管理信息系統(tǒng),13e51567中文習(xí)題laudon13版第二部分misch

第五章

IT基礎(chǔ)設(shè)施與新興技術(shù)1《管理信息系統(tǒng)》第13版，勞頓等著學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是IT基礎(chǔ)設(shè)施？其構(gòu)成如何？IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個階段是什么？其發(fā)展的技術(shù)動因是什么？現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代計算機軟件平臺的發(fā)展趨勢是什么？管理IT基礎(chǔ)設(shè)施面臨的挑戰(zhàn)及其管理解決方案是什么？2開篇案例--

美國軍方重鑄其IT基礎(chǔ)設(shè)施問題:高成本、使用不便的IT基礎(chǔ)設(shè)施。解決方案:精簡數(shù)據(jù)中心實施企業(yè)級計算運用新技術(shù)：虛擬化、移動系統(tǒng)等該案例證實了IT在改善績效、降低成本方面扮演的重要角色。35.1IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施:運營整個企業(yè)所必需的物理設(shè)備和應(yīng)用軟件的集合企業(yè)級的服務(wù)包括：提供滿足計算需求的計算平臺通訊服務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)應(yīng)用軟件服務(wù)物理設(shè)施的管理服務(wù)IT管理、培訓(xùn)及其他服務(wù)“服務(wù)平臺”的觀點投資能夠帶來更多商業(yè)價值4企業(yè)、IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)能力之間的聯(lián)系企業(yè)能夠向它的客戶、供應(yīng)商和員工提供服務(wù)，是其IT基礎(chǔ)設(shè)施的直接功能。在理想情況下，這種基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該支持企業(yè)的運營戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略。新的信息技術(shù)對企業(yè)的運營戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略、以及客戶服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。5企業(yè)戰(zhàn)略客戶服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施IT戰(zhàn)略信息技術(shù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展通用主機及小型計算機階段：1959年至今1958年：IBM第一臺主機型計算機1965年：數(shù)據(jù)設(shè)備公司（DEC）推出低價的小型計算機個人計算機階段：1981年至今1981年：IBMPC的出現(xiàn)標(biāo)志著個人計算機時代的開始80，90年代個人計算機的普及導(dǎo)致個人軟件工具的發(fā)展客戶機/服務(wù)器階段：1983年至今臺式客戶機通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器連接，處理任務(wù)分配在兩類設(shè)備上兩層或多層客戶機/服務(wù)器架構(gòu)不同類型服務(wù)器（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，Web服務(wù)器）6IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展（續(xù)）企業(yè)計算階段：1992年至今應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和軟件工具將分散的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用進行整合云計算及移動計算階段：2000年至今云計算：提供通過網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）訪問計算資源共享池的一種計算模式云計算是發(fā)展最快的計算形式7IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展階段圖中給出了代表IT基礎(chǔ)設(shè)施5個發(fā)展階段特征的典型計算機配置。8主機/小型機階段（1959年至今）個人計算機階段（1981年至今）客戶機/服務(wù)器階段（1983年至今）IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展階段（續(xù)）圖中給出了代表IT基礎(chǔ)設(shè)施5個發(fā)展階段特征的典型計算機配置。9企業(yè)計算階（1992年至今）云計算及移動計算階段（2000至今）企業(yè)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)多層客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)（N層）在一個多層客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，客戶機的服務(wù)請求由不同層次上的服務(wù)器來處理。10客戶端互聯(lián)網(wǎng)Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器銷售系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)會計系統(tǒng)HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動因摩爾定律和微處理能力計算能力每18個月翻一番納米技術(shù)晶體管的大小縮小到幾個原子的大小大規(guī)模數(shù)字存儲定律數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番11摩爾定律及微處理器的性能把20億個晶體管組合成一個極小的微處理器，使其處理能力呈指數(shù)增長，可達128,000MIPS以上（每秒執(zhí)行26億條指令）12處理能力（MIPS）晶體管數(shù)量摩爾定律與微處理器性能的提升26億芯片成本的下降把把更多的晶體管裝配到一個更小的空間，使晶體管的成本以及用到晶體管的產(chǎn)品的成本激劇下降。13更多的晶體管裝配到一個更小的空間，使其成本及其相關(guān)產(chǎn)品的成本激劇下降。摩爾定律1965年起摩爾定律與芯片成本的下降晶體管價格以美元計十一十分之一百分之一千分之一萬分之一十萬分之一百萬分之一千萬分之一納米管樣例納米管是一種極為微小的管狀體，比人的發(fā)絲還細10,000倍。它由六角形的碳結(jié)構(gòu)疊卷構(gòu)成，可以作為非常細小的導(dǎo)線或者在超小型的電子設(shè)備中加以應(yīng)用，是一種具有極為強大導(dǎo)電能力的導(dǎo)體。14每美元的信息存儲量呈指數(shù)增長：1950-2012自1955年首先使用磁存儲設(shè)備以來，花費1美元能夠買到的信息存儲量呈指數(shù)增長，平均每過15個月，花費1美元能夠存儲的信息量翻一倍。15數(shù)據(jù)存儲的成本IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動因（續(xù)）梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)網(wǎng)絡(luò)的價值或能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設(shè)備和計算設(shè)備的使用自然就會激劇增長。16互聯(lián)網(wǎng)通訊成本的指數(shù)下降互聯(lián)網(wǎng)用戶增長的一個原因，是互聯(lián)網(wǎng)連接成本和總通訊成本的激劇下降。訪問互聯(lián)網(wǎng)的成本，按每千位（kilobit）訪問量計算，自1995年開始就呈指數(shù)下降趨勢。在美國數(shù)字用戶線路（Digitalsubscriberline，DSL）和有線寬頻通訊服務(wù)費的零售價大約為每千位2美分。17每千字節(jié)成本（美元）年份IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動因（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)的影響技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡(luò)通訊能力規(guī)范的描述釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降185.2IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有7類1.計算機平臺2.操作系統(tǒng)平臺3.企業(yè)應(yīng)用軟件4.數(shù)據(jù)管理及存儲5.組網(wǎng)/通訊6.互聯(lián)網(wǎng)平臺7.咨詢公司及系統(tǒng)集成商19IT基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)這七類主要構(gòu)成要素必須相互協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供協(xié)調(diào)一致的IT基礎(chǔ)設(shè)施。圖中給出了主要技術(shù)產(chǎn)品及其相應(yīng)的供應(yīng)商。20IT基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成計算機硬件平臺客戶端設(shè)備臺式機，移動設(shè)備（PDA、筆記本電腦）服務(wù)器刀片式服務(wù)器：存儲在機架上的超薄電腦大型主機一臺IBM主機可以取代成千上萬個小型的刀片服務(wù)器頂尖芯片生產(chǎn)商：AMD、Intel、IBM頂尖企業(yè)：IBM、HP、Dell、Sun21IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成操作系統(tǒng)平臺服務(wù)器方面65%的企業(yè)服務(wù)器使用Unix或Linux操作系統(tǒng)，35%的企業(yè)服務(wù)器使用微軟的WindowsServer客戶機方面90%的計算機使用微軟Windows操作系統(tǒng)（XP2000、CE等）移動/多點觸控（Android,iOS）云計算（谷歌ChromeOS）企業(yè)應(yīng)用軟件企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商：SAP、Oracle中間件供應(yīng)商：BEA22IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成數(shù)據(jù)管理和存儲數(shù)據(jù)庫軟件IBM（DB2）、甲骨文（Oracle）、微軟（SQLServer）和賽貝斯（SybaseAdaptiveServerEnterprise）、MySQL物理數(shù)據(jù)存儲EMC公司（大型數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)）、希捷、邁拓、西部數(shù)據(jù)存儲區(qū)域網(wǎng)通過專用的高速存儲網(wǎng)絡(luò)把多個存儲設(shè)備連接在一起23IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)/通訊平臺通訊服務(wù)由提供語音和數(shù)據(jù)連接、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信/電話服務(wù)公司提供AT&T和威瑞森通訊（Verizon）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsServer、Linux、Unix網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備供應(yīng)商思科、阿爾卡特-朗訊、北電、瞻博網(wǎng)絡(luò)24IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)平臺通訊服務(wù)涵蓋硬件、軟件和管理服務(wù)以支持企業(yè)的Web網(wǎng)站，包括網(wǎng)頁寄存服務(wù)、路由器和有限和無線設(shè)備?；ヂ?lián)網(wǎng)硬件服務(wù)器市場：IBM、戴爾、Sun（甲骨文）和惠普Web軟件應(yīng)用開發(fā)工具和組件市場：微軟（ExpressionStudio和.NET）、Oracle-Sun（Java）、Adobe、RealNetworks25IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)即便是大型企業(yè)也沒有資源全面支持新的復(fù)雜IT基礎(chǔ)設(shè)施軟件集成：將企業(yè)的“老”的遺留系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施相融合遺留系統(tǒng)：為計算機主機建立的“老的”事務(wù)處理系統(tǒng)，企業(yè)為了避免因更換和重新設(shè)計而產(chǎn)生更高的成本而繼續(xù)使用。埃森哲、IBMGlobalServices、惠普、Infosys和威普羅265.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢移動數(shù)字平臺智能手機（iPhone、安卓和黑莓）數(shù)據(jù)傳輸、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件和即時信息、顯示數(shù)字內(nèi)容以及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換上網(wǎng)本型小量輕，針對無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)訪問進行了優(yōu)化設(shè)計平板電腦（iPad）電子書閱讀器（Kindle、Nook）27當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢自帶設(shè)備（BYOD）員工們在其工作環(huán)境中使用自己的個人移動設(shè)備信息技術(shù)消費者化新的信息技術(shù)首先出現(xiàn)在個人消費者市場，然后才傳播到組織的商業(yè)應(yīng)用迫使企業(yè)和IT部門去重新思考他們獲取和管理信息技術(shù)裝備和服務(wù)的方式28互動討論：管理----

在工作中應(yīng)該使用個人的iPhone嗎？

請閱讀互動討論部分，討論以下問題：允許員工在工作中使用自己的智能手機的優(yōu)點和缺點是什么？在決定是否允許員工在工作中使用自己的智能手機時，需要考慮的哪些管理、組織和技術(shù)方面的因素？允許員工在工作中使用自己的智能手機能夠為公司省錢，你同意這種看法嗎？為什么？29當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢網(wǎng)格計算把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機降低成本、快速靈活地計算虛擬化使單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶提高設(shè)備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用促進硬件管理的集中化30當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢云計算通過網(wǎng)絡(luò)獲取按需計算的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺服務(wù)軟件服務(wù)云分為私有云和公有云使企業(yè)最小化IT投資不足：安全風(fēng)險，可靠性混合云計算模式31云計算平臺云計算中，硬件和軟件能力構(gòu)成了一個虛擬資源池，它通過網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）來提供。企業(yè)和員工可以在任何地點、任何時候、使用任何設(shè)備來訪問其應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施。32云計算服務(wù)器平臺服務(wù)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)臺式機平板電腦筆記本電腦智能手機塊存儲器通訊網(wǎng)路身份管理內(nèi)容服務(wù)器內(nèi)容管理企業(yè)軟件協(xié)作環(huán)境流程管理計算資源管理網(wǎng)絡(luò)管理存儲管理當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢綠色計算用來指導(dǎo)對計算、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術(shù)高性能及節(jié)能處理器多核處理器自主計算全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當(dāng)系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復(fù)，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件33互動討論：技術(shù)----

綠色數(shù)據(jù)中心對企業(yè)有好處嗎？

請閱讀互動討論部分，討論以下問題：數(shù)據(jù)中心的能源消耗導(dǎo)致了哪些企業(yè)和社會的問題？對這些問題有哪些解決方案？這是管理、組織還是技術(shù)方面的解決方案？并給予解釋。這些解決方案對企業(yè)的收益和成本是什么？所有的企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)向綠色計算嗎？為什么？345.4當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢開放源代碼軟件由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件免費并可以被用戶修改例：Apache服務(wù)器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包Linux開源操作系統(tǒng)應(yīng)用于移動設(shè)備、局域網(wǎng)、Web服務(wù)器、高性能計算35當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)軟件Java面向?qū)ο蟮木幊陶Z言與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)HTML與HTML5網(wǎng)頁描述語言描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等HTML5是最新演化出的技術(shù)包括由第三方插入式應(yīng)用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能36當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢Web服務(wù)一組松耦合連接的軟件，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web通訊標(biāo)準(zhǔn)和通訊語言相互交換信息XML：可擴展標(biāo)記語言比超文本標(biāo)記語言HTML功能更強大、更靈活標(biāo)記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)37當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢面向服務(wù)架構(gòu)一組自包含服務(wù)，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應(yīng)用軟件軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務(wù)，把它們裝配成其他的應(yīng)用軟件例：“發(fā)票服務(wù)”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票DollarRentACar美國一家汽車租賃公司，通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來38DollarRentACar公司如何使用Web服務(wù)DollarRentACar公司使用了Web服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的中間件層，供與其它公司的信息系統(tǒng)之間進行“對話”。該公司使用這些Web服務(wù)集來與其它公司的信息系統(tǒng)連接，無需為每個合作公司的系統(tǒng)建立專門連接。39西南航空公司系統(tǒng)旅行社系統(tǒng)旅行預(yù)訂系統(tǒng)無線Web系統(tǒng)Web服務(wù)服務(wù)器老的預(yù)訂系統(tǒng)DollarRentACar公司系統(tǒng)未來合作企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢軟件外包和云計算服務(wù)企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件軟件外包將軟件定制開發(fā)或現(xiàn)有系統(tǒng)程序的維護以合同方式委托給外部公司基于云計算的軟件服務(wù)和工具軟件即服務(wù)（SaaS）通過Web瀏覽器訪問服務(wù)等級協(xié)議：客戶和服務(wù)供應(yīng)商之間的一份正式合約40企業(yè)軟件資源的變化趨勢2012年，美國企業(yè)在軟件上的開支超過2790億美元。其中，35%的開支（980億美元）發(fā)生在對公司外部的支出，或者是對企業(yè)軟件供應(yīng)商銷售整體應(yīng)用系統(tǒng)的支出，或是對獨立系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商提供使用許可或銷售軟件模塊的支出。另外4%的支出（110億美元）發(fā)生在對SaaS供應(yīng)商提供的基于云計算的在線服務(wù)支出。41軟件來源總軟件費用支出軟件外包費用支出軟件服務(wù)費用支出（SaaS）支出（美元，單位10億）當(dāng)前軟件平臺發(fā)展趨勢軟件外包和云計算服務(wù)（續(xù)）混搭將兩個或多個在線應(yīng)用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來應(yīng)用小程序在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得425.5管理問題應(yīng)對平臺和基礎(chǔ)設(shè)施的變化隨著企業(yè)收縮或成長，IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該