2015年10月中央團(tuán)校力開發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

與團(tuán)隊(duì)建設(shè)引言

在復(fù)雜的人際關(guān)系中，有許多因素我們難以把控，有許多條件并非通過我們的努力能夠獲得，有許多結(jié)果也不會(huì)以我們的意志為轉(zhuǎn)移。但透過工作過程修煉自我、提高領(lǐng)導(dǎo)力，是每個(gè)人憑借自己的努力能夠做到的。

納文·簡（美，NaveenJain）說：“定睛在你可以控制的事情上，定睛在你的努力上，結(jié)果就隨他去吧?！?/p>

的確，在我們將自己能夠把控的事情做好以后，其他就可以去“聽”天“由”命了。22023年3月1日9領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系自我修煉領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人人格魅力、品性、修養(yǎng)等內(nèi)外在綜合素質(zhì)，讓人們自愿追隨（遵從）并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。美國斯坦福大學(xué)一項(xiàng)研究證明：一個(gè)人的成就，15%來自于專業(yè)技能，85%來自領(lǐng)導(dǎo)力。

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的理論：

領(lǐng)導(dǎo)力五力模型(2006):中科院苗建明等人基于領(lǐng)導(dǎo)過程構(gòu)建了的模型。包括：感召力、前瞻力、影響力、決斷力、控制力。

六維領(lǐng)導(dǎo)力模型：英國著名心理學(xué)家、大腦學(xué)家、記憶術(shù)專家托尼·布贊（TonyBuzan）提出。包括：持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力；多謀善斷的決策力；整合資源的組織力；帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力；達(dá)成績效的推行力；凝聚人心的感召力。

32023年3月1日52023年3月1日62023年3月1日7領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

四個(gè)向度：

1.個(gè)人特質(zhì)培養(yǎng)：特質(zhì)是指表現(xiàn)于許多環(huán)境中的、相對(duì)持久的、一致而穩(wěn)定的思想、情感和動(dòng)作的特點(diǎn)，它表現(xiàn)一個(gè)人人格的特點(diǎn)的行為傾向。

人的五大特質(zhì)：和悅性：脾氣好、有合作性、信賴；易怒、脾氣怪異、敵意。傾向性：外向、合群、健談、喜歡社交；謹(jǐn)慎、內(nèi)斂、害羞。公正性：負(fù)責(zé)任、恪盡職守、可依賴；不可靠、粗心大意。情緒性：淡定、樂觀、平和；易沖動(dòng)、擔(dān)憂、焦慮、憤怒。創(chuàng)造性：有想象力、開放、不墨守成規(guī)；拘泥、教條。2.核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論3.信任關(guān)系建立：建立關(guān)系4.領(lǐng)導(dǎo)方式活化：自我修煉與有效領(lǐng)導(dǎo)7貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

貝爾賓博士等經(jīng)過多年研究與實(shí)踐，提出該理論：一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由九種角色組成：(典型特征；積極特性；能容忍的弱點(diǎn)；在團(tuán)隊(duì)中的作用)執(zhí)行者IMP（Implementer）典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠協(xié)調(diào)者CO（Co-ordinator）典型特征：沉著；自信；控制局面的能力鞭策者SH（Shaper）典型特征：思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索智多星PL（Plant）典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格外交家RI（ResourceInvestigator）典型特征：性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通審議員ME（MonitorEvaluator）典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎凝聚者TW（TeamWorker）典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感完成者CF（CompleterFinisher）典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感專業(yè)師SP（Specialist）典型特質(zhì)：專心致意，主動(dòng)自覺，全情投入

82023年3月1日102023年3月1日11不健康的團(tuán)隊(duì)：“我”高高在上2023年3月1日12不健康的團(tuán)隊(duì)：將責(zé)任推給他人2023年3月1日13不健康的團(tuán)隊(duì)：缺乏步調(diào)一致2023年3月1日14不健康的團(tuán)隊(duì)：有退縮者2023年3月1日15不健康的團(tuán)隊(duì)：存在不能擔(dān)當(dāng)者2023年3月1日16領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是建立高績效的團(tuán)隊(duì)2023年3月1日17建立關(guān)系我們的目的是什么?我們應(yīng)該怎樣做?2023年3月1日18～“首”部上面的兩點(diǎn)像眼睛;中間的一豎像鼻子;下面的方型像嘴巴;一個(gè)人的頭部特征就顯示在大家的面前?！笆住毕旅娴目诶镉卸M,豎著看是“目”,代表眼睛;橫著看是口,里面有牙齒;把“目”字的右邊一豎向下伸出一點(diǎn),就成為“耳”;把一“撇”加一“目”合起來,就是自己的“自”;把自己的“自”的右邊一豎向下伸出一點(diǎn),就成為身體的“身”的上半部?！嗽诓淼揽谔ь^張望，選擇方向。2023年3月1日19我們乘坐的客輪觸礁了，離岸最近距離在東南30海哩，每人必須帶三樣?xùn)|西(生活、工作中能夠接觸到的)下到救生艇上，我們選擇什么？問題討論1：你或許會(huì)選擇下述條件中的3/（A～∞）：

2023年3月1日20A.救生衣、救生圈？B.淡水？食物？C.手電筒？打火機(jī)？火柴？小鏡子？信號(hào)燈？D.手機(jī)？E.刀？繩子？F.魚竿？漁網(wǎng)？驅(qū)鯊劑？G.錢（信用卡）？金條？H.親人的照？或某件信物？I.指南針？……做正確的事比正確做事更重要2023年3月1日21領(lǐng)導(dǎo)外界下級(jí)同事理查德?N?哈斯：《關(guān)系致勝----出人頭地的5種能力》（北京：九州出版社，2000）“羅盤戰(zhàn)略”：形成善于經(jīng)營：與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的能力與下級(jí)關(guān)系的能力與同事關(guān)系的能力與外界各種關(guān)系的能力2023年3月1日22如何經(jīng)營與下屬的關(guān)系問題討論2：

一、稱贊下屬并用批評(píng)的方式表達(dá)友善（“阿倫森效應(yīng)”）

二、信任下屬，避免過度監(jiān)督

疑人不用，用人不疑；“水至清則無魚，人至察則無徒”；“投射效應(yīng)”的下屬以己度人易造成紛爭，撕裂人際關(guān)系。不可重用。

三、給下屬自由表達(dá)的權(quán)力（霍桑效應(yīng)）

四、關(guān)心下屬，與下屬建立工作感情

五、在工作中以身作則，為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任

犯了錯(cuò)誤進(jìn)行自我批評(píng)，能夠在得到諒解的同時(shí)提高威信。一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)，通常會(huì)得到下屬高水平遵從。

六、送他們?nèi)W(xué)習(xí)、培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)人才提拔他們

七、培養(yǎng)下屬的自覺性八、尊重他們九、下情上達(dá)（橋梁-“添亂”、“找事”-決策依據(jù)）十、保持一定距離（“刺猬效應(yīng)”）2023年3月1日23“阿倫森效應(yīng)”

《人類行為學(xué)》：人的行為結(jié)果如能帶來利益回報(bào)，該行為便會(huì)再現(xiàn)，該行為結(jié)果同時(shí)得到外界普遍好評(píng)，再現(xiàn)的幾率便增大。美國社會(huì)心理學(xué)家艾略特·阿倫森（ElliotAronson）實(shí)驗(yàn)：要求4組分別對(duì)被試給予不同評(píng)價(jià)，以被試對(duì)哪組最具好感。一組始終對(duì)其褒揚(yáng)；二組始終貶損；三組先褒后貶；四組先貶后褒。

結(jié)果：絕大部分人對(duì)第四組最具好感，對(duì)第三組最為反感。

認(rèn)為人們大都喜歡對(duì)自己表示贊賞的態(tài)度或行為不斷增加的人或事，而反感上述態(tài)度或行為不斷減少的人或事。

原因：挫折感。褒獎(jiǎng)遞減導(dǎo)致當(dāng)事人產(chǎn)生較低程度挫折感，一般人能平靜承受；如果不予褒獎(jiǎng)反遭貶斥，當(dāng)事人挫折感便會(huì)增大，一般人難以承受，引發(fā)反感和不滿。

“友善幫助”式的批評(píng)：

就事論事；善意提醒；把“如果我是你”掛在嘴邊。2023年3月1日24“霍桑實(shí)驗(yàn)”領(lǐng)導(dǎo)者知道，給予團(tuán)隊(duì)成員自由表達(dá)的權(quán)力，形成團(tuán)隊(duì)自由表達(dá)意見的氛圍，是一種優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。但其意義不止如此。

由哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo，1880～1949年）為首的研究小組在二十世紀(jì)20-30年代所做的心理實(shí)驗(yàn)證明，讓企業(yè)員工自由表達(dá)意見、將抱怨宣泄出來后，其工作效率會(huì)大幅度提升。這項(xiàng)在美國西部電氣公司霍桑工廠所進(jìn)行的有關(guān)工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系的實(shí)驗(yàn)被稱為霍桑效應(yīng)。結(jié)論：自由表達(dá)與提高工作績效呈正相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)忌成為“耳朵疲憊的人”

南加利福尼亞大學(xué)教授沃倫?本尼斯(WarrenG.Bennis)把不聽下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)者稱為“耳朵疲憊的人”。因?yàn)閷?duì)一個(gè)承擔(dān)重大決策責(zé)任的上司來說，事事垂詢并尊重下屬意見不是一件容易的事，有時(shí)必須把自尊心和情感障礙都放在一邊才可能做到這一點(diǎn)。2023年3月1日25布萊爾·沃森（美，世界500強(qiáng)面試官?！妒澜?00強(qiáng)面試題(2010版)》，中國青年出版社，2010-10）：理查德·范曼到微軟求職，沃森向他提出一個(gè)問題：“馬路上的井蓋為什么是圓的？”問題討論3：2023年3月1日26李開復(fù)：1、搜集信息的能力（N個(gè)切入點(diǎn)-思維寬泛-合作）2、重要性排序的能力（物理學(xué)-美學(xué)-安全-注意力-選擇-排列）3、形成方案的能力（說服-溝通-理解-影響）2023年3月1日27關(guān)心下屬

透過“一定要為他們說話”

表達(dá)關(guān)心：

1、面對(duì)傷害下屬利益的某些錯(cuò)誤決定，一定……

2、在為下屬爭取應(yīng)得利益時(shí)，一定……3、在下屬的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定……

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，有時(shí)也會(huì)存在一些誤區(qū)，主要有以下方面：

1、把施與小恩小惠等同于關(guān)心

2、開空頭支票：《嘉獎(jiǎng)令》“從天而降”……刺激！

3、有求必應(yīng)

4、關(guān)心是為博得下屬的歡心：讓下屬“銘記在心”而不是“一笑而過”

5、批評(píng)不是關(guān)心

關(guān)心：以員工幸福最大化為目的，以道德為基礎(chǔ)，以法律為依據(jù)。要講良心；講規(guī)則；講方法。2023年3月1日28培養(yǎng)自覺性

自覺性是指個(gè)體自覺自愿地執(zhí)行或追求整體長遠(yuǎn)目標(biāo)任務(wù)的程度。在表現(xiàn)為能力、熱情、興趣等，內(nèi)在表現(xiàn)為責(zé)任心、職責(zé)意識(shí)等等。與能力、責(zé)任、權(quán)力、利益密切相關(guān)。1、能力和責(zé)任的委托是下屬具有自覺性的首要條件。

心理學(xué)研究證明：“無法勝任”和“勝任有余”均會(huì)使人不滿、降低自覺性、影響工作效率。美國心理學(xué)家布蘭查特（Blanchard）：上世紀(jì)三、四十年代某工廠雇用保安，主要負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出廠門者證件。因勞動(dòng)力過剩雇用標(biāo)準(zhǔn)較高：高中畢業(yè)、三年警察或工廠警衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。上崗后普遍感到工作乏味，故不負(fù)責(zé)任，離職率很高。后改為初中畢業(yè)……對(duì)工作很滿意、負(fù)責(zé)，離職率很低。

2、能力、責(zé)任和權(quán)力的統(tǒng)一是下屬形成自覺性的關(guān)鍵?！笆跈?quán)管理”

3、充分的利益是充分的責(zé)任和權(quán)力委托的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上才可能產(chǎn)生出充分的自覺性。

“高薪養(yǎng)廉”？《數(shù)理情感學(xué)》：意志的自覺性是指人有明確的行為目的，有堅(jiān)定的信仰追求，有鮮明的原則立場，有毫不含糊的是非標(biāo)準(zhǔn)，它反映了意志行為價(jià)值的目的性。2023年3月1日29尊重下屬

下屬自下而上的尊重是一種群體尊重，因其帶有普遍性，其中某個(gè)個(gè)體的尊重被領(lǐng)導(dǎo)感知的程度較低；自上而下對(duì)下屬的尊敬可以是發(fā)散的（即領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)全體），也可以是單一的（即領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)個(gè)人），單一指向的尊重對(duì)下屬刺激強(qiáng)烈。

松下幸之助(1894～1989)的一則真實(shí)的故事或許能夠我們一些啟示：

松下在一家餐廳招待六位客人，都點(diǎn)了牛排。用完主餐后，松下叫助理把烹調(diào)牛排的主廚請(qǐng)過來，他特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，就找主廚?！敝碜⒁獾剿上卤P子里的牛排剩下一半，心想，一會(huì)的場面可能會(huì)很尷尬。主廚聞聽松下有請(qǐng)有些緊張，他知道請(qǐng)自已過去見面的客人來頭很大。……看到盤中剩下的牛排，主廚不安地問：“您是不是覺得牛排有什么問題呀？”“烹調(diào)牛排，對(duì)你已不成問題?！彼上抡f，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已經(jīng)80歲了，胃口大不如前?！敝鲝N與其他的五位用餐者面面相覷。松下接著說：“我想當(dāng)面和向你解釋，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過。”……2023年3月1日30“刺猬效應(yīng)”

冬天，兩只凍得瑟瑟發(fā)抖的刺猬相依取暖，開始由于距離太近，各自身上的尖刺將對(duì)方扎得鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了姿勢，相互之間拉開適當(dāng)距離，既能夠取暖又保護(hù)了對(duì)方。啟示：要想搞好工作，應(yīng)與下屬保持不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系。

美國通用電氣公司的前總裁斯通：“密者疏之，疏者密之”。工余時(shí)間從不邀請(qǐng)下屬到家做客，也從不接受下屬邀請(qǐng)。對(duì)普通員工有意親近，見面微笑問候，甚至偶爾“家訪”。戴高樂的一條座右銘就是：“保持一定的距離”。在十多年任職中，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機(jī)構(gòu)，沒有什么人的工作年限超過兩年以上。他認(rèn)為：一是調(diào)動(dòng)是正常的，而固定則不正常；二是不讓他們變成自己離不開的人。認(rèn)為只有頻繁調(diào)動(dòng)，才能與他們保持一定距離，惟有保持一定距離，才能保證這些人的思維和決斷具有新鮮感和朝氣，同時(shí)也能夠杜絕因長久親密使這些人利用總統(tǒng)和政府的名義徇私舞弊。2023年3月1日31自我修煉我們是什么人?我們應(yīng)該怎樣做?2023年3月1日32領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉以下六方面僅供參考：一、自我認(rèn)知（評(píng)估自己的能力）二、檢查細(xì)節(jié)（墨菲法則）三、形成遵從（阿希實(shí)驗(yàn)）四、闡明期望（皮格馬利翁效應(yīng)）五、完善自我（提高影響力）六、有效溝通增強(qiáng)自我認(rèn)知能力掌握最重要的兩種方法：1、反思自己或他人的行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、觀察自己和他人的行為。

“萬物并作，吾以觀復(fù)”332023年3月1日34評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動(dòng)機(jī)水平自信與獨(dú)斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團(tuán)隊(duì)績效溝通決策和問題解決達(dá)成結(jié)果強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅2023年3月1日墨菲法則~切勿以為“不會(huì)出錯(cuò)”1949年，愛德華茲空軍基地上尉工程師愛德華·墨菲（EdwardA.Murphy）和上司斯塔普少校在一次火箭減速超重試驗(yàn)中因儀器失靈遭遇事故，墨菲發(fā)現(xiàn)，原因是有人有條不紊地將16個(gè)加速度計(jì)全部裝在了錯(cuò)誤位置上。他得出教訓(xùn)：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按照這種方法去做。后來，斯塔普在一次記者招待會(huì)上將此觀點(diǎn)表述為：凡事可能出岔子，就一定會(huì)出岔子。并將其稱為“墨菲法則”。35問題討論4：2023年3月1日36阿希實(shí)驗(yàn)請(qǐng)7-9位被試，暗示除最后一位以外的被試，X等于A、B、C。最后一位對(duì)X是否等于A、B、C的判斷是？羅門·阿希：該實(shí)驗(yàn)是研究從眾現(xiàn)象的經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。從眾是指個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。

總體結(jié)果:平均有37％的人判斷是從眾的，有75％的人至少做了一次從眾的判斷，而在正常的情況下，人們判斷錯(cuò)的可能性還不到1％。24％的人一直沒有從眾。一般認(rèn)為，女性的從眾傾向高于男性，但從實(shí)驗(yàn)結(jié)果來看并沒有顯著的區(qū)別。362023年3月1日37皮格馬利翁效應(yīng)

1968年，羅森塔爾等人進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于糾正教師偏見的研究。他們隨機(jī)抽取了20%的學(xué)生，將他們視為“學(xué)術(shù)有成，發(fā)展?jié)摿薮?，未來的花朵?！币粚W(xué)期后測試發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有明顯提高。研究者認(rèn)為：導(dǎo)致學(xué)生成績提高的原因是“學(xué)習(xí)有為者名單”引起教師對(duì)這些學(xué)生良好的期望，教師對(duì)這些學(xué)生更加關(guān)注和關(guān)懷。而關(guān)懷和支持恢復(fù)和激發(fā)了學(xué)生的自信心和求知欲，從而使他們產(chǎn)生了向上的巨大動(dòng)力。提高影響力觀點(diǎn)A：1、在組織內(nèi)外建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2、知識(shí)豐富和有專業(yè)技能水平高3、有形成方案的能力觀點(diǎn)B：1、注重可信程度，表里如一2、打動(dòng)人心的說服力3、注重利益而非立場4、被逼無奈敢于命令

觀點(diǎn)C：1、擁有良好的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、具有正向的個(gè)人價(jià)值觀：忠誠、公正、信念、毅力、進(jìn)取精神等3、具有溝通能力382023年3月1日39忠誠

“忠”：儒家核心思想之一，指為人誠懇厚道、盡心盡力做好本分的事。

從人格角度講，忠誠與否是人的一種屬性（一種穩(wěn)定的行為模式和持續(xù)的人際關(guān)系）。

領(lǐng)導(dǎo)要首重忠誠，次重才干的原因有二：忠誠的下屬能死心塌地的為他做事，讓他用得安心；能夠提高管理效率，為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更多績效。

理性的忠誠是一種最佳的忠誠。

例：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令在某部門遭到反對(duì)員工。部門領(lǐng)導(dǎo)溝通坦承，他也對(duì)指令持保留態(tài)度，且已向表達(dá)。他說：上面也許看到事物另一面，只有試過才能知道他們的看法對(duì)錯(cuò)。推動(dòng)后失敗，才能證明我們的看法正確。上面下達(dá)給各部門的指令不會(huì)撤回。我已告訴上級(jí)，此方案如能在別的部門推動(dòng)，我門部門也能?，F(xiàn)在我們就開始認(rèn)真執(zhí)行吧。

這種理性的忠誠，它得到的回應(yīng)是團(tuán)隊(duì)成員的支持，而非遲疑和反對(duì)。2023年3月1日4035歲前應(yīng)該做好的十件事

1、將忠誠養(yǎng)成為一種習(xí)慣。

35歲以前，忠誠只是投資；以后，你作為可以信賴的人會(huì)得到回報(bào)。

2、形成個(gè)人風(fēng)格。

35歲以前，找出你所喜歡的：衣著、愛好、習(xí)慣等。

3、在感情生活方面平和安定。私人生活平和安定的人會(huì)比生活動(dòng)蕩不安的人有更易獲得成功。因此，結(jié)束戀情或與女友結(jié)婚要在35歲前解決。

4、知道自己的短處和長處。

5、儲(chǔ)備另謀生路的錢。

6、建立人際關(guān)系網(wǎng)。

7、學(xué)會(huì)授權(quán)他人。

8、學(xué)會(huì)適時(shí)三緘其口。

9、掌握本行業(yè)所必備的知識(shí)和能力并有所發(fā)展。

10、形成影響力建立良好的第一印象社會(huì)心理學(xué)家艾根(G·Egan)提出SOLER模式（1977）S（squarely）坐或站要面對(duì)別人；0(open)姿勢要自然放開；L(lean)身體微微前傾；E(eye)目光接觸；R(relaxed)放松。戴爾·卡耐基（DaleCarnegie）《怎樣贏得朋友和影響別人》對(duì)別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談自己；談別人感興趣的話題；以真誠的方式讓別人感到他很重要。江木園(日)《３米和３０秒決定第一印象》初識(shí)保持３米“社會(huì)距離”。交換名片、寒暄到落座的３０秒內(nèi)決定了印象中的９０％。；穿著相當(dāng)重要；微笑時(shí)放松肌肉露出上齒；臉型嚴(yán)厲可修彎眉，眉毛８毫米最理想，男性眉毛顏色過淺也可描眉；很多時(shí)候，清晰、勻速的聲音比所說的內(nèi)容還重要。理想的講話速度是每分鐘２３０個(gè)字到３００個(gè)字。在會(huì)見客人的最初１０秒鐘用比平常高一些的語調(diào)說話容易引起好感。412023年3月1日42面對(duì)面的重要作用為什么人們?cè)隈{車時(shí)發(fā)生碰撞通常會(huì)發(fā)生沖突？為什么人們?cè)谛凶邥r(shí)發(fā)生碰撞通常會(huì)一視而過？

溝通422023年3月1日43溝通的功能溝通，從字面上看，是指“通一條溝”，如同兩條小溪之間隔著堤岸一樣，通一條溝可以達(dá)到相互融通的目的。溝通是意義的傳遞與理解溝通的功能進(jìn)行控制激勵(lì)他人表達(dá)情緒傳遞信息2023年3月1日44溝通方式

語言方式口頭方法—快速傳遞和反饋，但不宜多人傳遞，無法考核書面方式—備忘錄、信件、期刊等，持久、有形，可以考核電子媒介—電話、電子郵件

非語言方式

表情、眼神、手式、衣著、辦公室大小、東西的檔次

語調(diào)和表情交談中，接收信息87%來自于眼睛9%來自于耳朵4%來自于其它的感官知覺發(fā)自內(nèi)心的微笑交談后，腦海中殘留信息55%來自于面部表情和身體姿態(tài)38%來自于語調(diào)7%來自于語言2023年3月1日45有效溝通的技能充分準(zhǔn)備目光接觸積極傾聽：避免分心的舉動(dòng)或手式；提問（挑戰(zhàn)）和復(fù)述（表述）；贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋ㄎ鹂鋸垼┣‘?dāng)?shù)闹w語言避免打斷說話者：適時(shí)插話，多為提問和表述不要多說：80%與20%準(zhǔn)確表達(dá)：“每兩人共分一張A4的白紙，每個(gè)人一半?！薄皩霃埣埛殖梢粯拥拇笮∷臈l。”“將每一條放在另一條的中間?！甭犝吲c說者角色轉(zhuǎn)換：交與和取回2023年3月1日46有效領(lǐng)導(dǎo)我們要什么?我們應(yīng)該怎樣做?2023年3月1日領(lǐng)導(dǎo)必備積極心態(tài)1、決心：想要？一定要？2、企圖：成功意愿-雙贏思維3、主動(dòng)：競爭的本質(zhì)-自我規(guī)劃-改變心態(tài)4、熱情：持續(xù)的熱情-心態(tài)-以終為始5、愛心：是被愛的首要條件6、學(xué)習(xí)：建立學(xué)習(xí)是為自己的價(jià)值觀7、自信：想象成功-“卓越圈”-移植經(jīng)驗(yàn)8、自律：崇尚自由的代價(jià)是自律

9、頑強(qiáng)：先苦后甜

10、“放棄”：要事第一

怎樣吃葡萄？472023年3月1日48我們是不是應(yīng)該有所企圖

二戰(zhàn)結(jié)束，戰(zhàn)勝國決定建立“聯(lián)合國”。欲建在繁華的城市,需要大筆資金……

為難時(shí)天上忽落餡餅.洛克菲勒家族伸出溫暖大手，將紐約一塊價(jià)值870萬美圓的地皮無條件捐予聯(lián)合國。世人聞之驚訝，嘲之“頭腦發(fā)暈”……

問題討論5：2023年3月1日49去主動(dòng)獲得主動(dòng)權(quán)

兩鞋業(yè)公司分別派員開拓市場，在同一天，杰克遜和板井來到南太平洋上的一個(gè)島國，到達(dá)當(dāng)日，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝硕汲嘧恪瓋赡暌院蟆?023年3月1日50比馬龍效應(yīng)?奧維德筆下的故事：皮格馬利翁用象牙雕琢了美女-葛拉蒂。過程之中投入了全部的愛，最終無法自拔。阿芙洛狄特（Aphrodite--希臘；維納斯(Venus)--羅馬）被比馬龍的真愛感動(dòng)，施用魔法讓葛拉蒂復(fù)活。使比、葛終結(jié)百年之好。502023年3月1日人多“術(shù)”來自于學(xué)習(xí)學(xué)而有術(shù)—80%

學(xué)而無術(shù)不學(xué)無術(shù)不學(xué)有術(shù)—10%10%512023年3月1日52領(lǐng)導(dǎo)者不同價(jià)值觀的成熟水平損己利人利人利己損人損己損人利己高高低低勇氣關(guān)懷2023年3月1日53家庭金錢配偶自我工作名利宗教享樂對(duì)手朋友原則2023年3月1日54吃葡萄的人有兩種不同的方式：

一種人總是先吃最大的‥‥‥；另一種人總是先吃最小的‥‥‥。

——錢鐘書202