銷售部日常工作流程

精品資料1、銷售部工作制度1）客戶登記制度每位銷售人員在聯(lián)系完客戶或接聽完新客戶電話后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，為公司積累客戶資料。2）工作日記制度工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員銷售過程中出現(xiàn)的問題。銷售部經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的情況，故要求每個(gè)銷售人員員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：電話訪問記錄，客戶來電記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題可隨時(shí)跟銷售部經(jīng)理反映。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午16點(diǎn)30之前交銷售部經(jīng)理。3）客戶追蹤制度銷售人員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤。4）例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷售部每周六下午固定為例會(huì)日，由銷售部經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售部經(jīng)理反映，由銷售部經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席?？删庉嬀焚Y料針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售部經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度5）報(bào)告提交制度銷售人員應(yīng)該在每周六下午 16點(diǎn)30分之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午 16點(diǎn)30分前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及匯總點(diǎn)客戶統(tǒng)計(jì)三部分?？删庉嬀焚Y料2、銷售部工作流程：拜訪新客戶與回訪老客戶流程：A銷售人員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、 周和每天的客戶拜訪計(jì)劃B銷售人員在每周六下午 16.30的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況， 并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)銷售人員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄銷售人員在每日下午16.30的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的工作予以指導(dǎo)和安排產(chǎn)品報(bào)價(jià)流程：銷售人員在得到用戶詢價(jià)信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)。根據(jù)價(jià)格表對(duì)詢價(jià)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)進(jìn)行審核（重大比價(jià)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單，裝訂成冊(cè)蓋章后給客戶報(bào)價(jià)。商務(wù)談判與簽訂合同的流程：銷售人員在給客戶報(bào)價(jià)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判可編輯精品資料B銷售人員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào) （重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。C.與原報(bào)價(jià)發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后集中保存。F．對(duì)于因客戶原因無法簽定正式 《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)。交貨流程：銷售人員根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部。確認(rèn)到貨銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單庫房辦理出庫手續(xù)辦公室組織發(fā)（送）貨辦公室將客戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售人員回款流程：銷售人員催款收款申請(qǐng)單財(cái)務(wù)部確認(rèn)反饋給客戶。開票流程：可編輯精品資料銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售人員填寫開票申請(qǐng)單采購部審核財(cái)務(wù)部開票交客戶簽收?？删庉嬀焚Y料3、銷售部管理制度：對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售人員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。銷售人員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意， 并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。正式《銷售合同》形成后，有銷售經(jīng)理集中保管資料。銷售訂單的內(nèi)容要詳細(xì)全面準(zhǔn)確。。銷售人員對(duì)客戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給客戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用客戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售人員不得私自保管。所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售要當(dāng)天及時(shí)保存。銷售人員應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生?？删庉嬀焚Y料對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票相關(guān)票據(jù)要交財(cái)務(wù)部簽收。銷售人員應(yīng)在每月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。對(duì)于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售人員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決?？删庉嬀焚Y料4、近期銷售部的主要任務(wù)根據(jù)前段時(shí)間的客戶聯(lián)系以及回饋情況，下步計(jì)劃如下：①對(duì)于中標(biāo)客戶的關(guān)注除了中標(biāo)的項(xiàng)目以外，還要熟知中標(biāo)客戶的基本情況跟信息跟②對(duì)各地亮化工程的分析情況，以及行業(yè)內(nèi)部的分配情況，例如威海的亮化工程多為青島跟煙臺(tái)以及濟(jì)南的去做③著手先搜索中標(biāo)客戶，有中標(biāo)客戶的數(shù)量來分析各地對(duì)亮化的工程的實(shí)施程度④加緊熟知產(chǎn)品的相關(guān)信息，參數(shù)，用途，配件信息⑤關(guān)注縣級(jí)市以前的廣告裝飾公司，做好小市場⑥擴(kuò)大公司產(chǎn)品在行業(yè)里的知名度和熟知度，要更多的客戶了解公司產(chǎn)品情況⑦分析行業(yè)的基本情況為公司的產(chǎn)品定位做導(dǎo)航⑧盡可能的先成單，維護(hù)好一定的合作伙伴，給公司創(chuàng)造可觀利潤⑨構(gòu)建規(guī)范的銷售部網(wǎng)絡(luò)以及電話營銷方案可編輯精品資料銷售部的工作計(jì)劃時(shí)間表大綱10月份對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的占有量要有一個(gè)質(zhì)的提升，普遍網(wǎng)絡(luò)信息的占有量和維護(hù)②對(duì)于搜索客戶的了解和公司產(chǎn)品的宣傳，要更多的客戶熟知公司產(chǎn)品。③對(duì)于