有效的品質(zhì)管理課件

2023/3/81------如何管理和改善品質(zhì)有效的品質(zhì)管理2023/3/82導言：品質(zhì)------

價值與尊嚴的起點（一）手提箱的案例哪一個是真品？哪一個是仿品？差一點有什么關系呢？這樣就好了！那個地方不會有人注意。2023/3/83（二）必須匡正、建立的六個新的價值理念1.追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是“符合顧客的要求”顧客是產(chǎn)品好壞的最后裁判品質(zhì)是顧客的真正需要品質(zhì)是市場占有率品質(zhì)是生產(chǎn)力品質(zhì)是利潤品質(zhì)不是時髦2023/3/842.品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的品質(zhì)問題的根源是什么？追查問題根源;自我消除;自主管理;建立防呆裝置;晉江、石獅、溫州質(zhì)量立市案例：2009年上海綠地金融中心在建項目發(fā)生垮塌事件2023/3/853.“預防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟的品質(zhì)成本品質(zhì)拒絕錯誤；樹立預防成本的觀念；降低和防止不良成本、檢驗成本、重做成本2023/3/864.提高品質(zhì)，就是降低成本一分耕耘，一分收獲；提高品質(zhì)就要提高成本？追求品質(zhì)就要付出代價，但不追求品質(zhì)要付出更高的代價。案例：雙匯瘦肉精啟示海爾冰箱啟示2023/3/875.品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學習提升品質(zhì)的目標：是追求零缺點，決心求好品質(zhì)的歷（過）程，即追求卓越?！懊篮玫娜松且环N過程，而非目的和狀態(tài)，是方向而不是終點?！?/p>

-----卡.羅杰思零缺點不可能嗎？1985年日本松下錄放影機廠的不良率1PPM1991年達到0.5PPM（200萬個零件中，有1件不良品）2023/3/886.品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美品質(zhì)標準隨需求不斷改進；制造產(chǎn)品和做人做事：都要“今天要比昨天好，明天要比今更好?！别B(yǎng)成習慣；培養(yǎng)“好，還要更好”的心態(tài)，這樣就有競爭力，就不會被淘汰。無論工作和產(chǎn)品，個人與企業(yè)，都是如此。2023/3/89(三)塑造重視品質(zhì)的企業(yè)文化努力的方向1.本位主義是許多品質(zhì)惡劣，引起災難的源頭（結(jié)構(gòu)、環(huán)境和組織影響行為）美國總統(tǒng)西屋科技青少年獎的獲獎者50%以上是華裔；電梯中的人；“這不關我的事”“報告完畢，就已盡責”本位主義害死人?。?023/3/8102.企業(yè)文化是追求品質(zhì)之根企業(yè)文化是追求品質(zhì)不可或缺的無形要素；因為企業(yè)文化是全體員工樂意遵循的標準和價值醞釀而成，并不斷地進行溝通和傳播。人是企業(yè)文化的中心，需要不斷訓練和教育。2023/3/8113.追求品質(zhì)的第一要務是：

革除馬虎之心馬虎是中國人的天性嗎？從無到有可以不講品質(zhì)，從有到好可以不講品質(zhì)？我們沒有好的設備？技術？方法？流程？理論？那我們?nèi)笔裁茨兀繘Q心革除得過且過，馬馬虎虎的心態(tài)2023/3/8124.產(chǎn)品品質(zhì)，不但體現(xiàn)價值、尊嚴，同時影響工作、管理、環(huán)境、生活和社會品質(zhì)臺灣歌樂公司的汽車音響是免檢產(chǎn)品；品質(zhì)不是天性、種族問題；品質(zhì)是環(huán)境與愿不愿做問題；塑造重視品質(zhì)、追求品質(zhì)的環(huán)境；社會生活結(jié)構(gòu)的要素企業(yè)、產(chǎn)品銷售、服務產(chǎn)品----價值與尊嚴影響社會----價值與尊嚴觀念品質(zhì)→工作品質(zhì)→管理品質(zhì)→環(huán)境品質(zhì)---→

產(chǎn)品品質(zhì)→生活品質(zhì)→生存價值2023/3/8135.品質(zhì)是自我不斷的反省，是企

業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念鏡子理論品質(zhì)是每個人持續(xù)不斷的反?。粡纳锌?--優(yōu)秀---杰出；任何事情都可妥協(xié)，惟獨品質(zhì)不能妥協(xié)！品質(zhì)需要：環(huán)境的塑造；執(zhí)行的決心；管理者的