最佳互聯(lián)醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)力

最佳互聯(lián)醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)力

蒸汽機(jī)引發(fā)了第一次工業(yè)革命，極大地促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步。現(xiàn)如今，越來(lái)越多的互聯(lián)新技術(shù)用于醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新，不斷促進(jìn)醫(yī)院互聯(lián)互通的發(fā)展。隨著mHealth（MobileHealth）移動(dòng)醫(yī)療的演進(jìn)，cHealth（ConnectedHealth）互聯(lián)醫(yī)療的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們不能再滿足于技術(shù)的量變式進(jìn)展，要利用技術(shù)去解決醫(yī)院的痛點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)全新的互聯(lián)互通醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，達(dá)到質(zhì)變式跨越。早在2010年3月香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心就已經(jīng)開(kāi)展過(guò)“醫(yī)改轉(zhuǎn)型期醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域協(xié)同現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展方向”的醫(yī)院互聯(lián)互通研究課題。該課題橫跨我國(guó)東中西部，涵蓋31個(gè)省區(qū)市的300多家從二甲到三甲的醫(yī)院。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)互聯(lián)信息技術(shù)在區(qū)域協(xié)同中的作用做出客觀量化評(píng)價(jià)，深入了解我國(guó)不同區(qū)域醫(yī)院信息化及區(qū)域內(nèi)醫(yī)院互聯(lián)現(xiàn)狀，提出區(qū)域協(xié)同及信息化建設(shè)的整體戰(zhàn)略思路，得到有關(guān)部門(mén)的高度重視和認(rèn)可。香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心自2010年發(fā)布“中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·縣級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)”以來(lái)，以數(shù)字說(shuō)話為原則的第三方醫(yī)院分層評(píng)價(jià)體系至今已完成“四橫三縱”的中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排行榜系列，包括縣級(jí)醫(yī)院100/500強(qiáng)、地級(jí)城市醫(yī)院100/500強(qiáng)、省會(huì)市屬醫(yī)院100強(qiáng)、頂級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)、非公立醫(yī)院100/500強(qiáng)、中醫(yī)醫(yī)院100/500強(qiáng)、省域醫(yī)院（各?。?0/50強(qiáng)。由于其獨(dú)立性、客觀性而得到社會(huì)各界的認(rèn)可與廣泛好評(píng)。一實(shí)體醫(yī)院院內(nèi)互聯(lián)我國(guó)醫(yī)院信息化的歷程雖然只有幾十年，但其對(duì)醫(yī)院管理的巨大支撐和推進(jìn)作用已充分體現(xiàn)出來(lái)。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、醫(yī)改新政的實(shí)施、醫(yī)院轉(zhuǎn)型的需求以及“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)醫(yī)院管理提出的新要求，越來(lái)越多的醫(yī)院管理者把信息化建設(shè)提升到醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，開(kāi)始探討實(shí)施院內(nèi)和院際互聯(lián)互通，促進(jìn)醫(yī)院外延和內(nèi)涵的雙向發(fā)展。通過(guò)信息化建設(shè)，醫(yī)院的臨床信息系統(tǒng)日益完善，逐步覆蓋了各個(gè)診療環(huán)節(jié)，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)。院內(nèi)信息互聯(lián)，使臨床數(shù)據(jù)之間的傳輸、交換、整合和共享等操作成為可能，極大地提高了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證了醫(yī)療服務(wù)的連貫性和透明度，不僅可以保證病人的醫(yī)療安全，也能夠改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛等。物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云端和大數(shù)據(jù)等最新信息技術(shù)將對(duì)高品質(zhì)診療、精細(xì)化管理、個(gè)性化、智能化醫(yī)療服務(wù)等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，為一種全新的醫(yī)療服務(wù)模式提供了可能性。二實(shí)體醫(yī)院院際互聯(lián)移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)力量也不斷為分級(jí)診療的實(shí)現(xiàn)提供新的動(dòng)力。醫(yī)院聯(lián)合體的運(yùn)作是否順暢，上下聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)同的分級(jí)診療能否真正落實(shí)，在某種程度上都依賴于互聯(lián)互通的質(zhì)量與效率。醫(yī)院的信息化系統(tǒng)不僅讓百姓看病就醫(yī)更方便快捷，更重要的是通過(guò)院際互聯(lián)有效推動(dòng)分級(jí)診療，保證不同層級(jí)醫(yī)院之間的合理配置資源。分級(jí)診療要真正做到“分級(jí)”，所需要的正是信息的“互聯(lián)互通”。不同于院內(nèi)相對(duì)封閉和簡(jiǎn)單的信息化交互，區(qū)域內(nèi)醫(yī)院間互聯(lián)要求信息的同質(zhì)性、兼容性顯得更為重要。信息化建設(shè)的高成本使得分級(jí)診療的區(qū)域信息化必須從設(shè)計(jì)伊始，就進(jìn)行戰(zhàn)略層面的布局和資源配置考量以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療共有兩種模式：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍然處于探索階段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不可能取代醫(yī)院，而是把醫(yī)療服務(wù)去中心化和扁平化，將服務(wù)延伸到移動(dòng)端，使得患者和醫(yī)生能快速的交互。比如向前延伸到網(wǎng)上咨詢、預(yù)約掛號(hào)、院前分診；向后延伸到慢病管理和健康管理。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是中國(guó)第一家真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接全國(guó)的醫(yī)院、醫(yī)生、老百姓、藥品體系和醫(yī)保，建立起一個(gè)新型的智慧健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要面向三類患者提供服務(wù)，為初診患者提供分診、預(yù)約、咨詢服務(wù)，幫助患者和線下醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)癥匹配；為復(fù)診患者直接提供在線復(fù)診及電子處方服務(wù)；為會(huì)診患者直接組織在線會(huì)診。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還直接為桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)鼗颊咛峁﹥?nèi)科、外科、中醫(yī)等線下診療服務(wù)。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的愿景是構(gòu)建全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)。廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，安排醫(yī)生全日坐診，采用“醫(yī)院+藥店”“醫(yī)院+村醫(yī)”的模式，醫(yī)院與連鎖藥店、村醫(yī)合作，通過(guò)視頻診療的方式進(jìn)行在線問(wèn)診并開(kāi)處方?；颊吒鶕?jù)醫(yī)生的建議選擇就地購(gòu)藥或者去醫(yī)院進(jìn)一步檢查。貴州互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，主要解決常見(jiàn)病的診療需求。以“市+縣+鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心+村、居委+實(shí)體藥店”形成多層醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)。比如感冒、發(fā)燒、腸胃病等，患者通過(guò)安裝在藥店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等地的終端，直接進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢。浙江互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是一家以浙江省立同德醫(yī)院為依托的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將會(huì)在醫(yī)院設(shè)置專門(mén)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“網(wǎng)絡(luò)診室”，并且安排專職醫(yī)生全天坐診。預(yù)計(jì)2016年1月中旬，浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線運(yùn)行。表1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)院名稱廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院貴州互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院浙江互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)狀安排專職醫(yī)生全天坐診，依靠定點(diǎn)藥店和村醫(yī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就診，完成小病診斷、購(gòu)藥。線下依托廣東省第二人民醫(yī)院，深圳友德醫(yī)科技公司提供技術(shù)支持有專用的APP，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接全國(guó)醫(yī)生，利用視頻完成診療過(guò)程，主要服務(wù)復(fù)診的老病號(hào)。線下依托桐鄉(xiāng)第三人民醫(yī)院，微醫(yī)集團(tuán)提供技術(shù)支持有專用的APP軟件，以“市＋縣＋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心＋村、居委＋實(shí)體藥店”形成多層醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)。貴陽(yáng)朗瑪信息技術(shù)公司提供技術(shù)支持安排專職醫(yī)生全天坐診。預(yù)計(jì)明年1月中旬上線運(yùn)行。線下依托浙江省立同德醫(yī)院，微醫(yī)集團(tuán)提供技術(shù)支持|Excel下載表1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀鑒于院內(nèi)互聯(lián)參差不齊、院際互聯(lián)剛剛起步，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心結(jié)合多年來(lái)對(duì)醫(yī)院的第三方分層評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展“最佳互聯(lián)醫(yī)院”排名研究。本排名方法在參考了美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（AHA）年度信息技術(shù)調(diào)查方法、美國(guó)最具互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新醫(yī)院的研究方法以及HIMSS評(píng)級(jí)方法之后，開(kāi)發(fā)了《中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·最佳互聯(lián)醫(yī)院》的排名方法論。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)檢索、桌面調(diào)查等形式和多渠道的資料來(lái)源，了解醫(yī)院的互聯(lián)互通應(yīng)用基本情況、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用、院內(nèi)互聯(lián)概況、臨床信息互聯(lián)現(xiàn)狀、患者安全用藥互聯(lián)現(xiàn)狀以及其他互聯(lián)服務(wù)現(xiàn)狀等資料。目前該排名只針對(duì)中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力縣級(jí)醫(yī)院、地級(jí)城市醫(yī)院、省會(huì)市屬醫(yī)院、頂級(jí)醫(yī)院、非公立醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院6個(gè)榜單的前100強(qiáng)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查研究、綜合分析建立“最佳互聯(lián)醫(yī)院”標(biāo)桿。希望通過(guò)“最佳互聯(lián)醫(yī)院”排名可以找出不同層級(jí)、不同類型的最佳互聯(lián)標(biāo)桿醫(yī)院，為各層級(jí)醫(yī)院之間相互借鑒和學(xué)習(xí)提供客觀的參數(shù)，為我國(guó)醫(yī)院互聯(lián)互通提供行業(yè)指針和發(fā)展方向。《中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·最佳互聯(lián)醫(yī)院》排名可以提高入圍醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)品牌知名度；將給各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供一個(gè)客觀的第三方評(píng)價(jià)結(jié)果，以作為行政管理的有效補(bǔ)充；目前中國(guó)網(wǎng)民8億，其中5億是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，排名結(jié)果將對(duì)網(wǎng)民的就醫(yī)選擇提供客觀的參考依據(jù)；最佳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可作為移