人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展

人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展第一頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)第二節(jié)人力資源管理的發(fā)展第二頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)一、工業(yè)革命的影響二、集體談判的出現(xiàn)三、科學(xué)管理運動的推動四、早期工業(yè)心理學(xué)的實踐五、公務(wù)員服務(wù)委員會的成立六、私營企業(yè)對人事管理的態(tài)度以及人事專家的出現(xiàn)七、人際關(guān)系運動的發(fā)展八、行為科學(xué)的研究九、20世紀(jì)六七十年代的立法第三頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)

一、工業(yè)革命的影響工業(yè)革命有三大特征：機(jī)械設(shè)備的發(fā)展；人與機(jī)器的聯(lián)系以及需要雇用大量人員的工廠的建立。這場革命導(dǎo)致了兩個現(xiàn)象：一是勞動專業(yè)化的提高；二是工人生產(chǎn)能力的提高，工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品劇增。第四頁，共六十六頁，2022年，8月28日勞動分工亞當(dāng)·斯密等提出的“勞動分工”成為這次革命的強有力的共同呼聲。查爾士·巴比奇（CharlesBabbage）在他的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中指出了這種勞動分工的主要優(yōu)點，即：（1）工人接受培訓(xùn)的時間大為減少，因為只需學(xué)一種技術(shù)。（2）減少了原材料的耗費。（3）通過合理地安排工人的工作而節(jié)約了開支，也因此產(chǎn)生了以技能為基礎(chǔ)來劃分的工資等級。（4）由于不必要求工人從一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，從而節(jié)約了時間，也使工人對特殊的工具更加熟悉，而這種熟悉反過來雙激發(fā)了工人在使用工具中的創(chuàng)造性。第五頁，共六十六頁，2022年，8月28日羅伯特·歐文（RobertOwen）最早試圖解決由勞動分工產(chǎn)生的問題的改革家名叫羅伯特·歐文（RobertOwen），同時也是一位成功的企業(yè)家和經(jīng)理。他當(dāng)時的合伙者篤信，人是自然的造物，而人們的行為則是所受待遇的反映。他還堅信，雇主與團(tuán)體理應(yīng)為發(fā)掘人們的天資而更加努力工作，理應(yīng)取消那些有礙天資充分發(fā)揮的做法。為此，歐文先生還創(chuàng)建了可以說是最早的工作績效考核系統(tǒng)。由于歐文先生在改善對工作中的人進(jìn)行管理方面所做的努力，他也被稱之為“人事管理之先驅(qū)”。第六頁，共六十六頁，2022年，8月28日二、集體談判的出現(xiàn)在工業(yè)化初期，由于工人勞動強度太大，又受到不公正的對待，他們不可避免地要組織起來維護(hù)自己的權(quán)益，改善自己的生活條件；而且分工的專業(yè)化導(dǎo)致同一專業(yè)的工人聯(lián)合起來要求自己的合法權(quán)益。因此，工會迅速發(fā)展壯大起來，隨之而來的就是罷工次數(shù)的增加和范圍的蔓延。第七頁，共六十六頁，2022年，8月28日1935年是一個分水嶺之前，美國法院一直站在管理當(dāng)局一邊，反對工會組織。1935年頒布的《國家勞工關(guān)系法案》（俗稱《瓦格納法案》使這種局面發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。法案明確規(guī)定了工人組織集會的權(quán)利，以及與雇主進(jìn)行集體談判的權(quán)利。雇主不得通強制或壓制員工行使自己的權(quán)利，否則就是不公正行為。集體談判的出現(xiàn)，使組織內(nèi)的勞工關(guān)系發(fā)生了變化，從而推動了人事管理的發(fā)展。第八頁，共六十六頁，2022年，8月28日三、科學(xué)管理運動的推動弗雷德里克·W·泰羅被稱為科學(xué)管理之父，而跑表便是他的“圣經(jīng)”。泰羅還認(rèn)為，所選的工人在體力和腦力上應(yīng)與其工作要求盡可能地匹配，而對那些高于“合格水平”的人則應(yīng)拒絕接納。鼓勵員工遵循規(guī)定的工作程序（這種泰山主是在車間主管人員嚴(yán)密監(jiān)督下進(jìn)行的），泰羅認(rèn)為，只要工人正確地按規(guī)定時間完成了工作，就應(yīng)增發(fā)相當(dāng)于工資30%~100%的獎金，這便是最初的勞動計件獎勵制度。第九頁，共六十六頁，2022年，8月28日通過運用科學(xué)管理原則，在提高生產(chǎn)率方面的效果比用別的可能的方法要好，大家對這一點是毫無疑問的。不過，在另一方面，泰羅的辦法又受到組織起來的工人的反對，這也正是存在的一個有爭議的問題。第十頁，共六十六頁，2022年，8月28日四、早期工業(yè)心理學(xué)的實踐早期的工業(yè)心理學(xué)研究，實際上并沒有對當(dāng)時的人力資源管理立即產(chǎn)生影響，它幾乎是獨立發(fā)展起來的。工作過程中的人的心理特點對工作效果的影響，是心理學(xué)家首先注意到的，并進(jìn)行了大量研究，這些研究的結(jié)論直到后來，才引起管理人員的注意。芒斯特伯格的著作清楚地表明，人事挑選和社會心理學(xué)這兩個領(lǐng)域是互為補充的，并且在人事管理領(lǐng)域有著無限的應(yīng)用前景。第十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日雨果·芒斯特伯格1913年，雨果·芒斯特伯格(HugoMunsterberg)在其《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書中描述了錄用汽車司機(jī),艦艇人員和電話接線生的經(jīng)歷。芒斯特伯格對人事管理做出的值得重視的貢獻(xiàn)就在于他注重：(1)用工人的智力及情感要求來分析工作；(2)用研制的實驗裝置來分析工作。芒斯特伯格研究的很多內(nèi)容是用選擇性問答的方式做調(diào)查的，這種調(diào)查是通過向很多工人發(fā)放調(diào)查意問卷，并要求不署名地回答諸如：對工作的態(tài)度、參加勞工運動的態(tài)度和業(yè)余活動的興趣等問題來進(jìn)行的。第十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日五、公務(wù)員服務(wù)委員會的成立這一機(jī)構(gòu)現(xiàn)在的名稱是美國政府人事管理辦公室(U.S.OfficeofPersonnelManagement)。1833年美國政府做出規(guī)定，在公共行政領(lǐng)域的雇用中，要實行嚴(yán)格的考試制度，從而為公平和安全的雇用與錄用提供了有效的措施。這個法案最重要的影響在于促進(jìn)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的人員晉升和提拔政策以績效為基礎(chǔ)。這種思想后來進(jìn)一步影響了聯(lián)邦和州政府以及私營企業(yè)的人力資源活動。[邁因納(Miner),1977]第十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日六、私營企業(yè)對人事管理的態(tài)度以及人事專家的出現(xiàn)“人事”一詞是1909年出現(xiàn)的。1920年前后，首次有人使用“人力資源”術(shù)語，20世紀(jì)60年代則出現(xiàn)“人力資源管理”術(shù)語。1900—1920年，占主導(dǎo)地位的仍然是科學(xué)管理運動，但在大公司中出現(xiàn)了人事專家，這些專家管理諸如雇用、員工福利(包括財務(wù)、住房、醫(yī)療和教育等)、工資標(biāo)準(zhǔn)、安全、培訓(xùn)以及健康等問題。這種專業(yè)分工形成了現(xiàn)代人力資源管理部門的組織基礎(chǔ)。第十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日七、人際關(guān)系運動的發(fā)展1923年在芝加哥西方電氣公司進(jìn)行的霍桑實驗提供了有史以來最著名的行為研究成果之一。該實驗的一個目的就是研究照明對工人生產(chǎn)率的影響。在一次實驗中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率隨照明增加而提高，而后的實驗卻表明生產(chǎn)率隨照明增加而降低。這些結(jié)果反反復(fù)復(fù)地持續(xù)了三年,研究人員終于從中得出了這樣的結(jié)論，即在人們參與的工作中隨著某一種條件(如照明)的改變，不可能不給其他變量帶來影響，但對員工的激勵和群體后氣氛才是影響生產(chǎn)率的主要因素。第十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日霍桑實驗的四個發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力是錯誤的。人是“社會人”，影響人的積極性的因素除了物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工作條件和工作方法，霍桑實驗認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于士氣。而士氣的高低實際上取決于三個因素：生產(chǎn)條件、個人情緒和組織中的人際關(guān)系。第十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日傳統(tǒng)管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實驗提出，企業(yè)中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實驗提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會心理需求的滿足來達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。第十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日埃爾頓·梅奧(EltonMayo)哈佛商學(xué)院的埃爾頓·梅奧(EltonMayo)等幾位教授一起又繼續(xù)研究霍桑實驗，一直到20世紀(jì)30年代初。其研究結(jié)果表明，生產(chǎn)率直接與集體合作及協(xié)調(diào)程度有關(guān)。而集體合作與協(xié)調(diào)程度看來又與主管人員及研究人員對工作群體的重視程度有關(guān)，與缺乏帶有強制性的提高生產(chǎn)率的辦法相聯(lián)系，還與為變化過程中的工人參與制相聯(lián)系。概括起來講，研究者已開始將工人構(gòu)成的組織視為一個社會性系統(tǒng)，而不是相反，即按泰羅的觀點視為一個技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。第十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日自由交談方法在霍桑實驗中廣泛采用的自由交談方法，正是現(xiàn)代人力資源管理中最實用的技術(shù)方法之一。對交談?wù)邅碚f，沒有什么比自由的交談能更有效地傾聽了。通過交談?wù)邔Ρ唤徽務(wù)咚憩F(xiàn)的事情做出的反應(yīng)，通過避免爭吵、不袒護(hù)、不帶任何評價的交談，來達(dá)到有效地傾聽這一目的。從自由的交談中，研究者總結(jié)出兩點教訓(xùn)：(1)由于交談給了員工一個“出氣”的機(jī)會，表面上看起來提高了碰士氣，其實不然；(2)表面的牢騷，抱怨很少能表明真正的問題所在。第十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日群體行為和工人感情與士氣以及生產(chǎn)率有聯(lián)系群體行為和工人感情與士氣以及生產(chǎn)率有聯(lián)系。這一論點也正是隨后20年來大部分人際關(guān)系研究和理論的特點。這些新概念曾廣泛地被誤解和錯用過。曾經(jīng)流行的所謂“愉快的工人”就是生產(chǎn)率高的工人，致使很多公司期望通過組織郊游，設(shè)地位標(biāo)志，創(chuàng)辦員工咖啡廳及其他改善工人所處社會環(huán)境的舉措，來提高員工的滿意度，進(jìn)而提高勞動效率。后來的實驗結(jié)果證明，這些做法有很大的缺陷。第二十頁，共六十六頁，2022年，8月28日八、行為科學(xué)的研究行為科學(xué)研究包括與人們的行為有關(guān)的社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)等。有關(guān)人力資源管理的很多知識和應(yīng)用都來自以下學(xué)科的分支：1．工業(yè)或組織心理學(xué)：研究人在工作中的行為。2．社會心理學(xué)：研究人們?nèi)绾斡绊懞捅挥绊憽?．組織理論：有關(guān)組織為什么存在，職能是什么，如何設(shè)計，以及怎樣更有效的理論。4．組織行為學(xué)：研究個人及群體行為的原因，以及如何利用這一研究在組織環(huán)境中使人的生產(chǎn)力更高，工作更令人滿意。5．社會學(xué)：研究社會、社會機(jī)構(gòu)及社會關(guān)系的學(xué)科。第二十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日九、20世紀(jì)六七十年代的立法1866年美國通過的《民權(quán)法案》規(guī)定任何公民都有權(quán)簽訂雇用合同，1871年的《民權(quán)法案》又規(guī)定如果受到不公正待遇或權(quán)利受到侵犯，任何公民都有權(quán)向法院起訴。1963年，美國頒布了《公平報酬法案》，20世紀(jì)70—80年代關(guān)于報酬不公平的起訴（絕大多數(shù)是婦女）迅速增加；1964年又對《民權(quán)法案》進(jìn)行了修正，重點強調(diào)了歧視問題；1967年頒布了《雇用中的年齡歧視法案》；1986年頒布《移民改革與控制法案》；1990年頒布《美國殘疾人法案》；1991年又頒布了新修改的《民權(quán)法案》。這些法案的頒布，對人力資源管理產(chǎn)生了重大影響。第二十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)、人力資源管理的發(fā)展一、人力資源管理的發(fā)展階段（一）六階段論（二）五階段論（三）四階段論（四）三階段論二、中國人力資源管理的發(fā)展第二十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日人力資源管理發(fā)展到目前這個階段，經(jīng)歷了一個長期的演變過程作為系統(tǒng)化和理論化的管理最早產(chǎn)生于西方社會，作為管理重要構(gòu)成部分的人力資源管理同樣如此，因此對人力資源管理發(fā)展歷程的考察也就主要集中于西方發(fā)達(dá)國家。第二十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日一、人力資源管理的發(fā)展階段關(guān)于人力資源管理的發(fā)展，可以從兩個不同的方面來進(jìn)行研究，即：人力資源管理實踐的發(fā)展和人力資源管理理論的發(fā)展。國內(nèi)外學(xué)者研究人力資源管理的發(fā)展歷史，一般都將其劃分為若干個不同的階段來進(jìn)行研究，典型的理論包括六階段論、五階段論和四階段論。這些理論從不同的角度揭示了人力資源管理的發(fā)展歷史。第二十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日（一）六階段論美國華盛頓大學(xué)的W.L.French(1998)提出：早在1900年初，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容已經(jīng)形成，以后的發(fā)展主要在觀點和技術(shù)方面的發(fā)展。

第二十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一階段：科學(xué)管理運動在20世紀(jì)初，以泰羅和吉爾布雷思夫婦為代表，開創(chuàng)了科學(xué)管理理論學(xué)派，并推動了科學(xué)管理實踐在美國的大規(guī)模推廣和開展。泰羅科學(xué)管理的四個方面的基本原則。階段成果注重通過科學(xué)的工作設(shè)計來提高工人的生產(chǎn)率，同時，注重采用科學(xué)的方法對員工進(jìn)行招聘和挑選，用企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)來取代以前的自我培訓(xùn)，以提高工人的生產(chǎn)率。并且，科學(xué)管理理論還創(chuàng)造了最初的勞動計量獎勵工資制度——茶葉計件旅系統(tǒng)，并最早提出了將生產(chǎn)率改進(jìn)所獲得的收益在企業(yè)和工人直接分享的思想。第二十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日第二階段：工業(yè)福利運動工業(yè)福利運動幾乎與科學(xué)管理運動同時展開。主要是基于關(guān)心工人的福利主張建立起一套有關(guān)企業(yè)員工管理思想體系。這種分立主義的人事管理觀點也成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的來源之一。第二十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日第三階段：早期工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人Munsterberg于1913年寫的《心理學(xué)與工業(yè)效率》標(biāo)志工業(yè)心理學(xué)的誕生。推動企業(yè)人事管理工作的科學(xué)化進(jìn)程。測試用于軍方選拔和安置人員取得極大成功；試圖把機(jī)器的特點和人的特點相匹配的因素測定技術(shù)也開始發(fā)展并得到應(yīng)用。第二十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四階段：人際關(guān)系運動時代20世紀(jì)30年代，著名的霍桑實驗的結(jié)果使管理從科學(xué)管理時代步入人際關(guān)系時代。1924—1932年之間，梅奧等人在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑實驗。實驗證明，員工的生產(chǎn)率不僅受到工作設(shè)計和報酬的影響，而且更多地受到社會和心理因素的影響，即員工的情緒和態(tài)度強烈地受到工作環(huán)境的影響，而這種情緒和態(tài)度又會對生產(chǎn)率產(chǎn)生強烈的影響。第三十頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五階段：勞工運動雇傭者與被雇傭者的關(guān)系，一直是人力資源管理的重要內(nèi)容之一。在美國，從1842年到1935年，勞工運動經(jīng)歷一個很長的發(fā)展階段。1842年，美國麻州最高法院對勞工爭議案的判決開始，美國的工會運動快速發(fā)展；1869年就形成全國網(wǎng)絡(luò)；1886年，美國勞工聯(lián)合會成立。

第三十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日大蕭條時期，工會處于低潮；1935年，隨著美國勞工法案——瓦格納法案(WagnerAct)的頒布，工會重新興盛起來。罷工現(xiàn)象此起彼伏，縮短工時、提高待遇的呼聲越來越高，因此出現(xiàn)了“集體談判”。20世紀(jì)60-70年代，美國聯(lián)邦政府和州政府連續(xù)頒布了一系列關(guān)于勞動和工人權(quán)利的法案，促進(jìn)了勞工運動的發(fā)展，人力資源管理成為法律敏感行業(yè)。第三十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日基本結(jié)論在今天的西方國家的人力資源管理中，處理勞工關(guān)系，使企業(yè)避免勞動糾紛訴訟，也成為人力資源管理的重要職能。第三十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日第六階段：行為科學(xué)與組織理論時代探討背景：進(jìn)入20世紀(jì)80年代，組織管理的特點發(fā)生了變化。在日趨激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)越來越強調(diào)對外部環(huán)境的反應(yīng)能力和根據(jù)外部環(huán)境進(jìn)行變革的組織彈性，并以此基礎(chǔ)增強企業(yè)的競爭力。分析思路：在這個階段，人力資源管理的特點，是將組織看作一個系統(tǒng)，而人則是這個系統(tǒng)的組成部分；另一方面，組織又是整個社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這樣就形成了現(xiàn)代組織理論和行為科學(xué)的管理思路。即人力資源管理要符合組織的要求，符合提升企業(yè)競爭力的要求。第三十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日核心框架：進(jìn)一步要求從單個的人上升到組織人，把個人放在組織中進(jìn)行管理，強調(diào)文化和團(tuán)隊的作用，這些都成為人力資源管理的新特征。第三十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日（二）五階段論以K.M.Rowland&G.R.Ferris(1982)為代表的學(xué)者根據(jù)人力資源的功能，將其發(fā)展歷史歸納為五階段：工業(yè)革命時代；科學(xué)管理時代；工業(yè)心理時代；人際關(guān)系時代；工作生活質(zhì)量時代。——在五階段論中，工作生活質(zhì)量是員工對自己在工作環(huán)境中的生理和心理健康狀況的知覺。第三十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日關(guān)于工作生活質(zhì)量理解從兩個不同的角度來理解：等同于組織的客觀條件和活動，如從內(nèi)部晉升政策、民主管理、員工參與、安全工作條件等；等同于員工個人對于自己在組織中生活的感受和認(rèn)識，主要是員工的需要是否得到了滿足。工作生活質(zhì)量的核心是參與。第三十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日（三）四階段論以科羅多拉（丹佛）大學(xué)的WayneF.Casicio卡肖（1995）為代表，從功能的角度將人力資源管理的發(fā)展歷程分為四個階段。第三十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一階段：

檔案保管階段——20世紀(jì)60年代。企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨立的或非獨立的人事部門，人事管理的主要工作就是招聘錄用、培訓(xùn)和從事檔案。這個階段人力資源尚未被作為一種資源來看待，其工作缺乏對性質(zhì)與目標(biāo)的認(rèn)識，也沒有清晰的人事管理的條例和制度。第三十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日第二階段：政府職責(zé)階段——20世紀(jì)70年代政府介入和法律在各方面影響雇用，企業(yè)仍將人力資源管理的成本視為非生產(chǎn)性消耗。以美國為例，繼1964年通過《民權(quán)法》之后，政府相繼通過了《反各種族歧視法》、《退休法》和《保健安全法》等涉及公民雇用的多種法規(guī)，企業(yè)如果違反這些法規(guī)就會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這就迫使企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)對勞動人事管理工作給予了足夠的重視，要求日趨嚴(yán)格，不允許任何環(huán)節(jié)有絲毫的疏忽，力求避免和緩解勞資糾紛，并在出現(xiàn)勞資糾紛時能爭取主動。第四十頁，共六十六頁，2022年，8月28日第三階段：組織職責(zé)階段視人力資源管理為企業(yè)自己的組織職責(zé)，人力資源的管理和開發(fā)成為企業(yè)人事部門的職責(zé)。視人力資源為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，人事經(jīng)理進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人相信，調(diào)動人的積極性和掌握處理人際關(guān)系的技能非常得要，它既是保證企業(yè)排除當(dāng)前困境的有效方法，也是保證企業(yè)未來成功的關(guān)鍵因素。通過對一些大型企業(yè)的經(jīng)理人員進(jìn)行調(diào)查，可以看出人事問題越來越受到重視。第四十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四階段：戰(zhàn)略伙伴階段把人力資源戰(zhàn)略作為公司重要的競爭戰(zhàn)略，人力資源管理成為整個企業(yè)管理的核心。這個階段，人力資源管理成為整個企業(yè)管理的核心，其原因在于人們已經(jīng)達(dá)成共識：在國際范圍的市場競爭中，無論是大公司還是小公司，要想獲得和維持競爭優(yōu)勢，核心的資源是人力資源。第四十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日（四）三階段論依據(jù)人力資源管理所扮演的角色。（１）操作性角色時代：這一階段，人力資源管理的內(nèi)容主要是一些簡單的事務(wù)性工作，在管理中發(fā)揮的作用并不是很明顯。（２）管理性角色時代：人力資源管理在這一階段開始成為企業(yè)職能管理的一部分，承擔(dān)著相對獨立的管理任務(wù)和職責(zé)。（３）戰(zhàn)略性角色年代：隨著競爭的加劇，人力資源在企業(yè)中的作用起來越重要，人力資源管理開始納入到企業(yè)的戰(zhàn)略層次，要求從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來思考人力資源管理的相關(guān)問題。第四十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日依據(jù)人力資源管理的內(nèi)容根據(jù)管理的內(nèi)容，可將人力資源管理的發(fā)展劃分為現(xiàn)場事務(wù)管理、檔案業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理三個階段。(1)現(xiàn)場事務(wù)管理階段(2)檔案業(yè)務(wù)管理階段(3)指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理階段第四十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日國內(nèi)學(xué)者對西方人力資源管理的發(fā)展階段國內(nèi)學(xué)者對西方人力資源管理的發(fā)展階段也做過一些劃分，會亞和、孫健敏（1995）等人的觀點具有一定的代表性。他們的劃分也是三個階段，即初級階段、人事管理階段和人力資源管理階段。（1）初級階段：早期的工業(yè)心理學(xué)和以泰羅為代表的古典科學(xué)管理學(xué)派，管理的中心是如何通過科學(xué)的工作方法來提高人的勞動效率。（2）人事管理分階段：以工作為中心。（3）人力資源管理階段：強調(diào)人與工作的相互適應(yīng)。第四十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日人力資源管理發(fā)展的三個階段

在發(fā)達(dá)國家，從20世紀(jì)50年代至今，企業(yè)人力資源管理已經(jīng)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段：人事管理

主要內(nèi)容是進(jìn)行人事檔案的日常管理，員工在企業(yè)的存在不被看作資源，而是簡單地以人事檔案的形式體現(xiàn)。第四十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日第二階段：單向人力資源管理這個階段，企業(yè)中開始出現(xiàn)人力資源部，負(fù)責(zé)企業(yè)的人事政策制定，根據(jù)上級要求進(jìn)行人員招聘及管理，并參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。但在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成過程中，往往把對人力資源問題的考慮排除在外。

企業(yè)雖然意識到人力也是一種資源，但并不認(rèn)為是重要的戰(zhàn)略性資源，而人力資源部門的工作也往往處于一種被動狀態(tài)。第四十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日第三階段：

人力資源戰(zhàn)略與戰(zhàn)略人力資源管理這個階段，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)越來越依賴于其快速應(yīng)變能力和團(tuán)隊合作精神，人成為競爭力的關(guān)鍵，人力資源部門以前是企業(yè)戰(zhàn)略的被動接受者，現(xiàn)在他們已成為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和推行者。第四十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日企業(yè)開始制定人力資源戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略人力資源管理，即一方面企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)而制定具體的人力資源行動，同時還將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，以改進(jìn)員工績效與組織績效。人力資源部門將關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬體系與激勵制度、人力資源開發(fā)等方面的工作上。

第四十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日二、中國人力資源管理的發(fā)展黨的十一屆三中全會以來，特別是改革開放以后，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國有企業(yè)的勞動人事工作也在不斷進(jìn)步。政策：1979年以后，國務(wù)院頒發(fā)了一系列關(guān)于擴(kuò)大國營企業(yè)經(jīng)營管理自主權(quán)的文件，逐步放寬了企業(yè)人事管理的職責(zé)權(quán)限范圍，允許企業(yè)在定員、定額內(nèi)，有權(quán)限據(jù)精簡和提高效率的原則，按照實際需要，決定自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置；有權(quán)按國家勞動計劃指標(biāo)擇優(yōu)錄用職工；有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎懲；對嚴(yán)懲違反勞動紀(jì)律、破壞規(guī)章制度、屢教不改、造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，可給予開除處分。第五十頁，共六十六頁，2022年，8月28日實踐：隨著這些規(guī)定的落實，企業(yè)在用人方面有了更大的空間，正常的進(jìn)出渠道逐步形成；勞動人事管理制度逐漸完善，勞動定額管理規(guī)范化，打破了分配的平均主義，增強了工資的激勵作用；推行了對工人的工作業(yè)績考核。所有這些都表明，我國企業(yè)的人事管理人作發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)初步具備了人力資源管理的某些功能和作用?？梢哉f，國有企業(yè)人事管理的改革，為人力資源管理在我國的發(fā)展奠定了實踐基礎(chǔ)。第五十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日人力資源管理理論研究1988年9月，“國際勞工組織亞洲人力資源開發(fā)網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)研究中心成立暨首屆學(xué)術(shù)研究會”在貴陽召開，這標(biāo)志著我國人力資源管理理論研究的開始。人力資源管理在我國得到了蓬勃的發(fā)展，人力資源管理的概念深入人心，企業(yè)對人力資源的重視達(dá)到了前所未有的地步。

第五十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日中國人力資源管理現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的人力資源管理以“事”為中心，現(xiàn)代的人力資源管理以“人”為中心；

傳統(tǒng)的人力資源管理把人當(dāng)作一種工具，注重投入、使用和控制，現(xiàn)代的人力資源管理把人當(dāng)作一種資源，注重產(chǎn)出和開發(fā)；

傳統(tǒng)的人力資源管理是某一職能部門單獨使用的工具，現(xiàn)代人力資源管理成為決策部門的重要伙伴，成為一個人力資源的獲取、整合、保持、激勵、控制、開發(fā)的過程。

第五十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日中國的人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀

1.大量勞動力處于與生產(chǎn)資料分離半分離狀態(tài)。；

2.就業(yè)勞動人口的勞動生產(chǎn)率低下。勞動者普遍的低素質(zhì)和科技、管理水平的落后使中國的勞動資源有量無質(zhì)；

3.教育和再教育落后于發(fā)達(dá)國家。教育落后反映出對人力資本的投入沒有力度；

4.人力資源分布不均且結(jié)構(gòu)不合理。在人力資源分布方面，東南沿海與西北部地區(qū)、大中城市與中小城市的對比非常明顯。在人力資源結(jié)構(gòu)方面，職工隊伍層次過低，技術(shù)工人中的中高級技工嚴(yán)重缺乏。

第五十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日中國人力資源開發(fā)與管理存在的問題

使用方面首先，相當(dāng)一部分人不能據(jù)自身特點、愛好和理想選擇職業(yè)，而企業(yè)一時也無法招到合適的人才。其次，人員的頻繁流動對企業(yè)和個人造成雙方面的損害。開發(fā)方面

首先，我國有1億多文盲和半文盲，專業(yè)技術(shù)人員只占總?cè)丝诘?.3％（發(fā)達(dá)國家為10-20％），且普遍存在知識老化、缺乏創(chuàng)新意識和思維的結(jié)癥。

其次，高級管理人才和高新技術(shù)人才普遍短缺；

再次，對人力資本的投入低于世界平均水平。

第五十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日宏觀調(diào)節(jié)方面

人才的流向缺乏引導(dǎo)，就業(yè)機(jī)制并不完善。管理方面

企業(yè)管理體制陳舊，不能轉(zhuǎn)變管理觀念，對人才的評估、考核大多一個標(biāo)準(zhǔn)，許多單位還處于支配命令的管理模式之中?？萍挤矫?/p>

我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占整個產(chǎn)業(yè)的10％，但利稅卻只占整個產(chǎn)業(yè)的8％，相比發(fā)達(dá)國家的數(shù)字令人汗顏。在計算機(jī)應(yīng)用上，送上網(wǎng)的信息和收到的信息比例都是非常低的。

第五十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日中國人力資源管理新趨勢情商管理與人力資源情商管理是一種人力資源潛能開發(fā)的重要工具。在這個世界上人和人沒有多大的差別，但是為什么會產(chǎn)生個人成就以及企業(yè)績效和團(tuán)隊績效的巨大差異呢？很重要的是情商。第五十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日什么叫人力資源管理，美國的說法，人力資源管理簡單講就是一比四，就是讓一個人干四個員工的活，一百個員工能夠產(chǎn)生四百個人的績效，或者在不增加任何資源的情況下，銷售額由十億達(dá)到四十億。改變一個人的情商很難很難，但是我們可以影響。情商是商業(yè)之根本，通過有效的情商管理挖掘出員工的最大潛能，是企業(yè)管理者必須考慮的問題。第五十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日第一點如何識別與評價情商，招聘到高情商的人力資源。這是一個很難的問題，因為情商帶有很高的偽裝性。第二增強員工承受壓力、挫折和不幸事件的抵抗能力。第三在我們文化和氛圍建設(shè)上，如何形成一個奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的好的氛圍和文化。第四個是如何培養(yǎng)一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的員工心態(tài)。最后如何通過情商管理，提高我們的績效。這個績效包括個人績效、團(tuán)隊績效，同時也包括我們的公司績效。這個問題根據(jù)我自己的了解，現(xiàn)在還沒有一套成熟的方法，但是許多企業(yè)已經(jīng)有這樣一些成功的實踐，比如說在許多公司有導(dǎo)師制，導(dǎo)師制實際上是給員工承受壓力、挫折和不幸事件抵抗能力的一個非常好的輔導(dǎo)方式。第五十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日關(guān)鍵人才管理—讓知識產(chǎn)生價值

提高知識工作者的生產(chǎn)率是21世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)，這是德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出的命題。知識員工當(dāng)然不一定和關(guān)鍵人才劃等號，但是在許多企業(yè)中，知識員工對公司績效的貢獻(xiàn)越來越重要。

第六十頁，共六十六頁，2