教練技術(shù)之案例分析

案例分析第一頁(yè)，共26頁(yè)。1.你的下屬對(duì)你說(shuō)：“我今天沒(méi)有心情，不想討論工作。”你會(huì)怎樣回答他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問(wèn)題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒，讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣？第二頁(yè)，共26頁(yè)。2.有一天你的下屬或同事跑來(lái)和你投訴，她說(shuō)另外一位同事對(duì)她的態(tài)度非常差，你會(huì)如何教練她？A、問(wèn)清楚她那一位同事對(duì)她做過(guò)什么事和說(shuō)過(guò)什么？B、先給她一個(gè)回應(yīng)，告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說(shuō)這番話的目的，然后問(wèn)她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說(shuō)出來(lái)，對(duì)她說(shuō)自己會(huì)和同事了解過(guò)后，才和她找出處理的方法。第三頁(yè)，共26頁(yè)。3.你的下屬做錯(cuò)了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬(wàn)，你很生氣，以下哪一個(gè)會(huì)是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個(gè)過(guò)失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時(shí)把她辭掉。C、檢討自己哪里沒(méi)有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問(wèn)她會(huì)如何防止類似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭(zhēng)取更多的生意回來(lái)，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。第四頁(yè)，共26頁(yè)。4.你的下屬或同事對(duì)你說(shuō)：“對(duì)不起，今天忘了做這件事?！蹦銜?huì)怎樣回應(yīng)：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺(jué)得這件事不重要，你想怎樣？第五頁(yè)，共26頁(yè)。5.你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見(jiàn)面，你會(huì)怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個(gè)沒(méi)有承諾的人，你下一步有什么行動(dòng)？D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)任。第六頁(yè)，共26頁(yè)。6.你的同事或下屬語(yǔ)氣冷漠地說(shuō)：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會(huì)怎樣回應(yīng)他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點(diǎn)不開(kāi)心，你是否愿意告訴我你在想什么？第七頁(yè)，共26頁(yè)。7.你其中一個(gè)員工正面對(duì)一個(gè)棘手的新項(xiàng)目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會(huì)?A、不插手參與這個(gè)項(xiàng)目，只是教練你的員工獨(dú)立處事能力，支持他完成這個(gè)項(xiàng)目。B、親自完成那些比較重要的部分。C、帶頭完成這項(xiàng)工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。D、介入接管這項(xiàng)工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。第八頁(yè)，共26頁(yè)。8.你和你的員工正計(jì)劃改變他對(duì)市場(chǎng)推廣的方向，你對(duì)他的建議表示不太同意時(shí)，你會(huì)?A、彼此達(dá)成共識(shí)，然后容許員工采用不同的方法

B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用哪個(gè)方法

C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定采取你的方式

D、堅(jiān)持你的做法，直到你的員工證實(shí)你是錯(cuò)誤的第九頁(yè)，共26頁(yè)。9.你的員工告訴你一切沒(méi)有問(wèn)題，但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn)，你會(huì)對(duì)他說(shuō)：

我對(duì)你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會(huì)告訴我一些好聽(tīng)的放話，但是你的表現(xiàn)沒(méi)有反映你能實(shí)行你的承諾我不相信你，你每次都這樣子說(shuō)，你可不可以老實(shí)一點(diǎn)？如果你真的一切沒(méi)有問(wèn)題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒(méi)有進(jìn)步？我希望你誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？第十頁(yè)，共26頁(yè)。10.以下哪種情況，你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效：

協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn)你的下屬向你請(qǐng)假兩個(gè)星期，需要你的批準(zhǔn)策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向改善整個(gè)部門員工的士氣第十一頁(yè)，共26頁(yè)。11.你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他在這個(gè)月底要達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很沒(méi)精打彩地說(shuō)：“我會(huì)盡力完成這個(gè)月的指針。”你的反應(yīng)是：好，你一定做得到的我感受到你沒(méi)有信心會(huì)達(dá)到這個(gè)月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對(duì)你要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有什么想法？你有沒(méi)有聽(tīng)到我的問(wèn)題？我問(wèn)你這個(gè)月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？你到底是否想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？這個(gè)目標(biāo)對(duì)你的價(jià)值是什么？第十二頁(yè)，共26頁(yè)。12.運(yùn)用“教練”在企業(yè)管理的好處：A、培養(yǎng)管理人對(duì)運(yùn)動(dòng)的興趣B、減少和員工溝通的時(shí)間C、將公司的制度系統(tǒng)化D、更有效地發(fā)揮員工的才能第十三頁(yè)，共26頁(yè)。13.你問(wèn)你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“沒(méi)有、不需要?！蹦惴磻?yīng)是：

A、你到底對(duì)我有什么不滿B、你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達(dá)到你的目標(biāo)，對(duì)嗎？C、如果你想我?guī)兔?，我可以給你一些建議D、我再多給一次機(jī)會(huì)，你到底想不想我?guī)兔?，我的時(shí)間不是很多！第十四頁(yè)，共26頁(yè)。14.你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認(rèn)為以下哪一個(gè)角色和他進(jìn)行第一次面談最適合：

A、管理B、顧問(wèn)C、輔導(dǎo)D、教練第十五頁(yè)，共26頁(yè)。15.你問(wèn)你的員工何時(shí)才完成現(xiàn)有的一個(gè)項(xiàng)目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會(huì)受很多因素的影響，很難說(shuō)一個(gè)日期。”你會(huì)如何支持他：A、你不知道誰(shuí)會(huì)知道B、你可否給你一個(gè)回應(yīng)？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？C、你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項(xiàng)目D、你可不可告訴我有什么因素會(huì)影響你完成項(xiàng)目第十六頁(yè)，共26頁(yè)。16.這次是最后的機(jī)會(huì)，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開(kāi)除你。在這次溝通中，你的員工對(duì)你說(shuō)：“我會(huì)馬上行動(dòng)的?！钡^(guò)去都沒(méi)有履行他的承諾，你會(huì)如何回應(yīng)他：A、這是最后一次機(jī)會(huì)，如果你這次都沒(méi)有改善，我會(huì)開(kāi)除你B、自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒(méi)有改善，到底你過(guò)去發(fā)生了什么事？C、我對(duì)你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實(shí)行你的承諾D、總經(jīng)理給我壓力去開(kāi)除你，所以這次你一定要盡力做到最好第十七頁(yè)，共26頁(yè)。17.以下哪兩種管理能力是以人為重：A、管理和教練

B、管理和顧問(wèn)

C、教練和輔導(dǎo)

D、輔導(dǎo)和顧問(wèn)第十八頁(yè)，共26頁(yè)。18.你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)組員表現(xiàn)不理想，而另外一個(gè)組員也發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，他向你提出意見(jiàn)去改善他的表現(xiàn)。你的反應(yīng)是：A、這是一個(gè)好提議，但是你認(rèn)為這里還有哪些缺陷？B、這個(gè)提議表面上看來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，但我想當(dāng)你實(shí)行的時(shí)候會(huì)遇到困難C、挺好，你還有什么可以做到的？D、謝謝你的提議，我會(huì)自行和他討論他的問(wèn)題。第十九頁(yè)，共26頁(yè)。19.你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進(jìn)行“教練”，你會(huì)如何開(kāi)始？A、我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進(jìn)工作表現(xiàn)，什么時(shí)候和你談是最適合的？B、我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談嗎？C、你近來(lái)的表現(xiàn)強(qiáng)差人意，你有什么打算？D、你認(rèn)為我為什么要和你面談？第二十頁(yè)，共26頁(yè)。20.一直以來(lái)，你都有和你的員工進(jìn)行“教練”，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因?yàn)楹苊Χ茨芎退M(jìn)行“教練”。今天你終于找到時(shí)間和他面談，你會(huì)怎樣開(kāi)始A、我現(xiàn)在要支持你做好工作，無(wú)論是什么，希望我能幫助你。B、我們似乎發(fā)生了一個(gè)問(wèn)題，那問(wèn)題就是你的表現(xiàn)，你認(rèn)為解決的方法是什么？C、你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問(wèn)題，我是來(lái)協(xié)助你解決問(wèn)題的，我相信我們一定會(huì)成功的。D、為什么你有問(wèn)題發(fā)生，不立刻主動(dòng)來(lái)找我？第二十一頁(yè)，共26頁(yè)。21.你和你的員工正進(jìn)行教練，他定了一連串的行動(dòng)計(jì)劃，并準(zhǔn)備現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)，你最后會(huì)和他說(shuō)什么：A、你認(rèn)為你會(huì)何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？B、我建議你先嘗試行動(dòng)，下星期再找我去討論有關(guān)進(jìn)展。C、我需要觀察你怎樣做，你打算何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？D、你會(huì)何時(shí)行動(dòng)？在這星期內(nèi)你會(huì)達(dá)到什么成果？第二十二頁(yè)，共26頁(yè)。22.焦點(diǎn)放在自己的毛病上，你如何教練他：A、你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？B、你想不想知道你的毛病在哪里？C、你似乎對(duì)自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)吧。D、用1-10分來(lái)衡量你的表現(xiàn)，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？第二十三頁(yè)，共26頁(yè)。23.你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個(gè)非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準(zhǔn)時(shí)完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)，但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)如何開(kāi)始：A、我對(duì)你遲到的習(xí)慣很不滿意，你是否有承諾準(zhǔn)時(shí)上班？B、我注意到你近來(lái)經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。C、一直以來(lái)，我很滿意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來(lái)經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問(wèn)題？讓我可以支持你。D、其它同事對(duì)你遲到感到很不滿意，你覺(jué)得怎樣？第二十四頁(yè)，共26頁(yè)。24.你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實(shí)行他的計(jì)劃，但是都沒(méi)有進(jìn)展。他對(duì)你說(shuō)：“算了吧！這是不可通報(bào)的，我要投降了?！蹦銜?huì)如何教練他：A、你這樣便放棄，你知道這對(duì)你和公司會(huì)帶來(lái)什么影響？B、你就這樣放棄，我以為你是打不死的。C、這樣子你是否想繼續(xù)下去，是由你自己去