公務(wù)員心理健康課件

2023/2/71陽光心態(tài)，快樂生活與工作

-----公務(wù)員心理健康與壓力應(yīng)對2023/2/72陽光給人的感覺是美好的，陽光代表著健康積極的生活態(tài)度，陽光代表著熱情、積極、向上。擁有一個健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的堅固基石。2023/2/73

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以信息化、全球化的方式疾速奔跑時，緊張的工作與生活節(jié)奏，讓人們的觀念、心理、行為發(fā)生一連串共性與個性的變化。許多人在追求個人的社會價值和認(rèn)同感的同時，經(jīng)受著工作帶給他們身心的各種壓力。很多人認(rèn)為職場壓力不會直接影響到單位，事實(shí)上職場壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企事業(yè)的影響將是潛在和長期的。2023/2/75

通過心理減壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理問題。目的是讓員工認(rèn)識自我及其心理健康對工作家庭的影響和作用，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，有效管理自己的壓力和情緒，準(zhǔn)確處理與客戶的關(guān)系，提高工作效率，獲得工作滿意感和生活幸福感。2023/2/76

一、員工心理援助項目與公務(wù)員管理EAP（員工幫助計劃）由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。EAP（EmployeeAssistanceProgram），是由企事業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

2023/2/77員工援助計劃的作用1、增進(jìn)員工身心健康，提高生產(chǎn)效率。2、減少工作失誤，增強(qiáng)員工自信心。3、做好員工生涯規(guī)劃，減少招聘解聘失誤，節(jié)省招聘、培訓(xùn)開支。4、減輕管理人員及普通員工工作壓力，更好的適應(yīng)工作環(huán)境。5、改善員工工作情緒，提高員工士氣。6、有效處理同事、客戶關(guān)系。7、改進(jìn)生產(chǎn)管理克服不良嗜好。8、降低缺勤、病假率。9、促進(jìn)家庭和睦，提升企業(yè)的公眾形象。

2023/2/79怎樣判斷一個人是否健康呢？世界衛(wèi)生組織提出了健康的十條標(biāo)準(zhǔn)：

[1]有充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常工作和生活，而不感到疲勞和緊張；

[2]處事樂觀，態(tài)度積極，勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔；

[3]精神飽滿，情緒穩(wěn)定，善于休息，睡眠良好；

[4]能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化，應(yīng)變能力強(qiáng)；

[5]能夠抵抗一般性感冒和傳染病。自我控制能力強(qiáng)，善于排除干擾；

[6]體重得當(dāng)，身體均勻，站立時，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)；

[7]眼睛炯炯有神，善于觀察，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；

[8]牙齒清潔，無空洞，無痛感，無出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常；

[9]頭發(fā)有光澤，無頭屑；

[10]肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。2023/2/7102、心理健康

心理健康，是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)為：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境、人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自己的能力，過有效率的生活。

一般情況下我們可以從智力正常、情緒穩(wěn)定、意志健全、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系適應(yīng)、適應(yīng)能力良好、心理特點(diǎn)符合年齡特征等七個方面判斷人的心理是否健康。2023/2/7113、公務(wù)員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

（1）情緒積極穩(wěn)定---能恰當(dāng)?shù)卣{(diào)控自已的情緒

（2）意志品質(zhì)健全---人格完整：動機(jī)——行為，學(xué)習(xí)與工作有效率

（3）人格和個性結(jié)構(gòu)完整

（4）良好的人際關(guān)系---人際關(guān)系和諧：真誠、接納、包容、諒解

（5）環(huán)境(社會)適應(yīng)良好：1)社會交往；2)社會容讓；3)責(zé)任心；4)穩(wěn)定性；5)開放探索

（6）心理行為符合年齡特征---行為表現(xiàn)與心齡相符

（7）積極的自我觀念，對現(xiàn)實(shí)有正確的知覚能力----認(rèn)知正常

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自我意識良好2023/2/713三、職場人士的心理困擾困擾公務(wù)員五大心理問題

最多的異常情緒是抑郁；

最累的是人格壓抑或人格扭曲；

最難處的是人際關(guān)系；

最頭痛的是仕途寬窄；

最常見的表現(xiàn)是工作倦怠。突發(fā)事件的心理沖擊、個人生活的心理危機(jī)

2023/2/7141、什么是心理壓力心理壓力是指個體在面對難以適應(yīng)的外界環(huán)境要求或威脅時產(chǎn)生的心理體驗。當(dāng)人察覺到外在事件的要求與他本身可達(dá)到的狀態(tài)（或目標(biāo)）有差距時，心理壓力就產(chǎn)生了，而且差距愈大，心理壓力也就愈大聯(lián)合國在一份報告中稱工作壓力已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。在美國，壓力正在引發(fā)嚴(yán)重的健康和生產(chǎn)問題。香港人力資源協(xié)會對企業(yè)161位辦公人員進(jìn)行了全面的壓力相關(guān)情況問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，工作時感到有壓力的占90.7%；感到沉重工作負(fù)擔(dān)的占82.9%2023/2/7152、公務(wù)員心理壓力的類型

（1）工作壓力

（2）社會壓力

（3）家庭壓力

（4）職業(yè)枯竭

(5)抑郁傾向（6）突發(fā)事件的心理沖擊

(7)個人生活的心理危機(jī)

2023/2/717職業(yè)倦怠常常有以下13種典型癥狀

1.在工作中經(jīng)常有挫折感，惡劣性情緒增加，容易煩躁或喜怒無常；

2.人際關(guān)系不融洽，孤獨(dú)感加重，朋友減少；

3.刻意回避各種社交活動，有自閉傾向，對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度；

4.周期性的激動、焦慮、恐懼、沮喪、甚至絕望；

5.身體健康每況愈下，小毛病不斷；

6.對工作沒有熱情，總感到工作繁忙，心理壓力過重；

7.通過抽煙、酗酒、追逐異性等方式來回避現(xiàn)實(shí)；

8.感覺自己的工作沒有意義，十分無聊；

9.不知道將來會怎樣，得過且過；

10.缺乏安全感，心理承受力下降；

11.發(fā)現(xiàn)忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方；

12.心力疲憊，喪失信心和自負(fù)自大；

13.發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安。2023/2/718抑郁傾向抑郁傾向，這是職場中十分常見也最為嚴(yán)重的職業(yè)心理健康問題之一，比職業(yè)枯竭、職場壓力造成的結(jié)果要嚴(yán)重得多。出現(xiàn)抑郁傾向的職場人士，身體、情感、思維和行為都會受到影響。無緣無故地，就情緒低落了，郁悶，做事說話遲緩，頭腦遲鈍，對任何事情都缺乏興趣，疲勞，倦怠，心緒不定，坐臥不安。那種心境就像在梅雨天里老也曬不干的衣服2023/2/719抑郁發(fā)作醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)癥狀標(biāo)準(zhǔn)以心境低落為主，并至少有下列四項：

1．興趣喪失、無愉快感；

2．精力減退或有疲乏感；

3．精神運(yùn)動性遲滯或激越；

4．自我評價過低、自責(zé)，或有內(nèi)疚感；

5．聯(lián)想困難或自覺思考能力下降；

6．反復(fù)出現(xiàn)想死的念頭或有自殺、自傷行為；

7．睡眠障礙，如失眠、早醒，或睡眠過多；

8．問食欲降低或體重明顯減輕；

9．性欲減退。嚴(yán)重程度社會功能受損，給本人造成痛苦或不良后果。2023/2/721個人生活的心理危機(jī)

員工個人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，家庭財務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時間而對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響員工在組織中的工作心境。2023/2/7223、心理壓力產(chǎn)生的后果

人得病不只是由生物學(xué)因素導(dǎo)致的，心理因素、社會因素同樣能使人得病。

a、直接影響生理健康。主要表現(xiàn)特點(diǎn)是感到持續(xù)性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對疾病的抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習(xí)慣的改變等等，嚴(yán)重的會導(dǎo)致精神疾患。

b、產(chǎn)生有害行為。人們?yōu)榱藨?yīng)對心理壓力，往往采取一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋邕^量吸煙和喝酒、食量減小、睡眠減少、過量服用藥物等。

c、破壞人際關(guān)系。主要表現(xiàn)在工作熱情消失了，爾后表現(xiàn)出許多情緒上的特點(diǎn)，比如說煩躁、易發(fā)脾氣、易遷怒于人、對人冷漠無情、麻木不仁、沒有愛心，甚至沮喪、抑郁、無助、無望，直至消沉。心理壓力大的人往往脾氣不好，遷怒于人，破壞同事關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等。2023/2/723三、壓力管理與情緒調(diào)控

職業(yè)壓力管理和情緒調(diào)控方案是指企事業(yè)和員工為增進(jìn)員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，完整的職業(yè)壓力管理和情緒調(diào)控方案包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等內(nèi)容。

2023/2/725組織壓力管理策略

1.進(jìn)一步完善公務(wù)員制度。2.將公務(wù)員心理健康服務(wù)納入公共衛(wèi)生健康教育的范疇。3.將公務(wù)員心理健康培訓(xùn)納入公務(wù)員培訓(xùn)體系。4.要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的自覺性。

5.關(guān)注公務(wù)員心理健康，尤其要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的心理領(lǐng)導(dǎo)能力。6.領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高機(jī)關(guān)管理的科學(xué)性，關(guān)注公務(wù)員的“提高”與“發(fā)展”。7．改善組織內(nèi)部員工的人際關(guān)系，建立公平的內(nèi)部競爭機(jī)制。8.制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2023/2/726（二）自我壓力管理和情緒調(diào)控策略

自我壓力管理和情緒調(diào)控策略總體來講:心態(tài)提升——進(jìn)行人生觀提升和職業(yè)觀提升；IQ（智商）提升——情緒包括情境、認(rèn)知、生理三因素，認(rèn)知因素最重要，要提升工作與生活的IQ,善于解決問題；EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學(xué)會溝通與“做人”；心商提升——心理調(diào)解的方法有:放松宣泄法、環(huán)境影響法、轉(zhuǎn)移注意法、音樂調(diào)解法等，進(jìn)行自我心理調(diào)解對緩解壓力有一定的作用。

2023/2/729自我壓力管理和情緒調(diào)控策略3.EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學(xué)會溝通與“做人”。EQ是指“自我情緒的管理的能力、管理他人情緒的能力以及經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力”。影響一個員工工作表現(xiàn)的因素包括20%的IQ值（專業(yè)知識和技術(shù)）＋80%的EQ(工作情商)，說明工作情商非常重要。在職場上，沒有情商就沒有生產(chǎn)力。個人的情緒管理能力可以等同于他的核心工作技能和核心競爭力，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)力。工作情商可分為五大類：了解和辨識自我情緒的能力、處理負(fù)面情緒的能力、正面的自我激勵能力（培養(yǎng)樂觀、積極、有彈性的工作態(tài)度最重要）、洞察他人情緒的能力、善用人際技巧的能力。

2023/2/7303.EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學(xué)會溝通與“做人”

（1）提高自身素質(zhì)，樹立大局意識，樹立正確的人生觀和價值觀（2）居安思危，自我加壓，增強(qiáng)憂患意識（3）適應(yīng)事業(yè)發(fā)展需要，不斷完善自我。（4）目標(biāo)明確才能把工作干好，才會有幸福感。（5）進(jìn)辦公室前消滅自己的壞情緒。（6）與人為善，構(gòu)建有效的人際支持系統(tǒng).人際交往的黃金法則：像你希望比人怎樣對待你一樣去對待別人人際交往的白金原則：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。2023/2/731自我壓力管理和情緒調(diào)控策略4.享受個人空間不要總是想著工作，努力在每天都安排一段時間處理自己的事情。有工作才能為社會創(chuàng)造財富；只有工作才能獲取謀生手段；只有在工作中，人才能磨練自己，發(fā)展自己。但工作不是生活的全部，生活不是為了工作，而工作是為了生活。如果僅為工作而生活，那我們?nèi)司统闪水惢膶ο蟆?023/2/732自我壓力管理和情緒調(diào)控策略操作性方法1.宣泄法2.認(rèn)知調(diào)節(jié)法3.辯證思維法

4.運(yùn)用言語和想象放松5.補(bǔ)償升華法6.心理咨詢7.自我催眠法8.瑜伽法2023/2/733情感調(diào)節(jié)三大策略自我訓(xùn)練轉(zhuǎn)換觀念直面問題情感調(diào)節(jié)2023/2/734直接面對：有序安排自己的生活井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。2023/2/735轉(zhuǎn)換觀念：艾利思ABC理論基本觀點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。A:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）2023/2/736觀點(diǎn)圖解誘發(fā)事件

（A）自我觀