通用售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1售后服務(wù)宗旨 22保修服務(wù) 23培訓(xùn)計劃 4 43.2培訓(xùn)的內(nèi)容 53.3培訓(xùn)的時間 6 1售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)他售后服務(wù)任務(wù)。段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2保修服務(wù)對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點，就近建立維護(hù)中心對工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1)、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。取必要的措施防止。派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派收收到(客戶)工作人員的報修佩戴工作證上崗是否處理好是否簽名確認(rèn)維修記錄單歸檔預(yù)約好下次處理時間記錄單的器件、工具新到現(xiàn)場處理3培訓(xùn)計劃操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證訓(xùn)。維護(hù)是長期有效運行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長期穩(wěn)定段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好維護(hù)工作。在維護(hù)初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個工程，我公司將針對工培訓(xùn)目標(biāo)悉工程的功能，能夠熟練的操作并能排除常見故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容本工程調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)對整個的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目3.3培訓(xùn)的時間的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與工程有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。材料和文件3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的水暖工知識，了解水暖技術(shù)，熟悉管道操作、對各.7培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)時間表序序號受訓(xùn)人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容1免費與管理注意事項設(shè)備的安裝、操作工程維護(hù)人員(1試過程2免費設(shè)備的維護(hù)與3免費與使用注意事項4維護(hù)為了保證能夠長時間的正常運行，我們會在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制5維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良系統(tǒng)提供以下服務(wù)：數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、其他管理維護(hù)(以實際項目為準(zhǔn))每季度例行保養(yǎng)除上述例行保