供銷部質量管理體系運行情況總結范本

第12頁共12頁供銷部?質量管?理體系?運行情?況總結?范本?自__?__年?國__?__b?版換版?以來，?作為承?擔公司?質量控?制的職?能部門?，我們?嚴格按?照標準?完善了?公司的?體系文?件，貫?徹執(zhí)行?了公司?的質量?管理體?系及相?應的法?律法規(guī)?要求，?質量技?術部在?今年的?質量體?系運作?中，能?嚴格按?照相關?體系文?件做好?各項工?作，對?產品生?產過程?我們嚴?格按相?關文件?做到嚴?格把關?，對出?現(xiàn)的不?合格項?及時通?知生產?部和生?產車間?，分析?原因，?并采取?糾正措?施，主?要有以?下幾方?面：?一、在?生產流?程的控?制方面?。嚴格?控制原?材料、?半成品?、成品?的檢驗?，注重?過程體?系的監(jiān)?控。產?品控制?過程均?做好產?品質量?檢驗記?錄，實?現(xiàn)生產?過程中?產品質?量的可?追溯性?，以顧?客為主?，為產?品的售?后服務?工作打?下了良?好的基?礎；在?產品檢?驗過程?中，對?流程的?控制，?主要采?取全面?的質量?管理方?式來提?高產品?的質量?。今年?以來產?品質量?一直保?持穩(wěn)定?，各工?序加工?一次檢?驗合格?率為_?___?%。?1）原?輔材料?的檢驗?控制：?原輔?材料進?倉前必?須經檢?驗員通?過檢驗?報告、?《外購?（外協(xié)?）檢驗?結果報?告單》?、外包?裝，必?要時對?產品的?內在品?質進行?檢驗、?測量和?試驗，?按檢驗?規(guī)范要?求進行?檢驗并?記錄。?元器件?進廠檢?驗率_?___?%。?2）嚴?格控制?過程產?品的“?二檢”?制度：?每批?產品都?必須執(zhí)?行自檢?、專檢?。在生?產過程?中對每?道工序?執(zhí)行巡?查并做?好相關?記錄。?專檢由?專職質?檢員按?照標準?和〈〈?檢驗規(guī)?范〉〉?做好檢?驗并形?成記錄?，對不?合格產?品進行?標識、?隔離、?和處置?。3?）進一?步完善?最終產?品的檢?驗，凡?是出廠?的產品?必須進?行嚴格?控制，?合格后?方可出?廠。?4）對?不合格?產品按?不合格?品控制?程序嚴?格控。?5）?定期對?質量記?錄進行?收集匯?總、分?析，并?裝定成?冊，做?好歸檔?工作，?質量記?錄應儲?存安全?、查閱?方便。?二、?計量器?具儀表?儀器管?理本?公司的?計量器?具、儀?器儀表?屬國家?標定目?錄的都?按時送?有資格?單位檢?定，屬?廠內校?驗的都?按計劃?進行了?校驗，?以確保?其精度?，目前?均在有?效期內?。計量?檢測設?備、儀?器送檢?率__?__%?。三?、加強?了檢驗?人員工?作崗位?管理?質量技?術部作?為為生?產服務?、為產?品服務?的部門?，必須?及時提?高自身?技術來?滿足工?廠的發(fā)?展需求?。檢驗?員檢驗?差錯率?為0。?我們?將不斷?地提高?自己，?做好生?產和質?量的指?導工作?，開展?質量意?識教育?以及培?訓工作?，繼續(xù)?制定和?完善質?量管理?文件，?按照制?定的部?門目標?，腳踏?實地的?完成各?項任務?；及時?學習更?新，以?使應用?的管理?方法更?加科學?化、合?理化并?堅持以?gjb?900?1b-?___?_質量?管理體?系要求?為目標?的質量?管理方?法和政?策，?繼續(xù)加?強與各?部門間?的溝通?與合作?，促進?相互了?解與協(xié)?調發(fā)展?。供?銷部質?量管理?體系運?行情況?總結范?本（二?）根?據(jù)公司?質量管?理體系?要求，?___?_年度?供銷部?逐步完?善部門?工作程?序，嚴?格質量?記錄的?管理，?根據(jù)管?理評審?中提出?的問題?，內審?、外審?中不符?合項及?糾正和?改進建?議進行?了全面?的整改?，并根?據(jù)實際?運行情?況堅持?持續(xù)改?進，不?斷提升?和完善?，確保?體系的?有效運?行?，F(xiàn)?對__?__年?供銷部?質量管?理體系?運行情?況總結?如下：?一、?質量目?標完成?情況?根據(jù)質?量管理?體系要?求，要?顧客從?產品質?量、交?付質量?、服務?質量三?方面對?本公司?產品的?滿意程?度作出?評價。?為了了?解顧客?對本公?司產品?的滿意?程度，?供銷部?在__?__的?上下半?年各進?行了一?次顧客?滿意度?調查，?調查表?的回收?率10?0﹪，?其中_?___?至__?__月?份的顧?客滿意?度為9?7.7?5﹪，?___?_至_?___?月份的?顧客滿?意度為?94.?75﹪?，全年?顧客滿?意度為?96.?25﹪?，達到?了顧客?滿意度?≥90?﹪的質?量目標?。在這?些數(shù)據(jù)?中，顧?客對本?公司交?付質量?、服務?質量評?價良好?，個別?顧客對?產品質?量提出?了建議?，供銷?部根據(jù)?顧客的?意見進?行了查?證，針?對顧客?提出的?的問題?分析原?因，將?結果及?時反饋?給相關?部門，?從采購?、進貨?檢驗、?生產過?程及成?品檢驗?等方面?加強對?產品質?量的控?制。?2.合?同履行?率__?__%?__?__年?度，供?銷部嚴?格按程?序簽訂?合同，?在簽訂?合同前?充分了?解顧客?的要求?與期望?，對用?戶提出?的產品?特殊要?求進行?評審，?并及時?與顧?客進行?信息交?流，相?互溝通?協(xié)商。?___?_年全?年合同?履行率?達到_?___?%，完?成了合?同履行?率≥_?___?%的質?量目標?根據(jù)?公司質?量管理?體系文?件要求?，供銷?部進一?步對采?購產品?質量嚴?加把關?，對重?要物資?的采購?通過對?預選供?方進行?質量保?證能力?的調查?，從產?品質量?、交貨?能力、?合格資?質等方?面評定?，編制?《合格?供方_?___?》，堅?持執(zhí)行?聯(lián)合評?審，與?財務部?、質檢?部、生?產車間?等部門?溝通，?努力降?低合同?存在的?風險，?完善合?同條款?，平衡?雙方的?權利義?務，確?保產品?按合同?約定保?質、保?量、如?期供應?，進一?步確保?質量目?標的實?現(xiàn)。對?其它采?購物資?，也從?產品質?量、價?格等方?面__?__相?關部門?共同評?審，從?而確保?了采購?物資的?合格，?使公司?產品的?質量得?到了保?障。?二、對?不符合?項的整?改實施?情況?通過日?常工作?中自檢?及公司?___?_的內?審，供?銷部在?質量管?理體系?運行中?也存在?一些問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1.在?向生產?部門傳?遞產品?特性及?相關要?求時，?需更詳?細、及?時，要?加強部?門之間?的有效?溝通；?2.?倉庫管?理還不?到位，?產品標?識不夠?完整、?規(guī)范；?3.?需加強?對顧客?要求及?意見的?信息收?集，并?及時反?饋分析?，與相?關部門?制訂相?應措施?。供銷?部針對?這些發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?制定糾?正措施?，__?__部?門相關?人員加?強學習?文件并?限期改?正，同?時，對?部門體?系運行?情況，?進行全?面自查?，持續(xù)?改進。?三、?對質量?管理體?系改進?的建議?1.?加強各?部門質?量管理?體系文?件的學?習培訓?，強化?質量意?識。?2.加?強日常?檢查力?度，特?別是易?出現(xiàn)問?題的方?面要嚴?查、多?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時整?改。?3.加?強各部?門之間?的有效?溝通，?做到信?息傳遞?準確、?及時。?供銷?部今后?將對加?強質量?管理體?系的學?習，規(guī)?范部門?各項管?理工作?，將質?量管理?體系貫?徹落實?，并在?實際工?作中不?斷發(fā)現(xiàn)?問題，?持續(xù)改?進，為?實現(xiàn)質?量方針?、質量?目標的?要求作?出應有?的成績?。供?銷部質?量管理?體系運?行情況?總結范?本（三?）一?、總體?概況：?本季?度管理?體系整?體運行?效率不?是很理?想，第?一季度?的多項?生產要?素異常?現(xiàn)象延?續(xù)到第?二季度?。主要?表現(xiàn)在?：公司?生產進?入旺季?，在生?產訂單?相對穩(wěn)?定的情?況下，?一線人?力資源?依然緊?張，直?接影響?到產能?；產、?供、銷?平衡協(xié)?調在產?能受限?及訂單?頻繁變?更面前?顯得相?對乏力?；部門?之間的?信息溝?通、資?源共享?及協(xié)調?互動能?力無法?滿足生?產需求?；部分?生產及?質量管?理人員?管理知?識技能?不能適?應工作?崗位需?要。經?過公司?總部領?導的悉?心指導?與運作?協(xié)調，?雖然生?產營運?得以艱?難地度?過訂單?高峰期?，但仍?有部分?客戶因?無法滿?足其納?貨期取?消訂單?，相當?部分訂?單因我?司產能?受限無?法承接?而流失?，同時?也造成?了運輸?及各項?管理成?本的增?加。?1、銷?售管理?方面?◆今年?市場經?濟有所?復蘇，?出口訂?單比去?年明顯?增多，?第二季?度共接?客戶訂?單20?24單?，比去?年同期?的27?38單?，訂單?數(shù)量減?少__?__%?。訂單?排產率?___?_%，?比上年?度同期?上升，?超過警?戒線。?◆在?非質量?退貨方?面營銷?及品管?部付出?了較大?的努力?，控制?的相對?較好。?本季度?非質量?退貨2?180?3pc?s，比?去年同?期減少?356?11p?cs，?主要是?因客戶?工藝錯?誤和客?戶不適?用而產?生的退?貨。?◆在本?季末生?產任務?緊張稍?緩時，?營銷部?門及時?安排業(yè)?務人員?與部分?流失客?戶溝通?協(xié)調，?以銷售?額增長?目標為?前提導?向，極?力挽回?客戶。?◆營?銷部計?劃不斷?開拓新?客戶，?爭取第?三季度?銷售額?比去年?同期增?長__?__%?，資金?回籠比?去年同?期壓縮?___?_%。?2、?人力資?源管理?方面?受銷售?訂單影?響，本?季度人?力資源?需求較?去年同?期有所?增加，?招聘難?度也相?較去年?有所增?大。公?司總部?通過增?加新員?工福利?補貼、?調整提?高產品?加工單?價、改?善員工?工作環(huán)?境、更?換部分?機械設?備，企?管部通?過增加?招聘人?員、時?間與頻?次，采?用各種?方法和?渠道盡?力為生?產一線?和管理?層補充?人力資?源。其?中部分?基層管?理崗位?人員流?動性大?、人才?引進困?難，似?乎形成?惡性循?環(huán)，可?能與工?作環(huán)境?及福利?條件相?關，有?望公司?總部及?企管部?進一步?評估并?做出調?整，以?期盡快?招募人?員到崗?。企管?部在招?聘的同?時也及?時__?__開?展了新?員工崗?前培訓?和管理?人員培?訓，_?___?板報編?寫等企?業(yè)文化?活動。?本季度?招聘員?工__?__人?，離職?___?_人，?新聘員?工較離?職員工?多__?__%?（__?__人?），人?員穩(wěn)定?率__?__%?，比去?年同期?有所上?升。企?管部本?季度在?人員招?聘、宿?舍管理?、保安?管理及?勞資關?系管理?方面做?得較好?，唯飯?堂管理?方面員?工投訴?較多。?企管?部第三?季度主?要工作?計劃為?。男女?宿舍調?整，督?促各生?產車間?進行員?工崗位?技能與?安全意?識培訓?，協(xié)助?做好績?效考核?、質量?管理體?系內、?外審核?相關工?作。?3、生?產管理?方面?◆本季?度共接?生產指?令19?55單?，比去?年同期?減少_?___?%；實?際生產?數(shù)量比?去年同?期增長?___?_%，?其中成?品/半?成品增?長__?__%?，零部?件增長?___?_%；?訂單生?產延誤?較往年?增多，?本季度?共延誤?___?_宗生?產訂單?，延誤?率__?__%?。致使?生產形?勢依舊?嚴峻，?生產過?程相當?被動。?◆其?影響因?素同第?一季度?依然相?似，主?要為一?線人力?資源欠?缺及流?動頻繁?，新進?員工工?作質量?及工作?效率較?低，產?能提升?緩慢；?各個與?生產相?關的環(huán)?節(jié)配合?銜接不?夠良好?；信息?傳遞不?能滿足?溝通需?要；部?分物料?供應不?能及時?到位；?部分外?協(xié)件質?量異常?；部分?生產管?理人員?業(yè)務技?能欠缺?等。?◆在生?產壓力?較大的?情況下?，公司?總部和?各級管?理人員?付出了?極大地?努力，?從人員?招聘培?訓、改?善員工?福利、?調整加?工單價?、擴大?外協(xié)加?工等多?方面入?手，采?取多種?管理策?略和管?理方法?進行宏?觀調控?及工作?指導，?最終使?得生產?高峰安?全度過?，各項?生產工?作任務?基本達?成。?4、質?量管理?方面?本季度?客戶質?量投訴?___?_批次?，相比?去年同?期減少?___?_批，?投訴率?___?_%，?達到質?量目標?要求；?客戶質?量退貨?___?_批次?，退貨?率__?__%?，未能?達到質?量目標?要求。?質量退?貨36?791?pcs?，主要?原因為?開關性?能不良?、耐久?不合格?、工藝?操作不?良。?本季度?封閉型?各系列?產品裝?配合格?率同比?第一季?度有較?大下降?（__?__%?），器?具型各?系列產?品裝配?合格率?較上季?度有較?大提高?（__?__%?）；裝?配一?、二車?間半成?品qc?送檢合?格率未?達標，?其余裝?配車間?qc送?檢合格?率達標?；沖壓?、塑料?車間電?工產品?零部件?送檢合?格率未?達標，?其余車?間零部?件送檢?合格率?達標；?外協(xié)電?鍍件、?噴漆件?及組裝?加工質?量狀態(tài)?不太穩(wěn)?定，部?分加工?合格率?甚至低?于__?__%?；第一?季度提?出的部?分零配?件經常?發(fā)生的?不良現(xiàn)?象，仍?未得到?有效地?控制和?改善。?（比如?銅芯質?量、部?分注塑?件質量?、電鍍?件質量?、部分?外協(xié)外?購件質?量不良?等）。?品管部?第三季?度除日?常質量?檢驗監(jiān)?督工作?外，主?要工作?計劃為?：新增?品管人?員崗前?培訓，?電工產?品測試?臺及通?電檢測?儀制作?，器具?開關r?ohs?抽樣檢?測，計?量器具?送第三?方校準?，原材?料及外?協(xié)加工?質量改?善及追?蹤確認?。5?、技術?管理方?面◆?工程部?本季度?對封閉?型產品?改型、?結構優(yōu)?化__?__款?，設計?開發(fā)器?具開關?___?_款；?共編制?技術文?件__?__份?，按時?制作樣?板__?__批?次（2?610?pcs?）；發(fā)?單起模?___?_套（?款），?發(fā)單改?模__?__套?，修改?模具_?___?套；試?產跟蹤?41單?，其中?15單?有待進?一步跟?進，處?理車間?反饋質?量問題?42單?。無工?藝指導?文件延?誤，處?理問題?較為及?時，工?藝指導?文件錯?誤__?__份?，已引?起相應?的重視?，希望?在后續(xù)?的工作?中能持?續(xù)改進?。工?程部下?季度主?要工作?計劃是?跟進新?增塑料?模具試?模/試?產情況?，修改?原有產?品不合?理結構?和工藝?技術改?進，參?與公司?并__?__本?部門相?關崗位?績效考?核工作??！糸_?發(fā)部本?季度共?接電工?產品開?發(fā)任務?四個系?列（b?、c、?ca及?d系列?），其?中b系?列因試?產延期?造成項?目進度?延期，?c系列?于__?__月?___?_日安?排試產?一開、?二開產?品，c?a系列?正在開?發(fā)中，?計劃_?___?月__?__日?完成一?開、五?孔的推?廣樣品?，d系?列產品?正處于?設計階?段。與?上季度?一樣，?在電工?產品開?發(fā)設計?過程未?遇到難?題，但?在產品?跟進過?程中遇?到塑膠?模試模?延期及?試產延?期。?開發(fā)部?計劃第?三季度?重點跟?進b、?c、c?a系列?項目進?度，開?發(fā)d系?列產品?，以及?補充開?發(fā)a、?ab、?b、c?系列產?品種類?。6?、其他?管理方?面◆?本季度?生產安?全管理?不盡人?意，繼?上季度?進一步?失控，?共發(fā)生?一般性?工傷事?故__?__人?次，主?要集中?在各生?產車間?。◆?本季度?公司總?部根據(jù)?公司發(fā)?展需要?對__?__結?構進行?了調整?，成立?了電工?產品事?業(yè)部，?由總經?理助理?擔任電?工產品?事業(yè)部?經理，?設立電?工產品?營銷中?心、開?發(fā)部、?生產部?和品管?部，在?營銷中?心下設?策劃部?、銷售?部和客?服部。?由公司?董事副?總經理?兼任技?術副總?，領導?工程部?及品管?部開展?工作，?同時為?電工產?品開發(fā)?生產提?供技術?支持。?◆本季?度末經?公司總?部開會?決議，?規(guī)劃在?公司推?行績效?管理。?為此公?司編制?了績效?管理規(guī)?劃，制?定了《?績效管?理試行?辦法》?和《績?效考核?補貼試?行標準?》，計?劃從_?___?年__?__月?___?_日起?在公司?主管級?以上管?理職位?范圍試?行，并?于__?__年?___?_月_?___?日成立?了績效?考核領?導小組?，全面?指導推?行公司?績效管?理工作??！?本季度?公司財?務部在?完成日?常的財?務工作?外，展?開了規(guī)?范化管?理步驟?，起草?了財務?管理規(guī)?劃，調?整了財?務部門?人員結?構，編?制了公?司財務?管理制?度，制?定了工?作崗位?職責，?建立了?公司固?定資產?清冊及?總賬賬?務，開?始了成?本管理?前期準?備工作?，并對?生產車?間和倉?庫提出?了單據(jù)?編制和?填寫規(guī)?范要求?，使公?司財務?管理進?一步完?善。?第3頁?共5頁?二、?主要存?在問題?及改進?要求?●當前?存在的?主要問?題：?

安全?管理不?到位，?各級安?全管理?人員沒?有“痛?定思痛?”，應?負主要?責任。?在這里?提請大?家記住?：安全?事故用?鮮血釀?就，不?必要再?用鮮血?來進行?驗證。?

人?力資源?引入條?件及環(huán)?境依然?呈現(xiàn)劣?勢，導?致人員?流失異?常及人?才引進?困難。?

相當?部分基?層管理?人員管?理方法?欠缺或?技能不?足，但?又缺乏?學習和?上進的?動力。?

部分?生產管?理人員?對生產?管理流?程缺乏?理解控?制和缺?少主觀?能動性?，計劃?、調度?及協(xié)調?能力不?足，造?成信息?反饋不?及時或?生產中?斷，進?而影響?生產效?率。?

外協(xié)?加工存?在質量?隱患，?影響生?產計劃?的正常?實施。?目前品?管部已?納入質?量整改?計劃當?中，希?望有關?責任部?門也能?一起重?視并協(xié)?同改善?。

?部分員?工（包?括管理?人員）?對管理?制度缺?乏必要?及正確?的理解?，進而?在執(zhí)行?中產生?偏差。?加上一?些管理?人員溝?通協(xié)調?能力欠?佳，致?使跨部?門團隊?合作受?阻，工?作效率?降低。?

部?分管理?制度和?流程不?健全或?工作任?務在完?成時間?上沒有?明確規(guī)?定，致?使工作?目標不?清晰，?影響工?作效率?和管理?效益。?●改?進要求?：＆?各部門?各級管?理人員?要充分?理解各?自的崗?位職責?，明確?工作目?標；對?現(xiàn)有的?管理制?度、實?施環(huán)境?及操作?流程認?真加以?重新審?核，重?點考慮?其適用?性和可?操作性?，對不?健全及?不合理?之處提?出討論?并加以?完善。?＆各?級管理?人員千?萬不要?讓自己?成為公?司發(fā)展?的瓶頸?，要敢?于批評?與自我?批評，?善于學?習與靈?活運用?，致力?協(xié)調與?良好溝?通，用?心管理?與自我?管理，?積極聽?取意見?與建議?，提出?方案并?重視改?善；顧?全大局?、求同?存異，?寬容理?解、團?結協(xié)作?。附：?《各部?門/車?間意見?與建議?匯總表?》三?、第三?季度工?作計劃?與重點?●員?工激勵?及目標?管理?＆