改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)工作總結(jié)

第15頁共15頁改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)集?中宣傳?活動(dòng)工?作總結(jié)?東河?社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)?中心改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)工作?總結(jié)?為貫徹?落實(shí)國?家衛(wèi)生?計(jì)生_?___?《進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃》?___?_通知?精神，?市衛(wèi)計(jì)?委《_?___?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?工作_?___?》要求?，為患?者提供?安全有?效、方?便、價(jià)?廉”的?醫(yī)療服?務(wù)，努?力緩解?人民群?眾看病?貴就醫(yī)?難問題?，我院?始終堅(jiān)?持努力?完善我?院醫(yī)療?服務(wù)流?程、制?度和設(shè)?施建設(shè)?，具體?情況如?下：?一、落?實(shí)制度?，合理?改善，?提升服?務(wù)水平?。為?進(jìn)一步?提升醫(yī)?療服務(wù)?水平，?簡化就?醫(yī)流程?，方便?患者就?醫(yī)，我?院重點(diǎn)?做了以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?在門診?樓門口?、門診?大廳，?設(shè)置科?室分布?圖，完?善就診?流程引?導(dǎo)，優(yōu)?化診室?布局，?合理分?布各專?業(yè)診室?和醫(yī)技?檢查室?，做到?安排合?理，流?程有序?、連貫?、便捷?；全體?醫(yī)務(wù)人?員掛牌?上崗，?接受社?會(huì)公眾?監(jiān)督。?開設(shè)便?民門診?，提供?開藥方?、檢驗(yàn)?單、檢?查單等?服務(wù)。?___?_小時(shí)?接診，?對于危?重病人?實(shí)行先?搶救后?辦手續(xù)?，為行?動(dòng)不便?的患者?提供輪?椅及擔(dān)?架車。?2.?保持良?好就診?環(huán)境，?免費(fèi)為?患者提?供開水?；設(shè)有?候診區(qū)?解決患?者候診?時(shí)的等?候時(shí)間?，做好?就診區(qū)?域衛(wèi)生?保潔，?加強(qiáng)衛(wèi)?生間等?基礎(chǔ)環(huán)?境管理?，保持?就醫(yī)診?療環(huán)境?清潔、?舒適、?安全、?有序。?設(shè)置防?滑、防?跌倒設(shè)?施和警?示標(biāo)識(shí)?。院門?口完善?無障礙?設(shè)施，?放射檢?查時(shí)為?患者提?供更衣?條件和?符合規(guī)?范的放?射防護(hù)?。特?定人群?實(shí)行“?一站式?”出院?結(jié)算，?___?_小時(shí)?辦理出?入院手?續(xù)。收?費(fèi)、取?藥，抽?血等服?務(wù)窗口?實(shí)行彈?性開放?。（?二）進(jìn)?一步優(yōu)?惠資源?配置。?我院與?多家上?級(jí)醫(yī)院?建立幫?扶協(xié)作?與雙向?轉(zhuǎn)診。?定期邀?請專家?到我院?醫(yī)院查?房，坐?診，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?。開辦?常見病?、慢性?病防治?講座，?極大的?提高了?醫(yī)務(wù)人?員的業(yè)?務(wù)知識(shí)?。合理?安排檢?驗(yàn)檢查?設(shè)備和?人力資?源，盡?量縮短?檢查等?候時(shí)間?和出具?檢查報(bào)?告時(shí)間?，力爭?做到預(yù)?約診療?患者及?時(shí)檢查?。提高?了急診?服務(wù)的?高效性?，建立?了暢通?高效的?急診綠?色通道?。急診?堅(jiān)決落?實(shí)不推?諉病人?，不拖?延時(shí)間?的原則?，對危?急重病?人先搶?救后補(bǔ)?辦手續(xù)?并實(shí)行?首診負(fù)?責(zé)制。?（三?）加強(qiáng)?信息管?理。加?強(qiáng)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?通過信?息化手?段改善?醫(yī)療服?務(wù)。提?供微平?臺(tái)付費(fèi)?等途，?方便病?人結(jié)賬?。，減?少患者?排隊(duì)次?數(shù)，縮?短掛號(hào)?、繳費(fèi)?、取藥?排隊(duì)時(shí)?間。?（四）?進(jìn)一步?改善住?院服務(wù)?流程。?1、?實(shí)現(xiàn)住?院全程?服務(wù)，?完善入?、出、?轉(zhuǎn)院服?務(wù)流程?。做好?入、出?院患者?指引。?加強(qiáng)轉(zhuǎn)?院患者?的交接?，及時(shí)?傳遞患?者相關(guān)?信息，?提供連?續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，?逐步實(shí)?現(xiàn)轉(zhuǎn)院?醫(yī)療服?務(wù)無縫?銜。?2、開?展患者?隨訪，?各科開?展電話?咨詢服?務(wù)，減?少病人?往返醫(yī)?院的次?數(shù);對?出院病?人實(shí)行?電話隨?訪，對?請假外?住病人?值班人?員電話?問詢。?（五?）進(jìn)一?步改進(jìn)?護(hù)理服?務(wù)。不?斷持續(xù)?深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?，不斷?提高護(hù)?理服務(wù)?能力及?患者滿?意度。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理的開?展，護(hù)?士積極?巡查，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)病情?變化，?贏得搶?救時(shí)機(jī)?，挽救?患者生?命；使?全院護(hù)?理工作?服務(wù)水?平得到?了很大?提升，?住院患?者對護(hù)?理的工?作更加?意度。?（六?）進(jìn)一?步規(guī)范?診療行?為。?1、落?實(shí)醫(yī)療?核心制?度、認(rèn)?真落實(shí)?首診負(fù)?責(zé)、三?級(jí)醫(yī)師?查房、?分級(jí)護(hù)?理、疑?難病例?討論、?死亡病?例討論?、危重?病人搶?救、會(huì)?診、手?術(shù)分級(jí)?管理、?術(shù)前討?論、查?對、病?歷書寫?規(guī)范與?管理、?交接班?、抗菌?藥物分?級(jí)管理?等醫(yī)療?質(zhì)量和?安全核?心制度?。2?、我院?定期召?開開展?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高醫(yī)務(wù)?人員業(yè)?務(wù)水平?。防范?醫(yī)療差?錯(cuò)事故?的發(fā)生?。（?七）進(jìn)?一步促?進(jìn)醫(yī)患?和諧。?規(guī)范院?內(nèi)投訴?管理。?提供有?效途徑?方便患?者投訴?，專門?人員負(fù)?責(zé)患者?投訴處?理和反?饋，公?布管理?部門、?地點(diǎn)、?接待時(shí)?間及_?___?。對于?患者反?應(yīng)強(qiáng)烈?的問題?及時(shí)處?理并反?饋，對?于患者?集中反?應(yīng)的問?題有督?促整改?、持續(xù)?改進(jìn)。?（八?）強(qiáng)化?培訓(xùn)，?提高技?能，保?障醫(yī)療?安全?不斷提?高業(yè)務(wù)?技能水?平，邀?請上級(jí)?醫(yī)院專?家來我?院培訓(xùn)?、指導(dǎo)?、查房?等多種?形式，?采取培?訓(xùn)、考?核相結(jié)?合的形?式，努?力提升?醫(yī)務(wù)人?員的專?業(yè)技術(shù)?水平。?1、?加強(qiáng)醫(yī)?師的培?訓(xùn)、考?核力度?，確保?培訓(xùn)取?得實(shí)效?。醫(yī)療?護(hù)理制?定培訓(xùn)?、考核?計(jì)劃，?內(nèi)容包?括“三?基”知?識(shí)、抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用知識(shí)?、醫(yī)院?感染知?識(shí)、醫(yī)?療糾紛?防范及?各類危?急癥病?例搶救?知識(shí)等?等，通?過培訓(xùn)?與考核?，使醫(yī)?務(wù)人員?的專業(yè)?知識(shí)水?平不斷?提高，?是提供?更安全?更優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療?服務(wù)的?有力保?證。?2、多?種形式?相結(jié)合?，全面?提升醫(yī)?務(wù)人員?的專業(yè)?水平。?一是在?院內(nèi)_?___?培訓(xùn)。?二是積?極參加?上級(jí)_?___?的各類?培訓(xùn)講?座。三?是選派?業(yè)務(wù)骨?干到上?級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修。?二、?不足之?處，及?時(shí)整改?。在?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)中?，我院?的“以?病人為?中心”?的服務(wù)?體制得?到較好?的改善?，但一?些問題?也必須?引起我?們的重?視：一?是硬件?設(shè)施投?入不足?，院內(nèi)?布局欠?合理，?樓層高?低不一?，電梯?正在建?設(shè)中，?老年病?人上下?不便。?改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?集中宣?傳活動(dòng)?工作總?結(jié)（二?）2?1__?__年?___?_月進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)?總結(jié)為?貫徹“?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃”工?作安排?，牢固?樹立“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?和為人?民服務(wù)?的宗旨?，加強(qiáng)?“平安?醫(yī)院”?建設(shè)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，重點(diǎn)?解決人?民群眾?反映強(qiáng)?烈的熱?點(diǎn)和難?點(diǎn)問題?，我縣?各醫(yī)院?專門召?開會(huì)議?，制訂?了活動(dòng)?方案，?逐條明?確分工?，責(zé)任?到科室?和分管?領(lǐng)導(dǎo)，?一、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?對全院?職工進(jìn)?行了法?律法規(guī)?專項(xiàng)培?訓(xùn)工作?，知曉?率達(dá)到?了__?__%?。培訓(xùn)?完成后?進(jìn)行了?考試。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、三級(jí)?醫(yī)師查?房制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術(shù)前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用，建?立了藥?品用量?動(dòng)對?全院醫(yī)?療人員?進(jìn)行了?抗菌藥?物合理?應(yīng)用培?訓(xùn)。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對臨?床用血?，我們?重新進(jìn)?行了培?訓(xùn)，力?求科學(xué)?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?定期召?開醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全工作?會(huì)議，?積極整?改落實(shí)?各級(jí)質(zhì)?量檢查?發(fā)現(xiàn)的?問題，?做好提?高醫(yī)療?質(zhì)量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?并堅(jiān)持?每周一?的行政?大查房?和每周?六的業(yè)?務(wù)大查?房。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、對?醫(yī)院服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡?化環(huán)節(jié)?，讓功?能科室?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?成立了?便民服?務(wù)中心?，做到?有導(dǎo)診?服務(wù)，?有咨詢?臺(tái)、有?便民門?診，有?候診椅?，有飲?水設(shè)施?、有輪?椅、有?電話等?。采?取流程?改造等?方式縮?短各種?等候和?各項(xiàng)檢?查預(yù)約?、報(bào)告?時(shí)間。?創(chuàng)造條?件，開?展了預(yù)?約掛號(hào)?和診間?預(yù)約服?務(wù)，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選擇權(quán)?。2?、對全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過?出院患?者電話?回訪，?問卷調(diào)?查，聘?請社會(huì)?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對醫(yī)院?服務(wù)中?的意見?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?向社會(huì)?公開收?費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)?。完善?價(jià)格公?示制、?查詢制?、費(fèi)用?清單制?，提高?收費(fèi)透?明度。?設(shè)立自?動(dòng)查詢?臺(tái)，向?患者提?供費(fèi)用?查詢服?務(wù)，及?時(shí)處理?患者對?違規(guī)收?費(fèi)的投?訴。?3、主?動(dòng)接受?社會(huì)和?病人對?醫(yī)療費(fèi)?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費(fèi)投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開展創(chuàng)?先評優(yōu)?活動(dòng)。?使廣大?職工牢?固樹立?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?，在工?作中堅(jiān)?持發(fā)揚(yáng)?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開展?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?和制度?教育，?讓醫(yī)務(wù)?人員樹?立忠于?職守、?愛崗敬?業(yè)、樂?于奉獻(xiàn)?、文明?行醫(yī)的?新風(fēng)尚?，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護(hù)士?執(zhí)業(yè)證?書再次?注冊相?結(jié)合。?3、?嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈(zèng)?；嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員接受?醫(yī)療設(shè)?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產(chǎn)?、銷售?企業(yè)或?個(gè)人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當(dāng)?利益。?4、?我院對?藥品、?儀器檢?查、化?驗(yàn)報(bào)告?及其他?特殊檢?查等實(shí)?行零提?成，不?向科室?或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)?收指標(biāo)?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳，不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導(dǎo)患者?，欺騙?群眾。?在“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”一?系列活?動(dòng)中，?我院把?活動(dòng)與?___?_先進(jìn)?性教育?，落實(shí)?“__?__”?活動(dòng)緊?密結(jié)合?起來，?充分發(fā)?揮__?__員?的先鋒?模范作?用，堅(jiān)?持“先?進(jìn)性教?育”和?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)?量”活?動(dòng)兩不?誤，兩?促進(jìn)。?通過“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)，?解決了?短板和?瓶頸問?題，在?很大程?度上促?進(jìn)了醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量的?提高，?保證了?醫(yī)療安?全，改?進(jìn)和優(yōu)?化了醫(yī)?療服務(wù)?流程，?切實(shí)維?護(hù)廣大?人民群?眾的健?康權(quán)益?。同時(shí)?也總結(jié)?和樹立?一批管?理好、?服務(wù)好?、社會(huì)?反映好?、經(jīng)濟(jì)?效益好?的先進(jìn)?典型科?室。為?今后繼?續(xù)加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量的可?持續(xù)提?高奠定?基礎(chǔ)。?6、?醫(yī)院加?快信息?化建設(shè)?，在門?診大廳?設(shè)立費(fèi)?用查詢?系統(tǒng)，?改善患?者就醫(yī)?體驗(yàn)。?7、?成立青?年志愿?者服務(wù)?隊(duì)，每?天為患?者提供?咨詢、?導(dǎo)診、?協(xié)助等?服務(wù)。?改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?集中宣?傳活動(dòng)?工作總?結(jié)（三?）關(guān)?于改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃宣?傳工作?的總結(jié)?改善?醫(yī)療服?務(wù)是民?生導(dǎo)向?，是醫(yī)?改要求?，是公?立醫(yī)院?的基本?職責(zé)。?（以下?簡稱市?）緊緊?圍繞國?家、省?、市衛(wèi)?計(jì)委的?決策部?署，在?醫(yī)院改?革發(fā)展?中不斷?把?醫(yī)?療服務(wù)??做實(shí)?做細(xì)做?優(yōu)。努?力通過?各種方?式，改?進(jìn)服務(wù)?流程，?讓人民?群眾舒?適看病?。與此?同時(shí)，?從民生?發(fā)布、?溫馨服?務(wù)、新?技術(shù)新?業(yè)務(wù)解?析等不?同方面?做好宣?傳，讓?人民群?眾通過?微博、?網(wǎng)站、?報(bào)紙、?電視等?不同新?舊媒體?平臺(tái)，?更為便?捷地了?解市相?關(guān)信息?。全年?宣傳總?量__?__次?，其中?報(bào)刊_?___?次、電?視__?__次?、網(wǎng)絡(luò)?___?_次、?省級(jí)媒?體4?16、?國家級(jí)?媒體_?___?次?，F(xiàn)?將工作?開展情?況匯報(bào)?如下。?第一?部分：?宣傳創(chuàng)?新一?、完善?機(jī)制緊?跟上級(jí)?部門宣?傳步伐?全面?___?_和_?___?，以為?人民群?眾提供?更高水?平醫(yī)療?服務(wù)的?總體要?求，為?醫(yī)院建?設(shè)最強(qiáng)?、最大?市級(jí)醫(yī)?學(xué)中心?營造強(qiáng)?有力的?輿論氛?圍。緊?跟上級(jí)?主管部?門宣傳?步伐，?按照要?求做好?規(guī)定動(dòng)?作，圍?繞醫(yī)院?中心工?作加強(qiáng)?對外宣?傳。制?定《_?___?年度宣?傳工作?要點(diǎn)》?、《網(wǎng)?絡(luò)__?__管?理處置?辦法》?，修訂?《新聞?發(fā)言人?制度》?，并按?步驟_?___?實(shí)施。?主動(dòng)在?市衛(wèi)計(jì)?委__?__、?官微、?報(bào)紙、?app?上不斷?推出醫(yī)?院各類?宣傳報(bào)?道。?二、把?握機(jī)遇?推進(jìn)宣?傳工作?轉(zhuǎn)型升?級(jí)伴?隨傳統(tǒng)?媒體的?轉(zhuǎn)型升?級(jí)，醫(yī)?院宣傳?工作重?點(diǎn)逐步?向新媒?體領(lǐng)域?傾斜。?目前市?與在線?、電臺(tái)?、__?__電?視臺(tái)、?___?_日報(bào)?、__?__商?報(bào)、華?西都市?報(bào)、天?府早報(bào)?等媒體?的__?__個(gè)?app?平臺(tái)緊?密合作?，強(qiáng)勢?推進(jìn)醫(yī)?院各類?宣傳報(bào)?道。同?時(shí)，隨?著市民?接受信?息方式?的變化?，各類?健康教?育類電?臺(tái)節(jié)目?應(yīng)運(yùn)而?生，醫(yī)?院加強(qiáng)?與財(cái)富?廣播、?旅游廣?播推出?的健康?養(yǎng)身溝?通，主?動(dòng)出擊?，邀請?專家與?媒體記?者共同?策劃，?推出數(shù)?十期市?民喜聞?樂見的?養(yǎng)身節(jié)?目，為?醫(yī)院、?科室和?專家搭?建了優(yōu)?質(zhì)的展?示平臺(tái)?。三?、自主?創(chuàng)新打?造醫(yī)院?自媒體?矩陣?醫(yī)院注?重宣傳?服務(wù)質(zhì)?量和能?力的提?升，與?市衛(wèi)計(jì)?委官微?保持良?好互動(dòng)?，形成?互通，?著力打?造醫(yī)院?宣傳自?媒體矩?陣。每?日在_?___?推送各?類新聞?，部分?醫(yī)院正?能量新?聞__?__度?達(dá)到數(shù)?千次。?___?_年_?___?月底，?市__?__公?眾__?__正?式上線?。除鏈?接醫(yī)院?___?_網(wǎng)站?等基本?信息外?，聯(lián)合?門診等?制作了?預(yù)約掛?號(hào)攻略?等相關(guān)?信息鏈?接，為?方便市?民就診?提供新?媒體資?訊渠道?的同時(shí)?，為醫(yī)?院品牌?推廣宣?傳提供?了全新?平臺(tái)。?依據(jù)醫(yī)?院各類?大事跡?及社會(huì)?熱點(diǎn)問?題，推?送自制?___?_條。?同時(shí)，?利用醫(yī)?院__?__與?微博平?臺(tái)互動(dòng)?，形成?醫(yī)院品?牌宣傳?媒體矩?陣，收?到良好?推廣效?果。例?如，??夏季低?卡沙拉??一條?，微博?閱讀數(shù)?量達(dá)到?___?_次，?并受到?多次轉(zhuǎn)?載、征?稿。?四、突?出重點(diǎn)?大力開?展思想?陣地教?育結(jié)?合各級(jí)?專題教?育活動(dòng)?的精神?，做好?思想引?領(lǐng)和陣?地教育?。密切?聯(lián)合電?視臺(tái)、?報(bào)社等?不同媒?體，完?成?兩?學(xué)一做??專題?采訪，?取得良?好效果?。例如?，__?__電?視臺(tái)跟?拍后勤?支部踐?行?兩?學(xué)一做??專題?，修配?組、掛?號(hào)室等?不同崗?位人員?齊亮相?；__?__電?視臺(tái)拍?攝市??重溫入?黨誓詞??等專?題，展?示黨員?風(fēng)貌；?___?_日報(bào)?、__?__電?視臺(tái)等?對優(yōu)秀?___?_員—?骨科梁?益建主?任優(yōu)秀?事跡集?中采訪?報(bào)道等?。第?二部分?：特色?宣傳?一、統(tǒng)?一思想?醫(yī)院中?心工作?重點(diǎn)跟?進(jìn)醫(yī)?院發(fā)生?的重大?事件醫(yī)?院都邀?請國家?、省、?市級(jí)各?類媒體?見證，?力求記?載下醫(yī)?院每一?步重大?發(fā)展的?足跡。?步提升?醫(yī)院職?工新聞?宣傳意?識(shí)，把?醫(yī)院想?說的、?媒體_?___?的、人?民群眾?關(guān)心的?內(nèi)容有?機(jī)結(jié)合?起來，?為醫(yī)院?發(fā)展建?設(shè)造時(shí)?、造勢?，達(dá)到?品牌塑?造及推?廣目的?。__?__年?期間，?成功聯(lián)?合相關(guān)?部門、?科室推?出《醫(yī)?學(xué)前沿?住院醫(yī)?師規(guī)范?化培養(yǎng)?國際論?壇》、?《?閉?環(huán)服務(wù)??促分?級(jí)診療?》、《?如何實(shí)?現(xiàn)精準(zhǔn)?扶貧。?送去的?是一支??帶不?走的醫(yī)?療隊(duì)》?等強(qiáng)而?有力的?主題宣?傳報(bào)道?，吸引?新華社?、人民?網(wǎng)、健?康報(bào)等?國家級(jí)?媒體的?報(bào)道外?，更是?成為省?內(nèi)唯一?受邀醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?在全國?精準(zhǔn)扶?貧論壇?會(huì)議上?作匯報(bào)?交流，?發(fā)出??三院好?聲音??。在_?___?年__?__月?___?_日，?更因?yàn)?在此方?面的卓?越成績?，榮獲?“醫(yī)療?扶貧貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；醫(yī)院?副院長?黃遠(yuǎn)航?獲得“?扶貧榜?樣”榮?譽(yù)稱號(hào)?，成為?全川唯?一獨(dú)中?雙元的?醫(yī)院。?二、?溫馨服?務(wù)?開?門辦醫(yī)??增進(jìn)?醫(yī)患溝?通市?通過??醫(yī)院開?放日??的方式?，提高?醫(yī)院透?明度，?消除公?眾對醫(yī)?院的神?秘感，?增強(qiáng)醫(yī)?患溝通?交流和?信任，?提升醫(yī)?院的醫(yī)?療服務(wù)?水平，?構(gòu)建和?諧的醫(yī)?患關(guān)系?。按照??季度?開放、?系列開?放、按?需開放?、長期?開放??相結(jié)合?的原則?，__?__月?___?_日，?舉行醫(yī)?院__?__年?度首次?醫(yī)院開?放日。?邀請_?___?、政協(xié)?委員、?市民朋?友、患?者及家?屬、大?中小學(xué)?生、新?聞媒體?、社區(qū)?代表和?其他社?會(huì)公眾?等社會(huì)?各界人?士走進(jìn)?門急診?，提前?熟悉搬?遷安排?及新區(qū)?布局，?___?_小時(shí)?服務(wù)中?心聯(lián)合?門診部?共計(jì)接?待各級(jí)?各類媒?體__?__次?；其中?，報(bào)紙?___?_次、?電視電?臺(tái)__?__次?、網(wǎng)絡(luò)?___?_次。?___?_月_?___?日，市?啟動(dòng)??兩學(xué)一?做?主?題活動(dòng)?—?暢?享閱讀?〃書香?三院??讀書周?暨醫(yī)院?開放日?活動(dòng)。?醫(yī)院職?工、社?區(qū)代表?、患者?等百余?人參與?。在本?次啟動(dòng)?的第_?___?屆讀書?月活動(dòng)?中，特?別增?設(shè)?兩?學(xué)一做??、廉?潔文化?、世界?名著、?暢銷書?物等不?同主題?展臺(tái)；?除醫(yī)務(wù)?人員積?極參加?外，特?以開放?日形式?誠邀市?民、患?者等共?游書海?。_?___?月__?__日?，為積?極培育?和踐行?___?_核心?價(jià)值觀?，弘揚(yáng)?中華民?族的優(yōu)?秀傳統(tǒng)?文化，?提升全?民文明?素質(zhì)和?社會(huì)文?明程度?，啟動(dòng)??踐行?‘兩學(xué)?一做’?情系桑?榆健康?端午市?___?_醫(yī)院?開放日?暨端午?節(jié)敬老?志愿服?務(wù)活動(dòng)??，用?實(shí)際行?動(dòng)呵護(hù)?百姓健?康，傳?遞濃濃?粽香情?。醫(yī)院?職工、?患者及?其家屬?、社區(qū)?居民_?___?余人參?加了活?動(dòng)?；?動(dòng)受到?多家媒?體__?__報(bào)?道。?二、技?術(shù)推廣?媒體報(bào)?道助力?疾病認(rèn)?知醫(yī)?院借助?媒體力?量，向?患者科?普對疾?病早期?發(fā)現(xiàn)和?及時(shí)治?療的正?確認(rèn)知?。__?__年?度，先?后完成?icu?—危重?病人起?死回生?的背后?力量；?消化科?—完成?西南首?例?超?聲內(nèi)鏡?引導(dǎo)下?經(jīng)胃壁?置入雙?蘑菇頭?全覆膜?金屬支?架內(nèi)引?流治療?胰腺巨?大假性?囊腫??；心內(nèi)?科—?jiǎng)?漢雄：?攻克慢?性房顫?治療的?最后難?關(guān)—個(gè)?體化基?質(zhì)標(biāo)測?和消融?等新業(yè)?務(wù)、技?術(shù)推廣?報(bào)道工?作，增?強(qiáng)市民?認(rèn)知能?力，促?進(jìn)了醫(yī)?患溝通?。三?、人物?專訪傳?遞背后?故事正?能量?通過醫(yī)?護(hù)人員?的感人?故事，?達(dá)到正?能量推?廣效果?，有效?樹立了?醫(yī)護(hù)人?員正面?形象。?___?_年，?先后發(fā)?掘、推?出消化?科醫(yī)生?黃玥??把__?__帶?回家??專訪；?崴腳后?提前返?崗，忍?痛堅(jiān)持?為患者?看病的?心內(nèi)科??凳子?醫(yī)生??王偉；?骨科主?任梁益?建優(yōu)秀?事跡集?中采訪?；兒科?護(hù)士_?___?，懷孕?媽媽對?崗位的?堅(jiān)守；?一個(gè)急?診男護(hù)?士的春?節(jié)堅(jiān)守?；換藥?室護(hù)士?長陳宇?對口支?援翻山?越嶺找?藥幫助?___?_患者?重獲健?康；超?聲科主?任周鴻?國家級(jí)?好老師?；骨科?主任梁?益建大?美醫(yī)者?等人物?專訪報(bào)?道。?四、致?力公益?志愿活?動(dòng)展示?醫(yī)院風(fēng)?貌通?過不同?主題的?義診志?愿者活?動(dòng)，大?力弘揚(yáng)?志愿者?精神，?展示市?醫(yī)護(hù)人?員志愿?者風(fēng)貌?。同時(shí)?，為市?民大眾?提供了?風(fēng)度多?彩的健?康咨詢?及服務(wù)?。醫(yī)院?先后開?展乳腺?外科公?益活動(dòng)?；_?___?日雷鋒?日參與?市文明?辦主辦?的?我?是雷鋒??大型?志愿者?活動(dòng)；?___?_月_?___?日世界?自閉癥?日義診?服務(wù)；?___?_月_?___?日護(hù)士?節(jié)__?__個(gè)?護(hù)理團(tuán)?隊(duì)亮相?義診；?___?_月_?___?日預(yù)防?肥胖日?多科聯(lián)?合義診?活動(dòng)；?___?_月營?養(yǎng)日，?科學(xué)認(rèn)?知高考?營養(yǎng)搭?配（獲?市衛(wèi)計(jì)?委宣教?中心專?題拍攝?）；_?___?月甲狀?腺科學(xué)?認(rèn)知等?。共計(jì)?開展志?愿服務(wù)?活動(dòng)_?___?余次，?服務(wù)人?群上千?人，受?到良好?的社會(huì)?效益。?五、?___?_熱點(diǎn)?去偽存?真滿足?市民需?求市?結(jié)合社?會(huì)熱點(diǎn)?主動(dòng)尋?找新聞?亮點(diǎn)，?并為患?者提供?最貼心?最及時(shí)?最需求?的科普?教育。?改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?集中宣?傳活動(dòng)?工作總?結(jié)（四?）改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)?總結(jié)?為貫徹?“進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃”?工作安?排，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強(qiáng)“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點(diǎn)解決?人民群?眾反映?強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問?題，我?院具體?做了以?下工作?：一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。集中?利用三?天下午?的時(shí)間?，對全?院職工?進(jìn)行了?法律法?規(guī)專項(xiàng)?培訓(xùn)工?作，知?曉率達(dá)?到了_?___?%。培?訓(xùn)完成?后進(jìn)行?了考試?。行為?規(guī)范。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、三級(jí)?醫(yī)師查?房制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術(shù)前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用，建?立了藥?品用量?動(dòng)態(tài)監(jiān)?測及超?常預(yù)警?機(jī)制。?5、?加強(qiáng)科?室能力?建設(shè)，?做到專?業(yè)設(shè)置?、人員?配備合?理，搶?救設(shè)?1備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對臨?床用血?，我們?重新進(jìn)?行了培?訓(xùn)，力?求科學(xué)?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、我?院采取?增加服?務(wù)窗口?，縮短?病人等?候時(shí)間?。對服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡?化環(huán)節(jié)?，并且?對門診?抽血室?的布局?進(jìn)行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查預(yù)?約、報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?開展了?預(yù)約掛?號(hào)和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。