基礎(chǔ)管理是企業(yè)決勝 誠信企業(yè)的決勝之道

本文格式為Word版，下載可任意編輯——基礎(chǔ)管理是企業(yè)決勝誠信企業(yè)的決勝之道目前的山東正面臨一個“難堪”：一向有著“誠信為本”優(yōu)良傳統(tǒng)的山東人在國內(nèi)外享有良好的口碑；另一方面，在經(jīng)濟交往中，各種假冒偽劣等失信現(xiàn)象也屢見不鮮。經(jīng)濟領(lǐng)域的不講誠信已經(jīng)初現(xiàn)惡果，《經(jīng)濟日報》的新經(jīng)濟實力排名把山東放在了第9位，這明顯低于山東的現(xiàn)實實力，其主要理由之一就是經(jīng)濟交往中的失信影響了綜合經(jīng)濟的進展。要變更這種狀況，首先要創(chuàng)辦誠信山東。

信用創(chuàng)辦恰逢其時

山東省工商局副局長王天仁對誠信問題有著深刻的熟悉。他說，現(xiàn)在人們買東西往往要先問一問“是不是真的”，由于假的東西太多了。合同違約和欺詐也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計，目前的合同履約率缺乏60％。由于彼此缺乏信任，目前私營企業(yè)70％的交易為一手交錢一手交貨的現(xiàn)貨交易，導(dǎo)致市場交易方式倒退，影響市場經(jīng)濟的進展與完善。

參與世貿(mào)組織為中國的企業(yè)提出了誠信方面的要求。在與國外客商打交道時能不能講誠信，不僅直接關(guān)系到合作成敗，還涉及一個民族形象的問題。國外客商探索合作伙伴，誠信是一個重要條件，信用已成為投資軟環(huán)境的首要因素。

出名經(jīng)濟學(xué)家盛洪認(rèn)為，山東的誠信創(chuàng)辦理應(yīng)是復(fù)興而不是啟蒙。山東作為孔孟之鄉(xiāng)是相當(dāng)幸運的，由于儒家文化的一些精神是符合時代進展更加是市場經(jīng)濟進展趨勢的，其中一個重要內(nèi)容就是誠信。孔子說，“人而無信，不知其可也”，這些儒家看法至今仍有重要的現(xiàn)實意義。盛洪說，這種文化的挖掘和推廣是個大工程。市場經(jīng)濟的參與者們在不斷的經(jīng)濟活動中會察覺，合作比不合作、誠信比不誠信獲得的更多，所以市場經(jīng)濟的進展結(jié)果是誠信者勝。但在實際生活中，這個過程可能是相當(dāng)漫長的。這就需要一種文化的積累，若干代人積累的閱歷是合作優(yōu)于不合作、誠信優(yōu)于不誠信，那么它就可以作為一種文化流傳下來，通過教導(dǎo)使下一代人采納這種觀念。

建立信用體系迫在眉睫

如何把山東的誠信文化優(yōu)勢利用好，山東的一批以誠信為經(jīng)營理念的企業(yè)已作出了一個很好的答案。海爾所以能成為一個世界品牌，靠的是其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和“真誠到永遠”的誠信思想，海爾產(chǎn)品近年來保持零投訴不是偶然的，正是表達了這種企業(yè)文化的氣力。

事實上，幾個人或幾家企業(yè)講誠信是不成能建成誠信社會的。打造誠信，一個重要保障是建立信用制度，它包括信用記錄、信用公示、信用獎懲和社會信用資源的整合共享。在信用創(chuàng)辦對比好的國家，人們不敢輕易挑戰(zhàn)信用的一個重要理由，是他們的信用制度極為嚴(yán)密，他們不容許為失信付出幾倍甚至一生的代價。而中國目前缺少一個健全的信用制度。

建立信用制度首先要有信用信息，但目前的企業(yè)信用資源分散在社會各處，幾乎不能發(fā)揮作用。一些企業(yè)的注冊登記、年度檢驗信息和誠信守法、違法違規(guī)等方面的信用信息分散在不同的主管單位，由于信息不能整合，人們無法全面了解企業(yè)的信用信息。

長期以來，由于信息的不通明，一些不法分子在一個地方做了壞事被查處，可以跑到另一個地方持續(xù)去坑蒙拐騙，使違法者的本金和風(fēng)險變得太小。按照有關(guān)法律，公司被撤除執(zhí)照、企業(yè)法人被判刑或因法人經(jīng)營不善導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的，該企業(yè)法定代表人在3年內(nèi)不能再承擔(dān)新的企業(yè)法定代表人。但由于沒有相關(guān)信息披露渠道，這一條文的實施有很大的難度。

在不同的政府部門信息交流尚不暢通的前提下，加強中介機構(gòu)創(chuàng)辦是信用信息來源的重要途徑。像穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾、登百事等知名的跨國公司，都是信用調(diào)查和評估中介機構(gòu)，這些中介機構(gòu)被業(yè)主們稱為“防止跌倒的手杖”，在扶助企業(yè)了解合作對象的真實處境、減小投資風(fēng)險等方面起到了分外重要的作用。目前，中國的類似機構(gòu)才剛剛起步，而山東還沒有專業(yè)的信用中介機構(gòu)。

山東省工商系統(tǒng)的信用信息整合工作已邁出了第一步。據(jù)了解，山東工商行政管理系統(tǒng)正在創(chuàng)辦企業(yè)信用管理服務(wù)平臺，以期把工商系統(tǒng)內(nèi)部目前已掌管的企業(yè)信用信息整合起來，并實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)，該系統(tǒng)可望在年內(nèi)建成。

但這僅靠工商系統(tǒng)是不夠的，還務(wù)必把金融、公安、法院、稅務(wù)等部門所掌管的企業(yè)信息全部整合起來，建成一個巨大的信息資源庫。信息庫建好了，才有可能進一步實現(xiàn)信息公示和獎懲，并為企業(yè)和社會供給相應(yīng)的信用資料。

讓信用創(chuàng)辦有法可依

當(dāng)然，不管是官方的信用信息還是中介機構(gòu)的信息，都要有相應(yīng)法律法規(guī)做保障。公布企業(yè)黑名單涉及不涉及商業(yè)機密？算不算侵權(quán)？這些都要有明確的法律保障。所以，誠信創(chuàng)辦要有法律做支持。例如，老百姓對注水肉深惡痛絕，但長期以來沒有關(guān)于注水肉的國家標(biāo)準(zhǔn)，除非現(xiàn)場抓到，否那么執(zhí)法者很難懲罰那些注水者。據(jù)透露，檢測注水肉的國家標(biāo)準(zhǔn)即將公布，這無疑是對違反市場道德者的有力打擊。

在2022年1月8日召開的山東省十屆人大二次會議上，山東省省長韓寓群在政府工作報告中把創(chuàng)辦“誠信山東”作為一個特意問題提出來，并且對比概括地描述了信用創(chuàng)辦的途徑。韓寓群省長在報告中說，創(chuàng)辦誠信山東首要任務(wù)是建立以依法行政和取信于民、服務(wù)社會為主要內(nèi)容的政府信用系統(tǒng)，同時加快創(chuàng)辦以信用征信、信用評價、信用自律和失信懲戒為主要內(nèi)容的企業(yè)信用系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)收集、使用和披露為主要內(nèi)容的個人信用系統(tǒng)，進展以信用接洽、信用評價、信用擔(dān)保為主要內(nèi)容的社會信用服務(wù)系統(tǒng)，努力形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為根基、法律為保障的社會信用制度，營造市場公允競爭、各界守法經(jīng)營、居民放心消費、客商樂于投資的良好環(huán)境，塑造誠信山東的良好形象。可以預(yù)見，創(chuàng)辦誠信山東已經(jīng)不是一個細(xì)枝末節(jié)問題，而成為一個經(jīng)濟大省市場經(jīng)濟體系創(chuàng)辦的重要片面。

Mr.WangTianren,ViceDirectoroftheProvincialAdministrationofIndustryandCommerceofShandong,hasadeepunderstandingabouthonesty.Hesays,nowadays,whenpeoplegoshopping,theyalwaysaskwhetherthecommoditiesare“realones,”sincetherearetoomanycounterfeitandshoddyproductsinthemarkets.Inaddition,thebehaviorsofcontract-breakingandcheatingareverycommon.Statisticsrevealthatnowadayssomewhatlessthan60%ofsignedcontractscanbeexecuted.Atpresent,about70%oftransactionsbetweenprivateenterprisesaredealtwithincash,sincetheydonotbelieveineachother’scredit.Thiskindofprimitivebusinessapproach,undoubtedlyhindersdevelopmentofthemarketeconomy.

However,China’saccessiontotheWTOproducesrequirementsconcerningthecreditofChineseenterprises.Whendealingwithforeigntraders,honestyisnotonlyakeyfactorforthebusiness,butalsoanilluminationoftheimageoftheChinesenation.HonestyisalwaysregardedasanimportantconditionforforeignenterprisestoseekcooperativepartnersinChina;for,astheAmericansarefondofsaying,“Honestyisthebestpolicy.”Credit,therefore,hasbecomethemostimportantfactorforestablishingaproperinvestmentenvironment.

AgroupofShandong-basedenterpriseshavedoneverywellintermsofhonesty.TakeHaier,whichhasnowbecomeaworldfamousbrand,asaninstance.BehindHaier’ssuccessfuloperationworldwideisitsexcellentproductqualityandhonestbusinesstenet:“Sincereforever.”Inrecentyears,itistheconscientiouspracticeofthesetwoprinciplesthathasrenderedHaier’sproductsfreeofconsumercomplaints.

Ontheotherhand,anhonestsocietycannotbeconstitutedonlybyseveralpersonsorafewenterprises.Toestablishanhonestsociety,acreditsystemcomprisingaccuratecreditrecords,creditdeclaration,creditrewardsandpunishments,andcomprehensiveutilizationofsocialcreditresourcesisamust.Incountrieswherethesystemofcreditishighlydeveloped,thereasonwhypeopledarenotchallengethecreditofothersisthatinthesecountriesthereareperfectcreditsystems,whichmakepeopleunwillingtobreachpromisesatthecostoflosingalifetimeofgoodcreditandgoodwill.InChina,thepityisthat,todate,wehavenotdevelopedasoundcreditsystem.

Underthesecircumstances,theestablishmentofcreditinformationagenciesisveryimportant.Somefamousmultinationalcompanies,suchasMoody’sInvestorsService,Inc.,andStandard&Poor’s,areprofessionalagenciesengagedincreditinvestigationandevaluation.Theyarereferredtobytheircustomersasthe“walkingstickneededtoavoidfalling”andplayanimportantroleinevaluatinginformationconcerningtheirbusinesspartnersandcustomers,thusgreatlyreducingtheinvestmentventureor“risk.”However,similarreliableagenciescannotbefoundinChina.InShandong,thereisnotevenoneprofessionalagencyengagedincreditinvestigation.

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