2023年《中級質(zhì)量專業(yè)綜合知識》點(diǎn)睛提分五套卷之（三）附詳解

PAGEPAGE542023年《中級質(zhì)量專業(yè)綜合知識》點(diǎn)睛提分五套卷之（三）附詳解一、單選題1.下列有關(guān)靈敏度的表述錯誤的是（）。A、測量儀器響應(yīng)的變化除以對應(yīng)的激勵變化，稱為靈敏度B、如果被測量變化很小，而引起的示值改變（輸出量）很大，則該測量儀器的靈敏度很尚C、靈敏度是測量儀器重要的計(jì)量特性之一，因此，其值應(yīng)當(dāng)越高越好D、靈敏度反映了測量儀器被測量（輸人)變化引起儀器示值(輸出）變化的程度答案：C解析：靈敏度是測量儀器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測量目的相適應(yīng)，并不是越高越好。如為了方便讀數(shù)，及時地使示值穩(wěn)定下來，有時還需要施加阻尼，特意降低靈敏度。2.下列各項(xiàng)中，（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、全員參與C、C-持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D、與供方互利關(guān)系答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標(biāo)，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競爭的生存環(huán)境。3.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)與開發(fā)B、批量生產(chǎn)C、樣品試制D、生產(chǎn)定型答案：B解析：企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動。4.按常用的質(zhì)量特性分類方法，質(zhì)量特性劃分不包括（）。A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、首要質(zhì)量特性C、重要質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為三類：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。5.卓越績效評價與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績效評價屬于（）。A、診斷式評價B、合格評定C、符合性兼顧有效性評價D、符合性評價答案：A解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的不符合。6.按照1~2位有效位數(shù)，對測量結(jié)果不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A、四舍五入B、化整為零C、都進(jìn)位而不是舍去D、都舍去而不是進(jìn)位答案：C解析：按照1~2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)都進(jìn)位而不是舍去。一旦測量不確定度的有效位數(shù)確定了，則應(yīng)采用它的修約間隔來修約測量結(jié)果，以確定其有效位至哪一位。7.當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系屬于互利共贏模式時，有利于（）。A、企業(yè)獲得價格好處B、企業(yè)有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性C、降低交易成本D、可以對供應(yīng)商加以控制答案：C解析：互利共贏模式的特征有：①制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。ABD三項(xiàng)是競爭關(guān)系模式的特征。8.下列屬于預(yù)防成本的項(xiàng)目是（）。[2008年真題]A、質(zhì)量策劃費(fèi)B、質(zhì)量投訴處理費(fèi)C、質(zhì)量審核費(fèi)D、試驗(yàn)費(fèi)答案：A解析：預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評價費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。9.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補(bǔ)充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，在相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。10.符合性質(zhì)量的概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度答案：A解析：符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。11.供應(yīng)商業(yè)績的評定方法中，（）不僅適用于對供應(yīng)商的選擇評價，同時也適用于對供應(yīng)商的業(yè)績評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法答案：B解析：模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法。它特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。12.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指（）。[2008年真題]A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響B(tài)、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)C、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求答案：D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。13.質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、注重實(shí)效D、持續(xù)改進(jìn)答案：B解析：全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才千為組織帶來收益，才能確保最高管理者所做出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。14.顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，因而習(xí)慣于和同類產(chǎn)品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：C解析：顧客滿意的基本特性包括：①主觀性。顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。②層次性。處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同。③相對性。顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性。④階段性。顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。15.某被檢電壓表的示值為300V時，用標(biāo)準(zhǔn)電壓表測得其電壓的實(shí)際值為298V，則被檢電壓表的示值誤差為（）。[2007年真題]A、-2VB、+2VC、±2VD、答案：B解析：測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測量儀器最主要的計(jì)量特性之一。題中被檢電壓表的示值誤差△=300-298=2V。16.由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。[2007年真題]A.被測量B.測量結(jié)果C量值D.示值A(chǔ)、AB、BC、CD、D答案：B解析：測量結(jié)果是按規(guī)定的測量程序所獲得的量值。測量結(jié)果可以是觀測值本身，也可以是根據(jù)幾個觀測值通過計(jì)算的結(jié)果。測量結(jié)果可以要求按適用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正。17.最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。A、預(yù)防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。18.下列關(guān)于預(yù)防措施的說法中，正確的是（）。A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發(fā)生問題的原因C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因答案：A解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施的重點(diǎn)在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。19.用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測量，評定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。20.在質(zhì)量管理體系的審核活動中，審核目的由（）確定。A、審核組長B、審核委托方C、審核組D、受審核方答案：B解析：審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長根據(jù)審核方案程序確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意。21.測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為（）。A、參考條件B、標(biāo)準(zhǔn)條件C、使用條件D、極限條件答案：D解析：測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應(yīng)規(guī)定被測量和影響量的極限值。22.下列設(shè)備中，不屬于物理檢驗(yàn)檢測儀器設(shè)備的是（）。A、測力計(jì)B、鹵素?zé)鬋、流量計(jì)D、指針式萬用表答案：B解析：物理檢驗(yàn)是應(yīng)用物體（質(zhì)）的力、電、聲、光、熱及位移等物理學(xué)原理和各種檢測儀器設(shè)備對表征質(zhì)量特性的產(chǎn)品性能或參數(shù)的物理量進(jìn)行的檢驗(yàn)。B項(xiàng)，鹵素?zé)羰窃怀Ｓ脕頇z査電冰箱制冷介質(zhì)是否泄漏的最常用檢漏工具，屬于化學(xué)檢驗(yàn)儀器。23.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于（）。[2011年真題]A、使企業(yè)獲得更低的采購價格B、準(zhǔn)確把握顧客需求C、提升供應(yīng)商的能力D、壯大供應(yīng)商隊(duì)伍答案：C解析：供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問題，重點(diǎn)在于提升供應(yīng)商的能力，通過信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。24.()是企業(yè)在市場導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理B、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理C、企業(yè)管理D、顧客關(guān)系管理答案：D解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向理念指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，它與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)具有十分密切的聯(lián)系。企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。25.在現(xiàn)場審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。[2007年真題]A、審核結(jié)論的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，審核方法的特點(diǎn)是對所獲得的信息進(jìn)行抽樣，因此審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本基礎(chǔ)上，抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。26.以（）表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D、協(xié)方差答案：B解析：以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，它不是由測量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來表征被測量之值的分散性。27.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用（），建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。[2010年真題]A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、過程方法C、決策科學(xué)D、風(fēng)險管理答案：B解析：GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意：①確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；②確定這些過程的順序和相互作用；③確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；④確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；⑤監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；⑥實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。28.m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時，名稱應(yīng)為（）。A、二次方米秒B、二次方米每秒C、平方米每秒D、平方米秒答案：B解析：如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時，名稱為“二次方米每秒”；當(dāng)用于表示覆蓋速率時，則為“平方米每秒”。29.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。A、廣義性B、經(jīng)濟(jì)性C、時效性D、相對性答案：A解析：質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。30.關(guān)于貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)的基本概念，下列說法錯誤的是（）。A、貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定義是強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件C、技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于符合的性質(zhì)D、合格評定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序答案：B解析：B項(xiàng)，TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件，對標(biāo)準(zhǔn)的定義是：非強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。多選題1.以下費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。[2007年真題]A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費(fèi)B、產(chǎn)品重新篩選的試驗(yàn)費(fèi)C、停工損失費(fèi)D、顧客投訴的糾正措施費(fèi)E、產(chǎn)品報廢損失費(fèi)答案：ABCE解析：內(nèi)部故障(損失）成本是指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，主要包括：報廢損失成本；返工或返修損失費(fèi)；降級損失費(fèi)；停工損失費(fèi)；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)；內(nèi)審?fù)鈱彽鹊募m正損失費(fèi)以及包括輸人延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置在內(nèi)的其他內(nèi)部故障費(fèi)用。D項(xiàng)屬于外部故障(損失）成本。2.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般情況下，在規(guī)定的產(chǎn)品的測量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用。特殊情況，同時具備（）等條件，產(chǎn)品方可放行和交付使用。A、最高管理層批準(zhǔn)B、管理者代表批準(zhǔn)C、有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)D、適用時顧客批準(zhǔn)E、放寬條件出廠答案：CD解析：GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的安排都巳圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。但在同時滿足下列兩個條件的特殊情況，產(chǎn)品也可放行和交付使用：①有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)；②適用時顧客批準(zhǔn)。3.合格評定包括（）。A.合格評價B.檢測C.認(rèn)證D_認(rèn)可E.檢查A、AB、BC、CD、DE、E答案：CDE解析：合格評定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，主要包括：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查。4.產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品（）。A、損壞B、丟失C、變質(zhì)D、誤用E、混淆答案：ACD解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。5.《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的（）提供了指南。A.開發(fā)B.設(shè)計(jì)C.實(shí)施D_保持E.改進(jìn)A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACDE解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇和實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個階段的活動：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果。6.石川馨的質(zhì)量理念有（）。A、始于教育，終于教育B、效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工C、質(zhì)量三步曲D、全員參與E、下道工序是顧客答案：ADE解析：石川馨認(rèn)為全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。要對各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育”；②全員參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司；③綜合性質(zhì)量管理。同時他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機(jī)能管理。7.關(guān)于不合格品的處理方式，下列表述正確的有（）。A、讓步指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可，包括“等級的改變”B、產(chǎn)品經(jīng)返修后，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的需按不合格品處置程序重新處理C、確定進(jìn)行返工的產(chǎn)品，返工后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫D、不合格品無論被確定何種處理方式，檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識并及時、分別進(jìn)行隔離存放E、不合格品的降級處理關(guān)鍵是要降低產(chǎn)品等級答案：BCDE解析：A項(xiàng)，讓步接收實(shí)際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可，讓步不包含“等級的改變”，可直接予以使用或放行。8.進(jìn)貨檢驗(yàn)即可以在（）進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的本組織內(nèi)B、產(chǎn)品交貨地點(diǎn)C、供貨單位D、中介、單位E、購買地點(diǎn)答案：AC解析：進(jìn)貨檢驗(yàn)通常有兩種形式：①在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的本組織檢驗(yàn)，這是較普遍的形式。物料進(jìn)廠后由進(jìn)貨檢驗(yàn)站根據(jù)規(guī)定進(jìn)行接收檢驗(yàn)，合格品接收入庫，不合格品退回供貨單位或另作處理；②在供貨單位進(jìn)行檢驗(yàn)，這對某些產(chǎn)品是非常合適的，像重型產(chǎn)品，運(yùn)輸比較困難，一旦檢查發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)者可以就地返工返修，采購方可以就地和供貨方協(xié)商處理。9.影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有（）。[2OlO年真題]A、檢測手段B、檢測記錄C、檢測方法D、檢測條件E、檢測人員答案：ACDE解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。影響檢驗(yàn)結(jié)果的主要因素有：①檢測手段；②檢測環(huán)境和檢測條件；③檢驗(yàn)方法；④檢驗(yàn)人員等。10.統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng)一的有（）。A、產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)B、公差C、標(biāo)志D、編碼E、代號答案：CDE解析：統(tǒng)一化可分為兩大類型：①絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。例如，標(biāo)志、編碼、代號、名稱、運(yùn)動方向等；②相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點(diǎn)或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。例如，產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)，可以要求上下限、公差等。11.檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括（）。A、檢査B、檢驗(yàn)C、加標(biāo)記D、出具檢定證書E、校準(zhǔn)答案：ACD解析：檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或）出具檢定證書。檢驗(yàn)是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段；校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。12.具有代表性的質(zhì)量概念主要有（）。A、符合性質(zhì)量B、實(shí)用性質(zhì)量C、適用性質(zhì)量D、廣義質(zhì)量E、狹義質(zhì)量答案：ACD解析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求提高，質(zhì)量的概念也隨之不斷深化發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。13.測量儀器控制包括（）。A、校準(zhǔn)B、檢定C、型式批準(zhǔn)D、檢驗(yàn)E、加標(biāo)記答案：BCD解析：測量儀器控制可包括對測量儀器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批準(zhǔn)，是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定；②檢定，是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序；③檢驗(yàn)，是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段。14.企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（）。A、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書B、建立跟蹤和分析制度C、抓好技術(shù)管理D、開展管理點(diǎn)上的QC小組活動E、加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)答案：ABD解析：企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好的工作有：①下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書；②建立跟蹤和分析制度；③抓好信息管理；④開展管理點(diǎn)上的QC小組活動；⑤加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。15.在文件評審過程中，如果發(fā)現(xiàn)文件不適宜、不充分，審核組長應(yīng)通知（）。A、審核委托方B、受審核方C、技術(shù)專家D、管理審核方案的人員E、觀察員答案：ABD解析：如果發(fā)現(xiàn)文件不適宜、不充分，審核組長應(yīng)通知審核委托方和負(fù)責(zé)管理審核方案的人員以及受審核方。應(yīng)決定審核是否繼續(xù)進(jìn)行或暫停，直到有關(guān)文件的問題得到解決。16.硬件的質(zhì)量特性有（）。[2006年真題]A、色澤、氣味等感覺特性B、外形、包裝等外在特性C、成本、維修時間等經(jīng)濟(jì)特性D、交貨期、保修期等商業(yè)特性E、結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性答案：ABCE解析：硬件的質(zhì)量特性包括：①內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；②外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；③經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時間和費(fèi)用等；④其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。17.按檢驗(yàn)技術(shù)方法不同，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)分為（）。[2010年真題]A、理化檢驗(yàn)B、驗(yàn)收檢驗(yàn)C、感官檢驗(yàn)D、抽樣檢驗(yàn)E、生物檢驗(yàn)答案：ACE解析：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法肩理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)和在線檢測幾種類型。18.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（）。A、營銷宣傳費(fèi)B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C、外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)D、返工或返修損失E、質(zhì)量保證費(fèi)用答案：BCDE解析：質(zhì)量成本的構(gòu)成有：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本和外部故障（損失）成本，有時還須考慮外部活動成本。B項(xiàng)屬于預(yù)防成本；C項(xiàng)屬于鑒定成本；D項(xiàng)屬于內(nèi)部故障(損失）成本；E項(xiàng)屬于外部活動成本。19.質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則通常包括（）。[2008年真題]A、質(zhì)量手冊B、相關(guān)的法律法規(guī)C、質(zhì)量方針D、實(shí)施記錄E、現(xiàn)場觀察記錄答案：BC解析：審核準(zhǔn)則是一組方針、程序或要求，是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)。理解要點(diǎn)包括：①審核準(zhǔn)則是用作確定符合性的依據(jù)；②審核準(zhǔn)則又稱審核依據(jù)；③審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；④針對一次具體的審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件。20.采用一臺數(shù)字多用表測量電壓源的電壓。經(jīng)分析，測量不確定度的主要來源如下，其中，屬于B類不確定度分量的有（）。A、輸入與輸出阻抗不匹配B、隨機(jī)因素引起的讀數(shù)變化C、多用表本身不準(zhǔn)D、多用表校準(zhǔn)時引人的不確定度E、溫度變化引起的不確定度答案：ACD解析：用不同于對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，稱為不確定度的B類評定。所得到的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度稱為B類不確定度分量。21.對產(chǎn)品采用標(biāo)識制度是為了（）。A、識別產(chǎn)品B、便于對現(xiàn)狀控制C、防止產(chǎn)品混淆或誤用D、確保惟一性E、體系變更的需要答案：AC解析：當(dāng)需要區(qū)別不同的產(chǎn)品或沒有標(biāo)識就難以識別不同的產(chǎn)品時，組織應(yīng)采用適宜的方法，包括采用標(biāo)識制度來識別不同的產(chǎn)品，防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中對產(chǎn)品的誤用或混淆。22.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B、ISO900]質(zhì)量管理體系要求C、ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法D、ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南E、ISO10012測量控制系統(tǒng)答案：ABCD解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共包括四項(xiàng)：①ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；②ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求；③ISO9004:2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法；④ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。E項(xiàng)屬于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)。23.關(guān)于量和單位的書寫、印刷規(guī)則，以下表述正確的有（）。[2007年真題]A、以人名命名的單位符號要大寫B(tài)、單位符號一律用正體字母印刷C、SI單位符號應(yīng)當(dāng)置于量的整個數(shù)值之后D、組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點(diǎn)分隔E、詞頭符號與單位符號中不得有空隙答案：ABCE解析：由兩個以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。但是，單位中文符號相乘時必須用乘點(diǎn)。24.方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（）。A、實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施B、督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查C、根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D、協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性E、對部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評價，提出整改建議答案：ABDE解析：方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容有：①實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施；②督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；③協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；④對部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評價，提出整改建議。25.下列有關(guān)計(jì)量單位的表述正確的有（）。A、在測量中，人們總是用數(shù)值和計(jì)量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計(jì)量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量B、國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成C、SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的來位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號D、國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位E、SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位和組合形式的SI導(dǎo)出單位答案：ACE解析：B項(xiàng)，國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”。它由SI單位(包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位），以及SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）組成。D項(xiàng)，國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位。26.為確保質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠，企業(yè)應(yīng)（）。[2010年真題]A、選用高配置的檢測設(shè)備B、使用高學(xué)歷的操作人員C、嚴(yán)格設(shè)備管理D、采用正確的方法E、降低使用頻次答案：CD解析：質(zhì)量控制中要重點(diǎn)做好以下幾方面：①正確選擇和控制檢測手段，檢測手段（檢測設(shè)備)包括計(jì)量器具，測量儀器儀表，試驗(yàn)設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（樣品）等；②檢測環(huán)境和檢測條件控制；③檢驗(yàn)方法的控制；④對檢驗(yàn)人員的控制。27.下列屬于“海爾集團(tuán)”相關(guān)方的有（）。A、海爾集團(tuán)的員工B、為海爾集團(tuán)提供鋼板的供應(yīng)商C、使用海爾品牌的用戶D、購買豐田轎車的顧客E、'使用豐田轎車的顧客答案：ABC解析：相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。DE兩項(xiàng)與“海爾集團(tuán)”的業(yè)績和成就無關(guān)，不屬于其相關(guān)方。28.用于不確定度B類評定的信息來源一般包括（）。A、以前的觀測數(shù)據(jù)B、對有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗(yàn)C、對類似的數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì)D、生產(chǎn)部門提供的技術(shù)說明文件E、校準(zhǔn)證書、檢定證書或其他文件提供的數(shù)據(jù)答案：ABDE解析：用于不確定度B類評定的信息來源一般包括：①以前的觀測數(shù)據(jù)；②對有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗(yàn)；③生產(chǎn)部門提供的技術(shù)說明文件；④校準(zhǔn)證書、檢定證書或其他文件提供的數(shù)據(jù)；⑤手冊或某些資料給出的參考數(shù)據(jù)及其不確定度；⑥規(guī)定實(shí)驗(yàn)方法的國家標(biāo)準(zhǔn)或類似技術(shù)文件中給出的重復(fù)性限或復(fù)現(xiàn)性限。29.測量結(jié)果的誤差，按其組成分量的特性可分為（）。A、隨機(jī)誤差B、系統(tǒng)誤差C、計(jì)算誤差D、主觀誤差E、測量誤差答案：AB解析：測量結(jié)果的誤差按其組成分量的特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類,，隨機(jī)誤-表示為在對同一韋的多次測量結(jié)果中，結(jié)果以不可預(yù)測的形式變化。隨機(jī)誤差不可能被修正。系統(tǒng)誤差表示為在對同一量的多次測量結(jié)果中，結(jié)果保持常量或以一種可預(yù)測的形式變化。系統(tǒng)誤差及其發(fā)生原因可以已知，也可以未知。30.在需要確保測量結(jié)果有效的必要場合，對測量設(shè)備進(jìn)行控制的要求有（）。A、進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整B、得到識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)C、防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整D、在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效E、對測量設(shè)備的有效性進(jìn)行評價答案：ABCD解析：在需要確保測量結(jié)果有效的必要場合，對測量設(shè)備應(yīng)按下列要求進(jìn)行控制：①對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定；②進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整；③得到識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；④防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；⑤在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。31.下列各項(xiàng)屬于比較式測量儀器的有（）。A、電流表B、天平C、測量電橋D、電子軌道衡E、長度比較儀答案：BCE解析：比較式測量儀器能使被測量具或使被測量與標(biāo)準(zhǔn)量具相互比較，如天平、長度比較儀、電位差計(jì)、光度計(jì)、測量電橋等。電流表屬于顯示式測量儀器；電子軌道衡屬于累積式測量儀器。32.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對形成文件的要求。對此下列各項(xiàng)理解錯誤的是（）。A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了B-質(zhì)量管理體系未必要形成文件C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性D.標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了E.文件是可有可無的A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABE解析：組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)景管理體系形成文件。質(zhì)量管理體系文件可以與組織的全部活動或選擇的部分活動有關(guān)。組織對質(zhì)量管理體系文件，包括文件的數(shù)量、類型、格式、形式等，可以根據(jù)自身的慣例、需要等自行選擇，重要的是質(zhì)量管理體系文件的要求和內(nèi)容應(yīng)能適應(yīng)組織所采用的質(zhì)量目標(biāo)，目的是要使每一個組織可以通過制定最少量的且必要的文件，就可證實(shí)其過程得到有效策劃、運(yùn)行和控制，證實(shí)其質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。33.我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的（）。A-格式民名稱C.讀法D.符號E.使用、書寫規(guī)則A、AB、BC、CD、DE、E答案：BDE解析：我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。34.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（)A、提高檢驗(yàn)人員能力B、鑒別質(zhì)量是否符合規(guī)定要求C、把住不合格品不放行的關(guān)口D、根據(jù)質(zhì)量狀況分析提出改進(jìn)建議E、提升質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的地位答案：BCD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括：①鑒別功能。根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。②“把關(guān)”功能。質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能，是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。③預(yù)防功能。現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)有事后“把關(guān)”和預(yù)防的作用。④報告功能。把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。35.關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的有（）。[2011年真題]A、準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度B、準(zhǔn)確度與測量誤差表示的是同一問題C、精密度是準(zhǔn)確度的一個組成部分D、準(zhǔn)確度與正確度是同義詞E、準(zhǔn)確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度答案：ABC解析：準(zhǔn)確度的理解要點(diǎn)：①準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量的真值之間的一致程度。②測量準(zhǔn)確度與測量誤差所表示的實(shí)際上是同一問題，不過文字表述的方式不同。測量誤差小，則準(zhǔn)確度高；反之，測量誤差大，則準(zhǔn)確度低。③準(zhǔn)確度（accuracy)包括正確度和精密度兩個概念。E項(xiàng)，精密度是指測量結(jié)果之間的一致程度，它表示測量中各種隨機(jī)誤差的影響。36.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及（）。[2011年真題]A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、結(jié)果與過程并重D、持續(xù)改進(jìn)E、績效管理答案：ABD解析：GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。37.企業(yè)一般應(yīng)在（）的情況下對供應(yīng)商進(jìn)行特殊情況下的審核。[2OlO年真題]A、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，不合格品增多B、企業(yè)有新的供應(yīng)商可供選擇C、顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品有抱怨，經(jīng)分析與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品有關(guān)D、企業(yè)的經(jīng)營有重大變化，需要供應(yīng)商進(jìn)行較大改進(jìn)E、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的價格不合理答案：ACD解析：對原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核兩種。其中，例行審核是根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應(yīng)商進(jìn)行的審核。特殊情況下的審核，一般在如下情況下進(jìn)行：①供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格；②顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品有抱怨或投訴，經(jīng)過分析，這些抱怨或投訴與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)；③企業(yè)的經(jīng)營有重大變化或外部市場有重大變化，需要供應(yīng)商進(jìn)行比較大的改進(jìn)等。38.馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分為了幾個層次，主要包括（）。A、生理需要B、安全需要C、社會需要D、心理需要E、成就需要答案：ABC解析：西方心理學(xué)家馬斯洛在他所寫的《調(diào)動人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。39.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是（）。A、分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢B、企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化C、企業(yè)管理幅度變小D、現(xiàn)代信息技術(shù)的支持E、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模變小答案：ABD解析：企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景有：①分權(quán)管理巳成為一種普遍趨勢。在分權(quán)的管理體制之下，各層級之間的聯(lián)系相對減少，各基層之間相對獨(dú)立，扁平化的組織形式能夠有效運(yùn)作；②企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化；③現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。40.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系，下列說法錯誤的有().A、質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動B、質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心C、審核需要提供審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書D、當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止E、糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少的活動，而對于認(rèn)證來說，卻不被視為認(rèn)證的一部分答案：AE解析：A項(xiàng)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動；E項(xiàng)，糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是一項(xiàng)必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第二方審核。不定項(xiàng)選擇（總共30題）1.某組織在按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，對監(jiān)視、測量、分析、和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃。策劃中，重點(diǎn)研究了內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量以及預(yù)防措施，明確了監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的目的以及內(nèi)部審核的作用等。[2008年真題]按策劃的時間間隔實(shí)施內(nèi)部審核，是為了確定組織的質(zhì)量管理體系（）。A、符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排B、符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求C、符合組織所確定的質(zhì)量管理體系文件要求D、運(yùn)行的效率得到提高答案：ABC解析：內(nèi)部審核和管理評審都是組織建立自我評價、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。組織應(yīng)按策劃的時間間隔實(shí)施內(nèi)部審核，其目的是確定質(zhì)量管理體系是否滿足下列要求：①符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排；②符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求；③符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求；④質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持。2.某學(xué)校綜合樓竣工后進(jìn)行檢驗(yàn)，在購買測量儀器時，檢測方考慮到儀器的經(jīng)濟(jì)性，購買了滿足預(yù)定的要求，既夠用，價格又不過高的儀器設(shè)備。測量儀器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本和維護(hù)成本。周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入（）。A、基本成本B、安裝成本C、維護(hù)成本D、均可答案：C解析：首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。3.某制藥廠按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時，按照標(biāo)準(zhǔn)對采購過程的要求，對供應(yīng)商進(jìn)行了評價，并向評價合格的供貨商采購。2009年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時供貨，采購部在對新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評價的情況下，就訂購了一批塑料托墊，這批塑料托墊到貸后，在沒有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。[2010年真題]從供應(yīng)商N(yùn)處采購的塑料托墊到貨后尚未得到檢驗(yàn)結(jié)果就放行的做法，不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中（）的要求。A、確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求B、應(yīng)查驗(yàn)供方的合格證明C、應(yīng)確保采購信息是充分的和適宜的D、應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)答案：A解析：組織應(yīng)對影響隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或影響最終產(chǎn)品的那些采購產(chǎn)品和提供采購產(chǎn)品的供方進(jìn)行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。4.測量上限為100V的兩塊電壓表M、N，經(jīng)校準(zhǔn)M表的最大示值誤差發(fā)生在50V處，相對誤差為4%，N表的最大示值誤差發(fā)生在70V處，為2.5V。M表的最大示值誤差為（）。A、2.0VB、2.5VC、2.8VD、4V答案：A解析：最大示值誤差50X4%=2.0V。5.2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周。由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率由27%提高到了30%。而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場占有率從12%降低到9%。B公司針對這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識。[2007年真題]某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對關(guān)鍵供應(yīng)商及時結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種()關(guān)系。A、競爭B、簡單的買賣C、互利共贏D、統(tǒng)治答案：C解析：制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期是互利共贏的關(guān)系模式的特征之一。6.某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2012年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評價費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元,顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（）萬元。A、40B、72C、92D、105答案：C解析：該企業(yè)的符合性成本費(fèi)用二質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)+生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用+供應(yīng)商評價費(fèi)+外購材料檢驗(yàn)費(fèi)+鑒定費(fèi)+顧客滿意調(diào)查費(fèi)+內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)=20+10+10+20+20+10+2=92(萬元）。7.某人通過分析得知，影響測量結(jié)果的3個獨(dú)立因素導(dǎo)致的不確定度分量的情況分別如下：(1)第一個分量：u1=10.0;(2)第二個分量：分散區(qū)間半寬為17.3，按均勻分布；(3)第三個分量：分散區(qū)間寬度為60，正態(tài)分布，置信水平p=99.73%。[2006年真題]第二個分量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、5.77B、8.65C、10.0D、17.3答案：C解析：8.早在1985年，國務(wù)院就批準(zhǔn)建立了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度，并授權(quán)國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一組織實(shí)施此項(xiàng)工作。這一舉措主要是針對當(dāng)時全國許多產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)大面積滑坡，部分企業(yè)質(zhì)量管理工作松弛的狀況，及時有效地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量狀況以確保國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對國家實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度進(jìn)行分析。國家對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的對象，重點(diǎn)是（）。A、可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品B、影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C、假冒偽劣產(chǎn)品D、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品答案：ABD解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。9.《計(jì)量法》是國家管理計(jì)量工作的根本法。1985年6月8日在第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議上國家計(jì)量局局長白景中就《中華人民共和國計(jì)量法（草案）》進(jìn)行了說明，包括立法的必要性、起草過程、主要內(nèi)容，以及其他一些具體問題；1985年9月6日第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議通過了《計(jì)量法》；1985年9月6日中華人民共和國主席令第28號公布實(shí)施?！队?jì)量法》的調(diào)整對象是中華人民共和國境內(nèi)的所有（）。A、國家機(jī)關(guān)B、社會團(tuán)體C、中國人民解放軍D、企事業(yè)單位和個人答案：ABCD解析：《計(jì)量法》的調(diào)整對象是中華人民共和國境內(nèi)的所有國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、中國人民解放軍、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)量檢定，制造、修理、銷售、進(jìn)口、使用計(jì)量器具，使用法定計(jì)量單位，開展計(jì)量認(rèn)證，實(shí)施仲裁檢定和調(diào)解計(jì)量糾紛，以及進(jìn)行計(jì)量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系。10.測量結(jié)果受到多種因素的影響。為了達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必須具有符合規(guī)范要求的計(jì)量學(xué)特性。某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍是（-30~80)℃，則其量程為（）。A、80℃；B、100℃C、110℃D、120℃答案：C解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。該溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為（-30~80)℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。11.某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)成了共識。關(guān)于實(shí)際應(yīng)用時對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，下列說法正確的是（）。A、只要本公司沒有做過就可以刪減B、刪減僅限于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中的內(nèi)容C、如本公司的最終檢驗(yàn)外包，則可以刪減最終檢驗(yàn)D、顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減答案：BD解析：GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)對刪減的條件包括：①刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍；②刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；③刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。12.某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)成了共識。關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有（）。A、質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布B、質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖C、質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針D、質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系答案：ABD解析：質(zhì)量手冊必須包含的內(nèi)容有：①質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；②為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；③質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。13.一批質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生到一家公司實(shí)習(xí)，以便理論聯(lián)系實(shí)際。同學(xué)們集中到會議室，投影屏幕上投射出檢驗(yàn)站相關(guān)的內(nèi)容，顯示出工藝流程圖、檢驗(yàn)流程圖、檢驗(yàn)站示意圖等相關(guān)圖表。之后，接待老師又帶同學(xué)們參觀了公司的進(jìn)貨、生產(chǎn)工藝過程和成品檢驗(yàn)站。[2010年真題]學(xué)生們參觀后，認(rèn)為檢驗(yàn)站設(shè)置合理，符合檢驗(yàn)站設(shè)置的要求，這些要求包括（）。A、按產(chǎn)品類別B、按檢驗(yàn)人員的水平C、按生產(chǎn)作業(yè)組織D、按工藝流程順序答案：ACD解析：檢驗(yàn)站設(shè)置可按產(chǎn)品類別設(shè)置、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置、按工藝流程順序設(shè)置、按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置：①按產(chǎn)品類別設(shè)置是同類產(chǎn)品在同一檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。②按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置如一車間檢驗(yàn)站、二車間檢驗(yàn)站、三車間檢驗(yàn)站、熱處理車間檢驗(yàn)站等。③按工藝流程順序設(shè)置進(jìn)貨檢驗(yàn)站（組）、過程檢驗(yàn)站（組）、完工檢驗(yàn)站（組）、成品檢驗(yàn)站（組）。④按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置如為高電壓的試驗(yàn)、無損探傷檢測、專項(xiàng)電器設(shè)備檢測、冶煉爐的爐前冶金成分快檢等項(xiàng)目而設(shè)置的檢驗(yàn)站。14.某企業(yè)是制造馬達(dá)的專業(yè)廠家，在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，該企業(yè)要求要對馬達(dá)的各個零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，還必須要進(jìn)行產(chǎn)品性能試驗(yàn)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。對硬件產(chǎn)品而言，除了必須做到不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不裝配外，還必須做到（）。A、不合格的產(chǎn)品不出廠B、不滿意的產(chǎn)品不銷售C、不合格的半成品不轉(zhuǎn)序D、生產(chǎn)過程無故障答案：AC解析：通過對不合格品的控制要實(shí)現(xiàn)四個方面的0的，SP:①不合格的原材料、外購配套件、外協(xié)件不接收、不投產(chǎn)；②不合格的在制品不轉(zhuǎn)序；③不合格的零部件不裝配;④不合格的產(chǎn)品不交付。15.某公司對某儀器的尺寸測量如圖5-2所示，為測量尺寸lB,先采用卡尺測得尺寸lA和尺寸lC分別為29.95mm和16.52mm,而lB=lA-lC=13.43mm。若尺寸lAa和lC是分別獨(dú)立測得的，此時測量不確定度uA=0.04mm，uc=0.03mm,則uB()oA、0.02mmB、0.04mmC、0.05mmD、0.08mm答案：C解析：16.我國正處在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場經(jīng)濟(jì)體制的一個組成部分，必須要和市場經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》對我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)級別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。地方標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布。A、省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門C、省轄市、縣人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門D、省轄市、縣人民政府有關(guān)行政主管部門答案：A解析：地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。17.某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2012年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評價費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元,顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為（）萬元。A、100B、110C、120D、130答案：B解析：該企業(yè)的非符合性成本費(fèi)用=顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)+返工返修的費(fèi)用+內(nèi)部糾正措施費(fèi)+顧客退貨損失=5+50+5+50=110(萬元）。18.某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。該廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。[2008年真題]屬于內(nèi)部故障成本的項(xiàng)目有（）。A、投訴處理費(fèi)B、內(nèi)審、外審糾正措施費(fèi)C、外部擔(dān)保費(fèi)D、過程能力研究分析費(fèi)答案：B解析：內(nèi)部故障（損失）成本的項(xiàng)目包括：①報廢損失費(fèi)；②返工或返修損失費(fèi)；③降級損失費(fèi)；④停工損失費(fèi)；⑤產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)；⑥內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)；⑦其他內(nèi)部故障費(fèi)用，包括輸人延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。19.某企業(yè)2009年質(zhì)量成本核算的部分結(jié)果如下：顧客調(diào)查費(fèi)5萬元，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)5萬元，供應(yīng)商評價費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)10萬元，質(zhì)量審核費(fèi)10萬元，顧客滿意調(diào)查費(fèi)5萬元，產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)15萬元，返工返修損失費(fèi)15萬元，內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)5萬元，產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)25萬元，停工損失費(fèi)5萬元，投訴費(fèi)10萬元。[2010年真題]該企業(yè)的預(yù)防成本為（）萬元。A、10B、50C、35D、80答案：C解析：預(yù)防成本是指為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用，包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提髙工作能力的費(fèi)用、供應(yīng)商評價費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用等費(fèi)用。因此，預(yù)防成本=顧客調(diào)查費(fèi)+質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)+供應(yīng)商評價費(fèi)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)=5+5+10+15-35(萬元）。20.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司，在過去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個用戶提供了設(shè)備修改及改善的服務(wù)，公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個是純服務(wù)性的運(yùn)輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時期的預(yù)測和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會議，共享績效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。[2008年真題]公司在精簡供應(yīng)商數(shù)量時一般應(yīng)考慮的因素有（）。A、零部件的重要性B、供應(yīng)商的利潤C(jī)、市場供應(yīng)情況D、供應(yīng)商的供貨能力答案：ACD解析：對于供應(yīng)商的數(shù)量確定，企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。21.早在1985年，國務(wù)院就批準(zhǔn)建立了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度，并授權(quán)國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一組織實(shí)施此項(xiàng)工作。這一舉措主要是針對當(dāng)時全國許多產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)大面積滑坡，部分企業(yè)質(zhì)量管理工作松弛的狀況，及時有效地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量狀況以確保國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對國家實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度進(jìn)行分析。依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，首先由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門（）。A、責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正B、責(zé)令停業(yè)C、吊銷營業(yè)執(zhí)照D、取消企業(yè)生產(chǎn)資格答案：A解析：依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。22.備受世人矚目的世界第一高樓“上海環(huán)球金融中心”于2007年9月順利封頂，并進(jìn)入緊張的后期施工階段。中建三局作為“上海環(huán)球金融中心”的承建商，必須保證暖通空調(diào)的安裝和運(yùn)行達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)能、綠色的要求。暖通空調(diào)在組裝完成之后必須進(jìn)行調(diào)試，來檢驗(yàn)施工的效果。德圖的便攜式測量儀器為其提供了暖通空調(diào)檢測從風(fēng)速、風(fēng)量、壓力到溫濕度的一站式測量解決方案。在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應(yīng)為測量對象所要求誤差的（）。A、1/2~1/3B、1/2~1/5C、1/3~1/5D、1/4~1/5答案：C解析：在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應(yīng)為測量對象所要求誤差的1/3~1/5,若條