保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度

#/11.待工作結(jié)束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。.使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。.按照使用說明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。（二）吸水機(jī)檢查最后一次使用過的吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無大的燥聲（吸水時應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。操作時沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。根據(jù)機(jī)器使用的時間及工作時吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時打開機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。按照使用說明書將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。第六章保潔人員行為規(guī)范公司應(yīng)不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。儀容儀表（一）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室（更衣室）換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。（二）戴牌：員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。行為舉止時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務(wù)。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級主管的許可。不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。禮貌禮節(jié)堅持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語。對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。勞動紀(jì)律按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。工作時間不允許干與工作無關(guān)的事。工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務(wù)。在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。不動業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。（十）在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。（十一）業(yè)主和住戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。（十二）下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。五、清潔工的禮貌用語您好!早晨好!對不起，現(xiàn)在XXX不能用，請稍等一會兒，好嗎？小心路滑，請留心!請您這邊走!您先請!（電梯上）對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!謝謝，不用客氣!您走好，再見!再見!對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?對不起，XXX器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。第一章總則第一條昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門核準(zhǔn)登記，在實施物業(yè)管理工作中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織。其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。第二條本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。第三條業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。第二章業(yè)主委員會的產(chǎn)生及職責(zé)第四條本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實行差額選舉產(chǎn)生。第五條業(yè)主委員會自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。（一）成立業(yè)主委員會登記申請書;（二）業(yè)主委員會委員名單;（三）業(yè)主委員會章程。第六條本業(yè)主委員會設(shè)委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負(fù)責(zé)處理本會日常事務(wù)。業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。第七條業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責(zé)：（一）召集和主持業(yè)主大會，報告小區(qū)物業(yè)管理的實施情況;（二）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;（三）修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程;（四）采用招標(biāo)或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;（五）審議物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法;（六）審議年度管理工作計劃，年度費用概預(yù)算。;（七）檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;（八）監(jiān)督公用建筑、公共設(shè)施的合理使用，負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;（九）聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動;（十）監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;（十一）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。第三章業(yè)主委員會會議第八條業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認(rèn)為有必要時，可召開特別會議。第九條業(yè)主委員會會議的召開應(yīng)由召集人提前7天將會議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權(quán)。第十條業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關(guān)部門（街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。第十一條會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會半數(shù)以上通過有效。第四章業(yè)主委員會委員第十二條本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認(rèn)。第十三條業(yè)主委員會委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔(dān)任。但有下列情形的人員不得擔(dān)任委員，已擔(dān)任的須停任，并由下次業(yè)主大會確認(rèn)：（一）個人已宣告破產(chǎn)或擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的;（二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)的能力;（三）無故缺席會議3次以上;（四）已不是業(yè)主;（五）有違法犯罪行為被司法部門認(rèn)定或正在接受調(diào)查的;（六）已以書面形式辭職的;（七）業(yè)主大會已將其罷免的。（八）其他不適宜擔(dān)任本會委員的情形。第十四條業(yè)主委員會委員的權(quán)利義務(wù)（一）委員有下列權(quán)利1、參加業(yè)主委員會組織的有關(guān)活動;2、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);3、參與業(yè)主委員會有關(guān)事項的決策;4、對業(yè)主委員會的建議和批評權(quán)。（二）委員有下列義務(wù)1、遵守業(yè)主委員會章程;2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務(wù);3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè);4、向業(yè)主委員會的工作提供有關(guān)資料和建議。第十五條業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會的資料、財務(wù)等移交給業(yè)主委員會。第五章附則第十六條業(yè)主大會通過的有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。第十七條業(yè)主委員會任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。（一）有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;（二）業(yè)主委員會不履行職責(zé)和義務(wù)的;（三）因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;（四）2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的;（五）法院判決必需改選的;（六）因其它原因確需改選的。第十八條業(yè)主委員會任期內(nèi)被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實施。第十九條新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會在30日內(nèi)將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。第二十條業(yè)主委員會開展活動所需費用，由全體業(yè)主分擔(dān)。第二十一條本章程的解釋權(quán)屬業(yè)主委員會。第二十二條本章程若與有關(guān)法律法規(guī)不符時，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。一、巡邏隊員上崗執(zhí)勤一律統(tǒng)一著裝、佩戴袖章,文明執(zhí)勤。服從社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)民警的指導(dǎo)，按時上、下崗。二、進(jìn)入巡邏崗位后，應(yīng)嚴(yán)密注意巡邏區(qū)域內(nèi)可疑人、事、物，依法盤查可疑人員。預(yù)防、制止現(xiàn)行違法犯罪活動，及時抓獲違法犯罪嫌疑人。三、發(fā)現(xiàn)治安事件及時報告110，依法保護(hù)現(xiàn)場，疏散周圍群眾。當(dāng)隊員正當(dāng)防衛(wèi)或意外受傷，應(yīng)立即告知巡邏隊主要領(lǐng)導(dǎo)，必要時通知保險公司人員趕來處置。四、做好應(yīng)急搶險救災(zāi)、協(xié)助城管