國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案六

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！[國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案六]國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)【答案】潛在需要2.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)【答案】穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)【答案】消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣4.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中【答案】自我知覺(jué)理論5.心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流【答案】個(gè)性化消費(fèi)6.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順第1頁(yè)共34頁(yè)【答案】腳在門(mén)內(nèi)技巧7.根據(jù)體液說(shuō)，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢(shì)；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；【答案】膽汁質(zhì)8.生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)【答案】生活消費(fèi)9.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的【答案】注意10.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是【答案】法律手段11.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理【答案】選擇性扭曲12.消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自【答案】對(duì)外界信息敏感13.人的感官察覺(jué)微弱刺激的能【答案】絕對(duì)感受性14.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平第2頁(yè)共34頁(yè)【答案】權(quán)力距離15.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為二、多選題（共10題，共10分）1.造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所【答案】社會(huì)環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素2.【答案】消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督3.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因【答案】物質(zhì)需要【答案】精神需要5.消費(fèi)者態(tài)度的改變【答案】受歡迎程度【答案】專家資格【答案】可信度6.【答案】對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣7.下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者第3頁(yè)共34頁(yè)【答案】目的性【答案】過(guò)程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性8.能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等【答案】類型差異【答案】水平差異【答案】年齡差異9.【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)模10.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟(jì)【答案】社會(huì)三、判斷題（共10題，共20分）1.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F×2.所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來(lái)傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。F×3.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感、審美和心境。F×4.綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F×5.消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全第4頁(yè)共34頁(yè)面性的特點(diǎn)。T√6.生理性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。F×7.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。T√8.態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式的意見(jiàn)，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。T√9.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。F×10.由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)色彩濃重，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。T√主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？(試題分值:10分)答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)（2（2（2（2分）2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并第5頁(yè)共34頁(yè)進(jìn)行投訴：分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園”。1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”，從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地面積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而且每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無(wú)形中提高了游客的“重游率”。第6頁(yè)共34頁(yè)……問(wèn)題：1.為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2.日本迪斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3.我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3400字以分)答：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘分）2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)分）3.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方面理由，如融入中國(guó)元素；銷售有特色的商品；分）題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30【答案】撇脂價(jià)格策略2.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)【答案】注意【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大第7頁(yè)共34頁(yè)【答案】先鋒型5.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。【答案】等差量表6.近幾年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所【答案】安全需要7.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為【答案】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷8.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜【答案】品牌美譽(yù)度9.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以【答案】投射法10.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為11.（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)12.由面對(duì)面互動(dòng)所形成、具有親第8頁(yè)共34頁(yè)【答案】初級(jí)群體13.按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值【答案】常規(guī)反應(yīng)決策14.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不【答案】潛在需要15.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的﹙﹚?！敬鸢浮啃詢r(jià)比二、多選題（共10題，共10分）1.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次【答案】概括性【答案】間接性【答案】探索性2.需要按【答案】物質(zhì)需要【答案】精神需要3.注意的基本特征是【答案】集中性【答案】指向性4.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營(yíng)銷方式，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?.群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為【答案】從眾心理【答案】順從心理6.遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原第9頁(yè)共34頁(yè)【答案】行為理論【答案】衰退理論7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購(gòu)物過(guò)程中的心理滿足8.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品9.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)【答案】對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣10.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者【答案】消費(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識(shí)教育三、判斷題（共10題，共20分）1.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。F×2.消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多T√3.所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來(lái)傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。第10頁(yè)共34頁(yè)F×4.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。T√5.隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。F×6.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F×7.興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。F×8.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T√9.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F×10.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F×主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？(試題分值:10分)答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)第11頁(yè)共34頁(yè)（2（2（2（2分）2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投訴：分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)第12頁(yè)共34頁(yè)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？……問(wèn)題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：①忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)分）②忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿意和信任，而長(zhǎng)分）③忠誠(chéng)分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理，通過(guò)一系列手分）核心層次可以用三個(gè)字者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：①追求時(shí)尚和新穎；（1分）②表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；第13頁(yè)共34頁(yè)（1分）③購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)；（1哪些啟示？(試題分值:20分)答：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心分）對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學(xué)分）題庫(kù)三試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是【答案】保健因素2.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生【答案】社會(huì)性消費(fèi)行為3.不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)【答案】氣質(zhì)4.在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺【答案】選擇性注意5.按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值【答案】常規(guī)反應(yīng)決策6.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題。第14頁(yè)共34頁(yè)【答案】誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)7.消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為【答案】購(gòu)后感知8.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)【答案】穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)9.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策【答案】撇脂價(jià)格策略10.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判【答案】選擇性扭曲【答案】消費(fèi)者對(duì)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂(lè)于支出一定的貨幣進(jìn)行回避12.語(yǔ)言文字的材【答案】聽(tīng)覺(jué)編碼13.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這【答案】權(quán)力距離14.消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我【答案】對(duì)外界信息敏感15.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出第15頁(yè)共34頁(yè)的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需【答案】注意二、多選題（共10題，共10分）1.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R2.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為【答案】對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣4.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。【答案】自然【答案】經(jīng)濟(jì)【答案】社會(huì)論，人的態(tài)度主要是通過(guò)（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的?！敬鸢浮柯?lián)想【答案】強(qiáng)化【答案】模仿【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者第16頁(yè)共34頁(yè)自身因素7.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因【答案】友愛(ài)的需要【答案】歸屬的需要【答案】觀察法【答案】問(wèn)卷法10.隨著人們收入水平的【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1.從眾型購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。F×2.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。F×3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種無(wú)媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接銷售。F×4.綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F×5.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。F×6.某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不第17頁(yè)共34頁(yè)同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。F×7.根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。T√8.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F×9.分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。F×10.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T√主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？(試題分值:10分)答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)（2（2（2（2分）2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投第18頁(yè)共34頁(yè)訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投訴：分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園”。1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”，從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地面積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而且每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足第19頁(yè)共34頁(yè)夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無(wú)形中提高了游客的“重游率”。……問(wèn)題：1.為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2.日本迪斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3.我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3400字以分)答：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘分）2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)分）3.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方面理由，如融入中國(guó)元素；銷售有特色的商品；分）題庫(kù)四試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為【答案】興趣2.（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外在壓力第20頁(yè)共34頁(yè)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)3.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的【答案】學(xué)習(xí)4.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。【答案】等差量表5.在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘6.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)【答案】注意7.綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，【答案】企業(yè)行為8.在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式【答案】性格9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)【答案】“一對(duì)一”營(yíng)銷10.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)【答案】潛在需要【答案】當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾12.在網(wǎng)絡(luò)第21頁(yè)共34頁(yè)【答案】撇脂價(jià)格策略13.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷技術(shù)【答案】自我知覺(jué)理論14.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理【答案】能力15.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受【答案】主觀體驗(yàn)二、多選題（共10題，共10分）1.文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為規(guī)范【答案】文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系【答案】知覺(jué)反映的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素3.在消費(fèi)者行為學(xué)【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品4.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）第22頁(yè)共34頁(yè)方面。【答案】自我保護(hù)【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購(gòu)物過(guò)程中的心理滿足6.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的【答案】對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣7.隨著人們收入水平的增【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降【答案】法律訴訟【答案】舉報(bào)投訴【答案】交涉協(xié)商9.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的?！敬鸢浮柯?lián)想【答案】強(qiáng)化【答案】模仿10.從消費(fèi)單位【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者三、判斷題（共10題，共20分）1.平衡理論是海德于20第23頁(yè)共34頁(yè)世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F×2.抑郁質(zhì)的消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。F×3.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T√4.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。T√5.從眾型購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。F×6.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。F×7.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T√8.一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T√9.在模型法中，對(duì)象—態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。T√10.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足第24頁(yè)共34頁(yè)需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F×主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？(試題分值:10料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)主要問(wèn)題有：①消費(fèi)水平限制；（2分）②綠色意識(shí)不足；（2分）③盲目綠色消費(fèi)；（2分）2.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？(試題分值:10分)氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；第25頁(yè)共34頁(yè)（2分）②理智型和沖動(dòng)型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。……問(wèn)題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：①忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)分）②忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿意和信任，而長(zhǎng)分）③忠誠(chéng)分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是第26頁(yè)共34頁(yè)一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理，通過(guò)一系列手分）核心層次可以用三個(gè)字者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：①追求時(shí)尚和新穎；（1分）②表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（1分）③購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)；（1哪些啟示？(試題分值:20分)答：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心分）對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學(xué)分）題庫(kù)五試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的第27頁(yè)共34頁(yè)【答案】興趣4.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形【答案】自我知覺(jué)理論5.“望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象【答案】因果律6.心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的是【答案】個(gè)性化消費(fèi)7.按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值【答案】常規(guī)反應(yīng)決策8.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一【答案】積極保護(hù)9.消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的（）研究?！敬鸢浮炕?dòng)性10.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感【答案】主觀體驗(yàn)11.人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱為【答案】絕對(duì)感受性12.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信第28頁(yè)共34頁(yè)【答案】書(shū)面信息13.消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為【答案】購(gòu)后感知14.消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶【答案】模仿型購(gòu)買動(dòng)機(jī)15.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定【答案】社會(huì)性消費(fèi)行為二、多選題（共10題，共10分）1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)【答案】產(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素【答案】家庭消費(fèi)的階段性【答案】家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性【答案】家庭消費(fèi)的遺傳性4.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因第29頁(yè)共34頁(yè)【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者【答案】客觀性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化8.能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面【答案】類型差異【答案】水平差異【答案】年齡差異9.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。【答案】對(duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)10.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者【答案】消費(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識(shí)教育三、判斷題（共10題，共20分）1.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。F×2.人能察覺(jué)出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。F×3.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F×4.按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是第30頁(yè)共34頁(yè)有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買力。T√5.信息主要來(lái)自