2023年行政前臺轉正述職報告二

第3頁共3頁2023年?行政前臺轉?正述職報告?二時間飛?逝，轉眼我?來公司已經?___個月?了，在這三?個月的試用?期里我和同?事相處融洽?，在領導的?指導和同事?配合下擔任?了公司前臺?工作。試用?期間的三個?月不僅僅學?到了公司的?各項規(guī)章制?度，企業(yè)文?化。而且對?前臺這個工?作有了更深?刻的理解：?要做好前?臺這個崗位?的話，就要?對前臺工作?有重要性的?認識。這個?崗位不單單?體現出公司?的形象；還?是外來客戶?對公司的第?一形象。所?以，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。我覺得，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結構中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標而努力。?有了對其重?要性的認識?，促使我進?一步思考如?何做好本職?工作。前臺?的主要工作?是接待客人?，轉接電話?，收發(fā)傳真?、復印做好?登記。人員?出入也要做?個大概了解?。一、上?下班時要整?理好前臺的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關閉好電?源。當天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺?大廳是隨時?都要保持整?潔大方。每?天報紙要整?理好。飲用?水桶數發(fā)現?不夠時要及?時叫羅先生?送水。前臺?所需物品不?夠時，都要?及時申請購?買如：紙巾?、復印紙等?。擺在會客?廳、前臺大?廳里的宣傳?冊不夠時也?要及時添加?。傳真機、?復印機、打?印機沒有墨?時，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修；如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對方?傳給誰，問?清傳真內容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時轉?交給相關人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對?方是自動傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復?印時要注意?復印的資料?完整否，避?免復印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復印?都要做好登?記。如有信?件也要及時?交給相關人?員。三、?前臺接待客?人，做好這?項工作，最?重要的是服?務態(tài)度和服?務效率?？?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關負責人，?請稍等。會?客室夏天時?開空調，冬?天開窗，同?時要讓會客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標準用語?：您好！佛?山邦普公司?！之后問有?什么可以幫?到您的，問?清楚對方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉給相關?人員。熟悉?公司內部人?員的辦公電?話短號。如?果來電方是?作廣告、推?銷、網絡這?些都是與公?司無關的來?電就要拒絕?。如果有人?找___，?要注意對方?是不是真的?有___司?的事情找_?__；如果?無法判斷可?轉給?，?。?找李助理、?余經理等領?導的電話也?要問清楚；?領導們的_?__號碼也?要記清楚，?看到領導來?電也可親切?問候。試?用期三個月?所作的前臺?工作，可能?工作范圍較?小；工作內?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?；我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在今年的工?作中，我更?要不斷提高?自身形象，?工作質量、?效率。還有?責任心。?（1）努力?提高服務質?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧；巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。（?2）加強禮?儀知識學習?。如業(yè)余?時間認真學?習禮儀知識?，公共關系?學。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質。?（3）加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內，簡要?回答客戶的?