2023年電大管理學(xué)基礎(chǔ)課程期末重要點(diǎn)復(fù)習(xí)試題整

電大【管理學(xué)基礎(chǔ)】課程期末重、要點(diǎn)復(fù)習(xí)試題精編整理一、選擇題1、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同,對管理所下定義也各異.法約爾認(rèn)為,[B].A、管理就是要確切地知道要別人干什么,并注意他們用最佳最經(jīng)濟(jì)的方法去干B、管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C、管理就是決策2、這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、解決、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位,就是管理的[A

].A、決策職能

B、控制職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能3、為了保證組織目的得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能.縱向看,各個(gè)管理層次都要重視控制職能,[C].A、愈是基層的管理者,控制規(guī)定的時(shí)效性愈短,綜合性愈弱B、愈是基層的管理者,控制規(guī)定的時(shí)效性愈長,綜合性愈強(qiáng)C、愈是高層的管理者,控制規(guī)定的時(shí)效性愈長,綜合性愈強(qiáng)4、公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須依據(jù)公司經(jīng)營目的,對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間可以均衡配置,各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進(jìn).這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的[B]職能.A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、控制

5、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是[C

],其手段都是管理.A、對人的合理使用

B、科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C、資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用

6、法約爾的通常管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是[B

].A、【社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論】

B、【工業(yè)管理和通常管理】C、【科學(xué)管理理論】

7、梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響.由此創(chuàng)建了[C].A、行為科學(xué)學(xué)說

B、人文關(guān)系學(xué)說

C、人際關(guān)系學(xué)說8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的中心問題是[A].A、提高勞動生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動積極性C、制定科學(xué)的作業(yè)方法

9、約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,他認(rèn)為管理的職能有五個(gè),即[B、

],這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程.A、計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B、計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C、計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的[A].A、社會技術(shù)系統(tǒng)

B、社會經(jīng)濟(jì)組織

C、社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

11、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于[C

].

A、科研部門

B、學(xué)校

C、軍隊(duì)

12、對公司現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理,就是[B、

]的核心.A、經(jīng)營管理

B、戰(zhàn)略管理

C、公司戰(zhàn)略

13、公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是[C].

A、公司精神

B、公司價(jià)值觀

C、公司文化

14、1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作,引起世界管理界的轟動,這就是[C、].

A、【公司再造工程】

B、【管理的革命】

C、【第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)】15、公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競爭力,從[A

]上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶.A、生產(chǎn)流程

B、生產(chǎn)管理

C、作業(yè)管理

16、按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同,可以將其分為目的、方法、政策等多種.在決策或解決問題時(shí),用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和通常規(guī)定就是[B、],它指明了組織活動的方向和范圍.

A、方法

B、政策

C、規(guī)則

17、按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為[

C

].A、生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃

B、政策和方法

C、專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃18、在完全競爭的市場環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時(shí),通過市場中”看不見的手”的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)[A

],從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化.A、資源配置的優(yōu)化

B、利益的再分派

C、勞動力的合理運(yùn)用19、戴維斯等學(xué)者指出,公司目的可分為重要目的、并行目的、次要目的.其中,[A

]由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給顧客的目的.A、重要目的

B、并行目的

C、次要目的

20、目的不是一成不變的,應(yīng)依據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)公司的宗旨.這就是擬定公司目的的[B

]原則.A、關(guān)鍵性

B、權(quán)變性

C、現(xiàn)實(shí)性

21、公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度.這樣,公司目的就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目的的[A

].A、層次性

B、多重性

C、變動性

22、公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的.這就是公司目的的[

C

].A、層次性

B、多重性

C、變動性

23、目的管理理論的理論基礎(chǔ)是[

C

].

A、科學(xué)管理理論

B、行為科學(xué)理論

C、科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24、傳統(tǒng)的目的設(shè)定過程是由公司的最高管理者完畢的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡[A

],公司員工參和公司目的的設(shè)立.A、參和制目的設(shè)定法

B、專家目的設(shè)定法

C、員工目的設(shè)定法25、在目的設(shè)立過程中要注意,目的數(shù)量要適中.通常地,要把目的限制在[

B]以內(nèi).A、4個(gè)

B、5個(gè)

C、6個(gè)26、目的管理思想誕生于美國,但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是[A

].A、日本

B、德國

C、法國27、[B

]以后,在中國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中和計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點(diǎn)的目的管理制度.A、60年代

B、70年代

C、80年代28、美國對70個(gè)目的管理計(jì)劃的實(shí)行情況進(jìn)行了調(diào)查,得出結(jié)論:若高層管理者對目的管理高度重視,并親身參和目的管理的實(shí)行過程,生產(chǎn)率的平均改善限度可達(dá)成56%；否則,生產(chǎn)管理效率僅提高[B

].A、5%

B、6%

C、7%29、定量預(yù)測是依據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述.它需要有充足、有效的[A]做支持.A、數(shù)據(jù)資料

B、科學(xué)技術(shù)

C、信息

30、預(yù)測方法很多,不同的預(yù)測方法往往有不同的合用范圍,有的方法合用于長期預(yù)測,有的則合用于中、短期預(yù)測,等等.例如定性方法往往適合于[

].

A、長期預(yù)測

B、中、短期預(yù)測

C、技術(shù)預(yù)測31、假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述,例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測,通常采納

B

的方法.

A、市場預(yù)測

B、定性預(yù)測

C、定量預(yù)測32、在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí),需要做的是

C

.

A、長期預(yù)測

B、中期預(yù)測

C、短期預(yù)測33、例外決策,具有極大偶爾性、隨機(jī)性,又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動,其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,不能反復(fù)使用的.這類決策屬于[C

].A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

B、不擬定型決策

C、非程序化決策34、業(yè)務(wù)決策,如任務(wù)的平常安排、常用物資的訂貨和采購等諸如此類的決策屬于[C].A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

B、不擬定型決策

C、程序化決策

35、假如各種可行方案的條件大部分是已知的,且每個(gè)方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果,各種結(jié)果的概率已知,那么,這種決策屬于[A

]決策.A、風(fēng)險(xiǎn)型

B、不擬定型

C、擬定型

36、依據(jù)決策目的在決策中的地位和重要限度,通常將其分為三類:即必須達(dá)成的目的、希望完畢的目的和不予重視的目的.其中,[B],對組織和決策是絕對重要的,完畢它就意味著決策取得了成功.A、希望完畢的目的

B、必須完畢[達(dá)成]的目的C、不予重視的目的37、在擬定決策目的時(shí),要注意把目的建立在[C

]的基礎(chǔ)上.A、需要

B、也許

C、需要和也許

38、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測和決策,對專家人數(shù)的擬定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定.人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織.通常以[A

]人為宜.A、5～10

B、10～15

C、15～2039、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們包含:[B].A、共同的目的,互相的協(xié)調(diào),信息的交流

B、共同的目的,合作的意愿,信息的交流C、共同的目的,合作的意愿,情感的溝通40、德國社會學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)初期提出了抱負(fù)的組織模式,即:所謂的”抱負(fù)行政組織”.韋伯重要依據(jù)[C]來描述他的抱負(fù)的組織模式.A、勞動分工

B、職權(quán)等級

C、權(quán)威關(guān)系41、從公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出:組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是[B

].A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分

C、公司目的42、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的.這就是組織工作中的[A

]原則.A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

B、分工協(xié)作

C、目的任務(wù)43、管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度通常以[A

]較為合適.A、4～8人

B、6～8人

C、8～10人44、授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識水平的高低而定.這就是授權(quán)的[A

]原則.

A、因事設(shè)人,視能授權(quán)

B、因人設(shè)職,視能授權(quán)

C、任人唯賢45、管理者授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍,亦即授權(quán)的[A

]原則.A、明確責(zé)任

B、目的明確

C、權(quán)責(zé)對等46、為了充足運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識和技能,有助于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,經(jīng)常采納[A]部門的方法.A、按產(chǎn)品劃分

B、按職能劃分

C、按專業(yè)劃分47、以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員.這就是人員配備的[A]原則.

A、因事?lián)袢?/p>

B、因人擇事

C、量才使用48、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳.因此,要依據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位.這就是人員配備的[

B]原則.A、因人設(shè)職

B、量才使用

C、因才施教49、在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的”代理”職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生.這就是[B

]的培訓(xùn)方法.A、職務(wù)輪換

B、臨時(shí)職務(wù)

C、崗位學(xué)習(xí)50、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方法分為四類,即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參和式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即[C].A、管理方格理論

B、權(quán)變理論

C、管理系統(tǒng)理論51、領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),重要包含[C

]等因素.A、品德、學(xué)識、資歷、情感B、品德、學(xué)識、能力、膽識

C、品德、學(xué)識、能力、情感52、領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、任務(wù)的方向,對部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平?；顒硬患痈深A(yù).這種領(lǐng)導(dǎo)方法被稱作”效果管理”.它屬于[C]領(lǐng)導(dǎo).A、集權(quán)型

B、均權(quán)型

C、分權(quán)型53、領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán).這種領(lǐng)導(dǎo)方法屬于[C]領(lǐng)導(dǎo).A、集權(quán)型

B、分權(quán)型

C、均權(quán)型54、領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力.科學(xué)用人的藝術(shù)重要表現(xiàn)在[B

]等方面.A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才合用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才合用55、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非解決不可的事情時(shí),不去直接解決,而是先擱一擱,去解決其他問題.這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是[B].A、不為法

B、轉(zhuǎn)移法

C、緩沖法56、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵的職工,其能力可發(fā)揮至[C

].A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%57、馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次.他認(rèn)為,通常的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足.這就是著名的[B].A、雙因素理論

B、需要層次理論

C、過程型激勵理論58、管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即[B

].

A、現(xiàn)場控制

B、前饋控制

C、即時(shí)控制59、公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是[A].A、正式組織

B、非正式組織

C、公司結(jié)構(gòu)60、老張到總公司開會,回來的路上丟失了部分文獻(xiàn),致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá).由此導(dǎo)致的信息溝通障礙源于[C

].A、溝通通道的選擇

B、外部環(huán)境的干擾

C、信息接受者的態(tài)度、知識和價(jià)值觀的影響61、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí),公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的[B

].A、彈性

B、剛性

C、不擬定性62、小批量生產(chǎn)公司的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),經(jīng)常依據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),對公司技術(shù)人員技術(shù)水平規(guī)定較高,適于采納[B]組織形式A、集權(quán)式

B、分權(quán)式

C、均權(quán)式63、[A]提出協(xié)調(diào)方法經(jīng)歷了互相調(diào)整方法、直接監(jiān)督方法、標(biāo)準(zhǔn)化方法三個(gè)階段.A、亨利·明茨伯

B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

64、針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷,通過設(shè)立臨時(shí)性或長期性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào),這種協(xié)調(diào)方法屬于[B].

A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方法

C、制度協(xié)調(diào)方法

65、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是[C

].

A、因素分析B、職能分解和設(shè)計(jì)

C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)

66、[A]即U型結(jié)構(gòu),又叫”功能型垂直結(jié)構(gòu)”.

A、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

B、控股型組織結(jié)構(gòu)

C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

67、美國通用汽車公司,在192023的危機(jī)中,發(fā)明并最早采納[A

]組織結(jié)構(gòu).

A、M型

B、U型

C、H型

68、以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員.這就是人員配備的[A]原則.

A、因事?lián)袢?/p>

B、因人擇事

C、量才使用

69、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳.因此,要依據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位.這就是人員配備的[

B]原則.

A、因人設(shè)職

B、量才使用

C、因才施教

70、在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的”代理”職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生.這就是[

B

]的培訓(xùn)方法.

A、職務(wù)輪換

B、臨時(shí)職務(wù)

C、崗位學(xué)習(xí)71、人員配備的首要任務(wù)是[A

].

A、物色合適的人選

B、促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能

C、充足開發(fā)組織人力資源

72、在管理人員選聘的測試辦法中,考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是[C

].

A、結(jié)構(gòu)式面談

B、即席發(fā)言

C、非結(jié)構(gòu)式面談

73、將考評問題分級分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回,由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是[B

].

A、專家評估法

B、問卷法

C、目的考評法

74、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方法分為四類,即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參和式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即[C].

A、管理方格理論

B、權(quán)變理論

C、管理系統(tǒng)理論

75、激勵過程就是一個(gè)由[A]開始,到[A

]得到滿足為止的連鎖反映.

A、需要、需要

B、需要、動機(jī)

C、動機(jī)、需要

76、可以有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)行之間差距的管理環(huán)節(jié)是[C

].

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、組織

C、控制

77、依據(jù)控制的[A

]不同,可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制.

A、內(nèi)容

A、環(huán)節(jié)

C、對象

78、在公司經(jīng)營管理活動中,質(zhì)量的含義是指[C].

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、工作質(zhì)量

C、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面

79、零基預(yù)算的核心是[A

].

A、一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮

B、充足考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模C、在過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整80、”凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢”,是強(qiáng)調(diào)[B

]的重要性.

A、組織

B、計(jì)劃

C、防止

81、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在”戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是[A

].

A、培養(yǎng)并充足運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化

B、資本主義社會制度C、充足運(yùn)用公司戰(zhàn)略管理82、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等,是屬于按[B]進(jìn)行分類的.

A、計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式

B、公司管理職能C、計(jì)劃的內(nèi)容83、通過對目的變遷的分析,我們有理由相信,[C

]是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司的永恒追求.A、發(fā)明利潤

B、成功決策

C、公司長壽84、依據(jù)丘納斯公式,隨著下屬人數(shù)的增長,關(guān)系數(shù)急劇增長,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜,因此我們必須注意組織的[C

].A、分工協(xié)作

B、管理層次

C、管理幅度85、通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方法是[A

].

A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方法

C、制度協(xié)調(diào)方法86、目前流行的”事業(yè)部制”或”集團(tuán)”公司,部門劃分的方法通常是[C

].A、按人數(shù)劃分

B、按職能劃分

C、按產(chǎn)品劃分87、為了充足運(yùn)用管理者的專業(yè)知識和技能,有助于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,經(jīng)常采納[A]部門的方法.A、按產(chǎn)品劃分

B、按職能劃分

C、按專業(yè)劃分88、下面哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?[C].A、角色扮演

B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談89、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是[C

].A、臨時(shí)職務(wù)

B、角色扮演

C、職務(wù)輪換90、領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、政策、任務(wù)的方向,對部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平?；顒硬患痈深A(yù),只問效果,不問過程和細(xì)節(jié),這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于[

C].A、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

C、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題1、組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系.×部門

2、從教材給”管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織及其各種資源.×組織資源和組織活動

3、現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為,公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計(jì)劃.×決策4、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ).×標(biāo)準(zhǔn)5、組織的效率,是指組織活動達(dá)成組織目的的經(jīng)濟(jì)效益大小.×組織活動達(dá)成組織目的的有效性6、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,他提出的通常管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為”通常管理理論之父”.

×經(jīng)營7、在【社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論】一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為”組織理論之父”.他就是法國古典管理理論的代表——韋伯.

×德國8、梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個(gè)人服從.這就構(gòu)成了”人的組織”.×非正式組織9、”正式組織”和”非正式組織”的區(qū)別在于,”正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn).√10、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué).

×案例11、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策.并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是非程序性決策.√12、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過”權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體,在美國等地遭到排斥,毫無價(jià)值.

×在美國等地風(fēng)行一世13、公司戰(zhàn)略管理過程通常由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成.√14、公司戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)公司競爭力,從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶.

×公司流程再造15、彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對同一事物的見解不同,是由于他們的智慧不同.×心智模式

16、它是一份用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱為”數(shù)字化”的規(guī)劃,它就是預(yù)測.×預(yù)算17、公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn).√18、著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤.×顧客19、目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理學(xué)的重要奉獻(xiàn).

×顧客20、目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行”效益至上”.×能力21、麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績評價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任.

√22、強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)公司的中長期目的.√23、美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了【管理革命】一書,提出目的管理思想,他強(qiáng)調(diào),影響公司健康發(fā)展的所有方面都必須建立目的.

×【管理實(shí)踐】24、目的設(shè)立過程中要注意,目的期限要適中.在大多數(shù)情況下,目的設(shè)立可以和年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致.√25、目的實(shí)行過程中,管理者必須進(jìn)行控制.有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵.×積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合26、在實(shí)踐中,結(jié)合日本公司管理的特點(diǎn),將目的管理理論賦予人性化的個(gè)性,形成自己的管理風(fēng)格.×日本化

27、對公司銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測.×市場預(yù)測

28、依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn),對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測.它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測.×定性預(yù)測29、定性預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測,如對未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測等.×定量預(yù)測30、任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ).這就是決策的目的性特點(diǎn).

×超前性31、決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的,這樣才干保證決策方案切實(shí)可行.這就是決策的科學(xué)性特點(diǎn).×可行性

32、戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或方法決策,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的,而作出的帶有局部性的具體決策.它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂.

×中層33、按照預(yù)測時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測.通常情況下,預(yù)測時(shí)間范圍的長短和預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系.×反

34、經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是擬定型決策.√

35、事關(guān)公司興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策.如公司方針、目的和計(jì)劃等,都屬于高層決策.×戰(zhàn)略36、由于公司處在復(fù)雜多變的環(huán)境中,決策者不也許對和決策相關(guān)的信息所有掌握,也不也許對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測.因此,決策者不也許作出”最優(yōu)化”的決策.亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則.×

滿意37、決策者在作決策時(shí),應(yīng)對的解決組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織和社會、組織和其他組織之間的關(guān)系,在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意.這就是決策的綜合效益原則.整體效用

38、為了達(dá)成某些特定目的,在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是管理學(xué)意義上的組織.譬如某公司、某協(xié)會等.×通常組織39、各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織,每個(gè)下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督.這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特點(diǎn)之一—職權(quán)等級.√40、從公司組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分.×核心內(nèi)容41、公司中存在著正式組織和非正式組織.在正式組織中,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系,以完畢公司目的為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn).42、非正式組織是在共同的工作中,由于工作關(guān)系、愛好愛好、血緣關(guān)系等因素自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)隊(duì).×核心內(nèi)容43、英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn),提出了十五條組織原則.

×八條44、美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上,提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則.

×十五45、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模存在著互相制約的關(guān)系.也就是說,當(dāng)組織規(guī)模一定期,管理幅度和管理層次成正比關(guān)系.×反

46、究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素.由于在管理幅度不變時(shí),組織規(guī)模和管理層次成正比.規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然.√47、影響組織集權(quán)和分權(quán)限度的因素很多.從組織成長的不同方法來看,假如組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的,則分權(quán)限度較高.×集權(quán)48、組織規(guī)模的大小,也是影響集權(quán)和分權(quán)的因素之一.規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,為了提高管理效率,集權(quán)限度就應(yīng)高些；相反亦然.×分權(quán)

49、一個(gè)組織選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.通常而言,高層主管通常采納外源渠道.√50、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù).該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn).×職務(wù)輪換51、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同.52、由不同的知識水平的人,按照一定的比例排列組合而成.通常而言,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗(yàn).×專業(yè)

53、凡正面難以解決的問題,您不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用”逆向思維”來個(gè)”換位”思考,換個(gè)角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑.亦即所謂的逆向思維法.×換位法54、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),經(jīng)常依據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散,適于采納分權(quán)式組織形式.√55、大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對職工技術(shù)規(guī)定相對較低,適于采納分權(quán)式組織形式.×集權(quán)

56、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的限度,可將領(lǐng)導(dǎo)方法分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo).×均權(quán)57、對于規(guī)模較小的組織或必須時(shí)刻保持上下一致的組織,通常來說適合采納分層控制的方法.×集中58、控制,是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱.它是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息解決過程.

×信息反饋59、公司要順利運(yùn)轉(zhuǎn),必須依據(jù)經(jīng)營目的,對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間可以均衡配置,各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進(jìn).這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行.

×協(xié)調(diào)60、在組織內(nèi)部,假如有兩個(gè)人為爭奪同一個(gè)職位而互相對對方進(jìn)行人身襲擊,則這種沖突屬于競爭.

×戰(zhàn)斗

61、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,”帥才”應(yīng)當(dāng)多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力.×將才63、依據(jù)戴維·麥克利蘭的研究,對通常職工來說,成就需要比較強(qiáng)烈.×管理人員64、盼望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在【動機(jī)和人格】一書中提出來的.×【工作和激勵】65、表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和處罰不能起到激勵的作用.×66、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象.√67、制是所有循環(huán)管理活動的終點(diǎn)環(huán)節(jié).×69、公司單位的質(zhì)量控制重要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制.×產(chǎn)品和工作70、預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表達(dá)出來.√71、通常來說,彈性預(yù)算控制性強(qiáng),但對環(huán)境的適應(yīng)性差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性.×剛性72、成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)公司整體的成本控制目的,促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采用一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識、提高成本效率的管理措施.√73、管理制度重要說明工作任務(wù)及規(guī)定、工作程序、責(zé)任范圍等,是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù).工作制度或程序重要說明74、公司和股東的關(guān)系,是重要的外部關(guān)系.×內(nèi)部75、今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)重要是防止和消除沖突.×協(xié)調(diào)76、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的.×77、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有運(yùn)用,其手段都是控制和協(xié)調(diào).×管理78、計(jì)劃職能的重要任務(wù)是擬定任務(wù)和目的,擬定完畢任務(wù)和達(dá)成目的的行動計(jì)劃.√

80、公司組織中,一些有共同情感和共同愛好愛好的人組成的小團(tuán)隊(duì)被稱作協(xié)作組織.×非正式組織三、簡答題[一]、管理及其性質(zhì).管理就是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動.這個(gè)概念包含以下幾層意思:1、管理是一種故意識、有組織的群體活動.2、管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程,重要協(xié)調(diào)人和人之間的活動和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過程的始終；3、管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的:4、管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活動的成效.5、管理的對象是組織資源和組織活動.管理的性質(zhì):1、管理的二重性.管理既有自然屬性,又有社會屬性.

2、管理的科學(xué)性.3、管理的藝術(shù)性.[二]、泰羅科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容.1、制訂科學(xué)的作業(yè)方法；2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；3、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；4、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；5、實(shí)行職能工長制；6、在管理上實(shí)行例外原則.[三]、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說.重要內(nèi)容是:1、職工是”社會人”.2、滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵.3、公司存在著”非正式組織”.[四]公司文化理論及其功能.公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化.它由三個(gè)部分組成:(1)公司精神.(2)制度文化.(3)物質(zhì)文化.公司文化的功能

[1]公司文化對公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用

[2]以公司員工具有凝聚和激勵作用[3]對員工行為具有約束和輻射作用[五]管理理論的叢林

第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化限度日益提高,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說.這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為”管理理論的叢林”.[六]計(jì)劃工作及其性質(zhì)計(jì)劃工作有廣義和狹義之分.廣義的計(jì)劃工作,是指包含制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程.狹義的計(jì)劃工作,重要是指制定計(jì)劃.性質(zhì):(1)目的性.

(2)主導(dǎo)性.

(3)普遍性.(4)效率性.[七]目的管理及其優(yōu)缺陷目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的.具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理方法.目的管理的實(shí)行通常分為目的建立、目的分解、目的控制、目的評估和考核四個(gè)階段.目的管理的優(yōu)點(diǎn):1、有效地提高管理效率2、有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革

3、有效地激勵職工完畢組織目的

4、實(shí)行有效的監(jiān)督和控制,減少無效勞動.目的管理的局限:1、目的制定較為困難

2、目的制定和分解中的職工參和費(fèi)時(shí)、費(fèi)力

3、目的成果的考核和獎懲難以完全一致

4、組織職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行[八]戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包含五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的和目的、資源、業(yè)務(wù)和組織.[九]邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論競爭戰(zhàn)略,就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,它重要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi),組織如何參和市場競爭,以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢.波特專家在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,提出了三種可供選擇的通常性競爭戰(zhàn)略:1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略.2、差異化戰(zhàn)略,也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略.3、集中化戰(zhàn)略,也稱為目的集聚戰(zhàn)略.[十]發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略.重要有三種形式:1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略

2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略

3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略[十一]決策的含義決策,是指為了達(dá)成一定的目的,采納一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程.[十二]德爾菲法的含義及特點(diǎn).二次大戰(zhàn)之后,美國蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M(jìn)行函詢的預(yù)測法,稱之為德爾菲法.這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家,請他們提出意見或見解.通過多輪反復(fù),直到意見趨于集中為止.特點(diǎn)是:1、匿名性,2、多輪反饋,3、記錄性[十三]組織結(jié)構(gòu)的含義.管理學(xué)中,可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義.靜態(tài)方面,指的是組織結(jié)構(gòu),即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).動態(tài)方面,指的是維持和變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目的的工作過程.[十四]組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則:1、有效性原則

2、分工和協(xié)作原則

3、權(quán)責(zé)利對等原則

4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則

6、彈性結(jié)構(gòu)原則[十五]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊.事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn):[1]總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫平常事務(wù),集中精力考慮全局問題.[2]事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作.[3]各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有助于組織的發(fā)展.[4]事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào).[5]事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才.事業(yè)部制的缺陷:[1]總部和事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費(fèi).[2]事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作、[3]由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展.[十六]管理人員配備的影響因素.1、從組織需要的角度考察:組織需要這樣的人:有知識和有能力的人；對組織有較高忠誠度的人；此外,還要為組織的發(fā)展和也許的人員流動儲備后備力量.2、從組織成員需要的角度去考察:從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意:每一個(gè)人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個(gè)適合的崗位；還要關(guān)注每個(gè)人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要.[十七]管理人員的招聘渠道.1、是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；2、是從組織外部招聘,即外部來源.[十八]內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺陷.內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn):有助于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有助于吸引外部人才；有助于保證選聘工作的對的性；有助于被聘者迅速展開工作.內(nèi)部提高制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；也許導(dǎo)致”近親繁殖”的現(xiàn)象,并克制組織創(chuàng)新力.[十九]外部選聘管理人員的優(yōu)缺陷.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是:被聘干部具有”外來優(yōu)勢”,沒有”歷史包袱”,假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開局面；有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；可認(rèn)為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn).外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在:外聘人員很難迅速打開局面；組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性.[二十]領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個(gè)人自身影響力.1、職位權(quán)力.包含三種:[1]法定權(quán)力,是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力.[2]獎勵權(quán)力,是領(lǐng)導(dǎo)者對別人實(shí)行獎勵的權(quán)力.[3]處罰權(quán)力,是一種實(shí)行處罰的權(quán)力.2、自身影響力.就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特點(diǎn)等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素,包含以下幾個(gè)方面:[1]品德.領(lǐng)導(dǎo)者要努力修煉自我品德,廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等.[2]學(xué)識.學(xué)識既包含知識、學(xué)問,也包含領(lǐng)導(dǎo)者的見識.[3]能力.領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力.[4]情感.情感重要是指領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心下屬,幫助下屬,和下屬進(jìn)行情感交流,以情感人.[二十一]合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu).領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的提高,還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配.因此,在配備組建各級領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí),要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu),科學(xué)組合,才干提高管理效率.具體來說,合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件:1、年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn),看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢互補(bǔ),提高管理效能.2、知識結(jié)構(gòu).是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合.3、能力結(jié)構(gòu).組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí),要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力專長的干部配合在一起,組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子.大體來說,領(lǐng)導(dǎo)干部有以下幾種類型:”思想”型干部、”實(shí)干”型干部、”智囊”型干部和”組織”型干部.將四種類型的人才合理搭配起來,就會使得領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力結(jié)構(gòu).[二十二]領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù).1、唯才是舉.對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限,而是依據(jù)人的才干來選拔人才.2、用人所長.領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長,不能由于細(xì)小缺陷而忽視人的大才大德.3、知人善任.領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作,使其能充足發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢.4、要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人.[二十三]馬斯洛的需要層次理論.馬斯洛認(rèn)為,人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類.通常的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用.因此,管理者應(yīng)依據(jù)需要層次,擬定激勵行為.[二十四]雙因素理論赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對需要進(jìn)行了研究,提出了雙因素理論.他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為.他將和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素,將和工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素.保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性,具有激勵作用.[二十五]激勵的重要方法.1、物質(zhì)激勵.2、精神激勵.3、職工參和管理.4、工作豐富化.

[二十六]管理者解決沖突的方法1、協(xié)調(diào)解決.沖突發(fā)生后,管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決.2、強(qiáng)制解決.即管理者運(yùn)用自己手中的職權(quán),強(qiáng)行解決雙方的沖突.3、建立聯(lián)絡(luò)小組.當(dāng)組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時(shí),管理者可以建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組.通過這個(gè)小組促進(jìn)各群體之間的交往.4、樹立遠(yuǎn)大目的.遠(yuǎn)大目的會使得雙方成員感到緊迫感和吸引力,而遠(yuǎn)大目的又是任何一方都無法單獨(dú)完畢的.這時(shí),群體成員就會心往一處想,勁往一處使,本來的沖突就會消弭于無形.5、解決問題.解決問題是解決沖突方法中最有效的方法.在組織中也許有各種引發(fā)沖突的誘因.需要管理者有的放矢地針對具體問題逐步改善,從而將組織系統(tǒng)自身帶來的沖突誘因盡也許地減少.[二十七]溝通的含義溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或影響人的行為.[二十八]控制及其作用控制的含義:管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采用糾偏措施的活動.控制在管理實(shí)踐中具有不可替代性.控制工作是組織中每一個(gè)管理人員的職能.控制的作用:1、控制是完畢計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證.2、控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段.3、控制是組織創(chuàng)新的推動力.[二十九]全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指公司內(nèi)部的全體成員都參和到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄和會計(jì)手段等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系.重要包含全員參和的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面.[三十]零基預(yù)算1、零基預(yù)算的基本思想:在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預(yù)算.預(yù)算人員以一切從零開始的思想為指導(dǎo),依據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動以及各個(gè)部門的資源分派和收支.2、零基預(yù)算的程序:建立預(yù)算目的體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序、編制預(yù)算戀愛運(yùn)UPのためみんなも一緒にLet`s月亭方正!フォ～!

おホモだちの気持ちを今すぐFlyingGetなvivorsWhatweknow名詞解釋1、集權(quán)和分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散.2、公司目的是在分析公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上擬定的公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目的,是公司經(jīng)營思想的具體化.3、前饋控制是指通過觀測情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,對的預(yù)計(jì)未來也許出現(xiàn)的問題,提前采用措施,將也許發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段也許出現(xiàn)的問題而事先采用的措施.4、全面質(zhì)量管理就是指公司內(nèi)部的全體員工都參和到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄和會計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系.5、正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方法進(jìn)行的信息傳遞和交流,如組織內(nèi)的文獻(xiàn)傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期報(bào)告以及組織間的公函來往等.簡答題產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容.答:①現(xiàn)有公司之間的競爭強(qiáng)度.②潛在進(jìn)入者的威脅.③購買者的討價(jià)還價(jià)能力.④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力.⑤替代品的威脅.沖突的含義及沖突的二重性理論答:在傳統(tǒng)意義上,沖突對組織是不利的,必須加以克服.從20世紀(jì)40年代開始,人們對沖突的結(jié)識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,所以應(yīng)當(dāng)接納它.此外,還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來好處.直到今天,這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論.今天的沖突理論認(rèn)為,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯,對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神,因而績效也不會是最佳的;而存在一定水平的沖突,可以促進(jìn)組織變革,使組織充滿活力,因而績效水平可以大大提高.基于這種結(jié)識,管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極的一面.促進(jìn)有效溝通的措施有哪些?答:①選擇合適的溝通方法.依據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方法自身特點(diǎn)的不同,選擇合適的溝通方法.②善于運(yùn)用反饋.在溝通中,由于知識、技能等方面的因素,經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況.假如雙方在溝通中,能運(yùn)用反饋,就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生.③學(xué)會積極傾聽.在口頭溝通,特別是面對面的溝通中,積極傾聽對溝通效果非常重要.④建立和完善管理信息系統(tǒng).現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果.對于一個(gè)組織來說,實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必具有的條件答:[1)較高素質(zhì)的管理人員.在現(xiàn)場控制中,管理者沒有足夠的時(shí)間對問題進(jìn)行深人細(xì)致的思考,也很少有機(jī)會和別人一起分析討論,經(jīng)常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗(yàn),甚至是”直覺”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題.需要管理人員具有較高的素質(zhì).(2)下屬人員的積極參和.現(xiàn)場發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的,多數(shù)操作性較強(qiáng),注重問題的細(xì)枝末節(jié)、管理者在按照計(jì)劃對下屬實(shí)行控制過程中,必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議.(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán).在現(xiàn)場控制過程中,管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示,以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī).所以,負(fù)責(zé)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán).(4)層層控制,各司其職.通常而言,現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制.一個(gè)管理組織中,也許同時(shí)存在多個(gè)管理層級,有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行,這樣才干保證全面深人了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案,這樣還可以避免多頭控制和越級管理.對目的管理該如何評價(jià)?答:目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和公司目的.具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)行組織管理任務(wù)的過程.目的管理在公司管理實(shí)踐中的應(yīng)用,為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也向公司提出了相應(yīng)的規(guī)定.目的管理制度的優(yōu)點(diǎn):[1]目的管理能有效地提高管理的效率.[2]能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革.[3]能有效地激勵職工完畢公司目的.[4]能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制.目的管理的局限性:[1]目的制定較為困難.[2]目的制定和分解中的職工參和費(fèi)時(shí)、費(fèi)力.[3]目的成果的考核和獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.[4]公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略.重要有三種形式:①密集型發(fā)展戰(zhàn)略.②一體化發(fā)展戰(zhàn)略.③多元化發(fā)展戰(zhàn)略.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?答:[1]社會環(huán)境、重要是指一個(gè)國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng).(2)政治環(huán)境、重要包含國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等.(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、重要包含國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等.(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境、它重要包含國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和運(yùn)用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等.[5]文化教育環(huán)境、重要包含人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等.(6自然地理環(huán)境、重要包含自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等.溝通和人事管理,答:溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或影響人的行為.溝通包含兩個(gè)層次的含義:[1]溝通包含了住息的傳遞,假如信息或想法沒有被傳達(dá)成接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生.[2]溝通包含對信息的了解.要使得溝通成功,信息不公要傳遞出去,還需要被理解.溝通的障礙包含兩方面:[1]組織障礙:由于地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等因素導(dǎo)致的溝通障礙.[2]個(gè)體障礙:阻礙有效溝通的個(gè)體方面的因素有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提醒、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不妥等.克服障礙的措施:[1]組織行動.營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道,包含正式渠道和非正式渠道.[2]個(gè)人技能:做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提醒、要保證行動支持溝通.管理具有如何的性質(zhì)?答:①管理具有二重性.自然屬性和社會屬性.②管理具有科學(xué)性.③管理具有藝術(shù)性.管理的概念和性質(zhì)簡述答:①管理的二重性,即自然屬性和社會屬性.一方面,管理是生產(chǎn)社會化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性.另一方面,管理又是和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種”監(jiān)督勞動”,具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性.②管理的科學(xué)性.管理作為一個(gè)活動過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題.③管理的藝術(shù)性.藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性.它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅.管理人員的選聘渠道.

答:管理人員的來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源.一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者,必須同時(shí)考慮內(nèi)源和外源兩個(gè)渠道.

[1]內(nèi)部來源、優(yōu)點(diǎn):1)他們對組織情況較為熟悉,了解和適應(yīng)管理工作的過程會大大縮短,他們上任后能不久進(jìn)入角色.2)選任時(shí)間較為富余,對備選對象可以進(jìn)行長期考察,全面了解,對他們的長處和短處看得比較清楚,能做到用其所長,避其所短.3)有助于鼓舞士氣,提高工作熱情,調(diào)動員工的積極性,激發(fā)他們的上進(jìn)心.4)手續(xù)簡樸,費(fèi)用低.缺陷:1)容易導(dǎo)致”近親繁殖”.2)容易在組織內(nèi)部形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派,給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難.3)內(nèi)部備選對象范圍狹窄.

[2]外部來源、優(yōu)點(diǎn):1)來源廣泛,選擇空間大.2)可避免”近親繁殖”,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創(chuàng)新和管理革新.3)有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.4]可以規(guī)定應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn),因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用.缺陷:1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才干.2)費(fèi)用高.3)容易導(dǎo)致對內(nèi)部員工的打擊.

總之,一個(gè)組織選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.通常情況是這樣的:高層主管通常采納外源渠道,基層和中層管理者可采納內(nèi)源渠道；在組織成長期多用外源渠道,穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道.管理理論叢林是什么?[現(xiàn)代管理理論包含哪些重要學(xué)派]答:第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會化限度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視.管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為”管理理論的叢林”.這些學(xué)派重要包含:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等.管理人員需要量的擬定受哪些因素的影響?答:管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:①組織規(guī)模.一個(gè)組織規(guī)模越大,其業(yè)務(wù)量越大,所管理人員數(shù)量也就越多.②業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度.一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜,環(huán)節(jié)越多,所需的管理人員越多.③管理部門的數(shù)目.在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下,組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多,職能分工越細(xì)致,管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多.④管理人員的儲備需要.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?答:管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容重要有:[1]業(yè)務(wù)培訓(xùn)；[2]管理理論；[3]管理能力；[4]交際能力及心理素質(zhì)等方面管理系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容是什么?[管理系統(tǒng)理論如何對領(lǐng)導(dǎo)方法進(jìn)行分類的?]答:管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方法分為以下類型:[1]專權(quán)命令式.即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制,對下屬缺少信任,重要用恐嚇和處罰來激勵下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中.(2)溫和命令式.即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出規(guī)定,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制.(3)協(xié)商式.領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度.以允許下屬參和管理的方法激勵他們;注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決.(4)參和式.即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采納;鼓勵下屬參和組織目的的制定和評價(jià)工作;鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定.管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些?答:業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn).管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的重要方法有:協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目的、解決問題管理者和管理技能,答:管理者是組織的心臟,其工作業(yè)績的好壞直接影響著組織的興衰成敗.正如管理學(xué)大師德魯克所言:假如一個(gè)公司運(yùn)動不動了,我們當(dāng)然要去找一個(gè)新的總經(jīng)理,而不是別雇一批工人.可以說,管理者對一個(gè)組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作,都要力爭使自己主管的工作達(dá)成一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定.管理是否有效,在很大限度上取決于管理者是否具有了一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)具有的管理技能.[1]技術(shù)技能:是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力.(2)人際技能:又稱人際關(guān)系技能,是指成功地和別人交道并和別人溝通的能力,包含聯(lián)絡(luò)、解決和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力,激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和發(fā)明性的能力,對的地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力.(3)概念技能:是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力.滾動計(jì)劃法的含義?答:滾動計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的方法.這種方法依據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化,定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來.由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí),都要依據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間,使計(jì)劃不斷滾動、延伸,所以稱為滾動計(jì)劃法.衡量集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志是什么?答:衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志重要有:(1)決策的數(shù)量.組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的限度越高；反之,則集權(quán)限度越高.(2)決策的范圍.組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)限度越高.(3)決策的重要性.若較低層次做出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)限度越高；反之,則集權(quán)限度越高.(4)決策的審核.組織中較低層次做出的決策,上級規(guī)定審核的限度越低,分權(quán)限度越高；反之,分權(quán)限度越低.霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論答:20世紀(jì)2023代至30年代間,美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素和生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn).由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此,后人稱之為”霍桑實(shí)驗(yàn)”.霍桑實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段:工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、談話研究、觀測實(shí)驗(yàn).

實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響.相對于”科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件,忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn),這是一個(gè)很大的進(jìn)步.該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn).激勵的重要方法有哪些?答:物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參和管理；工作豐富化.激勵理論及其應(yīng)用,答:物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參和管理；工作豐富化.激勵過程就是一個(gè)由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映.滿足人們需要的目的,并非每次都能實(shí)現(xiàn).在需要沒有得到滿足、目的沒有實(shí)現(xiàn)的情況下,人會產(chǎn)生挫折感.所謂挫折,是指人們在通向目的的道路上所碰到的障礙.對挫折的反映是因人而異的.激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài),雖不具有可以直接觀測的外部形態(tài),但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定.激勵有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個(gè)人目的和組織目的統(tǒng)一起來；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.激勵的作用表現(xiàn)在哪里?答:①有助于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性.②有助于將職工的個(gè)人目的和組織目的統(tǒng)一起來.③有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.計(jì)劃工作的特點(diǎn)是什么?答:①目的性:計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的.一方面就是確立目的,然后使此后的行動集中于目的,朝著目的的方向邁進(jìn).②主導(dǎo)性:組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目的.因此,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位.具有主導(dǎo)性特點(diǎn).③普遍性:計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的.④效率性:在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不僅要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,并且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益.假如某公司要選聘一名高級主管,它應(yīng)采納內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?[管理人員選聘渠道]答:管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源.選聘管理人員是采納內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定.通常,一個(gè)組織高級主管的選聘采納外源渠道.由于內(nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)”近親繁殖”,形成思維定勢,不利于創(chuàng)新.(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派.(3)備選對象范圍狹隘,易受管理人員供應(yīng)局限性的制約.假如采納外源招聘,可以避免這些局限性.由于:(1)外源招聘,應(yīng)聘人來源廣泛,選擇空間大.從外部招聘是面向社會的,任何符合條件的人員,包含現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘,因而可選范圍十分廣泛.(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創(chuàng)新和管理革新.此外,由于他們新近加入組織,沒有和上級或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系,從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò).(3)有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.組織中空缺的管理職位也許有好幾個(gè)內(nèi)部競爭者希望得到.每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會.假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是本來和自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時(shí),就也許產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺.從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系.簡述雙因素理論答:赫茨伯格認(rèn)為,保健因素不能直接起到激勵人們的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.作為管理者,一方面必須保證職工保健因素方面的需要,否則,就會引起職工的不滿.但是,即使?jié)M足了上述條件,也不能產(chǎn)生激勵效果,因此,管理者必須充足運(yùn)用激勵方面的因素.簡述控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn)答:控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng).和其他系統(tǒng)相比,控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性[2]控制系統(tǒng)具有自身的目的性[3]控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能.結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些規(guī)定?答:①年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn),看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢互補(bǔ),提高管理效能.②知識結(jié)構(gòu).不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)依據(jù)工作規(guī)定對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置.③能力結(jié)構(gòu).要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力專長的干部配合在一起,組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子.競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?答:競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.波特專家提出了三種可供選擇的通常性競爭戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略.科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容答:①制訂科學(xué)的作業(yè)方法.②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人.③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制.④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開.⑤實(shí)行職能工長制.⑥在管理上實(shí)行例外原則科學(xué)的決策應(yīng)遵循哪些原則?答:[1]滿意原則(2)層級原則(3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則(4)整體效用的原則控制是什么?它有哪些作用?答:控制是管理者對計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采用糾偏措施的活動.控制的作用如下:①控制是完畢計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證.②控制是及時(shí)解決問題,提高組織效率的重要手段.③控制是組織創(chuàng)新的推動力.零基預(yù)算法的基本思想.答:零基預(yù)算法的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算.預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),依據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動及各個(gè)部門的資源分派和收支.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個(gè)人自身影響力.①職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力.②自身影響力.包含:品德、學(xué)識、能力和情感.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和授權(quán)答:領(lǐng)導(dǎo)類型分類:指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參和型領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)者給下屬充足的自由,提供很少的指導(dǎo)和支持行為,確信下屬可以依靠自己的能力明確任務(wù)的目的并杰出的完畢任務(wù).領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?答:領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成.法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性.法定權(quán)包含:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎懲權(quán).自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量.自身影響力不具有法定性質(zhì),它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),無法由組織”賦予”.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包含:品德、學(xué)識、能力和情感等.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和.它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件