物業(yè)多種經(jīng)營的一些核心問題

物業(yè)多種經(jīng)營的一些核心問題一、為什么要走物業(yè)渠道直供業(yè)主1、業(yè)主需要：配套不到位，懶人經(jīng)濟(jì)促進(jìn)需求2、商家需要3、產(chǎn)銷對(duì)接，成本低：減少了推廣和銷售成本4、物業(yè)需要5、壟斷市場二、如何保障訂單1、保障推廣宣傳A、電梯及社區(qū)公告為主B、社區(qū)現(xiàn)其他廣告為輔C、廣告公司開發(fā)新廣告為備2、做好社區(qū)式促銷A、業(yè)主體驗(yàn)式促銷a公益講座b考察B、試體驗(yàn)a免費(fèi)切入b一部分人動(dòng)起來C、其他服務(wù)促銷促銷帶動(dòng)本項(xiàng)3、提前預(yù)熱，預(yù)付費(fèi)訂單式銷售，積累訂單A、送一部分體驗(yàn)卡B、賣預(yù)付費(fèi)卡C、捆綁物業(yè)費(fèi)等賣卡4、物業(yè)做好訂單咨詢A、客服推薦式服務(wù)B、誠心強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督，打消業(yè)主初期防范C、物業(yè)收費(fèi)，保障業(yè)主下單空間D、物業(yè)利用各種工具做好產(chǎn)品及服務(wù)的介紹E、最簡潔有效的話術(shù)保障物業(yè)接單員熟練操作三、如何做風(fēng)險(xiǎn)控制1、對(duì)業(yè)主強(qiáng)化服務(wù)承諾，按承諾服務(wù)、理賠，防止業(yè)主過度維權(quán)；只開始做一部分業(yè)主服務(wù)，帶動(dòng)其他，避免阻力大；以簡單服務(wù)切入開始，隨著認(rèn)可添加果斷買斷釘子戶，避免挑頭挑刺；宣傳主要以“便民服務(wù)”為先為主，杜絕業(yè)主認(rèn)為物業(yè)有“經(jīng)營、創(chuàng)收”之嫌。2、對(duì)物業(yè)嚴(yán)格分工，只做最專業(yè)的，簡化并培訓(xùn)到位詢單話術(shù)及流程；利益掛鉤，捆綁操作人主動(dòng)性；代收代開，法律層面規(guī)避物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；大頭傭金比例，確保物業(yè)做好自己分工；具體操作專人簽字，專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，確保少出差錯(cuò)；減弱式趨向壟斷社區(qū)區(qū)域市場，清理周邊相關(guān)服務(wù)宣傳，增加自身服務(wù)市場占有率；提高免費(fèi)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通，讓業(yè)主由了解、嘗試、認(rèn)可，依賴于物業(yè)開展的“管家式服務(wù)”。3、對(duì)商家變社會(huì)銷售為物業(yè)服務(wù)，減少業(yè)主的對(duì)抗；轉(zhuǎn)化工作量宣傳，最后一公里服務(wù)等工作量轉(zhuǎn)給物業(yè)操作，減少自身成本費(fèi)用；享受批發(fā)式利潤結(jié)算，大頭傭金讓利物業(yè)操作團(tuán)隊(duì)；做好自身分工，配合物業(yè)做好業(yè)主服務(wù)，鞏固與物業(yè)合作關(guān)系，占牢市場供給地位；維護(hù)好與物業(yè)的關(guān)系，