管理學(xué)基礎(chǔ)：第四章-管理決策

第四章管理決策第一節(jié)決策及分類1決策的含義與重要性

決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

國家審計(jì)署審計(jì)長李金華近日披露，原國家電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策失誤造成重大損失。在審計(jì)署抽查該公司的投資、借款、擔(dān)保、大額采購和重大股權(quán)變動(dòng)等6818個(gè)項(xiàng)目中，有損失或潛在損失的項(xiàng)目631個(gè)，金額達(dá)78.4億元，而其中因個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人違反決策程序或擅自決策造成損失或潛在損失有32.8億元，占42％。對(duì)于主管人員來說，決策是最重要、最困難、最費(fèi)精力和最冒風(fēng)險(xiǎn)的事情。國外曾有人做過調(diào)查，“每天花時(shí)間最多的在哪些方面？最重要的事情是什么？在履行職責(zé)時(shí)感到最困難的是什么？”大多數(shù)主管人員的回答是決策。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤。掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2決策的分類（1）按決策的重要程度戰(zhàn)略決策——高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策——中層管理者業(yè)務(wù)決策——基層管理者（2）按決策的重復(fù)程度程序化決策（結(jié)構(gòu)良好的決策）

重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)非程序化決策（結(jié)構(gòu)不良的決策）

一次性、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的問題

程序化決策和非程序化決策的比較

決策類型問題性質(zhì)組織層次決策制定技術(shù)舉例傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化例行問題下層1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．明確規(guī)定的信息通道1．運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型2.計(jì)算機(jī)模擬3．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車非程序化例外問題上層1．判斷、直覺和創(chuàng)造性2．主觀概率法3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)1．培訓(xùn)決策者2．編制人工智能程序企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

（3)按參與人數(shù)的多少群體決策個(gè)體決策

個(gè)體決策與群體決策比較

群體決策個(gè)體決策果斷性（作出決斷的速度）差佳責(zé)任明確性（對(duì)決策后果承擔(dān)的責(zé)任）差佳決策成本（所耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)）高低決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）佳一般一貫性（不存在前后矛盾）佳差可實(shí)施性（執(zhí)行的難易程度）佳一般開放性（不受個(gè)人偏見支配的程度）佳差

時(shí)任IBMCEO的郭士納在1992年為了挽救虧損達(dá)50億美元的IBM時(shí)，就是更多地依賴個(gè)人決策和強(qiáng)勢(shì)管理，對(duì)IBM進(jìn)行大刀闊斧的改革，最終扭轉(zhuǎn)了IBM的局面。在那樣的危機(jī)關(guān)頭，緩慢的群體決策顯然派不上用場(chǎng)。塔斯馬尼亞島原來并沒有狐貍，但是卻有一幫非法之徒協(xié)帶狐貍?cè)刖常捎跊]有天敵，這些狐貍對(duì)島上的羊羔和雞仔構(gòu)成了直接威脅。清醒地認(rèn)識(shí)到生態(tài)危機(jī)的環(huán)保主義者請(qǐng)求政府趕快將狐貍趕盡殺絕，否則等到六月狐貍的繁殖期來臨麻煩就大了。一旦狐貍產(chǎn)仔并且分散開，則將會(huì)給島中的畜牧業(yè)帶來嚴(yán)重后果。不幸的是塔斯馬尼亞政府辯論來辯論去，直到6月才撥款100萬美元剿殺狐貍，但為時(shí)已晚。政府官員的決策滯后使他們面對(duì)一個(gè)耗資更大的滅狐行動(dòng)。(4)按決策的可靠程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策第二節(jié)科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)⒈決策要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時(shí)，要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可供衡量比較。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也沒有選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)果是選擇滿意的方案最優(yōu)方案的要求非?？量蹋?/p>

決策者了解與決策有關(guān)的全部信息決策者能正確辨識(shí)信息的有用性，并據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案決策者能準(zhǔn)確地推斷出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果科學(xué)決策遵循的是滿意原則

⒌決策是一個(gè)分析判斷過程決策是一個(gè)過程，而非瞬間行動(dòng)。決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。對(duì)同一個(gè)問題，不同的人可能作出不同的決策。6.決策是管理者從事管