IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模分析

IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和海量數(shù)據(jù)的積累，為了更好地實現(xiàn)IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)運(yùn)行的有效支撐，企業(yè)不斷加大信息化建設(shè)投入，IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升，有效擴(kuò)大了IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場的市場空間。2014-2019年，我國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模從1，079．9億元增長至2，080．7億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到14．02%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢。預(yù)計2023年我國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模為3，236．4億元，2020年至2023年均復(fù)合增長率為11．50%。分析IT服務(wù)綜述IT服務(wù)，是指滿足用戶IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過程。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場的劃分引入前、后市場的概念。IT服務(wù)的前市場包括項目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等，后市場以運(yùn)營維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項目部署與實施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù);按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營外包等IT外包服務(wù)等。中國IT服務(wù)行業(yè)市場結(jié)構(gòu)情況在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務(wù)也與時俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國ITOM市場規(guī)模為122億元，ITOA市場規(guī)模為18億元，OM市場規(guī)模大幅領(lǐng)先OA市場，兩者均保持快速增長速度。IT服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)，企業(yè)對IT服務(wù)的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對IT服務(wù)的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠商向資源整合商和服務(wù)集成商過渡。IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商的角色被削弱，作為綜合能力平臺的角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SaaS廠商的價值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、人才資源對接和供應(yīng)鏈協(xié)同。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的帶動下，對全球IT和服務(wù)市場做出樂觀預(yù)期。報告顯示，2021年全球IT和商業(yè)服務(wù)計算外匯波動后，總收入預(yù)計將同比增長6%，2021全年服務(wù)市場的規(guī)模將超過1．1萬億美元。IDC同時預(yù)測，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專門投資增長率正在加快，2024年之前將達(dá)到16．5%的復(fù)合年均增長率，預(yù)計到2025年投資規(guī)模將達(dá)到6．3萬億美元，占所有ICT投資的一半以上。IT服務(wù)，是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、集成和開發(fā)服務(wù)、IT管理外包服務(wù)等。如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務(wù)商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現(xiàn)的情況。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，一個優(yōu)秀品牌的落地，離不開穩(wěn)定如常的核心交易系統(tǒng)，高可靠、低延時的服務(wù)，和高效協(xié)調(diào)的售后體系。未來，企業(yè)能夠為用戶提供怎樣的服務(wù)體系和服務(wù)方案，將直接決定著品牌未來的命運(yùn)。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的IT黑洞、信息悖論和盲目投資等現(xiàn)象。專家的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%，形成了典型的技術(shù)高消費(fèi)、輕服務(wù)、重技術(shù)現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。所以說IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投資日益增多，的最終辦法。Gartner近日發(fā)布報告預(yù)測稱，2022年全球IT開支將增長5．5%至4．5萬億美元，約合人民幣28．83萬億元。其中，通信服務(wù)開支約為1．5萬億美元，IT服務(wù)為1．3萬億美元，設(shè)備開支為8200億美元，企業(yè)軟件和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)開支分別為7000億美元和2070億美元。這一數(shù)據(jù)表明，企業(yè)的IT支出正從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，向IT服務(wù)和企業(yè)軟件市場轉(zhuǎn)移。IT服務(wù)行業(yè)前景分析在全球進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時期，IT基礎(chǔ)架構(gòu)云化已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。尤其在大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)量成倍增長，通過將IT部署上云，可以實現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)輕量化、按需使用的信息化建設(shè)需求，提升企業(yè)運(yùn)營效率。在此背景下，為滿足市場需求，IT基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商將推出更多針對云計算的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)鹘y(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化升級，而云服務(wù)商將基于自身優(yōu)勢拓展傳統(tǒng)市場。在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務(wù)也與時俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國ITOM市場規(guī)模為122億元，ITOA市場規(guī)模為18億元，OM市場規(guī)模大幅領(lǐng)先OA市場，兩者均保持快速增長速度。隨著企業(yè)IT架構(gòu)復(fù)雜度提升、海量數(shù)據(jù)積累以及人工智能技術(shù)發(fā)展，IT運(yùn)維逐步進(jìn)入DevOps和AIOps階段。。由于AIOps實際應(yīng)用及落地時間尚短，目前主要處于在運(yùn)維數(shù)據(jù)集中化的基礎(chǔ)上，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作，主要應(yīng)用場景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢預(yù)測和故障畫像等。IT運(yùn)維正在探索AIOps更多的應(yīng)用場景，并將建設(shè)多場景串聯(lián)的流程化免干預(yù)運(yùn)維能力。隨著人工智能技術(shù)的快速興起及進(jìn)一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及自動化、智能化水平。信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長，數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)正日益對全球生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會生活方式和國家治理能力產(chǎn)生重要影響。隨著國家產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺、核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系的日趨完善、數(shù)據(jù)價值的重要性顯著提高、IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級需求的不斷深化，我國數(shù)據(jù)服務(wù)與實體經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域滲透融合全面展開，融合范圍日益寬廣、融合深度逐步加深、融合強(qiáng)度不斷加大、融合載體不斷完善、融合生態(tài)加速構(gòu)建，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。2021年十四五規(guī)劃正式發(fā)布，其中強(qiáng)調(diào)了對新基建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，包括從頂層設(shè)計的角度增強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。十四五規(guī)劃圍繞數(shù)字中國單獨(dú)成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合。國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、AIoT等技術(shù)推動數(shù)字中國建設(shè)。IT服務(wù)廠商的數(shù)字化建設(shè)能夠幫助其應(yīng)對復(fù)雜競爭環(huán)境下的商業(yè)與技術(shù)挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長。隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)，企業(yè)對IT服務(wù)的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對IT服務(wù)的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠商向資源整合商和服務(wù)集成商過渡。IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商的角色被削弱，作為綜合能力平臺的角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SaaS廠商的價值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、人才資源對接和供應(yīng)鏈協(xié)同。IT服務(wù)行業(yè)市場現(xiàn)狀受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2014-2020年中國IT服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)提升，2020年中國IT服務(wù)市場規(guī)模為8600億元左右，增速為11．7%。2021年中國IT服務(wù)市場規(guī)模有望接近一萬億元。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場的劃分引入前、后市場的概念。IT服務(wù)的前市場包括項目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等，后市場以運(yùn)營維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。從細(xì)分市場結(jié)構(gòu)來看，據(jù)統(tǒng)計，2020年中國IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57．8%的市場份額，對促進(jìn)IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著。未來，隨著IT服務(wù)市場規(guī)模的進(jìn)一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前，中國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過參考成熟市場經(jīng)驗并結(jié)合本土化特征，已快速實現(xiàn)從無到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，真正取得ITSS等級認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)全不全這一問題，僅有0．81%的企業(yè)能達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來能更好地提供好而精的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的帶動下，對全球it服務(wù)市場做出樂觀預(yù)期，IT服務(wù)將進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建更大規(guī)模的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)全生態(tài)圈共贏。云計算市場復(fù)合增長率將達(dá)到55．92%，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的云模式特征將更加顯著。2021年全球IT和商業(yè)服務(wù)計算外匯波動后，總收入預(yù)計將同比增長6%，2021全年it服務(wù)市場的規(guī)模將超過1．1萬億美元。2024年之前將達(dá)到16．5%的復(fù)合年均增長率，預(yù)計到2025年it服務(wù)投資規(guī)模將達(dá)到6．3萬