創(chuàng)建物業(yè)品牌的思路及措施（本科）,物業(yè)管理論文

創(chuàng)建物業(yè)品牌的思路及措施〔本科〕,物業(yè)管理論文內容摘要:品牌是企業(yè)難得珍貴的無形資產,十分是對物業(yè)管理這一新興產業(yè)來講,品牌有著重要的作用.在物業(yè)管理市場競爭日趨劇烈的很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認識和重視品牌的效應,著手制定品牌策略,打造物業(yè)管理品牌,全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度.本文關鍵詞語:品牌;物業(yè)管理;品牌形象;市場競爭前言眾所周知,在當代日益劇烈的商戰(zhàn)中,商家的成敗不在于你擁有多少產品,而在于你擁有多少或能否擁有知名的品牌.對一個企業(yè)而言,品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力,是在市場上立于不敗之地的動力,是對外擴張的利器.沒有品牌的企業(yè)是不會有大的發(fā)展的.而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要.如今,諸多的物業(yè)管理企業(yè)已充分認識到這一點,并力求打造知名品牌形象.一、品牌和物業(yè)管理品牌品牌是什么?品牌是對承諾兌現(xiàn)的程度,是精細工作的結果,是長期讓消費者們感到滿意的回報.品牌是靠積累構成的,它需要塑造、維護、提升和再開發(fā).品牌的組成包括企業(yè)和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等.龍湖地產想必大家都聽講過,下屬于龍湖地產的龍湖物業(yè)所管理的有高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項目,同時開展物業(yè)管理咨詢等多種經營.多年來公司不斷開拓創(chuàng)新,竭盡全力為業(yè)主服務已成為萬達物業(yè)的品牌.有了品牌它才有今天一系列的成就.物業(yè)管理品牌,是由物業(yè)品牌和管理品牌共同構成的.它包括物業(yè)公司的聲譽、形象以及構成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素,包括物業(yè)公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深入、來歷特殊等)、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等;除此之外,還包括公司物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等多方面.二、創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)施行可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它牽涉精神、文化、人文、經營理念等眾多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆宏大的無形資產.對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準確傳達.在當代日益劇烈的商戰(zhàn)中,商家的成敗不在于你擁有多少產品,而在于你擁有多少或能否擁有知名的品牌.對一個企業(yè)而言,品牌是企業(yè)的發(fā)展力,是在市場上立于不敗之地的動力,是對外擴張的利器.沒有品牌的企業(yè)不會有大發(fā)展的.而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展尤為重要.品牌是企業(yè)難得珍貴的無形資產,十分是對物業(yè)管理這一新興產業(yè)來講,品牌有著重要的作用.在物業(yè)管理市場競爭日趨劇烈的今天,很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認識和重視品牌的效應,著手制定品牌策略,打造物業(yè)管理品牌,全面提升企業(yè)的品牌知名度.三、物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況及趨勢4.1物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況物業(yè)管理在我們國家作為一種新生行業(yè),固然發(fā)展時間短,但隨著人們生活水平的提高,寓居條件的改善,必將越來越遭到人們的關注和重視,具有極大的市場空間.但就當前來看,其在發(fā)展經過中還存在很多不夠完善的地方比方:運行成本高、收費難、以及相關物業(yè)管理政策制度的施行、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展.作為帶有社會服務職能的服務性行業(yè),其性質決定其是保本微利,因而在正常情況下企業(yè)的贏利空間特別有限,這在碰到政策變化或突發(fā)事件如:新勞動合同法公布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經濟危機時,企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴峻考驗.4.2我們國家物業(yè)管理行業(yè)的前景趨勢隨著國有房管所的市場化,新的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn).低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存,物業(yè)管理市場的現(xiàn)在狀況使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè),進而給消費者以更多的選擇時機,也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的時機.物業(yè)管理市場已經進入市場化的品牌競爭時代,因而,物業(yè)企業(yè)要在劇烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只要開創(chuàng)建立品牌,運用品牌效應來逐步擴大經營服務范圍,并構成規(guī)模效應,最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應來降低勞動成本,進而使企業(yè)在復雜多變的市場競爭中占據有利位置,只要這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證.四、牌創(chuàng)立的思路及措施針對癥結所在,我所在的***物業(yè)公司通過積極的市場調研和反復的實踐、探索,提出了創(chuàng)立***物業(yè)品牌的思路及措施.5.1加強員工隊伍建設,樹立企業(yè)員工良好的價值觀和道德觀.通過組織員工學習科學發(fā)展觀、參加組生活、工會活動以及職業(yè)道德教育、崗前培訓等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價值觀和道德觀.通過調查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質服務.員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重.今后,公司將努力加強員工隊伍建設,在對內管理和對外服務上,均從以人為本的角度考慮,為員工盡可能提供合適的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務和便民服務.員工良好價值觀和道德觀的樹立,歸屬感的加強,勢必自覺產生一種與企業(yè)同呼吸共命運的責任感、責任感和自豪感,進而構成***物業(yè)公司強大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力.5.2建設優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象.優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤.通過調查我們發(fā)現(xiàn),只要建設具有企業(yè)本身特色,為群眾所認可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費者對企業(yè)產生良好、深入的印象,并最終構成對企業(yè)產品質量、價格、服務的高信賴度和認知度,才能產生品牌效應,使企業(yè)通過品牌效應獲得市場份額和經濟效益,進而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.①企業(yè)標識.通過在企業(yè)標志性建筑上樹立、懸掛顯著奪目的企業(yè)標識,來強化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認知度.如在各物業(yè)處辦公地點懸掛***物業(yè)公司某某單位標牌;在辦公和服務場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標示牌等,逐步構成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標識和公共服務場所標識體系,進一步擴大企業(yè)的知名度和公眾認知度.②企業(yè)宣傳.通過在***物業(yè)各小區(qū)公示服務項目、服務等級、收費標準、報修投訴和各物業(yè)小區(qū)相關制度上墻以及編制員工行為準則,員工勞動紀律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務標準等措施,加大企業(yè)對外,對內的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務值得信賴.進一步加強業(yè)主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感.參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動,擴大企業(yè)社會影響力.有計劃的協(xié)助社區(qū)在***物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關地震、洪澇災區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季乘涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動.在履行一份社會責任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時,企業(yè)與業(yè)主相互暢通了溝通渠道,增進了互相理解與情感溝通,企業(yè)的社會影響力也在無形中得到了加強和擴大.在小區(qū)內享受低保的特困戶,***物業(yè)在條件許可的范圍內適當為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時對企業(yè)心存感謝并能主動交納物業(yè)費用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關系,并通過他們的宣傳樹立公司以人為本人性化管理的良好形象.③企業(yè)辦公禮儀.工作期間***物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽商服務項目時,一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清楚明晰、親切熱情.力求在整體形象和服務態(tài)度上,給業(yè)主留下深入印象.5.3施行以人為本的人才戰(zhàn)略.企業(yè)與企業(yè)的競爭講到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴張的核心動力.物業(yè)管理服務是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務、專項服務、特約服務于一身.它要求從事物業(yè)服務工作的員工,不僅要有較高文化素質,思想素質和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務、通技術、善管理、懂經營的管理人才和技術人才,只要企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造.為此,***物業(yè)公司今后將積極施行以人為本的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務質量的前提下,使人盡其才,才盡其用.使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質的服務與增值服務,來強化業(yè)已構成的物業(yè)品牌.5.4全面推行國際質量、環(huán)境體系認證.要創(chuàng)立一流的物業(yè)服務品牌,企業(yè)需及時引入ISO9001質量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質量、環(huán)境體系標準,建立健全物業(yè)服務標準和質量保證服務體系,使物業(yè)服務愈加規(guī)范化和標準化.***物業(yè)公司于2002年建立了ISO9001質量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實現(xiàn)了兩標一體化.通過體系的有效運行,公司的管理水平和服務質量有了顯著提升,員工的服務和環(huán)境意識得到了普遍加強,小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升.今后,公司將繼續(xù)抓好體系標準的全面貫徹和落實工作,持續(xù)提高內部管理與組織機制的運行效果,使管理水平和服務質量再上一個新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴張.5.5積極申報企業(yè)資質.資質等級是表示清楚企業(yè)經營規(guī)模、經營類型以及注冊資金多少的一項權威性證明,是獲得業(yè)主、開發(fā)商認知度、信任度的保證,企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中做強、做大,施行可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認可的資質等級.***物業(yè)公司于2005年獲得了國家二級資質,并積極申報企業(yè)一級資質.今后公司將繼續(xù)積極申報企業(yè)一級資質,并通過獲得國家資質等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的真誠實在信譽,為今后公司積極介入市場競爭(參加招投標),拓展業(yè)務范圍,打下堅實基礎.5.6開創(chuàng)建立優(yōu)秀品牌項目,構成企業(yè)整合競爭力.開創(chuàng)建立優(yōu)秀品牌項目是企業(yè)成功施行可持續(xù)發(fā)展的關鍵.為了提高企業(yè)在競爭劇烈的市場中抵御風險的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的氣力、智慧集中起來構成整合的競爭力.也就是在開創(chuàng)建立各優(yōu)秀品牌項目時,可先開創(chuàng)建立一個總的知名品牌,在其基礎上依托總品牌的資源及品牌效應派生出一系列的分品牌,在各分品牌構成競爭力后,再進一步整合,最終構成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強大整合的競爭力.只要構成強大整合的競爭力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,在劇烈的市場競爭中占據主動,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.五、持續(xù)做好品牌的建設、維護和推廣工作品牌建設如逆水行舟,不進則退,***物業(yè)公司將始終把品牌建設貫穿于物業(yè)服務中,時刻關注服務的每一個經過、每一個細節(jié),嚴格按國際ISO9001質量和ISO14001環(huán)境管理體系要務實施規(guī)范化服務,對物業(yè)服務全經過施行有效監(jiān)控,評價和持續(xù)改良,使各項物業(yè)質量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務結果到達預期目的.并不斷從物業(yè)實踐中提煉、創(chuàng)新服務理念,用服務理念改良服務質量、服務品質.服務質量、服務品質是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務質量、服務品質為保證.沒有良好的服務質量和信譽,即便企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,假如沒有持續(xù)維護、推廣,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的經過中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護和推廣工作.只要努力提高物業(yè)服務質量和服務品質,持續(xù)擴大品牌的知名度范圍,才能推動品牌持續(xù)增值,才能由最初的開創(chuàng)建立、穩(wěn)固品牌階段逐步過渡到品牌的擴展階段,即:使品牌效應由一個中心圓點向水平擴展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終構成多維立體發(fā)散格局,進而帶動整個企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場份額,使企業(yè)在市場競爭中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴大品牌效應為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路.結束語21世紀將是我們國家物業(yè)管理品牌競爭的時代,是我們國家物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代.物業(yè)管理企業(yè)應緊緊圍繞行業(yè)的特點,深切進入挖掘、不斷探尋求索,尋求行之有效的途徑.物業(yè)服務企業(yè)在打造品牌的經過中,需