2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告5篇

2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告5篇

【篇一】2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)時間

20xx年x月xx日?20xx年xx月xx日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

XXXXX路與XX路交匯處XXX公園內(nèi)

三、實(shí)習(xí)單位

健身游泳館（銷售部）

四、實(shí)習(xí)目的

1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的

實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職

業(yè)人的過程。

3、本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用。

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。

（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據(jù)會員的特征及需要引

導(dǎo)會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、我在工作期間必須熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的

數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營

和發(fā)展。

3、在工作中我要學(xué)會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣,

有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持有健身及入會愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來賓資料

進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者

入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進(jìn)行電話

回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，

最終達(dá)到使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的，同時限度的提高會員的滿

意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡

入會參與健身。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會

（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

回想起自己剛來公司的時一刻，仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作

的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭

模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識到作為

新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊是健身行業(yè)的帶頭兵,

我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅持"身體健康才是工作、

生活的首要條件，〃的原則，只有擁有一個健康的體魄，才能立大志

成大事，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行

為只是紙上談兵，毫無意義。

在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶

來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正

的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。

在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的

溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當(dāng)

看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有

的滿足和驕傲。

為此，自己總結(jié)了"五步"工作法，即："聆聽、建議、指導(dǎo)、幫

助、服務(wù)〃?？蛻魜淼浇∩砭銟凡?，就一定有自己的想法和目的，為

此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這

樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目

的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，

并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會，大家一起放

松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊感染力時刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊中的一

員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱

情更加努力的為每一個客戶提供服務(wù)。

健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個蓬勃發(fā)展的團(tuán)體,

相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇

新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來越多的人加入

我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天！

（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會、收獲：

會籍顧問工作很辛苦，要外出做宣傳，同時還有業(yè)績上的壓力,

幾天下來累壞了，長時間站立腳會很疼。有的時候還會受到各種冷遇。

我不斷給自己鼓勵，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做

的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把

這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧！有的時候想想自己也很有動力，看

到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答，畢竟我

給他們提供了一個好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們。希

望能通過我的努力，能夠讓更多的人來關(guān)注自己的健康，養(yǎng)成一個良

好的健身習(xí)慣，同時也通過的每個人通過健身過程中的一些收獲和好

處傳給身邊的每一個人，通過這樣的一個幾何遞增，我間接的也影響

了很多人。

【篇二】2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)目標(biāo)

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識。發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和

解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力。適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會。提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀

員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。

二、公司概況

地級市以上級別的地區(qū)都有其分公司，公司成立于20xx年，公

司員工數(shù)十人，銷售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。中和商貿(mào)有限公司總部位于

濟(jì)南康橋工業(yè)園，專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售清潔類日用百貨。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進(jìn)行基本的產(chǎn)

品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、

使用方法等知識。經(jīng)過幾天跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐，XX商貿(mào)有

限公司做銷售工作。熟悉了銷售過程。雖然知識并不復(fù)雜，但要想很

快記住還是有一定難度的整個培訓(xùn)雖然簡單，但整個流程下來還是很

費(fèi)心的也深深體會到工作和上學(xué)的不同。

正式開始接觸銷售了通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，培訓(xùn)之

后。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷售工作提

高我交際能力，能鍛煉我口才。這一個多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多

客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只

是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，后來真的認(rèn)識到銷售其實(shí)真的一門偉

大的藝術(shù)。也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客

就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)

的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人

一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就

保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也

讓我深刻的解到無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決

定成敗。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

會用各種各樣的態(tài)度來對待你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)

習(xí)中不僅要面對顧客，實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞

好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的

月定。

公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，兩

個多月來。綜合看來，覺得自己還有以下的不足之處：

1、思想上個人主義較強(qiáng)。隨意性較大；

2、有時候辦事不夠干練；

3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

4、業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)。

所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

也發(fā)現(xiàn)了公司存在一些問題如：員工管理上較為混亂，由于公司

正處于發(fā)展階段。職責(zé)不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機(jī)制，造

成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多

沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理，這也造成

大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至

積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫存管理方面,

應(yīng)該用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)

品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工

作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

確實(shí)讓自己成長了許多。實(shí)習(xí)期間，短短一個多月的實(shí)習(xí)中。學(xué)

到許多東西，遇到一些困難，也看到自己本身存在著許多問題。雖然

開始認(rèn)為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力

的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間，拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)

到社會競爭的殘酷。

使我這次實(shí)習(xí)中得到提高，非常感謝學(xué)校給我提供這次實(shí)習(xí)。這

次實(shí)習(xí)對我以后的工作有很大幫助。為我指明了前路，明天會更好。

相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見彩虹，現(xiàn)在努力是為了以后的成功，機(jī)遇偏向時

刻有準(zhǔn)備的人。通過本次實(shí)習(xí)，對公司運(yùn)作和業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的認(rèn)識，

積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，也認(rèn)

識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有高；也切實(shí)地感受到

理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)

踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實(shí)踐相輔相成；也

深切地體會到書本上理論知識與工作中實(shí)際操作的差距。書本上的東

西是普遍適用的并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個特定的企業(yè)時,

需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和

廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的有些工作看起來很簡單，就有

點(diǎn)眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。

盡可能多的學(xué)一些東西，要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)。這就需要跟

領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)了解

你工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的

知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的同時我覺得這也

是將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，

看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。學(xué)校時，老師

就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。不斷更新的世界

里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知

識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我說過，無論在哪個實(shí)

習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每

一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。當(dāng)

你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。公司的時候，會主動地

幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事

請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通

過這些我就和同事走的更近，實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)

我使我獲得更大的收獲。

大學(xué)生活的結(jié)束，實(shí)習(xí)。也是自己步入社會努力工作的開始。這

短暫的實(shí)習(xí)期間，深深感到自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上

的差距。以后的工作學(xué)習(xí)中，會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不

斷提升自我社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，

都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人！

【篇三】2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)目的

（一）結(jié)合實(shí)踐，深化理論

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通,

進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人

處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便

提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地

融入社會，投入到工作當(dāng)中。

（二）體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,

學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員

工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂

上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會

工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，

培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工

作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在XX大酒店做電話銷售的工作，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟

悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品,

之后對我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)I,主要針對如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝

通時的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解

了什么是電話銷售，以及電話銷售時所需要的一系列技巧。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

在這短短的一個月里，雖然我的銷售成績不是很好，但卻也收獲

很多，感觸很深，主要有以下幾個方面：

（一）提高技巧，領(lǐng)悟精髓

1、人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不

是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用

的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

2、人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立

信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,

人們經(jīng)常會講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任

就是電話銷售的基礎(chǔ)。

3、最后還有一個重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個

人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不

單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的

個人需求。

4、之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本

概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的

主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演

練，讓我們能夠熟悉這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體

會到工作和上學(xué)的不同。

（二）自我激勵，充滿激情

通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要

高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，

鍛煉了我們的口才。

在一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己

的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也

深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無

論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在進(jìn)行一段時間的

電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個小問題，比如，打電話的效

率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時候連續(xù)打了

好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比

較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個時候我

的心情會是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況,很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法,每打十幾個電話后，我都要停下來，

調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己,

這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。

（三）調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)

在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話

的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷

售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑

造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個

心態(tài)能為我們帶來福氣！

1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相

幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在

打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那

我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢？因?yàn)槲覀?/p>

沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)

品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?/p>

如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大?。课乙欢ㄒ獎?/p>

他買，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，

主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個心態(tài)我們才能感

染人同你合作，這就是融入的心。

2、第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到

書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系

技能；可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人；可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;

可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中打扮自

己，營銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有

一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立

身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是

一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢？也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺上

講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，

而且比他講的還好呢，還用學(xué)？電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果

我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐

這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心

實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

（四）不懈奮斗，學(xué)無止境

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是

從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表

情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心

態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自

己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保

持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸?/p>

大，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都

與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找

的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要

盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時,

應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來

電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來

電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心

傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不

要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理

解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮

貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣

地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲謝謝再見，再輕輕掛上電話，不

可只管自己講完就掛斷電話。

（五）總結(jié)不足，認(rèn)清方向

通過本次實(shí)習(xí)，我對公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，積

累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時一，我也認(rèn)

識到自身的不足，不如英語不太好，工作能力有待提高；也切實(shí)感受

到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指

導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使

用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個特定的企業(yè)時，需要靈

活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而

言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點(diǎn)眼

高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。

（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞

出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情

與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，

而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本

的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基

本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

（七）堅定信心，不斷提升

在短短一個多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，

我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多

問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的

殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會工作的開始。在

這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐

應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛

心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論

在什么工作崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)

的人！

四、理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校里是通過老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個

行業(yè)是一個很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課

并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我

懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的

理論知識為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強(qiáng)、抽象度高，

而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識

技能。

五、建議

（一）多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加

強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。

（二）學(xué)校方面應(yīng)該做到對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個畢業(yè)生的

畢業(yè)工作。

（三）學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該第一時間通知導(dǎo)員

并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。

【篇四】2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告

在xx服裝店實(shí)習(xí)共計快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說

全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的

陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作報告

如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)

品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技

巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1.精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧

客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒

總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才

能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精

神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷

售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候，

我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的

提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，

成交的機(jī)率大很多。

2.身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好

的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以

我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。

所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

3.專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一

件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢?/p>

中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷

售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號

就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，

顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)

品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一

部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的

了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，

和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾

聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的

衣服。

在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售

的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服

整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店

長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店

長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服

如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么

樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買

的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所

以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有

所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;

專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)秀的專賣店都具有5個最

基本的堅實(shí)支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供

解決方案。

比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必

須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐

富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧

客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^

每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。

如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。

b.商品知識與管理培訓(xùn)。

c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。

d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服

務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要

有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實(shí)價。

和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧

客的一些基本技巧："三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的

時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)

購員也應(yīng)注意：

a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。

c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解

社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種

檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了

視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ),

也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的

眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更

加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世

不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

【篇五】2021畢業(yè)銷售實(shí)習(xí)報告

做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工

作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)

到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地

融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

一、實(shí)習(xí)時間

20xx年xx月——20xx年xx月

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

XX省XX市XX手機(jī)賣場

三、實(shí)習(xí)崗位

手機(jī)銷售員

四、實(shí)習(xí)體會

1、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說到應(yīng)變能力，我

自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感

到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次

手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候，我正準(zhǔn)

備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她

說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都

不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始

訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選

看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又

開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺

出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)

沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱

怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的

時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上

看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太

顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)

起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手

機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情

況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了xx手機(jī)。走的時候阿姨

還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后，老板和其他

同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心

里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了"以德報怨"在銷售中，甚至是

人生中的重要作用。

2、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié)，

來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子

幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機(jī)都必須一個一個地輸入串碼。由于我

的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,

她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我

已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到

再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3、一定要以誠待人：我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售

一些4等。那天xx大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4,我

剛進(jìn)店不久，對mp