商場大夏保安服務(wù)方案說明

第三節(jié)人員保障第四節(jié)人員培訓(xùn)方案第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表進(jìn)駐前期計劃品名型號規(guī)格<估價>總額備注1臺帶耳機(jī)，備用電池2警棍根3防水電筒個4鐵馬個5圍欄個帶有LOGO的伸縮帶小計7：00開啟員工通道保潔人員憑出入證由進(jìn)入，并做好進(jìn)場保潔的各項準(zhǔn)備8：00準(zhǔn)時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況，8：10各崗位就位正常工作。21：50夜班班長帶著一名保安到場與白班警衛(wèi)實行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn)22：00一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門；保安班長負(fù)責(zé)在2F—3F22：00當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負(fù)責(zé)從高向底層實行巡視檢查，22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫1、檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間實行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有充足的滅火器材，動火是否5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；增強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循"一摸、二聞、三看、四觀察"的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門實行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為實行報告和處13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)即時通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊員在門口16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實情況，是否在安月5日前程交上月保安服務(wù)報告。擬派駐場人員配備及訓(xùn)練方案崗位素質(zhì)要求保安隊長1·28-40歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高175以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，擅長溝通；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通水平及突發(fā)事件應(yīng)變水平；無犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作；·退伍或部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。監(jiān)控員·具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書；年齡25-45歲，男女不限；·工作責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，組織紀(jì)律強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識，敏銳的督察水平；保安員·18-35歲，男，身高175cm以上，初中以上學(xué)歷·身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，擅長溝通；·退伍軍人或從事保安工作一年以上〔保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%;·經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格〔持證上崗政審合格。1)具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2)具備普通話和文字表達(dá)水平。3)具備與崗位職責(zé)相對應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題水平。4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5)掌握一定方位和擒敵技能。6)具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第五章擬派崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度1停車場2商場入口13商場入口24消防監(jiān)控室5巡邏崗6夜間巡邏崗22：00-次日8：00db7機(jī)動崗8隊長崗111、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)XXXX商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安2、熟記客戶單位相關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛及違禁物品流入.2、不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時理應(yīng)面點清查驗真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3、當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根4、對遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。通堵塞的地方。7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事水平強(qiáng)的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)即時匯報維修。8、進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況即時匯報管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等?！?、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。〔4、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，〔1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)?！?、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然〔4、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100%;忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%,缺編率不高于3%;安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人實行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當(dāng)場予以糾應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了即時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提升保安隊〔班的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置水平，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓敭a(chǎn)安全，根據(jù)XX深國投商用置業(yè)的實際情況，制定本總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員〔一整體作戰(zhàn)原則。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊〔班必須在公司和客戶單處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。(四密切配合原則。駐勤保安隊〔班長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊〔班長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)10.消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著6.增強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組實行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做服務(wù)中心應(yīng)即時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出9、如雙方對事故責(zé)任存有異議，保安部須報110,由警方負(fù)責(zé)處理。10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導(dǎo)。11、現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖指導(dǎo)引入完美WORD格式資料崗值班襯衣時，下擺扎于褲話，明確執(zhí)勤工作的4、提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與崗位工作情況及需要門內(nèi)側(cè)，來人出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動大門時保安員您找哪個部"4、來人說明并登記后，保安的人員來訪時，保安員者聯(lián)系經(jīng)同攜物出門業(yè)部或安保部出具的有和證明填寫內(nèi)容是否一《保安值班單位進(jìn)入本到相關(guān)部門2,檢查施工人員所攜帶的工具進(jìn)出本單位要一關(guān)部門確認(rèn)，放行施工人和勸阻進(jìn)入單位及門前廣場的各種校家長接送前拉好警戒大門道路的員，應(yīng)沉著冷靜迅速報告領(lǐng)導(dǎo)，同時勸阻鬧事人員依法解決問題，不能與其發(fā)生正事件，應(yīng)立即迅速關(guān)閉大門，即