智慧旅行社策劃方案

智慧旅行社策劃方案目錄第一章：“智慧旅行社”的定義...31.1云計(jì)算...31.2物聯(lián)網(wǎng)...3第二章：“智慧旅行社”基本功能...32.1面向游客服務(wù)：網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)...32.2內(nèi)部管理系統(tǒng)...42.3手機(jī)客戶(hù)端...4第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求...43.1信息收集與資源采購(gòu)和產(chǎn)品策劃的發(fā)布...43.2產(chǎn)品銷(xiāo)售...43.3游客服務(wù)...53.4訂單管理...53.5團(tuán)隊(duì)管理...53.6統(tǒng)計(jì)結(jié)算...53.7內(nèi)部管理...53.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對(duì)接...63.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新...6第四章：我國(guó)“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問(wèn)題...64.1旅游企業(yè)不重視...64.2旅游網(wǎng)站信息匱乏...74.3旅游企業(yè)人才缺乏...74.4網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心...74.5信用安全有待加強(qiáng)...8第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義...8

第一章：“智慧旅行社”的定義智慧旅行社指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線(xiàn)化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)模化運(yùn)行1.1云計(jì)算指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一組織和靈活調(diào)用各種信息通信資源，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模計(jì)算的信息處理方式。云計(jì)算利用分布式計(jì)算和虛擬資源管理等技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分散的信息通信資源（包括計(jì)算與存儲(chǔ)、應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、軟件等）集中起來(lái)形成共享的資源池，并以動(dòng)態(tài)按需和可度量的方式向用戶(hù)提供服務(wù)。用戶(hù)可以使用各種形式的終端（如PC、平板電腦、智能手機(jī)甚至智能電視等）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息通信資源服務(wù)。1.2物聯(lián)網(wǎng)指通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝置對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行計(jì)算、處理和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無(wú)縫鏈接，達(dá)到對(duì)物理世界實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策目的第二章：“智慧旅行社”基本功能2.1面向游客服務(wù)：網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)功能要求：旅游資源展示、公司公告、同業(yè)分銷(xiāo)、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)預(yù)訂等2.2內(nèi)部管理系統(tǒng)功能要求：通過(guò)“內(nèi)部辦公”、“客戶(hù)管理”、“供應(yīng)商管理”、“出團(tuán)管理”等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化2.3手機(jī)客戶(hù)端功能要求：通過(guò)“導(dǎo)游助手”，為導(dǎo)游帶團(tuán)提供方便。主要功能包括線(xiàn)路行程、游客清單、短信群發(fā)、行程修改、景區(qū)簽入、導(dǎo)游和旅行社之間的互動(dòng)等第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求業(yè)務(wù)智慧化和管理智慧化是對(duì)智慧旅行社的基本要求，新技術(shù)應(yīng)用是對(duì)智慧旅行社的成長(zhǎng)性要求。3.1信息收集與資源采購(gòu)和產(chǎn)品策劃的發(fā)布智慧旅行社應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線(xiàn)管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等產(chǎn)品策劃與發(fā)布在實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對(duì)收集來(lái)的信息和采購(gòu)來(lái)的資源信息實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的策劃，形成可以銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)定向發(fā)布。3.2產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)廣告宣傳、在線(xiàn)展示與查詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)訂及在線(xiàn)交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步發(fā)布和銷(xiāo)售，建議提供電子咨詢(xún)單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。3.3游客服務(wù)應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過(guò)建設(shè)各類(lèi)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢(xún)，接受意見(jiàn)反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站等渠道收集游客的意見(jiàn)反饋，提供在線(xiàn)留言與評(píng)分，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。推薦提供旅游體驗(yàn)分享功能。應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)所有游客基本信息進(jìn)行在線(xiàn)收集和管理并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.4訂單管理應(yīng)通過(guò)在線(xiàn)的方式提供電子預(yù)訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結(jié)算單、電子導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)任務(wù)單、團(tuán)隊(duì)地接任務(wù)的電子通知單，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的訂單流轉(zhuǎn)，并可對(duì)上述電子單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。3.5團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的即時(shí)信息進(jìn)行管理和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的在線(xiàn)調(diào)度與在線(xiàn)監(jiān)管。3.6統(tǒng)計(jì)結(jié)算應(yīng)通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計(jì)報(bào)表與結(jié)算報(bào)表，并可與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，直接生成財(cái)務(wù)報(bào)表。3.7內(nèi)部管理應(yīng)可通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；推薦通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理。應(yīng)通過(guò)OA系統(tǒng)對(duì)旅行社企業(yè)內(nèi)部日常工作加以管理，包括行政事務(wù)、資源管理、會(huì)議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程垂直分工的企業(yè)組織架構(gòu)；推薦實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績(jī)效考核。應(yīng)使用成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的收、付款與結(jié)算等財(cái)務(wù)管理，可在線(xiàn)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)告，推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線(xiàn)對(duì)接和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控。3.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對(duì)接應(yīng)與旅游監(jiān)管部門(mén)實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)（團(tuán)隊(duì)、電子合同、游客和保險(xiǎn)）的全面及時(shí)上報(bào)，配合旅游監(jiān)管部門(mén)在線(xiàn)審批和監(jiān)管，完成上下游信息的對(duì)接。3.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、入境業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)操作，鼓勵(lì)使用電子印章技術(shù)、射頻技術(shù)和全球定位技術(shù)（可應(yīng)用于旅游大巴管理、團(tuán)隊(duì)行程管理和身份識(shí)別定位中）。鼓勵(lì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)、游客、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享和云服務(wù)。鼓勵(lì)積極開(kāi)發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)，并將新技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)第四章：我國(guó)“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問(wèn)題4.1旅游企業(yè)不重視大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)4.2旅游網(wǎng)站信息匱乏很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。4.3旅游企業(yè)人才缺乏目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。4.4網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶(hù)不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶(hù)認(rèn)證程序，用戶(hù)大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線(xiàn)的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。4.5信用安全有待加強(qiáng)盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)