2022-2023學(xué)年江蘇省揚(yáng)州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2022-2023學(xué)年江蘇省揚(yáng)州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)顧客的控制B.對(duì)供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫(kù)存控制

2.根據(jù)管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理

3.關(guān)于麥格雷戈Y理論的觀點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效B.建議讓員工參與管理C.為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作D.和權(quán)變理論相對(duì)應(yīng)

4.下列不屬于信息鑒別方法的是（）

A.查證法B.演繹法C.佐證法D.比較法

5.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）

A.人員的流動(dòng)率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量D.組織發(fā)展的需要

6.按照佩羅的觀點(diǎn)，出納技術(shù)、會(huì)計(jì)做賬技術(shù)，分別屬于（）

A.常規(guī)型技術(shù)非常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)工程型技術(shù)C.工程型技術(shù)常規(guī)型技術(shù)D.常規(guī)型技術(shù)工程型技術(shù)

7.采用集中決策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線型B.職能型C.事業(yè)部型D.矩陣型

8.預(yù)算只是管理的一種手段，它不能代替管理。換句話說(shuō)，預(yù)算也有局限性。預(yù)算具有哪些局限性？①編制過(guò)于全面和詳細(xì)；②可能會(huì)造成計(jì)劃重復(fù)或相互矛盾；③有把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上的危險(xiǎn)；④有因循舊例的傾向；⑤缺乏靈活性（）

A.②③④⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④

9.某員工工作能力強(qiáng)，技術(shù)全面，能力突出，但是做任務(wù)不積極，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采?。ǎ╊I(lǐng)導(dǎo)方式。

A.高任務(wù)/高關(guān)系B.高任務(wù)/低關(guān)系C.低任務(wù)/高關(guān)系D.低任務(wù)/低關(guān)系

10.外部招聘的優(yōu)勢(shì)是（）

A.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的工作積極性

B.能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

C.有利于保證選聘工作的正確性

D.有利于被聘者迅速開(kāi)展工作

11.對(duì)（）變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

A.人員B.目標(biāo)C.結(jié)構(gòu)D.技術(shù)與任務(wù)

12.目標(biāo)管理的基本精神是（）

A.以自我管理為中心B.以監(jiān)督控制為中心C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心

13.相對(duì)于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是（）

A.受控制的力度相對(duì)較小

B.能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力

C.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與

D.權(quán)力的分散使組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度加快

14.管理者決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資，那么這位管理者接受的道德觀是（）

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會(huì)契約

15.人際關(guān)系管理理論把人看作是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.復(fù)雜人C.社會(huì)人D.政治人

16.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.強(qiáng)化階段

17.每個(gè)組織內(nèi)部在專(zhuān)業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門(mén)間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的（）

A.復(fù)雜性B.集權(quán)性C.規(guī)范性D.綜合性

18.統(tǒng)計(jì)分析表明，關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)，這意味著控制工作最應(yīng)重視（）

A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外B.靈活、及時(shí)和適度C.客觀、精確和具體D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作

19.管理者在視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.間接控制

20.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通常可采用（）

A.績(jī)效工資B.分紅C.知識(shí)工資D.員工持股

21.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采?。ǎ?/p>

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

22.如果員工甲認(rèn)為，與員工乙相比，自己的報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會(huì)采取的行為可能是（）

A.增加自己的投入B.減少自己的投入C.努力增加員工乙的報(bào)酬D.使乙減少投入

23.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

24.以下不屬于人員配備原則的是（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長(zhǎng)原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.權(quán)責(zé)利對(duì)等原則

25.所有管理人員，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進(jìn)行計(jì)劃工作。這句話體現(xiàn)了計(jì)劃的（）

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

26.企業(yè)組織中上級(jí)主管的管理幅度是指（）

A.直接管理的下屬的數(shù)量B.直接管理的部門(mén)的數(shù)量C.所管理的全部下屬的數(shù)量D.所管理的全部部門(mén)的數(shù)量

27.單向溝通和雙向溝通進(jìn)行比較表明（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通

C.接收者比較滿(mǎn)意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

28.在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或彼此的意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好時(shí)，可以采?。ǎ?/p>

A.頭腦風(fēng)暴法B.哥頓法C.名義小組技術(shù)D.德?tīng)柗萍夹g(shù)

29.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析，可以把企業(yè)危機(jī)分成（）

A.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)B.外源危機(jī)與內(nèi)源危機(jī)C.可預(yù)見(jiàn)、可控危機(jī)和不可預(yù)見(jiàn)、不可控危機(jī)D.戰(zhàn)略危機(jī)與業(yè)務(wù)危機(jī)

30.下列組織中處于復(fù)雜和動(dòng)態(tài)環(huán)境的是（）

A.電子儀器制造商B.時(shí)裝加工企業(yè)C.唱片公司D.汽車(chē)制造商

二、填空題(15題)31.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

32.庫(kù)爾特·盧因（kurtLEwin）把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

33.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù)，之后該公司管理人員將該技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)，制造出一種新型冰箱。此過(guò)程中，技術(shù)人員、管理人員二者中可稱(chēng)為創(chuàng)新者的是____

34.決策理論學(xué)派的代表人物西蒙認(rèn)為管理就是決策，它的主要代表作是____

35.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位

36.績(jī)效工資實(shí)際上是激勵(lì)的____和____的邏輯結(jié)果

37.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的____

38.____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)做正確的事，____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)正確的做事

39.組織文化具有的主要特征：____

40.領(lǐng)導(dǎo)行為和過(guò)程包括領(lǐng)導(dǎo)者，____和情境。

41.____是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制

42.不確定型決策中，后悔就是機(jī)會(huì)成本，____就是某情況下各方案中的最大收益值與其所選擇的方案的收益值之差

43.路徑—目標(biāo)理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式包括：指導(dǎo)型、____、參與型和成就導(dǎo)向型

44.制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的____的調(diào)整和變革

45.當(dāng)全球化的壓力、當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí)，全球化組織模式選擇____

三、判斷題(5題)46.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

47.組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況（）

A.否B.是

48.集權(quán)的管理方式適用于組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要渡過(guò)難關(guān)（）

A.否B.是

49.單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)最為有效（）

A.否B.是

50.威廉·大內(nèi)發(fā)表了《Z理論》，這本書(shū)系統(tǒng)地比較了美國(guó)企業(yè)管理同日本企業(yè)管理的差別（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門(mén)類(lèi)、9200多個(gè)品種，企業(yè)銷(xiāo)售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A美國(guó)海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零售部經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)了回來(lái)。

B金昌順現(xiàn)在工作為何這么順？

金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)海爾焊接大王。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開(kāi)始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高都有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

52.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

53.M公司環(huán)境污染事件

M公司是某市一家知名的國(guó)有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶(hù)，公司王總經(jīng)理也被評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)家。2010年公司決定進(jìn)行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴(kuò)大生產(chǎn)，企業(yè)升級(jí)。9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導(dǎo)致河流嚴(yán)重污染，下游3個(gè)城市200多萬(wàn)群眾的飲水中斷達(dá)20天，直接經(jīng)濟(jì)損失4億多元。據(jù)專(zhuān)家評(píng)估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，至少需要5年以上的時(shí)間才能恢復(fù)到事故前的水平。

事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負(fù)責(zé)人及環(huán)保部門(mén)干部移交司法機(jī)關(guān)處理。另外，企業(yè)被罰款2000萬(wàn)元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說(shuō)：企業(yè)正處于發(fā)展時(shí)期，資金本來(lái)就緊張，又要進(jìn)行技術(shù)改造，哪還有錢(qián)來(lái)搞廢水處理，遇到這個(gè)事情，我們真是倒霉。

問(wèn)題

請(qǐng)你評(píng)價(jià)王總經(jīng)理的看法。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述如何有效實(shí)現(xiàn)有效溝通

55.近年來(lái)響水苯爆炸等系列化工事故本溪炸藥爆炸事故佛山路面坍塌事故等安全生產(chǎn)問(wèn)題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某些企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.DD經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（EDQ）可以計(jì)算出最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小化。因此屬于庫(kù)存控制

2.AA管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從（1，1）到（9，9）的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。其中，（1，9）型，又稱(chēng)為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

3.DD和Y理論相對(duì)應(yīng)的是目標(biāo)管理

4.BB信息鑒別的方法主要有：查證法、比較法、佐證法和邏輯法

5.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類(lèi)型來(lái)確定的，而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動(dòng)率來(lái)決定的

6.DD關(guān)于佩羅技術(shù)分類(lèi)的例證，牢記下表：

7.CC本題考查各組織結(jié)構(gòu)的特征。集中決策，分散經(jīng)營(yíng)是事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征

8.CC本題考查預(yù)算的局限性

9.C根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境模型，員工能力強(qiáng)，但做任務(wù)不積極，處于成熟度較高階段。這些下屬具有從事分配的工作任務(wù)的能力，但卻不愿意去做，應(yīng)采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低任務(wù)/高關(guān)系。

10.BB外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①具備難得的外部?jī)?yōu)勢(shì)；②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

11.CC本題考查組織變革的因素的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)結(jié)構(gòu)變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

12.A目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心，因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)施是由目標(biāo)責(zé)任者自我不斷修正自己的行為

13.D權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本

14.CC向新員工支付略高的工資，考慮到的是新員工和老員工之間的平衡，本質(zhì)上是一種相對(duì)公平的調(diào)整，體現(xiàn)的是公平公正道德觀

15.C人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人

16.AA按照盧因的觀點(diǎn)，組織變革分三個(gè)階段：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段。將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段，是解凍階段

17.A本題考查組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專(zhuān)業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門(mén)之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

18.A做好控制工作的關(guān)鍵是控制好關(guān)鍵點(diǎn)。例外原理必須與控制關(guān)鍵點(diǎn)原理相結(jié)合

19.AA題目中視察中發(fā)現(xiàn)立即指明等，指的是現(xiàn)場(chǎng)控制

20.AA利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通常可采用績(jī)效工資

21.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

22.BB當(dāng)員工得到的報(bào)酬與自己相近的人相比較低時(shí)，他會(huì)自動(dòng)減少自己的投入

23.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試，說(shuō)明效價(jià)太高,人們難以相信，所以期望值很低

24.DD為了得到人與事的最佳組合，在人員配備過(guò)程中必須遵循的原則有：因事?lián)袢嗽瓌t、因材器使原則（用人所長(zhǎng)原則）和人事動(dòng)態(tài)平衡原則

25.AA計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為：目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和創(chuàng)造性。題干體現(xiàn)了計(jì)劃的普遍性

26.A管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地監(jiān)督、指揮下屬的人數(shù)。

27.A四個(gè)選項(xiàng)中僅A選項(xiàng)表述正確。發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通。雙向溝通比單項(xiàng)溝通的噪音大

28.CC在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)或稱(chēng)名義小組法

29.AA從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析，可以把企業(yè)危機(jī)分成戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)

30.A復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定性最高。電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器商均屬于該環(huán)境

31.個(gè)人因素

32.驅(qū)動(dòng)力

33.技術(shù)人員

34.《管理行為》

35.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

36.期望理論、強(qiáng)化理論

37.競(jìng)爭(zhēng)、在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的交易成本

38.戰(zhàn)略

39.超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

40.被領(lǐng)導(dǎo)者

41.產(chǎn)權(quán)制度

42.后悔值

43.支持型

44.正式關(guān)系

45.跨國(guó)組織模式

46.N

47.Y

48.Y

49.N×單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，大量生產(chǎn)企業(yè)若與機(jī)械式結(jié)構(gòu)相匹配，則是最為有效的

50.Y

51.企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。

海爾作為全球增長(zhǎng)速度最快的跨國(guó)公司之一，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是以海爾企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。其成功的原因：

（1）重視企業(yè)精神文化建設(shè)。企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價(jià)值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當(dāng)日的工作當(dāng)日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。

（2）重視質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)品牌，這體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文化。對(duì)質(zhì)量管理嚴(yán)格要求，如原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元，并要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，對(duì)不稱(chēng)職的員工以及管理者都要進(jìn)行嚴(yán)格懲罰

52.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：①ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

53.王總經(jīng)理的看法不正確，當(dāng)今企業(yè)不能只單純追求利潤(rùn)，必須同時(shí)考慮保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期等四個(gè)階段

54.（1）無(wú)論是對(duì)組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)溝通技能的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。（2）克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽(tīng)