郵儲(chǔ)銀行員工守則

郵儲(chǔ)銀行員?工守則如下?一、職業(yè)?道德建設(shè)?銀行作為一?家大型國(guó)有?商業(yè)銀行，?在國(guó)家經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中具有?重要的地位?和作用。儲(chǔ)?蓄工作是建?設(shè)銀行業(yè)務(wù)?的重要組成?部分，職業(yè)?高尚、責(zé)任?重大。作為?一名建設(shè)銀?行儲(chǔ)蓄員工?應(yīng)做到：?1.熱愛金?融事業(yè)，嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)家?有關(guān)金融、?儲(chǔ)蓄政策和?法規(guī)。2?.維護(hù)建設(shè)?銀行的利益?，保持建設(shè)?銀行的榮譽(yù)?。3.愛?崗敬業(yè)，勤?奮工作，樂?于奉獻(xiàn)，努?力完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?4.遵循?“客戶第一?、服務(wù)至上?”的宗旨。?5.堅(jiān)持?“存款自愿?、取款自由?、存款有息?、為儲(chǔ)戶保?密”的原則?。6.保?守我行有關(guān)?統(tǒng)計(jì)數(shù)字、?獨(dú)特經(jīng)營(yíng)品?種等商業(yè)秘?密。二、?業(yè)務(wù)技能?具備高超的?業(yè)務(wù)技能，?是勝任本職?工作，為儲(chǔ)?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基本?保證。因此?要求每一位?儲(chǔ)蓄員工要?做到：1?.努力鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟練掌握崗?位業(yè)務(wù)操作?規(guī)程，不斷?提高實(shí)際工?作水平。?2.熟悉儲(chǔ)?蓄所開辦的?存、放、匯?、代等各類?業(yè)務(wù)及具體?辦理程序。?3.善于?分析儲(chǔ)蓄變?化規(guī)律，研?究?jī)?chǔ)戶心理?。大力組織?吸收存款，?確保存款任?務(wù)的完成。?4.熟悉?儲(chǔ)蓄計(jì)息方?法及儲(chǔ)蓄會(huì)?計(jì)帳務(wù)的處?理。5.?點(diǎn)鈔、珠算?、微機(jī)錄入?做到快速、?準(zhǔn)確;憑證?、帳表填寫?、打印要工?整、規(guī)范。?6.能夠?準(zhǔn)確識(shí)別假?鈔及偽造涂?改的憑證。?7.掌握?與業(yè)務(wù)相關(guān)?的電子計(jì)算?機(jī)應(yīng)用知識(shí)?，熟練操作?本崗位各種?電子設(shè)備。?8.掌握?一門外語(yǔ)，?并能用于本?崗位日常業(yè)?務(wù)會(huì)話。?三、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)儲(chǔ)蓄崗?位面對(duì)千家?萬(wàn)戶，儲(chǔ)蓄?員工一言一?行代表著建?設(shè)銀行的形?象，關(guān)系著?建設(shè)銀行的?聲譽(yù)。因此?，儲(chǔ)蓄員工?不但要具備?良好的業(yè)務(wù)?技能，還要?提供熱情、?周到的服務(wù)?，才能贏得?更多的儲(chǔ)戶?。在實(shí)際工?作中，必須?做到：1?.接待儲(chǔ)戶?禮貌熱情，?主動(dòng)招呼，?微笑迎接。?2.與儲(chǔ)?戶交談使用?文明服務(wù)用?語(yǔ)，提倡說(shuō)?普通話。?3.為儲(chǔ)戶?辦理業(yè)務(wù)及?時(shí)、認(rèn)真、?準(zhǔn)確、快捷?，不得超過?規(guī)定時(shí)間。?4.交給?儲(chǔ)戶錢、折?時(shí)，動(dòng)作要?輕，不扔不?摔。5.?為儲(chǔ)戶辦完?存取款后，?應(yīng)熱情道別?，歡迎再來(lái)?。6.解?答儲(chǔ)戶詢問?，態(tài)度耐心?誠(chéng)懇，語(yǔ)言?通俗易懂，?表達(dá)清晰準(zhǔn)?確。7.?儲(chǔ)戶存款猶?豫不定時(shí)，?主動(dòng)介紹儲(chǔ)?種，宣傳辦?理程序。?8.當(dāng)儲(chǔ)戶?找錯(cuò)柜臺(tái)或?填錯(cuò)單證時(shí)?，應(yīng)表示歉?意，給予指?正。__?__對(duì)儲(chǔ)蓄?所臨下班前?存取款的儲(chǔ)?戶，不拒不?躁，認(rèn)真受?理。10?.當(dāng)遇到以?下五種情況?時(shí)必須站立?服務(wù)：接待?老、幼、病?、殘儲(chǔ)戶時(shí)?;儲(chǔ)戶存取?款數(shù)額較大?時(shí);存款填?寫的憑證與?錢款不符時(shí)?;取款遞交?的憑證、單?折有疑問時(shí)?;儲(chǔ)戶對(duì)工?作提出建議?或批評(píng)時(shí)。?11.接?到儲(chǔ)戶電話?時(shí)，應(yīng)說(shuō)：?“您好，這?里是建設(shè)銀?行”，并耐?心解答問題?。12.?積極為儲(chǔ)戶?辦理零殘幣?兌換業(yè)務(wù)。?13.柜?臺(tái)服務(wù)必須?堅(jiān)持：“存?款取款一樣?主動(dòng)，生人?熟人一樣熱?情，大額小?額一樣歡迎?，忙時(shí)閑時(shí)?一樣耐心，?表?yè)P(yáng)批評(píng)一?樣誠(chéng)懇”。?日常文明?用語(yǔ)示例：?(1)接?待儲(chǔ)戶時(shí)：?“您早”、?“您好”、?“歡迎光臨?”。(2?)得到儲(chǔ)戶?配合、支持?時(shí)：“謝謝?”。(3?)請(qǐng)求儲(chǔ)戶?配合時(shí)：“?請(qǐng)您……”?。(4)?向儲(chǔ)戶表示?歉意，請(qǐng)求?儲(chǔ)戶諒解時(shí)?：“對(duì)不起?”。(5?)儲(chǔ)戶向自?己表示歉意?或謝意時(shí)：?“沒關(guān)系”?、“別客氣?”、“不用?謝”。(?6)與儲(chǔ)戶?道別時(shí)：“?再見”、“?您走好”、?“歡迎再來(lái)?”。四、?儀表服飾?員工莊重的?儀表，得體?的服飾，體?現(xiàn)建設(shè)銀行?的信譽(yù)，能?使儲(chǔ)戶增加?對(duì)銀行的安?全感和信任?感。所以，?在儀表服飾?方面要注意?做到以下幾?點(diǎn)：1.?保持精神飽?滿，舉止端?莊，神態(tài)自?然。站姿挺?拔，坐姿文?雅。2.?營(yíng)業(yè)著裝統(tǒng)?一整潔，系?好鈕扣。?3.服務(wù)標(biāo)?牌定位配戴?，不斜不臟?。4.注?意個(gè)人儀容?，女員工宜?化淡妝，不?要濃妝艷抹?，佩帶飾物?要簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)?頭發(fā)要扎起?;男員工不?留胡須，不?蓄長(zhǎng)發(fā)。?____頭?發(fā)要勤于梳?洗，不染異?色。面部、?手指保持清?潔，指甲不?要留得過長(zhǎng)?。6.營(yíng)?業(yè)時(shí)間不戴?深色眼鏡。?五、勞動(dòng)?紀(jì)律只有?嚴(yán)格遵守紀(jì)?律，才能保?證銀行機(jī)制?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)順?利進(jìn)行，使?工作效率得?到提高。因?此，每位儲(chǔ)?蓄員工必須?做到：1?.按時(shí)上班?，不遲到，?不早退，堅(jiān)?守崗位，不?擅自代班代?崗。有事須?辦理請(qǐng)銷假?手續(xù)。2?.崗前不得?飲酒，當(dāng)班?不得吸煙。?3.上班?時(shí)間，精力?集中，不做?與工作無(wú)關(guān)?的事情。?4.營(yíng)業(yè)閑?暇時(shí)，不得?舉止懶散，?或離崗串崗?。5.辦?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?時(shí)，嚴(yán)格按?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操?作規(guī)程和有?關(guān)制度辦事?，杜絕違規(guī)?操作。6?.工作出現(xiàn)?差錯(cuò)，不得?隱瞞包庇，?避免損失。?7.不得?利用工作之?便貪占儲(chǔ)戶?利益。8?.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部?違規(guī)、違紀(jì)?、違法行為?必須及時(shí)報(bào)?告。9.?保證按照對(duì)?外公布的時(shí)?間營(yíng)業(yè)。未?經(jīng)批準(zhǔn)不得?中途或提前?停業(yè)關(guān)門。?10.服?從領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮，令?行禁止。對(duì)?工作提出意?見或建議應(yīng)?通過正常渠?道反映。?11.員工?之間團(tuán)結(jié)友?愛，密切配?合，互幫互?學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短。12?.愛護(hù)公物?，勤儉節(jié)約?，合理使用?辦公用品，?文具、紙張?不得浪費(fèi)，?不挪做它用?。13.?自覺維護(hù)營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所的環(huán)?境衛(wèi)生，各?類辦公用具?、資料、票?據(jù)定位擺放?整齊。六?、安全防范?為了保障?銀行資金的?安全運(yùn)營(yíng)，?儲(chǔ)蓄員工要?做到：1?.樹立安全?防范意識(shí)，?嚴(yán)格執(zhí)行安?全保衛(wèi)制度?。2.熟?練使用防衛(wèi)?、報(bào)警、消?防器具。并?使之保持良?好的工作狀?態(tài)。3.?拒絕非營(yíng)業(yè)?人員進(jìn)入柜?臺(tái)，發(fā)現(xiàn)可?疑情況及時(shí)?向有關(guān)部門?報(bào)告。4?.門、窗、?錢箱、抽屜?按要求及時(shí)?上鎖，鑰匙?妥善保管。?5.帳簿?、報(bào)表、磁?盤等業(yè)務(wù)資?料要入柜保?管。6.?計(jì)算機(jī)操作?密碼要嚴(yán)格?保密，個(gè)人?名章妥善保?管，離柜收?起。