國家開放大學(xué)秋季學(xué)期電大考試人力資源管理考題庫

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1．人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置并使用人力資源，提高人力資源的．投入產(chǎn)出比。2．人的行為鏈條是（．需要動機行為）3．馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為七個層次，其中．自我實現(xiàn)需要為最高層次的需要。4．從現(xiàn)代經(jīng)濟管理的角度看，經(jīng)濟活動有六個要素或六項資源，其中（．人力資源）被看作最根本的資源。5．適齡就業(yè)人口、未成年就業(yè)人口、老年就業(yè)人口與（．求業(yè)人口）構(gòu)成了經(jīng)濟活動人口。6．(A．觀察法是指工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。7．編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（D．有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述）更多試題及答案扣二九七九一三九六八四。8．崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（A．培訓(xùn)制度B．崗位規(guī)范C．工資制度D．考勤制度9．工作分析，又叫(，是整個人力資源管理的基礎(chǔ)。A．績效分析B．規(guī)劃分析C．管理分析D．職位分析10．(又稱職位要求，主要說明某項工作對從業(yè)人員的品質(zhì)、特點、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。A．工作描述B．工作分析C．工作說明書D．工作規(guī)范單更多試題及答案++扣二九七九一三九六八四010道試題，每題22分）1．quot;結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。具有以上特點的組織結(jié)構(gòu)類型是（A．直線型B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制2．比率分析法是根據(jù)以往的經(jīng)驗對人力資源需求進行預(yù)測，這種方法適用于（A．技術(shù)較穩(wěn)定的企業(yè)的短期人力資源需求預(yù)測B．技術(shù)不穩(wěn)定的企業(yè)的短期人力資源需求預(yù)測C．技術(shù)較穩(wěn)定的企業(yè)的長期人力資源需求預(yù)測D．技術(shù)變化快的企業(yè)的長期人力資源需求預(yù)測3．馬爾可夫分析法是一種常用的（）方法。A．內(nèi)部人力資源供給預(yù)測B．外部人力資源供給預(yù)測C．內(nèi)部人力資源需求預(yù)測D．外部人力資源需求預(yù)測4）結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制5．下面哪個組織結(jié)構(gòu)類似quot;軍隊式結(jié)構(gòu)quot;（）A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制6．）選項更主要。A．組織外部B．組織內(nèi)部C．個人因素D．社會因素7．組織的階層減少和管理跨度加大體現(xiàn)了現(xiàn)代組織的（）特征。A．靈活性B．可塑性C．柔性化D．扁平化8．充分考慮環(huán)境的變化、積極主動適應(yīng)環(huán)境的變化體現(xiàn)了人力資源規(guī)劃的（）原則。A．動態(tài)性B．目標(biāo)性C．兼顧性D．靈活性9．(是以窮追不舍的方式針對空缺職位工作中的某一事項發(fā)問，逐步深入，詳細而徹底，直至應(yīng)試者無法回答為止。A．壓力式面試B．系列式面試C．陪審團式面試D．非定型式面試10．人員招聘的直接目的是為了(。A．招聘到精英人員B．獲得組織所需要的人C．增加單位人力資源儲備D．提高單位影響力010道試題，每題22分）1．（）培訓(xùn)方法的特點是使培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維。A．案例研究B．頭腦風(fēng)暴C．模擬訓(xùn)練D．敏感性訓(xùn)練2．用來衡量學(xué)員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是（）A．反應(yīng)評估B．學(xué)習(xí)評估C．行為評估D．結(jié)果評估3．（）是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在。A．知識水平的提高B．員工觀念的轉(zhuǎn)變C．工作績效的提高D．技能的提高4．嚴格(是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。A．考勤B．挑選老師C．設(shè)計內(nèi)容D．考核評估5．34對在職員工進行培訓(xùn)需求分析時，通常采用（）方法來評估在職員工的培訓(xùn)需求。A．績效分析法B．組織分析法C．任務(wù)分析法D．人員分析法6．績效管理的最終目標(biāo)是為了()A．確定被考評者未來的薪金水平B．幫助員工找出提高績效的方法C．制定有針對性的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施方案D．促進企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展7．關(guān)鍵績效指標(biāo)法符合一種重要的管理原理，即（A．二八原理B．科學(xué)管理原理C．目標(biāo)管理原理D．PDCA循環(huán)8．績效管理的對象是組織中的（A．管理者B．一般員工C．特定部門的員工D．全體員工9．對生產(chǎn)人員的定額要求屬績效考核標(biāo)準(zhǔn)中的（A．績效標(biāo)準(zhǔn)B．行為標(biāo)準(zhǔn)C．目的標(biāo)準(zhǔn)D．任職資格標(biāo)準(zhǔn)10．績效管理的思想源于著名的（A．ERPB．SMART原則C．目標(biāo)管理D．PDCA循環(huán)010道試題，每題22分）1．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資（A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn)B．勞動成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設(shè)備的性能D．自動化、機械化程度較低2．為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進行成本與收益的比較，通過了解（）成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。A．市場B．國家機關(guān)C．外企D．競爭對手3．企業(yè)為職工繳納的社會保險費應(yīng)屬于（）A．非經(jīng)濟性薪酬B．內(nèi)在薪酬C．直接薪酬D．間接薪酬4．采用（）工資制度容易出現(xiàn)同工不同酬的問題。A．提成工資制B．結(jié)構(gòu)工資制C．寬帶薪酬D．談判工資制5．薪酬制度建立的依據(jù)是（）A．工作分析與評價B．績效評估結(jié)果C．成本分析D．組織結(jié)構(gòu)分析6．勞動者預(yù)告解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前（）以書面形式通知用人單位。A．10天B．15天C．30天D．60天7．下列不屬于勞動合同法定條款的是(。A．勞動紀(jì)律B．社會保險C．工作內(nèi)容D．保密條款8．在處理勞動爭議過程中，承擔(dān)處理職責(zé)的機構(gòu)，必須堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，對爭議案件進行審查和處理的（A．合法原則B．公正原則C．及時處理原則D．調(diào)解原則9．失業(yè)保險金的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．一般應(yīng)高于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。B．低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)C．高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)D．各地區(qū)自己決定10．城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度實行（）A．個人負擔(dān)B．企業(yè)負擔(dān)C．國家統(tǒng)籌D．社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合55題每題44分）1．馬斯洛提出的需求層次理論（）A．把人的需要分為七個層次B．認為人的需要有物質(zhì)層面的和精神層面的C．某一時刻只有一種需要存在D．未滿足的需要將成為行為的誘因E．七種需要存在著遞進關(guān)系2．從現(xiàn)實應(yīng)用的形態(tài)看，能力要素包括（）部分。其不同的組合，形成人力資源多樣化的豐富內(nèi)容。A．技能B．心力C．智力D．知識E．體力3．從人力資源所具備的能力及其應(yīng)用的角度看，知識可以分為（A．事實知識B．工作知識C．專業(yè)理論知識D．技能知識E．一般知識4．工作說明書中工作識別的主要內(nèi)容包括（）A．工作聯(lián)系B．工作部門C．工作職責(zé)D．工作代碼E．工作名稱5．工作分析結(jié)果運用階段是對工作分析的驗證，此階段的工作主要有(。A．工作的運行控制B．建立工作分析小組C．培訓(xùn)工作分析的運用人員D．制定各種具體的應(yīng)用文件E．建立良好的工作關(guān)系55題每題44分）1）A．長遠性B．綱領(lǐng)性C．風(fēng)險性D．發(fā)展性E．全局性2．人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括（）A．人力資源需求預(yù)測B．人力資源供給預(yù)測C．供需綜合平衡D．教育培訓(xùn)計劃E．人員使用計劃3．人員選擇常用的方法有A．面試B．心理測試C．筆試D．綜合測試E．背景調(diào)查4．A．人力資源分析B．人力資源預(yù)測C．人力資源規(guī)劃D．人力資源評估E．工作分析5．影響人力資源招聘的外部因素包括（）A．國家法律法規(guī)B．組織形象C．招聘預(yù)算D．招聘政策E．勞動力市場55題每題44分）1．培訓(xùn)責(zé)任評估的內(nèi)容主要包括（）A．計劃評估B．教材評估C．設(shè)施評估D．成果評估E．師資評估2．確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的方法主要有（）A．績效分析法B．任務(wù)分析法C．工作效率分析D．結(jié)果分析法E．人員素質(zhì)分析3．績效考核工作中常見的問題，其中與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的問題有（A．暈輪效應(yīng)B．考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴謹C．平均傾向D．成見效應(yīng)E．考核內(nèi)容不完整4．績效考核是一項細致的工作，應(yīng)按以下環(huán)節(jié)進行（）A．選拔考核人員B．考核分析評價C．進行技術(shù)準(zhǔn)備D．收集信息資料E．制定考核計劃5．公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是(。A．允許員工對績效考評系統(tǒng)提出異議就自己關(guān)心的事件發(fā)表看法B．監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效的組織員工的績效考評工作C．給考評者一定約束和壓力使他們慎重從事D．減少矛盾和沖突防患于未然E．作為升降職、任免的直接依據(jù)55題每題44分）1．我國社會保險的內(nèi)容包括（A．失業(yè)保險B．生育保險C．工傷保險D．醫(yī)療保險E．養(yǎng)老保險2．常見的工資形式有（）項目。A．獎金B(yǎng)．津貼C．崗位工資D．計時工資E．計件工資3．一個合理的組合薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該是既有固定薪酬部分，又有浮動薪酬部分。其中(是固定薪酬部分A．基本工資B．業(yè)績工資C．能力工資D．崗位工資E．福利4．對同行企業(yè)進行工資調(diào)查的方式主要有以下幾種（A．統(tǒng)計部門或?qū)I(yè)機構(gòu)提供B．通過問卷和訪問方式收集有關(guān)資料C．企業(yè)提供D．電話詢問E．對應(yīng)聘人員詢問或通過非正式討論方式5．日本勞動問題專家保谷六郎認為職業(yè)具有以下特性（）A．技術(shù)性B．經(jīng)濟性C．倫理性D．社會性E．自主性010題每題22分）1．需要是人們?nèi)狈δ撤N東西而產(chǎn)生的一種想得到）正確錯誤2．人力資源的動力性體現(xiàn)在發(fā)揮動力和自我強化）正確錯誤3）正確錯誤4．霍蘭德的人職匹配理論中，企業(yè)型人格者長于動手并以技術(shù)高”）正確錯誤5．大五人格理論把人格分為五個大的因素類別，其中經(jīng)驗的開放）正確錯誤6．人的個性，用心理學(xué)的語言來說，是個體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和。西方心理學(xué)則把之稱為性格）正確錯誤7．社會型人格者，喜歡與人交往，樂于助人，關(guān)心社會問題，常出席社）正確錯誤8）正確錯誤9．不管工作規(guī)范中包括什么內(nèi)容，其要求都是最基本的，是承擔(dān)這）正確錯誤10．工作分析是對工作的一個全面的評價過程，一般可以分為工作分X）010題每題22分）1．德爾菲法是美國蘭德公司在20世紀(jì)40）正確錯誤2．事業(yè)部制最大的特點是雙道命令系統(tǒng)()正確錯誤3．人力資源需求預(yù)測的方法分為德爾菲技術(shù)和時間序列分析法兩大）正確錯誤4．人力資源外部供給預(yù)測可以用人力資源需求預(yù)測和人力資源內(nèi)部供給預(yù)測結(jié)果求得。（）正確錯誤5．2）正確錯誤6．人力資源規(guī)劃的雙贏性原則是盡量達到組織和員工雙方的共同發(fā)）正確錯誤7）正確錯誤8．在直線職能制的組織中，參謀部門和業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系()正確錯誤9．人力資源招聘是建立在兩項工作基礎(chǔ)之上的：一是組織的人力資）正確錯誤10．招聘是招募與聘用）正確錯誤單選題多選題判斷題簡答題案例分析010題每題22分）1．任務(wù)分析法適用于新員工的培訓(xùn)需求分析，績效分析法適用于決）正確錯誤2．在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對象時，無需考慮員工的個人發(fā)展愿望，只要培訓(xùn)是有利于組織發(fā)展的就可以進行培訓(xùn)。（）正確錯誤3．員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入與產(chǎn)出的角度考慮效益的大小。（）正確錯誤4．講授法是培訓(xùn)中經(jīng)常使用到的一種培訓(xùn)方法，它的最大不足是受）正確錯誤5．培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，其意義重大。（）正確錯誤6）正確錯誤7．績效考核項目總體來說可分為工作內(nèi)容、工作行為和工作結(jié)果三）正確錯誤8．只能由員工的主管來對其進行考評（）正確錯誤9．可靠性與正確性原則是保證績效管理有效性的充分必要條件，所）正確錯誤10．績效面談過程即主管評價下屬業(yè)績好壞的單向溝通過程。（）正確錯誤010題每題22分）1．福利一般是低差異、高剛性的。()正確錯誤2）正確錯誤3．本質(zhì)上，福利是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工()正確錯誤4）正確錯誤5．女職工在孕期、產(chǎn)期哺乳期內(nèi)的，用人單位需提前30日通知勞動者本人后方可辭退。（）正確錯誤6．勞動爭議調(diào)解的機構(gòu)是人民法院，調(diào)解的期限是30）正確錯誤7）正確錯誤8．被依法追究刑事責(zé)任的勞動者，用人單位提前30日通知本人后）正確錯誤9．美國管理學(xué)家薛恩提出的職業(yè)發(fā)展三維結(jié)構(gòu)理論指出，職業(yè)生涯）正確錯誤10．在任何組織中，員工都有從事技術(shù)性工作和從事管理性工作的兩種可能，即有走技術(shù)專家和管理者兩條不同的職業(yè)生涯發(fā)展道路。管理者）正確錯誤1、需要層理論：）生理需要，即對維持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。（2）安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危險和威脅的需要。（3）社交需要，即歸屬感，希望得到伙伴、友誼、愛情以及歸屬于某一組織的需要。（4）尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。（5）求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理和對事物的認知和理解。（6）審美需要，即追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起的心理上的滿足。（7）自我實現(xiàn)需要，即希望施展個人抱負和有所成就的需要。觀點：七個需要層次，構(gòu)成一個由寬到窄的塔形結(jié)構(gòu)。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的某種需要也就不再成為行為的誘因。2、簡述情感智力的內(nèi)容答：情感智力的內(nèi)容包括五大內(nèi)容：（1）對自身情緒的體察；（2）對自身情緒的把握；（3）對他人情緒的認識；（4）對人際關(guān)系的把握；（）對于自身的要求和激勵。1．人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程答：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是一個系統(tǒng)的程序，包括以下六個階段：（1）明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）分析現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀；（3）預(yù)測未來的人力資源需求量；（4）預(yù)測未來的人力資源供應(yīng)量；（5）確定組織人員凈需求，制定政策與措施；（6）評價規(guī)劃的郵箱性，并及時進行調(diào)查，控制和更新。其中預(yù)測人員需求、預(yù)測人員供給和平衡組織人力資源供需是規(guī)劃的關(guān)鍵步驟。2.面試的特點答：面試作為現(xiàn)代人力資源評中的一種重要方法，有著其他測評形式不可替代的特點。面試的特點有以下幾點：（1）對象的單一性；（內(nèi)容的靈活性；（3）信息的復(fù)合性；（4）交流的直接性和互動性；（5）判斷的直覺性。以上五點就是面試的特點。1．平衡計分卡的優(yōu)點）以公司競爭戰(zhàn)略為出發(fā)點；（2）全面動態(tài)的評估；（3）有效防止次優(yōu)化行為；（4）提出具體的改進目標(biāo)。2．目標(biāo)管理考核法的優(yōu)點答：目標(biāo)管理考核法有以下四個優(yōu)點：（1）考核職能由主管人員轉(zhuǎn)移到直接的工，因而能保證員工的完全參與；（2）員工的目標(biāo)是本人參與設(shè)定，在實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)后，員工會有一種成就感；（3）改善授權(quán)方式，有利于促進員工的自我發(fā)展；（4）促進良性溝通，加強上下級之間的聯(lián)系。實施步驟：（1）確定工作職責(zé)范圍（2）確定具體的目標(biāo)值（3）審閱確定目標(biāo)（4）實施目標(biāo)（5）總結(jié)報告（）考核及后續(xù)措施1．簡述勞動關(guān)系中勞動者的權(quán)利和義務(wù)答：勞動者的主要權(quán)利包括：1、參加勞動的權(quán)利；2、獲得勞動報仇的權(quán)利；3、獲得勞動安全衛(wèi)生的保護權(quán)利；4、享受社會保險的權(quán)利；5、享受勞動福利的權(quán)利；6、接受職業(yè)教育的權(quán)利。勞動者的義務(wù)包括：勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。2、勞動爭議的概念及要點答：在勞動關(guān)系管理中，勞動者與用人單位就勞動過程中的權(quán)利與義務(wù)的糾紛被稱為勞動爭議，又稱為勞動糾紛或勞資糾紛。具體來說勞動爭議的概念具有以下要點：1、勞動爭議的主體可以使個人或團體；2、爭議的內(nèi)容應(yīng)該處于勞動法調(diào)整范圍內(nèi)；3、爭議的焦點市勞動權(quán)利和義務(wù)。案例分析。（共11道試題，每題020分）1、一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決有何建議?2.如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?3.你認為該公司在管理上有何需改進之處?、對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決有何建議?對服務(wù)工應(yīng)該表揚，對操作工來講，我們要分析他為什么會把大量的機油灑在機床的周圍，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對操作工來說應(yīng)該給予批評。2、如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?對車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u，為防止類似的問題在次發(fā)生，說明我們工作時有些事是控制不了的，不是一個人說了算的，這時我們應(yīng)對說明書進行修改，對操作工要增加一個功能，灑了還要負責(zé)清掃，在工作的時候要保持周圍環(huán)境的清潔。要求操作工對清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任。事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時匯報上級，對服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。3、你認為該公司在管理上有何需改進之處?要根據(jù)實際情況來分析問題，改進要根據(jù)實際情況來定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務(wù)工他們的職責(zé)明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項目要增加，目的是為了保證工作的順利進行.11題每題020分）1．飛騰公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題：4.該公司在招聘員工的程序上忽視的首要環(huán)節(jié)是什么？5.該公司在甄選員工的過程中存在什么問題？如果你的公司想要招聘人員，那么你從這個案例中得到哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)？4、根據(jù)現(xiàn)有的組織機構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門進行職務(wù)調(diào)查和分析，編制每個崗位的職務(wù)說明書。5、存在問題：a、缺少職務(wù)說明書無法找到與崗位匹配的員工；b、招聘人員與用人部門溝通太少，面試時不夠全面；c、新員工入職培訓(xùn)沒有做好。6、招聘時多與用人部門進行溝通，徹底了解崗位所需人才的標(biāo)準(zhǔn)。1、摩托羅拉的員工培訓(xùn)摩托羅拉規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。摩托羅拉大學(xué)是摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的教育培訓(xùn)機構(gòu)，摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運作管理部。摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織緊密合作，分析組織員工工作現(xiàn)狀與組織理想目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過__質(zhì)量系統(tǒng)認證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求進行分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過__系統(tǒng)認證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認證前急需解決的問題。依據(jù)這個差距，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。當(dāng)摩托羅拉客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后，會提出一整套培訓(xùn)方案。摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用專門的課程設(shè)計模型來設(shè)計課程或項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。課程的設(shè)計還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估作出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實施。培訓(xùn)結(jié)束后，摩托羅拉對培訓(xùn)效果進行評估，具體分為四個方面：(1)考查學(xué)員對所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學(xué)員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議?？疾閷W(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的負擔(dān)，摩托羅拉采取許多靈活、有趣的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評估，如游戲活動等?？疾鞂W(xué)員是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進程，設(shè)計發(fā)展了中國強化管理培訓(xùn)。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項評估以確定其培訓(xùn)前的能力水平，接受培訓(xùn)后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓(xùn)對學(xué)員能力發(fā)展）投資回報率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才的計劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務(wù)等各方面的不斷進步。摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。問題：7．培訓(xùn)需求分析的方法有哪幾種分別適用于組織中哪類員工培訓(xùn)的需要?8．結(jié)合摩托羅拉公司培訓(xùn)需求的具體操作，說明該公司培訓(xùn)需求采用的是哪種方法?9．摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果評估是通過哪些指標(biāo)進行的具體是如何操作的?答：、培訓(xùn)需求分析法有兩種：一種是任務(wù)分析法，比較適合對新員工進行的培訓(xùn)，另一種是績效分析法，適合對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求分析。8、該公司培訓(xùn)的需求采用的是分析組織員工工作現(xiàn)狀與組織理想目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些事可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確認培訓(xùn)需求，這是案例當(dāng)中摩托羅拉公司的做法，這種方法采用的是績效分析法。9、摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果進行評估是通過四個指標(biāo)進行的，第一層次指標(biāo)是反應(yīng)指標(biāo)，第二層指標(biāo)是學(xué)習(xí)指標(biāo)，第三層指標(biāo)是行為指標(biāo)，第四層指標(biāo)是成果指標(biāo)。具體操作是：摩托羅拉對培訓(xùn)效果進行評估，具體分為四個方面：（1）考察學(xué)員對所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考察學(xué)員對課程的滿意度；（2）考察學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握程度；（3）考察學(xué)院是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力；（4）投資回報率，即考察培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。11道試題，每題020分）1、鴻運餐廳坐落于S市中心的一條繁華街道上，主要經(jīng)營正宗的川菜。由于生意興隆，老板陳勝決定擴大餐廳的規(guī)模。為增加人手，陳勝通過一家人才中介機構(gòu)聘請了12名員工，其中兩名是40歲以上的當(dāng)?shù)叵聧弸D女，陳勝讓她們給廚師打下手，從事食品的清潔和準(zhǔn)備工作，月薪800元。其余的10名員工都是20到30歲之間的年輕人，他們或多或少都有一些在餐廳打工的經(jīng)驗，月薪600元。雖然從表面上看，服務(wù)員的工資要低于廚房幫工，但是如果服務(wù)員在工作時盡心負責(zé)，那么可能獲得的小費也會是一筆不小的數(shù)目。裝修一新的鴻運餐廳再次開業(yè)后，陳勝卻發(fā)現(xiàn)來自員工內(nèi)部的矛盾已經(jīng)日益凸顯。矛盾的起源是廚房幫工和服務(wù)員之間的對抗。廚房幫工認為服務(wù)員掙了比她們所應(yīng)得的多得多的錢，因為，廚房這么辛苦，每個月卻只能拿800元的定額工資。在燥熱又不能通風(fēng)的工作間，每晚聽著服務(wù)員談?wù)撝麄冊谛≠M中賺了多少錢，這一切激怒了廚房幫工，她們認為這非常的不公平。但服務(wù)員們卻認為人人都會切菜洗杯子，他們覺得自己在個人素質(zhì)和職業(yè)化程度上要比廚房幫工優(yōu)秀得多。陳勝在親眼目睹了幾次明爭暗斗之后，經(jīng)過認真考慮，決定通過加薪來解決這個問題。具體策略是：廚房幫工加薪200元，服務(wù)員加薪100元。于是彌漫在餐廳中的緊張氣氛暫時消失了。但是，不久陳勝發(fā)現(xiàn)問題不像他一開始想象的那么簡單。第一，廚房幫工的積極性并沒有改觀；第二，服務(wù)員因老板只給他們加了100元而心存不滿，甚至有一兩個還因為打聽到別的餐廳月薪800元而透露過跳槽的念頭；第三，廚師們因沒給他們加薪也有不滿情緒，第四，這是令陳勝最郁悶的：花錢給人加薪，卻落了個里外不是人！于是他不斷反思：為什么加薪導(dǎo)致所有人都不滿？問題究竟出在哪兒？問題：10．試分析引起鴻運餐廳員工內(nèi)部矛盾的原因。11．試分析鴻運餐廳加薪導(dǎo)致所有人不滿的原因。12．請你向鴻運餐廳老板提交一份如何加薪的建議。10、引起鴻運餐廳員工內(nèi)部矛盾的原因是廚房的幫工和服務(wù)員之間的對抗，廚房幫工人為他們比較辛苦，工作環(huán)境又差，卻只能拿到一月800元的工資，而服務(wù)員的工作環(huán)境友好，在一月600元底薪之外，他們能收到很多的小費，加起來的時候比廚房幫工要高得多，但服務(wù)員認為他們在個人素質(zhì)和職業(yè)文化程度上比廚房幫工優(yōu)秀的多，那點高工資是應(yīng)該的，而且他們的固定工資只有一月600元，還沒有廚房幫工的工資高，因此雙方產(chǎn)生了矛盾。用一句話來概括就是：雙方都覺得薪資水平不公平，因此發(fā)生了矛盾。11、導(dǎo)致所有人不滿的原因是，主要還是加薪的隨意性太大，沒有進行對每一個崗位的崗位價值評判，薪酬也沒有和績效掛鉤，因此導(dǎo)致了員工不滿的原因。12、首先在加薪之前，應(yīng)該進行薪酬調(diào)查，這樣可以保證薪酬的外在公平性，避免員工有跳巢方面的想法，另外還要進行每個崗位的崗位的分析評價，確定每個崗位實際貢獻的大小和價值的大小，以保證薪酬分配的內(nèi)在公平，這樣可以避免加薪隨意性過大這樣問題的出現(xiàn)，這樣的話就是加薪有了制度。其次加薪應(yīng)該建立一個合理的薪酬體系，給每一個崗位的工資進行分層和分類的處理，而且在薪酬制度的設(shè)計過程中，薪酬要盡量與業(yè)績掛鉤，這樣有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造高業(yè)績。另外薪酬制度還要與其他制度配合使用，比如與福利制度、晉升制度配套使用，這樣可以起到激勵的效果。電大開放專科英語I(1)試點機考題庫選詞填句子（Choosethecorrectanswers）1．Thisiswhereyouwork,xiaoyan,Thatisyourdeskandthisis____選（）mine2．John:Paul,thisisMrSmith,mylandlord.Paul:I?mpleasedtomeetyouMrSmith:_____選（）Verypleasedtomeetyou.too3．A:Whatdoesyourmotherdo?B:______選（）Sheisaclerkinabank4．A:Couldyouringthemupplease?I?msometimesquitenervousonthephone.B:____選（）Yesofcourse.Iwillphonethemforyou5．Davidis____onlyaccountantinmyson?spany選（）the．Iusuallygetup____7o?clock____themorning選（）at,in7．She____theflatadvertisement.選（）hasaproblemwith8．____wouldyoulike,teaorcoffice?選（）What．Whyisshe____lunchsoearly?it?sonly10now選（）having10．Iamplanninganewmarketingpaignatthemoment____?選（）Whatareyoudoing11．What?s____job?Are____British?選（）your,you12．A:Hello,Xiaoyan,Howareyou?AndHowarethings?B:____Everybodyisveryniceandhelpful.選（）Great.lamfine13．A;_______?B:SheistalkingtoMary選（）Whatisshedoingrightnow14．A:Theshowerisn?tworking.B:_____選（）I?llcalltheplumber15．Iam____engineer選（B）an16．ThisishisbookCouldyougiveit____him?選（）to17．DoesDavid____?選（）likeflying18．A:WhatTVprogrammesdoyoulike?B:I____LondonLives.選（）likewatching19．There____threeplantsintheoffice選（）are20．Myuncle_____intheITDepartment.Butnowhe____onaplanForthemarketingdepartment選（）works.isworking21．A______?B:Myfatherisamanager.Mymotherisanurse.選（）whatdoyourparentsdo22．MrManning_____inParistodayandtomorrow.選（）isworking23．____nameisJane____isfromtheUSA.選（）Her,She24．A:_____?B:Yes,I?dliketo.Thanks選（）Wouldyouliketoetotheshopone25．Mymotherisadoctor.Sheis_____medicine.選（）in26．Pollyenjoys____inabandinherfremtime.選（）playingtheguitar27．A:_____youlikeadrink?Wine?Beer?選（）Would28．A:_____?B:Yes,Ido,MymotherandfatherliveinOxford.選（）Doyouhaveanyfamily29．I_____thise-mailtotellyouaboutmynewoffice.選（）amwriting30．Weoftenhave____supperathome選（）our31．A;__B:HiMyname?sRose.AreyoufromLondon?選（）Hello.I?mPaul.What?syour32．A;Whatdoesyourfatherdo?B:_____選（）Heisresponsibleforthecentralputersystem33．A:WhereisDavid?B:Hiishavinglunchin____Chineserestauranton____seventhfloor選（）the.the34．Isometimesgotothepub____Friday____mycolleagues.選（）on,with35．Myaunt____forherfriendsathome選（C）enjoyscooking36．A:____Polly?B:I?dlikeaglassofwine,thankyou.選（）Whatwouldyoulike37．_____acoffeemachineintheroom選（）istherLondon?選（）Hello.I?mPaul.What?syour38．JaneandPaullikegoodcoffee,sogoandgetsomegoodcoffeefor____選（）them39．HelloI?mDavidManning.NicetomeetyouB:______選（）NicetomeetyouI?m40．A:____,Daid?B:Anorangejuice.選（）Whatwouldyoulike41．I?vegotalotofphotosofmytraveling.Wouldyou____them?42．A:Aretheretwomenintheroom?43．David_____onanewdatabaseatthemoment44．A:Whydon?tyougotoanestateagent,then,you?retalkingfacetoface?B:Well,_____45．Myhusbanddoesn?t____,butIlikeitverymuch.46．A;_____B:SheworksintheOxfordUniversity選（）liketosee選（）No,there?sonlyone選（）iscurrentlyworking選（）Idon?tknow選（）likeshopping選（）Whatdoesyourmother47．Londonis_____capitalofBritain,anditis____greatcitytoo選（）the.a48．I?d____abeertooThankyou選（）liketohave49．____peoplearemyfriends.____peoplearemyhusband?sfriends.選（）These,Those50．John:Linda,thisisRose,mywife,mywife,Rose,thisisLinda,mynewstudentfromBeijingRose:_______選（）Hello.LindalIampleasedtomeetyou51．Igoswimmingon____Thursdaysfortwohours.選（）/52．MrGreenisnow____aholiday選（）on53．Mary____browneyesandgoldenhair選（）hasgot54．A:Whatdoyoudo?B:______選（）Iamapoliceman55．Heoftenworksin____evening選（）the56．Mycousindoesn?t____serious(嚴肅的)TVprogrammesontheweekendsv選（）enjoywatching57．Hello,Linda,howareyou?B:_____A:選（）Verywell,thankyou,Andyou?58．A;Howaboutseeingafilmthisevening?B:Yes____選（）that?sagoodidea59．Myfather____foranimportantphonecallatthemoment.Hecan?tgotohavelunchwithyou,Iamafraid選（）iswaiting60．But____weightifIdon?texercise。選（）puton61．Theworkersusually___warkat8:30選（）start62．Idom?twant___milkinmycoffee.選（）any63．A:IamformEnoland.B:____選（）soamI64．A:Theshopsinthisareaare___選（）tooold-fashionedB:yesIagerrThearenotmodememough65．A:TheareaiatoonoisyB:Yes,IagreeIt?s___（選）notquietenough57.Youcanpaintthewallsand___posters.Youcandowhatyouwant（選）putup66．Quiteoftenafterdinnetthey____musicinapuband___homeaboutmidnight（選）。.go67．DOyouhave____friendsinShanghai?選（）any68．A:Idon?tgetuplateonSundays..B_____選（C）Neitherdo61.Idon?tneed____mineralwater,butI?dlike___tea,thanks選（）any,some69．Onmywayhome,Iquiteoften___themilkman選（）across70．Itoften___inwinerinthenorthofChina選（）snows71．Thenewsinnotnewatallitis___選（）quietold72．A:So,doyoulikethecinemanearHydePark?B:Yes,I____it選（）love73．Iamgettingtoofat.Ihaveto___mywei選（）workoff74．A:IhavealightbreakfastearlyinthemorningB:____選（）Metoo75.Ieheretwiceaweektoswinand____選（）workout75．Ijust__attheofficeformostoftheday,andIdonoexercise選（）sitaround77.A:Theclassroomisnotbigenoughfor50studentsB:Yes,Iagree.It?s____選（）toosmall78.71.It____heavilyhereatthismoment選（）israining79.Hehasn?tgot____cousins選（）any73.I?dlike____applespleass選（）some80.A;HehasgottwosistersB_____選（）Sohave81.A:TheareaiatoonoisyB:Yes,lagree,it?s_____選（）notquietenough82.A:Ihaven?tgotacarB:_____選（）NeitherhaveI83.:A:IlikedocumentariesonTVB:____選（）SodoI84.A:Thechairisnotfortableenough.B:Yes,Iagree.Itis____選（B）toofortable85.A:Idon?tgetuplateonSundays.B:____選（）NeitherdoI86.A:____Liketohaveacoffee?B:yes,please選（）Wouldyou87.Johnis____experiencedattrainingthanMaryis選（）more88.A:wouldyouliketoeto_____shoponeday?B:Yes,I?dlovetoThankyou選（）my89．HeisagoodstudentHenever_____late.選（）es☆90．HeisagoodstudentHenever_____earl選（）alwayses91．I?msorryshe?Snotin.Wouldyouliketo_____amessage?選（）leave92．Igotoseemygrandparentsonce____weekwithmyparents.選（）a．Davidlikesfish____breakfast.選（）for93．A:ShouldItakesomemedicime?B;No,youdon?t____totakeanymedicime選（）need94．She____worknextMonday選（）isstarting95．A:____wasthemeetinglike?B:Itwasveryexciting選（）How96．PollyisverybusyShe___workatabout7:00veryday選（）finishes97．He____intuavelling.選（）isinterested97．I?mbadatspelling,butJaneis____me選（）worsethan98．llikecookingformyfriendsin____freetime選（）my99．TheBusinessBankingDepartmentison____secondfloor選（）the100．Thisismynewwatch,itwasapresent_____mywife.選（）from101．A:____isthenearestchemist?sB:Ontheer選（）where101．Jamesis