XX住宅小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)方案

****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司公開(kāi)。本公司要房地產(chǎn)****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在決策“白云綠水若***物業(yè)管理發(fā)展有限公司要*ISO9000：2000合理化質(zhì)量同時(shí)也是上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事成員公司熱誠(chéng)公司*房產(chǎn)開(kāi)信我****在此種情況下為以后長(zhǎng)遠(yuǎn)合作著想并表示我公司的合作誠(chéng)意物元元平方米由80M2、20MM2、維修班辦公室20M2M言州***海***年的物業(yè)類(lèi)型眾多，年底其在式的****：****“物一定能在更大程度白物業(yè)有在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)前做好員工招聘和培訓(xùn)工作立一套完委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理總****的將作為今后開(kāi)展物為詳*崇自信進(jìn)****物業(yè)由上*海*****集團(tuán)控股方投資并物公質(zhì)****物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理國(guó)內(nèi)業(yè)*******物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)，1000萬(wàn)平萬(wàn)平方米余萬(wàn)上海已成功*紀(jì)********小城市新名人、西**、*設(shè)致力于。****物，理****，*********時(shí)****物序號(hào)

物業(yè)名稱(chēng)*******

物業(yè)性質(zhì)物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)商務(wù)樓物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)小區(qū)/住宅

管理性質(zhì)物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)前期顧問(wèn)駐場(chǎng)顧問(wèn)管理物業(yè)管理前期物業(yè)顧問(wèn)

物業(yè)地點(diǎn)上海市上海市上海市上海市上海市上海市上海市上海市上海市南昌市

別別

墅墅

前期物業(yè)顧問(wèn)前期物業(yè)顧問(wèn)

南昌市上海市13

物業(yè)小區(qū)

物業(yè)管理

上海市14

商

場(chǎng)

物業(yè)管理

上海市15

綜合小區(qū)

前期物業(yè)管理

長(zhǎng)春市****目前管理的部分項(xiàng)目簡(jiǎn)介：項(xiàng)目名稱(chēng)：****世紀(jì)城-上海****發(fā)展商：上海******置業(yè)有限公司地

址：****區(qū)****路353弄項(xiàng)目特色：

近20萬(wàn)方米高層、小高層綜合高檔住宅區(qū)，會(huì)所、智能化系統(tǒng)配置完善，以“水生態(tài)、環(huán)保、智能”為特色。項(xiàng)目名稱(chēng)：南昌*****園發(fā)展商：上****集********置業(yè)有限公司地址：江西南昌市****新區(qū)****路項(xiàng)目特色：

二十多平方米高尚住宅，地處紅谷灘中心區(qū)域，與南昌市政府毗肩而居，榮居帝五將相之氣。項(xiàng)目名稱(chēng)：******大廈開(kāi)發(fā)商：

上海****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司地理位置：****區(qū)****路號(hào)項(xiàng)目特色：

近五萬(wàn)平方米智能化大廈。集辦公、商場(chǎng)、餐飲為一體，智能化系統(tǒng)配置完善，體現(xiàn)現(xiàn)代城市濃郁氣息。項(xiàng)目名稱(chēng)：*****城-*****發(fā)展商：

上海*********地業(yè)有限公司地

址：

上海市**區(qū)***路****弄項(xiàng)目特色：

三十萬(wàn)平方米高層住宅、市中心三萬(wàn)多平方米的生態(tài)大花園平方米社區(qū)購(gòu)物中心，雙語(yǔ)幼兒園，體現(xiàn)高尚品位生活。項(xiàng)目名稱(chēng)：********山莊發(fā)展商：上海*****集團(tuán)******置業(yè)有限公司地

址：

江西****市******路100號(hào)項(xiàng)目特色：

又名海上憶墅，近四十萬(wàn)平方米多聯(lián)排、雙拼、獨(dú)立形態(tài)不一的各式別墅，承襲百年建筑精華，依山傍水，遙望八大山人，藝術(shù)與生活的連貫音律，精致、舒雅的房間戶(hù)型，體現(xiàn)高品質(zhì)生活。項(xiàng)目名稱(chēng)：******城-*****發(fā)展商：

上海********置有限公司地

址：*****區(qū)****路366弄項(xiàng)目特色近20萬(wàn)方米高層住宅所和智能化系統(tǒng)配備完善生態(tài)，環(huán)保，智能”為特色。****物管****在進(jìn)在容abc）服務(wù)技能——嫻熟defg）服務(wù)收費(fèi)——合***公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服h）科學(xué)的服務(wù)制i）服少工作環(huán)節(jié)明工作程序，、****的物業(yè)管理1****物業(yè)的前期介入建機(jī)設(shè)顧:顧問(wèn)基本擬定內(nèi)容：為使用及管理者方便，節(jié)約日常運(yùn)行費(fèi)用公共照明燈具、布線(xiàn)和開(kāi)關(guān)的合理選用的設(shè)置；重大設(shè)備的選用和購(gòu)貨合同條款的擬定；電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工；給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工；各種門(mén)鎖和鑰匙的選用；消防設(shè)施的設(shè)計(jì)與施工；24時(shí)熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工等；

前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：所有公共布線(xiàn)應(yīng)更為簡(jiǎn)潔，應(yīng)便與業(yè)主二次裝修改裝及日后物業(yè)方維護(hù)保養(yǎng)；門(mén)鎖安裝時(shí)應(yīng)考慮更為安全防門(mén)重鎖輕現(xiàn)象發(fā)生；給排水管地下一層轉(zhuǎn)接管就從材質(zhì)牢固方面選材防止水壓過(guò)大或重物下落時(shí)擊損，從而引起不必要改建投入。分樓道消防通道可能會(huì)過(guò)窄如再在此安裝墻式消防栓后，其間距離也不足消防法規(guī)規(guī)定之米之安全距離等；其他建議略。建設(shè)顧:顧問(wèn)基本擬定內(nèi)容：

前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：使及管理者方便，保持物已成之單元應(yīng)與還在施工的區(qū)域隔離業(yè)形象圍和大門(mén)的設(shè)置；監(jiān)中心及安保崗?fù)さ脑O(shè)計(jì)與施工；單戶(hù)型及實(shí)用功能；建物外立面的控制；公環(huán)境裝飾和綠化的布置；各種標(biāo)志牌選用；大堂接待臺(tái)的布置；

開(kāi)，并由施工他包單位做好該區(qū)域安全、消防、衛(wèi)生、產(chǎn)品保護(hù)等方面工作，以便更好等待竣工驗(yàn)收。個(gè)別單元門(mén)廳設(shè)計(jì)會(huì)過(guò)于繁煩，如玄關(guān)墻之設(shè)計(jì)問(wèn)題易造成日后一次裝修或改建時(shí)主要拆除對(duì)象。這樣即會(huì)增加物業(yè)日后管理時(shí)建筑垃圾的產(chǎn)生量也增加了開(kāi)發(fā)商的投資成本。空調(diào)外機(jī)預(yù)留位置不當(dāng)，主要是戶(hù)外機(jī)放置位置、熱量排放朝向、預(yù)留架大小等。物管理用房的設(shè)計(jì)和施工；

外墻是否易于攀爬，租戶(hù)日后可能會(huì)因此為借口安裝防盜鐵欄，從而有損物業(yè)外墻

預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的確定

美觀等。智系顧:顧問(wèn)基本擬定內(nèi)容：

前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：

人防技的理念，強(qiáng)調(diào)會(huì)化服務(wù)閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)訪(fǎng)客樓宇對(duì)講系統(tǒng)背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)衛(wèi)生電視接收和有線(xiàn)電視系統(tǒng)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)寬帶接入和上網(wǎng)方式等

小區(qū)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)保證端口的留量，應(yīng)從住戶(hù)人群的不同需求考慮各接入線(xiàn)的預(yù)留口。如：有線(xiàn)通、電信、通等通信線(xiàn)的接入預(yù)留。公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的位置應(yīng)合理的安排，對(duì)一些路段易被車(chē)輛碰撞區(qū)域就先設(shè)置防沖撞欄。車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)的可操作性要強(qiáng)，管理成本及維護(hù)成本中考慮，特別車(chē)庫(kù)制系統(tǒng)的購(gòu)置應(yīng)多從維修保養(yǎng)方面加以制。其他建議略。跟施過(guò):顧問(wèn)基本擬定內(nèi)容：

前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：維發(fā)展商和業(yè)主利益，保證施

下車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口的坡度上的防滑工

質(zhì)量

設(shè)

施應(yīng)在施工前予以考慮，目前發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患施工對(duì)以后維修保養(yǎng)是否有影響提成品保護(hù)措施建議收集設(shè)計(jì)和施工文檔資料協(xié)檢查建筑施工和設(shè)備安裝的質(zhì)量

一些項(xiàng)目在后期簡(jiǎn)單用水泥加置防滑條或輔設(shè)地磚的做法與日后車(chē)輛行駛及管理維護(hù)不利，建議施工時(shí)向下開(kāi)防滑槽，這樣即可節(jié)約成本投入，也可增加防滑系數(shù)。工地管理方通常會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的提操作培訓(xùn)要求

安

全管理、施工人員生活區(qū)域的提備品備件要求提竣工圖紙遞交要求提操作手冊(cè)遞交要求技資料遞交要求等

衛(wèi)生等方面管理還比較薄弱。巡視中也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：工地上未著安全帽人員較多；各類(lèi)施工材料及配件堆放隨意；工人生活區(qū)域與施工區(qū)域太近且沒(méi)有太多防護(hù)措施，如有高空附物很容易就會(huì)砸至生活區(qū)晾曬衣物或行走的工人。施工方對(duì)產(chǎn)品保工作不到位，如：已安裝的鋁制門(mén)窗產(chǎn)品保護(hù)、墻面大理石污跡滲入等。其他建議略。物銷(xiāo)配:顧問(wèn)基本擬定內(nèi)容：通過(guò)物業(yè)品牌及銷(xiāo)售配合，使物業(yè)銷(xiāo)售更上層樓提供國(guó)際及國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)租售信息

前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：常我司會(huì)在開(kāi)發(fā)商在小區(qū)銷(xiāo)售初亦在貴司售樓處派駐保安人員值勤，此崗位不但維護(hù)售樓處安全外，我們參加物業(yè)管理介紹會(huì)培訓(xùn)售房人員解答物業(yè)管理問(wèn)題提物業(yè)管理宣傳資料背景介紹從業(yè)管理的角度審核預(yù)售合同將業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定制成合同附件參加各種慶典/動(dòng)探討解決各種銷(xiāo)售中遇到的管理問(wèn)題等

配合銷(xiāo)售人員適時(shí)的向求購(gòu)或有來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行房產(chǎn)介紹。同時(shí)還會(huì)積極的參與并承擔(dān)貴司可能參加的各種房展會(huì)上人的安全保衛(wèi)工作。以我司多次其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，均得到了相關(guān)的員的好評(píng)。他工作，我司亦會(huì)根據(jù)貴司之銷(xiāo)售進(jìn)度全力配合。2****對(duì)白云綠水的實(shí)質(zhì)物業(yè)管理時(shí)的各項(xiàng)保障軍未動(dòng)，糧草先行是編制物業(yè)管理月收支預(yù)算制定物業(yè)管理人員架構(gòu)制訂各項(xiàng)物業(yè)管理制度準(zhǔn)備各種物資裝備進(jìn)行員工入職培訓(xùn)制定各種物業(yè)管理方案等人工6公管費(fèi)23%行辦費(fèi)5%其7%提符合物業(yè)具體情況的物業(yè)管理軟件提供與公司郵件服務(wù)信箱軟件購(gòu)置各種辦公家具和設(shè)備定制首期制服和雨具購(gòu)置警械和安保用品購(gòu)置各種設(shè)備、工具和維修用品等住戶(hù)手冊(cè)辦公室管理制度及物業(yè)設(shè)備管理制度清潔和滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)及停車(chē)場(chǎng)管理制度物業(yè)驗(yàn)收規(guī)程及治字和消防管理制度二次裝修管理制度及表格表式人事、行政、和財(cái)務(wù)管理制度會(huì)管理和有償服務(wù)制度緊急事件的處理程序投述的處理程序等物驗(yàn)收程序二次裝修管理工程設(shè)施管理物業(yè)財(cái)務(wù)動(dòng)作物品管理制度物業(yè)管理基本概念員工守則和崗位職責(zé)****、高力、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的背景和企業(yè)文化介紹員工行為、禮儀規(guī)范及隊(duì)列操練投訴處理技巧及緊急事件處理程序等物驗(yàn)收方案物業(yè)保安方案物業(yè)清潔、滅蟲(chóng)和綠化養(yǎng)護(hù)方案工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案財(cái)務(wù)運(yùn)行方案人事管理方案物業(yè)服務(wù)方案交通和停車(chē)管理方案小區(qū)活動(dòng)方案等建立與政府有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系申其他有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定制員工制服落實(shí)和布置管理處辦公用房跟進(jìn)物業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)試開(kāi)通物設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交招標(biāo)確定物業(yè)保險(xiǎn)公司等3****對(duì)白云綠水的人文管理使****公司****的區(qū)的美麗服我們還可以通過(guò)小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、使廣大業(yè)主85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞一些大中型的文物業(yè)過(guò)4****的日常物業(yè)管理簡(jiǎn)介師****來(lái)有安采用人防加技防安全保衛(wèi)措施小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行24時(shí)保安服務(wù)在車(chē)庫(kù)出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守建立小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)保安巡邏制度用好并維護(hù)好先進(jìn)可靠的保安技防措施制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作保安人員培訓(xùn)后上崗等實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔建筑、生活垃圾時(shí)產(chǎn)時(shí)清特定區(qū)域定期清洗外墻定期清洗水箱公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物和被非法占用物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機(jī)房等保持清潔做好節(jié)日布置精心維護(hù)綠化等制定完善的操作管理制度建立臺(tái)帳和維護(hù)登記制度建立短、中、長(zhǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃嚴(yán)格業(yè)戶(hù)的二次裝修管理建立物業(yè)報(bào)修、修理和回訪(fǎng)程序建立工程人員的崗位責(zé)任制及培訓(xùn)制度建立物品和工具等管理制度等/根據(jù)物業(yè)情況，建立交通管理制度確保外圍廣場(chǎng)、道路及車(chē)庫(kù)內(nèi)交通通暢物業(yè)內(nèi)我車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象車(chē)庫(kù)管理設(shè)施保持運(yùn)行正常各種道路和交通標(biāo)志完好等5****物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/開(kāi)發(fā)好。熱線(xiàn)/修/監(jiān)督電話(huà)鈴響三聲，必有應(yīng)答；先報(bào)家門(mén)，后說(shuō)請(qǐng)講；態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切；記錄完整，件件落實(shí)?？蛻?hù)報(bào)修禮貌召喚，認(rèn)真記錄；形式多樣，方便客戶(hù)；晝夜值班，專(zhuān)人接待；掛牌上崗，熱情服務(wù)；準(zhǔn)確登記，及時(shí)處理。服務(wù)規(guī)范上門(mén)服務(wù)，佩帶工卡；預(yù)約時(shí)間，必須遵守；修理完畢，清掃現(xiàn)場(chǎng)；用戶(hù)驗(yàn)收，及時(shí)回訪(fǎng)；明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理。電梯管理電梯運(yùn)行，證卡齊全；規(guī)范操作，定期檢修；備用電梯，隨時(shí)能開(kāi)；遇到故障，及時(shí)修理。業(yè)務(wù)接待熱情主動(dòng)，辦事公道；上崗時(shí)間，佩帶工卡；禮貌接待，接章辦事；手續(xù)齊全，現(xiàn)時(shí)辦理；政策不符，講清道理；訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)；來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理。、****的客戶(hù)方針務(wù)表現(xiàn)達(dá)到議定水平對(duì)問(wèn)訊或投訴的響應(yīng)時(shí)間員工素質(zhì)溝通的充分與否成本控制效果與客戶(hù)公司間的關(guān)系靈活并適應(yīng)變化的物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制文件資料是否完備等得1對(duì)項(xiàng)目實(shí)各旦將2工****和發(fā)展商的管理要求，3利用悉*4還5先67購(gòu)房及租房對(duì)象和物業(yè)配置設(shè)施等楚地知道管理方案包括方方案車(chē)管8供完9****利用以往經(jīng)驗(yàn)，1,確定管理人員架構(gòu)和完成人員培訓(xùn)

2,確定各項(xiàng)物業(yè)管理預(yù)算和物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算

3,協(xié)助定管理公約>.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項(xiàng)制度

4,建物業(yè)管理處,正式開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作1.1,管理處經(jīng)理和工程主任

2.1,向物管理部門(mén)申報(bào)批準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)

3.1,完成理公約,戶(hù)手冊(cè),宅說(shuō)明書(shū)的編制和印

4.1,和布置各物業(yè)管理用房,創(chuàng)造良好的辦公條件刷1.2,他項(xiàng)目調(diào)配各級(jí)骨干物業(yè)管理人員.

2.2,按開(kāi)費(fèi)預(yù)算來(lái)采購(gòu)管理處所需要的各種設(shè)備和工具物品等

3.2,制定業(yè)管理所必需的各種物業(yè)管理規(guī)章制度和規(guī)范

4.2,施工單位做好小區(qū)的安保工作.1.3,會(huì)公開(kāi)招聘各空缺的物業(yè)管理崗位

2.3,選擇險(xiǎn)公司,理物業(yè)財(cái)產(chǎn)和第三者人身保險(xiǎn)

3.3,制定業(yè)管理所需要的各種表格和單據(jù),據(jù)需要交付印刷

4.3,設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收,熟悉物業(yè)內(nèi)的各設(shè)備.1.4,新聘員工的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)

2.4,通過(guò)標(biāo)確定外判清潔公司,展清潔開(kāi)荒工作.

3.4,制定業(yè)管理的各種方案,物業(yè)驗(yàn)收和移交做好準(zhǔn)備

4.4,客戶(hù)服務(wù)中心,為迎接首批業(yè)主做好各種準(zhǔn)備工作.1ABC能部竣工DF，理G，對(duì)H業(yè)管、J、K接工作

經(jīng)辦部門(mén)

內(nèi)容

備注確認(rèn)業(yè)主

客服中心

核實(shí)發(fā)展商簽使用通若有問(wèn)需向發(fā)知書(shū)》展商證實(shí)交接文本

客服中心

遞物業(yè)管理公約手冊(cè)

請(qǐng)業(yè)主簽收建立資料

客服中心

質(zhì)保書(shū)》請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)業(yè)主資料表格確定與的立用戶(hù)檔案資料，輸入電腦絡(luò)方式查驗(yàn)單元督促整改辦妥手續(xù)

工程部工程部工程部

按交付標(biāo)準(zhǔn)花墻面、門(mén)窗、照明、地漏、水管話(huà)視和可視對(duì)講等若缺陷較多，業(yè)主拒絕收摟，需立刻通知施工單位整改或翻修記錄，并督促及時(shí)完成業(yè)主同意接收單元，需填妥《物業(yè)單元交接表》

記錄缺陷，通知施工整改和維修完后立通知業(yè)主再驗(yàn)收記錄水、電及煤氣表讀數(shù)收取費(fèi)用

財(cái)務(wù)部

根據(jù)事先準(zhǔn)備好的單據(jù)主收取首期三個(gè)月的物業(yè)管做好交應(yīng)付款理費(fèi)修基金修垃圾清的登記運(yùn)費(fèi)視和煤氣初裝費(fèi)移交單元

客服中心

確認(rèn)已辦妥所有手續(xù)元鑰匙

交樓工作完成（2****將總結(jié)以往二次裝修管理中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn))（3A****人防加技防的總體思路B出入24C小時(shí)D將進(jìn)行系業(yè)（4A全各種環(huán)立和建筑BC****將督促質(zhì)（5開(kāi)AQQB聘請(qǐng)晨操勵(lì)利用會(huì)所現(xiàn)有設(shè)施舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)，C（6****管理a，****的ITbc）周界入侵報(bào)警系統(tǒng)defg）智能化系統(tǒng)的日常維護(hù)（7ABC主要工作

范

圍

內(nèi)

容經(jīng)常性工作計(jì)劃性工作報(bào)修處理計(jì)劃外工作

公共區(qū)域、公共設(shè)施、機(jī)房及管道公共區(qū)域、設(shè)施、客戶(hù)收樓、裝修、入住客戶(hù)單元內(nèi)自用設(shè)施、公共設(shè)施突發(fā)事件、小項(xiàng)目整改、建筑設(shè)施改善

巡視、操作、調(diào)試、記錄保修監(jiān)督養(yǎng)護(hù)更新、節(jié)能整改、裝修管理質(zhì)保期施工單位維修、自行修理、外聘修理急修、改造、增建D針對(duì)程序

工

作

備注獲知故障

接到報(bào)告、巡視中發(fā)現(xiàn)、操作失、儀器和儀表反映或報(bào)警

做好記錄趕赴現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)班人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)障型嚴(yán)程，屬質(zhì)保和外判維保范向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告圍知承判商應(yīng)急處理維修更換恢復(fù)使用記錄報(bào)告

采取有效措施，減少損失；切換用設(shè)備或采取臨時(shí)措施，恢復(fù)使用功能；懸掛警標(biāo)志或告示，通知客戶(hù)查清原因，進(jìn)行維修，無(wú)法維修設(shè)備或零件，進(jìn)行更換維修完畢，通知相關(guān)的客戶(hù)，向戶(hù)說(shuō)明原因，向客戶(hù)致欠撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，詳細(xì)記錄時(shí)、地點(diǎn)、事故、原因、損失金額、客戶(hù)投述情況

拍照取證，以便向保險(xiǎn)公司索陪盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響影響客戶(hù)，應(yīng)盡力予以解決必要時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠E程序

部門(mén)

工

作

備注接到客戶(hù)報(bào)修及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修工作

物業(yè)部工程部工程部

詳細(xì)記錄單元號(hào)人姓名修內(nèi)容適維修的時(shí)間甄別報(bào)修內(nèi)容維修技術(shù)員去單元維修若發(fā)生費(fèi)用先請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)維修工作，請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可

電話(huà)、門(mén)對(duì)講系統(tǒng)和來(lái)人報(bào)修填寫(xiě)《維修工作單》質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，施工單位解決完成維修工作

物業(yè)部

維修工作單客戶(hù)收費(fèi)詢(xún)客戶(hù)是將《維修工作單》存檔否有意見(jiàn)F將加強(qiáng)物（8（9序號(hào)

指標(biāo)名稱(chēng)

國(guó)家評(píng)分指標(biāo)

投標(biāo)指標(biāo)

物業(yè)管理指標(biāo)的承諾落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建記錄，1

房屋完好率

100%

確保房屋完好搭建及損公共設(shè)施。

房屋零修、包修及時(shí)率維修合格率管理費(fèi)收繳率

100%100%100%100%

接到維修通知15分內(nèi)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪(fǎng)檔案記錄。分項(xiàng)檢查，一步一位，并進(jìn)行回制度，以確保維修工程合格，滿(mǎn)足客戶(hù)要。按照規(guī)定收取擅高收費(fèi)管取之于民，用之于民。

綠化成活率98%保潔清潔率99%

落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù)，并由物業(yè)主管督執(zhí)行確共綠化綠地?zé)o破壞黃裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作為主管監(jiān)督執(zhí)行區(qū)內(nèi)垃日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。

道路完好及使用率雨水井、污水井完好率排水管、明暗溝完好率

100%100%

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)理督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)理督執(zhí)行確完定疏通、清理。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)理督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無(wú)阻、塌陷。

路燈完好率99%小區(qū)治安發(fā)生率1%以下

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)理督執(zhí)行胡燈無(wú)損常用進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周練1次次2小實(shí)崗位職責(zé)確責(zé)任，實(shí)行24小巡度，以確保小區(qū)的安全。據(jù)目入戶(hù)各階段具體12的全權(quán)委托管3徹優(yōu)質(zhì)優(yōu),愿公司一,假如荊*,予****物業(yè)************為****將四、預(yù)算方案（1行政辦公用品50700.00元保安用品14950.00元工程維修30450.00元保潔用品34259.00元其

他16852.00元(1)管理人員6000.00元保安人員24960.00元工程人員2240.00元環(huán)保人員2000.00元

元元元元、人員工資：

共431203.70元物業(yè)經(jīng)理2500元（1+36.5）*12*1人40950事務(wù)助理兼任安保主任1800元（1+36.5）*12*1人29484客戶(hù)服務(wù)中心:主任1人管理員2人主任1200/（1+36.5）*12*1人19656財(cái)務(wù)/員：1000元月*（1+36.5﹪）*12月1人16380元管理員/保主任1000元月*（1+36.5﹪）*12月1人16380元安保隊(duì)：主管1人務(wù)助理兼、班長(zhǎng)3人隊(duì)員12班長(zhǎng):800/月*（1+36.5）*12月*3人39312元安保員:700/月*（1+36.5）*12月*12人137592元工程維修主任：班長(zhǎng)1人維修員3人主任:1200/月*（1+36.5﹪*12月*1人19656元維修員:800/月*1人*1+36.5）*12月*3人39312元環(huán)保部:主管1人（理員1人員3人綠化員1人保潔員:600/月*（1+36.5﹪*12月*3人29484元綠化員:600/月*（1+36.5﹪*12月*1人9828元加班費(fèi)：每年有10天薪假期，工資3倍則加班費(fèi)為（平均值）每人1個(gè)工資額，經(jīng)計(jì)算為33169.50元注:按照國(guó)家規(guī)定記提的員工福利分別為:職工福利﹪;教育附加費(fèi)3.5;會(huì)﹪;社保15﹪、設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)（垃圾袋裝化）安保費(fèi)用辦公費(fèi)管理處固定資產(chǎn)折舊（3年折清）、低值易耗品攤消（2年攤清）專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)法定稅費(fèi)5.6﹪

共96280.00元共9200.00元共41180.00元共8144.00元共6000.00元共4930.00元共24560.50元共8050.00元共6000.00元共33733.20元元/米月，平米0.50/平方/*月﹪＝元元。元年元，出室(包括)80M2、M22、安保員工宿舍2，此外倉(cāng)庫(kù)24M州*1次性給予與客戶(hù)充衷心地祝愿荊****誠(chéng)地二00四年三月二十日生不管鳥(niǎo)的翅膀多么完美，如果不憑借空氣，鳥(niǎo)就永遠(yuǎn)飛不到高空。想象力是翅膀，客觀實(shí)際是空氣，只有兩方面緊密結(jié)合，才能取得顯著成績(jī)。想停下來(lái)深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒(méi)有鐵錨;回過(guò)頭去重溫舊夢(mèng)，怎奈身后早已沒(méi)有了歸途。因?yàn)闀r(shí)間的鐘擺一刻也不曾停頓過(guò)，所以生命便賦予我們將在洶涌的大潮之中不停地顛簸。真正痛苦的人，卻在笑臉的背后，流著別人無(wú)法知道的眼淚，生活中我們笑得比誰(shuí)都開(kāi)心，可是當(dāng)所有的人潮散去的時(shí)候，我們比誰(shuí)都落寂。溫暖是飄飄灑灑的春雨;溫暖是寫(xiě)在臉上的笑影;暖是義無(wú)反顧的響;暖是一絲不茍的配合。幸福，是一種人生的感悟，一種個(gè)人的體驗(yàn)。也許，幸福是你風(fēng)塵仆仆走進(jìn)家門(mén)時(shí)親切的笑臉;也許，幸福是你臥病床上百無(wú)聊賴(lài)時(shí)溫馨的問(wèn)候;也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時(shí)勸慰的話(huà)語(yǔ);許，幸福是你歷經(jīng)艱辛獲得成功時(shí)贊賞的掌聲。關(guān)鍵的是，你要有一副熱愛(ài)生活的心腸，要有一個(gè)積極奮進(jìn)的目標(biāo)，要有一種矢志不渝的追求。這樣，你才能感受到幸福。母愛(ài)是迷惘時(shí)苦口婆心的規(guī)勸;母愛(ài)是遠(yuǎn)行時(shí)一聲殷切的叮嚀;愛(ài)是孤苦無(wú)助時(shí)慈祥的微笑。淡淡素箋，濃濃墨韻，典雅的文字，浸染塵世情懷;悠悠歲月，裊裊茶香，別致的杯盞，盛滿(mǎn)詩(shī)樣芳華;淡風(fēng)輕，捧茗品文，靈動(dòng)的音符，吟唱溫馨暖語(yǔ)花秋月，紅塵阡陌，放飛的思緒，漫過(guò)四季如歌。讀一段美文，品一盞香茗，聽(tīng)一曲琴音，拾一抹心情。塵緣飛花，人去樓空，夢(mèng)里花落為誰(shuí)痛?眸流盼，幾許癡纏。把自己揉入了輪回里，憶起，在曾相逢的夢(mèng)里;離，在淚眼迷朦的花落間;碎，在指尖的蒼白中;落，在亙古的殘夢(mèng)中。在夜鶯凄涼的嘆息里，讓片片細(xì)膩的柔情，哽咽失語(yǔ)在暗夜的詩(shī)句里。用不朽的“人”字支撐起來(lái)的美好風(fēng)景，既有“雖體解吾猶未變兮”的執(zhí)著吟哦，也有“我輩豈是蓬蒿人”的跌宕胸懷;有“我以我血薦軒轅”的崇高追求，也有“敢教日月?lián)Q新天”的豪放氣魄。33我是一只蜜蜂，在祖國(guó)的花園里，來(lái)飛去不知疲倦地為祖國(guó)釀制甘甜的蜂蜜;是一只紫燕，在祖國(guó)的藍(lán)天上，越千家萬(wàn)戶(hù)，祖國(guó)向人民報(bào)告春的信息;我是一滴雨點(diǎn)，在祖國(guó)的原野上，從天而降，滋潤(rùn)干渴的禾苗;我是一株青松，在祖國(guó)的邊疆，傲然屹立，顯示出莊嚴(yán)的身姿。母愛(ài)是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細(xì)雨的溫情，用鉆石的堅(jiān)毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃;愛(ài)不是人生中的一個(gè)凝固點(diǎn)，而是一條流動(dòng)的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。青春是盛開(kāi)的鮮花，用它艷麗的花瓣鋪就人生的道路;春是美妙的樂(lè)章，用它跳躍的音符譜寫(xiě)人生的旋律;青春是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇;春是奔騰的河流，用它倒海的氣勢(shì)沖垮陳舊的桎梏。失敗，是把有價(jià)值的東西毀滅給人看;成功，是把有價(jià)值的東西包裝給人看。成功的秘訣是不怕失敗和不忘失敗。成功者都是從失敗的煉獄中走出來(lái)的。成功與失敗循環(huán)往復(fù)，構(gòu)成精彩的人生。成功與失敗的裁決，不是在起點(diǎn)，而是在終點(diǎn)。母愛(ài)是一縷陽(yáng)光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如;愛(ài)是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。不要吝惜自己的愛(ài)，敞開(kāi)自己的胸懷，多多給予，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也已經(jīng)沐浴在了愛(ài)河里。奉獻(xiàn)是愛(ài)心，勇于付出，你一定會(huì)收到意外之外的饋贈(zèng)。人生就像一條河，經(jīng)歷豐富，才能遠(yuǎn)源流長(zhǎng)。偉大的一生，像黃河一樣跌宕起伏，像長(zhǎng)江一樣神奇壯美。人生就像一座山，經(jīng)歷奇特才能蔚為大觀。偉大的一生，像黃山一樣奇峰迭起，像泰山一樣大氣磅礴。經(jīng)歷就是人生的硎石，生命的鋒芒在磨礪中閃光;經(jīng)歷就是人生的礦石，生命的活力在提煉中釋放。經(jīng)歷就是體驗(yàn)，經(jīng)歷就是積淀。沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有生存的質(zhì)量;沒(méi)有積淀，就沒(méi)有生存的智慧。人生的真諦在經(jīng)歷中探尋，人生的價(jià)值在經(jīng)歷中實(shí)現(xiàn)。生命不是一張永遠(yuǎn)旋轉(zhuǎn)的唱片;青春也不是一張永遠(yuǎn)不老的容顏。愛(ài)情是一個(gè)永恒的故事，從冬說(shuō)到夏，又從綠說(shuō)到黃;履是一個(gè)載著命運(yùn)的輕舟，由南駛向北，又由近駛向遠(yuǎn)。過(guò)去與未來(lái)，都離自己很遙遠(yuǎn)，關(guān)鍵是抓住現(xiàn)在，抓住當(dāng)前。采一點(diǎn)晨曦，裝點(diǎn)一天的清新，捧一把陽(yáng)光，溫暖一季的心情。雨中瀟灑走一回，去釋放心底的羅曼蒂克。一段白云下的遐想，找回的是心靈空間的寬廣和飛翔。聽(tīng)一曲歡快流暢音樂(lè)，臉上沒(méi)有了憂(yōu)郁的浮云，心中燃燒著一團(tuán)艷陽(yáng)。把笑意寫(xiě)在臉上，人生四季的良辰美景，即如小橋流水，也如風(fēng)清月明!生命本是一場(chǎng)漂泊的漫旅，遇見(jiàn)了誰(shuí)都是一個(gè)美麗的意外。我珍惜著每一個(gè)可以讓我稱(chēng)做朋友的人，因?yàn)槟鞘强梢宰屍吹男鸟v足的地方。有時(shí)候會(huì)被一句話(huà)感動(dòng)，因?yàn)檎嬲\(chéng);有時(shí)候會(huì)為一首歌流淚，因?yàn)樽匀?。要快?lè)，不止此時(shí)，而是一生!生不管鳥(niǎo)的翅膀多么完美，如果不憑借空氣，鳥(niǎo)就永遠(yuǎn)飛不到高空。想象力是翅膀，客觀實(shí)際是空氣，只有兩方面緊密結(jié)合，才能取得顯著成績(jī)。想停下來(lái)深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒(méi)有鐵錨;回過(guò)頭去重溫舊夢(mèng)，怎奈身后早已沒(méi)有了歸途。因?yàn)闀r(shí)間的鐘擺一刻也不曾停頓過(guò)，所以生命便賦予我們將在洶涌的大潮之中不停地顛簸。真正痛苦的人，卻在笑臉的背后，流著別人無(wú)法知道的眼淚，生活中我們笑得比誰(shuí)都開(kāi)心，可是當(dāng)所有的人潮散去的時(shí)候，我們比誰(shuí)都落寂。溫暖是飄飄灑灑的春雨;溫暖是寫(xiě)在臉上的笑影;暖是義無(wú)反顧的響;暖是一絲不茍的配合。幸福，是一種人生的感悟，一種個(gè)人的體驗(yàn)。也許，幸福是你風(fēng)塵仆仆走進(jìn)家門(mén)時(shí)親切的笑臉;也許，幸福是你臥病床上百無(wú)聊賴(lài)時(shí)溫馨的問(wèn)候;也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時(shí)勸慰的話(huà)語(yǔ);許，幸福是你歷經(jīng)艱辛獲得成功時(shí)贊賞的掌聲。關(guān)鍵的是，你要有一副熱愛(ài)生活的心腸，要有一個(gè)積極奮進(jìn)的目標(biāo)，要有一種矢志不渝的追求。這樣，你才能感受到幸福。母愛(ài)是迷惘時(shí)苦口婆心的規(guī)勸;母愛(ài)是遠(yuǎn)行時(shí)一聲殷切的叮嚀;愛(ài)是孤苦無(wú)助時(shí)慈祥的微笑。淡淡素箋，濃濃墨韻，典雅的文字，浸染塵世情懷;悠悠歲月，裊裊茶香，別致的杯盞，盛滿(mǎn)詩(shī)樣芳華;淡風(fēng)輕，捧茗品文，靈動(dòng)的音符，吟唱溫馨暖語(yǔ)花秋月，紅塵阡陌，放飛的思緒，漫過(guò)四季如歌。讀一段美文，品一盞香茗，聽(tīng)一曲琴音，拾一抹心情。塵緣飛花，人去樓空，夢(mèng)里花落為誰(shuí)痛?眸流盼，幾許癡纏。把自己揉入了輪回里，憶起，在曾相逢的夢(mèng)里;離，在淚眼迷朦的花落間;碎，在指尖的蒼白中;落，在亙古的殘夢(mèng)中。在夜鶯凄涼的嘆息里，讓片片細(xì)膩的柔情