保安工作流程圖

異常情況通知服務(wù)員，敲門按鈴表明身份巡邏工作流程異常情況通知服務(wù)員，敲門按鈴表明身份領(lǐng)班處理將鑰匙歸還領(lǐng)班處理領(lǐng)班處理領(lǐng)班處理將鑰匙交前臺(tái)將鑰匙歸還請(qǐng)客人關(guān)門領(lǐng)班處理通知領(lǐng)班宿舍水泵房電房倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)班處理將鑰匙歸還領(lǐng)班處理領(lǐng)班處理領(lǐng)班處理將鑰匙交前臺(tái)將鑰匙歸還請(qǐng)客人關(guān)門領(lǐng)班處理通知領(lǐng)班宿舍水泵房電房倉(cāng)庫(kù)客房門未關(guān)鑰匙留在門上辦公室門未關(guān)（下班后）有人無人有情況有人無人有情況無人有情況保安部匯總上交作好詳細(xì)記錄通知大堂副理請(qǐng)其離開勸阻、記錄或通知領(lǐng)班通知、撲救并疏散客人請(qǐng)大堂副理處理按客人意愿送醫(yī)院通知酒店領(lǐng)接待處作訪客登記仔細(xì)觀察，作好記錄保安部匯總上交作好詳細(xì)記錄通知大堂副理請(qǐng)其離開勸阻、記錄或通知領(lǐng)班通知、撲救并疏散客人請(qǐng)大堂副理處理按客人意愿送醫(yī)院通知酒店領(lǐng)接待處作訪客登記仔細(xì)觀察，作好記錄可疑人物，查明身份客人生病投拆火警員工串崗訪客闖客打卡、檢查所帶物品掛工牌號(hào)、檢查、打卡上班下班員工上、下班檢查流程打卡、檢查所帶物品掛工牌號(hào)、檢查、打卡上班下班匯總交辦公室發(fā)現(xiàn)代打卡，作記錄掛工牌號(hào)、檢查、打卡非特殊情況，不準(zhǔn)穿制服外出貴重物品、保安暫管、登記非特殊情況、或放行條，則不準(zhǔn)帶酒店物品外出匯總交辦公室發(fā)現(xiàn)代打卡，作記錄掛工牌號(hào)、檢查、打卡非特殊情況，不準(zhǔn)穿制服外出貴重物品、保安暫管、登記非特殊情況、或放行條，則不準(zhǔn)帶酒店物品外出注：不準(zhǔn)進(jìn)入物品是：與本店物品相類似的物品，武器、彈藥、易燃易爆物品、黃色物品；非酒店客人、非酒店員工進(jìn)出檢查流程通知辦公室去電有關(guān)部門查施工證與辦公室聯(lián)系入店通知辦公室去電有關(guān)部門查施工證與辦公室聯(lián)系入店招聘聯(lián)系業(yè)務(wù)施工人員內(nèi)部訪客放行查包登記簽名出店登記簽名放行查包登記簽名出店登記簽名安全、監(jiān)控工作流程作交接班記錄作詳細(xì)記錄注意事態(tài)發(fā)展，聽從隊(duì)長(zhǎng)的指揮通知巡邏保安或領(lǐng)班通知領(lǐng)班跟蹤錄像記錄發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況發(fā)現(xiàn)可疑情況上儀器臺(tái)工作檢查投備查看交接本接受任務(wù)作交接班記錄作詳細(xì)記錄注意事態(tài)發(fā)展，聽從隊(duì)長(zhǎng)的指揮通知巡邏保安或領(lǐng)班通知領(lǐng)班跟蹤錄像記錄發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況發(fā)現(xiàn)可疑情況上儀器臺(tái)工作檢查投備查看交接本接受任務(wù)前門保安工作流程詳細(xì)記錄提高警惕，保持距離立即報(bào)領(lǐng)班或大堂副理請(qǐng)其辦理訪客手續(xù)及時(shí)通知保安部，再由上級(jí)決定向公安局報(bào)案及時(shí)制止或勸其離開參觀拍照可疑人物客人鬧事員工從正門進(jìn)出詳細(xì)記錄提高警惕，保持距離立即報(bào)領(lǐng)班或大堂副理請(qǐng)其辦理訪客手續(xù)及時(shí)通知保安部，再由上級(jí)決定向公安局報(bào)案及時(shí)制止或勸其離開參觀拍照可疑人物客人鬧事員工從正門進(jìn)出訪客其他未征得同意非特殊情況記錄工號(hào)、姓名、部門禮貌謝絕記錄工號(hào)、姓名、部門禮貌謝絕報(bào)辦公室事態(tài)擴(kuò)大報(bào)辦公室公安部門通輯對(duì)象處理程序保安部采取相應(yīng)措施，密切注意其動(dòng)態(tài)，并報(bào)上級(jí)和通知公安部門總臺(tái)發(fā)現(xiàn)通輯對(duì)象，立即報(bào)告保安部保安部門督促檢查保安通知前臺(tái)保安部采取相應(yīng)措施，密切注意其動(dòng)態(tài)，并報(bào)上級(jí)和通知公安部門總臺(tái)發(fā)現(xiàn)通輯對(duì)象，立即報(bào)告保安部保安部門督促檢查保安通知前臺(tái)酒店失竊、損害事件處理流程作好記錄保安人員協(xié)助處理，做好取證和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作立即報(bào)告大堂副理、隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有人損壞本店建筑或內(nèi)部設(shè)施視情況拍照取證，收集有關(guān)資料保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)泄露案情由保安隊(duì)長(zhǎng)夜間值班經(jīng)理或大堂副理作出報(bào)警決定通知保安部和大堂副理內(nèi)部員工失竊或接到前臺(tái)報(bào)告客人失竊作好記錄保安人員協(xié)助處理，做好取證和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作立即報(bào)告大堂副理、隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有人損壞本店建筑或內(nèi)部設(shè)施視情況拍照取證，收集有關(guān)資料保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)泄露案情由保安隊(duì)長(zhǎng)夜間值班經(jīng)理或大堂副理作出報(bào)警決定通知保安部和大堂副理內(nèi)部員工失竊或接到前臺(tái)報(bào)告客人失竊治安緊急情況的處理流程作好記錄保安部派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門調(diào)查總經(jīng)理決定向公安部門報(bào)案保安部報(bào)總經(jīng)理自查發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部作好記錄保安部派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門調(diào)查總經(jīng)理決定向公安部門報(bào)案保安部報(bào)總經(jīng)理自查發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部注：治安緊急情況指：闖竊、斗毆、跳樓、意外事件或自殺、客人死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇。非本店員工的治安案件處理流程詳細(xì)記錄本店保安人員積極協(xié)助公安部門偵查由保安隊(duì)長(zhǎng)/值班經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)處理或報(bào)案立即報(bào)保安部發(fā)現(xiàn)情況詳細(xì)記錄本店保安人員積極協(xié)助公安部門偵查由保安隊(duì)長(zhǎng)/值班經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)處理或報(bào)案立即報(bào)保安部發(fā)現(xiàn)情況注：非本店員工進(jìn)店，進(jìn)行違法活動(dòng)指：詐騙、賭博、偷竊、賣淫、走私、套匯及其他破壞活動(dòng)。調(diào)查組火滅后火場(chǎng)醫(yī)療組工程支援組搶救組疏散組119發(fā)警報(bào)滅火組警戒組指揮部消防中心總機(jī)火警火警應(yīng)急流程調(diào)查組火滅后火場(chǎng)醫(yī)療組工程支援組搶救組疏散組119發(fā)警報(bào)滅火組警戒組指揮部消防中心總機(jī)火警緊急停電的處理流程全體保安人員提高警惕，嚴(yán)防壞人趁機(jī)破壞或搶劫巡邏的保安應(yīng)立即趕到財(cái)務(wù)室，帳臺(tái)等重要部門，確保該部門安全應(yīng)急發(fā)電機(jī)未發(fā)電之前，各部門應(yīng)按制定好規(guī)定執(zhí)行，確保本部門安全通知辦公室酒店停電全體保安人員提高警惕，嚴(yán)防壞人趁機(jī)破壞或搶劫巡邏的保安應(yīng)立即趕到財(cái)務(wù)室，帳臺(tái)等重要部門，確保該部門安全應(yīng)急發(fā)電機(jī)未發(fā)電之前，各部門應(yīng)按制定好規(guī)定執(zhí)行，確保本部門安全通知辦公室酒店停電防臺(tái)、防汛、防自然災(zāi)害警報(bào)處理流程發(fā)生自然災(zāi)害防臺(tái)、防汛發(fā)生自然災(zāi)害防臺(tái)、防汛立即通知各部門主管通知各部門組織隊(duì)員值班立即通知各部門主管通知各部門組織隊(duì)員值班全體保安員和本店服務(wù)員積極組織客人疏散到安全地區(qū)，全體保安員保持高度度惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，嚴(yán)防壞人趁亂打劫，確保人員安全全體保安員和本店服務(wù)員積極組織客人疏散到安全地區(qū)，全體保安員保持高度度惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，嚴(yán)防壞人趁亂打劫，確保人員安全保安部配合工程部對(duì)所有宣傳廣告牌及樓頂?shù)仍O(shè)施進(jìn)行安全檢查保安部配合工程部對(duì)所有宣傳廣告牌及樓頂?shù)仍O(shè)施進(jìn)行安全檢查檢查所有應(yīng)急設(shè)備處于備用狀態(tài)檢查所有應(yīng)急設(shè)備處于備用狀態(tài)做好警報(bào)和解除警報(bào)的記錄做好警報(bào)和解除警報(bào)的記錄本酒店范圍內(nèi)交通事故、違章處理流程機(jī)動(dòng)車輛事故本店范圍內(nèi)車輛違章機(jī)動(dòng)車輛事故本店范圍內(nèi)車輛違章本店車輛與外來車輛發(fā)生事故事故雙方均屬外來車輛本店車輛與外來車輛發(fā)生事故事故雙方均屬外來車輛一般違章嚴(yán)重違章保員領(lǐng)班處理，必要時(shí)與辦公室一起處理保安員處理保員領(lǐng)班處理，必要時(shí)與辦公室一起處理保安員處理由雙方自解決，保安部門提供有關(guān)證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等由雙方自解決，保安部門提供有關(guān)證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等由辦公室負(fù)責(zé)處理，保安部協(xié)助保安領(lǐng)班或辦公室負(fù)責(zé)處理輕微事故重大事故由辦公室負(fù)責(zé)處理，保安部協(xié)助保安領(lǐng)班或辦公室負(fù)責(zé)處理將處理經(jīng)過詳細(xì)記錄將處理經(jīng)過詳細(xì)記錄消防組織結(jié)構(gòu)總指揮總指揮組員組員組員組員滅火組長(zhǎng)疏散組長(zhǎng)警戒組長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)副總指揮組員組員組員組員滅火組長(zhǎng)疏散組長(zhǎng)警戒組長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)副總指揮工程支援組長(zhǎng)物質(zhì)搶救組長(zhǎng)醫(yī)療救護(hù)工程支援組長(zhǎng)物質(zhì)搶救組長(zhǎng)醫(yī)療救護(hù)組長(zhǎng)組員組員組員組員事故處理程序值班經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理值班經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理值班經(jīng)理值班經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、總經(jīng)理值班經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、總經(jīng)理事故總機(jī)值班經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理值班經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理值班經(jīng)理值班經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、總經(jīng)理值班經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、總經(jīng)理事故總機(jī)值班經(jīng)理 客人或員工生病或受傷（輕微）值班經(jīng)理 客人或員工生病或受傷（嚴(yán)重）酒店或客人財(cái)物損失（輕微）酒店或客人財(cái)物損失（嚴(yán)重） 火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、打劫打架斗毆、酒醉鬧事酒店消防應(yīng)急程序服務(wù)程序工作步驟火情報(bào)警發(fā)現(xiàn)火情打酒店消防中心電話報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、職務(wù)及所在部門；如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心。如火情緊急，就立即打碎墻上的紅色的手動(dòng)報(bào)警裝置，報(bào)警后迅速使用最近的滅火器滅火；如果火情較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮（總經(jīng)理），經(jīng)總指揮同意后才能打市消防中心“119”或消防中心報(bào)警。火情確認(rèn)酒店消防中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知客房經(jīng)理攜帶總卡或到前臺(tái)領(lǐng)取發(fā)生火警部門鑰匙前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部主管應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火警勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)；確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看，如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處，如房?jī)?nèi)有人，應(yīng)設(shè)法救人?；鹎橥▓?bào)消防中心立即致電話總機(jī)，告知火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作；電話總機(jī)迅速通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部、工程部、客戶部、前廳部、餐飲部、營(yíng)銷部及其它部門。指揮救火成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)；組織指揮救火；根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)案，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源。義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)員接到通知迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情、分配任務(wù)；隊(duì)員按分配的任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，以最有效的方法進(jìn)行滅火；隨時(shí)將工作進(jìn)展情況報(bào)指揮部。各部門采取相應(yīng)行動(dòng)保安部：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)迅速到指揮部，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；保安部辦公室隨時(shí)留一人留守聯(lián)絡(luò)；當(dāng)值保安領(lǐng)班帶領(lǐng)本班人員維持秩序，控制酒店各通道，嚴(yán)守崗位，阻止外人進(jìn)入酒店；工程部：經(jīng)理迅速到指揮部接受指令；留2-3人留守本部崗位，做好各種應(yīng)急工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火；前廳部：迅速打印住客房號(hào)；協(xié)助保安維護(hù)大堂秩序，控制酒店大門；電話總機(jī)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外一切聯(lián)系；客房部：經(jīng)理帶總卡趕到指揮部接受指令；主管、服務(wù)員帶樓層總卡趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)總臺(tái)留1-2人留守，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)；人事部：組織各部門員工撤離到指定安全地點(diǎn)，負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)的組織工作，并保留上崗員工名單；其它部門：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。疏散客人根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體方法：1、疏散順序?yàn)椋褐饦菍印饘拥纳厦嬷饘印饘拥南旅嬷饘樱?、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；3、前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并保存好全酒店住客人員名單和上崗人員名單。與專業(yè)消防隊(duì)配合各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人員均應(yīng)原地待命聽候指示；保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位，并派人到路口引導(dǎo)消防車輛和消防隊(duì)人員到出事現(xiàn)場(chǎng)；工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令斷電；專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮將指揮交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求做協(xié)助疏散和補(bǔ)救的工作。善后處理全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否合部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常；保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配務(wù)輕便滅火器。注意事項(xiàng)當(dāng)火情由酒店自己組織