締造開(kāi)元奇跡

締造開(kāi)元奇跡－開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理模式開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)是一家以旅游飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)共擁有酒店和旅游相關(guān)企業(yè)家，資產(chǎn)近20億，為浙江最大的旅游團(tuán)之一，和“中國(guó)飯店集團(tuán)20強(qiáng)之一。在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)已經(jīng)確立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、不斷創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展”的企業(yè)形象，從一家政府招待所起步，在多內(nèi)發(fā)展成一個(gè)大型旅游集團(tuán)元業(yè)集團(tuán)成功經(jīng)營(yíng)被同行譽(yù)創(chuàng)造了近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游飯店業(yè)的奇跡在國(guó)際酒店集團(tuán)和國(guó)有酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)激蕩和洗禮之中旅業(yè)集團(tuán)積極吸收國(guó)際酒店的現(xiàn)代理念索中國(guó)本土化酒店的文化特色分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)特有的快速應(yīng)變能力和組織創(chuàng)新能力，形成了自己獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式牌為核心，以連鎖為模式，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以人本為宗旨，以文化為風(fēng)骨這是開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理理念和模式的重要組成部分。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)元旅業(yè)集團(tuán)立了開(kāi)元國(guó)際酒店管理公司快飯店連鎖化發(fā)展集的目標(biāo)在近五年之內(nèi)成全國(guó)最具實(shí)力與影響力的連鎖酒店集團(tuán)和中國(guó)民營(yíng)酒店集團(tuán)的代表性品牌之一。、以品牌為核心經(jīng)過(guò)十多年的努力元業(yè)集團(tuán)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展成功地塑造了開(kāi)元酒店的品牌。最近，集團(tuán)制訂了戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步明確了發(fā)展方向和品牌理念，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。成為中國(guó)民營(yíng)酒店集團(tuán)的代表性品牌——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)使命。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)目前為浙江最大的民營(yíng)飯店集團(tuán)旅業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)在五年之內(nèi)為國(guó)內(nèi)具實(shí)力的飯店集團(tuán)之一和國(guó)內(nèi)民營(yíng)飯店集團(tuán)的代表性品牌之一相國(guó)有飯店集團(tuán)民營(yíng)飯店集團(tuán)具有更靈活的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與體制及好的快速應(yīng)變能力對(duì)際飯店集團(tuán)營(yíng)飯店集團(tuán)更熟悉中國(guó)市場(chǎng)有良好的市場(chǎng)把握能力。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的品牌使命是極探索中國(guó)民營(yíng)飯店集團(tuán)發(fā)展的模式和經(jīng)驗(yàn)為內(nèi)民營(yíng)連鎖飯店集團(tuán)的品牌代表。酒店、房產(chǎn)互動(dòng)發(fā)展——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略方針集團(tuán)的戰(zhàn)略方針旅飯業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)施連鎖化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)積極進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，以促進(jìn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展旅業(yè)集團(tuán)的模式是“以酒店創(chuàng)品牌形象，以房產(chǎn)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，綜合開(kāi)發(fā)，互動(dòng)發(fā)展牌宣傳口號(hào)為“五星級(jí)的酒店，五星級(jí)的家在已成功地開(kāi)發(fā)了杭州開(kāi)元名都、杭州千島湖開(kāi)元度假村、上海松江新都等高檔綜合性物業(yè)大速了企業(yè)發(fā)展團(tuán)還計(jì)劃在下一階段實(shí)施產(chǎn)權(quán)式酒店銷(xiāo)售

管理模式，把酒店、房產(chǎn)互動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步深化。中等城市高檔酒店——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)近期的品牌市場(chǎng)定位開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)連鎖酒店的市場(chǎng)定位，是發(fā)展中等城市的高檔酒店，逐步形成由浙江向全國(guó)輻射的格局。中等城市可以避開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和節(jié)約投入與經(jīng)營(yíng)成本，而高檔酒店比經(jīng)濟(jì)型酒店更容易塑造一流酒店集團(tuán)品牌采用區(qū)域經(jīng)營(yíng)的方式更能有效發(fā)揮連鎖總部集中配送等支持職能元旅業(yè)的酒店規(guī)模一般在間房左右備齊全的餐飲、娛樂(lè)、客房、會(huì)議設(shè)施。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)所屬酒店以“向賓客提供東方文化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的服務(wù)為服務(wù)宗致于為賓客提供人性化的現(xiàn)代服務(wù)同時(shí)集團(tuán)還非常注重餐飲、康樂(lè)經(jīng)營(yíng)和公關(guān)促銷(xiāo)，以達(dá)到打品牌、聚人氣的目的?！伴_(kāi)元一家天下一家—開(kāi)旅業(yè)集團(tuán)的品牌口號(hào)與遠(yuǎn)景目標(biāo)開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的遠(yuǎn)景目標(biāo)與品牌口號(hào)“開(kāi)元旅業(yè)天下一家“天下一家是東方文化“兼內(nèi)皆兄弟也德的提煉是國(guó)際社“等、博愛(ài)”思想的體現(xiàn)，也是旅游飯店業(yè)“服務(wù)、奉獻(xiàn)一、員工第一”精神的升華。它表達(dá)了開(kāi)元人為“所有賓客有工和社會(huì)大眾營(yíng)造一切都象家一樣美好、溫馨在的經(jīng)歷與體驗(yàn)”的理想與承諾。、以連鎖為模式為推進(jìn)集團(tuán)飯店連鎖化管理和發(fā)展成立了開(kāi)元國(guó)際酒店管理公司，下轄營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)部、物資配送中心等職能部門(mén)，并成立了集團(tuán)餐飲研究會(huì)、金鑰匙服務(wù)俱樂(lè)部等組織，為各連鎖酒店提供相關(guān)指導(dǎo)、支持和服務(wù)。完善連鎖作業(yè)體系——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)連鎖化的基本酒店連鎖作業(yè)體系與管理模式直接決定了集團(tuán)連鎖化戰(zhàn)略的進(jìn)程與質(zhì)量。飯店管理公司積極吸收國(guó)外飯店集團(tuán)的管理經(jīng)驗(yàn)，提煉集團(tuán)自身年店管理經(jīng)驗(yàn)，汲取際標(biāo)準(zhǔn)體系、綠色飯店管理等方面思想理念，修訂了《開(kāi)元國(guó)際店管理模式實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)打好了基礎(chǔ)。集團(tuán)酒店管理公司計(jì)劃通過(guò)完善連鎖作業(yè)體系進(jìn)一步提高開(kāi)元酒店的準(zhǔn)化程度強(qiáng)管理復(fù)制能力逐步實(shí)現(xiàn)由投資向管理輸出、特許經(jīng)營(yíng)等形式轉(zhuǎn)變。組建集團(tuán)客源網(wǎng)絡(luò)——開(kāi)元旅業(yè)鎖化的重要手段網(wǎng)絡(luò)化是酒店實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)連鎖效應(yīng)的重要手段為開(kāi)元旅業(yè)投入巨額資金集的腦管理系統(tǒng)進(jìn)行徹底改造準(zhǔn)成立集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心和客房預(yù)訂中心實(shí)信息即時(shí)共和客源共享團(tuán)計(jì)劃通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上訂房中心施團(tuán)范圍的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃立強(qiáng)集團(tuán)連鎖飯店聯(lián)合促銷(xiāo)機(jī)制計(jì)團(tuán)整體宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃等多方途徑，來(lái)組建集團(tuán)的客源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

構(gòu)筑后勤配套體系——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)連鎖化的有力保障開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)組建了酒店用品公司修公司清公司旅公司財(cái)公司等酒店配套服務(wù)企業(yè)集團(tuán)連鎖化提供后勤保障些公司在積極履行為集團(tuán)連鎖酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)這一職責(zé)的同時(shí)都開(kāi)展對(duì)外經(jīng)營(yíng)不僅有效地發(fā)揮了集團(tuán)的規(guī)模效應(yīng)大降低了連鎖酒店的經(jīng)成本能更好地滿(mǎn)足酒店的標(biāo)準(zhǔn)化要求和質(zhì)量要求如集團(tuán)年廣州設(shè)立了海鮮配送中心，為各連鎖酒店統(tǒng)一采購(gòu)和發(fā)送海鮮，這一項(xiàng)舉措能使集團(tuán)各酒店海鮮采購(gòu)成本下降——20%，同時(shí)海鮮質(zhì)量也有了很大程度地提高。、以服務(wù)為基礎(chǔ)在旅游業(yè)內(nèi)元業(yè)集團(tuán)的酒服務(wù)得到了普遍的認(rèn)可入新世紀(jì)后，集團(tuán)明確了服務(wù)目標(biāo)與理念，并以此為中心，通過(guò)多種努力升集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。為賓客提供東方文化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的服務(wù)——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的服務(wù)理念新世紀(jì)伊始元業(yè)集團(tuán)確立集團(tuán)酒店的服務(wù)理念—為賓客提供東方文化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的服務(wù)旅業(yè)集團(tuán)認(rèn)為：開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)，是要打造中國(guó)的連鎖酒店品牌此集團(tuán)酒店的服務(wù)應(yīng)該具有濃郁的中國(guó)風(fēng)格到務(wù)的“東方化時(shí)面對(duì)世界的一體化發(fā)展趨勢(shì)，集團(tuán)酒店的還必須放眼世界，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，做到服務(wù)的“國(guó)際化希望旗下酒店的服務(wù)既有東方式的體貼入微、殷勤備至，又有國(guó)際化的現(xiàn)代、高效和規(guī)范。為了能更好地貫徹、實(shí)施這一理念，集團(tuán)還制定了服務(wù)的十四條行為準(zhǔn)則使工能樹(shù)立正確而統(tǒng)一的服務(wù)觀念對(duì)服務(wù)規(guī)程進(jìn)行了修改和完善，使之更能有效地體現(xiàn)這一理念。要推行服務(wù)理念僅僅有服務(wù)準(zhǔn)則還是不夠的全面完善健全規(guī)章制度的同時(shí)團(tuán)店管理司還編印了一部員工服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)—開(kāi)元服務(wù)藝術(shù)它以集團(tuán)十四條服務(wù)準(zhǔn)則為主線(xiàn)集了集團(tuán)所屬7酒店的優(yōu)秀服務(wù)案例括了集團(tuán)十五年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)使務(wù)理念象化具體化事例化。它不僅為員工提供了服務(wù)的操作典范并式提出和強(qiáng)化了“開(kāi)旅業(yè)集團(tuán)的服務(wù)模式一念，因而被員工和集團(tuán)稱(chēng)為“集團(tuán)的服務(wù)經(jīng)務(wù)術(shù)》每位員工人手一冊(cè)，與員工手冊(cè)、員工行為規(guī)范一樣，它既是員工的入門(mén)讀物，也是員工的基本培訓(xùn)教材。隨著集團(tuán)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的展開(kāi)團(tuán)飯店管理公司策劃推出服務(wù)承諾活動(dòng)任一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好、期待為您服務(wù)的員工蕭賓館、之江度假村等集團(tuán)連鎖酒店共同就服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率、服務(wù)產(chǎn)品服設(shè)施、預(yù)訂服務(wù)尊重隱私等六方面作出書(shū)面承諾，接受賓客和社會(huì)的檢閱與監(jiān)督集團(tuán)飯店管理公司總經(jīng)陳燦榮認(rèn)為既是一次服務(wù)質(zhì)量完善活動(dòng)把服務(wù)質(zhì)量像產(chǎn)品一樣地層示給客人的感知性和參與性都大大提高與客形成一種開(kāi)放、互動(dòng)的交流體系進(jìn)步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平這是一次服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以服務(wù)承諾活動(dòng)為載體通一的宣傳來(lái)化集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象而引更多的新客戶(hù)。

、以市場(chǎng)為先導(dǎo)開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)發(fā)展的歷史就是部研究市場(chǎng)開(kāi)市場(chǎng)引市場(chǎng)的歷史民企業(yè)的體制賦予集團(tuán)“快速應(yīng)變”的能力斷汲取現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與方法使集團(tuán)“快速應(yīng)變”的相關(guān)體制日臻完善。快速應(yīng)變——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一集團(tuán)將快速反應(yīng)能力作為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一繞一能力來(lái)筑經(jīng)營(yíng)管理體制和機(jī)制元旅業(yè)集團(tuán)對(duì)連鎖酒店的整體定位發(fā)展中等城市的高檔酒店在保證整體定位一致同時(shí)團(tuán)力求使每一家單體酒店都能根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況進(jìn)準(zhǔn)確定位并時(shí)作出整杭開(kāi)元之江度假村位于杭州郊區(qū)風(fēng)景秀麗的錢(qián)塘江畔、之江旅游度假區(qū)內(nèi)定位為以杭州、上海為主要市場(chǎng)的四星級(jí)度假酒店，后來(lái)由于杭州跨江發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，酒店現(xiàn)在所在郊區(qū)位置即將成為繁華的城市中心，根據(jù)這一變化，集團(tuán)立即作出反應(yīng)，計(jì)劃對(duì)酒店進(jìn)行重新定位和改造，將其建成五星級(jí)的高檔商務(wù)酒店。全面客戶(hù)管理體系——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的可靠依據(jù)為了全面了解和收集賓客意見(jiàn)旅集團(tuán)實(shí)行全員賓客意見(jiàn)征詢(xún)制度，設(shè)計(jì)發(fā)了賓客意見(jiàn)卡下給前臺(tái)服務(wù)的所有員工要他們將賓客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的相關(guān)信息都記錄在卡上，及時(shí)遞交和反饋。集團(tuán)還頒布了《客史檔案管理規(guī)定客戶(hù)關(guān)系管理作了全面的規(guī)定過(guò)幾年的努力和積累集已收集記了數(shù)萬(wàn)條賓客信息不為各酒店對(duì)賓客進(jìn)行性化服務(wù)制化營(yíng)銷(xiāo)從而提高賓客滿(mǎn)意度提供了可靠的依據(jù)也服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品新提供了大量的靈感保持了與市場(chǎng)密觸早策劃宣早受益——開(kāi)旅業(yè)集團(tuán)的主題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方針經(jīng)常策劃推出市場(chǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)活開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式之一。集團(tuán)認(rèn)為店的市場(chǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)體現(xiàn)該酒店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色對(duì)化品牌和核心產(chǎn)品與服務(wù)有所貢獻(xiàn)。集團(tuán)各酒店都確立了“早策劃、早宣傳、早受益”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣方針，充分發(fā)揮酒店的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，根據(jù)季節(jié)、時(shí)令、市場(chǎng)的不同，組合出更為個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)系列，吸引賓客關(guān)注，引導(dǎo)、創(chuàng)造市場(chǎng)。杭州開(kāi)元蕭山賓館的“全國(guó)民間菜征集”等“食在蕭賓系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)州開(kāi)元之江度假村的“春夏秋冬四季主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)波元大酒店的“會(huì)議之都”系列促銷(xiāo)活動(dòng)，都在市場(chǎng)上引起了較大的反響。、以人本為宗旨開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)總裁陳妙林認(rèn)為為不僅僅是指善待員工和實(shí)施情感化管理更要的是使員獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)員工能夠與企業(yè)一起成長(zhǎng)同發(fā)展。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)人本管理的有效工具

“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是酒店實(shí)現(xiàn)人管理培養(yǎng)和留住人才的有效途徑。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)制訂了《集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)要點(diǎn)入了職業(yè)生涯設(shè)計(jì)管理機(jī)制。集團(tuán)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則主要分“專(zhuān)業(yè)優(yōu)先聘談”四個(gè)部分，并建立了《人力資源開(kāi)發(fā)管理手冊(cè)員才儲(chǔ)備制度》等相關(guān)管理制度?！皩?zhuān)業(yè)優(yōu)先安排工作崗位時(shí)對(duì)業(yè)對(duì)口的員工優(yōu)先安排相關(guān)崗位其學(xué)以致用更好發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)訓(xùn)公示”指團(tuán)和各酒店舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)都對(duì)所有員工開(kāi)放，員工均可參加，蕭山賓館、寧波開(kāi)元大酒店等酒店都還實(shí)行了“學(xué)分制培訓(xùn)制度聘”指集團(tuán)所有重要空缺崗位都在集團(tuán)內(nèi)公告，由集團(tuán)統(tǒng)一組織競(jìng)聘度會(huì)談”指管理人員必須把培養(yǎng)人才作為重要職責(zé)，定期與員工進(jìn)行深度會(huì)談，指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。培訓(xùn)體系——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)人本化管理的長(zhǎng)久保證開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)自成立之日起非重視飯店的培訓(xùn)工作飯店都建立了飯店部、班組三級(jí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)飯店管理公司成立后培工作得到了進(jìn)一步地強(qiáng)化。集團(tuán)出臺(tái)了《培訓(xùn)管理工作要點(diǎn)了培訓(xùn)的組織體系、計(jì)劃體系、制度體系建設(shè)并利用集團(tuán)的整體勢(shì)建了高層管理研討制度中管理人員培訓(xùn)班制度和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班制度集的培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出更加體系化化的景象團(tuán)還編印培訓(xùn)手冊(cè)人一冊(cè)手冊(cè)規(guī)定了員工從進(jìn)入集團(tuán)那一刻起及今后他必須接受的所有基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目錄了員工參加培訓(xùn)試懲情況等各種記錄像學(xué)的科目表、成績(jī)單和畢業(yè)證。互動(dòng)開(kāi)放的交流體系——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的“思想熔爐”一個(gè)以人為本的企業(yè)須一各種意見(jiàn)法能得到充分流通和尊重的企業(yè)。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)通過(guò)多種途徑建設(shè)一個(gè)互動(dòng)開(kāi)放的員工交流平臺(tái)。從年起團(tuán)年都舉行全員滿(mǎn)意度查工不滿(mǎn)意的問(wèn)題和狀況進(jìn)行整改員工意見(jiàn)，集團(tuán)已經(jīng)陸續(xù)調(diào)整制了集團(tuán)薪酬制度員工考評(píng)制度空缺崗位公開(kāi)競(jìng)聘制度等一系列規(guī)章制度集團(tuán)每年面對(duì)面交對(duì)員工反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答集團(tuán)總部和每家飯店的總經(jīng)理信箱、員工“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”意見(jiàn)收集箱心愿卡團(tuán)網(wǎng)站上的“員工論壇”等，都在傳遞著同一個(gè)信息：開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)是一家企業(yè)，也是一個(gè)“思想的熔爐里您的每一個(gè)意見(jiàn)都將得到尊重和及時(shí)的回應(yīng)。、以文化為風(fēng)骨“團(tuán)結(jié)敬業(yè)，尊客守信，務(wù)實(shí)高效，創(chuàng)新發(fā)展”是開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的企業(yè)精神。圍繞這一價(jià)值觀，集團(tuán)通過(guò)各種活動(dòng)和制來(lái)培育集團(tuán)的企業(yè)文化。快樂(lè)工作——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的員工滿(mǎn)意保障體制這是集團(tuán)陳妙林總裁提出和倡導(dǎo)的企業(yè)理念有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的賓客何加觀看過(guò)開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)中秋聯(lián)歡晚會(huì)的人，都會(huì)被那種充滿(mǎn)快樂(lè)與激情的場(chǎng)面所感染舉這樣一場(chǎng)晚會(huì)團(tuán)每年都要花費(fèi)近百萬(wàn)有其他原因，就是為了讓員工快樂(lè)開(kāi)文節(jié)各員工聚會(huì)到情感管理元業(yè)集團(tuán)讓

員工快樂(lè)地工作為團(tuán)實(shí)現(xiàn)續(xù)經(jīng)營(yíng)和提高賓客滿(mǎn)意度的重要組成部分團(tuán)計(jì)劃逐步建立、完善“快樂(lè)工作”管理體制，使“快樂(lè)工作”成為集團(tuán)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證和重要?jiǎng)恿Α?yōu)秀服務(wù)事跡報(bào)告會(huì)一一開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的“傳道會(huì)”開(kāi)展活動(dòng)能共同營(yíng)造出熱烈生動(dòng)的氣氛思念和制度深入人心，并獲得交流、溝通、強(qiáng)化和共鳴。開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的“優(yōu)秀服務(wù)事跡報(bào)告會(huì)”就是這樣的一次活動(dòng)。年成功地舉辦了第一次報(bào)告會(huì)后，集團(tuán)將它作為服務(wù)品牌建設(shè)的重要組成部分，計(jì)劃每年都舉行一次。由10多位服務(wù)明星組成的演講團(tuán)，在集團(tuán)所屬企業(yè)進(jìn)行巡回演講，把自己的親身經(jīng)歷、切身感受、實(shí)踐心得，對(duì)所有員工傾吐。一路掌聲不斷，一路鮮花不絕。講者動(dòng)情，聽(tīng)者動(dòng)容，氣氛熱烈，極具感染力。有人生動(dòng)地把它比作“傳道員工技術(shù)比武一一開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的“大舞臺(tái)”開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)每年都要舉行一次大規(guī)模的員工技術(shù)比武活動(dòng)它參與人數(shù)多、比賽項(xiàng)目多、權(quán)威性高，被集團(tuán)員工稱(chēng)為“開(kāi)元的奧運(yùn)會(huì)今已連續(xù)舉辦了9屆每技術(shù)比結(jié)束后，集團(tuán)都要舉行盛大的表彰會(huì)。在鼓舞人心的音