南寧任職考試試卷附答案

南寧任職考試試卷[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號：________________________組別：________________________1、深航的國內(nèi)國際聯(lián)程航班的逾重行李費，按票面首段經(jīng)濟艙Y艙價格1.5%計算[判斷題]*對錯(正確答案)2、一個航班上兒童旅客申請兒童餐不需要另外付費[判斷題]*對(正確答案)錯3、2019年12月31日后經(jīng)深圳中轉的國際轉國際航班，銜接的最短時間為150分鐘[判斷題]*對錯(正確答案)4.去哪兒深航旗艦店客票，需要使用訂單預留聯(lián)系號碼致電95361-2才能辦理退票[判斷題]*對(正確答案)錯5.如果始發(fā)地申請到輪椅的服務，則始發(fā)地和目的地都會有輪椅提供[判斷題]*對(正確答案)錯6.深航淘寶旗艦店所出的客票TC表示為TC[判斷題]*對錯(正確答案)7.深航去哪兒OTA旗艦店也屬于深航的直銷渠道[判斷題]*對(正確答案)錯8.首次兌獎標準：第二階段：2017.4.1日起，只有會員飛行累計達到2個定級航段后才可獲得航空首兌[判斷題]*對錯(正確答案)9.會員來電辦理星盟客票的里程升艙，坐席建議其聯(lián)系4006操作[判斷題]*對錯(正確答案)10.會員來電兌換深航國際票，建議聯(lián)系4006100666[判斷題]*對錯(正確答案)11.票號為479開頭，原票為CA/SC航班，非自愿更改至國航系航班(CA/SC)：只能更改同等級免票艙位，若免票艙位無票，需聯(lián)系對應航空公司申請免票艙位[判斷題]*對錯(正確答案)12.免票里程改期，僅限實際承運方為ZH/CA的航班，從未操作過變更[判斷題]*對錯(正確答案)13.國航航班貴賓座位申請備注格式為：RMKCA卡號/會員級別/PNR/本人&受讓人/FT/4008[判斷題]*對(正確答案)錯14.定級里程指您乘坐航班后累積的且用于衡量您升降級會員級別標準的里程[判斷題]*對(正確答案)錯15.對于同一代理人或者同一配置對同一旅客在同一日期、航班出現(xiàn)重復出票，允許旅客選擇其中一張同等艙位或者低艙位全退，但必須在航班起飛前取消座位[判斷題]*錯(正確答案)對16.符合舒適車和豪華車的所有旅客客票，如始發(fā)地目的地都在服務范圍內(nèi)，一個行程航段可享受始發(fā)地送機、目的地接機合計二次服務[判斷題]*對錯(正確答案)17.鳳凰知音積分兌換的免票坐席辦理退票業(yè)務時，因金額只退機建和燃油，所以不用區(qū)分退票類型坐席選擇自助或者非自助退票都可以[判斷題]*對錯(正確答案)18.旅客官網(wǎng)辦理了預選座位，航班發(fā)生變動，預選座位仍有效

[判斷題]*對錯(正確答案)19.原票為普通經(jīng)濟艙，航變變動了，所該航班只有舒適經(jīng)濟艙才有位置，我們可以為其旅客操作改期至舒適經(jīng)濟艙[判斷題]*對(正確答案)錯20.使用團圓卡和悠游卡產(chǎn)品兌換兒童客票時，必須要有一位同行成人關聯(lián)，且兌換成功后，成人不得單獨乘機，必須和兒童同行[判斷題]*對(正確答案)錯21.SZX-BKK,ZH9005航班到達泰國是在（）機場。

[單選題]*A.蘇旺那普機場(正確答案)B.泰國國際機場C.廊曼機場D.廊曼那普機場22.香港地區(qū)撥打深航服務熱線號碼是[單選題]*A.95361B.4008895361C..817-95080(正確答案)D.00852-9536123.深航SZX-KIX航線的經(jīng)濟艙普通成人旅客的免費托運行李額是多少件？每件重量多少？三邊之和不超過多少？[單選題]*A.1件23公斤158CMB.2件30公斤158CMC.2件20公斤158CMD.2件23公斤158CM(正確答案)24.呼叫中心客票退票退款周期是[單選題]*A.15-30個工作日B.30-45個工作日C.5-15個工作日(正確答案)D.30-40個工作日25.關于會員級別的描述，錯誤的是[單選題]*A.G/V鳳凰知音白金卡B.G-鳳凰知音金卡C.S-鳳凰知音銀卡D.L-鳳凰知音普卡(正確答案)26.年齡超過（）周歲的旅客方可單獨攜帶一名8周歲的兒童乘坐深航實際承運的國際航班[單選題]*A．12B.14C.16D.18(正確答案)27.以下不屬于星盟成員的有[單選題]*A.NHB.LHC.UAD.CZ(正確答案)28.關于里程升艙描述正確的是[單選題]*A.適用條件：原票(即付費客票)為479票號,ZH/CA/SC/TV實際承運。B.星盟升艙渠道為鳳凰知音官網(wǎng)和95361.C.會員的獎勵升艙，除本人使用外，僅能轉讓給會員指定的已生效的兌獎受讓人使用。(正確答案)D.里程升艙成功后，系統(tǒng)自動發(fā)送短息通知旅客。29.關于兌換免票操作描述錯誤的是[單選題]*A.乘機人為受讓人時，必須已生效。B.如會員僅咨詢航班所需里程數(shù)，需要提示后續(xù)兌換時具體里程以出票時查詢?yōu)闇?。C.95361對外告知無法兌換嬰兒免票。D.兌換兒童免票所需的里程為成人免票里程的一半。(正確答案)30.關于貴賓會員座位申請業(yè)務說法正確的是[單選題]*A.深航與山航航班金卡以上會員(含)本人及受讓人，國航航班為銀卡以上會員(含)本人申請。B.申請時只要會員級別滿足，積分足夠，受讓人生效即可。C.申請時限為2個工作日。D.申請座位時，注意提示旅客，嘗試申請，不保證能申請到，具體結果以回電告知為準。(正確答案)31.關于里程改期，以下說法正確的是[單選題]*A.只能新訂編碼操作。B.實際承運方須為ZH/CA/SC(正確答案)C.扣減里程時，只要賬戶內(nèi)可用余額足夠即可。D.里程改期預留單，只需在編碼內(nèi)RMK備注原票號及改期預留字樣即可。32.以下累積定級里程的是[單選題]*A.登機牌：VS售票方：ZHB.登機牌：CA售票方：SQ(正確答案)C.登機牌：CZ售票方：CZD.登機牌：HO售票方：HO33.以下不適用乘機泊車(飛泊通停車)產(chǎn)品的城市有[單選題]*A．深圳B．廣州C．杭州D．南通(正確答案)34.以下輪椅旅客無需提供診斷說明書的是[單選題]*A.WCHCB.WCHR(正確答案)C.WCHSD.WCHZ35.有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票的自愿退票，退票規(guī)定按（）執(zhí)行[單選題]*A.8折以下客票退規(guī)B.6折以下客票退規(guī)C.5折以下客票退規(guī)D.該產(chǎn)品的特殊規(guī)定(正確答案)36.旅客林先生致電我公司詢問乘坐深航國內(nèi)航班時托運行李最多能帶多少。我方應告知旅客：每件托運行李最大重量不能超過（）千克，體積不能超過()厘米。[單選題]*A.20，40×60×100B.30，20×40×100C.40，20×40×100D.45，40×60×100(正確答案)37.如旅客對餐食有特殊要求，為確保特殊餐食能及時裝機，須在訂票時或訂票后航班離站前至少（）提前預訂所需要的特殊餐食。[單選題]*A.12小時B.24小時(正確答案)C.48小時D.72小時38.關于退票，下列說法不正確的是[單選題]*A．深航4#退票是以取消座位為準。B．深航4#退票是以提交退票時間為準。(正確答案)C．電話退票取消訂座需要校驗來電號碼。D．退票審核通過會有短信提示旅客。39.以下關于自愿簽轉的說法錯誤的是[單選題]*A.購買的是F艙、C艙、Y艙正常票價、兒童\嬰兒票價的客票B.接受簽轉的承運人與深航有票證結算關系，并且其航班有可利用座位C.雙程優(yōu)游客票Y+H，Y段收回優(yōu)惠即可簽轉外航(正確答案)D.使用經(jīng)濟艙其他明折明扣票價的客票,若旅客要求自愿簽轉,需補齊明折明扣票價與經(jīng)濟艙正常票價的差價后才能自愿簽轉40.關于姓名變更，下列說法錯誤的是[單選題]*A.航班起飛前提出并辦理B.證件號碼及其他身份信息未發(fā)生任何更改C.改期后的客票滿足姓名換開條件也可操作，新票按照改期后的票預定，改期費不退D.代碼共享航班也適用(正確答案)41.鳳凰知音會員乘坐ZH的國際航班，以下哪些艙位的里程累積率為100%*A.B艙B.M艙(正確答案)C.U艙(正確答案)D.K艙42.以下關于境內(nèi)始發(fā)深航國際航班截載時間正確的有*A.深圳機場截載時間：45分鐘(正確答案)B.晉江機場截載時間：30分鐘(正確答案)C.無錫機場截載時間：30分鐘D.沈陽機場截載時間：45分鐘(正確答案)43.關于客票狀態(tài)的表述正確的是*A.REFUNDED已退票(正確答案)B.SUSPENDED系統(tǒng)掛起處理，客票禁止使用(正確答案)C.AIRPORTCNTL離港控制(正確答案)D.FIM簽轉(正確答案)44.以下說法正確的有*A.深航B2C官網(wǎng)已開通全渠道預選座位，選座時間為訂票成功至航班起飛前10小時B.國際所有航線，托運小動物及其容器和攜帶的食物的總重量不得超過32KG，否則必須作為貨物運輸，但深航國際航班沒有有氧艙，目前無法托運小動物。(正確答案)C.國際航班嬰兒票價，散客以Q出的價格為準，使用QTE指令自動計算嬰兒票價：QTE:IN/ZH(正確答案)45.關于里程分類，說法正確的是*A.定級里程都算非定級里程(正確答案)B.非定級里程可以衡量升降級C.國航系航班只要可以累積定級里程，就可以累積定級航段(正確答案)D.乘坐非星盟合作伙伴實際承運艙位累計率要在100%(含)以上的航班，累積的航段叫定級航段46.關于行程單說法正確的是*A.票號為479-217且office號為SZH317的客票，后來電客服中心辦理了客票變更額，要求郵寄行程單，原票(未打印)和新票可以一起提交郵寄行程單共計2張。(正確答案)B.電話支付的單程票已打印行程單，退票旅客要先自付郵費將行程單原件郵寄至呼叫中心(正確答案)C.電話支付的往返程票，退單程要旅客先自付郵費將行程單原件郵寄至呼叫中心D.未變更過的正?？推保桨嗥痫w后七天內(nèi)可以打印行程單(正確答案)47.關于團圓卡和悠游卡的兌換規(guī)則，以下說法正確的是*A.需在航班計劃起飛日期5天前(含)兌換出票。(正確答案)B.每位乘機人最多允許同時存在4張未使用客票,同一始發(fā)機場或同一到達機場只允許同時存在1張未使用客票。(正確答案)C.只能為其本人兌換，不可以為他人兌換。(正確答案)D.僅支持單程出票，往返客票或是中轉客票需分別出。(正確答案)48.張女士預訂了SZX-CSX深航的客票現(xiàn)需要開《延誤、取消證明》以下哪些地方可以開具*A.深圳機場柜臺B.95361呼叫中心(正確答案)C.南山售票處(正確答案)D.深圳機場地面服務部(正確答案)49.以下哪些客票類型符合非自愿退票標準*A．銀卡以