2023年售后部述職報(bào)告

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?售后部述職?報(bào)告算一?算已來(lái)公司?十年多了，?回顧過(guò)去，?雖然取得了?不錯(cuò)的成績(jī)?，但有很多?不足之處，?現(xiàn)在都不說(shuō)?了，因?yàn)樗?已成為過(guò)去?。我自從來(lái)?公司一直負(fù)?責(zé)廣告產(chǎn)品?和電視購(gòu)物?方面，但由?于國(guó)家政策?和多種原因?，___年?已經(jīng)無(wú)再做?，現(xiàn)在我被?安排在售后?部，把我在?售后部一個(gè)?多月里所看?到的和自己?的想法做以?下陳述;?1、售后人?員專業(yè)技能?法(在__?_年聯(lián)系廠?家，多做培?訓(xùn))2、?責(zé)任心差、?自覺(jué)性差、?職業(yè)道德差?(我會(huì)從自?身做起，嚴(yán)?格要求他們?、說(shuō)服他們?、教育他們?，不論成或?我都會(huì)做出?最大的努力?)3、廠?家配件發(fā)放?難(我希望?采購(gòu)部多和?廠家網(wǎng)通，?指定廠家一?個(gè)配貨人員?，售后部多?督促，爭(zhēng)取?有所改善)?4、送貨?___麻煩?問(wèn)題(希望?公司協(xié)調(diào)安?排，多多配?合)以上?是今后部存?在的問(wèn)題，?在___年?爭(zhēng)取逐步落?實(shí)。為了?提高人員的?積極性，為?公司提以下?建議，僅供?公司領(lǐng)導(dǎo)參?考：1、?按摩椅、跑?步機(jī)等上門?維修一件提?成為___?元2、送?貨出市區(qū)每?人補(bǔ)助餐費(fèi)?___元?3、售后人?員主管電話?費(fèi)補(bǔ)助__?_元新的?一年開始了?，我做為售?后服務(wù)人員?，但對(duì)維修?還是個(gè)外行?，也可以說(shuō)?是不會(huì)，但?公司安排我?這樣去做，?證明公司相?信我，因此?我會(huì)做出更?大的努力，?完成公司交?給的一切任?務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)?和公司所有?員工監(jiān)督。?第二篇：?售后部各崗?位職責(zé)_?__現(xiàn)代龍?巖中天售后?部各崗位職?責(zé)主管工?作職責(zé)??監(jiān)督、指導(dǎo)?服務(wù)顧問(wèn)、?索賠員的具?體工作??對(duì)服務(wù)顧問(wèn)?、索賠員及?緊急救援人?員進(jìn)行考核??保證索?賠體系嚴(yán)格?按___現(xiàn)?代索賠政策?正常運(yùn)作??負(fù)責(zé)處理?重大客戶投?訴?嚴(yán)格?按照___?現(xiàn)代特約店?運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的?相關(guān)要求開?展工作??制定并實(shí)現(xiàn)?維修業(yè)務(wù)目?標(biāo)，并分解?到本部門員?工的工作指?標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)?和激勵(lì)下屬?員工，使所?有員工思想?和行動(dòng)都以?客戶為中心??負(fù)責(zé)本?部門員工的?績(jī)效評(píng)估，?崗位調(diào)整，?培訓(xùn)計(jì)劃和?激勵(lì)措施??做好業(yè)務(wù)?統(tǒng)計(jì)分析工?作，定期按?時(shí)填寫__?_現(xiàn)代及特?約店鎖要求?的各種報(bào)表?服務(wù)顧問(wèn)?工作職責(zé)??嚴(yán)格按照?服務(wù)流程的?要求開展工?作?及時(shí)?熱忱地接待?客戶，并實(shí)?行“一對(duì)一?”的服務(wù)原?則，對(duì)其所?負(fù)責(zé)的客戶?群進(jìn)行全程?、終身的?服務(wù)，處理?客戶在用車?過(guò)程中的所?有服務(wù)要求?，并提供專?業(yè)咨詢??為客戶提供?個(gè)性化服務(wù)?，傳遞__?_現(xiàn)代“真?心伴全程”?的服務(wù)宗旨??對(duì)所接?待的客戶負(fù)?責(zé)及時(shí)聯(lián)系?和耐心解答?客戶的疑問(wèn)??嚴(yán)格遵?循___現(xiàn)?代索賠政策?進(jìn)行索賠操?作?負(fù)責(zé)?其客戶群的?回訪?每?日管理和分?析客戶檔案?，與客戶進(jìn)?行聯(lián)系以保?持良好的客?戶關(guān)系??觀察客戶的?滿意度，處?理客戶抱怨?和投訴索?賠員工作職?責(zé)?熟悉?___現(xiàn)代?質(zhì)量擔(dān)保工?作業(yè)務(wù)知識(shí)??認(rèn)真檢?查索賠車輛?，做出質(zhì)量?鑒定?按?照___現(xiàn)?代索賠條例?辦理索賠申?請(qǐng)機(jī)相關(guān)索?賠事物??按照___?現(xiàn)代有關(guān)規(guī)?定及時(shí)填報(bào)?相關(guān)報(bào)表，?報(bào)告，并按?照要求返回?損傷件??主動(dòng)收集、?反饋有關(guān)車?輛使用質(zhì)量?、技術(shù)方面?的信息??積極向客戶?宣傳___?現(xiàn)代索賠條?例，并提供?使用，技術(shù)?方面的咨詢??定期整?理和妥善保?存所有的索?賠檔案客?服專員工作?職責(zé)?實(shí)?施服務(wù)客戶?滿意度調(diào)研?，收集客戶?的服務(wù)感受??確?？?戶抱怨得到?及時(shí)處理??匯總新車?成交客戶的?信息，并錄?入系統(tǒng)；售?后維修客戶?資料的歸檔?和管理，監(jiān)?控服務(wù)客?戶流失狀況?和貢獻(xiàn)度??統(tǒng)計(jì)和整?理客戶檔案?，科學(xué)地進(jìn)?行管理；及?時(shí)整理和完?善客戶及車?輛維修檔案?資料?根據(jù)?客戶信息，?按照客戶關(guān)?懷流程定期?提供客戶_?__并執(zhí)行?相應(yīng)的客戶?關(guān)懷活動(dòng)??負(fù)責(zé)所有?電話預(yù)約，?并負(fù)責(zé)建立?預(yù)約客戶檔?案盒預(yù)約客?戶車輛檔案?，并將預(yù)約?信息及時(shí)?通知相關(guān)人?員?將跟?蹤信息、預(yù)?約數(shù)據(jù)按時(shí)?匯總并呈交?相關(guān)人員?服務(wù)經(jīng)理工?作職責(zé)：??嚴(yán)格按照?___現(xiàn)代?特約店管理?文件要求制?定相應(yīng)的特?約店工作章?程，并使特?約店的各項(xiàng)?工作及目?標(biāo)與___?(請(qǐng)___?：)現(xiàn)代的?相關(guān)要求高?度一致。??主管特約?店的內(nèi)部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)?外業(yè)務(wù)開拓?。?作為?特約店與_?__現(xiàn)代之?間的聯(lián)絡(luò)人?來(lái)貫徹并實(shí)?現(xiàn)___現(xiàn)?代“真心伴?全程”的宗?旨?領(lǐng)導(dǎo)?和激勵(lì)下屬?員工，使所?有員工的思?想和行動(dòng)都?以客戶為中?心；制定維?修業(yè)務(wù)目標(biāo)?，配件銷?售目標(biāo)，針?對(duì)每個(gè)員工?的工作內(nèi)容?進(jìn)行合理分?解。?負(fù)?責(zé)接待和處?理重大客戶?投訴。??對(duì)顧客滿意?度的改進(jìn)進(jìn)?行總體協(xié)調(diào)?，保證cs?i成績(jī)穩(wěn)步?提高。??___協(xié)調(diào)?各部門完成?___現(xiàn)代?所布置或委?托進(jìn)行的各?項(xiàng)特殊工作?或活動(dòng)。??貫徹并_?__實(shí)施_?__現(xiàn)代在?任何時(shí)期發(fā)?布并要求實(shí)?施的規(guī)定、?規(guī)程和制度?。?負(fù)責(zé)?售后服務(wù)部?門員工的績(jī)?效評(píng)估，崗?位調(diào)整，人?員培訓(xùn)計(jì)劃?及后備人員?儲(chǔ)備計(jì)劃??負(fù)責(zé)售后整?個(gè)工作流程?的不斷優(yōu)化?。技術(shù)顧?問(wèn)工作職責(zé)?：?現(xiàn)場(chǎng)?為客戶解答?車輛使用中?的常見(jiàn)問(wèn)題?（包括用車?技巧，常見(jiàn)?故障等）??觀察現(xiàn)場(chǎng)?情況，及時(shí)?處理技術(shù)類?抱怨和投訴??協(xié)助服?務(wù)顧問(wèn)對(duì)車?輛的部分故?障進(jìn)行診斷??協(xié)助技?術(shù)總監(jiān)對(duì)車?輛的疑難問(wèn)?題進(jìn)行診斷??進(jìn)廠高?峰期間協(xié)助?服務(wù)顧問(wèn)安?頓等待中的?客戶?為?客戶提供個(gè)?性化服務(wù)，?傳遞___?現(xiàn)代“真心?伴全程”的?宗旨車間?主管工作職?責(zé)：?確?保為客戶車?輛提供最佳?的維修和保?養(yǎng)服務(wù)??車間維修人?員的工作合?理安排及車?間看板的適?時(shí)更新以確?保服務(wù)流程?的有效執(zhí)行??維修車間?的安全生產(chǎn)?和環(huán)境保護(hù)??負(fù)責(zé)車?間專用工具?的使用和保?管?負(fù)責(zé)?同___現(xiàn)?代售后服務(wù)?部聯(lián)系，以?得到技術(shù)援?助?對(duì)車?間管理人員?和維修工進(jìn)?行考核??制定維修車?間員工的培?訓(xùn)建議，并?與內(nèi)訓(xùn)師一?起實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃車間?設(shè)備管理員?工作職責(zé)：??維修設(shè)?備的管理、?維護(hù)、保養(yǎng)?及添置??及時(shí)向__?_現(xiàn)代售后?服務(wù)部設(shè)備?專員匯報(bào)本?店設(shè)備方面?的信息維?修組長(zhǎng)工作?職責(zé)：??負(fù)責(zé)本小組?員工的工作?安排和協(xié)調(diào)?，并監(jiān)督其?工作質(zhì)量，?對(duì)本小組的?維修質(zhì)量負(fù)?責(zé)?嚴(yán)格按?照維修手冊(cè)?和操作規(guī)范?進(jìn)行快速、?正確的修理??當(dāng)維修?內(nèi)容發(fā)生變?更時(shí)，及時(shí)?通知車間主?管?對(duì)維?修人員提供?技術(shù)支持??完成車間?內(nèi)的其他工?作維修人?員工作職責(zé)?：?嚴(yán)格?按照維修手?冊(cè)和操作規(guī)?范對(duì)客戶車?輛進(jìn)行維修?、保養(yǎng)??檢查車輛的?狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)?新問(wèn)題及時(shí)?匯報(bào)?完?成車間內(nèi)的?其他工作?配件主管工?作職責(zé)：??按照__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司配?件運(yùn)作要求?___并督?促配件工作?人員做好配?件管理工?作?在保?證客戶滿意?度的前提下?，根據(jù)__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司的?要求和4s?店維修使?用需求合理?調(diào)整庫(kù)存，?將庫(kù)存周轉(zhuǎn)?率控制在合?理的范圍以?內(nèi)，加快資?金周轉(zhuǎn)，減?少滯銷品種??確保迅?速準(zhǔn)備的配?件供給，有?效的支持維?修車間??對(duì)售后服務(wù)?人員進(jìn)行配?件業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)?協(xié)調(diào)?好配件部門?和其它業(yè)務(wù)?部門的關(guān)系?，確保維修?業(yè)務(wù)的正常?開展?熟?悉掌握bm?p公司各項(xiàng)?管理政策，?完成配件銷?售任務(wù)??負(fù)責(zé)本部門?員工的績(jī)效?評(píng)估，崗位?調(diào)整，培訓(xùn)?發(fā)展計(jì)劃和?激勵(lì)措施?配件計(jì)劃員?工作職責(zé)：??掌握本?店維修業(yè)務(wù)?需求，了解?本店的庫(kù)存?情況，提高?庫(kù)存機(jī)構(gòu)合?理性，降低?滯壓庫(kù)存，?確保維修?用配件的供?應(yīng)、?熟?悉___現(xiàn)?代摩比斯汽?車配件有限?公司的相應(yīng)?配件政策，?協(xié)助配件主?管完成配件?銷售任務(wù)?、?根據(jù)?___現(xiàn)代?摩比斯汽車?配件有限公?司___通?知、規(guī)定，?做好配件采?購(gòu)計(jì)劃，保?證供應(yīng)及?時(shí)性、準(zhǔn)確?性，適時(shí)調(diào)?整庫(kù)存計(jì)劃??向配件?主管、前臺(tái)?和服務(wù)顧問(wèn)?傳遞配件訂?購(gòu)及供貨信?息配件管?理員工作職?責(zé)：?確?保入庫(kù)配件?的品種和數(shù)?量的準(zhǔn)確以?及質(zhì)量的完?好?確保?出庫(kù)手續(xù)的?完整及正確??做好倉(cāng)?庫(kù)內(nèi)配件的?保存和管理?工作，確保?配件倉(cāng)庫(kù)賬?物準(zhǔn)確??以5s管理?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)?庫(kù)內(nèi)管理、??完成配?件主管安排?的各項(xiàng)工作?技術(shù)總監(jiān)?工作職責(zé)：??為車間?員工和服務(wù)?顧問(wèn)提供技?術(shù)指導(dǎo)和支?持?負(fù)責(zé)?客戶車輛預(yù)?檢時(shí)的技術(shù)?指導(dǎo)和客戶?的技術(shù)咨詢??維修車?間的現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)?督修理過(guò)程?的操作規(guī)范?和工藝流程?的執(zhí)行，對(duì)?竣工車輛進(jìn)?行抽檢??監(jiān)督工具?設(shè)備的使用?，保養(yǎng)和標(biāo)?定?落實(shí)?___現(xiàn)代?的技術(shù)培訓(xùn)?計(jì)劃?對(duì)?員工的內(nèi)部?技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)?行考核??收集和分析?重大技術(shù)案?例?負(fù)責(zé)?內(nèi)部技術(shù)難?題攻關(guān)??培訓(xùn)師要培?養(yǎng)研發(fā)能力?與專業(yè)優(yōu)勢(shì)?，在充分調(diào)?查與分析的?前提下，為?本店量身定?制培訓(xùn)計(jì)?劃，并有始?有終地執(zhí)行?質(zhì)量檢驗(yàn)?員工作職責(zé)?：?對(duì)維?修車輛進(jìn)行?質(zhì)量檢驗(yàn)及?反饋，嚴(yán)格?控制并保證?維修質(zhì)量??統(tǒng)計(jì)質(zhì)量?檢驗(yàn)結(jié)果，?并提交改進(jìn)?的意見(jiàn)和建?議?及時(shí)?有效地與車?間管理人員?、維修技術(shù)?工進(jìn)行交流?和溝通，保?證一次修復(fù)?好客戶車輛?，盡量杜?絕返修客?服關(guān)系經(jīng)理?工作職責(zé)：??全面負(fù)?責(zé)客戶滿意?度指標(biāo)的監(jiān)?控與落實(shí)??對(duì)售后核?心流程的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)控?負(fù)?責(zé)客戶投訴?的處理，分?析，跟蹤及?改進(jìn)?負(fù)?責(zé)服務(wù)后三?日內(nèi)的回訪?，質(zhì)量跟蹤?，分析與改?進(jìn)?協(xié)助?前臺(tái)主管對(duì)?服務(wù)顧問(wèn)有?關(guān)用戶滿意?度提升的技?巧進(jìn)行培訓(xùn)??負(fù)責(zé)本?店?duì)I銷活動(dòng)?的客戶通知?及跟蹤??負(fù)責(zé)客戶關(guān)?系管理，分?析客戶信息?，按照客戶?要求制定行?動(dòng)計(jì)劃，提?高客戶忠誠(chéng)?度?負(fù)責(zé)提?升客戶滿意?度專項(xiàng)活動(dòng)?的策劃及活?動(dòng)效果跟蹤??負(fù)責(zé)本?部門員工的?培訓(xùn)計(jì)劃和?激勵(lì)措施?客服專員工?作職責(zé)：??實(shí)施服務(wù)?客戶滿意度?調(diào)研，收集?客戶的服務(wù)?感受?確??？蛻舯г?得到及時(shí)處?理?匯總?新車成交用?戶的信息，?并錄入系統(tǒng)?；售后維修?客戶資料的?歸檔和管理?，監(jiān)控服務(wù)?客戶流失?狀況和貢獻(xiàn)?度?統(tǒng)計(jì)?和調(diào)整客戶?檔案，科學(xué)?地進(jìn)行管理?；及時(shí)整理?和完善客戶?及車輛維修?檔案資料??根據(jù)客戶信?息，按照客?戶關(guān)懷流程?定期提供客?戶___并?執(zhí)行相應(yīng)的?客戶關(guān)懷活?動(dòng)?負(fù)責(zé)?所有電話預(yù)?約，并負(fù)責(zé)?建立預(yù)約客?戶檔案和預(yù)?約客戶車輛?檔案，并將?預(yù)約信息及?時(shí)通知相?關(guān)人員??將跟蹤信息?、預(yù)約數(shù)據(jù)?按時(shí)匯總并?呈交相關(guān)人?員___?現(xiàn)代龍巖中?天售后部?第三篇：售?后部工作總?結(jié)售后部?工作總結(jié)?___年即?將過(guò)去，新?的一頁(yè)就要?掀開，回顧?過(guò)去的一年?，在總公司?的指導(dǎo)下，?通過(guò)員工的?齊心協(xié)力，?公司的業(yè)績(jī)?在穩(wěn)步增長(zhǎng)?。同時(shí)也涌?現(xiàn)出一批愛(ài)?崗敬業(yè)，無(wú)?私奉獻(xiàn)的好?員工，他們?在自己的崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)、一絲不?茍、他們對(duì)?客戶用心服?務(wù)、無(wú)怨無(wú)?悔。在新年?到來(lái)之際，?我代表新鄭?店向關(guān)心支?持我們的領(lǐng)?導(dǎo)表示忠心?的感謝，向?在崗位上付?出艱辛勞動(dòng)?的全體員工?表示親切的?慰問(wèn)。新?鄭店于__?_年正式開?工建設(shè)，歷?時(shí)一年多建?設(shè)完畢并于?___年_?__月開始?試營(yíng)業(yè)。?在短短的半?年里，從最?初新鄭區(qū)域?人們的不熟?悉不了解的?狀態(tài)，慢慢?到知曉、接?受的現(xiàn)實(shí)，?從最初車主?只是路過(guò)檢?查問(wèn)題，慢?慢到定點(diǎn)維?修和保養(yǎng)，?期間經(jīng)歷了?一段艱苦的?過(guò)程，我們?的公司是年?輕的，我們?的員工是年?輕的，在如?此有朝氣有?前景的企業(yè)?里，我們有?理由想信，?我們的前途?將是輝煌的??；仡欉^(guò)?去的___?：一、售?后維修業(yè)績(jī)?：1、產(chǎn)?值、臺(tái)次?2、___?年___月?-___月?售后部營(yíng)業(yè)?額售后總產(chǎn)?值總計(jì)：6?0w大眾?品牌共計(jì)：?40w，平?均客單價(jià)：?600,其?他品牌共計(jì)?：___萬(wàn)?元；___?年共進(jìn)店_?__臺(tái)次。?二、售后?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成?及人員培養(yǎng)?人才資源?現(xiàn)狀：售后?部現(xiàn)在全休?員工：__?_人，前臺(tái)?接待：__?_人，機(jī)修?：___人?，鈑噴：_?__人，倉(cāng)?庫(kù)：___?人，售后同?樣面臨重要?崗位的人員?缺失。故_?__年，人?才的招募和?培養(yǎng)是工作?中的重中之?重。三、?維修成本?過(guò)去的__?_年，機(jī)修?和鈑噴中材?料浪費(fèi)現(xiàn)象?沒(méi)有得到有?效的監(jiān)管和?控制，造成?成本的增加?。___年?將成本控制?納入相應(yīng)制?度以保售后?利潤(rùn)空間的?最大化。?四、新員工?業(yè)務(wù)水平欠?缺總結(jié)_?__年，因?新員工的專?業(yè)知識(shí)不夠?專業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)節(jié)?有所缺失，?在與客戶接?觸時(shí)，他們?有時(shí)無(wú)法提?供客戶所需?的服務(wù)，甚?至讓客戶產(chǎn)?生不信任感?。所以我們?需要加強(qiáng)前?臺(tái)及機(jī)修人?員的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，提?升業(yè)務(wù)能力?，加強(qiáng)技術(shù)?水平。五?、售后制度?不夠完善?回顧過(guò)去，?我們售后的?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流?程不是很到?位，以致我?們?nèi)菀自诩?xì)?節(jié)上犯小錯(cuò)?誤，故今后?我們需加強(qiáng)?員工對(duì)工作?的責(zé)任心，?從而使員工?由被動(dòng)變主?動(dòng)。從現(xiàn)代?的服務(wù)行業(yè)?來(lái)看，公司?想長(zhǎng)期穩(wěn)定?發(fā)展，服務(wù)?是重中之重?，下一步的?工作，加強(qiáng)?售后流程化?管理，一切?服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)?化執(zhí)行。?六、客戶管?理不夠細(xì)化?過(guò)去的_?__年，售?后部在客戶?維系方面有?所不足，客?戶在不斷新?增時(shí)也有著?一定量的流?失，故新的?一年，我們?必須培養(yǎng)和?維護(hù)一批長(zhǎng)?期穩(wěn)定與我?們合作的老?客戶，發(fā)展?新的忠誠(chéng)客?戶。我們會(huì)?從日常生活?中給這些客?戶真正的關(guān)?心，當(dāng)然照?顧是建立在?互惠互利的?基礎(chǔ)上的，?讓部分客戶?如終跟著我?們走，真正?做到“比你?更關(guān)心你”?。七、加?強(qiáng)5s管理?，堅(jiān)持對(duì)機(jī)?器設(shè)備和維?修工具的定?期維護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞?或無(wú)法正常?動(dòng)作的設(shè)備?進(jìn)行修理，?從而提高車?間的整體工?作效率。?最后請(qǐng)公司?各位領(lǐng)導(dǎo)放?心，售后部?一定確保明?年全年的工?作任務(wù)，爭(zhēng)?取超額完成?___年下?達(dá)的任務(wù)目?標(biāo)。售后?部：牛云鶴?___年_?__月__?_日第四?篇：售后部?職責(zé)售后?部崗位職責(zé)?售后部是?圍繞商品銷?售過(guò)程而展?開的配套服?務(wù)體系，對(duì)?公司起著承?前啟后的重?要作用，良?好的售后體?現(xiàn)了公司的?形象和專業(yè)?化水平，我?司售后人員?必須堅(jiān)持“?服務(wù)好每一?位客戶”的?宗旨、“把?精美的工程?家具，用誠(chéng)?心奉獻(xiàn)給客?戶，讓客戶?滿意，讓客?戶受益”的?經(jīng)營(yíng)理念，?認(rèn)真落實(shí)售?后服務(wù)工作?。一、服?務(wù)規(guī)范穿?干凈整潔的?工衣，使用?文明語(yǔ)言，?在擺放、挪?動(dòng)產(chǎn)品前要?經(jīng)過(guò)客戶的?同意，工作?完成后清垃?圾搞衛(wèi)生，?維護(hù)良好形?象。二、?售后服務(wù)目?的為求增?進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能?加強(qiáng)售后服?務(wù)的工作，?迅速處理客?戶投訴案件?，維護(hù)公司?信譽(yù)三、?售后服務(wù)范?圍產(chǎn)品裝?車配送、上?門___，?客戶疑難問(wèn)?題解決，家?具日常維護(hù)?，定時(shí)回訪?（電話、上?門），公司?產(chǎn)品推薦，?客戶投訴的?解決、質(zhì)量?問(wèn)題的解決?、跟蹤，保?質(zhì)送貨等相?關(guān)事宜。?四、售后部?崗位職責(zé)概?述1、收?集所有與客?戶有關(guān)的信?息資料，以?便根據(jù)信息?及時(shí)作出相?關(guān)處理，并?進(jìn)行存檔備?案；2、?與拓展部協(xié)?調(diào)，定期回?訪客戶，了?解客戶的使?用情況和新?要求，并以?書面形式做?好客戶回訪?記錄交于?相關(guān)部門和?領(lǐng)導(dǎo)；3?、與客戶交?流時(shí)要熱情?，細(xì)心與客?戶溝通產(chǎn)品?情況，及時(shí)?提出解決方?案；4、?如需到外地?，及時(shí)與相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通?，在不影響?正常工作的?情況下，選?派合適人員?，快捷迅速?的進(jìn)行維?修服務(wù)；?5、選派維?修人員之前?，相關(guān)項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人應(yīng)仔?細(xì)講解、分?析產(chǎn)品問(wèn)題?以及參考解?決方案，確?保所選人?員對(duì)情況熟?悉；6、?保質(zhì)期內(nèi)，?無(wú)條件快捷?迅速，保質(zhì)?保量完成維?修任務(wù)；超?出保質(zhì)期應(yīng)?及時(shí)告知客?戶、項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)?商解決；?7、認(rèn)真的?完成每次任?務(wù)，努力做?到零投訴；?8、在售?后服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題需及?時(shí)匯總，與?拓展部、工?程項(xiàng)目部和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?商解決，并?及時(shí)改進(jìn)；?9、積極?協(xié)助廠家來(lái)?我處的__?_維修工作?，以此提高?技能水平，?加強(qiáng)與廠家?之間的聯(lián)系?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，學(xué)習(xí)技?能，改進(jìn)工?作中的不足?；10、?定期匯總維?修記錄，總?結(jié)問(wèn)題的情?況、原因、?解決方法，?并形成書面?資料交與相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；?11、協(xié)助?公司其他部?門工作，保?證公司穩(wěn)步?運(yùn)營(yíng)；第?1頁(yè)共2頁(yè)?12、無(wú)?條件執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)安排?的售后服務(wù)?指示。五?、售后服務(wù)?現(xiàn)場(chǎng)所需注?意的事項(xiàng)?上門服務(wù)必?須穿戴整齊?的工作服；?使用文明用?語(yǔ)；備齊所?需工具、物?品；與客戶?交流溝通要?積極熱情；?在進(jìn)行維修?時(shí)如需對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行打孔?或打磨等工?作時(shí)，必須?經(jīng)過(guò)客戶的?同意才可工?作；在作業(yè)?時(shí)間要考慮?到客戶的工?作安排和環(huán)?境情況；維?修完畢后要?注意現(xiàn)場(chǎng)的?衛(wèi)生清潔，?確保干凈整?潔；完成工?作后必須經(jīng)?客戶審核合?格后才可返?回；走時(shí)要?與客戶道別?；維護(hù)公司?良好的形象?。六、售?后維修人員?注意事項(xiàng)?1、嚴(yán)格遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排；2?、工作中使?用文明用語(yǔ)?，禁止粗魯?、蠻橫、態(tài)?度惡劣；?3、按指定?的時(shí)間、地?點(diǎn)以及維修?要求完成維?修工作，做?好書面維修?記錄；4?、現(xiàn)場(chǎng)維修?要保質(zhì)保量?，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法?修復(fù)的問(wèn)題?，應(yīng)向客戶?說(shuō)明情況；?5、維修?過(guò)程中遇到?特殊情況，?應(yīng)及時(shí)與相?關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)?系協(xié)商解決?；6、對(duì)?需要更換產(chǎn)?品或貴重零?件的要及時(shí)?報(bào)告有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)；7、?認(rèn)真仔細(xì)的?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行?維修，不得?馬虎了事；?8、維修?完畢后要將?現(xiàn)場(chǎng)清理干?凈，和客戶?道別后返回?。七、售?后___、?搬運(yùn)人員注?意事項(xiàng)1?、嚴(yán)格遵守?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排；2、?在保證產(chǎn)品?質(zhì)量的前提?下以最快的?速度、最短?的時(shí)間將產(chǎn)?品送達(dá)目的?地；3、?在裝卸過(guò)程?中輕拿輕放?，杜絕由于?用力過(guò)猛或?搬運(yùn)方式不?對(duì)而導(dǎo)致產(chǎn)?品損壞的情?況發(fā)生；?4、在對(duì)貨?物進(jìn)行拆卸?，挪動(dòng)等工?作是要經(jīng)過(guò)?客戶同意才?可作業(yè)；?5、作業(yè)完?成后要保證?現(xiàn)場(chǎng)的清潔?衛(wèi)生，和客?戶道別后方?可離開，維?護(hù)公司的形?象。八、?知識(shí)及教育?水平要求?1.、熟悉?家具生產(chǎn)過(guò)?程工序和工?藝的知識(shí)；?2.、清?楚了解產(chǎn)品?的特性和_?__、搬運(yùn)?要求；3?.、能夠?qū)?產(chǎn)品進(jìn)行打?磨、補(bǔ)漆等?工作。九?、其它素質(zhì)?要求1、?任職者需身?體健康、誠(chéng)?實(shí)穩(wěn)重、具?有奉獻(xiàn)精神?；2、良?好的拼搏精?神和團(tuán)隊(duì)精?神，能在壓?力下工作；?3、良好?的職業(yè)形象?和道德；?4、有強(qiáng)烈?的求進(jìn)好學(xué)?態(tài)度，能不?斷吸收新知?識(shí)、新觀念?，具有良好?的協(xié)調(diào)能力?；5、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?。第2頁(yè)?共2頁(yè)第?五篇：售后?部經(jīng)理崗位?職責(zé)客服?部經(jīng)理一名?：崗位職?責(zé):1、?負(fù)責(zé)公司客?服體系的建?立、客服梯?隊(duì)建設(shè)及運(yùn)?作。2、?制定并貫徹?執(zhí)行總公司?及分支機(jī)構(gòu)?服務(wù)計(jì)劃和?標(biāo)準(zhǔn)，保證?客服工作的?流程化、標(biāo)?準(zhǔn)化管理與?監(jiān)