如何管理你的員工培訓(xùn)

如何管理你的員工培訓(xùn)第1頁/共40頁管理者要做什么？管理的四項(xiàng)職能實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，建構(gòu)層級計(jì)劃并協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么工作，怎么做，誰去做？領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)相關(guān)人員并解決沖突控制監(jiān)督活動(dòng)，確保能夠按計(jì)劃實(shí)施2第2頁/共40頁管理學(xué)的幾大流派1、古典學(xué)派 Taylor（泰勒）

（20世紀(jì)初提出）把組織作為機(jī)器規(guī)劃與執(zhí)行分離：管理者→目標(biāo)，工人→執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化任務(wù)分解，高度專業(yè)控制與監(jiān)督（制度）最有效的方法（系統(tǒng)培訓(xùn)，選人）測量、觀察來達(dá)到效率最大化目標(biāo)清晰：任務(wù)、結(jié)果追求效率組織有效，易于控制注重細(xì)節(jié)執(zhí)行者可替代性強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性差，不靈活忽視組織層面的人的需求，不重視人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性忽視團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：3第3頁/共40頁管理學(xué)的幾大流派2、行為學(xué)派 Mayo（梅奧）、Maslow（馬斯洛）（20世紀(jì)20-50年代）強(qiáng)調(diào)人在管理中的重要性除了金錢外，人還有精神需求和社會(huì)需求，如成就感、安全感、歸屬感等。馬斯洛的人類需求五層次理論。組織中有非正式組織存在，管理者工作要使其協(xié)調(diào)統(tǒng)一非正式組織的價(jià)值取向影響工作效率管理任務(wù)之一是組織自發(fā)合作強(qiáng)調(diào)人的重要性，激發(fā)人的創(chuàng)造性重視管理層與員工的互動(dòng)關(guān)系，雙向溝通引出團(tuán)隊(duì)合作、授權(quán)（相互依賴）的管理概念提高工人滿意度來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率過分強(qiáng)調(diào)人與非正式組織的作用，過于強(qiáng)調(diào)情感，忽視組織、規(guī)劃、紀(jì)律、科學(xué)管理的重要性忽略了環(huán)境對管理的影響忽視了完成任務(wù)的過程控制優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：4第4頁/共40頁管理學(xué)的幾大流派3、現(xiàn)代管理學(xué)派Trist（特里斯特）（20世紀(jì)50年代后）平衡泰勒和梅奧環(huán)境對管理的影響相關(guān)依賴共同優(yōu)化既考慮了技術(shù)層面上的效率，又考慮了人的因素組織適應(yīng)環(huán)境的變化環(huán)境變化大，難把握不適應(yīng)所有行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：人的需求技術(shù)效率統(tǒng)一、平衡靈活性有機(jī)體：用復(fù)雜解決復(fù)雜邊界管理沒有最佳方法共同優(yōu)化5第5頁/共40頁管理的戰(zhàn)略過程實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制6第6頁/共40頁計(jì)劃是什么？做什么？怎么做？定義組織的目的和目標(biāo)建立一套綜合的計(jì)劃執(zhí)行體系來整合與協(xié)調(diào)行動(dòng)制定為達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略7第7頁/共40頁如何制定計(jì)劃？假如你是位商品部經(jīng)理，制定計(jì)劃前你應(yīng)回答以下問題：我的任務(wù)是什么？要完成這一任務(wù)，在資源有限制的情況下，你靠什么來實(shí)現(xiàn)增長？優(yōu)勢？劣勢？如何保持優(yōu)勢？如何扭轉(zhuǎn)劣勢？你的每一條產(chǎn)品線都有清晰的規(guī)劃嗎？目前它的生命力處于何種階段？成長期？萎縮期？8第8頁/共40頁如何制定計(jì)劃？如果處于萎縮期你將采取何種措施？放棄？另辟蹊徑？升級換代？我們與供應(yīng)商應(yīng)是怎樣的關(guān)系？戰(zhàn)略伙伴？利用被利用？一條產(chǎn)品線由多少個(gè)供應(yīng)商才是合理的？有序競爭和開放式競爭哪個(gè)對我們更有利？我們存在引進(jìn)新的產(chǎn)品會(huì)有阻力這種現(xiàn)象嗎？為什么會(huì)存在？如何打破？9第9頁/共40頁如何制定計(jì)劃？為什么開發(fā)新的Mega產(chǎn)品變得越來越難？是需求下降？產(chǎn)品的下降？還是其他原因？你了解你的MD每周提報(bào)的新產(chǎn)品，多少是供應(yīng)商找上門，多少是自己找上門的嗎？兩者區(qū)別何在？10第10頁/共40頁做什么？

怎么做？如何制定計(jì)劃？戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)長期與短期指導(dǎo)與專項(xiàng)一次與連續(xù)目標(biāo)和任務(wù)

措施關(guān)鍵在于：你有沒有把任務(wù)想得十分清楚，理解得十分透徹？你的措施有效嗎？11第11頁/共40頁我們所想所做的范圍，受到我們沒能注意到的事務(wù)的限制，而且因?yàn)槲覀儧]能注意到，我們就無法有所調(diào)整——R·D·Laing（英國著名精神病理學(xué)家）我們必須記住，我們所觀察到的不是自然本身。自然是根據(jù)我們提問的方式而展露自己的?！Ｉ?，物理學(xué)家和哲學(xué)家12第12頁/共40頁管理的戰(zhàn)略過程實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制13第13頁/共40頁管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)需要回答的6個(gè)關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題答案在于141、任務(wù)能進(jìn)一步細(xì)分為各項(xiàng)獨(dú)立工作的程度？

工作細(xì)分2、各項(xiàng)工作組合在一起是以什么為基礎(chǔ)？

部門劃分3、個(gè)人和小組向誰匯報(bào)工作？

行政命令鏈4、一位管理者能高效管理多少人？

控制范圍5、決策權(quán)在何處？

集權(quán)和分權(quán)6、規(guī)章制度能在何種程度上對員工和管理者起到指導(dǎo)作用？

正式化第14頁/共40頁無邊界組織不受任何已有結(jié)構(gòu)所固有的縱向、橫向或外部邊界的限制（GE的前CEO杰克·韋爾奇最先提出）內(nèi)部的——工作專門化和部門劃分所形成的的橫向邊界和組織層級的縱向邊界；外部的——把組織與其顧客、供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)者分隔開的邊界?！斑吔纭敝傅氖鞘裁?？15第15頁/共40頁學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織組織文化相互關(guān)系密切集體意識(shí)關(guān)心信賴信息共享公開及時(shí)準(zhǔn)確組織設(shè)計(jì)無邊界團(tuán)隊(duì)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)共同的愿景協(xié)作學(xué)習(xí)型組織的核心——轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變1：從認(rèn)為自己與世隔絕向認(rèn)為自己與外界有著千絲萬縷的聯(lián)系轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變2：從把問題歸咎于“其他人”或事向從自身行動(dòng)上找問題轉(zhuǎn)變。16第16頁/共40頁如何建立員工能力？員工核心能力解雇獎(jiǎng)勵(lì)招聘甄選績效評估培訓(xùn)與發(fā)展接班人規(guī)劃17第17頁/共40頁案例一：西南航空公司的招聘1、標(biāo)準(zhǔn)：

態(tài)度>能力

標(biāo)準(zhǔn)：友善、樂于助人、有創(chuàng)意、樂趣2、尋找：

廣告、互聯(lián)網(wǎng)、主動(dòng)申請、員工推薦3、篩選：

小組面試（30-40人）：5分鐘演講/表演

關(guān)注臺(tái)上表演：個(gè)性、創(chuàng)意、樂趣

關(guān)注臺(tái)下反應(yīng)：態(tài)度、尊重別人

客戶面試：注重服務(wù)態(tài)度，樹立“客戶至上”的文化結(jié)果： 1、員工最大程度與公司的戰(zhàn)略與文化相適配； 2、樂于互相幫助，工作效率大大提高； 3、員工滿意度極高，流失率極低。

18第18頁/共40頁面試時(shí)需注意的問題：對應(yīng)聘者的預(yù)先了解將使面試人員產(chǎn)生評估上的偏差；對于什么才是合格的應(yīng)聘者，面試人員免不了帶有一種固化的觀點(diǎn)；面試人員會(huì)對那些與自己持有相同看法的應(yīng)聘者抱有好感；應(yīng)聘者的面試順序會(huì)影響到面試的最終結(jié)果；提問的順序會(huì)影響評估結(jié)果；面試人員可能在面試開始后四五分鐘就對應(yīng)聘者下結(jié)論；面試在判斷應(yīng)聘者智力、積極性以及人際關(guān)系技能方面通常是有效的；嚴(yán)格安排和精心組織的面試比隨便的面試更可靠。

19第19頁/共40頁什么是企業(yè)文化？各組織特有的共同假設(shè)和價(jià)值觀系統(tǒng)，由這些假設(shè)和價(jià)值觀而形成了典型的行為預(yù)期和模式

共同假設(shè)和價(jià)值觀預(yù)期和行為20第20頁/共40頁人們互動(dòng)時(shí)的行為規(guī)則性：語言、客戶和傳統(tǒng)、慣例團(tuán)體規(guī)范：工作團(tuán)隊(duì)中所形成的既定價(jià)值觀既定價(jià)值觀：團(tuán)體力求尊奉的原則（如：質(zhì)量領(lǐng)先、顧客第一）游戲規(guī)則：組織中工作展開所依照的規(guī)則（我們這兒的規(guī)矩）氛圍：組織成員之間，與客戶和外部人員之間傳達(dá)的情感固有技能：代代相傳的技能，不一定是書面記載思維習(xí)慣、思維模式：團(tuán)體認(rèn)知并教育新成員共同理解隱喻或綜合標(biāo)志：體現(xiàn)在建筑物和辦公室布局之中

企業(yè)文化的主要組成部分21第21頁/共40頁迪士尼公司的核心文化是什么？娛樂業(yè)，娛樂大眾管理嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新保持魔力和神秘性原則是不能打破的迪士尼如何傳播和維系企業(yè)文化？樹立榜樣新員工適應(yīng)集體運(yùn)用標(biāo)志、故事和語言培訓(xùn)、培訓(xùn)、不斷培訓(xùn)迪士尼案例的啟發(fā)22第22頁/共40頁創(chuàng)新客戶導(dǎo)向公平獎(jiǎng)勵(lì)和諧社會(huì)責(zé)任什么是應(yīng)該提倡的企業(yè)文化？23第23頁/共40頁管理的戰(zhàn)略過程實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃組織控制24第24頁/共40頁什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由一小群具有互補(bǔ)技能的人組成的，他們?yōu)楣餐哪繕?biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)而奮斗，并且彼此之間互相負(fù)責(zé)。一起觀看比賽的一群人并不構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。2/3團(tuán)隊(duì)失敗的原因：對共同目標(biāo)的理解與認(rèn)同不一致。如何將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У膱F(tuán)隊(duì)？25第25頁/共40頁高績效團(tuán)隊(duì)的原則每個(gè)人都感覺到自己要對（正面和負(fù)面）結(jié)果負(fù)責(zé)沒有人會(huì)說：“這不是我的工作”績效目標(biāo)非常明確，但計(jì)劃非常靈活新觀點(diǎn)能迅速加以運(yùn)用持續(xù)的學(xué)習(xí)與不斷的改進(jìn)是必須的錯(cuò)誤被視為是每一個(gè)人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)沒有等級觀念全身心投入多樣化的技能得以應(yīng)用如何將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У膱F(tuán)隊(duì)？26第26頁/共40頁績效管理為什么施樂復(fù)印會(huì)被富士收購？施樂：獎(jiǎng)勵(lì)“速度”佳能：獎(jiǎng)勵(lì)“質(zhì)量”什么可以改變員工的思維模式和行為？27第27頁/共40頁績效評估/溝通過程要比交差式填寫評估表更為重要目標(biāo)設(shè)定-評估-反饋-改進(jìn)-發(fā)展是主管的基本職責(zé)考核結(jié)果與晉升/激勵(lì)/勸退緊密掛鉤標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度必須公開、公正、透明主管和員工的培訓(xùn)和溝通是成功的關(guān)鍵因素績效管理的基本原則28第28頁/共40頁海爾的績效管理市場主導(dǎo)OEC/80-20個(gè)人損益記錄資源存折及時(shí)反饋晉升：百舸爭流模式責(zé)任制人人平等主義程序上保證公平開放的人才庫內(nèi)部晉升內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)社會(huì)福利質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新精英管理公平透明經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源政策人力資源戰(zhàn)略績效管理匹配29第29頁/共40頁基于績效的人力資源管理績效評估和發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)（60%）收入利潤顧客滿意度（細(xì)化指標(biāo)）能力（40%）顧客導(dǎo)向行為管理能力360°評估+股權(quán)激勵(lì)績效獎(jiǎng)金調(diào)薪晉升/接班規(guī)劃末位淘汰30第30頁/共40頁領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助下屬？路徑--目標(biāo)理論：

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)相一致。指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型31第31頁/共40頁管理的戰(zhàn)略過程實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)32第32頁/共40頁控制的概念和重要性什么是控制？是監(jiān)督活動(dòng)的過程，其目的在于確保活動(dòng)得以按計(jì)劃完成，并能夠糾正任何明顯的偏差控制的重要性它是管理者了解組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，如若沒有實(shí)現(xiàn)原因何在的唯一方式為了向員工授權(quán)，有效控制差錯(cuò)保護(hù)組織及其資產(chǎn)33第33頁/共40頁管理者的控制過程目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際執(zhí)行情況可接受比較不可接受不采取任何行動(dòng)確定產(chǎn)生差異的原因標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎？糾正行為修改標(biāo)準(zhǔn)34第34頁/共40頁管理者應(yīng)該控制什么？控制何時(shí)發(fā)生？前饋式控制同步式控制反饋式控制平衡計(jì)分卡控制核心業(yè)務(wù)指標(biāo)控制什么？35第35頁/共40頁平衡計(jì)分卡改變企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷，因?yàn)閮H關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)使企業(yè)過分關(guān)注一些短期利益而犧牲一些長期利益，比如員工的培養(yǎng)與開發(fā)，客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)等。36第36頁/共40頁課后作業(yè)：你的核心管理指標(biāo)有哪些？37指標(biāo)解釋指標(biāo)惡化的含義每天關(guān)注1、2、……