淘寶高級售后客戶服務(wù)專員認(rèn)證考試新版

阿里巴巴認(rèn)證考試微信：tbwgksQQ:1642968641以下天貓對于發(fā)貨物流異常停滯理解不正確的是？買家拍下一筆訂單，付款后給賣家旺旺留言說明自己留錯地址，要求修改地址，但賣家一直未回復(fù)。后續(xù)貨物按照訂單地址發(fā)出且被簽收，買家申請退款，表示自己未收到貨。賣家拒絕退款申請，表示貨品已被簽收。則關(guān)于該交易的說法，以下哪項(xiàng)是正確的？根據(jù)新版發(fā)貨規(guī)則，下面說法不正確的是？某賣家由于有多個退貨倉庫，故淘寶后臺默認(rèn)地址是不詳細(xì)的，導(dǎo)致買家按照默認(rèn)地址寄出了退貨件。關(guān)于此退貨，以下哪個說法是正確的？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，天貓國際不在本次新規(guī)調(diào)整范圍，以上說法是否正確AG手工退款的自動任務(wù)分配支持幾種退款分配模式？以下傾聽和回應(yīng)客戶的情緒的說法錯誤的是商品缺貨了，已經(jīng)告知消費(fèi)者缺貨并辦理退款了。請問商家是否存在違規(guī)行為？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，以下說法正確的是？買家8月1日8:00在淘寶賣家店鋪中內(nèi)購買了一臺筆記本電腦，賣家在8月3日17:00點(diǎn)擊發(fā)貨，8月2日21:00物流官網(wǎng)出現(xiàn)攬件記錄。買家以賣家延遲發(fā)貨拒收貨物申請退款，且投訴賣家延遲發(fā)貨，則平臺是否會支持買家訴求？賣家小唐收到買家一筆電風(fēng)扇的7天無理由退換貨申請，小唐以寶貝詳情頁面描述商品屬于廠家直銷，清倉出售不支持7天無理由退換貨為由拒絕了買家的申請，買家申請?zhí)詫毥槿牒?，關(guān)于小唐將面臨的處理結(jié)果下列說法中正確的是自動化退款策略有哪些維度來做策略的配置？在交易成功前，淘寶認(rèn)定買賣雙方存在虛假交易、刷單或花唄套現(xiàn)等行為，則該交易將被如何處理？關(guān)于使用AG的理由，以下內(nèi)容描述正確的是？以下針對不同類型消費(fèi)者溝通的方法正確的是以下天貓對于發(fā)貨物流異常停滯理解不正確的是？賣家小白收到買家的一筆球鞋的換貨申請，申請?jiān)蚴浅叽a拍錯。則關(guān)于換貨運(yùn)費(fèi)，下列說法中哪一項(xiàng)是正確的？以下傾聽和回應(yīng)客戶的情緒的說法錯誤的是買家申請7天無理由退貨，賣家收到買家退貨后，拒收貨物反饋商品影響完好，商家提供下列哪些憑證，可以支持商家以下哪些情況天貓不會執(zhí)行自動賠付？以下哪個物流狀態(tài)可以判斷商家已完成發(fā)貨？下列哪些關(guān)于淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間的描述是正確的？以下哪個情況屬于“缺貨”行為？以下客服違規(guī)說法錯誤的是以下關(guān)于臨近保質(zhì)期食品的說法，哪些是正確的？賣家小齊收到一筆關(guān)于陶瓷杯的退貨申請，買家的申請?jiān)蚴亲龉栴}。賣家以買家未舉證為由，拒絕了退貨申請。后買家提供了陶瓷杯把柄不圓整的實(shí)物圖片，并申請了淘寶介入。則以下哪些場景，交易將無法支持買家的退貨申請？以下策略屬于僅退款策略的是？下列正確答案項(xiàng)中，哪些賣家的商品描述或店鋪公告屬于無效的格式條款？淘寶賣家收到買家7月10日購買的一筆男褲的退貨申請，退貨原因是假冒品牌，賣家以買家未提供憑證拒絕后申請?zhí)詫毥槿?。淘寶介入?dāng)下要求賣家上傳商品的進(jìn)貨憑證，下列正確答案項(xiàng)中，賣家提供哪些憑證將被認(rèn)定為有效憑證？若收件人反饋未收到貨，下列正確答案項(xiàng)中對于舉證責(zé)任的描述，哪幾項(xiàng)是正確的？買家7月10日在淘寶賣家店鋪里購買一款方便面（保質(zhì)期為6個月），7月13日收到貨物后，發(fā)現(xiàn)方便面的生產(chǎn)日期是2018年1月30日。于是在7月15日發(fā)起退貨退款申請，申請?jiān)蚴敲枋霾环?，且留言反饋賣家售賣商品即將過期。賣家以下列哪個理由拒絕后淘寶介入，交易無法支持賣家？若收件人反饋未收到貨，下列選項(xiàng)中對于舉證責(zé)任的描述，哪幾項(xiàng)是正確的？普通訂單A付款時(shí)間是2020-8-19:00，發(fā)貨物流單號在8月7號17:00有物流走件記錄，該訂單按照發(fā)貨新規(guī)，消費(fèi)者投訴缺貨是否會判定成立？賣家收到買家的一筆訂單的退貨申請，申請?jiān)蚴?天無理由退換貨，賣家在7月1日同意退貨后，買家在7月2日填寫了退貨單號，7月3號旺旺告知賣家單號填寫錯誤，并且提供了正確單號，正確單號在7月5號顯示在賣家地址簽收，商家以下做法正確的是？普通訂單A付款時(shí)間是2020-8-110:00，8月2號11:00商家系統(tǒng)點(diǎn)擊發(fā)貨上傳單號，8月3號11:00，發(fā)貨物流顯示攬件；8月4號19:00，發(fā)貨物流顯示下一條走件記錄。按照發(fā)貨新規(guī)該訂單商家存在哪幾種違反發(fā)貨規(guī)則行為？某賣家由于倉庫搬遷，沒有及時(shí)更改淘寶后臺的默認(rèn)退貨地址，導(dǎo)致買家按照默認(rèn)地址寄出了退貨件。關(guān)于此退貨，以下哪個說法是正確的？貓商家***旗艦店，收到消費(fèi)者投訴“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，小李應(yīng)如何進(jìn)行自主處理？賣雙方約定不清產(chǎn)生的退貨退款，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？賣家小白收到買家的一筆服飾的退款申請，申請?jiān)蚴琴|(zhì)量問題，買家表示衣服存在嚴(yán)重的起球問題，要求退貨退款。賣家以買家未提供憑證為由拒絕申請，故買家申請?zhí)詫毥槿?。則關(guān)于此訂單的舉證責(zé)任，下列哪個說法是錯誤的？賣家做了如下哪些說明，平臺可以支持其使用物流自提方式給買家發(fā)貨？賣家在寶貝詳情頁描述減肥藥品“全網(wǎng)最有效減肥藥，月減20斤”，一位買家購買后使用了一個療程覺得沒有效果，故而申請退款。則關(guān)于該交易，以下哪個說法是正確的？賣家店鋪里設(shè)置了滿5件包郵的活動，小天在該店鋪里合并訂單購買了5件服飾。到貨后小天試穿衣服不滿意申請退貨2件，此時(shí)賣家要求扣除8元發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。則關(guān)于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，應(yīng)該由誰承擔(dān)？賣家小趙收到1筆訂單退款申請，買家在5月10日18:00拍下，5月11日8:00申請退款。在下列哪個場景成立的情況下，淘寶支持賣家在買家申請退款后仍然進(jìn)行發(fā)貨操作？賣家小唐收到買家一筆電風(fēng)扇的7天無理由退換貨申請，小唐以寶貝詳情頁面描述商品屬于廠家直銷，清倉出售不支持7天無理由退換貨為由拒絕了買家的申請，買家申請?zhí)詫毥槿牒?，關(guān)于小唐將面臨的處理結(jié)果下列說法中正確的是賣家收到買家一筆手機(jī)的退貨申請，退貨原因是質(zhì)量問題，賣家同意退貨后買家將商品退回。但賣家收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋有劃痕，因而拒收商品拒絕退款。淘寶介入后，以下關(guān)于商品的狀態(tài)和訂單處理方向的說法，哪一項(xiàng)是正確的？賣家小齊收到一筆關(guān)于陶瓷杯的退貨申請，買家的申請?jiān)蚴亲龉栴}。賣家以買家未舉證為由，拒絕了退貨申請。后買家提供了陶瓷杯把柄不圓整的實(shí)物圖片，并申請了淘寶介入。則以下哪些場景，交易將無法支持買家的退貨申請？賣家小輝收到一筆點(diǎn)漆筆的僅退款申請，買家表示點(diǎn)漆筆的顏色與自己的車有色差，故申請商品顏色描述不符退款，且因顏色不符導(dǎo)致買家需要去4S店重新上漆，涉及額外損失500元，要求賣家承擔(dān)。下列處理方法中，哪幾種更為合適？買家在賣家店鋪里購買了一個手機(jī)，發(fā)貨之后、要求修改收件地址。賣家同意了，但未能修改成功，導(dǎo)致此件在原地址簽收。買家要求全額退款，賣家以貨物已簽收為由拒絕退款。則淘寶介入后，下列說法正確的是？賣家小何收到買家的一筆T恤的退款申請，買家反饋商品寶貝詳情頁面描述T恤為純棉，實(shí)際收到的是聚酯纖維。小何以商品已穿洗過拒絕了售后服務(wù)申請，則此交易中，買賣雙方舉證責(zé)任說明正確的是哪些？賣家小白收到買家的一筆衣服的退貨申請，退貨原因是描述不當(dāng)，買家留言說明t恤印花與寶貝詳情不符。小白以買家未提供憑證為由拒絕，后續(xù)買家申請?zhí)詫毥槿搿ｊP(guān)于此交易，以下哪些場景描述是正確的？普通訂單A付款時(shí)間是2020-8-19:00，發(fā)貨物流單號在8月7號17:00有物流走件記錄，該訂單按照發(fā)貨新規(guī)，消費(fèi)者投訴缺貨是否會判定成立？賣家小白收到買家的一筆球鞋的換貨申請，申請?jiān)蚴浅叽a拍錯。則關(guān)于換貨運(yùn)費(fèi)，下列說法中哪一項(xiàng)是正確的？賣家小白收到買家的一筆服飾的退款申請，申請?jiān)蚴琴|(zhì)量問題，買家表示衣服存在嚴(yán)重的起球問題，要求退貨退款。賣家以買家未提供憑證為由拒絕申請，故買家申請?zhí)詫毥槿?。則關(guān)于此訂單的舉證責(zé)任，下列哪個說法是錯誤的？賣家小白收到買家的一筆玻璃水杯的僅退款申請，反饋收到的玻璃水杯出現(xiàn)破損的問題。賣家以買家簽收時(shí)間過久拒絕該僅退款后，賣家提供的物流憑證中，哪些是有效舉證？賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出，后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時(shí)小白要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)12元，買家拒絕后要求淘寶介入，下列說法中，關(guān)于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方說法正確的是賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出.后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時(shí)小白要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)12元。則關(guān)于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，應(yīng)該由誰承擔(dān)？普通訂單A付款時(shí)間是2020-8-19:00，發(fā)貨物流單號在8月7號17:00有物流走件記錄，該訂單按照發(fā)貨新規(guī)，該訂單商家需要怎么賠付？賣家收到一臺某品牌的電冰箱的退貨申請，申請?jiān)蚴切阅芄收希u家以買家未提供質(zhì)檢憑證拒絕了申請，但此款商品經(jīng)淘寶平臺抽檢核實(shí)危害消費(fèi)者人身安全的商品，已被處罰下架。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，賣家應(yīng)當(dāng)如何操作？賣家收到買家一筆退款申請，申請?jiān)蚴恰拔词盏截洝?，?shí)際物流官網(wǎng)顯示已簽收。則以下哪些場景中，該訂單會被平臺支持打款賣家？

以下對服務(wù)底線說法正確的是賣家收到買家一筆書桌的退款申請，申請?jiān)蚴俏词盏截?。買家留言表示雙方約定一致匯通發(fā)貨并上傳雙方協(xié)商一致的聊天記錄，但賣家使用圓通發(fā)出，故拒收商品申請退款。賣家反饋?zhàn)雷油嘶赝局挟a(chǎn)生破損，故拒絕退款并提供破損憑證。淘寶介入后，以下關(guān)于交易處理的說法，哪些是正確的？賣家收到買家一筆手機(jī)的退貨申請，退貨原因是質(zhì)量問題，賣家同意退貨后買家將商品退回。但賣家收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋有劃痕，因而拒收商品拒絕退款。淘寶介入后，以下關(guān)于商品的狀態(tài)和訂單處理方向的說法，哪一項(xiàng)是正確的？以下傾聽和回應(yīng)客戶的情緒的說法錯誤的是賣家收到買家一筆U盤的退款，申請?jiān)蚴恰凹倜吧唐贰?，且買家上傳了品牌官方的檢測報(bào)告。賣家以買家舉證無效拒絕申請，并上傳了有效的進(jìn)貨憑證。買家申請?zhí)詫毥槿牒螅u家質(zhì)疑買家提供的檢測報(bào)告的真實(shí)性。則淘寶會如何進(jìn)行處理？賣家收到買家的一筆訂單的退貨申請，申請?jiān)蚴?天無理由退換貨，賣家在7月1日同意退貨后，買家在7月2日填寫了退貨單號，7月3號旺旺告知賣家單號填寫錯誤，并且提供了正確單號，正確單號在7月5號顯示在賣家地址簽收，商家以下做法正確的是？賣家收到買家的一筆訂單的退貨申請，申請?jiān)蚴?天無理由退換貨，賣家在7月1日同意退貨后，買家在7月7日填寫了退貨單號，此單號經(jīng)查詢7月5日在收件地址簽收，賣家后續(xù)倉庫中找到此訂單的商品，但拆包驗(yàn)貨看到商品已被使用影響完好拒絕了退款，下列關(guān)于舉證責(zé)任與內(nèi)容描述正確的是賣家收到了買家小青的一筆訂單的退貨申請，同意退貨并留言確認(rèn)收貨地址。買家將商品寄回后，賣家拒收，且在維權(quán)頁面提供商品影響完好的實(shí)物圖片。則下列退貨原因中，買家選擇哪一原因，淘寶介入后，不會支持賣家拒收操作？買家在賣家店鋪里定做了一批衣服，雙方約定一致用某物流發(fā)貨（該物流無官網(wǎng)）。賣家在7月5日11時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，但在旺旺中告知買家貨物將在7月5日13時(shí)發(fā)出，而貨物的發(fā)貨面單中填寫的發(fā)貨時(shí)間是7月6日。則此訂單以哪個發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)？賣家收到買家3筆退款，退款原因是“未收到貨”，核實(shí)訂單，買家在賣家店鋪不同時(shí)段分別支付了4筆訂單，賣家合并訂單發(fā)貨。則關(guān)于該訂單的舉證責(zé)任，以下哪種說法是正確的？買家在賣家店鋪定做了一扇門，旺旺聯(lián)系賣家告訴需要圖片色是（F19），并告知商品尺寸和需要定制的圖案。賣家設(shè)計(jì)完成后，將設(shè)計(jì)圖發(fā)送給買家最后確認(rèn)，但最終將商品的細(xì)節(jié)發(fā)送給買家確認(rèn)款式和顏色的時(shí)候，色卡標(biāo)注為（F20）。買家沒有表示疑義，留言表示“好的”。但貨品到后，買家驗(yàn)貨拒收，表示顏色定制錯誤，要求退貨退款。賣家以已按約定一致完成定制不支持退貨拒絕并申請?zhí)詫毥槿?，則該訂單將會被如何處理？買家在賣家店鋪定制了一批充電寶，賣家旺旺中告知買家，由于商品是定制商品，后續(xù)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，一律支持換貨和維修，不再支持退貨買家在賣家處購買了一筆2000元的“優(yōu)惠券”訂單，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后買家申請退款反饋未收到貨，賣家拒絕并留言說明訂單涉及花唄套現(xiàn)，貨款已通過微信歸還買家。下列正確答案項(xiàng)中，關(guān)于此訂單處理結(jié)果描述正確的是哪一項(xiàng)？以下策略屬于僅退款策略的是？買家在店鋪購買一件衣服價(jià)格是79元，7天后商品降價(jià)到69元，買家申請差價(jià)，商家應(yīng)該怎么處理買家在店鋪購買蘋果手機(jī)，拆封查看手機(jī)外觀后，覺得手機(jī)不喜歡，申請了退貨退款，下面哪種說法是正確的？賣家收到買家一筆運(yùn)動鞋的退貨申請，買家確認(rèn)收貨后申請退貨，表示賣家使用到付發(fā)貨，故取貨支付了20元運(yùn)費(fèi)。賣家以買家已穿著為由，拒絕了退款申請，并上傳買家旺旺中承認(rèn)商品已使用的聊天記錄。則關(guān)于該筆交易，以下哪個說法是正確的？買家在6月1日8:00拍下商品，賣家在6月3日8:00點(diǎn)擊發(fā)貨（單號無走件記錄），買家在6月3日15:00申請未按約定時(shí)間發(fā)貨退款。以下哪個場景，賣家可以繼續(xù)發(fā)貨？買家于8月12號10:00下單購買生鮮商品，8月13號12:00發(fā)貨物流顯示中轉(zhuǎn)中后無記錄更新，8月16號16:00買家申請未收到貨僅退款，商家應(yīng)該怎么處理賣家收到了買家小青的一筆訂單的退貨申請，同意退貨并留言確認(rèn)收貨地址。買家將商品寄回后，賣家拒收，且在維權(quán)頁面提供商品影響完好的實(shí)物圖片。則下列退貨原因中，買家選擇哪一原因，淘寶介入后，不會支持賣家拒收操作？買家于5月10日18:00拍下一件商品，5月11日8:00申請退款，物流官網(wǎng)顯示在5月11日12:00有攬件信息。貨品到達(dá)買家端后，買家拒收貨物退回，貨品在退回途中丟失。則關(guān)于該訂單平臺介入后的處理，哪個說法是正確的？家收到買家3筆退款，退款原因是“未收到貨”，核實(shí)訂單，買家在賣家店鋪不同時(shí)段分別支付了4筆訂單，賣家合并訂單發(fā)貨。則關(guān)于該訂單的舉證責(zé)任，以下哪種說法是正確的？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)上線時(shí)間，以下哪些說法是正確的？小白購買了一個釣魚竿，商家表示發(fā)物流需要一定體積才可以發(fā)出，當(dāng)前訂單需要消費(fèi)者加郵費(fèi)20，或者再購買一件商品，才可以發(fā)貨，請判斷，商家是否存在違規(guī)行為？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，以下說法正確的是？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，天貓國際不在本次新規(guī)調(diào)整范圍，以上說法是否正確買家于5月10日18:00拍下一件商品，5月11日8:00申請退款，物流官網(wǎng)顯示在5月11日12:00有攬件信息。貨品到達(dá)買家端后，買家拒收貨物退回，貨品在退回途中丟失。則關(guān)于該訂單平臺介入后的處理，哪個說法是正確的？關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，普通商品，消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)依然未產(chǎn)生第一條攬件記錄，會被天貓執(zhí)行自動賠付以上說法是否正確？關(guān)于使用AG的理由，以下內(nèi)容描述正確的是？天貓商家被延遲發(fā)貨自動賠付后，申訴路徑是？關(guān)于買賣雙方提供的憑證，需要符合以下哪些特征？關(guān)于到付運(yùn)費(fèi)的說法，以下哪個是錯誤的？買賣雙方因商品問題達(dá)成退貨協(xié)議，買家將貨物退回后退款成功，則關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)問題，以下哪個說法是正確的？關(guān)于被投訴成立后申訴，以下說法正確的是？關(guān)于“天貓延遲發(fā)貨”處罰申訴，以下說法正確的是？下列關(guān)于7天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)，以下哪些說法是正確的？按照發(fā)貨新規(guī)，商家應(yīng)該怎么操作盡量避免處罰？按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？下列哪些關(guān)于天貓平臺發(fā)貨時(shí)間的描述是正確的？AG手工退款的自動任務(wù)分配支持幾種退款分配模式？賣家小白收到買家的一筆液晶電視的退貨申請，退貨原因是收到商品屏幕破損，賣家以買家未提供憑證拒絕，買家申請?zhí)詫毥槿牒筇峁┝宋锪鲬{證證實(shí)自己拆包驗(yàn)貨的內(nèi)物詳情，經(jīng)與物流核實(shí)憑證屬實(shí)。則下列關(guān)于訂單的處理方向與貨物風(fēng)險(xiǎn)陳述正確的是關(guān)于被投訴成立后申訴，以下說法正確的是？賣家收到買家的一筆訂單的退貨申請，申請?jiān)蚴?天無理由退換貨，賣家在7月1日同意退貨后，買家在7月7日填寫了退貨單號，此單號經(jīng)查詢7月5日在收件地址簽收，賣家后續(xù)倉庫中找到此訂單的商品，但拆包驗(yàn)貨看到商品已被使用影響完好拒絕了退款，下列關(guān)于舉證責(zé)任與內(nèi)容描述關(guān)于買賣雙方交易中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛的原則，以下哪個說法是正確的？若收件人反饋未收到貨，下列選項(xiàng)中對于舉證責(zé)任的描述，哪幾項(xiàng)是正確的？下列關(guān)于三包時(shí)間的計(jì)算邏輯，哪個是正確的？買家7月10日在淘寶賣家店鋪里購買一款方便面（保質(zhì)期為6個月），7月13日收到貨物后，發(fā)現(xiàn)方便面的生產(chǎn)日期是2018年1月30日。于是在7月15日發(fā)起退貨退款申請，申請?jiān)蚴恰懊枋霾环?，且留言反饋賣家售賣商品即將過期。賣家以下列哪個理由拒絕后淘寶介入，交易無法支持賣家？買家小明在淘寶店鋪購買了一件棒球服外套，簽收第5天反饋商品開線要求退貨退款，賣家因買家未舉證有效憑證拒絕。買家于簽收第9天上傳商品開線的實(shí)物圖片，則下列哪些說法是錯誤的？買家在7月10日18:00下單購買了一本書，賣家在7月11日12:00點(diǎn)擊了發(fā)貨，買家在7月11日13:16分申請了退款，而貨物在物流官網(wǎng)上攬收時(shí)間為7月11日17:15分，貨物發(fā)出后買家拒收。則該筆訂單中，商品退回的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)？在退換貨環(huán)節(jié)中，以下關(guān)于買家責(zé)任與義務(wù)的說法，正確的有哪些？若消費(fèi)者投訴商家存在“虛假發(fā)貨”行為，商家可以如何處理？賣家小白收到買家的一筆服飾的退款申請，買家反饋商品開線并提供了實(shí)物圖片，小白同意了退貨申請。但小白收到貨后發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝破損，導(dǎo)致內(nèi)物服飾上印染了污漬。則關(guān)于此件，小白應(yīng)該如何處理？

下列關(guān)于7天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)，以下哪些說法是正確的？下列場景中，哪些屬于“商品出現(xiàn)破損”？

買家無理由拒收一條牛仔褲，且申請了退款，退款原因是“不喜歡、不想要”。則關(guān)于該訂單，以下哪些說法是正確的？賣家小田收到了買家的一筆某品牌背包的僅退款，申請?jiān)蚴羌倜捌放?。小田以買家未提供有效憑證拒絕并申請?zhí)詫毥槿?。淘寶介入?dāng)下小田提供了官網(wǎng)的采購記錄和物流走件記錄，下列正確答案項(xiàng)中，關(guān)于買家接下來需要配合提供的憑證說法正確的是？以下針對不同類型消費(fèi)者溝通的方法正確的是賣家小關(guān)收到買家一天之內(nèi)前后拍下的10筆訂單，則以下哪些場景中，小關(guān)可以合并包裹發(fā)貨？

糾紛申請平臺介入后，平臺會通過多種渠道向買賣雙方發(fā)送舉證通知、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，這些信息及信息的反饋結(jié)果會成為糾紛處理的重要依據(jù)。平臺會通過以下哪些渠道聯(lián)系買賣雙方？下列哪些情況，商家涉及售賣假冒商品風(fēng)險(xiǎn)？

賣家小白收到買家的一筆玻璃水杯的僅退款申請，反饋收到的玻璃水杯出現(xiàn)破損的問題。賣家以買家簽收時(shí)間過久拒絕該僅退款后，買家申請?zhí)詫毥槿?。則下列賣家提供的物流憑證中，哪些是有效舉證？下列哪些情況，商家涉及售賣假冒商品風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者問：這款商品是全網(wǎng)銷量第一嗎，我們可以怎樣回復(fù)？下列關(guān)于淘寶受理糾紛時(shí)限的說明，哪些是正確的？

下列場景中，哪些淘寶將不予受理買賣雙方的維權(quán)爭議？普通訂單A付款時(shí)間是2020-8-110:00，8月2號11:00商家系統(tǒng)點(diǎn)擊發(fā)貨上傳單號，8月3號11:00，發(fā)貨物流顯示攬件；8月4號19:00，發(fā)貨物流顯示下一條走件記錄。按照發(fā)貨新規(guī)該訂單商家存在哪幾種違反發(fā)貨規(guī)則行為？下列場景中，哪些屬于“商品出現(xiàn)破損”？賣家收到買家一筆打印機(jī)的退款申請，申請?jiān)蚴峭诉\(yùn)費(fèi)，買家表示”賣家未經(jīng)買家同意使用到付，取貨時(shí)支付了200元運(yùn)費(fèi)，故要求賣家退還”。賣家以“已在寶貝詳情描述發(fā)貨使用到付方式發(fā)貨”為由拒絕，則關(guān)于該交易運(yùn)費(fèi)以下哪個說法是正確的？自動化退款策略有哪些維度來做策略的配置？賣家收到買家一筆打印機(jī)的退款申請，申請?jiān)蚴峭诉\(yùn)費(fèi)，買家表示”賣家未經(jīng)買家同意使用到付，取貨時(shí)支付了200元運(yùn)費(fèi)，故要求賣家退還”。賣家以“已在寶貝詳情描述發(fā)以下哪些商品屬于不合格商品？下列場景中，哪些屬于“商品出現(xiàn)破損”？

賣家店鋪收到買家一筆退貨申請，退貨原因是不喜歡/不想要。賣家以“已在寶貝詳情頁面描述：本店商品一律不支持7天無理由退換貨”為由拒絕。則該交易淘寶介入后，將會被做什么樣的處理？買家在淘寶上購買了一條牛仔短褲，預(yù)留的收件地址是**市**區(qū)**公司前臺王女士收，物流顯示前臺簽收。此情況是否視為本人簽收？關(guān)于發(fā)票問題，以下說法正確的是？買家8月1日8:00在淘寶賣家店鋪中內(nèi)購買了一臺筆記本電腦，賣家在8月3日17:00點(diǎn)擊發(fā)貨，8月2日21:00物流官網(wǎng)出現(xiàn)攬件記錄。買家以賣家延遲發(fā)貨拒收貨物申請退款，且投訴賣家延遲發(fā)貨，則平臺是否會支持買家訴求？若交易中涉及商品出現(xiàn)肉眼不可見的描述不符、質(zhì)量問題，需要買家提供質(zhì)檢憑證證實(shí)商品問題，則關(guān)于質(zhì)檢費(fèi)用，以下那些說法是正確的？買家在賣家發(fā)貨之前申請退款，賣家仍點(diǎn)擊發(fā)貨將商品發(fā)出，則后續(xù)買家拒收商品導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生來回運(yùn)費(fèi)，應(yīng)該由誰承擔(dān)？關(guān)于買家修改收件地址的說法，以下哪個是正確的？

買家退貨物流顯示已經(jīng)在倉庫地址簽收，買家催促退款，商家哪幾項(xiàng)處理方式是正確的買家小天在天貓店鋪里購買了一部手機(jī)，發(fā)票隨手機(jī)在7月2日一起發(fā)出。小天于7月5日收到貨物，7月10日反饋手機(jī)使用卡頓有問題申請退貨退款。賣家拒絕并提供有效進(jìn)貨憑證，要求小天對商品進(jìn)行質(zhì)檢。7月17日小天在當(dāng)?shù)毓俜绞酆筇幊鼍邫z測憑證證實(shí)商品問題屬實(shí)。則下列說法中，對此訂單的三包時(shí)間描述正確的是哪一項(xiàng)？若消費(fèi)者投訴商家存在“未按約定時(shí)間發(fā)貨”行為，商家可以如何處理？買家在天貓上購買了一臺液晶電視，貨物送貨入戶后由收件人的母親代為簽收，上述情形是否視為本人簽收？

在交易成功后，淘寶認(rèn)定買賣雙方存在虛假交易、刷單或花唄套現(xiàn)等行為，賣家將面臨什么樣的處理結(jié)果？賣家小剛收到買家的一筆運(yùn)動鞋的退款申請，申請?jiān)蚴翘摷俳灰?。小剛拒絕了退款申請反饋訂單并非虛假交易，表示買家已正常簽收貨物，并上傳簽收底單。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，該交易將會被如何處理？買家申請了一筆玻璃制品的退貨退款，表示收到貨物出現(xiàn)破損問題。賣家拒絕后淘寶介入，則買家應(yīng)做什么樣的舉證，才能支持退貨退款？賣家小剛收到買家的一筆運(yùn)動鞋的退款申請，申請?jiān)蚴翘摷俳灰?。小剛拒絕了退款申請反饋訂單并非虛假交易，表示買家已正常簽收貨物，并上傳簽收底單。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，該交易將會被如何處理？商品設(shè)置了“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”但商品描述中說明：滿100包郵，不滿100需補(bǔ)郵費(fèi)20元。消費(fèi)者因此發(fā)起投訴，請判斷商家是否存在違規(guī)行為？1.賣家小剛收到買家的一筆運(yùn)動鞋的退款申請，申請?jiān)蚴翘摷俳灰?。小剛拒絕了退款申請反饋訂單并非虛假交易，表示買家已正常簽收貨物，并上傳簽收底單。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，該交易將會被如何處理？【商家中心?【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【違約投訴管理】關(guān)于天貓發(fā)貨問題賠付金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是？【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【自動賠付訂單】.消費(fèi)者拍下普通商品，雙方無另行約定發(fā)貨時(shí)間消費(fèi)者付款時(shí)間：8-2010：00上傳單號時(shí)間：8-2111：00物流攬收時(shí)間：8-2613：00以上交易信息，商家是否存在違規(guī)行為買家在淘寶購買了一張書桌，系統(tǒng)確認(rèn)的收件地址為**轉(zhuǎn)運(yùn)倉，貨物派送此轉(zhuǎn)運(yùn)倉簽收。則上述情形是否視為本人簽收？.買家在店鋪購買鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家對于商品外包裝的說明.買家于8月10號10:00下單購買商品，8月12號12:00發(fā)貨物流顯示中轉(zhuǎn)中后無記錄更新，8月17號16:00買家申請未收到貨僅退款，商家應(yīng)該怎么處理買家購買了一臺筆記本電腦，收到貨物后發(fā)起了商品質(zhì)量問題的退貨申請，反饋商品出現(xiàn)卡頓。由于賣家超時(shí)未響應(yīng)，系統(tǒng)自動達(dá)成了退貨協(xié)議。貨物退回后，賣家拒絕退款并留言拒絕原因。則下列商家拒絕退款的原因中，哪一項(xiàng)將會獲得淘寶支持？.買家申請7天無理由退貨，賣家收到買家退貨后，簽收貨物反饋商品影響完好，商家提供下列哪些憑證，不可以支持商家關(guān)于買賣雙方提供的憑證，需要符合以下哪些特征？

以下針對不同類型消費(fèi)者溝通的方法正確的是

以下傾聽和回應(yīng)客戶的情緒的說法錯誤的是買家小花申請了質(zhì)量問題的退貨申請，并上傳衣服接縫處開線的實(shí)物圖片，賣家同意了買家的退貨申請后，因買家超時(shí)未退貨導(dǎo)致退貨流程關(guān)閉。小花在售后再次發(fā)起了退貨申請，申請?jiān)蚴琴|(zhì)量問題，并上傳與上次退貨一致的圖片。賣家以申請超時(shí)拒絕了買家的退貨申請，并申請客服介入。則賣家的該筆交易，將面臨什么處理結(jié)果？

以下哪些情況天貓不會執(zhí)行自動賠付？買家小周在賣家店鋪購買了一本考研書籍，和賣家約定使用順豐發(fā)貨且支付了23元的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。但賣家實(shí)際使用圓通將貨物發(fā)出，且小周正常簽收貨物。關(guān)于該訂單，下列哪個說法是正確的？

以下哪個情況屬于“虛假發(fā)貨”行為？

以下對服務(wù)底線說法錯誤的是買家申請了一筆玻璃制品的退貨退款，表示收到貨物出現(xiàn)破損問題。賣家拒絕后淘寶介入，則買家應(yīng)做什么樣的舉證，才能支持退貨退款？

消費(fèi)者問：這件衣服是最新款嗎，我們可以怎樣回復(fù)？

消費(fèi)者拍下普通商品，雙方無另行約定發(fā)貨時(shí)間消費(fèi)者付款時(shí)間：8-2010：00上傳單號時(shí)間：8-2111：00物流攬收時(shí)間：8-2113：00第一條物流更新時(shí)間：8-229：00該筆訂單，是否存在違規(guī)？買家申請了一筆玻璃制品的退貨退款，表示收到貨物出現(xiàn)破損問題。賣家應(yīng)該怎么處理

下列哪些情況，商品屬于“描述不當(dāng)”？

淘寶賣家小黑收到買家一筆某品牌的運(yùn)動鞋的退貨申請。買家申請?jiān)蚴羌倜捌放疲粞哉f明該運(yùn)動鞋穿著一個月出現(xiàn)脫膠情況并上傳了實(shí)物圖片。小黑以買家舉證無效拒絕了售后申請，買家申請了淘寶介入。則淘寶介入后，小黑提供以下哪些憑證，將被視為有效的憑證？小王購買了一條牛仔褲，但由于收件號碼填寫錯誤導(dǎo)致貨品被拒收退回，賣家要求小王承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。則該訂單退回運(yùn)費(fèi)的說法，以下哪一項(xiàng)是正確的？

若消費(fèi)者投訴商家存在“虛假發(fā)貨”行為，商家可以如何處理？

若消費(fèi)者投訴商家存在“缺貨”行為，商家可以如何處理？買家退貨商品破損，商家實(shí)際已經(jīng)拒收貨物，但是物流公司錄入簽收，商家應(yīng)該如何處理

某賣家由于有多個退貨倉庫，故淘寶后臺默認(rèn)地址是不詳細(xì)的，導(dǎo)致買家按照默認(rèn)地址寄出了退貨件。關(guān)于此退貨，以下哪個說法是正確的？

賣家收到一筆減肥藥的退貨申請，申請?jiān)蚴切Ч环Ｙu家以買家未提供有效憑證拒絕了申請，但后續(xù)此款商品經(jīng)淘寶抽檢核實(shí)為不合格商品下架處罰。則如買家申請?zhí)詫毥槿?，該訂單將被如何處理？買家購買了一臺電腦，貨品到達(dá)后物流告知需要自提，買家拒絕自提，且申請退款。則以下哪些場景，賣家可以要求買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)？

賣家收到買家一筆運(yùn)動鞋的退貨申請，買家確認(rèn)收貨后申請退貨，表示賣家使用到付發(fā)貨，故取貨支付了20元運(yùn)費(fèi)。賣家以買家已穿著為由，拒絕了退款申請，并上傳買家旺旺中承認(rèn)商品已使用的聊天記錄。則關(guān)于該筆交易，以下哪個說法是正確的？

賣家收到買家一筆馬桶的退款申請，申請?jiān)蚴俏词盏截洝ＹI家留言表示雙方約定一致匯通發(fā)貨并上傳雙方協(xié)商一致的聊天記錄，但賣家使用圓通發(fā)出，故拒收商品申請退款。賣家反饋退回途中產(chǎn)生破損，故拒絕退款并提供破損憑證。淘寶介入后，以下關(guān)于交易處理的說法，哪些是正確的？在交易成功前，淘寶認(rèn)定買賣雙方存在虛假交易、刷單或花唄套現(xiàn)等行為，則該交易將被如何處理？

賣家申請了一筆服飾訂單的退貨，原因是“開線、走絲或褪色”。賣家因超時(shí)未處理，默認(rèn)達(dá)成了退貨協(xié)議。此若賣家欲留言說明退貨條件，下列所述條件中，不合理的是？

買家在淘寶購買了一張書桌，系統(tǒng)確認(rèn)的收件地址為**轉(zhuǎn)運(yùn)倉，貨物派送此轉(zhuǎn)運(yùn)倉簽收。則上述情形是否視為本人簽收？賣家收到買家一筆U盤的退款，申請?jiān)蚴恰凹倜吧唐贰保屹I家上傳了品牌官方的檢測報(bào)告。賣家以買家舉證無效拒絕申請，并上傳了有效的進(jìn)貨憑證。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，賣家質(zhì)疑買家提供的檢測報(bào)告的真實(shí)性。則淘寶會如何進(jìn)行處理？

買家在賣家店鋪里購買了一個手機(jī)，發(fā)貨之后、要求修改收件地址。賣家同意了，但未能修改成功，導(dǎo)致此件在原地址簽收。買家要求全額退款，賣家以貨物已簽收為由拒絕退款。則淘寶介入后，下列說法正確的是？

買家在店鋪購買商品，發(fā)貨物流顯示已經(jīng)簽收了，但是買家申請未收到貨物—僅退款，反饋未收到商品，商家側(cè)應(yīng)該如何處理？欣欣是在線接待的客服，在消費(fèi)者溝通過程中，以下哪些做法是錯誤的

買家于8月1號下單拍下商品，商家在8月3號10:00點(diǎn)擊發(fā)貨上傳單號，8月3號16:00買家申請退款，商家應(yīng)該怎么處理？

買家小李拍了店鋪100件商品，商家小白認(rèn)為訂單存在可疑，商家小白應(yīng)該怎么做？賣家小輝收到一筆點(diǎn)漆筆的僅退款申請，買家表示點(diǎn)漆筆的顏色與自己的車有色差，故申請商品顏色描述不符退款，且因顏色不符導(dǎo)致買家需要去4S店重新上漆，涉及額外損失500元，要求賣家承擔(dān)。下列處理方法中，哪幾種更為合適？

買家小金在天貓賣家店鋪里定做了一批紙袋，雙方事先已約定一周內(nèi)發(fā)貨；如超過一周內(nèi)發(fā)貨，則賣家給予買家40%的貨款賠償。后續(xù)賣家貨物在第8天發(fā)出，買家收到貨后申請40%的退款，表示是約定的賠償。賣家拒絕申請，表示根據(jù)天貓延遲發(fā)貨規(guī)則，只能賠付給買家貨款金額的30%、最高不超過500元。則該交易糾紛中，賣家應(yīng)賠付多少給買家？買家申請了一筆服飾訂單的退貨，原因是“開線、走絲或褪色”。賣家因超時(shí)未處理，默認(rèn)達(dá)成了退貨協(xié)議。此若賣家欲留言說明退貨條件，下列所述條件中，不合理的是？

買家小花申請了質(zhì)量問題的退貨申請，并上傳衣服接縫處開線的實(shí)物圖片，賣家同意了買家的退貨申請后，因買家超時(shí)未退貨導(dǎo)致退貨流程關(guān)閉。小花在售后再次發(fā)起了退貨申請，申請?jiān)蚴琴|(zhì)量問題，并上傳與上次退貨一致的圖片。賣家以申請超時(shí)拒絕了買家的退貨申請，并申請客服介入。則賣家的該筆交易，將面臨什么處理結(jié)果？買家于8月12號10:00下單購買生鮮商品，8月13號12:00發(fā)貨物流顯示中轉(zhuǎn)中后無記錄更新，8月16號16:00買家申請未收到貨僅退款，商家應(yīng)該怎么處理

買家申請7天無理由退貨，賣家收到買家退貨后，拒收貨物反饋商品影響完好，商家提供下列哪些憑證，可以支持商家某賣家由于倉庫搬遷，沒有及時(shí)更改淘寶后臺的默認(rèn)退貨地址，導(dǎo)致買家按照默認(rèn)地址寄出了退貨件。關(guān)于此退貨，以下哪個說法是正確的？

買家購買一套實(shí)木家具，后續(xù)以賣家事先未征得買家同意，擅自使用到貨自提的方式進(jìn)行發(fā)貨為由，拒簽商品。賣家舉證表明已在商品詳情頁第一排加粗字體描述提醒，一律使用到貨自提的方案進(jìn)行發(fā)貨;，此糾紛淘寶介入后，判定商品屬于無理由拒簽，買家承擔(dān)返件運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。該說法是否正確？關(guān)于贈品問題，下面說法不正確的是？

買家購買了一張桌子，貨品到達(dá)后物流告知需要自提，買家拒絕自提，且申請退款。則以下哪些場景，賣家可以要求買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)？買家購買一套實(shí)木家具，后續(xù)以賣家事先未征得買家同意，擅自使用到貨自提的方式進(jìn)行發(fā)貨為由，拒簽商品。賣家舉證表明已在商品詳情頁第一排加粗字體描述提醒，一律使用到貨自提的方案進(jìn)行發(fā)貨;，此糾紛淘寶介入后，判定商品屬于無理由拒簽，買家承擔(dān)返件運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。該說法是否正確？

買家A在天貓購買衣服半年后表示要求賣家開票，賣家可以拒絕嗎？按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？

買家7月10日在淘寶賣家店鋪里購買一款方便面（保質(zhì)期為6個月），7月13日收到貨物后，發(fā)現(xiàn)方便面的生產(chǎn)日期是2018年1月30日。于是在7月15日發(fā)起退貨退款申請，申請?jiān)蚴敲枋霾环伊粞苑答佡u家售賣商品即將過期。賣家以下列哪個理由拒絕后淘寶介入，交易無法支持賣家？

關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)，每筆訂單消費(fèi)者只能發(fā)起一次投訴以上說法是否正確

訂單延遲發(fā)貨，已被天貓執(zhí)行自動賠付后，消費(fèi)者還可以發(fā)貨“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴類型，以上說法是否正確？消費(fèi)者拍下普通商品，雙方無另行約定發(fā)貨時(shí)間消費(fèi)者付款時(shí)間：8-2010：00上傳單號時(shí)間：8-2111：00物流攬收時(shí)間：8-2613：00以上交易信息，商家是否存在違規(guī)行為關(guān)于天貓延遲發(fā)貨新規(guī)上線內(nèi)容，以下哪些說法是正確的？以下針對不同類型消費(fèi)者溝通的方法正確的是買家購買了一張桌子，貨品到達(dá)后物流告知需要自提，買家拒絕自提，且申請退款。則以下哪些場景，賣家可以要求買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)？買家于8月12號10:00下單購買生鮮商品，8月13號12:00發(fā)貨物流顯示中轉(zhuǎn)中后無記錄更新，8月16號16:00買家申請未收到貨僅退款，商家應(yīng)該怎么處理買家在賣家店鋪定做了一扇門，旺旺聯(lián)系賣家告訴需要圖片色是（F19），并告知商品尺寸和需要定制的圖案。賣家設(shè)計(jì)完成后，將設(shè)計(jì)圖發(fā)送給買家最后確認(rèn)，但最終將商品的細(xì)節(jié)發(fā)送給買家確認(rèn)款式和顏色的時(shí)候，色卡標(biāo)注為（F20）。買家沒有表示疑義，留言表示“好的”。但貨品到后，買家驗(yàn)貨拒收，表示顏色定制錯誤，要求退貨退款。賣家以已按約定一致完成定制不支持退貨拒絕并申請?zhí)詫毥槿?，則該訂單將會被如何處理？以下哪些情況天貓不會執(zhí)行自動賠付？賣家小白收到買家的一筆玻璃水杯的僅退款申請，反饋收到的玻璃水杯出現(xiàn)破損的問題。賣家以買家簽收時(shí)間過久拒絕該僅退款后，賣家提供的物流憑證中，哪些是有效舉證？A賣家提供了收件人本人簽收的底單B賣家提供了物流憑證證明貨物為本人簽收C賣家提供了物流發(fā)出時(shí)完好的物流憑證D賣家提供買家承認(rèn)貨物為本人簽收的阿里旺旺聊天記錄賣家小白收到買家的一筆衣服的退貨申請，退貨原因是描述不當(dāng)，買家留言說明t恤印花與寶貝詳情不符。小白以買家未提供憑證為由拒絕，后續(xù)買家申請?zhí)詫毥槿?。關(guān)于此交易，以下哪些場景描述是正確的？A淘寶通知買家24小時(shí)內(nèi)上傳實(shí)物圖片，買家并未上傳，則淘寶將支持打款賣家處理B賣家上傳買家承認(rèn)商品吊牌已被剪掉的阿里旺旺聊天記錄，則淘寶將支持打款賣家處理C買家上傳的實(shí)物圖片看到商品已被清洗過，則淘寶將支持打款賣家處理D賣家上傳買家承認(rèn)未當(dāng)面簽收拆包驗(yàn)貨的阿里旺旺聊天記錄，則淘寶將支持打款賣家處理>對于買家單獨(dú)拍下并支付的多筆訂單，下列哪些場景支持賣家合并訂單發(fā)貨？A買家前后拍下的訂單在1個小時(shí)之內(nèi)B賣家設(shè)置滿n元包郵，買家拍下訂單金額合計(jì)滿足n元C賣家設(shè)置滿n件包郵，買家剛好拍下n件D賣家事先已與買家協(xié)商一致合并訂單發(fā)貨賣家小田收到了買家的一筆某品牌背包的僅退款，申請?jiān)蚴羌倜捌放啤Ｐ√镆再I家未提供有效憑證拒絕并申請?zhí)詫毥槿?。淘寶介入?dāng)下小田提供了官網(wǎng)的采購記錄和物流走件記錄，下列選項(xiàng)中，關(guān)于買家接下來需要配合提供的憑證說法正確的是？A品牌權(quán)利人出具的假冒商品鑒定報(bào)告B司法機(jī)關(guān)的生效法律文書C賣家承認(rèn)售假的阿里旺旺聊天記錄D工商部門出具的行政罰沒函>小雪是售后接待的客服，在接待消費(fèi)者的過程中，以下哪些話觸犯了服務(wù)底線A消費(fèi)者反饋剛買的手機(jī)無法連上wifi,小雪說：你怎么這都不會。B消費(fèi)者要投訴小雪，小雪回復(fù)：好的呢，這是我們的投訴電話。同時(shí)馬上把公司的投訴電話告訴消費(fèi)者C消費(fèi)者說對處理意見不滿，小雪說：那你覺得我應(yīng)該怎么樣呢？D消費(fèi)者說剛買的冰箱無法制冷，小雪說：很多消費(fèi)者都反饋這個問題，這個問題很正常。消費(fèi)者問：這件衣服是最新款嗎，我們可以怎樣回復(fù)？A親，這件衣服當(dāng)然是最新款，賣的特別好，您快點(diǎn)下單吧。B親，這件衣服是我們2020年秋冬新款，很能提升氣質(zhì)呢C親，這件衣服不僅是最新款，還是全網(wǎng)銷量第一，特別適合您D親，這件衣服是我們店剛到的新款，很多小姐姐們收到貨后的評價(jià)都很好呢。賣家小何收到買家的一筆T恤的退款申請，買家反饋商品寶貝詳情頁面描述T恤為純棉，實(shí)際收到的是聚酯纖維。小何以商品已穿洗過拒絕了售后服務(wù)申請，則此交易中，買賣雙方舉證責(zé)任說明正確的是哪些？A需要買家優(yōu)先提供商品問題的檢測憑證，若舉證無效，則判定買家責(zé)任B需要賣家優(yōu)先提供商品的進(jìn)貨憑證，若舉證無效，則判定賣家責(zé)任C需要買家優(yōu)先提供商品存在質(zhì)量問題的檢測憑證后要求賣家提供進(jìn)貨憑證D需要賣家優(yōu)先提供進(jìn)貨憑證后要求買家提供檢測憑證證實(shí)商品存在材質(zhì)不符的檢測憑證賣家做了如下哪些說明，平臺可以支持其使用物流自提方式給買家發(fā)貨？A賣家在寶貝詳情頁面上方加粗描述“本店發(fā)貨一律需要買家自提，介意勿拍”B賣家在旺旺快捷回復(fù)中設(shè)置“本店發(fā)貨一律自提”C賣家旺旺聯(lián)系買家，經(jīng)過買家同意使用自提發(fā)貨D賣家在商品sku中設(shè)置“貨物自提+規(guī)格“天貓商家***旗艦店，收到消費(fèi)者投訴“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，小李應(yīng)如何進(jìn)行自主處理？A若需要自主賠付，可進(jìn)入【投訴管理】-【我收到的投訴】-【查看詳情】-點(diǎn)擊【同意賠付】B如果商家拒絕處理后，消費(fèi)者未及時(shí)響應(yīng)，淘寶會自動介入進(jìn)行處理C在天貓?zhí)幚斫Y(jié)束前，消費(fèi)者都可以點(diǎn)擊撤銷。D商家自檢自查，確定是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為，天貓?zhí)幚斫Y(jié)束前消費(fèi)者可操作撤銷投訴。下列哪些情況，商家涉及售賣假冒商品風(fēng)險(xiǎn)？A賣家未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)B賣家未經(jīng)檢測，在服飾類商品領(lǐng)標(biāo)印制100%純棉材質(zhì)C賣家未經(jīng)測量，在服飾寶貝詳情頁面描述尺寸大小D賣家未經(jīng)著作全人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像制品和軟件客戶情緒激動的時(shí)候，以下溝通中哪些是不當(dāng)?shù)捻憫?yīng)A聽起來你真的非常生氣B為什么你要這樣做C你挺聰明的嘛D你這么做不對>以下哪些情況天貓不會執(zhí)行自動賠付？A雙方在旺旺另行約定發(fā)貨時(shí)間，但未提交報(bào)備的訂單B消費(fèi)者非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買;C消費(fèi)者存在“濫用會員權(quán)利”情形的;D天貓統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間（如：雙11、雙12、春節(jié)等具體以天貓官方通知周期為準(zhǔn)）且商家與消費(fèi)者未另行約定發(fā)貨時(shí)間的>若消費(fèi)者投訴商家存在“缺貨”行為，商家可以如何處理？A商家可以自檢自查，確定是否存在缺貨行為，若存在，則可以自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商（避免頻繁聯(lián)系）B若和消費(fèi)者未協(xié)商一致，可以點(diǎn)擊【同意賠付】，投訴完結(jié)。C商家可以自檢自查，確定是否存在缺貨行為，若不存在，可點(diǎn)擊【拒絕】，并上傳憑證D商家可以自檢自查，確定是否存在缺貨行為，若存在，只能聯(lián)系消費(fèi)者撤銷，無法自主賠付完結(jié)>下列選項(xiàng)中，哪些賣家的商品描述或店鋪公告屬于無效的格式條款？A買家在賣家店鋪里購買了一個現(xiàn)貨抱枕，賣家寶貝詳情頁面描述“本店鋪商品不支持7天無理由退換貨，支持48小時(shí)無理由退換貨，若您收到貨物不喜歡，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)申請，逾期未反饋，不再支持退換貨”B買家在賣家店鋪定制了一批充電寶，賣家旺旺中告知買家，由于商品是定制商品，后續(xù)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，一律支持換貨和維修，不再支持退貨C買家在賣家店鋪里購買了一件連衣裙，賣家在旺旺中告知，收到商品時(shí)請即刻驗(yàn)貨，若出現(xiàn)貨物不符的情況，請?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)反饋，逾期未反饋，本店一律不做處理D買家在賣家店鋪里購買了一個移動電源，賣家在店鋪公告中設(shè)置“凡涉及退貨，均由買家優(yōu)先墊付運(yùn)費(fèi)寄出，本店一律不接受任何到付形式的退貨”>下列關(guān)于違約金的場景描述，哪一項(xiàng)是正確的？A若賣家事先已與買家約定特定的違約行為需要給買家承諾賠付違約金，且賣家后續(xù)確實(shí)發(fā)生了違約行為，應(yīng)該根據(jù)約定給予買家相應(yīng)賠付B若違約金數(shù)額與淘寶規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，按照就高原則處理C若賣家承諾的違約金違背了普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)依據(jù)，例如“假一賠萬“”假一賠命“等不實(shí)描述時(shí)，淘寶將無法支持此部分違約金理賠，并對商家進(jìn)行濫發(fā)信息處罰D若該違約金數(shù)額與淘寶規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，違約金按照淘寶規(guī)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)處理>賣家收到一臺某品牌的電冰箱的退貨申請，申請?jiān)蚴切阅芄收?，賣家以買家未提供質(zhì)檢憑證拒絕了申請，但此款商品經(jīng)淘寶平臺抽檢核實(shí)危害消費(fèi)者人身安全的商品，已被處罰下架。買家申請?zhí)詫毥槿牒?，賣家應(yīng)當(dāng)如何操作？A賣家應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系買家協(xié)商退貨退款并上傳雙方協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄B若賣家對于買家購買的批次有質(zhì)疑的，賣家需提供相關(guān)證據(jù)予以證明C賣家應(yīng)當(dāng)提供進(jìn)貨發(fā)票并且要求買家提供質(zhì)檢報(bào)告D賣家應(yīng)當(dāng)提供商品的合格證并且要求買家提供質(zhì)檢報(bào)告>收件人驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、空包或少件問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？A收件人可以選擇拒收，提供內(nèi)物問題的實(shí)物圖片B收件人可以選擇拒收，并且無需提供憑證C收件人可以選擇簽收，并提供內(nèi)物問題的物流憑證D收件人可以選擇簽收，并提供內(nèi)物問題的實(shí)物圖片>訂單商品被判定為假貨，則該訂單將被如何處理？A僅退款B退貨退款C部分退款D退一賠一>欣欣是在線接待的客服，在消費(fèi)者溝通過程中，以下哪些做法是正確的A消費(fèi)者詢問商品規(guī)格，欣欣回答：商品詳情頁里面有哦，您可以在詳情頁自己看一下呢。B消費(fèi)者詢問商品如何使用，欣欣回復(fù)：抱歉呢，我是實(shí)習(xí)生，我也不太清楚C消費(fèi)者說商品logo涉及到侵權(quán)，欣欣立刻反饋給自己的主管進(jìn)行處理D消費(fèi)者反饋?zhàn)约嘿徺I的商品破損了，欣欣回復(fù)：親，這個是物流的問題哦，您可以找物流公司處理，我確實(shí)無法幫到您>買家在賣家發(fā)貨之前申請退款，賣家仍點(diǎn)擊發(fā)貨將商品發(fā)出，則后續(xù)買家拒收商品導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生來回運(yùn)費(fèi)，應(yīng)該由誰承擔(dān)？A由于賣家強(qiáng)行發(fā)貨，買家無理由拒收，則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)B由于賣家強(qiáng)行發(fā)貨，買家無理由拒收，則來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)C由于賣家強(qiáng)行發(fā)貨，買家無理由拒收，則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)D由于賣家強(qiáng)行發(fā)貨，買家無理由拒收，則來回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)>買家在店鋪購買鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家對于商品外包裝的說明A在商品描述頁面下方對于外包裝要求進(jìn)行提醒B在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示C通過旺旺告知消費(fèi)者D在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒>買家于8月10號10:00下單購買商品，8月12號12:00發(fā)貨物流顯示中轉(zhuǎn)中后無記錄更新，8月17號16:00買家申請未收到貨僅退款，商家應(yīng)該怎么處理A貨物已經(jīng)發(fā)出，需要買家修改為退貨退款，等貨物退回后才能退款B物流問題，非商家責(zé)任，訂單先行拒絕退款，溝通讓買家聯(lián)系物流核實(shí)C無法核實(shí)物流出現(xiàn)了什么問題，先行聯(lián)系物流核實(shí)，訂單先拒絕退款，等核實(shí)后再處理D發(fā)貨物流已經(jīng)停滯超過5天，屬于異常停滯情況，訂單支持退款買家>買家定做了一件衣柜，與賣家約定下單后5日內(nèi)發(fā)貨，若賣家違約，應(yīng)當(dāng)支付買家30%的違約金。實(shí)際貨物在第6天發(fā)出。買家收到貨物后發(fā)起退款申請，要求賣家承擔(dān)違約金。關(guān)于此訂單違約金的描述，下列哪一項(xiàng)描述是正確的？A違約行為成立，違約金根據(jù)雙方約定理賠B違約行為成立，違約金無需賠付C違約行為不成立，違約金需要賠付D違約行為不成立，違約金無需賠付>下列場景中，哪些屬于“商品出現(xiàn)損毀”？A買家購買了一臺液晶電視，收到貨物后通電驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏破損B買家購買了一張書桌，申請7天無理由退換貨，貨物退回后賣家驗(yàn)貨反饋漆面磨損C買家購買了一臺手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)框架有劃痕D買家購買了一臺電風(fēng)扇，因商品性能問題無法使用退貨，退回貨物后賣家驗(yàn)貨反饋扇葉變形>買家于8月1號下單拍下商品，商家在8月3號10:00點(diǎn)擊發(fā)貨上傳單號，8月3號16:00買家申請退款，商家應(yīng)該怎么處理？A買家已經(jīng)申請退款，商家核實(shí)發(fā)貨物流無走件記錄，訂單直接退款買家，聯(lián)系倉庫攔截貨物發(fā)出B雖然發(fā)貨物流無走件記錄，但是包裹已經(jīng)打包，先拒絕買家退款申請，待確認(rèn)未發(fā)出后再退款C商家核實(shí)發(fā)貨物流無走件，但是商品已經(jīng)打包好，未聯(lián)系倉庫攔截，告知買家貨物發(fā)出，申請退貨退款D由于貨物一旦點(diǎn)擊發(fā)貨就是發(fā)出了，買家無理由申請退款，需要買家扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)>按照新版發(fā)貨規(guī)則，什么場景屬于商家虛假發(fā)貨A物流回傳信息顯示“已攬收/攬件”后24小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨B物流回傳信息顯示“已攬收/攬件”后48小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨C物流回傳信息顯示“已攬收/攬件”后72小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨D訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨>買家在店鋪購買一件衣服價(jià)格是79元，7天后商品降價(jià)到69元，買家申請差價(jià)，商家應(yīng)該怎么處理A商家核實(shí)店鋪無保價(jià)方案，告知買家訂單無法退差，如果衣服未穿洗，可以支持無理由退貨B商家核實(shí)店鋪無保價(jià)方案，告知買家訂單無法退差，如果衣服已經(jīng)穿洗，無法支持退貨退貨，并且對買家進(jìn)行話術(shù)上安撫C商家核實(shí)之前客服不小心答復(fù)錯誤，告知買家可以退差，訂單引導(dǎo)買家申請差價(jià)退款，并且及時(shí)處理退款申請D商家核實(shí)之前客服不小心答復(fù)錯誤，告知買家可以退差，買家申請退款后，店鋪及時(shí)聯(lián)系買家旺旺解釋實(shí)際無法退差，買家未回復(fù)，店鋪先行拒絕退款>>關(guān)于自動賠付后申訴，以下說法那些是正確的？A申訴入口：【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【處罰申訴】B申訴次數(shù)：1次C申訴發(fā)起時(shí)間：15天D申訴提交前，可點(diǎn)擊“預(yù)判“來預(yù)知申訴結(jié)果，根據(jù)【預(yù)判】結(jié)果，有效申訴>賣家收到買家一筆書桌的退款申請，申請?jiān)蚴俏词盏截?。買家留言表示雙方約定一致匯通發(fā)貨并上傳雙方協(xié)商一致的聊天記錄，但賣家使用圓通發(fā)出，故拒收商品申請退款。賣家反饋?zhàn)雷油嘶赝局挟a(chǎn)生破損，故拒絕退款并提供破損憑證。淘寶介入后，以下關(guān)于交易處理的說法，哪些是正確的？A由于買家拒收返件導(dǎo)致貨物破損，貨物風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，交易支持打款賣家處理B由于賣家未按約定物流方式發(fā)貨，貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家處理C由于貨物買家并未簽收，故貨物風(fēng)險(xiǎn)歸于賣家承擔(dān)，交易支持退款買家D由于買賣雙方未對貨物風(fēng)險(xiǎn)作出約定，故按約定不清處理，貨物風(fēng)險(xiǎn)買家承擔(dān)，交易支持打款賣家>買家在店鋪購買商品，發(fā)貨物流顯示已經(jīng)簽收了，但是買家申請未收到貨物—僅退款，反饋未收到商品，商家側(cè)應(yīng)該如何處理？A商家舉證買家簽收貨物的簽收底單B商家提供物流信息顯示簽收的物流記錄截圖C商家聯(lián)系物流核實(shí)，此包裹買家授權(quán)朋友簽收，舉證授權(quán)他人簽收的物流紅章證明D買家旺旺承認(rèn)已經(jīng)收到貨物，商家舉證買家承認(rèn)收到貨物的旺旺聊天記錄截圖>下列場景，哪些不受淘寶規(guī)定的受理期限限制？A買家在賣家店鋪里購買了一臺筆記本電腦，使用半年之后反饋質(zhì)量問題，投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T后，工商部分提供商品系假冒商品的行政罰沒函B買家在賣家店鋪里購買了一筆3000元的卡密訂單，確認(rèn)收貨后反饋第三方詐騙已起訴至法院并上傳法院的立案回執(zhí)單C買家在賣家店鋪里購買了一臺料理機(jī)，使用一年后反饋商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，并提供使用商品出現(xiàn)問題的視頻鏈接D買家在賣家店鋪里購買了一件羽絨服，在半年之后反饋賣家發(fā)錯貨并上傳實(shí)物圖片>哪幾個績效設(shè)置，可以激勵客服主動跟進(jìn)訂單？A客服業(yè)績判定規(guī)則B客服主動跟進(jìn)不算詢單流失C詢單有效時(shí)長D落實(shí)下單和落實(shí)付款的判定>在退換貨環(huán)節(jié)中，以下關(guān)于買家責(zé)任與義務(wù)的說法，正確的有哪些？A退貨方式：買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。雙方另有約定的，從其約定。B及時(shí)上傳退貨單號：買家應(yīng)當(dāng)在退回貨物簽收前告知賣家退回單號，方便賣家進(jìn)行驗(yàn)貨。C退貨運(yùn)費(fèi)：買家若用到付寄回，必須在退貨前與賣家就物流和運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行有效約定。D退貨時(shí)間：買家購買某款支持七天無理由退貨的商品，收到商品后申請七天無理由退貨，賣家當(dāng)即同意并給出退貨地址，線上退貨時(shí)間為7天，買家未能在7天內(nèi)退貨，在線退貨入口關(guān)閉。后續(xù)買家再申請七天無理由退貨，賣家應(yīng)當(dāng)同意。賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出，后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時(shí)小白要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)12元，買家拒絕后要求淘寶介入，下列說法中，關(guān)于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方說法正確的是賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出.后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時(shí)小白要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)12元。則關(guān)于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，應(yīng)該由誰承擔(dān)？A賣家承擔(dān)B買家承擔(dān)C約定不清，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)D約定不清，賣家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

以下客服違規(guī)說法錯誤的是A客服違規(guī)可能會導(dǎo)致店鋪被扣分B客服違規(guī)可能會導(dǎo)致店鋪商品被下架C違規(guī)是店鋪處罰，不會影響我D店鋪違規(guī)嚴(yán)重可能導(dǎo)致店鋪被屏蔽買家反饋商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨退款，賣家同意了退貨申請后，買家由于忘記退貨導(dǎo)致時(shí)間到期線上退貨關(guān)閉。后續(xù)買家再次發(fā)起售后申請要求退貨退款，平臺是否會支持？A是B否買家小金在天貓賣家店鋪里定做了一批紙袋，雙方事先已約定一周內(nèi)發(fā)貨；如超過一周內(nèi)發(fā)貨，則賣家給予買家40%的貨款賠償。后續(xù)賣家貨物在第8天發(fā)出，買家收到貨后申請40%的退款，表示是約定的賠償。賣家拒絕申請，表示根據(jù)天貓延遲發(fā)貨規(guī)則，只能賠付給買家貨款金額的30%、最高不超過500元。則該交易糾紛中，賣家應(yīng)賠付多少給買家？A支持退款40%，最多不超過500元B支持退款40%，且不受500元上限限制C支持退款30%，最多不超過500元D支持退款30%，不考慮上限不超過500元按照發(fā)貨新規(guī)，商家應(yīng)該怎么操作盡量避免處罰？A及時(shí)調(diào)整倉庫作業(yè)流程，同時(shí)選擇物流數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)定的快遞進(jìn)行發(fā)貨B若是認(rèn)為消費(fèi)者行為存在異常，在訂單付款后的48小時(shí)內(nèi)通過【惡意行為投訴中心】提交異常投訴C每天定時(shí)關(guān)注店鋪異常預(yù)警數(shù)據(jù)，及時(shí)針對預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行處理D存在異常情況不可抗力的情況，在訂單付款后的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)發(fā)起報(bào)備買家在賣家店鋪里定做了一批衣服，雙方約定一致用某物流發(fā)貨（該物流無官網(wǎng)）。賣家在7月5日11時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，但在旺旺中告知買家貨物將在7月5日13時(shí)發(fā)出，而貨物的發(fā)貨面單中填寫的發(fā)貨時(shí)間是7月6日。則此訂單以哪個發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)？A7月5日13時(shí)B7月5日11時(shí)C7月6日D無法核實(shí)，因?yàn)闆]有官網(wǎng)記錄可以查詢小陳經(jīng)營一家淘寶店鋪，由于倉庫搬遷，沒有及時(shí)更改淘寶后臺的默認(rèn)退貨地址，導(dǎo)致一位買家按照默認(rèn)地址寄出了退貨件。小陳發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系了買家，要求按照現(xiàn)在的地址寄回，但買家沒有回應(yīng)。后續(xù)快遞在原倉庫地址被簽收，則該交易，是否能支持買家退款申請？A是B否

商品缺貨了，已經(jīng)告知消費(fèi)者缺貨并辦理退款了。請問商家是否存在違規(guī)行為？A存在違規(guī)行為，若消費(fèi)者發(fā)起投訴，會投訴成立B不存在違規(guī)關(guān)于自動賠付后申訴，以下說法正確的是？A申訴入口：【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】B申訴發(fā)起時(shí)間：3天C申訴次數(shù)：2次D申訴提交前，可點(diǎn)擊“預(yù)判“來預(yù)知申訴結(jié)果，根據(jù)【預(yù)判】結(jié)果，有效申訴下列關(guān)于淘寶受理糾紛時(shí)限的說明，哪些是正確的？A已被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的假冒或禁售商品，不設(shè)受理期限B買家依據(jù)司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書提出維權(quán)主張，不設(shè)受理期限C買家可以提供明確商品問題的質(zhì)量檢測憑證，不設(shè)受理期限D(zhuǎn)買家可以提供明確商品存在材質(zhì)描述不當(dāng)?shù)挠行{證，不設(shè)受理期限下列哪些情況，商品屬于“描述不當(dāng)”？A買家在賣家店鋪中購買了一件黑色的棒球外套，實(shí)際收到了一頂黑色的帽子B買家在賣家店鋪里購買了一件材質(zhì)描述為100%純棉的睡衣，實(shí)際收到材質(zhì)描述為90%聚酯纖維的睡衣C買家在賣家店鋪里購買了一臺二手的筆記本電腦，實(shí)際收到屏幕出現(xiàn)碎裂的筆記本電腦D買家在賣家店鋪里購買了一臺立體環(huán)繞音響設(shè)備，實(shí)際收到的買家反饋沒有立體環(huán)繞效果的音響下列哪些場景，賣家的商品存在描述不當(dāng)?shù)膯栴}？A買家在賣家店鋪里購買了一件L碼的裙子，實(shí)際收到裙子的領(lǐng)標(biāo)尺寸標(biāo)識是XLB買家在賣家店鋪里購買了一臺二手手機(jī)，賣家未在寶貝詳情頁面描述商品的使用情況，買家收到手機(jī)后反饋手機(jī)后蓋出現(xiàn)劃痕，賣家表示二手商品出現(xiàn)劃痕很正常C買家在賣家店鋪里購買了一件M碼的襯衫，賣家寶貝詳情頁面描述肩寬為44cm，實(shí)際買家收到貨物測量肩寬為38cmD買家在賣家店鋪里購買了一臺電風(fēng)扇，描述電扇具備定時(shí)關(guān)閉功能，但實(shí)際收到的商品并不具備這樣的功能（非功能故障）買家購買了一單水果，貨品到達(dá)后無理由拒簽，且申請了退款，申請理由是未收到貨。則關(guān)于此訂單，以下哪些說法是正確的？A核實(shí)買家未收到貨，交易支持退款買家B生鮮水果屬于特殊商品，不支持無理由拒收，交易打款賣家處理C賣家可聯(lián)系買家告知商