2023年大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告2000字-1

第56頁共56頁2023年大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告2000字2023年大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告2000字?？头夸N售是酒店銷售工作的中心，大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的上下是評(píng)判一個(gè)飯店效益的重要指標(biāo)。預(yù)訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預(yù)訂中心的日子里,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了預(yù)訂的程序,預(yù)訂中心的工作工程,主要有下面幾個(gè)方面:(一)預(yù)訂客房客房的預(yù)訂工作主要可以分為散客預(yù)訂,團(tuán)體預(yù)訂。散客是高價(jià)格人群,客房價(jià)格較高,團(tuán)體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)客人是好多酒店的主要收入來,但是團(tuán)隊(duì)價(jià)格相對(duì)較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準(zhǔn)的是散客商務(wù)客人,客人檔次相對(duì)高。預(yù)訂工作針對(duì)商務(wù)客人要做的工作很多,特別是針對(duì)回頭的商務(wù)客人,好多客人的愛好,來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計(jì)的。針對(duì)新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺。(二)預(yù)訂會(huì)議會(huì)議的預(yù)訂也是當(dāng)今酒店一大業(yè)務(wù)。山西大酒店有各種會(huì)議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會(huì)議,也有圓桌型的三樓會(huì)議室,同時(shí)還有適宜商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會(huì)議的預(yù)定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價(jià)位。(三)票務(wù)預(yù)訂商務(wù)客人有好多在到酒店后就開場(chǎng)對(duì)自己的行程做安排,要求購置預(yù)訂下一站的機(jī)票,火車票。在做預(yù)訂的時(shí)候主要要對(duì)客人航班,時(shí)間,姓名等弄個(gè)清楚,要經(jīng)過客人確實(shí)認(rèn)方可出票。對(duì)客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。(四)旅游咨詢旅游團(tuán)隊(duì)特別是外賓在山西大酒店的團(tuán)隊(duì)客人中占了大多數(shù)。外賓對(duì)中國,對(duì)山西興趣濃重,"地上文物看山西,地下文物看陜西",外國客人對(duì)旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別準(zhǔn)確,因此經(jīng)常會(huì)看見外賓拿著一大堆資料來到預(yù)訂,對(duì)自己的旅游做個(gè)規(guī)劃,叫個(gè)懂旅游的給他做個(gè)安排。旅游咨詢做好了對(duì)客人進(jìn)步對(duì)酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢(shì)做了一個(gè)多月的預(yù)訂工作,我對(duì)酒店的客房,餐飲,娛樂都有了理解,對(duì)大酒店的規(guī)章制度,管理形式也有了感性認(rèn)識(shí),我從一個(gè)預(yù)訂員角度來看大酒店的資本優(yōu)勢(shì);(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊在大力推行創(chuàng)新的年代,無論做什么行會(huì)什么工作,創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作,不能一味的學(xué)習(xí)別人,模擬別人,要從自己與別人的不同點(diǎn)充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì),這樣才能立于不敗之地。山西大酒店是山西首個(gè)四涉外豪華型酒店,年接待外賓的數(shù)量占全省60%以上,山西大酒店有自己的資本,但是大酒店從來沒有只靠這些。創(chuàng)新無處不在,在1997年后,太原高酒店一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn),大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務(wù)客人優(yōu)良港灣的目的,并朝著這個(gè)目的前進(jìn)。2023年,山西大酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深思熟慮,決定利用2023年春季,旅游市場(chǎng)相對(duì)淡的時(shí)機(jī),進(jìn)展規(guī)模較大的主樓改造工程,經(jīng)過兩個(gè)多月的緊張工作,修葺完善大酒店終于迎來新妝面容,此舉象征著山西大酒店即將引來它的"第二春"。這次裝修主要是把以往的普通標(biāo)間,10層以下的商務(wù)間做了大規(guī)模的整改,裝修以后大幅度增加了商務(wù)大床間,這就意味著山西大酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號(hào),沒有,只有更好。17寸液晶電腦,30兆的的免費(fèi)上網(wǎng)適宜了商務(wù)客人的胃口。從5月以來,這些客房得到了客人的好評(píng)。F132.2023年大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告就讀于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識(shí)后,終于有踏上社會(huì)進(jìn)展實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)了。在尋覓中,考慮后,我找到了山西大酒店,這個(gè)讓我仰慕以久的四豪華涉外酒店。經(jīng)過初試后,我得到了面試的通知,我4月13進(jìn)入山西大酒店,在銷售部預(yù)訂中心的一個(gè)多月里我深化學(xué)習(xí)了山西大酒店?duì)I銷手冊(cè),員工手冊(cè),并對(duì)預(yù)訂工作進(jìn)展了理論。所謂實(shí)習(xí)就是理論中學(xué)習(xí),雖然在大酒店只呆了短短的一個(gè)多月,卻學(xué)到了好多在課堂在學(xué)校所不能顧全的一些知識(shí)。下面一些是我對(duì)短暫實(shí)習(xí)的感受:一、山西大酒店概況山西大酒店于1989年5月8日開業(yè),至今已經(jīng)有___年的歷史了,酒店在1994年評(píng)為全國三酒店,1997年2月通過四酒店的驗(yàn)收。大酒店始終山西酒店通行,創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂,酒店先后在1995-1996,XX進(jìn)展了2次大的裝修。山西大酒店是山西省首家四豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機(jī)場(chǎng)有專車接預(yù)訂客人。酒店設(shè)有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務(wù)標(biāo)間，普通標(biāo)準(zhǔn)間,設(shè)有先進(jìn)的通訊設(shè)備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學(xué)高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費(fèi)寬帶(30兆)上網(wǎng)。商務(wù)樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時(shí)效勞的中，西餐廳，大堂酒吧，歐美風(fēng)格的中世紀(jì)酒吧高雅溫馨，設(shè)備先進(jìn)的商務(wù)中心可為您代理復(fù)印，，電傳，打字及文秘業(yè)務(wù)。中西餐廳和卡拉ok包間是您享受世界名吃，國內(nèi)佳肴和浪漫情懷的好去處，而具有多功能的錦繡廳和翠巖廳是您舉辦宴會(huì)及大型自助餐會(huì)的理想場(chǎng)所。酒店內(nèi)有先進(jìn)組合音箱的迪斯科舞廳，乒乓球俱樂部，標(biāo)準(zhǔn)英式臺(tái)球室，豐富多彩的娛樂設(shè)施為您的旅居生活增添****。室內(nèi)游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室將使您擁有安康的體魄和青春煥發(fā)的容顏。購物中心為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。在山西大酒店的歷有許多榮耀：1995年獲全國百家優(yōu)秀飯店稱號(hào)；1996年獲全國飯店五十佳稱號(hào)；1997年，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)形象獎(jiǎng)。山西大酒店在開展歷程中創(chuàng)造了許多個(gè)第一：它是山西第一家四飯店；山西第一家使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展經(jīng)營管理的飯店；中國第一批旅游標(biāo)志性飯店之一；他們?cè)谏轿黠埖曛械谝患揖幾霭媪孙埖旯芾頃渡轿鞔缶频旯芾硇问脚c務(wù)實(shí)》；他們第一家創(chuàng)辦了企業(yè)刊物《山西大酒店報(bào)》。二、預(yù)訂中心工作內(nèi)容簡(jiǎn)介客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的上下是評(píng)判一個(gè)飯店效益的重要指標(biāo)。預(yù)訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預(yù)訂中心的日子里,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了預(yù)訂的程序,預(yù)訂中心的工作工程,主要有下面幾個(gè)方面:(一)預(yù)訂客房客房的預(yù)訂工作主要可以分為散客預(yù)訂,團(tuán)體預(yù)訂。散客是高價(jià)格人群,客房價(jià)格較高,團(tuán)體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)客人是好多酒店的主要收入來,但是團(tuán)隊(duì)價(jià)格相對(duì)較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準(zhǔn)的是散客商務(wù)客人,客人檔次相對(duì)高。預(yù)訂工作針對(duì)商務(wù)客人要做的工作很多,特別是針對(duì)回頭的商務(wù)客人,好多客人的愛好,來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計(jì)的。針對(duì)新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺。(二)預(yù)訂會(huì)議會(huì)議的預(yù)訂也是當(dāng)今酒店一大業(yè)務(wù)。山西大酒店有各種會(huì)議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會(huì)議,也有圓桌型的三樓會(huì)議室,同時(shí)還有適宜商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會(huì)議的預(yù)定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價(jià)位。(三)票務(wù)預(yù)訂商務(wù)客人有好多在到酒店后就開場(chǎng)對(duì)自己的行程做安排,要求購置預(yù)訂下一站的機(jī)票,火車票。在做預(yù)訂的時(shí)候主要要對(duì)客人航班,時(shí)間,姓名等弄個(gè)清楚,要經(jīng)過客人確實(shí)認(rèn)方可出票。對(duì)客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。(四)旅游咨詢旅游團(tuán)隊(duì)特別是外賓在山西大酒店的團(tuán)隊(duì)客人中占了大多數(shù)。外賓對(duì)中國,對(duì)山西興趣濃重,"地上文物看山西,地下文物看陜西",外國客人對(duì)旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別準(zhǔn)確,因此經(jīng)常會(huì)看見外賓拿著一大堆資料來到預(yù)訂,對(duì)自己的旅游做個(gè)規(guī)劃,叫個(gè)懂旅游的給他做個(gè)安排。旅游咨詢做好了對(duì)客人進(jìn)步對(duì)酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢(shì)做了一個(gè)多月的預(yù)訂工作,我對(duì)酒店的客房,餐飲,娛樂都有了理解,對(duì)大酒店的規(guī)章制度,管理形式也有了感性認(rèn)識(shí),我從一個(gè)預(yù)訂員角度來看大酒店的資本優(yōu)勢(shì);(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊在大力推行創(chuàng)新的年代,無論做什么行會(huì)什么工作,創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作,不能一味的學(xué)習(xí)別人,模擬別人,要從自己與別人的不同點(diǎn)充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì),這樣才能立于不敗之地。山西大酒店是山西首個(gè)四涉外豪華型酒店,年接待外賓的數(shù)量占全省60%以上,山西大酒店有自己的資本,但是大酒店從來沒有只靠這些。創(chuàng)新無處不在,在1997年后,太原高酒店一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn),大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務(wù)客人優(yōu)良港灣的目的,并朝著這個(gè)目的前進(jìn)。XX年,山西大酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深思熟慮,決定利用XX年春季,旅游市場(chǎng)相對(duì)淡的時(shí)機(jī),進(jìn)展規(guī)模較大的主樓改造工程,經(jīng)過兩個(gè)多月的緊張工作,修葺完善大酒店終于迎來新妝面容,此舉象征著山西大酒店即將引來它的"第二春"。這次裝修主要是把以往的普通標(biāo)間,10層以下的商務(wù)間做了大規(guī)模的整改,裝修以后大幅度增加了商務(wù)大床間,這就意味著山西大酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號(hào),沒有,只有更好。17寸液晶電腦,30兆的的免費(fèi)上網(wǎng)適宜了商務(wù)客人的胃口。從5月以來,這些客房得到了客人的好評(píng)。(二)始終如一堅(jiān)持"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"的方針客人是酒店業(yè)的靈魂,沒客人那么酒店就不會(huì)存在了。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話向效勞人員提出了什么樣的要求呢？簡(jiǎn)單的說，就是作為效勞人員應(yīng)該記住，不要說客人“不對(duì)”。即使事實(shí)上客人是不對(duì)的，你也不要說客人“不對(duì)”。客人是來“花錢買享受”的，是來承受效勞的，而不是來承受批評(píng)的。假設(shè)效勞人員批評(píng)客人，說客人“不對(duì)”，客人就會(huì)認(rèn)為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以效勞人員不應(yīng)該批評(píng)客人，說客人“不對(duì)”。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣,掙輸贏的事件。(三)員工的效勞意識(shí)強(qiáng)酒店員工是直接提給客人提供效勞的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)展個(gè)性化效勞是酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來區(qū)分出客人是誰,然后進(jìn)展預(yù)訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好等等,這些無不表達(dá)了效勞意識(shí)。前幾天有個(gè)____客人發(fā)出了山西大酒店是全球的酒店的心聲。(四)各部門聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密山西大酒店作為一個(gè)四酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財(cái)務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)絡(luò)無處不在。比方預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門的,比方團(tuán)隊(duì)餐單,行李單,果藍(lán)單,定餐單,還有訂房中心過來的返傭單,這些都需要與各大部門合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個(gè)部門出了錯(cuò)誤過失,其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。(五)員工的根本素質(zhì)強(qiáng),專業(yè)素養(yǎng)高.員工的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要工作。對(duì)酒店新員工的封閉式軍訓(xùn)不僅練就了員工的意志,而且員工學(xué)習(xí)了崗位的根本業(yè)務(wù)技能,使他們進(jìn)入崗位后能快速的融入酒店的氣氛中。預(yù)訂中心員工英語口語程度一流,能處理各種事件,能正確的運(yùn)用推銷技巧推銷房間,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的表達(dá)。正因?yàn)橛猩鲜鲞@么多優(yōu)勢(shì),山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨(dú)樹一幟。(六)酒店文化氣氛濃重這里，處處有文化的浸透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、效勞文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時(shí)重視文化氣氛的營造和高檔次、合理性。動(dòng)用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。但是從我一個(gè)多月的觀察,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改良的地方。四、山西大酒店存在問題分析^p(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題酒店每次招收的新員工都需要6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)正時(shí)間。我覺得想在這個(gè)酒店長期做的員工肯定會(huì)更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入,從工資上來看,工資連正式員工的一半都沒有,好多員工都認(rèn)為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒,但是員工的就餐補(bǔ)助也只有一半,那么員工就覺得做的太沒意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點(diǎn)。新員工不僅給酒店帶來效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺得應(yīng)該有所改善。(二)酒店應(yīng)該成立自己的票務(wù)中心山西大酒店是以商務(wù)酒店為目的的,所謂商務(wù)客人也就是從事商業(yè)活動(dòng)叫多的客人,這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走,長住的也有可能中途哪一天會(huì)出差幾天,這也就涉及到了票務(wù)問題,成立票務(wù)中心可以減少預(yù)訂部員工煩瑣的算錢,記帳工作,還可以表達(dá)商務(wù)酒店的特色。(三)傳菜員帶口罩是好還是壞我在預(yù)定中心的時(shí)候時(shí)常見到傳菜員從門口經(jīng)過,但奇怪的是他們帶個(gè)白口罩。經(jīng)詢問才知道這個(gè)習(xí)慣是從非典的時(shí)候開場(chǎng)的,大家都認(rèn)為這是留下來的好習(xí)慣,但我卻不認(rèn)為。酒店員工效勞中微笑效勞是必須的,員工漂亮的微笑會(huì)為給客人增加對(duì)酒店的好感,增加對(duì)食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一,對(duì)微笑產(chǎn)生了一些影響。其次,員工帶上口罩很難跟客人溝通,缺少溝通客人會(huì)覺得是對(duì)自己的不尊重。第三,口罩一般都是醫(yī)院的護(hù)士帶的,傳菜員帶上口罩,讓客人看見會(huì)覺得很別扭,"我是來酒店了還是來醫(yī)院了?”這種想法可能會(huì)在客人腦海中浮現(xiàn)。(四)提升客房一次性用品的檔次偶爾間去客房看見了一塊香皂,一盒火柴,這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店本錢的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務(wù)客人為主要目的群的酒店,接待檔次高,要求也相應(yīng)有所增加。正如那位____客人說的那樣,是時(shí)候進(jìn)步一次性用品檔次的時(shí)候了。(五)節(jié)約問題可以做的更好酒店本錢的減少可以從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店根本都是辦公,按規(guī)定的話都不可以打私人,但是經(jīng)常會(huì)看見打私人的現(xiàn)象。這增加了酒店的本錢,但是更重要的是,假設(shè)你用的是辦公的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時(shí)候,一位員工吃完了,正準(zhǔn)備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨意拿了,還在這么多人面前宣揚(yáng),后果很是嚴(yán)重。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己進(jìn)步自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益親密相連的。(六)辦公電腦陳舊員工用的電腦特別是總臺(tái)接待,預(yù)訂中心的電腦用的頻率特別高。所以對(duì)電腦的配置有所要求,相比而言,預(yù)訂的電腦要差的多。記得有一天早上,電腦就死了5次機(jī),嚴(yán)重影響了預(yù)訂質(zhì)量。客房新加了17寸液晶電腦,那么什么時(shí)候預(yù)訂也換電腦呢?(七)大廳客用廁所問題廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今天，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了?？疾煲粋€(gè)酒店同樣要關(guān)注廁所問題,在山西大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預(yù)定門口轉(zhuǎn)悠,"請(qǐng)問廁所怎么走?"這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出,然后pa或者是行李員帶著客人去廁所。廁所設(shè)置的不標(biāo)準(zhǔn),或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定間隔的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。山西大酒店人將并州城的靈氣與雋永,絲絲融進(jìn)對(duì)您細(xì)致入微,周到熱忱的效勞中,用文化理念,特色效勞誠邀五湖四海的嘉賓!2023年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字范文一、實(shí)習(xí)目的進(jìn)步實(shí)際工作才能，豐富社會(huì)經(jīng)歷，掌握信息管理知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。二、公司簡(jiǎn)介XX年1月份我非常有幸的來到中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份實(shí)習(xí)。在去之前,我對(duì)它不是很理解,隨著后來在平安的工作漸漸理解到中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份(以下簡(jiǎn)稱“中國平安”)是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的嚴(yán)密、高效、多元的綜合金融效勞集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。XX年6月，公司在____結(jié)合交易所主板上市，股份名稱“中國平安”，股份代碼2318。XX年3月1日，中國平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡(jiǎn)稱為“中國平安”，代碼為“601318”。公司控股設(shè)立中國平安人壽保險(xiǎn)股份(“平安人壽”)、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份(“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安安康保險(xiǎn)股份，并控股中國平安保險(xiǎn)海外(控股)、平安信托投資有限責(zé)任公司(“平安信托”)、深圳市商業(yè)銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，深圳市商業(yè)銀行依法控股平安銀行有限責(zé)任公司。截至XX年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,587.18億元，權(quán)益總額為人民幣381.04億元。XX年7月20日，公司市值超過1,500億港元，居于國際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列。公司通過旗下各專業(yè)子公司共為3,700多萬名個(gè)人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融效勞。公司擁有20多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營銷效勞部門3,000多個(gè)。XX年上半年，公司實(shí)現(xiàn)總收入為437.39億元，凈利潤到達(dá)人民幣41.62億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第三大產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，效勞至上，誠信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建立國家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“老實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟我的工作主要分為兩個(gè)階段，第一階段在營業(yè)部。分擔(dān)營業(yè)部的外勤工作。第二階段是在培訓(xùn)部。當(dāng)時(shí)平安公司正在進(jìn)展1月增員的活動(dòng)，對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)需要做大量的資料整理工作。平安見聞一：每天8點(diǎn)30分的早會(huì)。每天早上八點(diǎn)半是平安公司上班的時(shí)候，公司的喇叭里就會(huì)響起動(dòng)感十足的音樂。這時(shí)候所有員工都要開場(chǎng)承受嚴(yán)格的考勤。平安的早會(huì)內(nèi)容和各個(gè)外勤人員息息相關(guān)，所以對(duì)外勤人員的早會(huì)出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。8點(diǎn)25分，外勤所有業(yè)務(wù)員和本部的內(nèi)勤們?cè)跔I業(yè)部的排隊(duì)站好，本營業(yè)部經(jīng)理站在隊(duì)列前面。然后播送里宣布早會(huì)開場(chǎng)，每日的早會(huì)是由各個(gè)部門的職員輪流主持。早會(huì)的第一項(xiàng)為哪一項(xiàng)齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。歌詞如下:四海之內(nèi)，心手相牽，選擇平安是你我的心愿;2023年大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告2000字一、前言俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營銷專業(yè)的根底理論知識(shí)已經(jīng)兩年多了，但是我們還不怎么理解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)展?fàn)I銷工作，怎樣進(jìn)展消費(fèi)的。通過學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司，茂名石化物質(zhì)供給中心，眾和化塑集團(tuán)等三家企業(yè)進(jìn)展實(shí)地考察，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課，學(xué)習(xí)討論，我不僅開拓了我的視野，而且還認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中的作用。二、實(shí)習(xí)時(shí)間和過程本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：202_年1月4日到202_年1月6日。本次實(shí)習(xí)的過程是這樣的：202_年1月4日，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司進(jìn)展了參觀和學(xué)習(xí)。202_年1月5日，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供給中心進(jìn)展了實(shí)地考察和聽取該公司的李主任講課。202_年1月6日，學(xué)校組織我們到眾和化塑集團(tuán)進(jìn)展了參觀和學(xué)習(xí)討論。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過本次的實(shí)習(xí)，我理解了鐵路運(yùn)輸公司的運(yùn)輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況；理解了茂名石化的原材料是怎樣供給，怎樣采購，怎樣儲(chǔ)存和管理；理解了該公司的消費(fèi)原材料的化學(xué)裝置，消費(fèi)原材料的運(yùn)作和制成成品——塑料編織袋的消費(fèi)流水線。通過這次的實(shí)地見習(xí)，我還理解到了各種營銷手段是怎樣被運(yùn)用到企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營當(dāng)中和各企業(yè)的營銷管理特色。四、實(shí)習(xí)體會(huì)這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點(diǎn)是我這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)?！惨弧成罨斫饷m然來到茂名讀書已經(jīng)有三年多了，可是對(duì)于茂石化的了講解起來真的很少。平時(shí)，只是聽別人說茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動(dòng)積極地去理解茂石化。但是，聽了茂名石化物質(zhì)供給中心李主任的詳細(xì)講解之后，我對(duì)于茂名和茂石化終于有了一個(gè)全面而又深化的理解。聽了李主任的課之后，我不僅對(duì)于茂石化的起歷史有了深化的理解，而且對(duì)于茂石化消費(fèi)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的用處都有了一定的理解。聽了李主任的課之后，我對(duì)于石油在一個(gè)國家的重要性又有了深化理解。這次的見習(xí)，給了一個(gè)讓我深化理解茂石化的時(shí)機(jī)。我也充分地利用了這次時(shí)機(jī)，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和消費(fèi)過程?！捕成罨J(rèn)識(shí)到機(jī)械化在消費(fèi)中的作用和管理我平時(shí)都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有時(shí)機(jī)出去見習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動(dòng)密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習(xí)之前，我對(duì)于消費(fèi)機(jī)械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學(xué)習(xí)也知道如今的社會(huì)已經(jīng)很興隆了，很多的消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化消費(fèi)，苦力已經(jīng)漸漸退出消費(fèi)環(huán)節(jié)了?？墒牵瑳]有親眼看到，親身經(jīng)歷，我不能深化體會(huì)到機(jī)械化在消費(fèi)中的作用。來到茂名鐵路運(yùn)輸公司，看到來來往往的火車在運(yùn)輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場(chǎng)指揮操作。一走進(jìn)他們的信息樓，看到有幾個(gè)工作人員在一個(gè)很大的電子屏幕面前進(jìn)展著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運(yùn)作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動(dòng)化了，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展指揮。而在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)理解到下面的機(jī)械出現(xiàn)了故障，下去維修的。再來到眾和化塑集團(tuán)，一個(gè)做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸，我以為會(huì)有很多很多的工人在車間工作。可是，一來到車間，我知道我原先的想法是錯(cuò)的了。倘假設(shè)大的車間，一排排機(jī)械有序的排放著，高速運(yùn)轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個(gè)工人在工作?？粗@些高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了。如今的消費(fèi)已經(jīng)是機(jī)械化地消費(fèi)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動(dòng)了。機(jī)械化的消費(fèi)，解放了勞動(dòng)消費(fèi)力，大大地進(jìn)步了產(chǎn)出，降低了消費(fèi)本錢，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了很好地保障?！踩呈煜ぷ约旱漠a(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在見習(xí)的過程中，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個(gè)共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用處，優(yōu)越性和缺乏。不僅如此，他們還非常理解他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)出量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了那些營銷策略等。各位主任和廠長的經(jīng)歷之談，很好地印證了教師教誨的內(nèi)容。在學(xué)營銷根底理論知識(shí)的時(shí)候，教師教誨我們?cè)阡N售自己產(chǎn)品的時(shí)候，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去；在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球；在制定營銷策略的時(shí)候，我們還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷策略我想理論與理論就是這樣相結(jié)合的吧。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！菜摹迟|(zhì)量保證貫徹到實(shí)際消費(fèi)中在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的時(shí)候，我們都知道也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷售出去，才能進(jìn)步消費(fèi)者滿意度，可是，我們并不理解在消費(fèi)過程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量。在這次是實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團(tuán)是這樣做的。首先，引進(jìn)先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備從而保證質(zhì)量。眾和化塑集團(tuán)的消費(fèi)設(shè)備都是非常先進(jìn)的，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。其次，建立質(zhì)量方針政策，在車間的墻上掛上牌子，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，市場(chǎng)導(dǎo)向，持續(xù)改良，用戶滿意；公司質(zhì)量方針：目的產(chǎn)品合格率>=98%，顧客滿意率>=95%，員工培訓(xùn)率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%。這樣做，讓每一個(gè)員工時(shí)時(shí)刻刻都記住公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中。最后，派專人負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量。在參觀車間的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們會(huì)派一兩個(gè)員工專門負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并且定時(shí)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率。2023年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字一、實(shí)習(xí)目的；例如1．通過本次實(shí)習(xí)使我可以從理論高度上升到理論高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和理論的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。2．通過本次實(shí)習(xí)使我可以親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)四、實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)部門工作；銷售部〕五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容六、實(shí)____結(jié)和體會(huì)；〔一〕實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：例如回想起自己剛來公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍參謀工作的一竅不通開展到如今可以獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的安康宣傳者，我們始終堅(jiān)持“身體安康才是工作、生活的首要條件，”的原那么，只有擁有一個(gè)安康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體安康為前提，沒有安康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來一天美妙的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的間隔，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的效勞感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、效勞”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時(shí)候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正理解客戶想要的是什么，他們想到達(dá)一種什么樣的健身目的，只有理解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的效勞。工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們屢次外出培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供效勞。健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃開展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)才能、效勞程度不斷進(jìn)步的同時(shí)，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。衷心的希望公司蓬勃開展，日新月異，也希望越來越多的人參加我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美妙的明天！〔二〕畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲：例如；會(huì)籍參謀工作很辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績上的壓力，幾天下來累壞了，長時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從根底作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧！有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所，把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過我的努力，可以讓更多的人來關(guān)注自己的安康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣，同時(shí)也通過的每個(gè)人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。2023年大學(xué)生法院實(shí)習(xí)報(bào)告2000字一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介在大四的最后一個(gè)學(xué)期，我迎來了畢業(yè)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)安排在開學(xué)后的六周，其主要目的是讓我們把在學(xué)校所學(xué)知識(shí)與理論相結(jié)合，通過對(duì)司法理論的理解進(jìn)一步深化對(duì)所學(xué)法律知識(shí)的理解和掌握。我此次在邢臺(tái)縣人民法院實(shí)習(xí)。邢臺(tái)縣人民法院是基層法院，共有四個(gè)民事審訊庭、兩個(gè)刑事審訊庭、一個(gè)行政審訊庭以及六個(gè)派出法庭(分別是西黃村鎮(zhèn)派出法庭、南石門鎮(zhèn)派出法庭、將軍墓鎮(zhèn)派出法庭、路羅鎮(zhèn)派出法庭、東旺鎮(zhèn)派出法庭及黃寺鎮(zhèn)派出法庭)，還有立案庭、高審?fù)?、審監(jiān)庭、執(zhí)行局等。我被分到民一審訊庭，民一審訊庭主要負(fù)責(zé)審理合同糾紛案件，后我又到執(zhí)行局呆了一段時(shí)間。我在這里的工作主要是整理卷宗、旁聽庭審、練習(xí)撰寫判決書，還有幾次與其他工作人員到當(dāng)事人住所地調(diào)查。二、實(shí)習(xí)過程概述去實(shí)習(xí)時(shí)教師對(duì)我們說實(shí)習(xí)能否學(xué)到東西，關(guān)鍵不在于教師和法官，而在于自己，只有你帶著一雙求知的眼睛去觀察、探求，才能學(xué)有所獲。而且教師反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的重要性，特別要求我們認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，確定實(shí)習(xí)崗位后我到民一審訊庭去報(bào)到。民一庭內(nèi)正在開庭，我便坐在旁聽席上旁聽。這是一起比擬簡(jiǎn)單的合同糾紛案件，庭審程序進(jìn)展得很快，在雙方當(dāng)事人回絕調(diào)解后，法庭聽取了當(dāng)事人的最后陳述，法官宣布合議庭和議后擇日宣判，庭審?fù)戤叀Ｏ挛缥冶话才旁谕?nèi)整理卷宗。從第二天開場(chǎng)，我每天8點(diǎn)15左右趕到法院，先把庭內(nèi)的衛(wèi)生清掃一下。我們庭根本上每天上午開庭，不開庭又沒什么詳細(xì)工作時(shí)我就到其他庭里旁聽。中午11點(diǎn)40分完畢工作去吃飯。下午很少開庭，只有一次因上午沒有審理完畢，下午繼續(xù)開庭。除此之外大局部工作是整理卷宗(主要是排序、裝訂、登記)。庭長還給我安排了練習(xí)撰寫判決書的工作，把經(jīng)過開庭審理的案卷讓我每三天寫一個(gè)判決書，寫完后再交庭長修改。在執(zhí)行局呆的幾天除了和執(zhí)行人員外出調(diào)查取證或送達(dá)傳票、執(zhí)行令外，也同樣是整理卷宗。三、實(shí)習(xí)主要情況及體會(huì)在實(shí)習(xí)期間，我主要做了以下工作：1、整理卷宗。在實(shí)習(xí)期間幫助法官和書記員整理卷宗多份。在這些已經(jīng)審結(jié)的案件中有不少的典型案例，涉及到事實(shí)的認(rèn)定、證據(jù)的采信、責(zé)任的劃分等。在此過程中，通過對(duì)卷宗的翻閱和向書記員咨詢，我對(duì)合同糾紛案件從立案到審結(jié)的程序以及各種歸檔文書的分類有了詳細(xì)理解。2、旁聽案件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速開展的同時(shí)，人們法律權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，再加上仲裁等非訴程序糾紛解決機(jī)構(gòu)較少，導(dǎo)致民一庭的案件相對(duì)較多，且呈逐年遞增趨勢(shì)。這對(duì)我來說是一件好事，有充足的案件旁聽。以前在學(xué)校我參加過刑事案件的模擬法庭，刑事案件很注重程序，法庭審理嚴(yán)肅。但在這里，旁聽民事審訊后感覺庭審比擬隨意，氣氛比擬緩和，有些程序性問題也省略了。通過旁聽案件，我對(duì)民事審訊的特點(diǎn)和程序有了詳細(xì)的理解，認(rèn)識(shí)到民事案件的審理關(guān)鍵在于化解當(dāng)事人之間的矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。與刑事案件著重表達(dá)國家強(qiáng)迫力懲罰犯罪不同，民事案件的理想結(jié)果應(yīng)該是讓雙方當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)共贏而又不失法律的尊嚴(yán)，這一點(diǎn)對(duì)法官的個(gè)人素質(zhì)要求很高，這個(gè)素質(zhì)不僅僅是法律方面知識(shí)要淵博，更要求法官有很高的人格魅力。3、書寫法律文書。在實(shí)習(xí)的6周中，幫助庭長草擬了7份民事判決書，在撰寫的過程中出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤。判決書的根本格式是首部、事實(shí)、理由、判決結(jié)果、尾部。首部寫當(dāng)事人的根本情況，然后是原告訴稱，寫原告的訴訟懇求、事實(shí)和理由，再寫“被告辨稱”，其內(nèi)容是被告的抗辯理由和事實(shí)。然后是“經(jīng)審理查明”局部，寫法院對(duì)證據(jù)的采納和不予采納的理由及認(rèn)定的事實(shí)。此后是本院認(rèn)為，寫明判決的理由和所根據(jù)的法律，最后寫判決結(jié)果。我寫完第一個(gè)判決后交給庭長，他對(duì)我寫的判決書做了很多修改。他說：“你前邊寫的還可以，但在‘經(jīng)審理查明’一局部存在問題較多，措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，用語欠標(biāo)準(zhǔn)，陳述過于簡(jiǎn)單，邏輯有失嚴(yán)密，說服力缺乏。”確實(shí)，我在寫“經(jīng)審理查明”局部時(shí)，寫得過于概括，庭長說這局部要把案件所有的相關(guān)事實(shí)都加以分析^p，寫出對(duì)證據(jù)采納和不采納的理由，因?yàn)榕袥Q要讓原告、被告雙方看，他們可能都不懂法律，作為一個(gè)法律文書撰寫者，你要讓訴訟雙方看了以后，通過對(duì)判決書中認(rèn)定事實(shí)的邏輯分析^p得出與判決書一樣的判決，這樣才能讓判決具有說服力，才會(huì)是一個(gè)成功的判決。而我的判決只是對(duì)原告、被告存在爭(zhēng)議的局部事實(shí)作了分析^p，并不能讓人從我的“經(jīng)審理查明”和“本院認(rèn)為”局部想當(dāng)然的得出我做的判決。法律文書寫作這門課我在大二時(shí)學(xué)過，可惜當(dāng)時(shí)認(rèn)為只是考察課，沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)。如今很懊悔在學(xué)校是沒能好好學(xué)習(xí)這門課，以致如今不能完成實(shí)習(xí)中法官交給我的工作?；貙W(xué)校后我會(huì)努力補(bǔ)充文書寫作方面的知識(shí)，希望下次遇到類似情況時(shí)可以出色完成。4、跟隨執(zhí)行人員到被執(zhí)行標(biāo)的物所在地去執(zhí)行。一般到了強(qiáng)迫執(zhí)行階段的案件都是很難執(zhí)行的，有一局部是被執(zhí)行人確實(shí)沒錢無力給付賠償款，即無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行;還有一類是有錢但還是不能順利執(zhí)行，這些被執(zhí)行人大多都提早把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移或隱匿，因?yàn)樗麄兺〞苑?。曾?jīng)有一個(gè)案件，申請(qǐng)人知道被執(zhí)行人把錢存進(jìn)了銀行，但執(zhí)行人員去查詢后根本沒有發(fā)現(xiàn)被申請(qǐng)人的賬戶，這肯定是把錢存進(jìn)了別人的賬戶。對(duì)于這類案件假設(shè)部門之間協(xié)調(diào)合力執(zhí)行，會(huì)大大進(jìn)步執(zhí)行的效率。實(shí)習(xí)期間，我利用這次難得的時(shí)機(jī)努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向法官請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本之外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些根本的法律技能，從而進(jìn)一步穩(wěn)固了自己所學(xué)的知識(shí)，為以后真正從事法律理論工作打下了根底?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識(shí)的淺薄和專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開場(chǎng)，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學(xué)校時(shí)總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知之甚少，需要學(xué)的很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的真正含義。以上也許是我一個(gè)人的感覺，不過有一點(diǎn)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)都應(yīng)該有所認(rèn)識(shí)：我們的法學(xué)教育和理論的要求是有一定間隔的。法學(xué)是一門理論性很強(qiáng)的學(xué)科，它需要理論的指導(dǎo)，但其開展和意義要在理論中才能實(shí)現(xiàn)，并且它的主要目的是為社會(huì)理論效勞。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)該與理論更嚴(yán)密的結(jié)合起來，在采用理論與理論相結(jié)合的辦學(xué)形式時(shí)，對(duì)理論加以重視，更多的增加理論所占比例。在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)法律的普及與公民法律意識(shí)的進(jìn)步非常重要。我國為推進(jìn)法治建立而進(jìn)展了多年的普法教育活動(dòng)，獲得了很大的成就，人們的法制觀念和法律意識(shí)都有了很大的進(jìn)步。在我參加旁聽的好幾起案件中，當(dāng)事人都沒有請(qǐng)代理律師，而是自行抗辯和辯護(hù)，而且他們所運(yùn)用的法律和抗辯的理由都很到位。雖然我國的普法工作獲得了以上很大成就，但是我們不能否認(rèn)在普法的深度和廣度上還有些缺乏。比方有些時(shí)候，人們對(duì)法律條文是知道的，但卻未能正確的理解它，以致于觸犯了法律而不自知;有些當(dāng)事人由于平時(shí)不注重用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，最后導(dǎo)致矛盾加深，對(duì)簿公堂，以致于本來可以防止通過司法途徑解決的案件占用司法資。社會(huì)上還存在一些當(dāng)事人對(duì)法律不信任的情況，他們質(zhì)疑發(fā)律的公平和正義。所以我國應(yīng)當(dāng)而且必須加大法制貫徹、普及的力度，逐步建立人們對(duì)法律的信仰，只有這樣法治建立才能獲得宏大的進(jìn)步。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我深化的認(rèn)識(shí)到，除了要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，在工作中與同事保持良好的關(guān)系也是很重要的。做事先做人，只有先處理好人際關(guān)系，才能在工作中作出更大的成績。對(duì)于我們這樣即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)的東西很多，周圍的每個(gè)人都可能是我們的教師，只要我們注意觀察和學(xué)習(xí)，工作與生活中周圍的同事和朋友會(huì)教給我們很多知識(shí)和道理。四、自我評(píng)價(jià)在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成法官和書記員交給的工作，得到了民一庭全體人員的好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺乏之處，找到了以后努力的方向。通過一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)理論經(jīng)歷的欠缺使自己在工作中捉襟見肘，力不從心。在幾位法官的幫助下，實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與理論相結(jié)合，用理論指導(dǎo)理論，在理論中自己的知識(shí)得到了穩(wěn)固和開展，解決實(shí)際問題的才能也得到了鍛煉。同時(shí)，實(shí)習(xí)開闊了自己的視野，使我對(duì)法律解決實(shí)際問題的程序有所理解，對(duì)專業(yè)用語有了進(jìn)一步的掌握，法律文書的寫作才能也有了顯著的進(jìn)步。此外，我還認(rèn)識(shí)了幾位法官和律師朋友，通過與他們的交流和相處交流，使我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書上學(xué)不到的。最后，我想借此時(shí)機(jī)，再一次向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的邢臺(tái)縣人民法院的工作人員和我的教師、及在實(shí)習(xí)過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!2023大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告5000字根據(jù)教學(xué)方案的安排，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，理論的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和方案一步一步進(jìn)展，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)漸漸的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的根本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作標(biāo)準(zhǔn)，理解了局部粵菜的烹飪方法及飲食風(fēng)俗，懂得了人的日常餐桌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化效勞和個(gè)性化效勞的必要，同時(shí)也對(duì)餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺，感觸頗深，深化的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的嚴(yán)密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)興隆，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，許多的商人紛紛將目光投向酒店，因此使得如今的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的開展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習(xí)完畢我在凱瑞酒店的實(shí)____做了三個(gè)月的效勞員，完畢實(shí)習(xí)返校。二、實(shí)習(xí)目的本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與理論經(jīng)歷相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的根底，更有利于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比擬根本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，拾掇桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)一樣的內(nèi)容。四、實(shí)習(xí)過程1，起初的適應(yīng)階段.由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很生疏，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨，同事的熱情幫助無不在鼓勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從漸漸的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到根本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，局部簡(jiǎn)單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，到了最后就是整個(gè)備餐的根本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和理論的掌握漸漸的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些缺乏，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的局部領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能承受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開場(chǎng)積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)展過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。部門交流學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了效勞部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大，剛進(jìn)效勞部，就是一連幾天的效勞操作技能培訓(xùn)，從理論到理論，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中效勞標(biāo)準(zhǔn)，毫不保存的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很快樂，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入效勞部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不可以溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的效勞部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些根本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開場(chǎng)漸漸的理解，漸漸的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的根本的茶市，飯市效勞操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些根本標(biāo)準(zhǔn)也都熟能生巧。效勞部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食風(fēng)俗，同時(shí)也看到了人的精神相貌，消費(fèi)觀念等。3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對(duì)于酒店的各個(gè)角落，各個(gè)方面都有一個(gè)大致的理解和初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對(duì)人的認(rèn)識(shí)之所以深化也就是通過這么長時(shí)間的交往和認(rèn)識(shí)，互相的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會(huì)淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，如今想起來很懊悔，但當(dāng)時(shí)也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流，為了工作往往會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)和抵觸，我們作為實(shí)習(xí)幾個(gè)月的學(xué)生無論從理論還是理論上可以說都會(huì)超過他們的，他們的威信和才能漸漸的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們?cè)诖伺ぷ鳡?zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對(duì)他們的壓力很難承受，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭(zhēng)論過，對(duì)酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的真實(shí)面目，還沒有真正理解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)那么”。但作為一個(gè)集體，我們還是相對(duì)自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的局部利益。五、實(shí)習(xí)意見我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對(duì)于本身很靈敏的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作破綻。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。2，創(chuàng)新管理形式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計(jì)的調(diào)發(fā)開工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。3,健全管理體制，酒店要實(shí)事求是的分析^p現(xiàn)狀并制定實(shí)在可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約開展的瓶頸問題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.4,增強(qiáng)大局意識(shí)，樹立良好的管理者的良好形象，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等)，靈敏的處理員工的錯(cuò)誤和過失行為，堅(jiān)持教育為本，處分為輔，爭(zhēng)取到達(dá)標(biāo)本兼治的目的。六、實(shí)習(xí)心得對(duì)于一個(gè)酒店來說，效勞是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的效勞意識(shí)有一定的進(jìn)步。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最根本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)效勞的來。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心效勞，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的效勞，注意效勞過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氣氛，使客人感到效勞人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次效勞都是發(fā)自肺腑的，真正表達(dá)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店效勞的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。在效勞中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡送詞，也是的“武器”。有時(shí)候面比照擬不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要抑制了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好效勞工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的生疏感，拉近同事間的間隔。為客人提供個(gè)性化的效勞，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物平安也使他們更放心用餐;為穿著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而進(jìn)步滿意度?？Х葟d有很多?？停渲杏幸晃籣___的李先生，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開場(chǎng)我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大快樂。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的常客，大家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不大快樂的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比擬快樂。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新穎的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停斫馑麄兊膼酆煤?，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新穎咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和快樂，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和理論相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們理解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，確實(shí)挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，對(duì)待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際?？偨Y(jié)：實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的效勞意識(shí)，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。2023大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn):1:臺(tái)州開元大酒店(駐地實(shí)習(xí))2:浙江瑞鵬汽車電器(走訪實(shí)習(xí))實(shí)習(xí)目的:通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí),理解企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營組織過程,企業(yè)的組織構(gòu)造,加強(qiáng)管理理論與實(shí)習(xí)的結(jié)合.實(shí)習(xí)時(shí)間:企業(yè)介紹1.浙江瑞鵬汽車電器浙江xx汽車電器是一家以專業(yè)消費(fèi)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了ISO9002、QS9000&VDA6.1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司創(chuàng)立于xx年，位于中國汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于202_年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的消費(fèi)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、消費(fèi)和銷售為一體。公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司消費(fèi)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。經(jīng)過多年的開展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的效勞，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。2023年，公司被一汽結(jié)合銷售集體列為“首屆理事會(huì)單位”。2023年，被中國汽車零部件結(jié)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品消費(fèi)企業(yè)”。被全國汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。2023年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”?；貞涍^去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望將來，任重道遠(yuǎn)?！盀楦黝惼囅M(fèi)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的效勞贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營理念。xx人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!2.臺(tái)州開元大酒店臺(tái)州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖開展的第七家酒店,酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心,位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào),毗鄰臺(tái)州市政府,間隔黃巖機(jī)楊10公里,間隔甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里,交通便利,酒店部投資2.2億元.按四標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造.2023年5月,臺(tái)州開元大酒店建成并開場(chǎng)試營業(yè),酒店占地24畝,建筑面積4萬余平方米,樓高9層,共擁有各類豪華客房372套,大小餐廳7個(gè),可包容1000余人同時(shí)就餐,康體娛樂設(shè)施齊全,包括大劇場(chǎng),KTV包廂,棋牌室,健身房,桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂工程,擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè),多功能裝備八聲道同聲傳譯,酒店目前為臺(tái)州市檔次,規(guī)模,設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一,酒店所在地區(qū)集江.海,山于一體,無論商務(wù)會(huì)議,旅游觀光,休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適.2023大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉時(shí)機(jī)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作才能的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作才能，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照廠人事部下發(fā)的**實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作才能，進(jìn)步自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動(dòng)與礦領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力進(jìn)步思想程度。思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)非常重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授消費(fèi)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢(shì)下，我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教誨下，我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目的，在思想上使我對(duì)將來的工作有了新的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上使我對(duì)將來人生有了新的規(guī)劃。二是注重聯(lián)絡(luò)實(shí)際，理論與理論相結(jié)合，努力進(jìn)步實(shí)習(xí)質(zhì)量。在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際消費(fèi)是別離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)絡(luò)，比方說抽油機(jī)：在課堂上我學(xué)過抽油機(jī)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，以及抽油機(jī)運(yùn)行的理論模型公式。而現(xiàn)場(chǎng)上，我們看到的是抽油機(jī)的各個(gè)零部件，以及它們之間是怎樣默契配合。外表上似乎二者無關(guān)，但仔細(xì)分析^p，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，抽油機(jī)的各個(gè)零部件正是按照理論模型原理在運(yùn)行著，公式中的相應(yīng)參數(shù)正對(duì)應(yīng)著抽油機(jī)中各個(gè)部件實(shí)現(xiàn)的功能，他們之間存在著因與果的聯(lián)絡(luò)。因此，實(shí)習(xí)中，我們?cè)谥販卣n本上知識(shí)同時(shí)，將書本中的理論與實(shí)際消費(fèi)部件相對(duì)應(yīng)，將課上公式與實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識(shí)記得更為結(jié)實(shí)，還可以在本質(zhì)上理解消費(fèi)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改良創(chuàng)造打下了良好的根底，極大的進(jìn)步了實(shí)習(xí)質(zhì)量。三是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承當(dāng)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率?！皭蹗彶拍芫礃I(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承當(dāng)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到可以獨(dú)立頂崗，可以獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會(huì)有回報(bào)，而我將會(huì)仍然繼續(xù)努力。大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字一、山西大酒店概況?山西大酒店于1989年5月8日開業(yè),至今已經(jīng)有___年的歷史了,酒店在1994年評(píng)為全國三酒店,1997年2月通過四酒店的驗(yàn)收。大酒店始終山西酒店通行,創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂,酒店先后在1995-1996,XX進(jìn)展了2次大的裝修。山西大酒店是山西省首家四豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機(jī)場(chǎng)有專車接預(yù)訂客人。酒店設(shè)有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務(wù)標(biāo)間，普通標(biāo)準(zhǔn)間,設(shè)有先進(jìn)的通訊設(shè)備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學(xué)高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費(fèi)寬帶(30兆)上網(wǎng)。商務(wù)樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時(shí)效勞的中，西餐廳，大堂酒吧，歐美風(fēng)格的中世紀(jì)酒吧高雅溫馨，設(shè)備先進(jìn)的商務(wù)中心可為您代理復(fù)印，，電傳，打字及文秘業(yè)務(wù)。中西餐廳和卡拉ok包間是您享受世界名吃，國內(nèi)佳肴和浪漫情懷的好去處，而具有多功能的錦繡廳和翠巖廳是您舉辦宴會(huì)及大型自助餐會(huì)的理想場(chǎng)所。酒店內(nèi)有先進(jìn)組合音箱的迪斯科舞廳，乒乓球俱樂部，標(biāo)準(zhǔn)英式臺(tái)球室，豐富多彩的娛樂設(shè)施為您的旅居生活增添情趣。室內(nèi)游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室將使您擁有安康的體魄和青春煥發(fā)的容顏。購物中心為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。在山西大酒店的歷有許多榮耀：1995年獲全國百家優(yōu)秀飯店稱號(hào);1996年獲全國飯店五十佳稱號(hào);1997年，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)形象獎(jiǎng)。山西大酒店在開展歷程中創(chuàng)造了許多個(gè)第一：它是山西第一家四飯店;山西第一家使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展經(jīng)營管理的飯店;中國第一批旅游標(biāo)志性飯店之一;他們?cè)谏轿黠埖曛械谝患揖幾霭媪孙埖旯芾頃渡轿鞔缶频旯芾硇问脚c務(wù)實(shí)》;他們第一家創(chuàng)辦了企業(yè)刊物《山西大酒店報(bào)》。?二、預(yù)訂中心工作內(nèi)容簡(jiǎn)介?客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的上下是評(píng)判一個(gè)飯店效益的重要指標(biāo)。預(yù)訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預(yù)訂中心的日子里,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了預(yù)訂的程序,預(yù)訂中心的工作工程,主要有下面幾個(gè)方面:?(一)預(yù)訂客房?客房的預(yù)訂工作主要可以分為散客預(yù)訂,團(tuán)體預(yù)訂。散客是高價(jià)格人群,客房價(jià)格較高,團(tuán)體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)客人是好多酒店的主要收入來,但是團(tuán)隊(duì)價(jià)格相對(duì)較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準(zhǔn)的是散客商務(wù)客人,客人檔次相對(duì)高。預(yù)訂工作針對(duì)商務(wù)客人要做的工作很多,特別是針對(duì)回頭的商務(wù)客人,好多客人的愛好,來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計(jì)的。針對(duì)新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺。?(二)預(yù)訂會(huì)議?會(huì)議的預(yù)訂也是當(dāng)今酒店一大業(yè)務(wù)。山西大酒店有各種會(huì)議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會(huì)議,也有圓桌型的三樓會(huì)議室,同時(shí)還有適宜商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會(huì)議的預(yù)定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價(jià)位。(三)票務(wù)預(yù)訂商務(wù)客人有好多在到酒店后就開場(chǎng)對(duì)自己的行程做安排,要求購置預(yù)訂下一站的機(jī)票,火車票。在做預(yù)訂的時(shí)候主要要對(duì)客人航班,時(shí)間,姓名等弄個(gè)清楚,要經(jīng)過客人確實(shí)認(rèn)方可出票。對(duì)客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。?(四)旅游咨詢?旅游團(tuán)隊(duì)特別是外賓在山西大酒店的團(tuán)隊(duì)客人中占了大多數(shù)。外賓對(duì)中國,對(duì)山西興趣濃重,"地上文物看山西,地下文物看陜西",外國客人對(duì)旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別準(zhǔn)確,因此經(jīng)常會(huì)看見外賓拿著一大堆資料來到預(yù)訂,對(duì)自己的旅游做個(gè)規(guī)劃,叫個(gè)懂旅游的給他做個(gè)安排。旅游咨詢做好了對(duì)客人進(jìn)步對(duì)酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。?三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢(shì)?做了一個(gè)多月的預(yù)訂工作,我對(duì)酒店的客房,餐飲,娛樂都有了理解,對(duì)大酒店的規(guī)章制度,管理形式也有了感性認(rèn)識(shí),我從一個(gè)預(yù)訂員角度來看大酒店的資本優(yōu)勢(shì);?(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊?在大力推行創(chuàng)新的年代,無論做什么行會(huì)什么工作,創(chuàng)新始終是靈魂。酒酒店工作更要作好創(chuàng)新工作,不能一味的學(xué)習(xí)別人,模擬別人,要從自己與別人的不同點(diǎn)充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì),這樣才能立于不敗之地。山西大酒店是山西首個(gè)四涉外豪華型酒店,年接待外賓的數(shù)量占全省60%以上,山西大酒店有自己的資本,但是大酒店從來沒有只靠這些。創(chuàng)新無處不在,在1997年后,太原高酒店一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn),大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務(wù)客人優(yōu)良港灣的目的,并朝著這個(gè)目的前進(jìn)。XX年,山西大酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深思熟慮,決定利用XX年春季,旅游市場(chǎng)相對(duì)淡的時(shí)機(jī),進(jìn)展規(guī)模較大的主樓改造工程,經(jīng)過兩個(gè)多月的緊張工作,修葺完善大酒店終于迎來新妝面容,此舉象征著山西大酒店即將引來它的"第二春"。這次裝修主要是把以往的普通標(biāo)間,10層以下的商務(wù)間做了大規(guī)模的整改,裝修以后大幅度增加了商務(wù)大床間,這就意味著山西大酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號(hào),沒有,只有更好。17寸液晶電腦,30兆的的免費(fèi)上網(wǎng)適宜了商務(wù)客人的胃口。從5月以來,這些客房得到了客人的好評(píng)。?(二)始終如一堅(jiān)持"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"的方針?客人是酒店業(yè)的靈魂,沒客人那么酒店就不會(huì)存在了?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”這句話向效勞人員提出了什么樣的要求呢?簡(jiǎn)單的說，就是作為效勞人員應(yīng)該記住，不要說客人“不對(duì)”。即使事實(shí)上客人是不對(duì)的，你也不要說客人“不對(duì)”?？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來承受效勞的，而不是來承受批評(píng)的。假設(shè)效勞人員批評(píng)客人，說客人“不對(duì)”，客人就會(huì)認(rèn)為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以效勞人員不應(yīng)該批評(píng)客人，說客人“不對(duì)”。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣,掙輸贏的事件。?(三)員工的效勞意識(shí)強(qiáng)?酒店員工是直接提給客人提供效勞的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)展個(gè)性化效勞是酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來區(qū)分出客人是誰,然后進(jìn)展預(yù)訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好等等,這些無不表達(dá)了效勞意識(shí)。前幾天有個(gè)____客人發(fā)出了山西大酒店是全球的酒店的心聲。?(四)各部門聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密山西大酒店作為一個(gè)四酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財(cái)務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)絡(luò)無處不在。比方預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門的,比方團(tuán)隊(duì)餐單,行李單,果藍(lán)單,定餐單,還有訂房中心過來的返傭單,這些都需要與各大部門合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個(gè)部門出了錯(cuò)誤過失,其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。?(五)員工的根本素質(zhì)強(qiáng),專業(yè)素養(yǎng)高.?員工的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要工作。對(duì)酒店新員工的封閉式軍訓(xùn)不僅練就了員工的意志,而且員工學(xué)習(xí)了崗位的根本業(yè)務(wù)技能,使他們進(jìn)入崗位后能快速的融入酒店的氣氛中。預(yù)訂中心員工英語口語程度一流,能處理各種事件,能正確的運(yùn)用推銷技巧推銷房間,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的表達(dá)。正因?yàn)橛猩鲜鲞@么多優(yōu)勢(shì),山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨(dú)樹一幟。?(六)酒店文化氣氛濃重?這里，處處有文化的浸透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、效勞文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時(shí)重視文化氣氛的營造和高檔次、合理性。動(dòng)用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。但是從我一個(gè)多月的觀察,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改良的地方。?四、山西大酒店存在問題分析^p?(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題?酒店每次招收的新員工都需要6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)正時(shí)間。我覺得想在這個(gè)酒店長期做的員工肯定會(huì)更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入,從工資上來看,工資連正式員工的一半都沒有,好多員工都認(rèn)為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒,但是員工的就餐補(bǔ)助也只有一半,那么員工就覺得做的太沒意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點(diǎn)。新員工不僅給酒店帶來效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺得應(yīng)該有所改善。(二)酒店應(yīng)該成立自己的票務(wù)中心?山西大酒店是以商務(wù)酒店為目的的,所謂商務(wù)客人也就是從事商業(yè)活動(dòng)叫多的客人,這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走,長住的也有可能中途哪一天會(huì)出差幾天,這也就涉及到了票務(wù)問題,成立票務(wù)中心可以減少預(yù)訂部員工煩瑣的算錢,記帳工作,還可以表達(dá)商務(wù)酒店的特色。?(三)傳菜員帶口罩是好還是壞?我在預(yù)定中心的時(shí)候時(shí)常見到傳菜員從門口經(jīng)過,但奇怪的是他們帶個(gè)白口罩。經(jīng)詢問才知道這個(gè)習(xí)慣是從非典的時(shí)候開場(chǎng)的,大家都認(rèn)為這是留下來的好習(xí)慣,但我卻不認(rèn)為。酒店員工效勞中微笑效勞是必須的,員工漂亮的微笑會(huì)為給客人增加對(duì)酒店的好感,增加對(duì)食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一,對(duì)微笑產(chǎn)生了一些影響。其次,員工帶上口罩很難跟客人溝通,缺少溝通客人會(huì)覺得是對(duì)自己的不尊重。第三,口罩一般都是醫(yī)院的護(hù)士帶的,傳菜員帶上口罩,讓客人看見會(huì)覺得很別扭,"我是來酒店了還是來醫(yī)院了?”這種