大型企業(yè)ERP實(shí)施中的計(jì)劃和質(zhì)量管理

大型企業(yè)ERP實(shí)施中的計(jì)劃和質(zhì)量管理2019-3-4神華和利時(shí)信息技術(shù)有限公司任煥萍大家知道項(xiàng)目管理的核心三要素是進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用，三者互相依靠，互相制約。保證不了時(shí)間，就保證不了質(zhì)量，同樣成本就高。沒有質(zhì)量，再短的時(shí)間，再低的成本都無從談起。對(duì)于信息化項(xiàng)目，特別是SAPERP實(shí)施項(xiàng)目，而同時(shí)又是在大型集團(tuán)化企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，由于涉及企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程和資源配置，所以項(xiàng)目的計(jì)劃和質(zhì)量管理比較復(fù)雜，項(xiàng)目管控難度大?？梢哉f，在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，計(jì)劃和質(zhì)量管理是關(guān)鍵。如何做好這兩個(gè)關(guān)鍵呢？下面針對(duì)神華集團(tuán)ERP實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)際過程管理做一探討。神華集團(tuán)自2010年10月進(jìn)行ERP實(shí)施規(guī)劃，選型確定了SAP作為ERP產(chǎn)品，制定了ERP實(shí)施路線。一年后啟動(dòng)試點(diǎn)單位實(shí)施，根據(jù)神華業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定了8家單位作為試點(diǎn)實(shí)施單位，篩選試點(diǎn)單位的因素主要有：基于神華集團(tuán)主業(yè)六大板塊，各板塊間產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，行業(yè)典型性和業(yè)務(wù)代表性，同時(shí)綜合考慮各單位信息化成熟度，人員、設(shè)備和系統(tǒng)等信息化的基礎(chǔ)狀況。2013年開始全面推廣，到年底全面實(shí)施ERP人財(cái)物銷四大模塊，項(xiàng)目涉及面廣，業(yè)務(wù)條線多，接口復(fù)雜，能夠在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成這些實(shí)施，主要在于集團(tuán)對(duì)信息化建設(shè)的重視，統(tǒng)籌規(guī)劃了以ERP為核心的5口217工程，使ERP項(xiàng)目得以順利實(shí)施?；仡櫳袢A集團(tuán)ERP項(xiàng)目，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)條線多項(xiàng)目同時(shí)開展人財(cái)物銷4個(gè)業(yè)務(wù)模塊的實(shí)施，從業(yè)務(wù)條線看，人財(cái)物銷緊密相連，這也是ERP實(shí)施的優(yōu)點(diǎn)之一，通過ERP,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，業(yè)務(wù)處理后直接生成財(cái)務(wù)憑證，財(cái)務(wù)部門及時(shí)了解到業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)掌握項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收付款情況，保障了財(cái)務(wù)與前端業(yè)務(wù)口徑一致，避免繁瑣的對(duì)賬工作，減少差錯(cuò)。二、行業(yè)板塊多，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)雜行業(yè)板塊多，這是神華業(yè)務(wù)特點(diǎn)，更重要的是各個(gè)板塊相互聯(lián)系，構(gòu)成上下游關(guān)系，形成了從坑口煤炭開采、洗選、鐵路運(yùn)輸、港口堆存、航海運(yùn)輸、電力、煤制油煤化工的產(chǎn)業(yè)鏈。三、集中部署，技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一采用集中部署的模式，這在國內(nèi)實(shí)施ERP的集團(tuán)性企業(yè)中并不多見，在央企中更是首屈一指。雖然增加了難度，但是也有利有弊，而且現(xiàn)在看利大于弊。集中部署對(duì)服務(wù)器硬件要求高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)條件、系統(tǒng)性能要求高，但也減少了多系統(tǒng)部署，減少了系統(tǒng)集成，更有利于集團(tuán)性企業(yè)管控落實(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)范化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一實(shí)施，特別是系統(tǒng)上線后未來應(yīng)用中這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)然，由于集中部署，實(shí)施的單位眾多，集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)規(guī)范化、系統(tǒng)方案復(fù)雜度等要求都會(huì)增強(qiáng)。四、項(xiàng)目規(guī)模大，實(shí)施難度大由于涉及多板塊、多單位、多模塊，所以項(xiàng)目協(xié)調(diào)和管理的難度較大，需要建立合理的實(shí)施組織，加大項(xiàng)目管理力度。為此，專門成立項(xiàng)目管理辦公室，并按照分工設(shè)置方案管理組、計(jì)劃質(zhì)量組、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組，由于項(xiàng)目涉及的模塊多，實(shí)施現(xiàn)場單位多，所以項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)模塊和技術(shù)共劃分為五個(gè)中心組，業(yè)務(wù)中心組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)方案、流程和系統(tǒng)配置的整體管理和評(píng)審，技術(shù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)、接口集成和開發(fā)工作，同時(shí)在每個(gè)實(shí)施單位設(shè)立現(xiàn)場實(shí)施組，明確分工，確保項(xiàng)目整體有序推進(jìn)?？梢?，大型ERP實(shí)施項(xiàng)目，由于業(yè)務(wù)、規(guī)模、技術(shù)、實(shí)施周期等多方面因素，項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、管理的難度會(huì)加大，實(shí)施過程更加復(fù)雜。如何保質(zhì)保量又能滿足項(xiàng)目工期要求，是項(xiàng)目管理面臨的考驗(yàn)。首先，需要各層面領(lǐng)導(dǎo)高度重視，企業(yè)集團(tuán)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人和各子分公司即具體實(shí)施單位的負(fù)責(zé)人，從管理、業(yè)務(wù)、人力資源、其他資源等給予大力支持。從項(xiàng)目執(zhí)行層面看，項(xiàng)目組專門成立了計(jì)劃質(zhì)量管理組，抓住計(jì)劃、質(zhì)量管理這兩個(gè)核心要素，推進(jìn)項(xiàng)目工作全面展開。具體從如下幾個(gè)方面推進(jìn)：一、統(tǒng)一計(jì)劃和質(zhì)量管理方式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)制定計(jì)劃，但30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和300人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃與質(zhì)量管理難度、差別還是很大。大型項(xiàng)目，一般會(huì)分為多個(gè)子項(xiàng)目、分多個(gè)現(xiàn)場實(shí)施點(diǎn)，而且分批次啟動(dòng)，啟動(dòng)時(shí)間各不相同，但都遵循統(tǒng)一的計(jì)劃質(zhì)量管理辦法。在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，我們針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定了統(tǒng)一的《計(jì)劃質(zhì)量管理辦法》，明確了以主計(jì)劃和交付品為管理基線，確定了計(jì)劃執(zhí)行和進(jìn)度跟蹤的具體要求，細(xì)化了交付物質(zhì)量管理和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了加強(qiáng)ERP項(xiàng)目全生命周期的過程管控，規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃與質(zhì)量執(zhí)行的行為和標(biāo)準(zhǔn)，提高計(jì)劃活動(dòng)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，提早發(fā)現(xiàn)并排除項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)、高效推進(jìn)。計(jì)劃和質(zhì)量管理。二、以項(xiàng)目主計(jì)劃為指導(dǎo)，有序推進(jìn)項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目的主計(jì)劃或稱為總體計(jì)劃，它確定了執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，包括項(xiàng)目需要執(zhí)行的過程、項(xiàng)目生命周期、里程碑和階段劃分等全局性內(nèi)容。項(xiàng)目管理計(jì)劃是其它各子計(jì)劃制定的依據(jù)和基礎(chǔ)，它從整體上指導(dǎo)項(xiàng)目工作的有序進(jìn)行。項(xiàng)目管理計(jì)劃是一個(gè)用于協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目計(jì)劃的文件，可以幫助指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行和控制。項(xiàng)目計(jì)劃包含了項(xiàng)目階段、里程碑、任務(wù)描述、起止時(shí)間、工期、主要資源、配合資源、關(guān)鍵交付物、交付物類別和形式、前置任務(wù)等信息，整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃按照SAP實(shí)施方法論劃分為5個(gè)階段，各階段工作細(xì)化到具體任務(wù)，明確責(zé)任主體和交付成果，對(duì)整體項(xiàng)目資源做了統(tǒng)籌安排。每個(gè)人都能在項(xiàng)目計(jì)劃中找到自己的定位，每個(gè)任務(wù)都能落實(shí)到位。在其他知識(shí)領(lǐng)域所創(chuàng)建的計(jì)劃可以認(rèn)為是協(xié)同計(jì)劃，是整個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃的補(bǔ)充部分，具體包括項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、問題管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控計(jì)劃、組織變革管理計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移策略及計(jì)劃等。項(xiàng)目管理計(jì)劃還將項(xiàng)目計(jì)劃的假設(shè)和決定納入文檔，這些假設(shè)和決定是關(guān)于一些選擇、促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的通信、定義關(guān)鍵管理審查的內(nèi)涵、外延以及時(shí)間點(diǎn)、提供一個(gè)進(jìn)度衡量和項(xiàng)目控制的基準(zhǔn)。項(xiàng)目管理計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的、靈活的、并且隨著環(huán)境或項(xiàng)目的變化而變化，項(xiàng)目實(shí)施中由于范圍變化、需求調(diào)整、進(jìn)度等變化都需要進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃變更，并經(jīng)過嚴(yán)格的程序?qū)徟鄳?yīng)的協(xié)同計(jì)劃也要相應(yīng)變更。這些計(jì)劃應(yīng)該很好地幫助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀態(tài)。在大型ERP項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目主計(jì)劃應(yīng)該由項(xiàng)目組統(tǒng)一制定，以便多個(gè)子項(xiàng)目之間統(tǒng)一協(xié)調(diào)。主計(jì)劃的制定和執(zhí)行與項(xiàng)目組織緊密相關(guān)，基于主計(jì)劃制定項(xiàng)目交付物和質(zhì)量管理計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量分為四級(jí)評(píng)審，評(píng)審方式靈活多樣，既要保障評(píng)審到位，又要避免工作量太大，重要的交付物要經(jīng)過多級(jí)評(píng)審。各中心組及推廣單位現(xiàn)場組按照項(xiàng)目計(jì)劃開展工作，接受計(jì)劃質(zhì)量組對(duì)執(zhí)行過程的跟蹤和質(zhì)量檢查；設(shè)定兼職管理員，按要求定期上報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況，提交交付品、評(píng)審問題記錄單及評(píng)審簽字單，提報(bào)項(xiàng)目問題和風(fēng)險(xiǎn)。各中心組及推廣單位現(xiàn)場組將按照項(xiàng)目主計(jì)劃分解制定雙周滾動(dòng)計(jì)劃，確保項(xiàng)目主計(jì)劃的執(zhí)行。三、強(qiáng)化質(zhì)量管理，確?！绊?xiàng)目質(zhì)量、人人負(fù)責(zé)”ERP項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理有形式質(zhì)量管理和實(shí)質(zhì)質(zhì)量管理，QA過程質(zhì)量保障，主要針對(duì)形式質(zhì)量，要求過程符合規(guī)范，目的是檢查項(xiàng)目是否按照過程進(jìn)行了某項(xiàng)活動(dòng)，是否產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品；而實(shí)質(zhì)質(zhì)量控制即QC，主要用于檢查和控制產(chǎn)品、產(chǎn)出是否符合質(zhì)量要求。信息化軟件項(xiàng)目不像工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有產(chǎn)品合格證，配件不合格可以更換，也不像工程項(xiàng)目，有檢測儀器，有檢測的具體硬性指標(biāo)，軟件項(xiàng)目更多的是軟性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于項(xiàng)目的每一個(gè)交付物從開始到產(chǎn)出，都要符合交付物內(nèi)在質(zhì)量要求，符合業(yè)務(wù)需求實(shí)際和系統(tǒng)技術(shù)要求，參與交付物成果的每個(gè)人都會(huì)直接影響交付質(zhì)量，需要全員增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)能力和素質(zhì)。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們提出了“項(xiàng)目質(zhì)量、人人負(fù)責(zé)”的口號(hào)，在項(xiàng)目例會(huì)等各個(gè)層面多次強(qiáng)調(diào)，并采取關(guān)鍵措施落實(shí)。針對(duì)項(xiàng)目規(guī)模大、復(fù)雜度高這一特點(diǎn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，計(jì)劃質(zhì)量組牽頭組織了“進(jìn)度和質(zhì)量專題研討會(huì)”，邀請(qǐng)多方人員參加，總結(jié)試點(diǎn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，研討質(zhì)量關(guān)鍵措施，會(huì)上大家一致認(rèn)為重點(diǎn)交付物、需求分析、個(gè)性化開發(fā)三方面是關(guān)鍵，需要加大這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的管理力度和質(zhì)量控制，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。1、針對(duì)需求分析，我們專門組織推廣單位開展《需求方案溝通討論會(huì)》，分批次安排8家具有典型業(yè)務(wù)特點(diǎn)的單位分別進(jìn)行需求、方案的討論評(píng)審，由用戶介紹本單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，講解系統(tǒng)方案，取得良好效果并得到了甲方用戶的一致好評(píng)。雖然看似在需求方案階段多花了一點(diǎn)時(shí)間和精力，但帶來的質(zhì)量保障和效率提升非常大，一方面使業(yè)務(wù)需求更深入、更明確，另一方面更有利于大家對(duì)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)方案的理解達(dá)成一致，使用戶和顧問彼此都能站在對(duì)方的角度考慮，促進(jìn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)一步融合統(tǒng)一。2、關(guān)于個(gè)性化開發(fā)，一直是一個(gè)矛盾取舍的過程，即要減少個(gè)性化開發(fā)，又要滿足客戶的業(yè)務(wù)實(shí)際需要。SAP產(chǎn)品經(jīng)過多年的開發(fā)和應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品龐大復(fù)雜，功能完善，但由于產(chǎn)品兼顧多行業(yè)、多業(yè)務(wù)、多流程，錯(cuò)綜復(fù)雜，面對(duì)不同單位各種業(yè)務(wù)需求時(shí)，要求顧問既要用好、用對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，又要形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)功能，在錯(cuò)綜復(fù)雜的產(chǎn)品功能中，選擇和甄別適合的方案、流程和功能，盡最大可能減少增強(qiáng)開發(fā)、新功能開發(fā)和個(gè)性化報(bào)表開發(fā)，降低系統(tǒng)缺陷，避免程序的反復(fù)修改，是實(shí)施過程中的關(guān)鍵把控點(diǎn)。最終總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)功能、板塊標(biāo)準(zhǔn)功能和單位個(gè)性化功能四類功能集，實(shí)現(xiàn)了不同層面業(yè)務(wù)方案和管控方式的共享和統(tǒng)一。3、重點(diǎn)交付物管理，ERP實(shí)施中過程交付物非常多，管理不當(dāng)，很容易打亂仗，陷入忙亂中，抓了芝麻丟了西瓜。那么如何把握關(guān)鍵，控制交付質(zhì)量呢？我們主要采取三項(xiàng)措施：首先，篩選重點(diǎn)交付物，對(duì)重點(diǎn)交付物提高評(píng)審級(jí)別、增加專家評(píng)審環(huán)節(jié)并對(duì)評(píng)審問題逐項(xiàng)監(jiān)控。其次，制定統(tǒng)一的交付物模板，明確責(zé)任，認(rèn)責(zé)清晰。大型項(xiàng)目中子項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理多，各有各的經(jīng)驗(yàn)和門道，如果不做統(tǒng)一要求，必然八仙過海，各顯神通，最后五花八門，參差不齊。因此，項(xiàng)目一開始我們首先對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求和認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)交付物制定統(tǒng)一模板，并培訓(xùn)講解；同時(shí)，明確區(qū)分交付物責(zé)任人，特別是業(yè)務(wù)中心組和現(xiàn)場組，有些交付物需要雙方都參與完成，要明確主責(zé)方和相互責(zé)任關(guān)系。第三，管理要貼近業(yè)務(wù)，深入一線。計(jì)劃質(zhì)量組每個(gè)組員要積極參加各業(yè)務(wù)組的需求分析、方案討論以及藍(lán)圖評(píng)審等關(guān)鍵會(huì)議，參加業(yè)務(wù)組的各種培訓(xùn)，每周定期到業(yè)務(wù)組辦公，深入學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)，了解交付物形成過程，了解質(zhì)量評(píng)審的難點(diǎn)和成因，發(fā)現(xiàn)和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)比分析不同子項(xiàng)目、不同現(xiàn)場實(shí)施的具體環(huán)境和特點(diǎn)，把質(zhì)量保障和質(zhì)量控制與項(xiàng)目實(shí)際相結(jié)合，并針對(duì)不同情況作出適合的調(diào)整，同時(shí)，不斷促進(jìn)和提升自身工作思路和方法，一舉多得。四、建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題管控機(jī)制，保持溝通渠道暢通人常說“計(jì)劃不如變化快”，對(duì)于ERP項(xiàng)目實(shí)施也是這樣，計(jì)劃制定得再完善、再細(xì)致，由于外在眾多的影響因素、不可控條件、一些意外狀況的出現(xiàn)等，總會(huì)有些問題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，其實(shí)問題和風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，關(guān)鍵是如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成問題，而當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免或最大限度地減少損失和影響。對(duì)于大型復(fù)雜項(xiàng)目，做好問題、風(fēng)險(xiǎn)的管理更為重要。大型項(xiàng)目復(fù)雜性主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：（一）、項(xiàng)目干系人多，包括甲乙方、合作方、其他第三方等，項(xiàng)目干系人幾百人甚至上千人，對(duì)于集團(tuán)性企業(yè)，單從甲方人員看，就涉及到集團(tuán)和各級(jí)子分公司的管理人員、實(shí)施各業(yè)務(wù)模塊和信息部門的管理人員、關(guān)鍵用戶、最終用戶等；（二）、機(jī)構(gòu)復(fù)雜，由于ERP系統(tǒng)涉及人力資源、財(cái)務(wù)、物資、銷售、設(shè)備、生產(chǎn)、項(xiàng)目等業(yè)務(wù)，幾乎涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面，一般企業(yè)都會(huì)按照不同業(yè)務(wù)設(shè)立不同的部門和機(jī)構(gòu)，有些甚至一個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì)設(shè)立多個(gè)機(jī)構(gòu)，比如生產(chǎn)管理，如果一個(gè)企業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)，由于行業(yè)間差異很大，生產(chǎn)管理的主管部門也會(huì)設(shè)置一個(gè)或多個(gè)，同時(shí)不同部門之間又相互聯(lián)系，相互影響，對(duì)二級(jí)單位，可能歸屬一個(gè)板塊，也可能是綜合單位涉及多個(gè)板塊，另外，由于產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)聯(lián)密切，不同板塊、不同單位間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)多、交易復(fù)雜；（三）、業(yè)務(wù)需求多且變化頻繁，在實(shí)施過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶的組織結(jié)構(gòu)變化了，新并購機(jī)構(gòu)或者新增部門、合并或拆分機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員職能都會(huì)相應(yīng)改變，有時(shí)甚至是顛覆性的變化，面對(duì)這種變化，項(xiàng)目組要有辦法和規(guī)范，分析風(fēng)險(xiǎn)，做好計(jì)劃變更管理，資源調(diào)整等問題；（四）、系統(tǒng)集成接口多，組織協(xié)調(diào)難度大。項(xiàng)目涉及的第三方實(shí)施系統(tǒng)多達(dá)幾十個(gè)，與幾十家第三方單位合作，對(duì)方的配合、溝通、對(duì)項(xiàng)目的理解等，都需要協(xié)調(diào)?；陧?xiàng)目的復(fù)雜性，建立了項(xiàng)目問題和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)處理機(jī)制。根據(jù)不同性質(zhì)把問題分為兩類，不同問題通過不同的提報(bào)渠道、工具平臺(tái)和解決機(jī)制分類解決。第一類問題是管理類、業(yè)務(wù)類、協(xié)調(diào)類問題，各現(xiàn)場組和中心組不能解決時(shí)，通過CQ工具提報(bào)給計(jì)劃質(zhì)量組，計(jì)劃質(zhì)量組組織專題會(huì)議討論解決，并在項(xiàng)目周例會(huì)上通報(bào)問題跟蹤情況。專題會(huì)議首先在項(xiàng)目組層面組織解決，不能解決的及時(shí)升級(jí)，上報(bào)到項(xiàng)目總監(jiān)會(huì)上處理，涉及與ERP外其他項(xiàng)目的協(xié)調(diào)問題提交到項(xiàng)目群管理辦公室解決，最終由提交人確認(rèn)解決并關(guān)閉問題。第二類問題是系統(tǒng)問題、配置開發(fā)、測試等技術(shù)問題，統(tǒng)一使用問題提報(bào)工具作為平臺(tái)，各組負(fù)責(zé)接收和分析問題，并及時(shí)把問題分解，分配到人，每一個(gè)環(huán)節(jié)處理人完成后提交下一環(huán)節(jié)，同樣最終也是由提交人確認(rèn)解決并關(guān)閉問題。對(duì)問題跟蹤情況每周在項(xiàng)目周例會(huì)上通報(bào)，重大問題要做出說明，項(xiàng)目實(shí)施中單元測試、集成測試、用戶接受測試、性能測試、模擬運(yùn)行、上線支持各階段都要使用統(tǒng)一工具平臺(tái)管理問題，每個(gè)階段結(jié)束時(shí)確保所有問題關(guān)閉，不留后遺癥。問題提報(bào)工具由計(jì)劃質(zhì)量組負(fù)責(zé)培訓(xùn)、授權(quán)、統(tǒng)計(jì)，雖然管理工作量加大了，但整體效率提高了，項(xiàng)目成員遇到問題，避免了多頭匯報(bào)，無效溝通，互相扯皮，耽誤進(jìn)度；項(xiàng)目經(jīng)理通過系統(tǒng)能隨時(shí)了解項(xiàng)目存在