保潔服務(wù)的方案

寫字樓保潔服務(wù)方案依據(jù)要求,裝備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的潔凈勞保用品，在潔凈工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，依據(jù)工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范潔凈(保潔)服務(wù)，并達(dá)到以下目標(biāo)：、管理范圍環(huán)境衛(wèi)生切合國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。、依據(jù)甲方企業(yè)的規(guī)范沖洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)察。、按要求潔凈率達(dá)到100％，滿意率達(dá)到95％。(嚴(yán)格依據(jù)甲方企業(yè)的要求進(jìn)行潔凈，時(shí)辰保證潔凈地區(qū)的潔凈整齊，有優(yōu)秀的職業(yè)操守，無投訴)。管理的模式在甲方有關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)察下，聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況擬訂各樣詳細(xì)的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范舉措，并付之實(shí)行和監(jiān)察。管理的假想．以規(guī)范的管理和優(yōu)良的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以創(chuàng)造一個整齊舒坦的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按拜托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量大將超越承諾，力爭打破。保潔人員崗位職責(zé)1、現(xiàn)場主管職責(zé)負(fù)責(zé)達(dá)成擬訂潔凈工作的計(jì)劃及潔凈用品的申報(bào)、保存及發(fā)放；負(fù)責(zé)達(dá)成擬訂保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃以(及突擊性、暫時(shí)性分配)；負(fù)責(zé)對甲方指定地區(qū)拜托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，依據(jù)不一樣狀況輔助各地區(qū)保潔員做好保潔工作；接受甲方有關(guān)潔凈方面的投訴并協(xié)調(diào)改良；配合甲方其余部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、泊車場、人行道、樓梯道等公用地區(qū)地面、墻面的潔凈工作；負(fù)責(zé)甲方辦公地區(qū)內(nèi)，地面，墻面的潔凈工作；負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)備的潔凈工作；負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的潔凈工作；負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的采集和垃圾桶的潔凈消毒工作；(6)建立高度責(zé)任心，自覺保護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生地區(qū)要做到無垃圾、無煙頭無污泥、無擁塞。II12服丿務(wù)H7/方案、每日上班一致著裝上崗，建立優(yōu)秀的個人形象。上班工作時(shí)間為：(上午下午)清晨上班一定在企業(yè)正式上班以前達(dá)成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的潔凈，打掃。按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)達(dá)成其余各項(xiàng)潔凈工作，對個別違犯潔凈管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸止、糾正;達(dá)成甲方交辦的其余暫時(shí)性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求1、嚴(yán)格依據(jù)甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求供給服務(wù)，有疑問的地方預(yù)先與管理部門有效交流。明確客戶對該項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)要求，對要求規(guī)定不明確的地方，供給本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶改正，直到甲方確立認(rèn)同為止。2、辦公大樓的潔凈工作依據(jù)甲方的實(shí)質(zhì)狀況做好年度、季度、月度計(jì)劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整齊的環(huán)境。3、保潔人員針對每個地區(qū)擬訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，區(qū)分責(zé)任制，每個崗位都要有的確可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。4、有特意的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作按期的客戶滿意度檢查。5、按要求潔凈率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到96%。(保障辦公樓內(nèi)百分之百的潔凈整齊)6、接受客戶的平時(shí)檢查、投訴和警示，多次警示無效，甲方能夠排除合約。六、潔凈項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面潔凈無雜物無污跡地臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)備潔凈無塵埃面步梯扶手無塵埃、臺階、室前無雜物、潔凈垃圾桶表面潔凈光明、垃圾和痰液實(shí)時(shí)辦理天天花板無蜘蛛網(wǎng)花燈架、燈、指示牌無粘貼物板無粘貼物玻璃無塵埃無手印無粘貼物無污跡

不銹鋼立柱無污漬無粘貼物墻安全通道門面無污跡無粘貼物消防栓（箱）潔凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬面電源箱頂部無塵埃大理石花崗巖墻面表面光潔鏡子光明無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡衛(wèi)小便器無污漬雜物、異味隔板表面無污漬生洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物水龍頭光顯然原色間地面無污水漬無雜物垃圾簍準(zhǔn)時(shí)清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無擁塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡墻面無顯然手印辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒實(shí)時(shí)、外體潔凈公玻璃光明無手印積灰區(qū)門窗潔凈無塵積灰渣盆景無雜物、頁面無顯然積塵廠人行道無荒棄物泊車場無荒棄物場垃圾桶清倒實(shí)時(shí)、聚積物不超出三分之二七、潔凈項(xiàng)目履行細(xì)則地區(qū)序號類型工作內(nèi)容天周月季辦公1地面硬質(zhì)地面潔凈1硬質(zhì)地面推塵地面拖洗1

樓2墻低位墻面擦拭1護(hù)欄臺面、欄桿擦拭1墻角線擦拭13樓梯樓梯欄桿抹擦1樓梯臺階及地面潔凈14天頂天花板抹塵15暫時(shí)裝飾16垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾1潔凈垃圾桶表面1潔凈垃圾桶內(nèi)部17其余指示牌、吊牌潔凈1公共設(shè)備廣告燈箱潔凈1公共設(shè)備潔凈1衛(wèi)生間1天花板和固定設(shè)備13墻面、隔墻潔凈14地面潔凈1循環(huán)5大便器、小便池消毒6面盆、鏡面7水龍頭潔凈8清理垃圾9門及門框、門把手潔凈1外圍1人行道泊車場潔凈12綠化帶潔凈12垃圾清倒1其余說明：以上《潔凈項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及履行細(xì)則》會依據(jù)現(xiàn)場實(shí)質(zhì)連續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應(yīng)企業(yè)不停發(fā)展的需要。使企業(yè)內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不停提升工作效率,保證工作的質(zhì)量，特?cái)M訂本手冊。一）保潔人員行為準(zhǔn)則1、須下級聽從上級，全部行為聽指揮（須聽從甲方企業(yè)的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。2、恪守企業(yè)規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本員工作，保護(hù)企業(yè)名譽(yù)。3、愛崗敬業(yè)，踴躍進(jìn)步，勤苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不停提升業(yè)務(wù)水平及工作能力，提升工作（服務(wù)）質(zhì)量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早走；下班后未經(jīng)贊同或無暫時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)停留；早走、病、事假需提早申請。2、上下班一定行走指定的員工通道。3、進(jìn)入崗位一定按企業(yè)要求衣著工服，正直佩帶企業(yè)工作牌，保持著裝整齊。4、在工作崗位上禁止因私會客，禁止吃零食、聊天、唱歌、抽煙、打斗打斗；禁止看電視、聽收音機(jī)；禁止高聲吵鬧。5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和贊同，員工禁止進(jìn)入工作地區(qū)之外的場所。6、任何時(shí)候都禁止與客戶和客人爭論，禁止使用不禮貌語言對待客戶。7、禁止聚眾生事。8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不準(zhǔn)在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、歇息。9、企業(yè)員工不得利用職權(quán)給親朋以特別優(yōu)惠。三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是企業(yè)人員最最少的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，一定使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、淺笑：淺笑服務(wù)是企業(yè)對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶淺笑。3、反響：關(guān)于客戶和客人的服務(wù)需求一定熱忱受理，實(shí)時(shí)解決；禁止推委、拖沓，務(wù)求使客戶和客人滿意。4、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好本員工作。5、真摯：誠實(shí)、正直、不循私交、不貪戀他人的錢財(cái)和物件。6、細(xì)微：從工作細(xì)細(xì)小節(jié)下手，為客戶和客人供給周祥的服務(wù)。四）、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進(jìn)入崗位時(shí)一定衣著工作服，正確佩帶工作牌（工作牌佩帶在左胸前第二顆鈕扣平行處）要保持工作服整齊、潔凈；禁止穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊潔服務(wù)的方案潔服務(wù)的方案2、保持身體整齊，勤沐浴、勤換衣、勤洗衣、理發(fā)、勤修剪指甲。3、禁止梳留獨(dú)特發(fā)型，女員工禁止披發(fā)，留海不可以過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每日須剃胡須；禁止留小胡須；男女員工上班不可以戴手鏈、手鐲等，禁止紋身。4、禁止在客人眼前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕叩門，征得贊同后方可進(jìn)入。2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，清晨應(yīng)說“清晨好”其余時(shí)問應(yīng)說“您好!”3、打掃中須搬動客戶的物件時(shí)，打掃完成后應(yīng)放回原處。4、不隨意辦理客戶放在露臺上的廢紙，一定辦理時(shí)應(yīng)征得客戶的贊同。5、工作中不慎破壞客戶的物件，應(yīng)實(shí)時(shí)主動向客戶致歉并立刻向上級報(bào)告，禁止擅自辦理或隱瞞不報(bào)。6、客戶經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、禁止把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完成后實(shí)時(shí)對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和潔凈用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、衛(wèi)生間打掃時(shí)，應(yīng)在門口擺放“打掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。3、打掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳惹眼處豎好“當(dāng)心地滑”的牌子。4、工作完成后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)辦理。七）、保潔人員服務(wù)忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒方法、我沒空、這里不歸我管、你叫其余人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒完沒了、存心見找企業(yè)去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不潔凈。”九、突發(fā)事件的辦理潔凈程序一）、突生氣警辦理流程救災(zāi)結(jié)束后，組織全體潔凈員參加清理現(xiàn)場工作；用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查戶外四周，若有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故辦理流程潔部派員輔助清理現(xiàn)場；組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，輔助維修工辦理；將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染；疏導(dǎo)后，潔凈員快速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急辦理流程：如若遇公共場所設(shè)備以及供水、供電、煤氣管道、通信設(shè)備等項(xiàng)目施工，潔凈員配合做好場地四周的潔凈工作；整理客戶遺棄的雜物，并打掃場所；對室內(nèi)裝飾時(shí)期，應(yīng)增強(qiáng)保潔，對裝飾垃圾清運(yùn)后的場所實(shí)時(shí)打掃。水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1．時(shí)間安排：每日進(jìn)行消殺工作2、消殺地區(qū)A、各樓梯的梯口、梯間及外頭。B、辦公室。C、衛(wèi)生間、各個樓層公共地區(qū)。3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作重點(diǎn)：A、衣著好防備衣帽。B將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對上述地區(qū)進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng)：A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人進(jìn)出頂峰時(shí)噴藥。II12服丿務(wù)H7/方案、D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)備應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意封閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和用具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每個月進(jìn)行兩次滅鼠地區(qū)1、中心的配套設(shè)備。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的地區(qū)。滅鼠方法1、主要采納投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項(xiàng)A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C、禁止成片或任意撒放。D、放鼠藥一定在保證安全前提下進(jìn)行，必需時(shí)掛上顯然表記。E、一周后，撤回餌料，時(shí)期注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完成，應(yīng)將用具、藥具一致沖洗保存。3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查庫房或地下室，目視無顯然蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超出5只。D、抽檢樓道、房內(nèi)有無顯然鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超出百分之一。三、消殺