管理和核心概念課件

管理的核心概念

基礎(chǔ)管理技巧的系列課程計(jì)劃與跟進(jìn)有效之溝通溝通與影響他人技巧團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練激勵(lì)員工輔導(dǎo)技巧時(shí)間管理論文答辯表達(dá)技巧培訓(xùn)員培訓(xùn)年度工作表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員學(xué)習(xí)后，能夠：●對(duì)管理的理論有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)●了解并能應(yīng)用一些基本的管理技巧，改善管理技能管理的定義管理就是與人們共同以及通過其他人有效率地和有效益地完成活動(dòng)的過程。管理追求效率和效益方法有效率結(jié)果有效益目標(biāo)低成本高成就

目標(biāo)達(dá)成資源利用基層管理者管理者和操作者

高層管理者操作者中層管理者管理者的使命創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組織部分總和的效益1+1=2或1+1＞2？在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前和長(zhǎng)期的要求管理的職能計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理的職能—計(jì)劃確定目標(biāo)建立戰(zhàn)略開發(fā)相應(yīng)協(xié)調(diào)活動(dòng)的步驟管理的職能—計(jì)劃組織層次結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者管理的職能—組織

組織的定義：●靜態(tài)來看，是一個(gè)有規(guī)則的結(jié)構(gòu)體系●動(dòng)態(tài)來看，資源配置管理的職能—組織劃分組織架構(gòu)的常見方法按智能劃分按地區(qū)劃分按客戶劃分按產(chǎn)品劃分矩陣組織董事總經(jīng)理管理的職能—組織矩陣組織財(cái)務(wù)總監(jiān)專業(yè)公司總經(jīng)理集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理銷售與市場(chǎng)總經(jīng)理專業(yè)公司財(cái)務(wù)部專業(yè)公司業(yè)務(wù)部管理的職能—領(lǐng)導(dǎo)

什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)就是影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體的目標(biāo)而努力的過程。管理的職能—領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力包括四個(gè)方面：

對(duì)人的理解

對(duì)員工的激勵(lì)

合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和作風(fēng)

信息溝通管理的職能—控制

控制的定義

控制是一個(gè)組織為保證其計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和檢查執(zhí)行的結(jié)果，并糾正發(fā)生偏差的過程。管理的職能—控制冰山理論

可見的

策略程序目標(biāo)組織架構(gòu)政策權(quán)力

隱藏的

態(tài)度感覺集體標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系和組別沖突等●糾正已發(fā)生的問題●糾正正在發(fā)生的問題事前控制

●預(yù)見可能出現(xiàn)的問題結(jié)束進(jìn)行中開始管理的職能—控制事后控制事中控制不同層次管理者在職能上時(shí)間分配管理者的技能要求技術(shù)技能—執(zhí)行特別任務(wù)或活動(dòng)的能力人際技能—與其他人共同工作的能力理性分析技能—協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)中各種利益及活動(dòng)的能力并且把機(jī)構(gòu)當(dāng)作一個(gè)整體來看各種管理類型●放任型“只要你按時(shí)達(dá)到商定的目標(biāo)，由你決定如何開展工作”●隨機(jī)型“讓我們考察形勢(shì)后，再來處理問題”●參與型“下屬與我一起作出最后的決定”有效管理者的特征

●有計(jì)劃性●好的控制者●培訓(xùn)員/輔導(dǎo)員●公正●開拓者/榜樣●良好的溝通●個(gè)性強(qiáng)●好的傾聽者●精力充沛●好的激勵(lì)者●好的判斷力●站在員工的角度看問題●有同情心●系統(tǒng)性思維●言行一致●有說服力●使命感●好的授權(quán)者●自我否定有效管理自測(cè)總是經(jīng)常有時(shí)很少從不1、我經(jīng)常把工作安排的有條不紊543212、我經(jīng)常讓下屬參與工作計(jì)劃543213、我經(jīng)常在下屬表現(xiàn)好的時(shí)侯及時(shí)給予表揚(yáng)543214、我經(jīng)常分析下屬的特點(diǎn)，并依此安排工作543215、我經(jīng)常輔導(dǎo)下屬543216、我經(jīng)常站在對(duì)方的角度看問題543217、我經(jīng)常反思自己的所為，力求找到更好的方法543218、我經(jīng)常愿意并能認(rèn)真聽取下屬的意見543219、我經(jīng)常公正地判斷下屬的表現(xiàn)5432110、我的表達(dá)經(jīng)常能夠說服下屬5432111、我經(jīng)常以身作則，言行一致，并善于自我否定5432112、我經(jīng)常跟進(jìn)委派給下屬的工作5432113、我經(jīng)常善意地幫助下屬改正壞習(xí)慣5432114、我經(jīng)常能比較容易地取得其他部門的配合5432115、我部門的氛圍經(jīng)常是輕松愉快的5432116、我在管理的工作中經(jīng)常精力充沛54321計(jì)劃安排工作技巧計(jì)劃你的工作并實(shí)踐你的計(jì)劃！

定出并寫下六件最重要的工作

定出各項(xiàng)工作的“優(yōu)先緩急”

把工作次序與你的工作計(jì)劃表配合分派任務(wù)技巧解釋所分配工作的重要性訂出需要的結(jié)果訂出下屬的權(quán)力范圍及規(guī)定達(dá)到完成工作限期的共識(shí)詢問下屬的意見及疑問定出跟進(jìn)的時(shí)間表與下屬討論工作表現(xiàn)問題先列出要討論的重點(diǎn)組織內(nèi)容—明確、坦率及真誠(chéng)重覆演示提問“開放型”問題用心聆聽定出要達(dá)到的目的詢問回應(yīng)及意見改善壞習(xí)慣技巧1、一對(duì)一面談2、提供事實(shí)及數(shù)據(jù)3、得到對(duì)方同意認(rèn)為問題存在4、解釋可能引起的結(jié)果5、幫助員工找出解決問題的方法激發(fā)積極性技巧系統(tǒng)的工作計(jì)劃讓員工了解工作的重要性讓員工自己決定采取完成工作的方法讓員工感到他們是重要的讓員工接受有挑戰(zhàn)的工作坦誠(chéng)的溝通讓員工發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)管理十八羅漢基本心訣弄清楚問題才去做要交待進(jìn)度及結(jié)果要守時(shí)、勤快、好學(xué)及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)辦妥樂于助人，不要單顧自己的事壞消息的報(bào)告格外要快管理十八羅漢基本心決7、要寫簡(jiǎn)明的報(bào)告8、挑戰(zhàn)自己的短處9、改良自己的思考本領(lǐng)10、少說“不可能”，“沒辦法”及“不知道”11、聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤減低為零12、從團(tuán)隊(duì)中發(fā)掘新的意念管理十八羅漢基本心訣13、不要私下批評(píng)14、帶一個(gè)問題給上司要加上三個(gè)答案15、不要偏私，忌濫用權(quán)力16、忌自負(fù)過度，宜挑戰(zhàn)能力的上限17