物業(yè)清潔管理部工作手冊

物業(yè)清潔管理部工作手冊

目錄

1.清潔工工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2.環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3.室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5.高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

7.清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

8.清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

9.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

10.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

11.地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

12.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

13.特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

清潔工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技

能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處清潔管理部全體員工的培訓(xùn)工作。

三、職責(zé)

1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、清潔管理部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3、清潔管理部主管負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、年度培訓(xùn)計劃的制定。

1）清潔管理部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報管理處審

批。

2）員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

a）符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b）有具體的實施時間；

c）有明確的培訓(xùn)范圍；

d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)。

1）新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

a）入職第一天由清潔管理部主管負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情

況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

b）第二天由清潔管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；

c）第三、四天由清潔管理部主管進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

d）第五天起由清潔管理部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老

員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2?3天；

e）實操培訓(xùn)結(jié)束后由清潔管理部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退,

清潔管理部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存

檔。

3、清潔知識技能的培訓(xùn)。

1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

a）辦公室保潔的注意事項；

b）大堂、會所大廳保潔方法；

c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

2）室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

a）主干路段的清潔頻率；

b）噴水池、人工湖的清潔方法；

c）管井、管道的清潔；

d）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

3）清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：

a）清潔劑的顏色、氣味；

b）清潔劑的性能；

c）清潔劑的使用方法；

d）清潔劑的注意事項；

4）地毯清洗方法培訓(xùn)：

a）干洗操作；

b）干泡清潔操作；

c）抽洗操作。

5）常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

a）吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

b）擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

c）拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

d）吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

e）現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

6）地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

a）地面日常保養(yǎng)的注意事項；

b）地面清潔的頻率。

7）其他保潔知識的培訓(xùn)：

a）保潔工作順序；

b）保潔工作技巧；

c）保潔應(yīng)注意事項。

8）清潔知識的培訓(xùn)由清潔管理部主管、環(huán)境衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)，每周進行1次，每次2

小時。

4、安全培訓(xùn)。

1）安全培訓(xùn)內(nèi)容：

a）清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

2）安全培訓(xùn)由清潔管理部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

3）安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行1次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。

1）參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

2）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

3）培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

6、其他方面的培訓(xùn)。

1）凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

2）外出參觀學(xué)習(xí)。

3）計劃外培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)考核方式。

1）筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績

占培訓(xùn)成績的30%。

2）實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由

培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

3）實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由清潔管理部主管組織安排進行補考，若

第二次補考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

8、培訓(xùn)記錄。

1）每次培訓(xùn)及考核完畢后，清潔管理部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》

上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動

及晉升、獎罰依據(jù)。

環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范清潔工工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保省委大院環(huán)境清潔、衛(wèi)生，對環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量作出

客觀評價。

二、適用范圍

適用于各管理處的環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對環(huán)境衛(wèi)生工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。

2、清潔工工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。

四、程序要點

1、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1）道路。

a）檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1

厘米以上的石子。+

2）綠化帶。

a）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量檢查：

一一無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子；

一一房屋陽臺下每100米2煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100米2內(nèi)雜物在

1個以下。

3）排水明溝。

a）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。

4）垃圾箱。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

5）垃圾中轉(zhuǎn)站。

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——地面無粘附物、無明顯污跡；

——墻面無粘附物、無明顯污跡。

6）果皮箱。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。

7）標(biāo)識宣傳牌、雕塑。

a）檢查方法：全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

8）沙井和污雨水井。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

9）游樂場。

a）檢查方法：目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

10）化糞池。

a）檢查方法：目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進排暢通、無污水外溢。

11）噴水池。

a）檢查方法：目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。

12）天臺、雨蓬。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。

2、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1）地面的清潔。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；

一一大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

一一地毯無明顯灰塵、無污漬。

2）墻面的清潔。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵;

一一乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

——墻毯、墻紙干凈無污漬。

3）樓道梯間、走廊地面。

a）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個單元，50米2走廊3處。

2

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100米

煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100米2,無明顯污染。

5）電梯。

a）檢查方法：全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、

轎箱干凈無雜物、污漬。

6）辦公室。

a）檢查方法：全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰

塵，空氣清新。

7）公用衛(wèi)生間。

a）檢查方法：全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

---地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

一一設(shè)施完好、用品齊全；

一一天花、燈具目視無明顯灰塵；

——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

8）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。

9）玻璃門窗、鏡面。

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

3、地下室、地下車庫。

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a）車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；

b）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

c）車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

4、環(huán)境管理部主管對各責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情況記錄

在《衛(wèi)生檢查評分表》中。

5、該表由部門歸檔保存1年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

《衛(wèi)生檢查評分表》。

六、相關(guān)支持文件

室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范室外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生員工操作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境衛(wèi)生管理。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、清潔管理部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。

3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生工作。

四、程序要點

1、室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。

1）清潔管理部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。

2）室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）不同天氣情況保潔頻率；

b）重點路段的保潔頻率；

c）重點保潔工作措施；

d）清潔費用的預(yù)算。

2、道路的清潔、保潔。

1）每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃3遍。

2）每次清掃工作必須在當(dāng)天&30、10：30、16：00前完畢。

3）對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。

4）巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。

5）下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。

6）旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。

7）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。

8）用鏟刀清除粘在地面卜的香口膠等雜物。

9）道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；

C）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

3、街心花園、廣場的清潔、保潔。

1）花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

2）清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

3）及時清除地面的油污漬、粘附物。

4）每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。

5）發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。

6）每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天1次。

7）每月用洗地機，清潔劑對地面全面清潔1次。

8）廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面潔凈尤積塵、無污漬、無垃圾；

b）花壇外表潔凈無污漬；

c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。

4、綠化帶的清潔。

1）用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

2）對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

3）每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。

4）每天擦拭1次花池立面、、平面，保證外觀潔凈。

5）綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b）每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；

c）花壇外表潔凈無污漬。

5）地下管井的疏通。

1）每月對地下管井清理1次：

a）用鐵鉤打開井蓋；

b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

d）清理完畢蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

2）每半年對地下管道徹底疏通1次：

a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

c）清理管道的垃圾；

d）清理完畢必須蓋好井蓋；

c）用水沖洗地面。

3）地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；

b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

4）注意事項：

a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護以防行人跌入；

b）作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；

c）必須有2人以上同時作業(yè)。

6、化糞池的清理。

1）化糞池的清潔每年清理1次。

2）清理工作一般委外進行。

3）清理時：

a）清潔管理部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；

b）作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

4）清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外。

5）化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：

a）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入門暢通；

b）化糞池蓋無污漬、污物。

7、噴水池的清潔。

1）清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

2）噴水池清潔每月1次。

3）噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機電維修部作好停電、

停水工作，然后再對噴水池進行清洗：

a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，清潔工人池清潔；

b）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；

d）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；

e）關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡;

f）清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。

4）池底鵝卵石每季度清洗1次。

5）清潔噴水池時應(yīng)注意：

a）清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；

b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；

C）清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；

d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；

e）注意防滑、跌倒。

6）噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污

跡。

8、人工湖的保潔。

1）人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行1次。

2）作業(yè)人員必須會游泳。

3）一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃

圾。

4）遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。

5）乘船作業(yè)前需經(jīng)清潔管理部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行。

6）保持人工湖水面無飄浮物。

9、游樂設(shè)施的清潔。

1）轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：

a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；

b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

c）清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；

d）擦拭附近的石椅石凳。

2）保潔時應(yīng)注意：

a）在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯

報清潔管理部主管或機電維修部；

b）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。

3）游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

10、路燈的保潔。

1）路燈應(yīng)每月保潔1次。

2）路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前清潔管理部主管應(yīng)通知機電維修部斷開

電源。

3）路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

4）路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）。

5）擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全

隱患時，應(yīng)及時匯報清潔管理部主管。

11、雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。

1）雕塑裝飾物的清潔：

a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

c）有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻

璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進行操作。

2）宣傳標(biāo)識牌的清潔：

a）有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)

用清潔劑進行清洗；

b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

3）清潔時應(yīng)注意：

a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

b）清潔工具不要損傷被清潔物。

4）清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

12、天臺和雨蓬的清潔。

1）準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：

a）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；

c）用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；

d）天臺、雨蓬每半月清掃1次。

2）清潔時應(yīng)注意：

a）清潔工上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷；

b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；

c）清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。

3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。

13、垃圾筒、果皮箱的清潔。

1）垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。

2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

3）清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進行，防止影響住戶使用。

4）清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。

5）先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

7）清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。

8）清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；

b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

14、排水溝的清潔。

1）排水溝的清潔應(yīng)每天進行1次：

a）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

2）每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

3）排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、尤青苔、雜草，排水暢通尤堵塞、無積

水、臭味。

15、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。

1）游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。

2）用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。

3）用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4）用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。

5）游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》之“衛(wèi)生間的

清潔”進行操作。

6）清潔時應(yīng)注意：

a）清潔時注意回避客人；

b）使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴散，以免污染池水。

7）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；

b）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面

整潔無浮塵。

16、信報箱的清潔。

1）每周擦拭用戶信報箱2次。

2）擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

17、監(jiān)控探頭。

1）監(jiān)控探頭每周擦拭1次：

a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；

b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

2）擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

3）清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

18、室外清潔、保潔工作檢查。

1）清潔管理部主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工

作日記中。

2）清潔管理部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于清潔管理部

工作日記中。

3）清潔管理部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。

該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

1、《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2、《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

3、《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、清潔管理部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實施清潔保潔工作。

3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。

四、程序要點

1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。

1）清潔管理部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

2）室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

2、大堂。

1）日間保潔：

a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c）擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

g）每周擦墻面1次。

2）夜間清潔：

a）每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；

b）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c）每月兩次對大堂進行消殺工作。

3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；

b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；

d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

f）保持空氣清新無異味。

3、梯間通道的保潔。

1）操作要領(lǐng)：

a）每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；

b）將垃圾收集運到樓下垃圾房；

c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓

梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；

d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

2、各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行1次除塵。

3、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4、大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。

5、注意事項：

a）洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi)；

b）清潔工具不能放在梯間通道。

6、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

c）鐵欄油漆完好無脫皮；

d）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

e）地腳線干凈無灰塵；

f）大理石地面目視干凈、無污漬；

g）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4、電梯。

1）日間保潔：

a）保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；

b）每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；

c）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；

d）大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；

e）住宅樓電梯每天保潔1次。

2）夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹：

a）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；

b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；

c）用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

d）清潔玻璃鏡面；

e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；

f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；

g）地毯吸塵；

h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。

3）電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4）清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜班進行。

5）注意事項：

a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵;

b）應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。

6）清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；

b）地毯干凈無污跡；

c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；

d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e）塑料膠條、門軌無灰塵、砂土；

f）轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

5、衛(wèi)生間的保潔。

1）每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次：

a）打開門窗通風(fēng)，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；

b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意

清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；

d）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f）用拖把拖干凈地面；

g）補充卷紙、擦手紙和洗手液；

h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；

g）應(yīng)每小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

h）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

2）每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4）每月2次對洗手間進行消殺工作。

5）發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

6）保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c）室內(nèi)無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

7）注意事項：

a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。

6、家居保潔服務(wù)操作。

1）到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管

理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2）家居保潔時必須由清潔管理部主管或主管監(jiān)控全過程。

3）打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4）由里至外順序清潔作業(yè)。

5）臥房、客廳的保潔：

a）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

b）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；

c）沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

d）干布擦拭電視機及其他電器；

e）對擺設(shè)物品茶具除塵；

f）用拽子彈凈四周墻壁；

g）擦干凈地板。

6）如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)

程。

7）門窗的保潔：

a）擦拭門鎖及門面；

b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；

c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；

d）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

8）廚房的保潔：

a）用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；

b）用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；

c）擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；

d）倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；

e）廚房地面的保潔。

9）衛(wèi)生間的保潔：

a）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；

b）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；

c）干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；

d）倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；

c）衛(wèi)生間地面保潔。

10）家居保潔工作應(yīng)注意的事項：

a）禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；

b）禁止拿取房內(nèi)任何物品；

c）盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移

動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；

d）保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；

e）請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

11）家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

a）廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；

b）客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；

c）廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；

d）衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；

e）門窗潔凈；

0業(yè)主滿意。

12）家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

13）摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

7、辦公室的保潔。

1）辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：

a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；

b）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e）噴灑適量空氣清新劑；

f）辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。

2）辦公室保潔時應(yīng)注意：

a）不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；

b）地面干凈無污漬、無垃圾；

c）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；

d）室內(nèi)空氣清新無異味。

8、室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

1）操作要領(lǐng)：

a）每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉，用濕布擦拭干凈；

C）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；

e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。

2）每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。

3）每月用清潔劑、毛巾擦拭I遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4）每兩月清掃1次地下室的管線。

5）地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行2次。

6）注意事項：

a）清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷；

b）清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

7）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；

b）管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；

c）標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；

d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

9、會所保潔。

1）每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：

a）地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵；

b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）拖洗干凈；

c）用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

d）用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公

共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；

e）下班前清倒垃圾。

2）循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：

a）及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；

b）擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；

c）地板推塵。

3）會所消殺工作應(yīng)每月進行2次。

4）清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉0K的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

5）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

b）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

c）墻面潔凈無浮塵；

d）地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

e）金屬件表面光亮；

f）器械整潔無浮塵、污跡；

g）飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；

h）保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

10、室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

1）清潔管理部主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的

工作檢查表中。

2）清潔管理部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1

次，并將檢查情況記錄于清潔管理部工作日記中。

3）清潔管理部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。

該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

1、《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2、《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空環(huán)境衛(wèi)生工作。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工

作和安全管理工作。

2、外墻清洗組組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實施外墻清潔工工作和高空作業(yè)安全管理。

3、外墻清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。

四、程序要點

（一）高空作業(yè)人員資格審查。

1、外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：

1）年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；

2）無高血壓、恐高癥病史；

3）視力良好；

4）經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；

5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；

6）作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。

2、外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每

位外墻清潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。

3、符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、清潔管理部主管對照審批表逐項檢查全部合格

后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。

（二）工作前的安全檢查。

1、每次高空作業(yè)前清潔管理部主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：

1）吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換；

2）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；

3）安全繩的結(jié)點是否打牢，否則，重新打死結(jié)。

2、樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點。

3、檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。

（三）高空作業(yè)人員的著裝檢查。

1、高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：

1）工作服為緊身束腰式；

2）上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；

3）衣服鈕扣完全扣好；

4）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；

5）手套為五指薄型手套；

6）安全帽為緊口式。

2、清潔管理部主管應(yīng)對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。

（四）清潔工具的準(zhǔn)備。

1、根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：

1）清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；

2）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐

蝕性強注意安全）；

3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。

2、清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放人清潔桶內(nèi)。

3、清潔桶、噴水槍固定在吊板上。

（五）底層的安全防護。

1、底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的

路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。

2、樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護措施以防毀

壞綠化帶。

3、以上工作準(zhǔn)備完畢、檢查無誤時方可作業(yè)。

（六）外墻清洗操作程序。

1、緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。

2、用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。

3、將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。

4、用水槍再次噴水噴凈。

5、逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。

6、登頂依次進行上述工作。

（七）高空作業(yè)注意事項。

1、注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。

2、不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。

3、禁止在作業(yè)時談天說笑。

4、禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。

5、注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。

6、監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。

（八）高空作業(yè)禁止事項。

1、下列情況下，禁止高空作業(yè)：

1）安全繩具沒有檢查；

2）沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；

3）風(fēng)力超過四級或氣溫超過35℃；

4）雷雨大霧天氣；

5）作業(yè)人員身體不適；

6）本人不愿意操作的不能強迫上崗。

（九）高空作業(yè)完畢后的工作。

1、全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。

2、撤除地面路障、警示牌。

3、清除地面水油污物、撤除塑膠布。

4、工具收倉。

（十）高空作業(yè)器具的管理與存放。

1、發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時，做報廢處理。

2、吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。

3、自鎖器涂上潤滑油。

4、及時晾曬吊繩。

5、搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。

6、專人保管、專項使用、不準(zhǔn)外借它用。

7、貯存在干燥通風(fēng)處。

五、記錄

《外墻清潔作業(yè)審批表》。

六、相關(guān)支持文件

七、附錄

《高空作業(yè)責(zé)任合約書》。

垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。

二、租用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。

2、清潔管理部主管負(fù)責(zé)巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。

3、清潔工負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收工作。

四、程序要點

1、清潔工應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。

2、工程垃圾的回收。

1）瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒

放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

2）路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次

污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒人垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，?防止溢流污染路面。

4）有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。

3、生活垃圾。

1）梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接

運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

2）路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶內(nèi)，下列情

況下，禁止直接倒人垃圾桶內(nèi)：

a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

b）住戶扔棄的大件垃圾；

c）一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

d）清潔沙井內(nèi)的垃圾；

e）其他不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。

4、垃圾桶的清理。

1）清潔管理部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾桶內(nèi)的垃圾。

2）固定垃圾運送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，

方便住戶使用。

3）回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃

圾袋。

4）鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶

蓋。

5）將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。在運送途中，應(yīng)盡量避開行開，不要從人群中穿過。

6）有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。

5、有回收利用價值垃圾的處理。

1）垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。

2）將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。

3）出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、清潔管理部主管和財務(wù)部人員應(yīng)同時到場。

4）所得款項由財務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。

6、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。

1）垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。

2）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運1次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，清

潔管理部主管應(yīng)及時通知承包方清運；

3）垃圾運送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地

面無散落的垃圾。

4）垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

5）每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行1次消殺工作。

6）垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面無散落垃圾、無污水、污漬；

b）墻面無粘附物，無明顯污跡；

c）垃圾做到日產(chǎn)日清；

d）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；

e）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

f）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；

g）按要求做好垃圾袋裝化。

7、清潔管理部主管應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天

工作檢查表中。

8、清潔管理部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周

工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為清潔工的績效考評

的依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

2、環(huán)境衛(wèi)生部技術(shù)指導(dǎo)員負(fù)責(zé)進行培訓(xùn)、指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。

3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

四、程序要點

（一）干泡地毯清潔劑。

1、使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具。

2、稀釋度為1：30（清潔劑：水）。

3、使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對

清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔。

（二）地毯除漬劑。

1、使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

2、稀釋度:

1）預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；

2）抽洗時兌水量為1：30o

3、使用方法：

1）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；

2）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔。

（三）地毯除油噴劑。

1、使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。

2、使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。

（四）除香口膠噴劑。

1、使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

2、使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

（五）化泡劑。

1、使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。

2、稀釋度為1：1000o

3、使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯。

（六）起蠟水。

1、使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟

漬。

2、稀釋度：

1）輕微蠟漬為1：10；

2）一般蠟漬1：4；

3）嚴(yán)重蠟漬1：2O

3、使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟

刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

（七）底蠟。

1、使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。

2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。

3、使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面

用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

（八）石地封蠟。

1、使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

（九）面蠟。

1、使用范圍：適用于蠟面地板。

2、使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

（十）木地板清潔蠟。

1、使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。

2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

（十一）木地板封蠟。

1、使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。

2、使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

（十二）拋光蠟。

1、使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

2、使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用

拋光機拋光。

（十三）不銹鋼擦亮劑。

1、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

2、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦

拭。

（十四）金屬除漬劑。

1、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

2、使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

（十五）玻璃清潔劑。

1、使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

2、稀釋度:

1）大面積清洗1：20；

2）鏡面和局部除漬1：5o

3、使用方法：

1）清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；

2）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬

和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

（十六）潔廁靈。

1、使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

2、稀釋度比例為1：10。

3、使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖

洗干凈。

注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

（十七）吸塵劑。

1、使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

2、不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。

（十八）全能水。

1、使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面

洗地時用。

2、稀釋度：

1）普通污漬1：40；

2）頑固污漬1：10?20（視污漬污染程度而定）。

3、使用方法：

1）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室

瓷器。

2）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對

地板進行刷洗。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。

三、職責(zé)

1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

2、環(huán)境衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)員負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。

3、清潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。

四、程序要點

（-）吸塵機的操作與日常保養(yǎng)。

1、吸塵機操作：

1）使用時按下列步驟操作：

套上吸塵耙桿；

插上電源并按動機上開關(guān)；

吸塵，吸硬地面時，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時，應(yīng)注意將毛刷按回吸

嘴內(nèi)。

2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：

關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；

電源線繞好掛在機身上。

3）操作時注意事項：

插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管；

吸塵時不要讓機器輾壓電源線。

2、吸塵機的日常保養(yǎng)：

1）每天下班前擦機身1次；

2）每周清理塵袋1?2次，清潔方法如下：

把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

3、清潔工每天在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《清潔機器保養(yǎng)

記錄表》中。

4、清潔管理部主管每天應(yīng)檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)即時填寫維

修單，送機電維修部維修，并作好記錄。

（二）拋光機操作與日常保養(yǎng)。

1、拋光機操作：

1）把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；

2）機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；

3）啟動電源開關(guān)，來回進行拋光；

4）拋光時速度應(yīng)保持50米/分鐘來回拋光3?5次；

5）行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；

6）用完之后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；

7）盤好電源線。

2、拋光機的日常保養(yǎng)：

1）每次使用后，應(yīng)把機身擦干凈；

2）操作前檢查電源線是否破損；

3）對輪子等活動部分應(yīng)每月加油1次；

4）每次用完后，清潔工應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《工作日記》中；

5）清潔管理部主管應(yīng)于每天下班前檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)即時

填寫維修單，送機電維修部維修并作好記錄。

（三）擦地機操作與日常保養(yǎng)。

1、洗地時的操作。

1）在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子：

洗平滑地面時，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；

洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。

2）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；

3）抓穩(wěn)操縱桿上下控