管理學(xué)第4章 管理的基本原理和方法

第四章

管理的基本原理和方法

管理的基本原理

管理的基本方法12023/2/18趣味閱讀

幾只愛吃土豆的小鼴鼠在草原上開墾了一塊土地，種了好多土豆。到了收獲的季節(jié)，幾只小鼴鼠看著那一大堆的土豆，心理樂開了花。眼看就要下雨了，小鼴鼠們決定把土豆收回駐地。

小鼴鼠D和E找來一個筐，裝了滿滿一筐土豆，足有三、四十只，然后兩人抬著筐向駐地走去。

小鼴鼠A試了試自己一次可以抱兩只土豆，于是便每次抱著兩只土豆往返于土豆地與駐地之間。雖然有點(diǎn)吃力，但他還是越干越起勁。

小鼴鼠B找來一根繩子，把五個土豆捆在一起，然后背著向駐地走去。雖然背了個土豆，可他速度一點(diǎn)也不比小鼴鼠A慢。

小鼴鼠C找來一根扁擔(dān)，用繩子把土豆捆好，前面五個后面五個，走起來比小鼴鼠A和B都快。22023/2/18【管理啟示】同樣都在努力工作，可是五只小鼴鼠的工作效率和工作成果卻有顯著的差別。因?yàn)楣ぷ鞣绞讲煌腥穗m然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得很悠閑，卻是成績顯著。好的工作方法可以有效的提高工作效率。管理理論可以給人們有效的指導(dǎo)。32023/2/18學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知曉管理基本原理和基本方法的主要含義和具體內(nèi)容。2.掌握管理方法的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)。3.掌握管理基本原理和方法的正確運(yùn)用。42023/2/18第一節(jié)管理的基本原理

一、什么是管理原理——原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動的基本規(guī)律?！芾碓砭褪窃诠芾淼膶?shí)踐過程中，通過對管理工作中實(shí)際問題的科學(xué)分析和總結(jié)，形成的具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。其特征表現(xiàn)為：客觀性穩(wěn)定性系統(tǒng)性概括性52023/2/18管理原理的特性

1．客觀性——客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)該（必須）遵循。

2．穩(wěn)定性——原理一方面具有時代性特點(diǎn)，另一方面具有穩(wěn)定性，否則不能正確認(rèn)識和使用。

3．概括性——不是現(xiàn)象的簡單羅列，而是高度概括和總結(jié)，具有一般的指導(dǎo)作用。

4．系統(tǒng)性——各個原理之間是一個相互聯(lián)系、轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。62023/2/18二、學(xué)習(xí)管理原理的意義

——研究、學(xué)習(xí)、掌握管理原理是有效開展管理工作的前提條件，是提高組織效益的基本保證。1．有助于掌握管理的基本規(guī)律。2．有利于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。3．有助于迅速找到解決管理問題的途徑和方法。72023/2/18三、管理基本原理的內(nèi)容（一）系統(tǒng)原理1．什么是系統(tǒng)

——系統(tǒng)是人們對有聯(lián)系的客觀事物的一種總的描述。

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的要素所組成的具有特定功能的有機(jī)整體。▲管理是對組織進(jìn)行的管理，而組織是由相互聯(lián)系和作用的要素組成的統(tǒng)一整體。（1）集合性：子系統(tǒng)組合而成。（2）相關(guān)性：系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)是相互聯(lián)系、作用、制約。（3）層次性構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)處于不同的地位，具有一定的層次結(jié)構(gòu)。

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管理的系統(tǒng)原理的含義管理者在認(rèn)識和處理管理問題時，應(yīng)該把組織看成一個系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識和指導(dǎo)管理活動，對各種管理要素及其相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理的整體功能?！到y(tǒng)原理是管理原理中最具基礎(chǔ)性的原理。92023/2/182、系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容（1）目的性與競爭性

任何系統(tǒng)都必須有明確的目的或社會功能，這是其存在的意義所在；系統(tǒng)的生存與發(fā)展關(guān)鍵取決于其競爭力。在管理工作中要重視管理的目的，以目的統(tǒng)一過程，過程為目的服務(wù)，講求效率和效益，不斷增強(qiáng)組織的競爭實(shí)力。

（2）層次性與專業(yè)性社會組織都需要在內(nèi)部進(jìn)行縱向?qū)哟伍g和橫向職能間的分工。

在縱向上，組織上級對下級應(yīng)通過制度、目標(biāo)與政策進(jìn)行宏觀上的控制與監(jiān)督，而非具體干預(yù)，并且應(yīng)做到只管一級，防止越級領(lǐng)導(dǎo)。在橫向上，則應(yīng)以職能為依據(jù)，進(jìn)行機(jī)構(gòu)、職位設(shè)置以及權(quán)力、責(zé)任和人員配置。同時應(yīng)建立健全的協(xié)調(diào)制度，對各層次之間以及同一層次不同機(jī)構(gòu)、職位間的關(guān)系作出明確規(guī)定。102023/2/182、系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容（3）整體性與控制性

系統(tǒng)內(nèi)部所有要素和子系統(tǒng)都圍繞系統(tǒng)的整體目標(biāo)共同構(gòu)成一個不可分割的統(tǒng)一整體，都要為系統(tǒng)整體功能服務(wù)。為了保持系統(tǒng)的統(tǒng)一性和整體性，防止系統(tǒng)成為各自為政的一盤散沙，必須對系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)力運(yùn)行進(jìn)行必要控制。（4）開放性與關(guān)聯(lián)性任何組織都不能封閉自己，在分析問題和解決問題時，不僅應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)的各個方面、各種因素聯(lián)系起來綜合考慮，還應(yīng)該考慮到外部環(huán)境的制約以及對外部環(huán)境可能產(chǎn)生的影響，統(tǒng)籌兼顧，重點(diǎn)突出。112023/2/182、系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容（5）適應(yīng)性與動態(tài)性

任何系統(tǒng)都不能脫離環(huán)境而存在，環(huán)境對系統(tǒng)具有決定作用。因此，組織系統(tǒng)需要根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整自己的職能、結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)、體制和人員配置等，與外部環(huán)境保持動態(tài)平衡。122023/2/18

（二）人本原理1．什么是人本原理

人本原理是一種以人為中心（核心）的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人、人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性方面，使人性得到最完美的發(fā)展。

管理中對人的認(rèn)識過程：要素研究—行為研究—主體研究。132023/2/18

2．人本原理的主要內(nèi)容（1）尊重人——人是組織的主體；

（2）依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與；

（3）發(fā)展人——管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；（4）為了人——管理是為人服務(wù)的（本質(zhì)）。

正確地認(rèn)識、科學(xué)地研究人，準(zhǔn)確地識別人的主導(dǎo)需要和主導(dǎo)動機(jī)，并能夠發(fā)現(xiàn)未滿足的需要，并將其作為激勵的起點(diǎn)。人性就是人們的基本性質(zhì)。人的內(nèi)在性質(zhì)對人們的行為方式起著決定作用。《超越自我之道：超個人心理學(xué)的大趨勢》（美）羅杰·沃什法蘭西斯·方恩/主編142023/2/18湯姆.彼得斯（TomPeters）：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！蔽骼餇枴ぶZ斯古德·帕金森（CyrilNorthcoteParkinson）：“千萬不要認(rèn)為人與人之間的關(guān)系只是管理學(xué)著作的一個章節(jié)，完全不是這樣。一部管理學(xué)著作論述的全部問題就是人與人之間的關(guān)系”柳傳志：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家?！彼上滦抑骸捌髽I(yè)即人。”、“企業(yè)最大的資產(chǎn)是人?！痹诿绹酥琳麄€西方世界被稱為“商界教皇”。1958年，《帕金森定律》：在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。152023/2/18

(三)動態(tài)原理1、什么是動態(tài)原理

動態(tài)原理，是說一切事物都是不斷發(fā)展變化的，靜止?fàn)顟B(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)是絕對的。一是管理組織系統(tǒng)內(nèi)部固有的結(jié)構(gòu)、功能運(yùn)行狀態(tài)，隨著內(nèi)部各要素及內(nèi)部其他條件的變化而適時調(diào)整、變化的動態(tài)規(guī)律；二是管理組織作為更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，隨著大系統(tǒng)的運(yùn)動而運(yùn)動，隨著大系統(tǒng)的變化而變化的動態(tài)規(guī)律。162023/2/18

2、動態(tài)原理的基本特征

（1）有序性——管理組織的動態(tài)性活動不是混亂無序的，它的運(yùn)行是按照一定的規(guī)律有序地進(jìn)行的

（2）適應(yīng)性——管理組織系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)，受到系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境兩個方面因素的影響和制約。分析研究內(nèi)外環(huán)境的變化，努力適應(yīng)其變化的要求，是動態(tài)管理的核心

3、動態(tài)原理的運(yùn)用（1）管理要有預(yù)見性（2）管理要把握動態(tài)中的平衡172023/2/18

（四）效益原理

1．什么是效益原理現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)，在于獲得最佳的管理效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）?！б嬖硎侵冈诠芾砉ぷ髦?，要求一切活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo),通過不斷地提高效率,使投入的人、財、物等資源得以充分、合理、有效地利用,從而產(chǎn)出最佳的管理效益。

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2、效益的界定及其評價（1）效果——由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的成果——只有那些為社會所接受的效果，才是有效益的。（2）效率——單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量——在實(shí)踐中，效益與效率并不一定一致。（3）效益——有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系——管理效益是經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的有機(jī)統(tǒng)一。192023/2/183、效益原理的主要內(nèi)容（1）要重視經(jīng)濟(jì)效益。（2）要有正確的管理戰(zhàn)略。（3）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。（4）要努力提高管理系統(tǒng)的效率。a．遇事首先堅持3個“能不能”原則——能不能取消；能不能合并；能不能更簡便處理。b．實(shí)行工作ABC分類法——著重處理A類；派人處理B類；暫緩處理C類。c．調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性——激勵；授權(quán)。（5）管理者應(yīng)追求長期、穩(wěn)定的高效益。202023/2/18第二節(jié)管理的基本方法一、什么是管理方法管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種方式、方法和措施的總和。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，管理理論必須通過有效的管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。212023/2/181、宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法

——按管理對象分類2、定性方法和定量方法

——按管理方法的精確程度分類3、生產(chǎn)力組織方法、生產(chǎn)關(guān)系調(diào)節(jié)方法和上層建筑調(diào)整方法

——按管理方法的作用分類。4、專制方法、民主方法和民主集中制方法

——按管理者的決策方式分類。5、權(quán)威性溝通管理方法、利益性溝通管理方法和真理性溝通管理方法

——按管理信息溝通的特征分類。6、哲學(xué)方法、一般方法和具體方法

——按管理方法的層次和適用程度分類222023/2/18

二、管理方法的作用

1.有助于管理者按照客觀規(guī)律辦事，保證管理活動順利進(jìn)行。

2.是行使管理職能的重要手段。

3.正確地選擇管理方法，可以協(xié)調(diào)國家、組織和個人的利益；可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系。232023/2/18三、管理的一般方法法律的方法；行政的方法；經(jīng)濟(jì)的方法；教育的方法；242023/2/18

1、法律方法

1）什么是管理的法律方法——利用其強(qiáng)制手段制定和實(shí)施法律、法規(guī)，以調(diào)整社會及經(jīng)濟(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)運(yùn)行的管理方法。252023/2/18

3）法律方法的作用（1）保證必要的管理秩序（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系（3）使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道2）法律方法的特點(diǎn)（1）規(guī)范性（2）強(qiáng)制性（3）穩(wěn)定性（4）預(yù)防性262023/2/18

4）法律方法的正確運(yùn)用（1）制度規(guī)范的制定和內(nèi)容必須符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。（2）保持穩(wěn)定性和連續(xù)性（3）樹立制度規(guī)范的權(quán)威性（4）與其他方法結(jié)合運(yùn)用272023/2/18

2、行政方法

1）什么是管理的行政方法——依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定等行政手段，按照行政系統(tǒng)的職權(quán)有層次地進(jìn)行的管理方法。

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3）行政方法的作用（1）保證了組織的高度統(tǒng)一（目標(biāo)和行動）（2）是實(shí)施其他管理方法的必要手段（3）有利于管理職能的發(fā)揮和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（4）有利于靈活處理特殊問題2）行政方法的特點(diǎn)（1）權(quán)威性（2）強(qiáng)制性（3）垂直性（4）具體性292023/2/184）行政方法的正確運(yùn)用78（1）行政方法的管理效果受制于管理者的水平取決于管理者的知識、能力和指揮藝術(shù)（2）管理者必須認(rèn)識到行政方法要寓服務(wù)于管理之中（3）要重視收集和運(yùn)用信息及時獲取組織內(nèi)外部有用信息.（4）必須與其他管理方法結(jié)合使用302023/2/183、經(jīng)濟(jì)方法1）什么是管理的經(jīng)濟(jì)方法——根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來調(diào)節(jié)各方面不同的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的方法。

312023/2/184）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

（1）利益性；（2）非直接性（強(qiáng)制）；（3）靈活性；（4）平等性。微觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段包括（1）利潤（2）工資（3）獎金與罰款宏觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段包括：（1）價格（2）稅收（3）金融

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5)經(jīng)濟(jì)方法的作用

（1）有利于激勵員工從物質(zhì)利益上關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）便于分權(quán)，調(diào)動各級組織的積極性（3）有利于提高信息接受率

332023/2/186）經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用

（1）要注意經(jīng)濟(jì)手段的綜合運(yùn)用（2）注意人們的物質(zhì)需要和精神需要（3）要同其他管理方法結(jié)合運(yùn)用342023/2/184、教育方法1）什么是管理的教育方法——通過傳授、宣傳、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，以提高人們思想、觀念，發(fā)揮主觀積極性的方法。2）教育方法的特點(diǎn)（1）長期性（2）間接性（3）啟發(fā)性（4）廣泛性（5）靈活性352023/2/183）教育方法的作用

（1）是提高人的素質(zhì)（含管理者）的根本手段（2）是其他管理方法發(fā)揮作用的先導(dǎo)和前提（3）是激勵人的動機(jī)，培養(yǎng)人的責(zé)任感和紀(jì)律性，調(diào)動人的積極性的重要手段。（4）有利于實(shí)現(xiàn)各級組織的現(xiàn)代化362023/2/184）教育方法的正確運(yùn)用

（1）形式與內(nèi)容要科學(xué)（2）講究方式、方法（3）不能脫離具體業(yè)務(wù)活動，孤立地動用教育方法（4）必須與其他管理方法結(jié)合運(yùn)用372023/2/18小組討論：80（技能訓(xùn)練）

全球幾千家知名企業(yè)正在使用《一分鐘經(jīng)理人》，他們是：IBM、AT&T、Verizon、HomeDepot、肯德基、達(dá)美樂、百事可樂、沃爾瑪、假日酒店、希爾頓酒店、雪佛龍公司、加拿大孟山都公司、洛克希德公司、喬治敦大學(xué)、美國海陸空三軍……“一分鐘”管理法則：“一分鐘經(jīng)理人”的三個管理秘訣第一個訣竅：一分鐘目標(biāo)第二個訣竅：一分鐘稱贊第三個訣竅：一分鐘批評(美)布蘭佳和約翰遜本書在全美暢銷22年，銷量超過1500萬冊，并先后被翻譯成27種語言出版，影響了兩代經(jīng)理人階層。

思考：為什么“一分鐘”管理法則能夠取得顯著成效？382023/2/18一分鐘經(jīng)理人從前，有一個聰明的年輕人。他一直在尋找一位高效的經(jīng)理人。他想為這樣的經(jīng)理人工作。而且他也想成為這樣的經(jīng)理人。他的尋覓持續(xù)了很多年，他也走遍了世界的每個角落。不論小城鎮(zhèn)，還是各個國家的首都，都留下了他尋覓的足跡。392023/2/18一分鐘經(jīng)理人1年輕人來到經(jīng)理人的辦公室時，發(fā)現(xiàn)他正站在窗前，朝外面看。年輕人輕輕咳嗽了兩聲，經(jīng)理人才轉(zhuǎn)過身來，笑了笑。他請年輕人坐下，問道：“我能幫你什么嗎？”年輕人回答：“我想就你的管理問幾個問題。”經(jīng)理人很樂意地答應(yīng)。“你和你的人會執(zhí)行會議上作出的決定嗎？”年輕人問?！爱?dāng)然，”經(jīng)理人肯定地說，“要是不執(zhí)行會議上的決定，那還開會做什么？”“這么說你很喜歡參與決定，是嗎？”年輕人問道?！扒∏∠喾?，”經(jīng)理人堅定地回答，“我的人作決定的時候，我從不插手?！?02023/2/18

“那你們開會的目的是什么？”“我已經(jīng)告訴過你了，”經(jīng)理人答道，“年輕人，請你不要讓我重復(fù)已經(jīng)說過的話。那只能浪費(fèi)你我的時間。”“我們開會是為了得到結(jié)果，”經(jīng)理人繼續(xù)說道，“組織的目的就是實(shí)現(xiàn)效率。我們組織在一起會比單干效率高得多?！薄芭?，那么你已經(jīng)注意到效率的問題。也就是說，你關(guān)心結(jié)果比關(guān)心人多一些了？”年輕人問道。

“不是！”經(jīng)理人瞪著客人，反駁道，“我總是聽人這么說。”他站起身，開始在房間里走來走去。“如果不通過人，我怎么可能得到結(jié)果？我既關(guān)心人，也關(guān)心結(jié)果。這兩者根本就是密不可分的?！薄皝恚贻p人，看看這個，”經(jīng)理人遞給客人一個牌子，“我把它放在桌子上，提醒自己這個道理。”年輕人看牌子的時候，經(jīng)理人說道：“想想你自己。你在什么時候工作得最出色？是你自我感覺很好的時候？還是自我感覺不好的時候？”412023/2/18一分鐘經(jīng)理人2

年輕人會意地點(diǎn)點(diǎn)頭，開始認(rèn)識到這個明顯的道理?！拔以谧晕腋杏X好的時候，能夠完成更多的工作?！彼鸬?。“當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理人贊同地說，“其他人也不例外?！蹦贻p人舉起一個食指，似乎有了什么新發(fā)現(xiàn)?！八?，”他說道，“幫助別人獲得良好的自我感覺就是提高效率的關(guān)鍵。”“沒錯，”經(jīng)理人回答道，“不過，要記住，效率指的不僅僅是完成工作的數(shù)量，它還包括工作的質(zhì)量。”他走到窗前，說：“過來，年輕人。”他指著下面街道上來往的車輛，問：“你看路上的進(jìn)口車有多少？”年輕人向外望了望，回答道：“我看它們一天比一天多了。我想這是因?yàn)檫M(jìn)口車比國產(chǎn)車更便宜，更耐用?！?22023/2/18

經(jīng)理人不情愿地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“一點(diǎn)兒不錯。那么，你覺得人們?yōu)槭裁磿徺I進(jìn)口車呢？是因?yàn)槊绹钠囍圃焐躺a(chǎn)不出足夠的車子？還是，”經(jīng)理人不等客人回答，繼續(xù)問道，“因?yàn)樗麄儧]有生產(chǎn)出美國公眾想要的高質(zhì)量汽車？”“現(xiàn)在想想，”年輕人答道，“這確實(shí)是一個質(zhì)和量并重的問題?！薄爱?dāng)然，”經(jīng)理人又補(bǔ)充道，“質(zhì)量就是給人們提供他們真正需要和想要的產(chǎn)品或服務(wù)。”說完，經(jīng)理人站在窗邊，陷入了思考。他記得，不久以前他的國家還在為歐洲和亞洲的重建提供技術(shù)。如今美國竟然在生產(chǎn)上落后了這么多，這實(shí)在讓他驚訝。432023/2/18

年輕人打斷了經(jīng)理人的思緒?！拔矣浀迷陔娨暽峡催^一個廣告，”他說，“在某種進(jìn)口車的名字上邊寫著這樣一句話：如果你打算申請長期汽車貸款，就別選短期內(nèi)就會報廢的車?！苯?jīng)理人轉(zhuǎn)過身，平靜地說：“恐怕這是種很好的概括。全部的要點(diǎn)都包含在其中。效率必須兼顧數(shù)量和質(zhì)量兩方面。”經(jīng)理人和客人回到沙發(fā)前，重新坐下。“而實(shí)際上，要在這兩個方面都得到出色的結(jié)果，最好的辦法就是通過人來完成。年輕人越聽越感興趣。他剛剛坐下，就問：“哦，你剛才說你不是個喜歡參與決定的經(jīng)理人，那么你又如何描述你自己呢？”“這很容易，”經(jīng)理人脫口而出，“我是個一分鐘經(jīng)理人。”442023/2/18年輕人的臉上寫滿了驚訝。他從沒聽說過什么一分鐘經(jīng)理人?！澳闶鞘裁矗俊苯?jīng)理人笑著回答：“我是個一分鐘經(jīng)理人。我這樣稱呼自己，是因?yàn)槲抑挥煤苌俚臅r間就能從人們那里得到出色的結(jié)果。”雖然年輕人曾經(jīng)與許多經(jīng)理人交談過，但這種說法卻聞所未聞，簡直有點(diǎn)兒讓人難以置信。一分鐘經(jīng)理人———不用很多時間就能得到出色結(jié)果的經(jīng)理人。經(jīng)理人看到他疑惑的神情，說道：“你不相信我說的，是不是？你不相信我是個一分鐘經(jīng)理人?！薄拔业贸姓J(rèn)我很難想象出這種情況?！蹦贻p人說道。經(jīng)理人笑了笑，說道：“聽著，如果你想知道我是哪種經(jīng)理人，最好還是跟我的下屬們聊聊。”452023/2/18

經(jīng)理人探身按著對講機(jī)說了些什么。幾分鐘后，他的秘書梅特卡爾夫女士走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙?！吧厦嬗校秱€人的姓名、職位和電話號碼，他們都是我的下屬?！币环昼娊?jīng)理人解釋道。“我該跟他們中的哪位談？”年輕人問?！斑@個你自己決定好了，”經(jīng)理人回答道，“隨便選哪個人都行。你可以找其中某個人聊，也可以找所有的人聊?！薄芭?，我是想問第一個該找誰?！薄拔乙呀?jīng)告訴過你了，我不替其他人作決定，”經(jīng)理人肯定地說，“你得自己決定。”說著，他起身把客人送到了門口?！澳阕屛姨婺阍诤唵蔚膯栴}上作決定可不是一次，而是兩次了。說實(shí)話，年輕人，我很不喜歡這樣。別讓我再重復(fù)。隨便選個名字，開始行動吧，不然就去其他地方尋找高效管理的訣竅。”462023/2/18

這些話把客人嚇了一跳。他心里不太舒服，非常不舒服。沉默而尷尬的一瞬間似乎永遠(yuǎn)都不會結(jié)束似的。這時，一分鐘經(jīng)理人注視著年輕人的眼睛，說道：“你想知道如何管理人，對這一點(diǎn)我很敬佩?！彼腿宋樟宋帐?。“跟我的下屬們聊過之后，如果你感覺還有什么問題，”他接著熱情地說，“就回來找我。我欣賞你對管理的興趣和求知欲。實(shí)際上，我很樂意把‘一分鐘經(jīng)理人’的概念作為禮物送給你。這個概念也是別人傳授給我的，而且給我?guī)砹朔浅４蟮淖兓?。我希望你對它有一個全面的了解。了解了這個概念之后，或許你會希望自己有一天也能成為一名一分鐘經(jīng)理人?！?72023/2/18

“謝謝你！”年輕人好不容易找到了合適的回答。他離開經(jīng)理辦公室的時候，已經(jīng)有點(diǎn)兒不會說話了。年輕人走到半路，遇到秘書，后者很理解地對他說：“從你一臉迷茫的樣子就知道，你已經(jīng)領(lǐng)教過我們的一分鐘經(jīng)理人了?！薄拔蚁胧堑??！蹦贻p人回答得很慢，還在努力思考剛才在辦公室里討論的事情?！耙苍S我能幫你，”梅特卡爾夫女士說，“我已經(jīng)給經(jīng)理的那６位下屬打了電話。他們中現(xiàn)在有５位在公司，而且都同意見你。你跟他們聊過之后，可能就會對我們的‘一分鐘經(jīng)理人’有更好的了解了?！蹦贻p人謝過了她，看了看名單，決定去見其中３位：特蘭奈爾先生、利維先生和布朗女士。482023/2/18

第一個訣竅：一分鐘目標(biāo)1

當(dāng)年輕人來到特蘭奈爾先生的辦公室，發(fā)現(xiàn)他是一位面帶微笑的中年人。“啊，你已經(jīng)見過我們的經(jīng)理了。他可是個不尋常的家伙，對吧？”“似乎是這樣。”年輕人回答道?！八闾岬揭环昼娊?jīng)理人了嗎？”“當(dāng)然。他說的不是真的，對嗎？”年輕人問。“你最好還是相信那是真的。因?yàn)槲規(guī)缀鯖]怎么見過他。”“你是說你沒有從他那兒得到過任何幫助嗎？”年輕人疑惑地問。“從根本上說，很少，幾乎沒有。不過在一項(xiàng)工作開始的時候，他總會花一些時間跟我碰面。他要在這段時間里設(shè)定一分鐘目標(biāo)?！?92023/2/18

“設(shè)定一分鐘目標(biāo)。那是什么？”年輕人問，“他跟我說他是個一分鐘經(jīng)理人，但沒提設(shè)定一分鐘目標(biāo)的事。”“一分鐘管理有三個訣竅