卓越績(jī)效信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)研究報(bào)告-信息化建設(shè)全球先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

XXXX公司卓越績(jī)效信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)研究報(bào)告目錄前言 1第1章國際對(duì)標(biāo)研究報(bào)告簡(jiǎn)介 31.1XXXX公司信息化建設(shè)背景 31.2AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)研究簡(jiǎn)介 3第2章對(duì)標(biāo)研究方法 52.1對(duì)標(biāo)方法 52.2對(duì)標(biāo)對(duì)象 52.3對(duì)標(biāo)分析框架 62.3.1信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析模型 62.3.2XXXX信息技術(shù)能力框架 82.3.3XXXX2009IT能力規(guī)劃目標(biāo) 82.3.4本次對(duì)標(biāo)采用的分析框架 92.4調(diào)研問卷 10第3章對(duì)標(biāo)關(guān)鍵結(jié)論總結(jié) 133.1信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)最終結(jié)果總體說明 143.2信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)具體能力說明 16第4章XXXX公司關(guān)鍵指標(biāo)詳細(xì)分析 184.1IT執(zhí)行力 184.1.1IT治理 194.1.2實(shí)施與交付 224.1.3基礎(chǔ)設(shè)施 274.1.4集成 334.1.5信息 354.2IT創(chuàng)新 40第5章國際對(duì)標(biāo)定量分析 475.1行業(yè)定量指標(biāo)介紹 475.2對(duì)標(biāo)結(jié)果及分析 48第6章參考資料 496.1AiSenZhe“卓越績(jī)效”定義 496.1.1什么是“卓越績(jī)效企業(yè)” 496.1.2什么是“具有卓越信息技術(shù)的企業(yè)” 496.2AiSenZhe2008年卓越績(jī)效信息技術(shù)報(bào)告簡(jiǎn)介 506.2.1研究對(duì)象 506.2.2采樣數(shù)據(jù)分析 51前言IT與業(yè)務(wù)的融合以及如何通過IT創(chuàng)新帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)在信息化發(fā)展過程中長(zhǎng)期探討的話題，企業(yè)信息化旨在借助IT手段不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)卓越管理進(jìn)而達(dá)到信息化企業(yè)的終極目標(biāo)。在此期間，IT執(zhí)行力與創(chuàng)新能力是企業(yè)成就卓越績(jī)效道路中由來已久、常談常新的話題。從國內(nèi)引入ITIL和ITSM管理理念及最佳實(shí)踐，到當(dāng)前企業(yè)如火如荼的ERP系統(tǒng)的建設(shè)，以及Web2.0、云計(jì)算、SOA等下一代新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，IT在中國企業(yè)發(fā)展的歷程中已是幾度風(fēng)雨，幾度春秋。但無論對(duì)客戶抑或咨詢公司，IT服務(wù)管理流程并不是企業(yè)通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的唯一保證，經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐證明，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，IT建設(shè)過程的整體執(zhí)行力與創(chuàng)新能力是企業(yè)能否在卓越績(jī)效道路上邁得愈遠(yuǎn)，走得愈好的重要保證及衡量指標(biāo)。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)30年的快速發(fā)展，信息化對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)及管理提供的支撐功不可沒，而這樣的發(fā)展勢(shì)頭是否能繼續(xù)保持？多年來的實(shí)踐可以看到，國內(nèi)許多企業(yè)的成功源于戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)創(chuàng)新、通過IT創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新的經(jīng)營模式提供高附加值以及差異性服務(wù)提高企業(yè)整體經(jīng)營管理能力，逐步與競(jìng)爭(zhēng)者拉開差距，領(lǐng)跑行業(yè)。但戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營模式都會(huì)在時(shí)間的流逝中褪色，如果IT執(zhí)行力和創(chuàng)新能力不足，勢(shì)必阻礙企業(yè)發(fā)展的步伐。在這新一輪的角逐中，IT將扮演怎樣的角色？從2005年AiSenZhe開始研究信息技術(shù)（IT）的管理和執(zhí)行對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)作用。最近研究的重點(diǎn)是衡量企業(yè)IT創(chuàng)新能力和IT執(zhí)行力，將其作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要指標(biāo)。在整個(gè)研究中發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效企業(yè)在IT創(chuàng)新能力和執(zhí)行力與眾不同的地方在于：知道如何實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，并通過IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新精通IT項(xiàng)目管理技能，在定義需求、范圍和穩(wěn)定性上有更好的能力，在加快實(shí)施周期上更具實(shí)力基礎(chǔ)架構(gòu)靈活性適于進(jìn)行軟件配置、容量規(guī)劃、生產(chǎn)和運(yùn)行以及網(wǎng)絡(luò)管理高效數(shù)據(jù)獲取能力、管控能力以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力在對(duì)全球260個(gè)知名企業(yè)的信息主管進(jìn)行在線評(píng)估后，借助本次研究結(jié)果，本報(bào)告重點(diǎn)探討企業(yè)當(dāng)前的IT績(jī)效，未來IT發(fā)展方向，信息主管需要關(guān)注的領(lǐng)域，以及對(duì)信息化的重視程度。中國企業(yè)迅速壯大，開疆拓土的三十載也是IT與企業(yè)逐步磨合、漸入佳境的三十載。AiSenZhe公司系統(tǒng)集成與技術(shù)咨詢團(tuán)隊(duì)多年來對(duì)全球最成功企業(yè)開展深入研究，在信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)卓越績(jī)效方面具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)、能力涵蓋各行各業(yè)及專業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，過去三年，AiSenZhe公司近600人的咨詢團(tuán)隊(duì)與XXXX公司精誠合作，攜手共同走過了XXXX公司信息化建設(shè)的發(fā)展道路，深刻理解XXXX公司的信息化建設(shè)的戰(zhàn)略。我們很高興利用AiSenZhe在全球信息技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助XXXX公司在IT執(zhí)行力與創(chuàng)新能力上取得新的突破，成就卓越績(jī)效。AiSenZhe大中華區(qū)副總裁國際對(duì)標(biāo)研究報(bào)告簡(jiǎn)介XXXX公司信息化建設(shè)背景2009年，XXXX公司全力推進(jìn)“一特四大”的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國實(shí)施更大范圍的能源資源優(yōu)化配置。這“一特四大”新戰(zhàn)略指的是：建設(shè)以特高壓為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)XXXX，促進(jìn)“大煤電、大水電、大核電、大可再生能源基地”集約化開發(fā)。配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，XXXX公司明確提出“十一五”信息化發(fā)展規(guī)劃的“SG186”工程——“建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)”的工作目標(biāo)，旨在以信息化提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。回顧XXXX公司的信息化建設(shè)，2008年是SG186工程的建設(shè)應(yīng)用年，XXXX公司圍繞以集團(tuán)化為核心的“四化”建設(shè)，深入落實(shí)信息化“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施）原則，全面推進(jìn)管理與創(chuàng)新。2009年是XXXXSG186工程的決勝年，總體工作思路是“?？⒐?、促應(yīng)用、抓安全、上臺(tái)階”，確保完成SG186工程，力促應(yīng)用深化并快速見效，狠抓公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與安全，推動(dòng)公司信息化瞄準(zhǔn)世界領(lǐng)先水平再上臺(tái)階。同時(shí)，XXXX公司于2009年5月向社會(huì)公布了“智能電網(wǎng)”的發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，XXXX將分三個(gè)階段推進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”的建設(shè)。2009年至2010年為規(guī)劃試點(diǎn)階段，2011年至2015年為全面建設(shè)階段，2016年至2020年為引領(lǐng)提升階段，到2020年，全面建成統(tǒng)一的“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”，技術(shù)和裝備全面達(dá)到國際先進(jìn)水平。在過去三年中，AiSenZhe公司近600人的咨詢團(tuán)隊(duì)與XXXX公司共同走過了信息化建設(shè)的發(fā)展道路，深刻理解并幫助XXXX公司的信息化建設(shè)戰(zhàn)略付諸實(shí)施?；赬XXX公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和對(duì)信息化建設(shè)的迫切要求，XXXX公司希望聯(lián)合AiSenZhe團(tuán)隊(duì)通過與國際知名企業(yè)以及國際同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)在信息化能力方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)，并且未來XXXX公司的信息化建設(shè)提供參考。AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)研究簡(jiǎn)介AiSenZhe對(duì)于企業(yè)卓越績(jī)效信息技術(shù)研究可以追溯到2005年。這項(xiàng)全球性的研究項(xiàng)目旨在發(fā)掘全球知名企業(yè)以及公共事業(yè)組織是如何進(jìn)行信息化建設(shè)以及IT如何帶來業(yè)務(wù)變革與創(chuàng)新。直至今日，已有22個(gè)國家的800余位首席信息官和首席技術(shù)官參與了此項(xiàng)研究，研究成果如下：2009年——《2009中國企業(yè)信息技術(shù)研究報(bào)告：優(yōu)化IT戰(zhàn)略及管理助力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期成就卓越績(jī)效》2008年——《2008卓越績(jī)效信息技術(shù)：無可替代》2007年——《2007韓國CIO議程》2006年——《中國CIO當(dāng)今議程：向卓越績(jī)效信息技術(shù)轉(zhuǎn)型的開端》2005年——《首次全球性卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)調(diào)研》根據(jù)AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)調(diào)研實(shí)施方法論以及最新的2008全球卓越績(jī)效信息技術(shù)報(bào)告2008年——《2008卓越績(jī)效信息技術(shù)：無可替代》中260家企業(yè)中提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，與XXXX公司當(dāng)前信息化能力的調(diào)查反饋結(jié)果進(jìn)行比較，對(duì)如下問題做出了分析和解答：XXXX公司是IT卓越績(jī)效企業(yè)嗎？通過IT投資，如何為公司帶來附加價(jià)值？XXXX公司的IT投資機(jī)會(huì)重點(diǎn)方向是什么？如何管理IT投資、明確實(shí)施方案，以建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)能力并實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效？本報(bào)告旨在通過對(duì)標(biāo)為XXXX公司提供IT能力的綜合分析，為XXXX公司未來的信息化建設(shè)提供參考，進(jìn)而幫助XXXX公司提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，在中國乃至國際市場(chǎng)上取得更大的成功。對(duì)標(biāo)研究方法對(duì)標(biāo)方法針對(duì)本次XXXX公司信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)的需求，并結(jié)合AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)研究方法（見圖2-1），本次對(duì)標(biāo)研究將采用如下方法：Step3ClientTakesStep4BenchmarkReport.目標(biāo)：通過問卷及訪談方式了解國家電網(wǎng)的信息化能力現(xiàn)狀工具：埃森哲2008HPIT調(diào)研問卷埃森哲2008年全球HPIT報(bào)告埃森哲IT能力模型參考最佳實(shí)踐目標(biāo)：通過調(diào)研結(jié)果與對(duì)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行比較，得出國網(wǎng)信息化能力水平工具：埃森哲2008HPIT調(diào)研數(shù)據(jù)及報(bào)告現(xiàn)狀及基礎(chǔ)信息采集報(bào)告目標(biāo)：與國網(wǎng)共同確定本次對(duì)標(biāo)分析方法，分析框架、對(duì)標(biāo)對(duì)象FindingsPreso目標(biāo)：向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)標(biāo)結(jié)果，并根據(jù)建議進(jìn)行最終修訂工具：本次調(diào)研分析報(bào)告對(duì)標(biāo)結(jié)果分析報(bào)告步驟一確定對(duì)標(biāo)需求和目標(biāo)步驟三：信息收集與整理目標(biāo)：與國家電網(wǎng)溝通并確定對(duì)標(biāo)需求以及本次對(duì)標(biāo)要達(dá)成的目標(biāo)工具：與客戶高層訪談與溝通IT整體能力評(píng)估研討會(huì)埃森哲2008年全球HPIT報(bào)告工具：步驟二：確定對(duì)標(biāo)研究方法步驟四：分析與建議報(bào)告編寫步驟五：領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并最終修訂圖2-1XXXX公司信息技術(shù)對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)對(duì)象在本次對(duì)標(biāo)過程中，XXXX公司將通過與如下三個(gè)對(duì)標(biāo)對(duì)象在IT執(zhí)行力與IT創(chuàng)新能力方面進(jìn)行整體、綜合的能力比較與評(píng)估，進(jìn)而對(duì)出XXXX公司目前IT整體能力的評(píng)價(jià)：參與對(duì)標(biāo)的所有企業(yè)：根據(jù)AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析框架，將XXXX公司在IT執(zhí)行力與IT創(chuàng)新能力中的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)與參與AiSenZhe2008卓越績(jī)效信息技術(shù)研究過程中參與的260個(gè)調(diào)研企業(yè)的IT能力進(jìn)行對(duì)比分析，從而衡量XXXX的IT能力在全球各行業(yè)企業(yè)中所處的位置卓越績(jī)效企業(yè)：根據(jù)AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析框架，將XXXX公司在IT執(zhí)行力與IT創(chuàng)新能力中的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)與AiSenZhe2008卓越績(jī)效信息技術(shù)研究中得出的近40家卓越績(jī)效企業(yè)的指標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析，從而衡量XXXX的IT能力與全球卓越績(jī)效企業(yè)之間存在的差異，相應(yīng)地，找出不足，彌補(bǔ)劣勢(shì)；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，保持領(lǐng)先公共事業(yè)企業(yè)：參與AiSenZhe2008卓越績(jī)效信息技術(shù)研究過程中與XXXX屬于同一行業(yè)的17家公共事業(yè)企業(yè)作為XXXX本次的對(duì)標(biāo)對(duì)象，從而衡量XXXX的IT能力在全球公共事業(yè)企業(yè)中所處的位置對(duì)標(biāo)分析框架信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析模型基于業(yè)界最佳實(shí)踐及多年咨詢、研究成果，同時(shí)綜合AiSenZhe在XXXX公司信息化建設(shè)過程中對(duì)XXXX核心業(yè)務(wù)的理解以及在信息化過程中實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，在充分理解XXXX公司信息現(xiàn)狀及信息化發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定了本次信息化國際對(duì)標(biāo)的分析框架，在選擇國際先進(jìn)對(duì)標(biāo)企業(yè)以及同行業(yè)對(duì)標(biāo)企業(yè)后，按照代表信息化能力的不同維度對(duì)其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，最終從IT執(zhí)行力與IT創(chuàng)新能力兩個(gè)層面進(jìn)行綜合分析，找到差距并提出建議為XXXX公司后續(xù)的信息化建設(shè)提供參考依據(jù)。下圖是本次對(duì)標(biāo)分析框架：圖2-2信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析框架創(chuàng)新：企業(yè)是否采用新技術(shù)來支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，或者采用新技術(shù)來替代老系統(tǒng)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高IT系統(tǒng)和人員的執(zhí)行效率，減低運(yùn)營成本IT治理：企業(yè)如何進(jìn)行IT投資，如何制定IT預(yù)算，如何考量IT投資的效益，如何規(guī)劃企業(yè)架構(gòu)和系統(tǒng)交付，如何定義和管理人員績(jī)效實(shí)施交付：企業(yè)如何進(jìn)行IT項(xiàng)目的管理，是否制定了一套完整成熟的實(shí)施方法，是否配套相關(guān)的組織進(jìn)行項(xiàng)目的執(zhí)行，多項(xiàng)目的情況下是否可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是否可以重用實(shí)施結(jié)果、是否可以保證實(shí)施的周期，交付過程是否滿足質(zhì)量要求集成：信息系統(tǒng)之間如何進(jìn)行流程、數(shù)據(jù)以及接口的標(biāo)準(zhǔn)化，信息交換是否有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，整合方法是否完善和一致信息：數(shù)據(jù)作為信息的重要單元，是否具備標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)定義，是否有明確的數(shù)據(jù)管控與任責(zé)組織，是否具備數(shù)據(jù)質(zhì)量的考核體系，是否定義了數(shù)據(jù)的安全等級(jí)，是否實(shí)施了數(shù)據(jù)的整合與共享，是否達(dá)到了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，可否提供了數(shù)據(jù)的分析能力以便企業(yè)高效管理與決策基礎(chǔ)設(shè)施：是否具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，基礎(chǔ)設(shè)施是否具備足夠的靈活性可以滿足業(yè)務(wù)的不斷變化，資源的提供與管理是否基于策略的管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分配與自動(dòng)化IT執(zhí)行力：IT執(zhí)行力主要包括IT治理、實(shí)施與交付、信息、基礎(chǔ)設(shè)施和集成等5個(gè)維度，并將每個(gè)維度劃分為3個(gè)能力等級(jí)（能力等級(jí)的具體定義及描述參請(qǐng)參見表2-1）。在本次對(duì)標(biāo)過程中通過對(duì)XXXX公司在IT治理、實(shí)施與交付、信息、基礎(chǔ)設(shè)施和集成等5個(gè)維度進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與整理，并將能力水平進(jìn)行綜合分析，最終得到XXXX公司在IT執(zhí)行力方面的能力水平。表2-1IT執(zhí)行力等級(jí)描述基礎(chǔ)水平先進(jìn)水平行業(yè)領(lǐng)先IT治理分散治理，區(qū)域自治，獨(dú)立考核部分的重點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的IT治理能力公司高管深度參與；企業(yè)層面統(tǒng)一管理IT投資、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維，各層級(jí)之間責(zé)權(quán)利明確，績(jī)效考核完整；實(shí)施與交付僅關(guān)注人力成本具有統(tǒng)一管理流程和管理方法具有標(biāo)準(zhǔn)化交付管理和全球交付平臺(tái)，更關(guān)注實(shí)施周期及質(zhì)量管理信息具備完整的交易數(shù)據(jù)建立高質(zhì)量的管理分析決策支撐體系管理及運(yùn)營的實(shí)時(shí)分析能力以及預(yù)測(cè)能力集成點(diǎn)到點(diǎn)集成面向企業(yè)的應(yīng)用集成面向企業(yè)的服務(wù)集成基礎(chǔ)設(shè)施初步實(shí)現(xiàn)資源整合，部分分散及管理資源整合以及標(biāo)準(zhǔn)化管理流程統(tǒng)一資源虛擬化、動(dòng)態(tài)配置和基于策略的管理(基礎(chǔ)設(shè)施云)IT創(chuàng)新能力：IT創(chuàng)新能力代表企業(yè)是否可以通過IT創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提供新的業(yè)務(wù)模式進(jìn)而提供企業(yè)在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新能力，使企業(yè)可以不斷的提供新的高附加值的服務(wù)來穩(wěn)固企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的地位保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)IT創(chuàng)新能力可以劃分為三個(gè)等級(jí)（見表2-2），大量的研究結(jié)果表明卓越績(jī)效企業(yè)在IT創(chuàng)新能力方面均處于領(lǐng)先地位。表2-2IT創(chuàng)新水平的衡量基礎(chǔ)水平先進(jìn)水平行業(yè)領(lǐng)先IT創(chuàng)新采用更先進(jìn)的技術(shù)替代原有技術(shù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力創(chuàng)新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新XXXX信息技術(shù)能力框架為了進(jìn)行完成整個(gè)對(duì)標(biāo)過程，首先需要了解XXXX公司目前的企業(yè)信息技術(shù)能力框架以及在未來IT的發(fā)展方向，使之與本次對(duì)標(biāo)分析框架相結(jié)合以保證對(duì)標(biāo)的實(shí)用性、完整性和可用性。XXXX公司企業(yè)信息技術(shù)能力框架是由5大能力體系構(gòu)成，從五大能力體系及其子能力可以按照IT執(zhí)行力以及IT創(chuàng)新能力進(jìn)行劃分，具體的劃分方法請(qǐng)參加下圖（見圖2-4）。IT創(chuàng)新IT執(zhí)行IT執(zhí)行IT創(chuàng)新IT執(zhí)行IT執(zhí)行IT執(zhí)行IT執(zhí)行圖2-4XXXX信息技術(shù)能力框架XXXX2009IT能力規(guī)劃目標(biāo)IT執(zhí)行力：IT治理：進(jìn)一步增強(qiáng)信息化管控能力實(shí)施與交付：完成業(yè)務(wù)應(yīng)用在全公司的推廣全面推進(jìn)深化應(yīng)用工作開展信息化水平評(píng)價(jià)和工程竣工驗(yàn)收工作基礎(chǔ)設(shè)施：確保網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全持續(xù)提升信息系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。一是按照公司關(guān)于信息運(yùn)維主業(yè)化得要求，規(guī)范運(yùn)維機(jī)構(gòu)，落實(shí)“兩級(jí)三線”運(yùn)維體系。集成：全面建成一體化平臺(tái)信息：認(rèn)真組織好信息安全專項(xiàng)檢查工作IT創(chuàng)新：2009年XXXX公司制定了“智能電網(wǎng)”的發(fā)展規(guī)劃，智能電網(wǎng)在中國的發(fā)展將分三個(gè)階段逐步推進(jìn)，到2020年，可全面建成統(tǒng)一的“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”2009年，XXXX公司已經(jīng)開始SOA部署工作運(yùn)用ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）和ITSM（信息技術(shù)服務(wù)管理）的理念，建設(shè)XXXX公司的信息運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)本次對(duì)標(biāo)采用的分析框架結(jié)合AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)分析方法與XXXX企業(yè)信息技術(shù)能力框架以及未來IT能力規(guī)劃目標(biāo)可以看出XXXX公司企業(yè)信息能力框架及未來的信息化建設(shè)目標(biāo)同樣圍繞IT執(zhí)行能力以及IT創(chuàng)新能力兩個(gè)兩面進(jìn)行開展。因此針對(duì)本次XXXX公司卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)研究將以AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)分析框架為基礎(chǔ)，融合XXXX公司當(dāng)前信息技術(shù)能力框架以及以企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，在IT執(zhí)行能力和IT創(chuàng)新能力兩個(gè)層面與國際知名企業(yè)、同業(yè)企業(yè)以及卓越績(jī)效企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，最終對(duì)XXXX公司當(dāng)前的信息化能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。圖2-5XXXX信息技術(shù)對(duì)標(biāo)框架調(diào)研問卷AiSenZhe卓越績(jī)效信息技術(shù)診斷（HighPerformanceITDiagnosticSurvey）調(diào)查旨在鼓勵(lì)企業(yè)參與這項(xiàng)研究計(jì)劃，并且對(duì)自身與同行和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間的能力水平進(jìn)行對(duì)比分析。各參與企業(yè)通過使用診斷工具，評(píng)定自身當(dāng)前的IT能力及成熟度，同時(shí)可以根據(jù)研究結(jié)果進(jìn)一步明確未來期望達(dá)到的能力水平及成熟度。通過診斷調(diào)查可使各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：評(píng)估企業(yè)在哪些領(lǐng)域需要采用新技術(shù)來改善現(xiàn)有平臺(tái)的能力了解其他企業(yè)正在使用的IT能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)在業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的時(shí)間投入和資源調(diào)配提供參考在本次針對(duì)XXXX信息技術(shù)能力調(diào)研過程中共選取了四個(gè)樣本單位：XXXX公司（總部）、上海電力公司、河南電力公司和寧夏電力公司。本次調(diào)查問卷以AiSenZhe2008年全球卓越績(jī)效信息技術(shù)研究為基礎(chǔ)，從IT治理，IT創(chuàng)新，基礎(chǔ)設(shè)施，集成，實(shí)施交付，信息等維度進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，如下是本次對(duì)標(biāo)調(diào)研分析過程中使用的問卷樣例：示例1示例1示例示例2對(duì)標(biāo)關(guān)鍵結(jié)論總結(jié)基于全球卓越績(jī)效信息技術(shù)調(diào)研問卷完成XXXX公司現(xiàn)有信息化能力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集后，通過與260家受訪企業(yè)、公共事業(yè)企業(yè)以及調(diào)研中表現(xiàn)為卓越績(jī)效的企業(yè)在IT執(zhí)行力和IT創(chuàng)新能力兩個(gè)層面進(jìn)行了前面綜合的比較分析。從分析結(jié)果看出，目前XXXX公司的信息技術(shù)整體能力在全球范圍內(nèi)處于先進(jìn)水平（具體分析說明參見第5章）。在IT創(chuàng)新領(lǐng)域，XXXX已經(jīng)步入卓越績(jī)效企業(yè)行列。在IT執(zhí)行力方面，XXXX公司已經(jīng)接近卓越績(jī)效企業(yè)，處于先進(jìn)水平，在IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐、IT治理、企業(yè)集成、信息整合與分析乃至基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施的建設(shè)方面均按照集團(tuán)制定的四統(tǒng)一的方法有序的進(jìn)行。XXXX公司在IT執(zhí)行力方面之所以收到良好效果。表現(xiàn)如下：公司黨組及高管充分認(rèn)識(shí)建設(shè)信息化企業(yè)的戰(zhàn)略意義，把信息化列入“一把手”工程在IT治理方面，企業(yè)CIO的工作和職責(zé)得到提升，IT治理由負(fù)責(zé)IT的企業(yè)高管負(fù)責(zé)，IT資金調(diào)配由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一計(jì)劃協(xié)調(diào)，在IT項(xiàng)目的確定，投資重點(diǎn)、實(shí)施優(yōu)先級(jí)確定等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及明確的需求管理流程建立健全項(xiàng)目群管理及項(xiàng)目后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的管理流程及項(xiàng)目管理組織并通過評(píng)估結(jié)果實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)建立企業(yè)數(shù)據(jù)整合共享平臺(tái)以及商業(yè)智能分析體系，有效利用決策支持系統(tǒng)，及時(shí)全面掌握生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)管理、經(jīng)營、決策提供了有效支撐在系統(tǒng)集成方面，制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按照SOA的體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的集成在基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一采購，制定了硬件平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化以及相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范，建立了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃同時(shí)，通過調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，XXXX公司在建設(shè)信息化企業(yè)的過程中仍舊任重道遠(yuǎn)，在信息化應(yīng)用的深度、廣度和精度方面，與卓越績(jī)效企業(yè)相比還存在改進(jìn)空間主要表現(xiàn)在：如何進(jìn)一步加強(qiáng)IT整體執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)總體管控與區(qū)域管控之間的協(xié)同一致，加強(qiáng)整體投資效果的分析如何進(jìn)一步深化優(yōu)化現(xiàn)有應(yīng)用建立健全企業(yè)完善的應(yīng)用體系架構(gòu)加大對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營以及企業(yè)管理不同層面的有效支撐，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為核心的創(chuàng)新體系進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有項(xiàng)目管理方法，建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理及交付平臺(tái)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理以及關(guān)注實(shí)施周期進(jìn)一步完善企業(yè)集成架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的定義，建立面向服務(wù)的企業(yè)集成架構(gòu)，向面向服務(wù)的企業(yè)方向發(fā)展，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供有效支撐進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)管控體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)、加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)說話的管理模式，優(yōu)化現(xiàn)有的決策支持體系，逐步實(shí)現(xiàn)智能決策逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的虛擬化，提供平臺(tái)即服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)資源的按需提供以及資源基于策略的集中管理，向下一代數(shù)據(jù)中心的方向發(fā)展（基礎(chǔ)設(shè)施云）在IT創(chuàng)新方面，XXXX公司正在全面推進(jìn)管理與創(chuàng)新，從本次對(duì)標(biāo)結(jié)果來看，目前已經(jīng)有多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)先于卓越績(jī)效企業(yè)，原因在于XXXX公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息化工作。具體體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。IT創(chuàng)新和投資方向由公司高管直接參與和推進(jìn)，公司高管高度重視IT軟硬件以及在服務(wù)方面的投入產(chǎn)出，取得了良好的效果公司重視對(duì)信息化人才的管理，制訂了信息化人才專項(xiàng)規(guī)劃，合理高效地調(diào)配人才，并且在人才培養(yǎng)、績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制和專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)方面取得了巨大成效同時(shí)，如何通過IT創(chuàng)新帶來業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新使其成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者等方面還有很大的改進(jìn)空間。根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展以及國家科技發(fā)展規(guī)劃繼續(xù)加大公司在新技術(shù)研發(fā)方面的投入，同時(shí)加大對(duì)IT新技術(shù)的使用，通過IT創(chuàng)新來帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，如：采用協(xié)同技術(shù)、Web2.0、Saas以及云計(jì)算等進(jìn)一度加大在“智能電網(wǎng)”研發(fā)、研究方面的投入、積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)定義符合中國特色的智能電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，逐步加大對(duì)行業(yè)的影響并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)最終結(jié)果總體說明根據(jù)高績(jī)效IT能力模型以及在對(duì)全球260家企業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研的結(jié)果，經(jīng)過模型的運(yùn)算與分析，目前可以確定XXXX在本次對(duì)標(biāo)過程中的結(jié)果。維度權(quán)重的分布根據(jù)AiSenZhe高績(jī)效IT模型的設(shè)置，本次對(duì)標(biāo)過程中的維度的權(quán)重設(shè)置如下：信息化能力的整體總結(jié) 本次調(diào)研的數(shù)據(jù)經(jīng)過AiSenZhe高績(jī)效模型的運(yùn)算之后，可以得到參與本次對(duì)標(biāo)的企業(yè)的信息化能力，以及XXXX公司在本次對(duì)標(biāo)過程中展現(xiàn)的信息化能力具體排名情況經(jīng)過本次調(diào)研，可得出XXXX在對(duì)標(biāo)企業(yè)中的排名如下：總體對(duì)標(biāo)結(jié)果在高績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)模型基礎(chǔ)上，基于6項(xiàng)不同維度的不同權(quán)重，可以得出XXXX信息技術(shù)水平的整體的得分為3.6817，與卓越績(jī)效企業(yè)的平均得分3.9162尚存在一定的差距。XXXX公司在本次國際對(duì)標(biāo)過程中的總體評(píng)價(jià)為：信息化達(dá)到先進(jìn)水平參與高績(jī)效信息技術(shù)對(duì)標(biāo)的260家企業(yè)的全體得分為3.3204，公共事業(yè)企業(yè)的平均得分為3.5632，XXXX與其相比，處于先進(jìn)水平。XXXX在全體對(duì)標(biāo)企業(yè)中的排名為第55位，雖然在公共事業(yè)企業(yè)中排名第7位，處于先進(jìn)行列，但與42家卓越績(jī)效企業(yè)還存在一定的差距，需要在信息，基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行較大的提升，并在集成，實(shí)施與交付等方面進(jìn)行不斷的優(yōu)化與改進(jìn)信息技術(shù)國際對(duì)標(biāo)具體能力說明通過與全球企業(yè)、公共事業(yè)企業(yè)以及卓越績(jī)效企業(yè)在IT執(zhí)行和IT創(chuàng)新的對(duì)標(biāo)分析（其中IT執(zhí)行可分為IT治理、實(shí)施與交付、基礎(chǔ)設(shè)施、集成和信息共5個(gè)指標(biāo)），我們得出以下具體信息化能力說明（詳細(xì)分析見第5、6章）：在IT執(zhí)行層面，XXXX在IT治理、實(shí)施與交付、基礎(chǔ)設(shè)施、集成與信息的總體得分為3.98分，與本次研究中的卓越績(jī)效企業(yè)（42家）4.03分相比略低–總體評(píng)價(jià)：處在先進(jìn)水平衡量IT執(zhí)行力水平五大指標(biāo)中，XXXX在IT治理、實(shí)施與交付上表現(xiàn)突出，已步入卓越績(jī)效企業(yè)之列–總體評(píng)價(jià)：處在行業(yè)領(lǐng)先水平另外三個(gè)指標(biāo):信息、集成，XXXX落后于卓越績(jī)效企業(yè)以及同行業(yè)企業(yè)，其中信息指標(biāo)，改進(jìn)空間較大?；A(chǔ)設(shè)施指標(biāo)，XXXX落后于卓越企業(yè)，但是高于同行業(yè)企業(yè)–總體評(píng)價(jià)：處在基礎(chǔ)水平在IT創(chuàng)新領(lǐng)域，XXXX位于卓越績(jī)效企業(yè)之列，在各項(xiàng)子指標(biāo)上均表現(xiàn)不俗，總體得分4.23分，與卓越企業(yè)4.01-4.67分相比，已處于中游水平–總體評(píng)價(jià)：處在行業(yè)領(lǐng)先水平XXXX公司關(guān)鍵指標(biāo)詳細(xì)分析IT執(zhí)行力卓越績(jī)效企業(yè)在IT執(zhí)行力方面應(yīng)具備如下特征：企業(yè)高管和信息主管和對(duì)于IT投資如何提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的責(zé)任采用有效的流程跟蹤IT投資的進(jìn)程以及投資后帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值企業(yè)信息主管和高級(jí)業(yè)務(wù)主管共同參與并引領(lǐng)IT創(chuàng)新和投資方向采用成熟的管理方法管理IT以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，評(píng)估現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)組合，為提高業(yè)務(wù)以及運(yùn)營效率對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化或者更新應(yīng)用系統(tǒng)的需求由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，信息部門參與按照技能的不同建立專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來支持不同類型的工作，并對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估與管理建立全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，并且定期進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試及演練建立并管理企業(yè)集成、高效、安全的內(nèi)外網(wǎng)建立虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配采用業(yè)界開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立彈性企業(yè)架構(gòu)針對(duì)XXXXIT執(zhí)行力的分析，本次對(duì)標(biāo)將從以下幾個(gè)維度，即IT治理、實(shí)施與交付、信息服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施與集成等方面進(jìn)行具體的調(diào)研與評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)XXXX整體信息化能力進(jìn)行說明。112.42其他企業(yè)卓越績(jī)效企業(yè)3圖4-1IT執(zhí)行力總體得分分布情況在圖4-1中，橫軸表示本調(diào)研企業(yè)在IT執(zhí)行力方面的加權(quán)平均分，縱軸表示得分相同的企業(yè)數(shù)目，從結(jié)果中看出，卓越績(jī)效企業(yè)（黑色柱狀部分）總數(shù)42家，得分在2.42分至3分之間，目前XXXX公司在IT執(zhí)行力方面指標(biāo)的總體得分為2.39分，十分接近卓越績(jī)效企業(yè)。IT治理IT治理是一套用于管理IT的決策流程和組織體系。通過這種機(jī)制和架構(gòu)，將IT的決策、實(shí)施、服務(wù)、監(jiān)督等流程，IT的各類資源和信息與企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，使企業(yè)能夠抓住IT賦予的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將IT價(jià)值最大化。IT治理決策層

由誰來負(fù)責(zé)企業(yè)IT治理是衡量企業(yè)IT執(zhí)行力的重要指標(biāo)，也決定了企業(yè)在IT治理方面的執(zhí)行力度、有效性，和是否可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過調(diào)研，企業(yè)負(fù)責(zé)IT治理的通常為IT管理委員會(huì)，而委員會(huì)的管理者通常是企業(yè)高管（包括業(yè)務(wù)部門與信息管理部門），當(dāng)然少量部分企業(yè)尚未成立融合業(yè)務(wù)與IT人員于一體的信息管理委員會(huì)，而由IT部門直接負(fù)責(zé)。圖4-2企業(yè)IT治理決策層由圖4-2可見，卓越績(jī)效企業(yè)中，IT治理的決策者為企業(yè)業(yè)務(wù)高管或者負(fù)責(zé)IT的企業(yè)高管，兩者的比例分別為46%和54%。公共事業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)顯示兩者的比例分別為20%和60%。對(duì)比全部采樣數(shù)據(jù)，兩者的比例分別為40%和47%。XXXX公司的調(diào)研顯示，公司的IT決策者為負(fù)責(zé)IT的企業(yè)高管，這與54%的卓越績(jī)效企業(yè)和60%公共事業(yè)企業(yè)的觀點(diǎn)保持一致，充分證明XXXX公司的高級(jí)管理層非常注重IT治理，其公司的IT治理的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)處于較為先進(jìn)的水平。CIO的職責(zé)和工作變化此項(xiàng)指標(biāo)針對(duì)CIO的職責(zé)和工作變化和其他企業(yè)對(duì)標(biāo)。由下圖看出，CIO的在大多數(shù)卓越績(jī)效企業(yè)和公用事業(yè)公司中的地位越來越重要，職責(zé)越來越來越重大。卓越績(jī)效企業(yè)的CIO沒有發(fā)現(xiàn)自己工作任務(wù)和職責(zé)有所降低。

圖4-3過去1-2年中CIO的職責(zé)變化國資委在今年的信息化報(bào)告中大力強(qiáng)調(diào)國有大中型企業(yè)推廣CIO崗位制度，各大企業(yè)也大力貫徹執(zhí)行CIO體制，或強(qiáng)化IT管理人員的責(zé)權(quán)利制度，XXXX公司也推出兩化融合（產(chǎn)業(yè)化與信息化的融合）戰(zhàn)略，重視企業(yè)CIO工作職責(zé)的提升。在這方面，XXXX公司與多數(shù)卓越績(jī)效企業(yè)有相同表現(xiàn)（見圖4-3）。年度IT預(yù)算的決策者國家在今年投入4萬億資金用于十大振興行業(yè)，部分資金將用于企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)也越來越重視對(duì)于信息化的建設(shè)，加大IT資金及人員投入。各個(gè)企業(yè)都會(huì)投入很多精力制定年度IT預(yù)算，因此其決策者肩負(fù)重任。通常，有三種角色負(fù)責(zé)制定和決策IT預(yù)算，CIO（CTO），業(yè)務(wù)高管管理的業(yè)務(wù)和IT委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT的企業(yè)高管管理的業(yè)務(wù)和IT委員會(huì)。圖4-4企業(yè)年度IT預(yù)算的決策者由圖4-4可見，卓越績(jī)效企業(yè)中，由CIO（CTO）來制訂年度IT預(yù)算的企業(yè)占62%，由業(yè)務(wù)高管管理的業(yè)務(wù)和IT委員會(huì)制訂年度IT預(yù)算的企業(yè)占23%，由IT高管管理的業(yè)務(wù)和IT委員會(huì)制訂年度IT預(yù)算的占15%；由于國情不同，XXXX年度IT預(yù)算由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定（見圖4-4）。業(yè)務(wù)部門之間IT資金需求的調(diào)配國有大中型企業(yè)通常根據(jù)預(yù)算管理體系進(jìn)行年度預(yù)算的申請(qǐng)申報(bào)，執(zhí)行評(píng)估，各業(yè)務(wù)部門在申請(qǐng)申報(bào)IT預(yù)算后，由特定的部門對(duì)其執(zhí)行評(píng)估，統(tǒng)一調(diào)配IT資金需求，當(dāng)IT資金需求不一致時(shí)，此部門對(duì)IT資金需求負(fù)有決定權(quán)。調(diào)研顯示，以下三個(gè)部門負(fù)有此重大責(zé)任：正式的IT管理委員會(huì)，公司主要高管，CIO／CTO，此外，部分企業(yè)采取其他特殊方式或流程。圖4-5業(yè)務(wù)部門之間IT資金需求的調(diào)配46%的卓越績(jī)效企業(yè)由正式的IT管理委員會(huì)或其它機(jī)構(gòu)解決，31%的卓越績(jī)效企業(yè)由CIO或CTO來處理，15%的企業(yè)由公司主要高管處理。40%的公共事業(yè)公司由正式的IT管理委員會(huì)或其他機(jī)構(gòu)解決，另外40%的公司由公司高管來調(diào)配，公用事業(yè)公司普遍不會(huì)由CIO/CTO來處理。全體受訪公司中，31%的公司由正式的IT管理員會(huì)或其他機(jī)構(gòu)解決，平均有另30%公司由公司高管處理。XXXX業(yè)務(wù)部門對(duì)IT建設(shè)的資金需求由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一計(jì)劃協(xié)調(diào)，與大多數(shù)卓越績(jī)效企業(yè)一致（見圖4-5）。實(shí)施與交付實(shí)施與交付是項(xiàng)目整個(gè)生命周期的管理。XXXX公司在2008年協(xié)同攻堅(jiān)，快速推進(jìn)信息化建設(shè)，并取得了顯著成效。圍繞著集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展，精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（四化）的全面展開，真正將產(chǎn)業(yè)化落到實(shí)處。2009年，XXXX公司提出了新的工作重點(diǎn)，其中建設(shè)一體化平臺(tái)和全面推進(jìn)深化應(yīng)用等八項(xiàng)目標(biāo)將產(chǎn)業(yè)化推入新的高度。需求管理流程IT實(shí)施與交付的重要特征之一是建立需求管理流程。業(yè)務(wù)需求管理流程，應(yīng)當(dāng)能保證業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求能及時(shí)、清晰地傳遞給信息部門，信息部門確定優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門及時(shí)準(zhǔn)確地將需求實(shí)現(xiàn)情況反饋給信息部門。需求管理流程評(píng)分指標(biāo)：1分：尚沒有建立流程；沒有信息化專員制度，業(yè)務(wù)部門的信息化業(yè)務(wù)需求經(jīng)常越過信息部門，直接提交給實(shí)施供應(yīng)商；基本沒有業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)確認(rèn)反饋機(jī)制。2分：有自發(fā)的需求管理流程；某些業(yè)務(wù)部門自覺地將某些人員指定為信息化工作的接口人，需求通過接口人提交給信息部門；部分業(yè)務(wù)部門人員自發(fā)地把業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)反饋給信息部門。3分：有不完善的需求管理流程；少部分業(yè)務(wù)部門設(shè)立了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息化專員崗位，具備業(yè)務(wù)和信息化兩方面專業(yè)知識(shí)，需求通過信息化專員提交給信息部門；業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)確認(rèn)機(jī)制不規(guī)范，由業(yè)務(wù)人員直接反饋給信息化部門。4分：有較完善的需求管理流程；大部分業(yè)務(wù)部門設(shè)立了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息化專員崗位，具備業(yè)務(wù)和信息化兩方面專業(yè)知識(shí)，需求通過信息化專員提交給信息部門；業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)較規(guī)范，基本都由信息化專員反饋給業(yè)務(wù)部門。5分：有完善的需求管理流程；各主要的業(yè)務(wù)部門設(shè)立了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息化專員崗位，具備業(yè)務(wù)和信息化兩方面專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)部門的信息化業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一提交對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息化專員，由其轉(zhuǎn)化成對(duì)信息化建設(shè)的要求通知信息部門；業(yè)務(wù)信息化專員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門評(píng)估業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)情況，在確認(rèn)完成時(shí)將結(jié)果反饋給信息化部門。完善的需求管理，依據(jù)完善的需求管理，依據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分沒有一致的需求管理流程圖4-6需求管理流程針對(duì)需求管理流程來說，調(diào)研結(jié)果表明卓越績(jī)效企業(yè)目標(biāo)分平均得分為4.83分，當(dāng)前平均得分為4.13分，具有完善的需求管理流程。公共事業(yè)公司目標(biāo)得分平均為4.4分，當(dāng)前水平的平均得分為4分，有較完善的需求管理流程。全體受訪公司目標(biāo)分為4.4分，當(dāng)前水平平均分為3.3分，需求管理流程需要進(jìn)一步完善?？傮w來看，XXXX公司需求管理的總體目標(biāo)得分為5，期望達(dá)到最好的需求管理，該目標(biāo)高于目前卓越績(jī)效企業(yè)的期望得分；但根據(jù)反饋情況，XXXX在當(dāng)前的水平得分為4分，說明該指標(biāo)目前略低于卓越績(jī)效企業(yè)，但與公共事業(yè)企業(yè)基本持平（見圖4-6）。為了達(dá)到XXXX應(yīng)進(jìn)一步明確信息化專員的崗位與職責(zé)，同時(shí)信息部門應(yīng)站在企業(yè)的角度上對(duì)信息化需求權(quán)衡利弊并明確優(yōu)先級(jí)，使信息化投資效益最大化。對(duì)信息化人才的管理該項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)的是，企業(yè)如何管理信息化人才，怎樣讓具備專業(yè)技能的信息化人才各司其職，為信息化建設(shè)發(fā)揮更大的作用？特別是用什么方式管理優(yōu)秀人才和稀缺技能。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：基本建立信息化人員培訓(xùn)、績(jī)效等管理體系。2分：根據(jù)工作任務(wù)對(duì)信息化人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒有一致的計(jì)劃；信息化人員績(jī)效取決于主管的主觀印象。3分：有計(jì)劃地對(duì)信息人員進(jìn)行培訓(xùn)；有意識(shí)地配置具備不同能力的信息化人員；建立了信息化相關(guān)的績(jī)效，但還不完整。4分：根據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定信息化人員的培訓(xùn)計(jì)劃；能較有前瞻性地合理配置人員；建立了較完整的信息化相關(guān)的績(jī)效，但考核對(duì)象只局限于信息部門。5分：持續(xù)的、主動(dòng)的系統(tǒng)性人員培訓(xùn)和發(fā)展，以保持競(jìng)爭(zhēng)力；合理配置人員，優(yōu)化技術(shù)和能力的使用；建立了完整的信息化相關(guān)的績(jī)效，考核對(duì)象涵蓋了企業(yè)的信息部門和主要的業(yè)務(wù)部門?；緵]有建立信息化人員培訓(xùn)、績(jī)效等管理基本沒有建立信息化人員培訓(xùn)、績(jī)效等管理持續(xù)的、主動(dòng)的系統(tǒng)性人員培訓(xùn)和發(fā)展圖4-7對(duì)信息化人才的管理卓越績(jī)效企業(yè)的目標(biāo)平均水平為4.69分，當(dāng)前績(jī)效水平得分為3.9分，基本上有比較完備的信息化人才培訓(xùn)管理計(jì)劃。公用事業(yè)企業(yè)的目標(biāo)為4分，當(dāng)前水平平均為3.4分，能夠有計(jì)劃地對(duì)信息人員進(jìn)行培訓(xùn)。全體受訪企業(yè)的目標(biāo)平均為4.3分，當(dāng)前績(jī)效水平為3.1分。能夠?qū)π畔⑷藛T進(jìn)行培訓(xùn)，但績(jī)效培訓(xùn)體系還不夠完善。XXXX公司的目標(biāo)為5，當(dāng)前水平得分為4。說明XXXX公司對(duì)信息化優(yōu)秀人才和技能管理的目標(biāo)和當(dāng)前績(jī)效表現(xiàn)均好于卓越績(jī)效企業(yè)（見圖4-7），其績(jī)效指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先水平。IT建設(shè)各階段的時(shí)間投入從IT各階段（建設(shè)、測(cè)試、開發(fā)、整合、升級(jí)、維修和運(yùn)行）的時(shí)間投入所占比例不同，可以較清晰的看到企業(yè)信息化建設(shè)的階段。圖4-13企業(yè)在IT建設(shè)各階段的時(shí)間投入卓越績(jī)效企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)行和建設(shè)階段所用的時(shí)間比例較大，分別占32%和18%；公共事業(yè)在這兩個(gè)階段的時(shí)間投入也是最大的，比例分別為36%和19%。全體受訪企業(yè)在IT運(yùn)行階段投入時(shí)間最長(zhǎng)，約為26%，在系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)階段的時(shí)間投入次之，各占16%。與卓越績(jī)效企業(yè)類似，XXXX公司在IT系統(tǒng)運(yùn)行和建設(shè)兩個(gè)階段花費(fèi)時(shí)間的比例較大，分別占25%和35%（見圖4-13）。然而區(qū)別在于，XXXX在系統(tǒng)建設(shè)方面花費(fèi)更多的時(shí)間，說明其處于新系統(tǒng)建設(shè)階段。在新系統(tǒng)建設(shè)趨于完善之后，未來幾年將有更多時(shí)間投入在運(yùn)行和維護(hù)方面。項(xiàng)目后評(píng)估項(xiàng)目后評(píng)估是指在項(xiàng)目驗(yàn)收和運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)照項(xiàng)目開展的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的效果進(jìn)行重新評(píng)估檢驗(yàn)。項(xiàng)目后評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1分：沒有形成項(xiàng)目后評(píng)估機(jī)制。2分：沒有形成企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；僅對(duì)部分項(xiàng)目在實(shí)施完成后進(jìn)行了項(xiàng)目后評(píng)估。3分：正在建立企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但還不全面；僅對(duì)部分項(xiàng)目在實(shí)施完成后進(jìn)行了項(xiàng)目后評(píng)估。4分：已有企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；大部分項(xiàng)目在實(shí)施完成后進(jìn)行了項(xiàng)目后評(píng)估；根據(jù)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。5分：已有企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；在項(xiàng)目實(shí)施完成后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際收益和計(jì)劃收益，實(shí)際成本和計(jì)劃成本等進(jìn)行比較，分析差異并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)計(jì)改進(jìn)措施并執(zhí)行。沒開展沒開展/不重要完全實(shí)現(xiàn)/非常重要圖4-8項(xiàng)目后評(píng)估在項(xiàng)目后評(píng)估中，卓越績(jī)效企業(yè)的目標(biāo)為3.95分，當(dāng)前績(jī)效水平得分3.7分，基本具備了統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。公共事業(yè)公司目標(biāo)平均得分為3.8分，當(dāng)前績(jī)效水平得分為3.2分，正在建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，已有一些項(xiàng)目實(shí)施了項(xiàng)目后評(píng)估。全體受訪企業(yè)的目標(biāo)平均為3.7分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3.2分。XXXX公司的目標(biāo)為和當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn)均得4分，略優(yōu)于卓越績(jī)效企業(yè)，這說明XXXX目前在該指標(biāo)上處于領(lǐng)先地位（圖4-8）。IT項(xiàng)目交付過程中的阻礙因素在IT項(xiàng)目實(shí)施過程中，交付能力的改善是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但有很多因素會(huì)阻礙公司改善交付能力，其影響程度也有所不同。從如下幾個(gè)角度來考慮IT項(xiàng)目交付過程中的阻礙因素：IT項(xiàng)目管理，領(lǐng)導(dǎo)參與，交付方法，IT實(shí)施（設(shè)計(jì)/建設(shè)/測(cè)試）、計(jì)劃概算、項(xiàng)目群管理、技術(shù)問題、需求、范圍的確定和穩(wěn)定性。下圖中分別描述了不同公司受不同因素的影響程度。1表示從來都不是一個(gè)障礙，3表示有時(shí)候是一個(gè)障礙，5表示經(jīng)常是一個(gè)障礙。沒有影響嚴(yán)重構(gòu)成沒有影響嚴(yán)重構(gòu)成阻礙因素圖4-9IT項(xiàng)目交付的主要障礙卓越績(jī)效企業(yè)從IT項(xiàng)目管理到工作需求/范圍的確定和穩(wěn)定性，依次的綜合得分為1.77，2.15，2.31，2.31，2.42，2.54，2.62分和2.85分。卓越績(jī)效企業(yè)普遍認(rèn)為，提升IT項(xiàng)目績(jī)效仍存在障礙，但其影響程度較低。公共事業(yè)公司各項(xiàng)指標(biāo)平均得分依次為1.9，3.2，2.4，2.1，2.5，2.5，2.4分和3.5分。全體受訪公司各項(xiàng)指標(biāo)平均得分依次為2.35，2.77，2.41，2.47，2.77，2.9，2.58分和3.14分。XXXX這幾項(xiàng)的得分分別為3，2，2，3，4，4，2，和4分。說明對(duì)于XXXX公司來說，影響IT項(xiàng)目交付能力改善的因素較多，影響程度較大，其中比較突出的是計(jì)劃概算、項(xiàng)目群管理水平、需求和工作范圍的變化以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的整體控制能力；（見圖4-9）。建議XXXX公司在進(jìn)一步落盡當(dāng)前的項(xiàng)目管理方法，加強(qiáng)對(duì)需求管理的控制力度、關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)于整體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的把控。基礎(chǔ)設(shè)施目前企業(yè)信息主管對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的集成與標(biāo)準(zhǔn)化給予高度關(guān)注，如服務(wù)器的集成與標(biāo)準(zhǔn)化、桌面系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)的集成化與統(tǒng)一管理、存儲(chǔ)系統(tǒng)的整合及標(biāo)準(zhǔn)化。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，以及企業(yè)自身IT環(huán)境的日益復(fù)雜，IT基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)向以下放個(gè)發(fā)展方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變：移動(dòng)性：以手持或無線設(shè)備為代表，使業(yè)務(wù)操作擺脫地域限制，如銷售、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化：核心內(nèi)涵是指把基礎(chǔ)設(shè)施的物理配置和邏輯能力不透明地分離開來；利用這種技術(shù)，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中可以充分共享基礎(chǔ)設(shè)施資源，做到基礎(chǔ)設(shè)施資源的充分利用和投資效益的最大化，同時(shí)也能解決基礎(chǔ)設(shè)施物理分散管理所帶來的運(yùn)營成本的不斷增加外包：企業(yè)IT部門可以根據(jù)自身需求從外部獲得更專業(yè)的支持，同時(shí)提高IT運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本軟硬件及服務(wù)支出的認(rèn)識(shí)和實(shí)際效果這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是企業(yè)對(duì)于軟硬件以及在IT服務(wù)方面的支出等方面的基本評(píng)價(jià)，以及企業(yè)是否對(duì)于軟硬件以及IT服務(wù)投入的實(shí)際效果進(jìn)行監(jiān)控并按照結(jié)果改進(jìn)。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分指標(biāo)：1分：沒有認(rèn)識(shí)到軟硬件支出的重要性；對(duì)軟硬件及IT服務(wù)支出的實(shí)際效果沒有追蹤。2分：已經(jīng)意識(shí)到軟硬件及IT服務(wù)支出的重要性，對(duì)部分軟硬件及IT服務(wù)支出的實(shí)際效果進(jìn)行了追蹤，但沒有建立長(zhǎng)期的跟蹤機(jī)制。3分：軟硬件及IT服務(wù)支出按部門或領(lǐng)導(dǎo)需求進(jìn)行，基本沒有投入產(chǎn)出分析機(jī)制。4分：不能在總體上匯總并明確軟硬件及IT服務(wù)支出的投入和產(chǎn)出，僅能在部分領(lǐng)域或信息化項(xiàng)目上明確投入和產(chǎn)出。5分：能夠衡量軟硬件及IT投入總體成本和收益(包括量化和非量化)并向公司管理層匯報(bào)。軟硬件軟硬件及服務(wù)支出的不重要已實(shí)現(xiàn)重要性差距硬件支出及服務(wù)支持極為重要圖4-10軟硬件支出及服務(wù)認(rèn)識(shí)的重要性卓越績(jī)效企業(yè)對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)為4.4分，而實(shí)際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)程度得分4.5分，超出預(yù)期目標(biāo)。公共事業(yè)公司對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)目標(biāo)平均為4分，實(shí)際效果平均為3.6分。全體受訪公司對(duì)IT支出重要性的認(rèn)識(shí)平均為4分，實(shí)際平均得分為4.01分。XXXX公司同樣認(rèn)為在硬軟件方面的支出以及在IT服務(wù)方面的支持非常重要，并已付諸實(shí)施，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)程度為和實(shí)際IT支出得分均為5分；均優(yōu)于卓越績(jī)效企業(yè)（見圖4-10）。業(yè)務(wù)連續(xù)性這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)如何保證日常業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與持續(xù)運(yùn)營。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1分：主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立了日常的備份和恢復(fù)流程。2分：主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立日常的備份和恢復(fù)流程，但沒有建立全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案。3分：已經(jīng)建立全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，但還沒有建立容災(zāi)中心，沒有相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施能力。4分：已經(jīng)建立全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施能力正在建設(shè)中。5分：已經(jīng)建立全面的、定期檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，這個(gè)方案是經(jīng)過完善系統(tǒng)測(cè)試的；已建設(shè)容災(zāi)中心。主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立了日常的備份和恢復(fù)流程主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立了日常的備份和恢復(fù)流程已經(jīng)建立全面的、定期檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，這個(gè)方案是經(jīng)過完善系統(tǒng)測(cè)試的；已建設(shè)容災(zāi)中心圖4-11企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的支持卓越績(jī)效企業(yè)此項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)置平均為4.72分，而當(dāng)前平均水平得分為3.78，已建立比較全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案。公共事業(yè)公司此項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)置平均為4.4分，而當(dāng)前平均水平得分為3.2分，已經(jīng)建立比較全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，但沒有相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施能力。全體受訪公司目標(biāo)設(shè)置平均為4.4分，當(dāng)前平均水平為3.1分。XXXX公司對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)設(shè)立了很高的目標(biāo)，期望具備完整的、定期檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，目標(biāo)得分為5分，然而當(dāng)前的績(jī)效水平得分為3分。說明XXXX公司相對(duì)于卓越績(jī)效企業(yè)還有很大的差距（見圖4-11）。建議XXXX公司制定整體業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃的相關(guān)規(guī)范以及指導(dǎo)意見，制定危機(jī)管理計(jì)劃，并選擇試點(diǎn)逐步實(shí)現(xiàn)容災(zāi)方案，最后建設(shè)全企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)及容災(zāi)解決方案。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是信息化建設(shè)中的基礎(chǔ)平臺(tái)，目前完成地市縣公司信息外網(wǎng)建設(shè)，全面建成信息外網(wǎng)，完成總部與網(wǎng)省公司的三級(jí)貫通，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的緊密集成和流程交互。打造完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全等），網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1分：網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)建的同時(shí)并不能得到預(yù)期的控制，也不夠安全。2分：具備網(wǎng)絡(luò)連通性和良好的穩(wěn)定性，帶寬滿足使用需求；但對(duì)擴(kuò)建考慮不足。3分：具備網(wǎng)絡(luò)連通性和良好的穩(wěn)定性，帶寬充足，具備高可靠性，避免單點(diǎn)故障，具備連續(xù)服務(wù)的能力。4分：具備網(wǎng)絡(luò)連通性和良好的穩(wěn)定性，帶寬充足，具備高可靠性，為新設(shè)備的接入提供良好的可擴(kuò)展性。5分：管理一個(gè)內(nèi)外部集成的安全的語音/數(shù)據(jù)/圖像網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)外部整合的，完整安全的語言內(nèi)外部整合的，完整安全的語言/數(shù)據(jù)/視頻網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)建的同時(shí)并不能得到預(yù)期的控制，也不夠安全圖4-16企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卓越績(jī)效企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案目標(biāo)平均分為4.79分，當(dāng)前績(jī)效水平平均得分為4.1分。公共事業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案目標(biāo)平均分為4分，當(dāng)前績(jī)效水平得分為3.3分。全體受訪企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案目標(biāo)平均分為4.4分，當(dāng)前績(jī)效水平得分為3.3分。XXXX公司期望實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部整合及安全的語音、數(shù)據(jù)和圖像網(wǎng)絡(luò)，并且在該指標(biāo)方面的績(jī)效已經(jīng)達(dá)到非常領(lǐng)先的水平，目標(biāo)分和當(dāng)前績(jī)效得分均為5分，走在卓越績(jī)效企業(yè)的前列（見圖4-16）?；A(chǔ)設(shè)施的虛擬化及動(dòng)態(tài)資源開通能力通過基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬化和動(dòng)態(tài)資源開通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施資源的按需分配及集中高效的基于策略的管理?；A(chǔ)設(shè)施的虛擬化，是將IT計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源以及網(wǎng)絡(luò)資源按照不同的質(zhì)量要求建立不同的資源存儲(chǔ)池，在應(yīng)用系統(tǒng)需要資源的過程中可以按照既定的策略進(jìn)行資源的分配與管理，同時(shí)可以集中對(duì)資源的分配策略進(jìn)行規(guī)劃以及監(jiān)控資源的使用情況和所提供的服務(wù)等級(jí)的監(jiān)控。在參與調(diào)查的企業(yè)中，虛擬化是過去兩年中運(yùn)用增長(zhǎng)最快的新技術(shù)。虛擬化的具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備的虛擬化。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1分：無虛擬化、缺乏資源動(dòng)態(tài)分配的能力。2分：簡(jiǎn)單的硬件虛擬化，具備一定的應(yīng)用資源動(dòng)態(tài)分配能力，無集中管理。3分：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用環(huán)境具備較好的應(yīng)用資源動(dòng)態(tài)分配能力，無集中管理。4分：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用環(huán)境具備完善的應(yīng)用資源動(dòng)態(tài)分配能力，能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用資源使用狀況，調(diào)整后自動(dòng)生成日志和報(bào)告。5分：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用環(huán)境的應(yīng)用資源動(dòng)態(tài)分配能夠與IT服務(wù)管理種的系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)基于策略的集中的管理。無虛擬化能力無虛擬化能力基礎(chǔ)平臺(tái)虛擬化、基于策略的管理圖4-12基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬化及動(dòng)態(tài)資源開通能力卓越績(jī)效企業(yè)對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)平均分?jǐn)?shù)為4.31分，而實(shí)際應(yīng)用得分3.53分。公共事業(yè)公司目標(biāo)平均為3.7分，實(shí)際績(jī)效水平為2.8分。全體受訪公司目標(biāo)平均為3.8分，當(dāng)前績(jī)效水平為2.7分。而XXXX公司目標(biāo)分為4分，實(shí)際應(yīng)用得分為3分。XXXX的目標(biāo)以及當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn)均落后于卓越績(jī)效企業(yè)（見圖4-12）。建議XXXX應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺(tái)未來建設(shè)及發(fā)展的規(guī)劃，定義基礎(chǔ)平臺(tái)資源虛擬化的策略，定義基礎(chǔ)平臺(tái)資源基于策略進(jìn)行管理的策略。逐步按照面向服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)的方式進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，最終到達(dá)平臺(tái)即服務(wù)的能力，向基礎(chǔ)設(shè)施云的方式發(fā)展?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象可以分為內(nèi)部員工和外部員工；也可以分為客戶、供應(yīng)商、其他業(yè)務(wù)單元用戶等。圖4-14現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象卓越績(jī)效企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部的關(guān)注度比例為66：34，在內(nèi)部服務(wù)對(duì)象中，對(duì)原有系統(tǒng)的關(guān)注度僅占25%，更多地關(guān)注跨業(yè)務(wù)單元的用戶。公共事業(yè)企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部用戶的關(guān)注度比例為78：22，在內(nèi)部服務(wù)對(duì)象中，同樣更多地關(guān)注跨業(yè)務(wù)單元的用戶，且平均比例為46%。全體受訪企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部用戶的關(guān)注程度占比為72：28，其中，對(duì)原有系統(tǒng)和跨業(yè)務(wù)單元的關(guān)注度相當(dāng)。（見圖4-14）。對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，XXXX公司更為關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，例如OA、人資、財(cái)務(wù)等管理系統(tǒng)，而缺乏對(duì)客戶和供應(yīng)商等外部用戶的關(guān)注，對(duì)內(nèi)部和外部用戶的關(guān)注度比例為90：10，其中對(duì)原有系統(tǒng)的關(guān)注度高達(dá)70%（見圖4-14）。建議XXXX公司加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與用戶及外部供應(yīng)商的協(xié)同工作能力。集成集成是IT系統(tǒng)與系統(tǒng)之間進(jìn)行信息交換的方式，按照信息交換的時(shí)效性系統(tǒng)之間集成信息的方式可以劃分為：同步、異步、批處理。目前系統(tǒng)之間的集成大致可以劃分為EAI、ETL以及SOA。EAI是企業(yè)應(yīng)用于應(yīng)用之間的集成方式，ETL是企業(yè)數(shù)據(jù)的集成方式，SOA是面向服務(wù)的集成方式，根據(jù)集成需求的不同，可以選擇合適的進(jìn)行，如：基于交易級(jí)別的集成可以選擇EAI的方式，針對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的集成可以選擇ETL的集成方式，系統(tǒng)之間如果需要按照現(xiàn)有服務(wù)通過BPM進(jìn)行流程編排，則需要選擇SOA的集成方式。系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的集成首先涉及的是系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換格式以及通過何種方式進(jìn)行交換，如下是對(duì)系統(tǒng)之間的接口方式進(jìn)行定義。接口方式Web服務(wù)：Web服務(wù)（WebService）是基于XML和HTTPS的一種服務(wù)，其通信協(xié)議主要基于SOAP，服務(wù)的描述通過WSDL，通過UDDI來發(fā)現(xiàn)和獲得服務(wù)的元數(shù)據(jù)。XML：XML是eXtensibleMarkupLanguage的縮寫。擴(kuò)展標(biāo)記語言XML是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)語言，使用一系列簡(jiǎn)單的標(biāo)記描述數(shù)據(jù)，而這些標(biāo)記可以用方便的方式建立。發(fā)布和訂閱：發(fā)布/訂閱是一種異步消息傳輸機(jī)制，它定義了應(yīng)用程序模型，把消息的發(fā)布者（Publisher）與消息的訂閱者（Subscriber）以一種松耦合的方式聯(lián)系在一起，它們不需要知道對(duì)方的任何信息，甚至不需要知道對(duì)方是否存在，就可以實(shí)現(xiàn)消息的異步傳遞。專有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接：應(yīng)用和應(yīng)用之間的接口技術(shù)，在兩個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)暴露的封裝接口之間建立邏輯獨(dú)立的鏈路連接以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互與集成（并由此進(jìn)一步可以實(shí)現(xiàn)流程集成）。這種連接共享物理介質(zhì)，但邏輯上能保證一個(gè)虛擬、安全的專屬連接。圖4-15接口方式卓越績(jī)效企業(yè)中采用專有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接口方式的比例最高（46%），其次是Web服務(wù)（27%）、XML（19%）和發(fā)布與訂閱（publishsubscribe）（9%）。公共事業(yè)企業(yè)采用專有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接的比例平均為55%，其次是Web服務(wù)（20%），XML和發(fā)布與訂閱占20%和14%。全體企業(yè)使用SOA體系架構(gòu)進(jìn)行集成的比例平均為55%，采用Web服務(wù)的比例平均為23%。XXXX公司采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接的接口方式的比例僅為20%，采用XML和發(fā)布于訂閱方式的比例分別為20%和40%。實(shí)際上，XXXX公司已經(jīng)定義了企業(yè)集成的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，按照SOA體系架構(gòu)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成，系統(tǒng)之間的信息交換均通過信息總線，交換的方式則通過信息交換的時(shí)效性需要可以選擇同步、異步或者批處理，同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、路由均通過信息總線進(jìn)行。XXXX未來的企業(yè)架構(gòu)的建設(shè)模式應(yīng)繼續(xù)朝著面向服務(wù)的企業(yè)架構(gòu)方向發(fā)展，并且企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)按照服務(wù)組件的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷變化通過流程編排的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活組織，促使新的業(yè)務(wù)可以快速的投入使用。同時(shí)在建立面向服務(wù)的體系架構(gòu)的基礎(chǔ)上，全面的逐步向軟件即服務(wù)的方向發(fā)展，提高應(yīng)用開發(fā)效率，降低整體運(yùn)營成本，不斷的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。信息信息管理指企業(yè)在一個(gè)安全的環(huán)境中持續(xù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量和執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。數(shù)據(jù)管理已經(jīng)由管理歷史的、離散的、靜態(tài)數(shù)據(jù)的視角轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)管理，它主要包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)使用等數(shù)據(jù)全生命周期的管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理則圍繞數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期中是否產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)、安全、口徑等方面的偏離；數(shù)據(jù)管控是在企業(yè)數(shù)據(jù)由誰任責(zé)、管理的流程是什么，數(shù)據(jù)的安全如何定義；由誰來處理與外部的數(shù)據(jù)關(guān)系等。通過數(shù)據(jù)管理可以為企業(yè)帶來是管理、分析、決策等方式的輔助作用。例如，企業(yè)員工如何通過分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)來支持他們的日常工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、投資決策、預(yù)算執(zhí)行分析、人員績(jī)效管理等。XXXX公司在信息管理方面還存在優(yōu)化提升的空間，這里包括數(shù)據(jù)管控和員工對(duì)用戶信息的獲取。XXXX期望建立完善的數(shù)據(jù)管控體系、定義完整的流程和組織架構(gòu)。就目前的現(xiàn)狀來說還尚未達(dá)到其數(shù)據(jù)管控目標(biāo)，與卓越績(jī)效企業(yè)相比有較大差距（見圖4-17）。另外，XXXX的員工在客戶信息獲取方面，如論是數(shù)據(jù)可獲取的顆粒程度、獲取的及時(shí)性、完整性、一致性等方面的表現(xiàn)均不盡人意，尤其是在信息的可獲取層面和實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)等層面得分較低，總體表現(xiàn)不僅低于卓越績(jī)效企業(yè)，并且低于公共事業(yè)和總體調(diào)研對(duì)象（見圖4-18）。數(shù)據(jù)管控能力數(shù)據(jù)管控能力是衡量信息質(zhì)量的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)管控能力指的是在安全環(huán)境下，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的連續(xù)性和推行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。其能力評(píng)價(jià)指標(biāo)說明如下：1分：缺乏一致性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。2分：定義了部分?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、沒有明確的數(shù)據(jù)管控組織和管理流程。3分：定義了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管控組織，但沒有考核機(jī)制。4分：具備數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管控組織，并通過數(shù)據(jù)管控工具協(xié)助管理數(shù)據(jù)質(zhì)量。5分：建立的全面的數(shù)據(jù)管控體系，并可以通過公司實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理與考核。缺乏一致性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏一致性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立完備的管控體系圖4-17數(shù)據(jù)管控能力卓越績(jī)效企業(yè)目標(biāo)平均值為4.7分，當(dāng)前績(jī)效水平平均得分為4.1分，基本具備數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管控組織，有責(zé)任，有數(shù)據(jù)管控工具協(xié)助管理數(shù)據(jù)質(zhì)量。公共事業(yè)目標(biāo)平均值為4.1分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3分。全體受訪企業(yè)目標(biāo)平均值為4.3分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3分。XXXX公司期望建立完整的數(shù)據(jù)管控策略、組織以及管控流程，目標(biāo)分為5分，當(dāng)前績(jī)效得分為3分，說明XXXX公司當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到其數(shù)據(jù)管控的目標(biāo)，而且與卓越績(jī)效企業(yè)相比有存在差距（見圖4-17）。建議XXXX公司由成立專門的數(shù)據(jù)管控組織，由公司的高管直接領(lǐng)導(dǎo)，并建立專門的數(shù)據(jù)管控小組完善數(shù)據(jù)管控策略，定義清晰的數(shù)據(jù)任責(zé)體系，完善數(shù)據(jù)管控的流程，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的考核體系。數(shù)據(jù)質(zhì)量良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)管理者管理經(jīng)營、制定決策極為重要，數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞對(duì)于企業(yè)管理者極為重要。管理者是否可以獲得完整、一致、有效的數(shù)據(jù)對(duì)于IT系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐至關(guān)重要。對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1分：只有匯總數(shù)據(jù)，缺乏明晰交易級(jí)別數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)獲取能力差；數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間在小時(shí)級(jí)別以上；沒有數(shù)據(jù)安全管理。2分：能提供少量細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)；對(duì)某些數(shù)據(jù)具備數(shù)據(jù)交換能力，交換方式較為單一；數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間在小時(shí)級(jí)別；能夠提供最終用戶訪問關(guān)鍵數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)據(jù)安全管理的能力，手段較為單一。3分：能提供部分細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)；對(duì)各種目標(biāo)系統(tǒng)，或數(shù)據(jù)中心所需的數(shù)據(jù)，能夠提供多種數(shù)據(jù)交換方式；可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)數(shù)據(jù)傳輸；能夠在數(shù)據(jù)處理的接口、數(shù)據(jù)應(yīng)用的接口上進(jìn)行安全管理。4分：能按需求提供大部分細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)；能夠遵循IEC行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供支持實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換；可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)數(shù)據(jù)傳輸；能夠透明的提供數(shù)據(jù)安全管理的能力，與安全體系緊密結(jié)合，手段較為豐富。5分：能按需求提供細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)；能夠根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心的需求，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)交換；可實(shí)現(xiàn)微秒級(jí)數(shù)據(jù)傳輸，流數(shù)據(jù)的獲取能力，是未來智能電網(wǎng)藍(lán)圖的主要目標(biāo)；能夠透明的提供數(shù)據(jù)安全管理的能力，與安全體系緊密結(jié)合，從數(shù)據(jù)的全生命周期進(jìn)行完善的管理，達(dá)到數(shù)據(jù)項(xiàng)的粒度，管理手段豐富。卓越績(jī)效企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中顆粒程度、可獲取程度、實(shí)時(shí)程度和安全程度的平均評(píng)價(jià)為4、3.7、4.3和4.2，滿意度較高。這說明，卓越績(jī)效企業(yè)在更高的層面上實(shí)現(xiàn)獲取更實(shí)時(shí)、更細(xì)致、更安全的數(shù)據(jù)。公共事業(yè)公司在獲取信息的不同方面得分分別為4.1，3.7，4和4.5分。全體受訪企業(yè)對(duì)于信息的獲取從這四個(gè)方面衡量，平均得分為3.4，3.4，3.9和4.1分。XXXX公司在這四個(gè)程度的表現(xiàn)均不盡人意，在信息獲取方面的顆粒程度和安全程度分別為3和4分。尤其是在信息的可獲取程度和實(shí)時(shí)程度得分較低，分別為3和2分，總體表現(xiàn)不僅低于卓越績(jī)效企業(yè)，并且低于公共事業(yè)和總體水平（見圖4-18）。建議XXXX公司提高在對(duì)數(shù)據(jù)全生命周期的管理，在明晰數(shù)據(jù)的獲取、數(shù)據(jù)整合以及數(shù)據(jù)分析手段、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全管理等層面上加大建設(shè)力度、努力提高對(duì)數(shù)據(jù)的使用。低高低高圖4-18員工對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)分析和決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)管控能力提升和數(shù)據(jù)質(zhì)量的完善后，可以利用管控流程和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和決策，幫助企業(yè)管理層更高效快捷的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搶占商機(jī)。該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1分：較少使用數(shù)據(jù)，沒有分析能力。2分：大量地使用數(shù)據(jù)，但沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3分：能夠進(jìn)行個(gè)別領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析，但分析得到的信息還不足以支持決策。4分：能搞依據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，建立了一定的決策支持機(jī)制。5分：能夠?qū)崟r(shí)獲取數(shù)據(jù)、及時(shí)完成數(shù)據(jù)分析，建立智能決策支持系統(tǒng)。較少使用數(shù)據(jù)沒有較少使用數(shù)據(jù)沒有分析能力實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策的能力圖4-24實(shí)時(shí)分析和決策系統(tǒng)情況卓越績(jī)效企業(yè)目標(biāo)平均值為4.51分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3.34分。公共事業(yè)公司目標(biāo)平均值為4.1分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3.1分。全體受訪企業(yè)目標(biāo)平均值為4.2分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為2.8分。XXXX公司目標(biāo)分為5分，當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn)得分4分，較多地領(lǐng)先于卓越績(jī)效企業(yè)，證明其表現(xiàn)已經(jīng)相當(dāng)出色。（見圖4-24）。IT創(chuàng)新IT創(chuàng)新是亙古不變的話題，也是富有朝氣而最具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。企業(yè)是否有意愿采用新技術(shù)，誰來決策IT創(chuàng)新的投資方向，是否在合適的時(shí)機(jī)采用了新技術(shù)，采用新技術(shù)的效果怎樣，如何評(píng)價(jià)創(chuàng)新的投資回報(bào)，如何在創(chuàng)新的同時(shí)保護(hù)原有資產(chǎn)，這些問題都是企業(yè)信息化過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。圖4-19IT創(chuàng)新總體得分分布情況IT創(chuàng)新的總體調(diào)研結(jié)果如圖4-1中，橫軸表示企業(yè)在IT創(chuàng)新方面的加權(quán)平均分，縱軸表示得分相同的企業(yè)數(shù)目，可以看出，卓越績(jī)效企業(yè)（黑色柱狀部分）總數(shù)39家，得分在2.29分至3分之間，XXXXIT創(chuàng)新指標(biāo)的總體得分為2.53分，IT創(chuàng)新績(jī)效位于卓越績(jī)效企業(yè)行列，并且在該行列中處于中游水平（見圖4-19）。企業(yè)對(duì)于采用新技術(shù)的意愿企業(yè)是否有意愿采用新技術(shù)是首要要衡量的指標(biāo)，從如下幾個(gè)方面衡量：1．在新技術(shù)采用方面引領(lǐng)市場(chǎng)2．會(huì)較早采用新技術(shù)3．在新技術(shù)采用方面將跟隨市場(chǎng)圖4-20對(duì)于新技術(shù)采用的意愿卓越績(jī)效企業(yè)中，有21%認(rèn)為自己將在新技術(shù)采用方面引領(lǐng)市場(chǎng)，67%認(rèn)為自己會(huì)較早采用新技術(shù)，而12%認(rèn)為自己將跟隨市場(chǎng)。公共事業(yè)公司中，有50%的企業(yè)認(rèn)為自己將跟隨市場(chǎng)，有30%的企業(yè)認(rèn)為自己將較早采用新技術(shù)，只有20%的企業(yè)認(rèn)為將引領(lǐng)市場(chǎng)。全部受訪企業(yè)中，有47%的企業(yè)認(rèn)為自己將跟隨市場(chǎng)，有40%的企業(yè)認(rèn)為我們將較早采用新技術(shù)，只有13%的企業(yè)認(rèn)為我們將引領(lǐng)市場(chǎng)。XXXX較早地采用新技術(shù)，與大多數(shù)卓越績(jī)效企業(yè)的意愿一致（見圖4-20）。IT創(chuàng)新和投資方向的決策層企業(yè)有意愿采用新技術(shù)是第一步，而決定企業(yè)IT創(chuàng)新和投資方向更為重要，此次調(diào)研顯示，企業(yè)內(nèi)部由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層或企業(yè)高管驅(qū)動(dòng)IT創(chuàng)新和投資方向。這項(xiàng)指標(biāo)中：得分1表示企業(yè)IT創(chuàng)新和投資由公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)。得分2表示企業(yè)IT創(chuàng)新和投資以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)，有部分業(yè)務(wù)高管參與意見。得分3表示企業(yè)IT創(chuàng)新和投資由公司高管和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層共同決定。得分4表示企業(yè)IT創(chuàng)新和投資由公司高管主導(dǎo)，有部分技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層參與意見。得分5表示企業(yè)IT創(chuàng)新和投資由公司高管層驅(qū)動(dòng)。由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)由高管層驅(qū)動(dòng)圖4-27決定IT創(chuàng)新和投資方向的決策者卓越績(jī)效企業(yè)目標(biāo)平均分為4.2分，當(dāng)前績(jī)效水平得分平均為3.9分。公共事業(yè)企業(yè)的目標(biāo)平均分為4分，當(dāng)前績(jī)效水平平均為3.8分。全體受訪企業(yè)目標(biāo)平均為3.5分，當(dāng)前績(jī)效水平得分為3.1分。而XXXX公司由高管層引領(lǐng)IT創(chuàng)新和投資方向，目標(biāo)和當(dāng)前績(jī)效表現(xiàn)均為5分，表現(xiàn)優(yōu)于卓越績(jī)效企業(yè)（見圖4-27）。對(duì)于新技術(shù)的總體采用情況新技術(shù)采用情況也是衡量企業(yè)創(chuàng)新性的一項(xiàng)重要指標(biāo)，企業(yè)需要根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境，技術(shù)成熟程度，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)需要和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來決定那一項(xiàng)新技術(shù)可以采用，針對(duì)XXXX公司，2009年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作是“全面建成一體化平臺(tái)”，現(xiàn)階段已經(jīng)考慮并試點(diǎn)SOA技術(shù)來幫助實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)。卓越績(jī)效企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到Web門戶、SOA、Web服務(wù)、無線技術(shù)和BI軟件的重要性，而XXXX均已決定采用這些技術(shù)或者已經(jīng)建立了試點(diǎn)（見圖4-21）。這證明在新技術(shù)采用方面，XXXX與卓越績(jī)效企業(yè)的認(rèn)識(shí)和采用意愿方面非常一致。圖4-21對(duì)于新技術(shù)的采用情況卓越績(jī)效企業(yè)在基礎(chǔ)架構(gòu)、移動(dòng)技術(shù)、開放源碼、體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)和Web技術(shù)方面都已經(jīng)采用或者建立試點(diǎn)或者開展了概念性試驗(yàn)，這說明卓越績(jī)效企業(yè)在新技術(shù)采用方面是非常領(lǐng)先的；XXXX公司已采用了基礎(chǔ)架構(gòu)和Web技術(shù)，建立了移動(dòng)技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)方面的試點(diǎn)，然而在開放源碼方面，XXXX公司與卓越績(jī)效企業(yè)的作法不同，目前處在了解考察階段（見圖4-22）。圖4-22對(duì)于新技術(shù)的采用情況在線工具使用情況互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)提供了極大的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，企業(yè)資源的在線能力是衡量企業(yè)創(chuàng)新的重要指標(biāo)，信息只有在線共享，實(shí)時(shí)跟蹤，廣泛被利用，才能更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穿透性，使信息流與業(yè)務(wù)流程同步，并及時(shí)做出反應(yīng)和決策。卓越績(jī)效企業(yè)在與客戶、供應(yīng)商和員工的互動(dòng)界面中，可以在線和已經(jīng)在線的技術(shù)采用情況的比例分別1.5、2.4和1.5倍，具備較強(qiáng)的在線能力并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較高的在線使用率。公共事業(yè)公司在與客戶、供應(yīng)商和員工的互動(dòng)界面中，可以在線和已經(jīng)在線的技術(shù)采用情況的比例分別為2、3.7和2倍。全體受訪企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和員工的互動(dòng)界面中，可以在線和已經(jīng)在線的技術(shù)使用情況的比例分別為2.2、2.7和1.9倍。而XXXX的三種在線能力均高于卓越績(jī)效企業(yè)，可以在線和已經(jīng)在張的技術(shù)使用情況比例分別為1.2、1.1和1.7倍，與客戶和與供應(yīng)商的接口大部分已經(jīng)在線，只有在與員工的接口方面有待進(jìn)一步提高（見圖4-23）。全體全體2.7X3.7X2X1.9X2.4X1.5X1.5X公共事業(yè)卓越績(jī)效企業(yè)占總界面的比例可以在線已經(jīng)在線可以在線已經(jīng)在線國家電網(wǎng)