預約診療服務(wù)工作制度實用文檔

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預約診療服務(wù)工作制度預約診療服務(wù)工作制度實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作,負責預約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。二、預約掛號適用于初診、復診患者.預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14：00。預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔.預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格.四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預約就診號、提供咨詢等服務(wù)。五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室,準備好相應?？疲▽＜?預約號，加蓋預約專用章.六、預約患者就診當天（10點前)到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對無誤后，提供相應?？?專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診.過時未到的預約患者,工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負責,與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。十一、本制度從2021年6月XX日起執(zhí)行。預約診療須知及流程各位病友：為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預約及預約診療制度，實施方法如下：1、預約。預約和現(xiàn)場預約需提前兩天，預約時間為正常工作日期間,即：周一至周五8:00—12；00，14：30—17：30,周六8:00—12：00。2、預約和現(xiàn)場預約均不含門診掛號費。3、預約掛號采取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系。4、預約患者就診當天(10點前)到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號,到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。5、門診號是有限資源，如您確定不來就診,預約者請一定在就診前一天15：00之前取消預約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預約資格。門診部施行“預約診療服務(wù)工作”方案為了優(yōu)化公立醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務(wù).經(jīng)研究,醫(yī)院決定在門診施行預約診療服務(wù)，特制定如下工作方案：一、指導思想深入貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務(wù)工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理。通過施行預約診療服務(wù)工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，有針對性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.二、健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導成立門診預約診療服務(wù)工作小組，人員組成如下：組長：向永華副組長:張俏梅彭紹英成員:門診部護理人員病友服務(wù)中心三、加強宣傳工作一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預約診療服務(wù)工作，是落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開展預約診療服務(wù)工作，公布預約診療服務(wù)號碼，使廣大患者和社會各界知曉,引導患者預約診療.四、預約診療服務(wù)工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息根據(jù)院務(wù)公開的要求，充分利用門診大廳公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,引導患者預約掛號。(二）門診預約掛號服務(wù)在門診設(shè)立預約掛號服務(wù)窗口，向社會公布預約掛號服務(wù)方式.（三）出院病人復診預約服務(wù)對出院病人復診實施連續(xù)管理，重點是對高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務(wù).五、方法步驟（一）門診預約掛號服務(wù)實施方案1.我院門診預約掛號服務(wù)采用預約形式，預約設(shè)在門診大廳服務(wù)臺,由門診服務(wù)臺分診護士及病友服務(wù)中心承擔預約服務(wù)。2。醫(yī)院向社會公布“預約診療服務(wù)”號0743-—，方便群眾預約。3。預約時間：正常工作日上午8時至12時、下午1時至4時為預約時間。4。凡預約掛號者，需提前一天預約，預約成功后，于就診前到掛號室掛號并領(lǐng)取預約掛號票，患者憑預約掛號票到各?？凭驮\。5.門診服務(wù)臺分診護士及病友服務(wù)中心接到預約后，根據(jù)預約情況進行登記。

（二）出院病人復診預約服務(wù)實施方案

1.臨床各專科制作?？漆t(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標明?？铺厣?、診療范圍、?？铺柎a、出門診時間.病人出院時交給患者,以便于聯(lián)系。

2。加強對出院病人復診的預約服務(wù)，可利用交流病情、宣傳健康知識、指導用藥.六、加強對預約診療服務(wù)工作的管理

（一）規(guī)范預約診療收費管理。我院開展的預約診療服務(wù)，嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)。

（二）做好分診和預檢分診工作.加強工作人員的服務(wù)能力培訓，做好預約診療咨詢服務(wù)，科學合理安排各診療科目分診工作。

（三)做好預約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者,要重點做好預約安排。

（四)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的，要提前2天通知醫(yī)務(wù)科、門診部及門診服務(wù)臺，并與已預約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強各?？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各?？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務(wù)流程的銜接，提高工作效率.七、我院雙向轉(zhuǎn)診工作的管理我院雙向轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負責,與門診部醫(yī)生及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。病案服務(wù)管理制度、規(guī)范及程序為了更好的為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及管理人員、患者及其委托代理人、有關(guān)司法機關(guān)及醫(yī)療保險機構(gòu)人員提供病案服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》等法規(guī),特制定病案服務(wù)管理制度，明確相關(guān)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)程序。服務(wù)對象病案服務(wù)限于相關(guān)醫(yī)務(wù)人員及管理人員,患者及其委托代理人，公安機關(guān)、檢察院、法院等有關(guān)司法機關(guān)及醫(yī)療保險機構(gòu)相關(guān)人員。二、病案服務(wù)管理制度（一）依照法律、法規(guī)和規(guī)章為患者及其委托代理人、司法機關(guān)和醫(yī)療保險機構(gòu)相關(guān)人員提供病案服務(wù),履行借閱、復印或復制申請核查與病案信息核查。具體細則參照我院《病案借閱復印制度》。(二）制定回避與保護患者隱私的規(guī)范與措施。具體細則參照我院《病案及信息安全管理制度》。(三）病案服務(wù)登記信息必須完整，包括借閱人、借閱與歸還時間、借閱目的以及復印或復制的內(nèi)容，保留相關(guān)借閱、復印或復制人的申請、身份證明、單位介紹信等資料。（四）嚴格病歷管理，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷。除涉及對患者實施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外,其他任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱該患者的病歷。三、病案服務(wù)規(guī)范與程序（一）復印或復印病歷資料的申請：1、患者本人或其代理人2、死亡患者的代理人或其近親屬3、保險機構(gòu)4、公安、司法機關(guān)（二）為患者提供復印或復制病歷資料服務(wù)的具體操作程序：申請人提出申請→提供有關(guān)證明材料→病案室復印→申請人繳費→醫(yī)務(wù)科蓋章(三)由病案室負責受理復印或者復制病歷資料的申請。受理申請時,應當要求申請人按照下列要求提供有關(guān)證明材料:1、申請人為患者本人的，應當提供其有效身份證明;2、申請人為患者代理人的,應當提供患者及其代理人的有效身份證明、申請人與患者代理關(guān)系的法定證明材料；3、申請人為死亡患者近親屬的，應當提供患者死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請人是死亡患者近親屬的法定證明材料;4、申請人為死亡患者近親屬代理人的，應當提供患者死亡證明、死亡患者近親屬及其代理人的有效身份證明，死亡患者與其近親屬關(guān)系的法定證明材料,申請人與死亡患者近親屬代理關(guān)系的法定證明材料；5、申請人為保險機構(gòu)的,應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料.合同或者法律另有規(guī)定的除外。6、公安、司法機關(guān)因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，應當在公安、司法機關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有