IT外包市場分析與定位解析

IT外包市場分析與定位解析第一頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄123456市場環(huán)境分析市場分析定位業(yè)務范圍定位行業(yè)競爭分析經(jīng)營目標管理宏觀環(huán)境了解第二頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司3IT服務外包簡稱IT外包，是服務外包產(chǎn)業(yè)(人才外包、物流外包、金融外包、財務外包等)一類。IT外包分為信息技術外包服務（ITO）、業(yè)務流程外包服務（BPO）和知識流程外包（KPO)ITO主要是指系統(tǒng)操作服務、系統(tǒng)應用管理服務技術支持管理服務的外包。BPO是指企業(yè)檢查業(yè)務流程或相關職能，并將這些職能外包給服務供應商，并由服務供應商對流程進行重組的活動。ITO和BPO都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，涉及成本和服務；BPO關注業(yè)務流程，解決的是相關業(yè)務的效果和運營的效益問題。KPO是將位于價值鏈高端的知識創(chuàng)新和研發(fā)環(huán)節(jié)外包。從ITO-BPO-KPO的發(fā)展路徑來看，其業(yè)務流程越來越復雜，整合程度不斷提高，對專業(yè)能力、創(chuàng)新能力的要求也越來越高，為承接服務外包企業(yè)帶來的附加值也不斷增加，形成一個從低級向高級發(fā)展的過程，體現(xiàn)了服務外包的三個發(fā)展階段。─外包概念(一)宏觀環(huán)境了解第三頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司4─相關政策2009年，中國國務院頒布了《國務院辦公廳關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》(國辦函〔2009〕9號文)，進一步鼓勵中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以最終躋身世界領先外包中心的行列。2009年，國家制定了《技術先進型服務企業(yè)認定范圍(試行)》2010年，上海制度了《信息服務外包企業(yè)技術與管理規(guī)范》-從中央到地方重點扶持服務外包型企業(yè)，重點2009年至2013年企業(yè)所得稅減持到15%。2010年，工信部發(fā)布《信息技術服務標準體系(2.0版)》-北京、上海、廣東等8個省市及一個中央部門作為首批試點單位，逐漸放開政府部門非核心業(yè)務外包業(yè)務。

（一）宏觀環(huán)境了解第四頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司5─政策目標

相對享譽全球的“中國制造”，中國的外包業(yè)還處于初期發(fā)展階段，中國服務外包作為國家外包能力的“品牌”尚未被國外買家深入理解和接受。為了樹立中國海外外包形象，打造一個立體的“中國服務(ChinaSourcing)”國家品牌，將中國具有實力的服務外包企業(yè)納入國際買家的視線，中國商務部推薦了“千百十工程”目標(在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業(yè)務轉移到中國，培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè))，增進國際買家對中國交付能力的了解和認識。（一）宏觀環(huán)境了解第五頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司6─全球市場發(fā)展預測全球外包市場概況全球外包市場規(guī)模預測、數(shù)據(jù)來源:Gartner（一）宏觀環(huán)境了解第六頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司7─中國市場發(fā)展預測中國IT服務市場規(guī)模預測,數(shù)據(jù)來源:CCW（一）宏觀環(huán)境了解第七頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司8小結：中國IT服務市場后期潛力可觀（一）宏觀環(huán)境了解第八頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司9─中國市場發(fā)展狀況

2010年上半年，軟件和信息技術服務業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入6048億元，同比增長29.1%，增速比去年同期提高6.4個百分點。從結構上看，信息技術服務(ITO)的增勢非常突出，同比增長超過34%，軟件產(chǎn)業(yè)服務化趨勢更加明顯。-數(shù)據(jù)來源:工信部ITO+BPO+KPOITO（二）市場環(huán)境分析第九頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司10─市場服務產(chǎn)商結構2009年服務商分布結構,數(shù)據(jù)來源:CCW瑞軟（二）市場環(huán)境分析第十頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司11─中國市場結構分析2009年市場產(chǎn)品結構劃分、數(shù)據(jù)來源:CCW瑞軟（二）市場環(huán)境分析第十一頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司12─區(qū)域市場發(fā)展狀況2009年區(qū)域發(fā)展狀況,數(shù)據(jù)來源:CCW市場區(qū)域結構區(qū)域規(guī)模及增長瑞軟（二）市場環(huán)境分析第十二頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司13小結：我們信息技術外包(ITO)市場份額很大（二）市場環(huán)境分析第十三頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司14─企業(yè)客戶需求的基本特征在數(shù)量上SME用戶占有絕對比例SME需求特征通信、OA、維護能力不強；有多樣化、個性化的網(wǎng)絡、通信和應用需求企業(yè)IT投入相對較少，對成本投入敏感（資金、人力），希望IT投入對企業(yè)效益帶來直接回報希望幫助拓展和自身經(jīng)營內容有關的社會渠道，希望獲得上下游認知和認可，提高知名度需求仍有待挖掘和引導我們的位置（三）市場分析定位第十四頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司15特小型企業(yè)（17％）中小型企業(yè)（5％）中型企業(yè)（1％）SOHO類企業(yè)（77％）2006年，中國中小企業(yè)為3152萬家，中小企業(yè)數(shù)量占總體企業(yè)數(shù)量超過95%2010年，中國中小企業(yè)總數(shù)已占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上

國內中小企業(yè)定義：年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME范疇。我們的定位（三）市場分析定位第十五頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司162008年中小企業(yè)行業(yè)分布、數(shù)據(jù)來源:易觀國際瑞軟─客戶行業(yè)結構（三）市場分析定位第十六頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司172009年全國IT服務市場行業(yè)結構、數(shù)據(jù)來源:CCW─客戶行業(yè)結構（三）市場分析定位第十七頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司18─市場發(fā)展趨勢國內市場今后兩年發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)來源:埃森哲(2009)（三）市場分析定位第十八頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司19小結：我們信息技術外包(ITO)市場定位是企業(yè)性質信息化規(guī)模國內國外大中微小小合資無IT外包需求政府金融、制造業(yè)、能源業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)、其它B:政府：未來幾年政策的支持金融、服務業(yè)：上海主要特色行業(yè)，規(guī)模占優(yōu)勢能源行：全球環(huán)保意識的推動房地產(chǎn)、制造業(yè)：有規(guī)模的傳統(tǒng)業(yè)A:中小型客戶（三）市場分析定位第十九頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司20─服務價值鏈位置ITOBPOKPO信息系統(tǒng)維護與運行軟件開發(fā)IT研發(fā)服務供應鏈管理運營服務內部管理服務技術性業(yè)務流程設計服務中小型企業(yè)附加值提升過程大型服務商中型服務商小型服務商瑞軟瑞軟ABC微型服務商D（四）業(yè)務范圍定位第二十頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司21─市場份額瑞軟瑞軟瑞軟數(shù)據(jù)來源:CCW(2009)(ITO)(ITO)(ITO)(ITO&BPO)（四）業(yè)務范圍定位第二十一頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司22─客戶需求分析定位高利潤低利潤低份額高份額IT培訓網(wǎng)絡集成系統(tǒng)集成應急服務應用系統(tǒng)外包基礎建設桌面系統(tǒng)外包網(wǎng)絡系統(tǒng)外包其它系統(tǒng)外包（四）業(yè)務范圍定位第二十二頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司23小結：我們主要業(yè)務桌面系統(tǒng)外包網(wǎng)絡集成系統(tǒng)集成應急服務應用系統(tǒng)外包網(wǎng)絡系統(tǒng)外包基礎建設（四）業(yè)務范圍定位第二十三頁，共26頁。2023/3/8上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司24─競爭分析和應對策略SO策略：如何利用內部優(yōu)勢把握當前機會?WO策