地產(chǎn)企業(yè)管理模式

萬(wàn)科金地企業(yè)管理模式賽普管理咨詢(xún)有限公司自我介紹

：咨詢(xún)的典型客戶(hù)：100多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)IBM江躍宗

管理博士賽普管理咨詢(xún)

總經(jīng)理SIEMENS（

西門(mén)子）PHILIPS（飛利浦）SANYO（日三洋）經(jīng)驗(yàn)：12年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想/美的/格力/平安保險(xiǎn)30多家房地產(chǎn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)萬(wàn)科地產(chǎn)（深圳/北京/上海/沈陽(yáng)/天津/成都）金地集團(tuán)（總部/深圳/上海/北京）深圳鵬基集團(tuán)

深圳中航地產(chǎn)項(xiàng)目：組織管控流程管理南京銀城地產(chǎn)

北京海天地產(chǎn)人力資源管理績(jī)效管理西安高新地產(chǎn)

西安紫薇地產(chǎn)上海上實(shí)城市發(fā)展投資發(fā)展公司2房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹五、企業(yè)的績(jī)效管理3房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功萬(wàn)科PK順馳如何衡量成功卓越組織的3P4萬(wàn)科PK順馳，誰(shuí)是更成功的企業(yè)？順馳萬(wàn)科目標(biāo)：行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)：行業(yè)的領(lǐng)跑者銷(xiāo)售回款：銷(xiāo)售回款：2002：13億

2003：34億

2004：95億2005：80億1984

：5800萬(wàn)2004：76.7億2005：100億從1991年到2004年，－利潤(rùn)數(shù)據(jù)不全萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)收入的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25

%，利潤(rùn)的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31%－連續(xù)12年盈利－進(jìn)入11個(gè)城市－進(jìn)入22個(gè)城市萬(wàn)科地產(chǎn)15年到達(dá)100億順馳

4年到達(dá)80億5順馳的轉(zhuǎn)變－從追求利潤(rùn)到持續(xù)發(fā)展能力一個(gè)組織的成功不能是單元化的成功,收入與利潤(rùn)不能成為衡量組織成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)…汪浩(順馳

董事長(zhǎng)):利潤(rùn)將是唯一的考核目標(biāo)(2005/3季度總結(jié)會(huì)議)從現(xiàn)在開(kāi)始，集團(tuán)戰(zhàn)略重心從規(guī)模轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)，對(duì)四個(gè)區(qū)域公司的考核指標(biāo)從回款變?yōu)閷?duì)利潤(rùn)的要求，每個(gè)公司的薪酬、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的任免都要和利潤(rùn)掛鉤，06年所有項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)、操作水平、成本控制、推廣思路等工作都要圍繞一個(gè)目標(biāo)——利潤(rùn)來(lái)完成。（

2005/8

）“順馳中國(guó)經(jīng)過(guò)前幾年的快速發(fā)展，到現(xiàn)在這個(gè)階段，我們更看重企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，更看重企業(yè)內(nèi)涵式的發(fā)展，比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本控制、土地獲取、品牌塑造、績(jī)效考核、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度等。”6房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功萬(wàn)科PK順馳如何衡量成功卓越組織的3P7萬(wàn)科的成功衡量-以BSC建立組織的績(jī)效衡量體系萬(wàn)科在中國(guó)最先采用平衡記分卡(

BSC-BalancedScoreCard):BSC是哈佛工商管理學(xué)院財(cái)會(huì)學(xué)教授RobertS.Kaplan與復(fù)興方案公司總裁DavidP.Norton在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在90年代建立的一套革命性管理系統(tǒng)。－全球500強(qiáng)中的70％已經(jīng)或正在使用的管理工具，80年代以來(lái)十大管理思想之一財(cái)務(wù)面目標(biāo)

考量“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”飛行速度飛行高度耗油量客戶(hù)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面目標(biāo)

考量目標(biāo)

考量愿景和策略“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”“我們?cè)诳蛻?hù)眼里的表現(xiàn)？”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面目標(biāo)

考量“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”8平衡計(jì)分卡－四個(gè)方面的因果關(guān)系財(cái)務(wù)方面高收入/高利潤(rùn)高投資回報(bào)顧客方面高度的顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍9萬(wàn)科的持續(xù)成功體現(xiàn)在三個(gè)方面-穩(wěn)健的財(cái)務(wù)指標(biāo)-系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系-相關(guān)主體的和諧共贏穩(wěn)健的財(cái)務(wù)指標(biāo)(利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率、增長(zhǎng)率、負(fù)債比率、資產(chǎn)變現(xiàn)能力)萬(wàn)科的持續(xù)成功相關(guān)主體和諧系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管共贏(追求社會(huì)股東客戶(hù)員工相關(guān)方的滿(mǎn)意)理體系(制度和流程)10萬(wàn)科的衡量指標(biāo)項(xiàng)目成果示意由總部制定相關(guān)的績(jī)效衡量指標(biāo),并對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控,專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行跟蹤和考核11萬(wàn)科是如何做的-追求成功??

核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬(wàn)科的資本“陽(yáng)光照亮的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑摘自萬(wàn)科2004年職員手冊(cè)12核心價(jià)值觀與成功標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)13萬(wàn)科是如何做的?關(guān)注客戶(hù):客戶(hù)永遠(yuǎn)是我們的伙伴衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。（BSC體現(xiàn)）尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失。與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。做法-組織上:

每個(gè)公司都成立有客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)關(guān)系中心,充足的人力保障每個(gè)公司設(shè)立專(zhuān)職的客戶(hù)大使體系上:

顧客滿(mǎn)意測(cè)量流程

顧客投訴處理流程客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的建立客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo):權(quán)重占20%行動(dòng)上:

每年的16家公司城市客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查,各公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行排序,作為公司衡量績(jī)效的重要指標(biāo)做到了什么:一份由世界著名中立調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示，萬(wàn)科客戶(hù)中78%表示對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意，63%表示將繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科的產(chǎn)品，68%表示愿意向親友推薦萬(wàn)科。14萬(wàn)科是如何追求做的?關(guān)注人才-人才是萬(wàn)科之本尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命人力資源部門(mén)是萬(wàn)科最重要的部門(mén)之一，總部的蓄水池作用為各分公司的發(fā)展提供了充分的資源，對(duì)形成一致的核心價(jià)值觀和組織文化的形成起到關(guān)鍵的作用組織上:體系上:行動(dòng)上:人力資源的強(qiáng)勢(shì)管理高層人員的統(tǒng)一調(diào)配和管理集團(tuán)的人力資源管理手冊(cè)各公司的6大流程(規(guī)劃/招聘/培訓(xùn)/考核/離職/員工關(guān)系)集團(tuán)每年對(duì)16家公司員工滿(mǎn)意調(diào)查結(jié)果進(jìn)行排序職業(yè)指導(dǎo)人制度培訓(xùn)體系的建立及學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的大量投入從最高層到普通員工的培訓(xùn)意識(shí)高層與員工每月的溝通規(guī)定

集團(tuán)人力資源審計(jì)做到了什么：

對(duì)公司核心價(jià)值觀及文化的高度認(rèn)同，員工認(rèn)同度達(dá)到90％以上萬(wàn)科的員工是地產(chǎn)行業(yè)獲得認(rèn)同度最高的企業(yè)之一萬(wàn)科為行業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的人才15萬(wàn)科是如何追求成功的?規(guī)范化運(yùn)作-“陽(yáng)光照亮的體制”專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化

（BSC體現(xiàn)）?郁亮:“我們有一個(gè)最底線(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡(jiǎn)單，而非做復(fù)雜；做開(kāi)放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長(zhǎng)久之計(jì)?！薄霸谌f(wàn)科，并不是所有時(shí)候都要求下級(jí)服從上級(jí)，但卻是所有時(shí)候都要求所有人服從制度。萬(wàn)科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個(gè)制度規(guī)范庫(kù)，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說(shuō)制度的內(nèi)容是針對(duì)事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請(qǐng)示。規(guī)范的制度體系使得萬(wàn)科內(nèi)部很少看到繁冗的請(qǐng)示匯報(bào)，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關(guān)系的能力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。十幾年來(lái)，萬(wàn)科被稱(chēng)為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的“黃埔軍?！?，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶”。組織上:

相對(duì)集權(quán)的管控體系

集團(tuán)的項(xiàng)目管理部

各公司的總辦運(yùn)營(yíng)管理崗負(fù)責(zé)流程管理體系體系上:

集團(tuán)的管理制度

集成管理體系各公司的流程管理體系(20主流程60-80個(gè)關(guān)鍵子流程)行動(dòng)上:

集團(tuán)對(duì)各公司進(jìn)行績(jī)效考核信息管理系統(tǒng)(報(bào)告的體系)各公司的流程審核做到了什么：相對(duì)一致的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)一致的流程管理體系相對(duì)一致的管理和操作方法16從規(guī)范到文化的形成萬(wàn)科的一份錄用通知函17從規(guī)范到文化的形成萬(wàn)科的入職引導(dǎo)人輔導(dǎo)清單18房地產(chǎn)管理發(fā)展的5個(gè)典型階段80％房地產(chǎn)企業(yè)管理水平?jīng)]有達(dá)到規(guī)范化階段90％房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理精益化優(yōu)化流程管理的高效性0％20％60％精細(xì)化管理的有效性管理的一致性完善流程規(guī)范化建立流程管理無(wú)序性依據(jù)感覺(jué)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)粗放式20％手工作坊沒(méi)有流程發(fā)展階段成長(zhǎng)期成熟期衰退期創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的平均壽命為7年，中國(guó)企業(yè)為2年，房地產(chǎn)企業(yè)的壽命？19組織的管理一定需要進(jìn)入精益化管理階段，而規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)精益化管理的必由之路通過(guò)流程管理才能實(shí)現(xiàn)：有責(zé)

有序

有效

高效房地產(chǎn)管理上最明顯也是最根本的差異在于流程管理的差異精益化優(yōu)化流程管理的高效性（協(xié)同管理）0％精細(xì)化管理的有效性

（數(shù)完善流程20％

字化管理）管理的一致性（規(guī)則化管理）規(guī)范化60％20％建立流程管理無(wú)序性依據(jù)感覺(jué)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)粗放式手工作坊沒(méi)有流程發(fā)展階段成長(zhǎng)期成熟期衰退期創(chuàng)業(yè)期20規(guī)范化、精細(xì)化與精益化規(guī)范化：做事的基本方式精細(xì)化：如何做事精益化：如何高效率地做事21只有管理的精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化－萬(wàn)科等房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入精細(xì)化管理階段1）管理系統(tǒng)的精細(xì)化2）標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化－某公司的標(biāo)準(zhǔn)范例22運(yùn)作過(guò)程的精細(xì)化23房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功萬(wàn)科PK順馳如何衡量成功卓越組織的3P253P-人

流程

產(chǎn)品是組織運(yùn)營(yíng)的最基本要素卓越的組織一定有卓越的人卓越的流程與卓越的產(chǎn)品流程PROCESS人PEOPLE運(yùn)營(yíng)的三要素－3P產(chǎn)品PRODUCT成長(zhǎng)期：流程、人成熟期：產(chǎn)品、人規(guī)模/市場(chǎng)影響力卓越的組織卓卓越流程卓越產(chǎn)品越的人創(chuàng)業(yè)期：產(chǎn)品、人創(chuàng)業(yè)期發(fā)展階段成長(zhǎng)期成熟期衰退期26人、流程和產(chǎn)品是否卓越是衡量組織是否能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的重要標(biāo)準(zhǔn)3P-人(People)-流程(Process)-產(chǎn)品(Product)人/流程/產(chǎn)品簡(jiǎn)稱(chēng)3P是組織運(yùn)營(yíng)的最基本的三要素人組織目標(biāo)戰(zhàn)略流程產(chǎn)品27一個(gè)卓越的組織管理應(yīng)該是：關(guān)于組織、流程與績(jī)效：－靠系統(tǒng)而不是靠經(jīng)驗(yàn)-P－靠團(tuán)隊(duì)而不是靠個(gè)人-P－靠激勵(lì)而不是靠良知-P28完善的組織管控模式、系統(tǒng)的運(yùn)作流程及有效的績(jī)效激勵(lì)體系是房地產(chǎn)企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)管理的三要素－3P(PeopleProcessPerformance)組織管控(P）明確權(quán)責(zé)劃分組織管控在風(fēng)險(xiǎn)有效控制的前提下，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值最大化系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效體系（P）流程體系（P）有效的績(jī)效激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)確保組織有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)組織管理的一致性和持續(xù)性流程體系績(jī)效體系29通常提升組織管理績(jī)效的最關(guān)鍵的內(nèi)容包括：基于戰(zhàn)略的組織管控、流程與績(jī)效管理?

基于對(duì)戰(zhàn)略或公司定位的理解分析組織管控1

建立有效的組織管理體系戰(zhàn)略與規(guī)劃組織管控體系組織目標(biāo)

組織結(jié)構(gòu)

管控模式?

梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務(wù)流程與管理支持流程流程管理體系23流程項(xiàng)目

項(xiàng)目

設(shè)計(jì)

采購(gòu)

工程

營(yíng)銷(xiāo)

客戶(hù)

。。評(píng)估

策劃

開(kāi)發(fā)

管理

施工

管理

關(guān)系資源保障與績(jī)效驅(qū)動(dòng)體系?

建立有效的人力資源與績(jī)效管理體系績(jī)效人力資源組織績(jī)效流程績(jī)效員工績(jī)效IT。。。?

人力資源與績(jī)效管理體系基于流程又作用于流程430一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)追求的管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)有責(zé)、有序、有效高效的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目論證產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)施工營(yíng)銷(xiāo)方法有責(zé)：明確職責(zé)

－明確組織結(jié)構(gòu)和職能，建立權(quán)責(zé)體系明確流程和崗位職責(zé)方法有序：建立秩序

－明確運(yùn)作流程（業(yè)務(wù)和管理流程），理順內(nèi)部流程接口組織管理的追求目標(biāo)結(jié)果有效：達(dá)成目標(biāo)

－明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)建立績(jī)效管理體系，通過(guò)績(jī)效考核驅(qū)動(dòng)過(guò)程高效：高效運(yùn)作

－通過(guò)流程與組織優(yōu)化及績(jī)效驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作31優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)在做些什么？產(chǎn)品－客戶(hù)研究（客戶(hù)需求分析、客戶(hù)細(xì)分）－產(chǎn)品創(chuàng)新（產(chǎn)品研究、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）流程－精細(xì)化

（產(chǎn)品精細(xì)化、管理精細(xì)化）－效率提升（開(kāi)發(fā)效率、流程效率）人－人才的培養(yǎng)和能力素質(zhì)提升學(xué)習(xí)－選擇標(biāo)桿企業(yè)研究和學(xué)習(xí)32萬(wàn)科的標(biāo)桿企業(yè)-PulteHomes新的客戶(hù)細(xì)分緯度：生命周期需求+支付能力生命周期活躍老年人住宅ActiveAdultsEmptyNester空巢家庭大齡單身貴族MaturefamilyWithkids成熟家庭富足成熟家庭單親家庭FamilyStarterWithkid<12有嬰兒的夫婦FamilyStarterWithoutkids單人工作丁克家庭

雙人工作丁克家庭Single首次置業(yè)常年工作流動(dòng)人士中低高支付能力33美國(guó)房地產(chǎn)知名企業(yè)pulte

homes萬(wàn)科正以美國(guó)第二大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)普爾特住宅公司為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)它優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)：－普爾特專(zhuān)注于住宅業(yè)務(wù)，持續(xù)53年保持贏利－在業(yè)務(wù)橫跨美國(guó)27個(gè)州、44個(gè)市場(chǎng)的情況下實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

,2004收入115億美元－在美國(guó)成熟的市場(chǎng)，它的凈資產(chǎn)回報(bào)率能達(dá)到18%，近十年來(lái)增長(zhǎng)率達(dá)到行業(yè)的兩倍－在普爾特新推出的項(xiàng)目中，老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或推薦購(gòu)買(mǎi)的比例達(dá)到47%－2004年新交付房屋4萬(wàn)套，均價(jià)24.1萬(wàn)－第一家獲得美國(guó)住宅房屋質(zhì)量(NHQ)金獎(jiǎng)從國(guó)際化的全新視角出發(fā)，以?xún)?yōu)秀的企業(yè)為標(biāo)桿，審視自身存在的種種問(wèn)題34美國(guó)房地產(chǎn)知名企業(yè)pultehomes目標(biāo)：20年內(nèi)從市場(chǎng)份額3.2%增長(zhǎng)到20%方法:運(yùn)營(yíng)方式的變化－減少房屋的樣式(過(guò)去18個(gè)月2200較少到1250到2006再減少50%)－減化房屋的建造過(guò)程,提高運(yùn)營(yíng)效率(推進(jìn)價(jià)值工程VE,針對(duì)不同客戶(hù)群的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化)－流程化生產(chǎn)35美國(guó)房地產(chǎn)知名企業(yè)pultehomes獨(dú)特的7步客戶(hù)服務(wù)程序(創(chuàng)始人比爾-普爾特創(chuàng)立)1:舉行開(kāi)工前見(jiàn)面會(huì),向購(gòu)房者介紹建造團(tuán)隊(duì),說(shuō)明建造過(guò)程2:施工期間客戶(hù)到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查房屋框架結(jié)構(gòu)3:交付前按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查4:交付前帶領(lǐng)購(gòu)房者熟悉了解房屋每個(gè)部分細(xì)節(jié)和功能5:交房后30天跟蹤服務(wù),檢查和維修,開(kāi)具工作清單6:3個(gè)月后續(xù)跟蹤服務(wù),對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查7:11個(gè)月后后續(xù)跟蹤服務(wù),對(duì)屬于一年保修期的問(wèn)題進(jìn)行維修36房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹五、企業(yè)的績(jī)效管理37房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式-常見(jiàn)的三種管控模式38為什么要進(jìn)行手術(shù)？－產(chǎn)品差異大－利潤(rùn)低順馳中國(guó)董事長(zhǎng)兼總裁

汪

浩：(2005/8/17)“我們的很多產(chǎn)品，有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)做對(duì)比，比如萬(wàn)科的產(chǎn)品、順馳的產(chǎn)品，這幾個(gè)公司在南京、無(wú)錫、天津，有些項(xiàng)目一條街之隔，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特別有意思的特點(diǎn)，其他的公司，不同城市的產(chǎn)品基本上品質(zhì)是在一個(gè)水平上下，甚至有些地方連風(fēng)格都是一樣的，但后來(lái)你發(fā)現(xiàn)順馳中國(guó)這個(gè)產(chǎn)品在不同的城市里，第一，產(chǎn)品的風(fēng)格和類(lèi)型差異比較大，第二，確實(shí)品質(zhì)參差不齊。

順馳中國(guó)的產(chǎn)品有的做得很好有的做得很差

?！?9為什么產(chǎn)品差異大？－充分授權(quán)－項(xiàng)目總經(jīng)理決定項(xiàng)目水平“以前順馳中國(guó)的組織架構(gòu)是一個(gè)金字塔形。總部和區(qū)域公司都很小，但項(xiàng)目公司十分龐大。順馳中國(guó)提倡授權(quán)，總部和區(qū)域公司沒(méi)有諸如工程管理總部、銷(xiāo)售管理總部或研發(fā)管理總部之類(lèi)的部門(mén)，基本上把決定房地產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品方案、施工組織和市場(chǎng)推廣等放到了一線(xiàn)?！啊拔覀儼l(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理如果特別強(qiáng)這個(gè)項(xiàng)目就特別好，在當(dāng)?shù)匾欢ㄊ亲詈玫漠a(chǎn)品。但如果說(shuō)這個(gè)團(tuán)隊(duì)弱一點(diǎn)，這個(gè)總經(jīng)理可能專(zhuān)業(yè)水平低一點(diǎn)，可能他就和我們其他公司的產(chǎn)品有明顯的差別。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)背后是一個(gè)授權(quán)的問(wèn)題，是一個(gè)管理的問(wèn)題。”“我們說(shuō)我們不同的項(xiàng)目產(chǎn)品有差異還有原因，其實(shí)我們沒(méi)有一個(gè)特別統(tǒng)一的產(chǎn)品的交工標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)放在每個(gè)項(xiàng)目公司總經(jīng)理的腦子里，如果他的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為很高他給這個(gè)項(xiàng)目提出的施工要求很高，最后這個(gè)產(chǎn)品做得很好。如果在他腦子里標(biāo)準(zhǔn)不高，可能出來(lái)的產(chǎn)品就不一樣，這就是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和交工標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題?！绊?xiàng)目的水平由項(xiàng)目總經(jīng)理決定而不是機(jī)構(gòu)和管理決定”40為什么充分授權(quán)？－基于規(guī)模增長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)模增長(zhǎng)的戰(zhàn)略

高效率

充分授權(quán)

金字塔組織架構(gòu)戰(zhàn)略

組織管控模式

組織結(jié)構(gòu)41如何調(diào)整？－過(guò)度授權(quán)到重新授權(quán)順馳中國(guó)董事長(zhǎng)兼總裁

汪

浩：(2005/8/17)“我們?cè)诮衲昴瓿跆岢隽藨?zhàn)略上做重大調(diào)整，從快速發(fā)展階段進(jìn)入穩(wěn)健持續(xù)。什么叫穩(wěn)健持續(xù)呢？并不是大家關(guān)注的認(rèn)為表面上的話(huà)說(shuō)少了、節(jié)奏放慢了，其實(shí)這是次要的。最深刻的變革是內(nèi)部的，比如授權(quán)和集權(quán)到底怎么樣把握程度，你的架構(gòu)要怎么調(diào)整，你的流程怎么去優(yōu)化，還有剛才標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。”“順馳中國(guó)經(jīng)過(guò)前幾年的快速發(fā)展，到現(xiàn)在這個(gè)階段，我們更看重企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，更看重企業(yè)內(nèi)涵式的發(fā)展，比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本控制、土地獲取、品牌塑造、績(jī)效考核、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度等?！薄斑@個(gè)變化會(huì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，架構(gòu)調(diào)整以后，是新的職能部門(mén)定位、職能劃分和流程問(wèn)題，流程界定得清楚效率才能高，然后是評(píng)價(jià)考核、薪酬、激勵(lì)制度的制定。最后會(huì)有一個(gè)人員的調(diào)整和優(yōu)化。”－建立體系的競(jìng)爭(zhēng)力42萬(wàn)科的發(fā)展戰(zhàn)略－持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理：郁亮“對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很重要的是你要有一個(gè)持續(xù)的增長(zhǎng)速度，而不是某一年，或者是個(gè)別年度的增長(zhǎng)速度，因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)行業(yè)里面，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的情況是比較多的。而我們說(shuō)的成長(zhǎng)，是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)時(shí)間的成長(zhǎng)”。??“在成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，你必須要關(guān)注的是穩(wěn)健，既要快，還要穩(wěn)”。43什么是管控模式管控模式應(yīng)是一個(gè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為核心，以流程和制度為支持以實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值最大化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)管

控

模

式組織結(jié)構(gòu)組織定位目標(biāo)權(quán)責(zé)劃分計(jì)劃組織設(shè)計(jì)監(jiān)控職能設(shè)置考核崗位設(shè)置激勵(lì)管理控制企業(yè)戰(zhàn)略管理支持流程制度管控模式的核心是什么?44管控模式選擇－管控的目的是什么？實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)范化運(yùn)作？管理控制公司風(fēng)險(xiǎn)？管理控制公司的績(jī)效？45集團(tuán)管控(母子公司)的三種模式與3P按照對(duì)下屬公司的授權(quán)程度將集團(tuán)管控分為三種模式,依次從管理財(cái)務(wù)績(jī)效到管理人到管理流程P

P

PPP

P財(cái)務(wù)管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型分權(quán)財(cái)(尾)人

/財(cái)(頭尾)人/財(cái)/物（頭尾中間）

集權(quán)集團(tuán)與下屬公司的關(guān)系?

以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，

?

基于戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理?

通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下?

總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門(mén)?

總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)

屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理?

各分公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一?

投資回報(bào)?

公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)?

對(duì)行業(yè)成功因素集中控制與管理發(fā)展目標(biāo)管理手段應(yīng)用方式?

通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

?

投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化和協(xié)調(diào)?

追求公司財(cái)務(wù)收入最大化?

戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育?

財(cái)務(wù)控制?

法律?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制?財(cái)務(wù)控制?

財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略?

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控?人力資源?

企業(yè)并購(gòu)?人力資源?

相關(guān)型產(chǎn)業(yè)運(yùn)作為主?

部分單一型產(chǎn)業(yè)?

單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作，但有地域局限性?

多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作46目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式-常見(jiàn)的三種管控模式-房地產(chǎn)價(jià)值鏈管控模式47基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈各階段價(jià)值進(jìn)行針對(duì)性管控利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)采購(gòu)管理工程管理投資策劃土地獲取銷(xiāo)售管理售后服務(wù)物業(yè)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程1?越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，管控的重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）關(guān)注指標(biāo)－A

C

R關(guān)注指標(biāo)－

Q

C

T3?價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，管控重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程）2關(guān)注指標(biāo)QT?越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶(hù)價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿(mǎn)意相關(guān)流程）48管控的第四種模式－價(jià)值鏈管理型操作管控型價(jià)值鏈管控型人/財(cái)/物(頭尾中間)

集權(quán)根據(jù)價(jià)值鏈管控?

通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理?總部針對(duì)動(dòng)態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)管理集團(tuán)與下屬公司的關(guān)系部門(mén)?管理價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)?

各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)?

對(duì)行業(yè)成功因素集中管理?

各子公司基于價(jià)值鏈的統(tǒng)一?

平衡業(yè)務(wù)發(fā)展水平發(fā)展目標(biāo)管理手段應(yīng)用方式?戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)控制?

財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略?

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程操作監(jiān)控?

人力資源?基于價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制?核心競(jìng)爭(zhēng)力的保持?人力資源?

單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域局限性?

相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展49價(jià)值鏈管理的核心思想是平衡現(xiàn)狀能力與價(jià)值鏈中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)有針對(duì)性進(jìn)行管控利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)采購(gòu)管理工程管理投資策劃土地獲取銷(xiāo)售管理售后服務(wù)物業(yè)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程關(guān)注指標(biāo)－A

C

R關(guān)注指標(biāo)－

Q

C

T關(guān)注指標(biāo)QT價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)管控深度強(qiáng)管控段：風(fēng)險(xiǎn)和收益中管控段：基于能力平衡弱管控段：基于能力平衡集團(tuán)定位支持服務(wù)段決策段監(jiān)控段50價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理設(shè)計(jì)管理采購(gòu)管理工程管理關(guān)注指標(biāo)－A

C

R價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)－

Q

C

T關(guān)注指標(biāo)QT支持服務(wù)段決策段監(jiān)控段集團(tuán)定位項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理主要管控項(xiàng)目可行性研究方法發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)地塊項(xiàng)目發(fā)展小組組織產(chǎn)品建議書(shū)的內(nèi)容產(chǎn)品工程標(biāo)準(zhǔn)制定市場(chǎng)客戶(hù)產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法產(chǎn)品定位聽(tīng)證決策（決策）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（深度）的指定設(shè)計(jì)階段的論證決策（概念方案）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目決策（決策）51價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理設(shè)計(jì)管理采購(gòu)管理工程管理關(guān)注指標(biāo)－A

C

R價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)－

Q

C

T關(guān)注指標(biāo)QT支持服務(wù)段決策段監(jiān)控段集團(tuán)定位采購(gòu)管理工程管理主要管控戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商確定工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）工程質(zhì)量的監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控）工程安全監(jiān)控戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的批準(zhǔn)戰(zhàn)略采購(gòu)的價(jià)格確定（必要時(shí)）重大招標(biāo)采購(gòu)的備案和監(jiān)控（監(jiān)控）目標(biāo)成本的監(jiān)控（限定范圍，事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評(píng)估監(jiān)控）52價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理設(shè)計(jì)管理采購(gòu)管理工程管理關(guān)注指標(biāo)－A

C

R價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)－

Q

C

T關(guān)注指標(biāo)QT支持服務(wù)段決策段監(jiān)控段集團(tuán)定位營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)關(guān)系管理主要管控營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)支持營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的備案

客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查分析營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的聽(tīng)證

客戶(hù)投訴監(jiān)控53通常相關(guān)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部定位為六大中心王石對(duì)萬(wàn)科的四大貢獻(xiàn)投資管理中心戰(zhàn)略管理中心集團(tuán)上市融資

戰(zhàn)略合作伙伴運(yùn)營(yíng)管理中心集團(tuán)投資項(xiàng)目的管理集團(tuán)投資項(xiàng)目的決策項(xiàng)目投資決策與策劃策劃方案監(jiān)控制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略并監(jiān)控實(shí)施制定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施運(yùn)營(yíng)績(jī)效的管理項(xiàng)目的資金、預(yù)算管理審批各業(yè)務(wù)板塊年度計(jì)劃監(jiān)控下屬業(yè)務(wù)板塊年度計(jì)劃集團(tuán)總部職能定位財(cái)務(wù)管理中心品牌管理中心管理集團(tuán)資金使用對(duì)集團(tuán)核心品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理規(guī)范下屬企業(yè)的品牌使用管理集團(tuán)各項(xiàng)債權(quán)融資活動(dòng)監(jiān)控各子公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)集團(tuán)預(yù)算管理對(duì)下屬企業(yè)核心人才進(jìn)行考核、激勵(lì)、任免等方面的管理指導(dǎo)下屬企業(yè)進(jìn)行人才規(guī)劃人才管理中心六大中心的可變職能是什么？54目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式-常見(jiàn)的三種管控模式-房地產(chǎn)價(jià)值鏈管控模式房地產(chǎn)組織管理及項(xiàng)目管理模式55集團(tuán)對(duì)房地產(chǎn)管理主要有四類(lèi)組織結(jié)構(gòu)形式類(lèi)型特點(diǎn)適應(yīng)范圍代表性企業(yè)?

設(shè)立區(qū)域公司級(jí)別，根據(jù)區(qū)域的特點(diǎn)進(jìn)行更有針對(duì)性的管理。區(qū)域中心公司管理下屬城市公司區(qū)域中心制?

跨區(qū)域大規(guī)模?

萬(wàn)科

原順馳?

集團(tuán)直接管理城市公司，往往城市公司有多項(xiàng)目運(yùn)作，城市公司既是生產(chǎn)中心也是利潤(rùn)中心?

萬(wàn)科

順馳富力

合生?

跨區(qū)域中規(guī)模，區(qū)域內(nèi)多項(xiàng)目城市公司制?

鵬基

中航地產(chǎn)?

長(zhǎng)城集團(tuán)?

本區(qū)域或跨區(qū)域項(xiàng)目數(shù)量少?

集團(tuán)直接管理項(xiàng)目公司，多從事單一項(xiàng)目運(yùn)作（但規(guī)模或影響較大）項(xiàng)目公司制事業(yè)部制?

按照企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或客戶(hù)（市場(chǎng)）等來(lái)劃分部門(mén)，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部

擁有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的部門(mén)?

不相關(guān)的多產(chǎn)業(yè)?

萬(wàn)通

綠地56組織對(duì)項(xiàng)目管理的三種模式根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)程度，房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大約有以下三類(lèi)職能管理型矩陣式管理型項(xiàng)目管理型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部類(lèi)

型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售項(xiàng)目部項(xiàng)目部設(shè)開(kāi)發(fā)工程銷(xiāo)售計(jì)?

項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)?

項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門(mén)成為資源提供、建議與監(jiān)督主體?

項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體職責(zé)分工?

對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意?

對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化的提升?

職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)?

對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?

員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)?

項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展?

項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)?

公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作?

項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)?

跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶(hù)需求變化多項(xiàng)目管理實(shí)施條件?

公司有專(zhuān)業(yè)技能提升要求?

前期的客戶(hù)定位非常準(zhǔn)確?

更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)需求滿(mǎn)足程度57項(xiàng)目管理模式可以根據(jù)組織情況采用靈活的形式-萬(wàn)科金地的弱矩陣模式弱矩陣（強(qiáng)職能）矩陣式管理型強(qiáng)矩陣（弱職能）設(shè)計(jì)工程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售策劃設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售策劃銷(xiāo)售類(lèi)

型項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部?

下派專(zhuān)業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)職能上更多依靠專(zhuān)業(yè)部門(mén)?

通常項(xiàng)目經(jīng)理更多的履行現(xiàn)場(chǎng)工程管理職能?

項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門(mén)成為資源提供、建議與監(jiān)督主體?

項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體職責(zé)分工?

提高運(yùn)作效率?

對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化的提升優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)?

發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)?

效率降低?

員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)?

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)弱?

多項(xiàng)目

良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)?

項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享?

少項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)力強(qiáng)實(shí)施條件?

公司有專(zhuān)業(yè)技能提升要求58目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式-常見(jiàn)的三種管控模式-房地產(chǎn)價(jià)值鏈管控模式-房地產(chǎn)組織管理及項(xiàng)目管理模式-萬(wàn)科金地的組織管控介紹59萬(wàn)科現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入22個(gè)城市，從2003年開(kāi)始推行區(qū)域管理中心模式，形成集團(tuán)總部、區(qū)域管理中心和城市公司三級(jí)組織結(jié)構(gòu)萬(wàn)科集團(tuán)長(zhǎng)三角區(qū)域管理中心珠三角區(qū)域管理中心環(huán)渤海區(qū)域管理中心區(qū)域中心地區(qū)公司天津成都南京上海南昌中

深

佛

東

廣

鞍

沈

大

長(zhǎng)山

圳

山

莞

州

山

陽(yáng)

連

春北京武漢水

美晶

樹(shù)城

麗舍金

城色

市家

花園

園金

假

城

四

四

東

1色

日

市

季

季

海

7家

風(fēng)

花

花

花

岸

英金

四色

季家

花園

城四

金季

色花

家城

園城市花園西

星

青山

園

青城

四市

季花

花園

城東麗湖萬(wàn)

第科

五城

園開(kāi)發(fā)項(xiàng)目庭院家園園

景

園

城

城里60萬(wàn)科管控模式的選擇管控模式

財(cái)務(wù)管控

戰(zhàn)略管控

價(jià)值鏈管控操作管控分權(quán)集權(quán)組織戰(zhàn)略

快速擴(kuò)張多元化穩(wěn)健成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品弱相關(guān)規(guī)模大區(qū)域外強(qiáng)相關(guān)規(guī)模小區(qū)域內(nèi)能力成熟期起步期能力弱核心能力強(qiáng)萬(wàn)科最近正根據(jù)各一線(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)及管理能力采用不同的授權(quán)程度，將一些權(quán)限逐步下放到區(qū)域公司，總體來(lái)說(shuō)已經(jīng)從操作管控型轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈管控，并逐步向戰(zhàn)略管控過(guò)渡，總部未來(lái)的定位為戰(zhàn)略和服務(wù)總部61萬(wàn)科總部與下屬公司的權(quán)責(zé)劃分區(qū)域、城市公司萬(wàn)科總部決策階段行業(yè)／市場(chǎng)研究?

制定土地投資規(guī)劃?進(jìn)行前期土地信息收集（城市地圖）?

統(tǒng)一項(xiàng)目可行性研究過(guò)程投資決策?組織可行性研究?產(chǎn)品初步定位?

組成決策小組進(jìn)行項(xiàng)目投資決策?

融資，集團(tuán)集中的資金管理資金支持策劃?成立項(xiàng)目籌備組推動(dòng)的策劃項(xiàng)目策劃?進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)研究?統(tǒng)一設(shè)計(jì)深度和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)劃方案等進(jìn)行論證設(shè)計(jì)提出設(shè)計(jì)需求?產(chǎn)品建議書(shū)編制設(shè)計(jì)過(guò)程管理?產(chǎn)品組織規(guī)劃設(shè)計(jì)工作施工階段?進(jìn)行地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理?項(xiàng)目目標(biāo)成本、進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)控?建立戰(zhàn)略合作伙伴（建筑商、監(jiān)理、材料供應(yīng)等）?組織施工施工組織?進(jìn)行進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制(包括對(duì)城市公司)進(jìn)度/質(zhì)安招投標(biāo)/成本/采購(gòu)?提供材料采購(gòu)平臺(tái)（a-housing）?實(shí)施招標(biāo)與直接采購(gòu)銷(xiāo)售階段?制定銷(xiāo)售價(jià)格及政策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)研究銷(xiāo)售?營(yíng)銷(xiāo)方案制定和組織實(shí)施?組織銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)方案的確定或備案?完善物業(yè)管理流程和體系物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)人力資源規(guī)劃、招聘支持?核心員工的任免，考核（總監(jiān)以上、財(cái)務(wù)、總辦）?本地人才的招聘工作?執(zhí)行薪酬制度和培訓(xùn)計(jì)劃?績(jī)效考核的執(zhí)行培訓(xùn)?薪酬制度的制定和推行?培訓(xùn)體系的制定績(jī)效考核?績(jī)效體系制定?員工滿(mǎn)意評(píng)估62萬(wàn)科基于價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)運(yùn)作過(guò)程各階段的管控和服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域中心公司運(yùn)作過(guò)程決策階段行業(yè)／市場(chǎng)研究萬(wàn)科總部?

制定土地投資規(guī)劃?進(jìn)行前期投資信息收集?

統(tǒng)一項(xiàng)目可行性研究過(guò)程?

組成決策小組進(jìn)行項(xiàng)目投資決策?

融資，集團(tuán)集中的資金管理?負(fù)責(zé)與合作伙伴初步溝通和談判投資決策資金支持?使用資金需總部嚴(yán)格審批?成立項(xiàng)目籌備組推動(dòng)的策劃策劃階段項(xiàng)目策劃?進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)研究?統(tǒng)一設(shè)計(jì)深度和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)劃方案等進(jìn)行論證提出設(shè)計(jì)需求?開(kāi)展規(guī)劃設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)過(guò)程管理?對(duì)城市公司進(jìn)行設(shè)計(jì)論證?組織施工施工階段?進(jìn)行地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)控?對(duì)工程質(zhì)量及目標(biāo)成本和動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控?確定戰(zhàn)略合作伙伴（建筑商、材料供應(yīng)商等）組織戰(zhàn)略采購(gòu)施工組織?進(jìn)行進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制(包括對(duì)城市公司)進(jìn)度/質(zhì)安招投標(biāo)/成本/采購(gòu)?實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)銷(xiāo)售階段?制定銷(xiāo)售價(jià)格及政策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?組織營(yíng)銷(xiāo)小組在項(xiàng)目前期介入對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)銷(xiāo)售?營(yíng)銷(xiāo)方案制定和組織實(shí)施?組織銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)?完善物業(yè)管理流程和制度物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)人力資源規(guī)劃、招聘支持?核心員工的任免，考核?薪酬制度的制定和推行?培訓(xùn)體系的制定?配合當(dāng)?shù)厝瞬诺恼衅腹ぷ?執(zhí)行薪酬制度和培訓(xùn)計(jì)劃?績(jī)效考核的執(zhí)行培訓(xùn)績(jī)效考核?績(jī)效體系制定?員工滿(mǎn)意評(píng)估63萬(wàn)科集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（調(diào)整前）萬(wàn)科集團(tuán)董事會(huì)辦公室資資金管理中心集團(tuán)辦公室人力資源部財(cái)務(wù)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部工程管理部物業(yè)管理部審計(jì)法務(wù)部金管理中心企劃部64萬(wàn)科集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（調(diào)整后）萬(wàn)科集團(tuán)產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)管理線(xiàn)內(nèi)控線(xiàn)董事會(huì)辦公室資金管理中心創(chuàng)新研究部工程采購(gòu)部產(chǎn)品品類(lèi)部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)管理部集團(tuán)辦公室人力資源部物業(yè)管理部風(fēng)險(xiǎn)管控部企劃部65部門(mén)主要職能創(chuàng)新研究部：產(chǎn)品研究和創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作－萬(wàn)科住宅使用標(biāo)準(zhǔn)－萬(wàn)科住宅性能標(biāo)準(zhǔn)－已經(jīng)有4個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)住宅－超過(guò)12個(gè)部品實(shí)現(xiàn)工廠化生產(chǎn)裝配產(chǎn)品品類(lèi)部：－研究客戶(hù)需求－按照客戶(hù)需求確定公司產(chǎn)品－從按照物理性質(zhì)的劃分（如年齡職務(wù)收入）轉(zhuǎn)變?yōu)樯芷诳蛻?hù)分類(lèi)法（如首次置業(yè)、首次換房、二次換房、活躍長(zhǎng)者，美國(guó)普爾特公司將生命周期與其它指標(biāo)綜合將客戶(hù)劃分為11個(gè)類(lèi)型。66部門(mén)主要職能項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理工程進(jìn)度計(jì)劃管理制度制定專(zhuān)業(yè)決策－收集各分公司計(jì)劃和項(xiàng)目產(chǎn)品線(xiàn)信息－制定發(fā)布監(jiān)控產(chǎn)品線(xiàn)的項(xiàng)目管理制度－負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)除上海深圳區(qū)域外各分公司產(chǎn)品線(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)決策－組織項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)67部門(mén)主要職能采購(gòu)部－戰(zhàn)略采購(gòu)－戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇資金管理中心－對(duì)外負(fù)責(zé)集團(tuán)間接融資－對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理與監(jiān)控－提高資本運(yùn)營(yíng)效率風(fēng)險(xiǎn)管控部－風(fēng)險(xiǎn)控制－與產(chǎn)品法客戶(hù)相關(guān)的法務(wù)財(cái)務(wù)管理部-財(cái)務(wù)稅務(wù)管理-目標(biāo)成本管理調(diào)整后的安排:－成熟的區(qū)域中心享有人員安排、投資、專(zhuān)業(yè)化施工等權(quán)力－集團(tuán)作為戰(zhàn)略總部基于價(jià)值鏈管理68萬(wàn)科通過(guò)強(qiáng)大的信息管理體系對(duì)下屬一線(xiàn)公司進(jìn)行監(jiān)控通過(guò)內(nèi)部強(qiáng)大的信息管理體系進(jìn)行跟蹤并及時(shí)監(jiān)控各公司的運(yùn)作,

每月將近30份信息需要及時(shí)上報(bào)集團(tuán)信息管理規(guī)范69萬(wàn)科各區(qū)域及城市公司采用介于職能與矩陣管理之間的弱矩陣管理模式,沒(méi)有采用項(xiàng)目管理模式項(xiàng)目部主要以工程管理為主,對(duì)進(jìn)度質(zhì)量安全及部分成本目標(biāo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理成本管理部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理助理項(xiàng)目成本專(zhuān)業(yè)經(jīng)土建專(zhuān)業(yè)經(jīng)理設(shè)備專(zhuān)業(yè)經(jīng)理市政專(zhuān)業(yè)經(jīng)理資料管理員行政管理員理項(xiàng)目成本專(zhuān)業(yè)工程師土建專(zhuān)業(yè)工程師水暖專(zhuān)業(yè)工程師電氣專(zhuān)業(yè)工程師市政專(zhuān)業(yè)工程師園林專(zhuān)業(yè)工程師70萬(wàn)科某區(qū)域公司組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過(guò)程前期的介入和管理71萬(wàn)科某城市公司按照運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品與管理線(xiàn)進(jìn)行管理與集團(tuán)對(duì)接管理每個(gè)城市公司都強(qiáng)調(diào)成本管理過(guò)程設(shè)立成本管理部,與總部財(cái)務(wù)部對(duì)接72各公司的基本結(jié)構(gòu)類(lèi)似但可以根據(jù)組織的現(xiàn)狀能力有針對(duì)性地設(shè)計(jì)部門(mén)及崗位的職能總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)總經(jīng)理助理工程總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)設(shè)計(jì)部物業(yè)公司項(xiàng)目發(fā)展總經(jīng)理辦財(cái)務(wù)管理成本管理工程工城程市

花

金城色花家項(xiàng)園魅金力色之項(xiàng)

目客

戶(hù)關(guān)系中營(yíng)銷(xiāo)策劃部管理理園城項(xiàng)目??部公室部部部項(xiàng)目部項(xiàng)目部?心部如總辦與人力資源管理職能

,采購(gòu)與工程管理職能針對(duì)工程質(zhì)量管理的崗位設(shè)計(jì)73組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織的發(fā)展階段進(jìn)行設(shè)置-初始階段初始階段-第一階段第一負(fù)責(zé)人總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)管理部設(shè)計(jì)部工程管理部銷(xiāo)售部初級(jí)階段:尚未開(kāi)展實(shí)際運(yùn)作階段,前期準(zhǔn)備階段設(shè)立5個(gè)部門(mén),采用比較精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)總辦含:HR行政

信息

公關(guān)財(cái)務(wù):會(huì)計(jì)核算、資債管理，工程預(yù)算、成本控制工程:準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作

報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì):總部進(jìn)行,前期準(zhǔn)備銷(xiāo)售:品牌推廣74新項(xiàng)目對(duì)人員的配置要求分公司第一負(fù)責(zé)人:集團(tuán)高層及人力資源部門(mén)確定,赴任前經(jīng)過(guò)總部培訓(xùn)和交流總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理:集團(tuán)人力資源部門(mén)及財(cái)務(wù)部推薦并與第一負(fù)責(zé)人商定總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理必須在總部工作1年以上或者在總部交流1-3個(gè)月前期招聘人員組成:項(xiàng)目發(fā)展人員:項(xiàng)目手續(xù)辦理1人設(shè)計(jì)人員:組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)5人工程管理人員:施工現(xiàn)場(chǎng)管理3-4人審算人員:項(xiàng)目預(yù)算編制2人營(yíng)銷(xiāo)人員:市場(chǎng)監(jiān)控與研究2人財(cái)務(wù)人員:財(cái)務(wù)管理2人行政人員:行政與人事管理1人75組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織的發(fā)展階段進(jìn)行設(shè)置-初始階段初始階段-第二階段第一負(fù)責(zé)人總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)管理部設(shè)計(jì)部工程管理部銷(xiāo)售部成本管理部物業(yè)管理公司初始階段-第三階段第一負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管理部設(shè)計(jì)部總經(jīng)理辦公室工程管理部銷(xiāo)售部成本管理部物業(yè)管理公司項(xiàng)目部76組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織的發(fā)展階段進(jìn)行設(shè)置-發(fā)展階段第一負(fù)責(zé)人總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)管理部設(shè)計(jì)部工程管理部銷(xiāo)售部成本管理部物業(yè)管理公司項(xiàng)目發(fā)展部營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目經(jīng)理部1項(xiàng)目經(jīng)理部2超過(guò)100人后設(shè)立人力資源部門(mén)根據(jù)需要設(shè)立獨(dú)立的采購(gòu)部門(mén)77萬(wàn)科通過(guò)明確組織結(jié)構(gòu)及流程管理體系梳理崗位職責(zé)體系萬(wàn)科的崗位說(shuō)明書(shū)78文件編號(hào)：VJ-WI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第1頁(yè)

共5頁(yè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)12基本資料職位名稱(chēng)所屬部門(mén)部門(mén)類(lèi)別工程總監(jiān)總經(jīng)理辦公室管理層職位編號(hào)095部門(mén)審核人批準(zhǔn)人職位關(guān)系圖總經(jīng)理直接下級(jí)人數(shù)：2間接下級(jí)人數(shù)：4副總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)工程總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理助理工程經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理3基本目標(biāo)3.1參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制，管理公司一級(jí)開(kāi)發(fā)計(jì)劃3.2管理各項(xiàng)目部，工程部完成公司開(kāi)發(fā)計(jì)劃3.3協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系3.4負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作3.5保障ISO9000運(yùn)作79崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第2頁(yè)

共5頁(yè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)4職責(zé)權(quán)限權(quán)

限序號(hào)職責(zé)工作權(quán)重

頻次KPI使用文件經(jīng)

審

批

督核

準(zhǔn)

導(dǎo)√12345678910參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制制定/跟蹤公司一級(jí)開(kāi)發(fā)計(jì)劃20萬(wàn)元以上的采購(gòu)管理20萬(wàn)元以下的采購(gòu)管理5萬(wàn)元-20萬(wàn)元的變更洽商審批5萬(wàn)元以下的變更洽商管理主持現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)10%1/月10%10%5%2/月√√1223/月7.1∽7.57.1∽7.57.11√3/月√√10%5%10/月10/月4/月237.6√√√√30%10%5%7.71/月7.7主持工程例會(huì)保障ISO9000運(yùn)作1/月7.1445%1/季度7.15∽7.18工程系統(tǒng)的人員管理√80崗位編號(hào)：VJ-VV1-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第3頁(yè)

共5頁(yè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)5工作聯(lián)系5.1項(xiàng)目部：督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全5.2工程部：督導(dǎo)采購(gòu)，施工管理5.3成本部：督導(dǎo)成本管理5.4設(shè)計(jì)部：配合設(shè)計(jì)管理5.5財(cái)務(wù)部：付款5.6銷(xiāo)售中心：配合銷(xiāo)售6任職要求6.1

學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)背景要求（含資格證書(shū)要求）6.1.1

大學(xué)本科及以上學(xué)歷6.2

經(jīng)驗(yàn)要求6.2.1

8年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)6.2.2

高級(jí)工程師6.3

技能要求6.3.1

基本技能：較強(qiáng)的文字處理能力，語(yǔ)言表達(dá)能力6.3.2

業(yè)務(wù)技能：熟悉建筑施工，具備施工組織，施工技

術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)建筑材料，建筑設(shè)備有較深的理解。81崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)

共5頁(yè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)6.3.3

管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力，

具備一定的談判技巧6.3.4

外語(yǔ)技能：英語(yǔ)四級(jí)水平6.3.5

計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理6.3.6

其它技能：有較廣泛的政府關(guān)系6.4

有助于提升工作業(yè)績(jī)的培訓(xùn)6.4.1采購(gòu)管理6.4.2施工管理7使用文件7.1VKBJ-QP-PR008《工程供方管理程序》7.2VKBJ-QP-PR009《工程采購(gòu)管理程序》7.3VKBJ-QP-PR010《工程合同管理程序》7.4VKBJ-WI-PR018《工程采購(gòu)及招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組》7.5VKBJ-WI-PR026《

工程付款作業(yè)指導(dǎo)》7.6VKBJ-QP-PR011《顧客及設(shè)計(jì)變更控制程序》7.7VKBJ-QP-PR012《項(xiàng)目工程管理程序》7.8VKBJ-QP-CH006《持續(xù)改進(jìn)程序》7.9VKBJ-WI-PS004《人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)》7.10VKBJ-WI-PS006《試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo)》7.11VKBJ-WI-PS009《績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)》7.12VKBJ-WI-PS010《離職作業(yè)指導(dǎo)》82崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)

共5頁(yè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)8工作強(qiáng)度加班強(qiáng)度（不包括培訓(xùn)和調(diào)休）平均出差強(qiáng)度不超過(guò)2天/周3天/周4天/周不超過(guò)2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上周末和節(jié)假日也經(jīng)常加班√√9崗位KPIA（數(shù)量）Q（質(zhì)量）C（成本）T（時(shí)效）R（風(fēng)險(xiǎn)）職責(zé)內(nèi)容職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定采購(gòu)管理計(jì)劃達(dá)成率變更次數(shù)材料合格率變更差錯(cuò)率不合格數(shù)成本達(dá)成率成本控制率按期交付率變更及時(shí)率及時(shí)糾正率招標(biāo)執(zhí)行率事故發(fā)生數(shù)設(shè)計(jì)變更管理ISO9000體系維護(hù)83金地集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)總裁投資決策委員會(huì)項(xiàng)目決策委員會(huì)外部行業(yè)專(zhuān)家顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)監(jiān)事長(zhǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)副總裁副總裁行政管理部人力資源部人事服務(wù)職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系企業(yè)文化品牌管理企業(yè)發(fā)展部證券事務(wù)融資管理投資管理財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)核算管理會(huì)計(jì)資金管理成本管理稅務(wù)管理內(nèi)部審計(jì)技術(shù)管理部設(shè)計(jì)管理工程管理建筑研究專(zhuān)業(yè)推廣經(jīng)營(yíng)管理部地產(chǎn)項(xiàng)目信息管理知識(shí)管理客戶(hù)關(guān)系法務(wù)管理行政管理行政總務(wù)發(fā)展規(guī)劃營(yíng)運(yùn)監(jiān)控84金地某下屬公司的組織結(jié)構(gòu)金地深圳公司組織架構(gòu)圖（適應(yīng)于深圳項(xiàng)目開(kāi)發(fā)）總經(jīng)理行政人事助理總監(jiān)設(shè)計(jì)總監(jiān)拓展總監(jiān)工程總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)成本部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理中心行政人事部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部發(fā)展研究部品牌管理部設(shè)計(jì)部營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目總經(jīng)理A設(shè)計(jì)口項(xiàng)目報(bào)建工程口營(yíng)銷(xiāo)口成本口項(xiàng)目總經(jīng)理B85某標(biāo)桿企業(yè)總部與下屬公司的管控邊界集團(tuán)管控邊界86通過(guò)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的權(quán)責(zé)劃分矩陣表劃分相關(guān)權(quán)限權(quán)責(zé)劃分表87房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理-房地產(chǎn)價(jià)值鏈與流程88如果沒(méi)有規(guī)范的系統(tǒng)我們會(huì)是如何？某房地產(chǎn)公司總經(jīng)理：“職責(zé)責(zé)任不清，部門(mén)相互推諉依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理，單個(gè)項(xiàng)目做得很好，但多項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)問(wèn)題不斷大家總有忙不完的事同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生我不斷地在處理問(wèn)題總也處理不完員工不斷抱怨客戶(hù)不斷投訴看上去都很忙但不知道忙什么，為什么忙員工的收入越來(lái)越高滿(mǎn)意度卻越來(lái)越低集團(tuán)對(duì)下屬所有公司調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果：我們公司的員工流失率正數(shù)第一，員工滿(mǎn)意度倒數(shù)第一”－我們需要規(guī)范的管理體系89房地產(chǎn)增值鏈模型（VAC）7個(gè)主要階段項(xiàng)目立項(xiàng)主體結(jié)構(gòu)開(kāi)工開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售竣工入伙采購(gòu)管理工程管理階段項(xiàng)目論證階段組織項(xiàng)目論證設(shè)計(jì)管理階段客戶(hù)關(guān)系管理階段項(xiàng)目策劃階段銷(xiāo)售管理階段銷(xiāo)售事務(wù)管理拓展組織項(xiàng)目策劃/產(chǎn)品、市場(chǎng)及客戶(hù)定位研究營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目推廣方案策劃、項(xiàng)目前期推廣及銷(xiāo)售前準(zhǔn)備初步產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)規(guī)劃要點(diǎn)/規(guī)劃草案概念規(guī)劃設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)

施工圖設(shè)計(jì)工程施工配合、銷(xiāo)售配合及入伙配合設(shè)計(jì)配合、供應(yīng)商考察及招標(biāo)、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工主體結(jié)構(gòu)施工至具備預(yù)售條件工

程

施

工至

竣

工

驗(yàn)收工程銷(xiāo)售及入伙配合客服設(shè)計(jì)配合工程施工配合銷(xiāo)售配合入伙事務(wù)管理成本進(jìn)度款、工程變更、招標(biāo)采購(gòu)測(cè)算預(yù)算、標(biāo)底、合同價(jià)結(jié)算估算報(bào)建建設(shè)用地規(guī)劃許可證、

設(shè)計(jì)方案及施工圖報(bào)建、初步設(shè)

辦理房地產(chǎn)預(yù)售簽訂土地使用合同

計(jì)報(bào)建、基礎(chǔ)提前開(kāi)工報(bào)建

許可證產(chǎn)權(quán)初始登記合同備案、按揭辦理說(shuō)明及圖例：一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)劃分為六個(gè)階段：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)管理、工程施工管理、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)關(guān)系管理。二、工程施工管理階段和銷(xiāo)售管理階段的時(shí)間存在重疊。：代表某個(gè)階段的主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)任務(wù)，即其輸出會(huì)成為本階段其他專(zhuān)業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的輸入條件。：配合專(zhuān)業(yè)的任務(wù)。：代表關(guān)鍵里程碑90房地產(chǎn)流程清單及流程全景圖房地產(chǎn)流程全景圖房地產(chǎn)流程清單（集團(tuán)）房地產(chǎn)流程文件清單（下屬地產(chǎn)公司）91房地產(chǎn)應(yīng)該關(guān)注哪些流程－房地產(chǎn)流程有五個(gè)主要點(diǎn)運(yùn)作周期長(zhǎng)：監(jiān)控成本和監(jiān)控難度外部接口多：協(xié)調(diào)和可控性難度以人為主：一致性難度（包工

包料

包人）并行運(yùn)作多：協(xié)調(diào)和計(jì)劃控制難度一次性：糾錯(cuò)的成本高難度大（風(fēng)險(xiǎn)：一失足成千古恨）3對(duì)象：以人為主42方式：并行運(yùn)作多復(fù)雜性：外部接口多15周期：運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)結(jié)果：一次性構(gòu)成房地產(chǎn)流程特點(diǎn)92房地產(chǎn)應(yīng)該關(guān)注哪些流程？流程特點(diǎn)影響因素關(guān)注點(diǎn)

關(guān)注流程Q

C

T

R運(yùn)作周期長(zhǎng)外部接口多進(jìn)度管理流程效率供應(yīng)商管理流程選擇

評(píng)價(jià)

監(jiān)控知識(shí)管理流程相關(guān)方以人為主技能人力資源管理流程計(jì)劃管理流程并行運(yùn)作多計(jì)劃預(yù)防一次性

（風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)目論證流程策劃流程設(shè)計(jì)流程成本管理流程過(guò)程質(zhì)量管理流程93房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理-房地產(chǎn)價(jià)值鏈與流程-卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)94兩個(gè)投訴處理流程投訴處理流程1投訴處理流程2從投訴處理流程的結(jié)果比較，哪個(gè)流程的績(jī)效會(huì)比較好？95流程體系的六個(gè)特點(diǎn)流程的6個(gè)特點(diǎn)1）目標(biāo)上的導(dǎo)向性2）結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性（層次和接口）3）內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性4)

形式上強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)性5）執(zhí)行上的可操作性6）結(jié)果上閉環(huán)與自我提升功能目標(biāo)上導(dǎo)向性結(jié)構(gòu)上:系統(tǒng)性?xún)?nèi)容上:價(jià)值鏈一致形式上:指導(dǎo)性執(zhí)行:操作性結(jié)果上:閉環(huán)與自我提升功能96企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之一:目標(biāo)上的導(dǎo)向性目標(biāo):如強(qiáng)調(diào)均好和持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略指標(biāo)類(lèi)型名稱(chēng)考核凈利潤(rùn)用途目標(biāo)上采用BSC(BALANCEDSCORECARD)

衡衡量公司當(dāng)前業(yè)績(jī)量組織的績(jī)效集團(tuán)資源回報(bào)率衡量:盈利能力資本結(jié)構(gòu)

周財(cái)務(wù)視角:轉(zhuǎn)能力基準(zhǔn)指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售收入衡量公司周轉(zhuǎn)能力關(guān)注投資與項(xiàng)目論證流程衡量公司銷(xiāo)售能力和工作量衡量公司銷(xiāo)售效率關(guān)注成本管理流程財(cái)務(wù)與成本銷(xiāo)售利潤(rùn)率客戶(hù)視角:凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)期衡量公司獲利提升速度財(cái)務(wù)視角客戶(hù)視角衡量戰(zhàn)略資源-土地的獲取全過(guò)程關(guān)注顧客相關(guān)的流程關(guān)注顧客滿(mǎn)意測(cè)量分析流程關(guān)注顧客投訴處理流程過(guò)程視角:能力客戶(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量客戶(hù)對(duì)公司的總體滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中市場(chǎng)占有狀況項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完

衡量項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制能力成率過(guò)程成長(zhǎng)按照價(jià)值鏈在各環(huán)節(jié)關(guān)注不同的重點(diǎn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角:內(nèi)部過(guò)程視角專(zhuān)業(yè)工作滿(mǎn)意度員工綜合滿(mǎn)意度衡量產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況衡量員工的總體滿(mǎn)意度及其改善關(guān)注員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的規(guī)劃流程關(guān)注員工滿(mǎn)意流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角人力投入產(chǎn)出衡量組織效能骨干人員價(jià)值流失率衡量骨干人員的保有能力97流程的設(shè)計(jì)原則之一:目標(biāo)上的導(dǎo)向性目標(biāo):來(lái)自于內(nèi)部或外部需求-首先考慮流程目標(biāo)－流程本身及流程執(zhí)行后達(dá)成的目的-基于目標(biāo)設(shè)計(jì)流程范圍和關(guān)鍵點(diǎn)-以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思想－目的：提升客戶(hù)滿(mǎn)意為了客戶(hù)－全程客戶(hù)思想－客戶(hù)需求了解及反饋－客戶(hù)信息的獲?。蛻?hù)體驗(yàn)為了公司－客戶(hù)帶來(lái)的改善98確

定

營(yíng)

銷(xiāo)

方

案輸

入市

場(chǎng)

/推

廣客

戶(hù)銷(xiāo)

售輸

出

成

果產(chǎn)

品

供

應(yīng)

組

成

及

重解

讀

產(chǎn)

品

供

應(yīng)大

工

程

節(jié)

點(diǎn)產(chǎn)

品

建

議

書(shū)

或

成

交客

戶(hù)

分

析

報(bào)

告判

斷

細(xì)

分

市

場(chǎng)

容

量

及

競(jìng)品

分

類(lèi)

別

上

市

期客

戶(hù)/產(chǎn)

品

對(duì)

應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方案確定流程分

類(lèi)

別

產(chǎn)

品

的

銷(xiāo)

量預(yù)

測(cè)

及

價(jià)

格

模

擬確

定

銷(xiāo)

售

排

期

及

支持

條

件銷(xiāo)

售

計(jì)

劃確

定

分

階

段

客

戶(hù)

積蓄

目

標(biāo)確

定

客

戶(hù)

積

蓄

和

轉(zhuǎn)化

方

式客

戶(hù)

積

蓄

方

案不

同

細(xì)

分

客

戶(hù)

的

銷(xiāo)售

渠

道典

型

客

戶(hù)

分

析不

同

細(xì)

分

客

戶(hù)

的

關(guān)注

點(diǎn)

及

價(jià)

值

點(diǎn)項(xiàng)

目

賣(mài)

點(diǎn)

梳

理產(chǎn)

品

核

心

利

益

點(diǎn)

說(shuō)明確

定

項(xiàng)

目

競(jìng)

爭(zhēng)SW

O

T分

類(lèi)

別

競(jìng)

品

優(yōu)

劣

勢(shì)分

析競(jìng)

爭(zhēng)

策

略廣

告

方

案確

定

客

戶(hù)

銷(xiāo)

售體

驗(yàn)確

定

廣

告

策

略銷(xiāo)

售

賣(mài)

場(chǎng)、示

范

單位

設(shè)

計(jì)

任

務(wù)

書(shū)99企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之二:結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性－橫向P:管理策劃流程D:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程－基于PDCA管理循環(huán)設(shè)計(jì)－覆蓋房地產(chǎn)價(jià)值鏈所有關(guān)鍵流程－包含業(yè)務(wù)和管理流程C:持續(xù)改進(jìn)流程C:監(jiān)視測(cè)量流程覆蓋價(jià)值鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理施工管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)管理計(jì)劃管理/人力資源管理/IT管理100企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之二:結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性集團(tuán)規(guī)范集團(tuán)流程縱向:-四級(jí)層次-下級(jí)支持上級(jí)-接口引用一級(jí)流程二級(jí)流程(程序)16-20個(gè)三級(jí)流程(作業(yè)指引+規(guī)范)60-80個(gè)運(yùn)作表格101企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之三:內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)管理工程管理投資策劃土地獲取銷(xiāo)售管理售后服務(wù)物業(yè)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程?越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，流程中重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）?價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程）?越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶(hù)價(jià)值產(chǎn)生重要影響，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿(mǎn)意相關(guān)流程）102企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之四

：內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性并與集團(tuán)的符合性?xún)?nèi)容上:描述HOW標(biāo)準(zhǔn)：基于新員工對(duì)文件的指導(dǎo)性評(píng)價(jià)區(qū)域公司流程與集團(tuán)制度的融合性－符合按照集團(tuán)流程、制度和規(guī)范－細(xì)化操作要求和方法集團(tuán)文件采購(gòu)方式集團(tuán)文件下屬公司文件采購(gòu)方式指引下屬公司規(guī)范下屬公司制度采購(gòu)方式規(guī)范戰(zhàn)略采購(gòu)規(guī)范戰(zhàn)略采購(gòu)作業(yè)指引戰(zhàn)略直接直接采購(gòu)規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)規(guī)范直接采購(gòu)作業(yè)指引招標(biāo)采購(gòu)作業(yè)指引招標(biāo)103企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之五：執(zhí)行上的可操作性執(zhí)行上的可操作性－流程中明確相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限－流程的多路徑選擇性多路徑選擇明確流程－細(xì)化操作方法和表格－持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化職責(zé)可操作性細(xì)化操作方法表格持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化104企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之六：流程的閉環(huán)與自我提升功能流程的閉環(huán)體現(xiàn)在：－流程的輸出滿(mǎn)足輸入的要求－跟蹤流程最終輸出結(jié)果流程的自我提升體現(xiàn)在：－流程結(jié)果的分析要求－提出針對(duì)流程的改進(jìn)措施要求流程本身內(nèi)部形成閉環(huán)同時(shí)又具備流程本身及流程結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)功能105企業(yè)流程管理的五大特點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)的流程管理：－組織上的保障－績(jī)效驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)上的支持和配合績(jī)效驅(qū)動(dòng)－定期審核和評(píng)審－IT支持－持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化流程管理的特點(diǎn)－深圳萬(wàn)科公司近20個(gè)運(yùn)行軟件支持流程運(yùn)作定期的審核和評(píng)審IT的支持如：成本管理系統(tǒng)－目標(biāo)成本管理流程客戶(hù)管理系統(tǒng)（包括投訴處理）－投訴處理流程設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)－設(shè)計(jì)變更流程資產(chǎn)管理系統(tǒng)－資產(chǎn)管理流程文件管理系統(tǒng)－文件控制流程績(jī)效考核系統(tǒng)－績(jī)效考核流程內(nèi)部審核系統(tǒng)－審核流程持續(xù)的改進(jìn)106房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理-房地產(chǎn)價(jià)值鏈與流程-卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)-6個(gè)關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)1076個(gè)關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)流程:-項(xiàng)目論證流程-產(chǎn)品定位策劃流程-設(shè)計(jì)管理流程-采購(gòu)管理流程-工程管理流程(進(jìn)度/質(zhì)量)-成本管理流程108項(xiàng)目論證流程關(guān)鍵點(diǎn):1)對(duì)項(xiàng)目可行性研究作出詳細(xì)規(guī)范項(xiàng)目可行性研究的11項(xiàng)內(nèi)容(作業(yè)指引)2)各相關(guān)業(yè)務(wù)口的配合和支持3)總部成立新項(xiàng)目發(fā)展小組組織完成土地獲取的全過(guò)程4)制定總部的項(xiàng)目聽(tīng)政評(píng)審的細(xì)則109產(chǎn)品定位策劃流程關(guān)鍵點(diǎn):1)確保產(chǎn)品建議書(shū)的完整性2)客戶(hù)產(chǎn)品定位的評(píng)審3)總部對(duì)定位的評(píng)審4)成本估算110設(shè)計(jì)管理流程關(guān)鍵點(diǎn):（70％以上的變更由于設(shè)計(jì)缺陷造成）1）制定各階段設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計(jì)深度)2）在設(shè)計(jì)各階段的評(píng)審細(xì)則3）相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審與技術(shù)支持4）必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)外部專(zhuān)家或客戶(hù)參與評(píng)審5）對(duì)設(shè)計(jì)成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控（限額設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)管理流程111采購(gòu)管理流程關(guān)鍵點(diǎn):1)確定采購(gòu)原則（低價(jià)中標(biāo)或其它）2)設(shè)定采購(gòu)方式和權(quán)限3)設(shè)定采購(gòu)成本并進(jìn)行監(jiān)控4)對(duì)超權(quán)限采購(gòu)進(jìn)行審批5）對(duì)所有采購(gòu)合同執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估6)采購(gòu)策劃7）采購(gòu)控制8）承建商履約評(píng)估112工程管理流程關(guān)鍵點(diǎn):1)設(shè)定工程管理目標(biāo)2)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控3)對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)價(jià)監(jiān)控(定期質(zhì)量檢查評(píng)價(jià))113成本管理流程關(guān)鍵點(diǎn):1)實(shí)施全過(guò)程目標(biāo)成本管理2)

實(shí)施動(dòng)態(tài)成本及責(zé)任成本管理（范例）3）建立成本測(cè)算模型（范例）4）對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)控5)對(duì)目標(biāo)成本調(diào)整進(jìn)行批準(zhǔn)6)對(duì)成本控制進(jìn)行后評(píng)估和考核114房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹-集團(tuán)對(duì)下屬公司HR管理115萬(wàn)科集團(tuán)人力資源的三個(gè)定位部門(mén)的客戶(hù):組織(管理者)、員工、公司業(yè)務(wù)(部門(mén))部門(mén)宗旨:改善組織和員工的效能，加速公司和個(gè)人的發(fā)展部門(mén)定位:企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)變革的先導(dǎo)者推動(dòng)者方法論和工具的總結(jié)者和推廣者企業(yè)文化的傳承者116集團(tuán)對(duì)下屬公司的HR管理制定程序/指引/表格:1-16-60-招聘/入職/任免/薪酬/培訓(xùn)/調(diào)動(dòng)/優(yōu)才管理指引等過(guò)程監(jiān)控-通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控事后審計(jì)-每年對(duì)下屬人力資源系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)117萬(wàn)科的人員結(jié)構(gòu)分析-目前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)普遍存在知識(shí)密集型特點(diǎn)，就業(yè)人員的學(xué)歷水平普遍較高，萬(wàn)科的本科及其以上學(xué)歷占地產(chǎn)總?cè)藬?shù)的72.7％。碩士,9.40%博士,0.40%萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)共有員工大專(zhuān)以下,5.10%1676人，平均年齡31歲，平均司齡3年。學(xué)歷構(gòu)成如下：博士占0.4%，碩士占9.4%，本科占62.9%，大專(zhuān)占22.2%，大專(zhuān)以下占5.1%，本科及其以上學(xué)歷占地產(chǎn)總?cè)藬?shù)的72.7％。本科,62.90%大專(zhuān),22.20%博士碩士本科大專(zhuān)大專(zhuān)以下118萬(wàn)科的人員結(jié)構(gòu)分析從人員分布來(lái)看，

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占48％，主要包括：工程人員、設(shè)計(jì)人員、成本管理人員、項(xiàng)目發(fā)展人員萬(wàn)科人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)分析19%項(xiàng)目發(fā)展人員,專(zhuān)業(yè)構(gòu)成如下：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員319人，占19%，較上年增長(zhǎng)16.42%。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員805人，占48%，較上年增長(zhǎng)9.3%；其中工程人員414人，占24%；設(shè)計(jì)人員193人，占12%；成本管理人員110人，占7%；項(xiàng)目發(fā)展人員88人，占5%。管理類(lèi)員工552人，包括財(cái)務(wù)、審計(jì)、IT、法律、人力資源、客戶(hù)關(guān)系、信息分析等及公司高級(jí)管理人員，占32.94%5%成本管理人員,7%項(xiàng)目發(fā)展人員成本管理人員設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)人員,12%48%33%工程人員工程人員,

24%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

管理人員119房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹-集團(tuán)對(duì)下屬公司HR管理-萬(wàn)科的招聘與錄用120萬(wàn)科招聘的6項(xiàng)原則-以德為先原則-親屬回避原則-團(tuán)隊(duì)合作原則-注重專(zhuān)業(yè)原則-不拘一格原則-科學(xué)測(cè)評(píng)原則一份面試表121萬(wàn)科的招聘與錄用招聘包括外部招聘和集團(tuán)內(nèi)部招聘兩種形式外部招聘的流程5個(gè)步驟:-應(yīng)聘資料初選、-專(zhuān)業(yè)測(cè)試-招聘專(zhuān)員初試-使用部門(mén)復(fù)試-正式錄用過(guò)程中的測(cè)評(píng)包括：-認(rèn)知能力測(cè)試（包括推理、邏輯、圖形等）-專(zhuān)業(yè)測(cè)試-人才素質(zhì)測(cè)評(píng)122萬(wàn)科的招聘與錄用方法:結(jié)構(gòu)化的面試工具

:重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者與公司核心價(jià)值觀的趨同性，包括客戶(hù)意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等，同時(shí)也關(guān)注其精神面貌、發(fā)展?jié)摿Φ取ｊP(guān)鍵崗位的確認(rèn):財(cái)務(wù)、人力資源、法律崗位人員需經(jīng)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)財(cái)務(wù)管理部、人力資源部和風(fēng)險(xiǎn)管控部總經(jīng)理確認(rèn)后才能錄用新畢業(yè)大學(xué)生需要在集團(tuán)進(jìn)行3周的新動(dòng)力訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，入職以后需要在客服部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)123房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹五、企業(yè)的績(jī)效管理124房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹-集團(tuán)對(duì)下屬公司HR管理-萬(wàn)科的招聘與錄用-萬(wàn)科的優(yōu)才發(fā)展125萬(wàn)科的優(yōu)才管理與發(fā)展建立TPP/MPP人才管理體系:TPP:是指潛力人員，為總部業(yè)務(wù)經(jīng)理以下及分公司部門(mén)副經(jīng)理以下的優(yōu)秀人員，未來(lái)可以培養(yǎng)成中層管理人員MPP:是指分公司部門(mén)副經(jīng)理以上及總部業(yè)務(wù)經(jīng)理以上的人員，未來(lái)可以培養(yǎng)成分公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)的部門(mén)經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高層管理人員126萬(wàn)科的優(yōu)才管理與發(fā)展TPP/MPP-每年各分公司及總部部門(mén)推薦-有集團(tuán)統(tǒng)一安排協(xié)助其規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展-提供更多的職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)-提供更多的外部交流學(xué)習(xí)和崗位輪換的機(jī)會(huì)-指定內(nèi)部教練和良師對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)127房地產(chǎn)企業(yè)的管理目錄：一、如何衡量組織的成功二、企業(yè)集團(tuán)管控模式三、企業(yè)的流程管理四、萬(wàn)科人力資源管理介紹-集團(tuán)對(duì)下屬公司HR管理-萬(wàn)科的招聘與錄用-萬(wàn)科的優(yōu)才發(fā)展-萬(wàn)科的培訓(xùn)與發(fā)展128萬(wàn)科員工的成長(zhǎng)階梯與培訓(xùn)提供成長(zhǎng)階梯第一負(fù)責(zé)人資深經(jīng)理新經(jīng)理員工發(fā)展新員工司新動(dòng)力司新公司萬(wàn)科化司培訓(xùn)提供核心價(jià)值觀專(zhuān)業(yè)技能管理技能技能提升技能發(fā)展員工的職業(yè)生涯與培訓(xùn)的提供129培訓(xùn)類(lèi)別與內(nèi)容培訓(xùn)課程類(lèi)別：-課程類(lèi)-交流類(lèi)-考察類(lèi)-進(jìn)修類(lèi)課程專(zhuān)業(yè)設(shè)置:（1）通用管理；（2）文化理念；（3）職業(yè)技能；（4）設(shè)計(jì)；（5）工程；（6）人力資源；（7）客戶(hù)服務(wù)；（8）財(cái)務(wù)資金；（9）營(yíng)銷(xiāo)；（10）項(xiàng)目發(fā)展；（11）成本；（12）IT；（13）法律；（14）物業(yè)管理、（15）審計(jì)；（16）其他。130萬(wàn)科的培訓(xùn)新公司的培訓(xùn)：全員參加新動(dòng)力培訓(xùn)：

所有新入公司的畢業(yè)生在集團(tuán)進(jìn)行為期3周的培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：

采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)和集中式培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，萬(wàn)科集團(tuán)在公司網(wǎng)上建立了網(wǎng)上學(xué)