公共關(guān)系實(shí)務(wù)任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施

公共關(guān)系實(shí)務(wù)ThepracticeofpublicrelationsDesignbyPOST&TELECOMPRESS導(dǎo)入頁任務(wù)1：公共關(guān)系認(rèn)知任務(wù)7：組織形象塑造任務(wù)8：公關(guān)危機(jī)管理任務(wù)6：公共關(guān)系專題任務(wù)5：公共關(guān)系評(píng)估任務(wù)4：公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)3：公共關(guān)系策劃任務(wù)2：公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動(dòng)順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述目錄

CONTENTS任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)三公共關(guān)系策劃任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)五公共關(guān)系評(píng)估任務(wù)六公共關(guān)系專題任務(wù)七組織形象塑造任務(wù)八公關(guān)危機(jī)管理[4]任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施

知識(shí)目標(biāo)◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)涵與作用◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容和程序

◆能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的方法與基本要求

技能目標(biāo)◆能說明公共關(guān)系實(shí)施的意義◆能編寫公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃◆能對(duì)公共關(guān)系實(shí)施工作過程有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施

任務(wù)解析

公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

公共關(guān)系實(shí)施管理

公共關(guān)系實(shí)施操作

任務(wù)4.1任務(wù)4.2任務(wù)4.3P.R.第2頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作的認(rèn)識(shí)加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施方式的認(rèn)識(shí)引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施過程管理的認(rèn)識(shí)完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系實(shí)施組織任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)4.1公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作討論

實(shí)訓(xùn)4.2公共關(guān)系實(shí)施操作方式討論

實(shí)訓(xùn)4.3公共關(guān)系實(shí)施過程管理討論實(shí)踐項(xiàng)目參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)實(shí)施工作

同步實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施4.1公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備4.3公共關(guān)系實(shí)施管理4.2公共關(guān)系實(shí)施操作P.R.第4頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施第5頁制定公共關(guān)系實(shí)施方案

重要術(shù)語4-1：

公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系主體（社會(huì)組織）為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法、流程設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過程。P.R.一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案往往由眾多的項(xiàng)目工作組成，每個(gè)項(xiàng)目工作又可分解為若干個(gè)二級(jí)項(xiàng)目，每個(gè)二級(jí)項(xiàng)目又可以分解為若干個(gè)三級(jí)項(xiàng)目。（見書上圖4-1）

1分解公共關(guān)系實(shí)施工作任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

工作方法成本要低，效果要好。

工作內(nèi)容的可靠性要高。

工作方法要具體、仔細(xì)、工作量要小、盡量簡(jiǎn)單，時(shí)間要安排到最小的單位。

有風(fēng)險(xiǎn)的操作方法，要有預(yù)案，以確保萬無一失。

工作方法要符合政策法規(guī)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德，針對(duì)目標(biāo)公眾的心理，要講究藝術(shù)性。

制定公共關(guān)系實(shí)施工作要求123452制定公共關(guān)系實(shí)施方案

P.R.第6頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

P.R.明確實(shí)施工作的時(shí)間與流程3制定實(shí)施工作規(guī)章制度4◆選擇公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī)◆確定公共關(guān)系實(shí)施進(jìn)度◆確定公共關(guān)系實(shí)施流程第7頁制定公共關(guān)系實(shí)施方案

任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

公共關(guān)系人員準(zhǔn)備P.R.（1）明確指導(dǎo)思想，確定組建機(jī)構(gòu)的目的和任務(wù)。（2）制定編制方案。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的任務(wù)和工作量，確定部門、職務(wù)和人數(shù)，規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé)。（3）確定領(lǐng)導(dǎo)體系。明確縱向隸屬關(guān)系和橫向協(xié)作關(guān)系。（4）報(bào)批機(jī)構(gòu)編制方案。（5）任命領(lǐng)導(dǎo)人和安排工作人員。

建立實(shí)施工作機(jī)構(gòu)及人員任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

主要職責(zé)第8頁P(yáng).R.第9頁公共關(guān)系人員準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施明確工作與責(zé)任范圍、工作紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，掌握活動(dòng)所需要的知識(shí)、方法與技能。組織人員培訓(xùn)任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

P.R.公共關(guān)系財(cái)物準(zhǔn)備

公共活動(dòng)所需的相關(guān)物品和材料，一般包括音響器材、攝影攝像器材、交通工具、場(chǎng)地布置物品、宣傳材料等。第10頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

P.R.公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)1.實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性。2.實(shí)施過程的動(dòng)態(tài)性。3.實(shí)施活動(dòng)的創(chuàng)造性。第11頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

教師導(dǎo)讀P.R.

10周年慶?；顒?dòng)這一案例主要舉例說明公共關(guān)系實(shí)施方案編寫的重要思路。公共關(guān)系實(shí)施方案中，根據(jù)任務(wù)的大小，可以進(jìn)一步細(xì)分，使其責(zé)任到人。從而使整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)更具有操作性。本案例重要信息：第12頁公關(guān)實(shí)務(wù)4-1任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作的認(rèn)識(shí)第13頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.1任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

選擇公共關(guān)系媒體公關(guān)人員根據(jù)對(duì)象公眾的特征，判斷其接觸媒體種類。P.R.公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)制作公共關(guān)系信息

根據(jù)對(duì)象公眾、新聞媒介的特點(diǎn)，制作信息。加強(qiáng)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目組還需注意與新聞傳播媒介等外部公眾的聯(lián)絡(luò)。任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)第14頁4P.R.組織實(shí)施試驗(yàn)

選擇典型的實(shí)施環(huán)境和目標(biāo)公眾進(jìn)行試驗(yàn)。

1可以進(jìn)行“比較試驗(yàn)”，選擇2-3個(gè)典型環(huán)境同時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，增加其客觀性。

2始終以完善與調(diào)整方案、取得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和驗(yàn)證效果為實(shí)施試驗(yàn)的重點(diǎn)。

5經(jīng)過試驗(yàn)，如果要完全否定實(shí)施方案，甚至完全否定公共關(guān)系策劃方案，必須做出實(shí)事求是的分析論證。

3試驗(yàn)的過程也是對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)過程，因此要建立試驗(yàn)培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施實(shí)驗(yàn)第15頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公關(guān)人員描述、記錄、匯總公關(guān)實(shí)施試驗(yàn)結(jié)果，并討論根據(jù)試驗(yàn)效果與正式實(shí)施結(jié)果及預(yù)期公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。P.R.評(píng)價(jià)試驗(yàn)結(jié)果公共關(guān)系實(shí)施實(shí)驗(yàn)第16頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)該將公共關(guān)系策劃的總體控制預(yù)算經(jīng)費(fèi)合理地分配到公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)的各項(xiàng)工作中去，以保證公共關(guān)系實(shí)施工作的順利進(jìn)行。公共關(guān)系預(yù)算分配P.R.第17頁1.建設(shè)型公共關(guān)系。2.維系型公共關(guān)系。3.防御型公共關(guān)系。4.矯正型公共關(guān)系。5.進(jìn)攻型公共關(guān)系。6.宣傳型公共關(guān)系。7.交際型公共關(guān)系。8.服務(wù)型公共關(guān)系。9.社會(huì)型公共關(guān)系。10.征詢型公共關(guān)系。11.文化型公共關(guān)系。12.網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系。任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系模式第18頁教師導(dǎo)讀P.R.為了慎重起見，公共關(guān)系實(shí)施之前，應(yīng)該進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)。本案例中，美國漢堡包進(jìn)入日本之前，做過類似實(shí)驗(yàn)。說明公共關(guān)系實(shí)施試驗(yàn)靈感從日常信息收集中獲得，公共關(guān)系試驗(yàn)活動(dòng)又能影響社會(huì)公眾的生活，最終為整體的、大規(guī)模的公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。本案例重要信息：第19頁公關(guān)實(shí)務(wù)4-2任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)4.2實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系實(shí)施操作方式討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施方式的認(rèn)識(shí)

第20頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理①明確分工授權(quán)。②指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)施方案的執(zhí)行和完成。③為每一階段或每一時(shí)期的實(shí)施工作確立明確、具體的目標(biāo)。④保證組織與公眾之間雙向傳播的暢通。⑤以公眾利益為準(zhǔn)則，協(xié)助和影響本組織領(lǐng)導(dǎo)采取為公眾所歡迎的政策和方針。⑥加強(qiáng)與組織內(nèi)部各管理部門的合作。⑦確保公共關(guān)系實(shí)施中必需的人、財(cái)、物力支持，使工作得以正常進(jìn)行。⑧努力增強(qiáng)下屬操作人員的向心力，調(diào)動(dòng)其工作積極性。⑨檢查監(jiān)督下屬(操作人員)的工作，及時(shí)提出修正意見。⑩定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并請(qǐng)示指導(dǎo)。

第21頁實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與指揮公關(guān)活動(dòng)人員的管理

任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

在公關(guān)人員管理中，一方面要借助相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)手段去調(diào)動(dòng)人們的工作熱情和積極性、監(jiān)控他們的工作方法、質(zhì)量，另一方面要通過明確合理的分工安排及合作競(jìng)爭(zhēng)并行的機(jī)制提高工作效率，努力營造團(tuán)結(jié)、和諧、有效的工作氛圍。

第22頁公關(guān)人員管理公關(guān)活動(dòng)人員的管理

P.R.任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

P.R.第23頁控制點(diǎn)：①人數(shù)；②責(zé)權(quán)利關(guān)系；③積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；④遵章守紀(jì)；⑤人頭目標(biāo)(崗位目標(biāo))；⑥用人之長，人盡其才；⑦公共關(guān)系素質(zhì)與能力。

任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理1人力控制明確管理重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。P.R.第24頁公共關(guān)系實(shí)施中常用的“物力”主要是攝錄攝影設(shè)備、音響設(shè)備、通信設(shè)備二交通運(yùn)輸設(shè)備、計(jì)算機(jī)等。任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。2物力控制控制點(diǎn)：①數(shù)量；②使用量；③損壞與丟失；④安全使用；⑤使用效果(質(zhì)量)；⑥使用成本。明確管理重點(diǎn)P.R.第25頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。3成本控制控制點(diǎn)：①購買與消費(fèi)過程；②價(jià)格；③購買質(zhì)量、功能與價(jià)格比(即價(jià)值)；④浪費(fèi)；⑤節(jié)約；⑥貪污；⑦回扣；⑧財(cái)務(wù)規(guī)章制度。明確管理重點(diǎn)P.R.第26頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理4時(shí)機(jī)控制控制點(diǎn)：①實(shí)施開始時(shí)點(diǎn)；②實(shí)施結(jié)束時(shí)點(diǎn)；③時(shí)機(jī)影響因素。明確管理重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。P.R.第27頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理5進(jìn)度控制控制點(diǎn)：①時(shí)間進(jìn)度與工作進(jìn)度的關(guān)系；②影響進(jìn)度的因素；③進(jìn)度與時(shí)機(jī)的關(guān)系。

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。明確管理重點(diǎn)P.R.第28頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。6流程控制控制點(diǎn)：①分工；②協(xié)作；③時(shí)間銜接；④矛盾；⑤影響因素。明確管理重點(diǎn)P.R.第29頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理7質(zhì)量（效果）控制控制點(diǎn)：①工作質(zhì)量(各項(xiàng)工作的質(zhì)量要求)；②公眾的實(shí)際反應(yīng)；③負(fù)效應(yīng)；④各種失誤；⑤公共關(guān)系工作受組織內(nèi)部其他非公共關(guān)系工作的影響；⑥其他各種因素對(duì)實(shí)施效果的影響。明確管理重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。P.R.第30頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理8工作方法控制控制點(diǎn)：①工作方法操作的關(guān)鍵技巧；②障礙因素；③工作方法之間的配合；④組織對(duì)實(shí)施(操作)的供應(yīng)(特別是物力、財(cái)力和信息的供應(yīng))；⑤備用方法的啟用；⑥保密。

明確管理重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。P.R.第31頁任務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施管理

公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的管理9階段性目標(biāo)控制控制點(diǎn)：將公共關(guān)系實(shí)施過程分為若干階段，定出每一階段的具體目標(biāo)要求作為控制點(diǎn)。明確管理重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)施管理控制的對(duì)象有：人力、物力、成本、時(shí)機(jī)、進(jìn)度、流程、質(zhì)量(效果)、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機(jī)事件等。第32頁公共關(guān)系實(shí)施突發(fā)性危機(jī)事件是指在公共關(guān)系實(shí)施過程