電商類的實習報告4篇

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我這次的實習任務(wù)是在龍師傅電器行完成的，龍師傅電器行是一個很熬煉人的平臺，之所以選擇了龍師傅電器行是想進一步熬煉一下我的個人銷售力量，所以我認為還是應(yīng)當從基礎(chǔ)做起。

所在單位概況：

如今我就首先來介紹一下龍師傅電器行的概況與進展前景。龍師傅電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。

龍師傅電器行堅持“薄利多銷，服務(wù)領(lǐng)先”的經(jīng)營理念，依靠精確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者供應(yīng)獨特化、多樣化的服務(wù)，得到廣闊消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)進展理念。

龍師傅電器行正通過實施精細化管理，加速企業(yè)進展，力爭在市場上取勝。

自己所理解的所在單位：

我理解上的龍師傅電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。，我們上學(xué)期的課上教會了我們一個銷售公司假如把售后服務(wù)做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產(chǎn)生依靠心里，甚至會在自己的上百個關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品，我信任龍師傅家電行已經(jīng)做到了這點?？吹皆S多消費者都是拿著龍師傅電器行會員卡來進行第二次以上的購置，然后欣喜的收到龍師傅電器行帶給他的積分換購的禮品滿足的的回家時，我就理解到了龍師傅電器行的良苦專心了。

自己所在單位中的工作、角色：

我雖然在龍師傅電器行中只擔當了一個小小的電腦銷售員的職務(wù)，但是整家的龍師傅電器行的成立于組成都是靠著全部銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。由于顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)學(xué)問與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝。第一：需要了解任何龍師傅家電行的售前售中售后的優(yōu)待政策、留意事項與接待的方式方法與禮儀看法。第二：我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

工作中的心得體會：

我在這份工作中得到了很多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的埋怨連連，但是我宣誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到如今為止只有兼職與實習。但是我從來都是信任這都是我人生中的機會與閱歷，是一本永久都要努力學(xué)透的課本。

我在這份銷售工作中積累了許多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在很多的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

起初在龍師傅電器行銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，如今為了工作實習也逼著自己了解和喜愛電腦，明白了它各個元件的道理，如今已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過閱歷，高校暑假賣過手機，比起電腦這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡潔的多。電腦銷售，比的就是耐煩與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，假如做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比方我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在龍師傅電器行買電腦確定不會吃虧了，由于我們的價格都是這么透亮了?！倍覂r格不要急于求成直接報底價，由于這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客確定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧。”所以我總結(jié)下來就是肯定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購置電腦上是盲目的，他可能今日只是來看看，但假如你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是確定購置者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學(xué)習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐煩講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今日不買你的電腦，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

工作中的我，不敢說多么聰慧。但是龍師傅電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓舞了我，認可了我的力量，我會連續(xù)努力，向伴侶一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在將來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱忱，做一個對社會有用的人。

電商類的實習報告篇2

一、實習目的：

為了更好地了解電商的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業(yè)的理論學(xué)問加以運用，熟知電商是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電商地操作、實踐力量，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習，讓我們在深化了解電商的基礎(chǔ)上，把握電商專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作閱歷的積累，綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培育我們的應(yīng)用力量，地分析問題、解決問題的力量和創(chuàng)新力量。

1.提高自身對企業(yè)電商的全面熟悉

調(diào)查了解實習單位的實際狀況，包括企業(yè)進展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開展電商的狀況，從而提高對企業(yè)管理特殊是企業(yè)電商的全面熟悉。

2.培育自身電商專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的工作力量。

3.培育創(chuàng)新力量、自主學(xué)習力量和職業(yè)力量

通過專業(yè)實習，培育愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增添對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進一步加深對書本學(xué)問的理解，加強實踐力量與創(chuàng)新力量的培育，同時，在實習過程中意識到自身的缺乏，更加明確下一步的努力改良方向，增添自覺學(xué)習的意識與動力。從工作中學(xué)習和熬煉職業(yè)力量，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基矗

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡潔的面試一遍，然后再到該公司的電商部進行面試。面試勝利后，我進入這家私營企業(yè)開頭了我的實習生活。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年6月到20xx年8月

三、實習地點

xx省xx市xx區(qū)xx-xxx-x工業(yè)區(qū)xx鞋業(yè)

四、實習單位和崗位

實習單位：xx-xx有限公司

崗位：電商部——美工

公司

xx-xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點掩蓋全國各盛市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū)。

經(jīng)過長期的進展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、老實務(wù)實、自強不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注意詳情、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新奇、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等榮耀稱號并于20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放?20xx年公司勝利簽約意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電商部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。由于部門的經(jīng)抱負讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還支配我負責上傳新的珍寶，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電商部也是后來才進展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要專心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實習第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識一下基本流程。電商部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來這里面也有許多學(xué)問。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶詳情圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳珍寶，由于沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很當心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存狀況等，珍寶標題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量表達你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫助做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，由于做客服的一些技巧我還沒把握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點強硬，我發(fā)覺，就是一句簡潔句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子如今沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付隙ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清晰，再給他推舉其他款式，所以說肯定要清晰珍寶狀況，準時把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐煩為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開頭做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也把握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個，在空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要留意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上空間的地址，這個水印要做的透亮一點，這樣就沒那么簡單被封貼，在貼吧把掃瞄量引到空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在勝利實施博客營銷之前，首先要擁有肯定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注.

另外還需要把握以下幾個技巧：

1、傳遞價值

2、微博獨特化

3、連續(xù)發(fā)布

4、強化互動性

5、系統(tǒng)性布局

6、精確定位

7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平

8、有效掌握

9、注意方法與技巧

10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要留意以下六個關(guān)鍵：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5、不斷更新，堅持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動，參加一些話題，如：#今日精品推舉#

推廣肯定要堅持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達方式，為獵取靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些勝利推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的閱歷，在這之前，我始終是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不簡單，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不肯定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好表達店鋪和吸引顧客的裝修模板。

做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以依據(jù)不同時期(如：季節(jié)改變、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂美麗亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的專心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高掃瞄量。

2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個好習慣，就是平?？吹揭恍┯杏玫乃夭木W(wǎng)站要保藏起來，好看有用的圖片素材也要順手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人勝利的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作供應(yīng)靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特殊是photoshop，那是常常要用的，要好好把握技巧，嫻熟使用，這些東西假如說時間一長了你不用就很快會遺忘怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩嬉戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多把握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業(yè)實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經(jīng)理給我支配的任務(wù)我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對浩大的工作量和每天晚上都要加班，我仍舊堅持了一個多月，做事方面也比較勤快敏捷。然而經(jīng)理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出過失，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不行能什么都會，應(yīng)當多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務(wù)的時候，經(jīng)理都會告知我該怎么做或者一些技巧，所以我都是根據(jù)他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決方法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

閱歷和教訓(xùn)：

1、要擅長學(xué)習。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速把握方法，這就要提高學(xué)習力量。還有，不僅要學(xué)習技術(shù)，還要學(xué)習別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的閱歷，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習力量才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高人際交往力量。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和獨特，跟他們處理好關(guān)系則需要許多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作供應(yīng)便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物，處人處事，這個我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、把握專業(yè)學(xué)問很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的簡單，要嚴格要求自己嫻熟把握好專業(yè)學(xué)問技能，并與實際相結(jié)合。缺乏專業(yè)學(xué)問技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習時間，好好利用學(xué)校給我們的資源。

4、要擅長自我總結(jié)?？鬃诱f：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明白自我總結(jié)、改正的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出閱歷，完善自我。

我認為我們專業(yè)實踐是很重要的，可以開展多些實踐，由于理論跟實踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業(yè)學(xué)問技能還有實踐力量，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實習過程中遇到的問題，不斷學(xué)習，不斷改良，不僅要學(xué)好專業(yè)學(xué)問，還要綜合學(xué)習，提高自己的綜合素養(yǎng)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。

電商類的實習報告篇3

一、熟悉實習公司簡介

(一)xxxx連鎖股份有限公司簡介：

xxxx連鎖股份有限公司主要是以xxxx發(fā)行集團有限公司(即原xx省xx系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務(wù)方向，主動向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延長，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完好產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中選購、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，形成了有機的業(yè)務(wù)組織運行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。

(二)xx物流配送中心簡介

xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設(shè)，是國家在xx等六個省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點供應(yīng)配送服務(wù)，并為xx各大中學(xué)校供應(yīng)教材。主要是服務(wù)xx的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。

二、熟悉實習主要流程：

6月29日上午，在西華高校xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶著下，我們XX級一百余名師生，赴xxxx連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學(xué)習。

首先、我們在公司市場部經(jīng)理楊超的伴隨下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了具體的講解。第一次看到了完好的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運輸?shù)娜^程。基本上全自動化的操作系統(tǒng)讓人感到驚異，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍圍著書上面的條形碼進行的?？梢哉f那一張小小的條形碼確定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。

隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運作狀況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務(wù)交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)對將來是否簡單就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自己的將來職業(yè)進展有了更深化的熟悉，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習供應(yīng)了動力和方向。

最終，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合xx的進展，分析了國內(nèi)物流(例如當當網(wǎng))進展的現(xiàn)狀。我們就將來物流的進展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的進展愿景等話題與楊經(jīng)理進行了溝通。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習中要主動主動、充分的發(fā)揮自己的制造力，在理論學(xué)問的指導(dǎo)下深化實踐，在實踐中不斷探究前進，只有如此才會在電子商務(wù)的道路上越走越遠。

三、對xx物流的熟悉

通過熟悉實習，我對xx有一些熟悉，了解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運作系統(tǒng)。下面就這兩個方面進行一些優(yōu)缺點的分析。

1.xx連鎖正向物流概況

xx連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由選購部門動身，依據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)報是否應(yīng)當進行選購，發(fā)出選購單，然后向供應(yīng)商提出選購申請，在供應(yīng)商進行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到選購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個銷售網(wǎng)點進行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進行配送，同時發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反饋發(fā)貨信息。

2.xx連鎖逆向物流概況

xx連鎖的逆向物流運作上和其他的`連鎖書店有著相像點，由選購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀、根據(jù)供應(yīng)商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采納的是自動化的流程處理方式，一些出名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進性，最終將分類好的商品退回供應(yīng)商。

3.xx的物流系統(tǒng)的優(yōu)點：

在操作上采納雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由選購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。

(1)可以避開建設(shè)逆向物流渠道的費用和投入，節(jié)約了建設(shè)費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的進展中可以自主，并且可以提高企業(yè)的運營效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結(jié)合的進展模式，這必將會讓企業(yè)不斷前進不斷壯大，成為電子商務(wù)時代中的一個后起者。

4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問題：

(1)xx連鎖的分銷點分布在省內(nèi)各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。

(2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問題詳細操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會特別大。

(3)整個行業(yè)在運行中有一個通病，就是選購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不能夠得到準時的了解。在組織貨源時往往會消失信息差和對市場預(yù)報的誤差問題，這樣做的結(jié)果就是增添了逆向物流的退貨強度和本錢。

(4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸本錢加大，雙向協(xié)作難度大，很簡單影響到企業(yè)物流中心的運作效率。

四、在實習中發(fā)覺的問題：

1.xx面臨實體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問題：xx是采納加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強大的直營網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會很簡單。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣揚擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，公司應(yīng)當制定具體的戰(zhàn)略進展打算，把b2b2c這種經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。

2.網(wǎng)上商城存在的問題：為了更加的了解xx，我特意進入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)覺整個網(wǎng)站顯得很寂靜。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫缺乏。xx應(yīng)當大力的引進專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運營項目部，爭取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個網(wǎng)購成為主流的時代，應(yīng)當引起企業(yè)的充分熟悉。重視和培育專業(yè)人才，鼓舞企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，信任xx會進展的更加美妙。

五、xx物流配送體系的展望

xx)公布，董事會已批準投資及建筑xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估量投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準)。包括土地本錢約6000萬元;建筑本錢約2.5億元及機器及設(shè)備本錢約1.1億元。

估計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存力量最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理力量每年可達約160億元，可滿意集團將來約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。

公司解釋，集團現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿意集團物流業(yè)務(wù)之將來擴展。投資項目符合集團之策略性進展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò)。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū)，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面賜予之支持。

總結(jié)

此次參觀實習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)進展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的進展供應(yīng)了動力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今日，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進取，信任xx的前途肯定會更加美妙。

致謝

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱忱接待，同時也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的感謝我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx老師，正是在他的英明帶著下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外，也特別感謝司機和那些一起去參觀實習的同學(xué)們。

電商類的實習報告篇4

一、實習目的：

為了更好地了解電商的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業(yè)的理論學(xué)問加以運用，熟知電商是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電商地操作、實踐力量，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習，讓我們在深化了解電商的基礎(chǔ)上，把握電商專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作閱歷的積累，綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培育我們的應(yīng)用力量，地分析問題、解決問題的力量和創(chuàng)新力量。

1.提高自身對企業(yè)電商的全面熟悉

調(diào)查了解實習單位的實際狀況，包括企業(yè)進展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開展電商的狀況，從而提高對企業(yè)管理特殊是企業(yè)電商的全面熟悉。

2.培育自身電商專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的工作力量。

3.培育創(chuàng)新力量、自主學(xué)習力量和職業(yè)力量

通過專業(yè)實習，培育愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增添對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進一步加深對書本學(xué)問的理解，加強實踐力量與創(chuàng)新力量的培育，同時，在實習過程中意識到自身的缺乏，更加明確下一步的努力改良方向，增添自覺學(xué)習的意識與動力。從工作中學(xué)習和熬煉職業(yè)力量，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基矗

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡潔的面試一遍，然后再到該公司的電商部進行面試。面試勝利后，我進入這家私營企業(yè)開頭了我的實習生活。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年6月到20xx年8月

三、實習地點

xx省xx市xx區(qū)xx-xxx-x工業(yè)區(qū)xx鞋業(yè)

四、實習單位和崗位

實習單位：xx-xx有限公司

崗位：電商部——美工

公司

xx-xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點掩蓋全國各盛市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū)。

經(jīng)過長期的進展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、老實務(wù)實、自強不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注意詳情、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新奇、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等榮耀稱號并于20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放?20xx年公司勝利簽約意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電商部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。由于部門的經(jīng)抱負讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還支配我負責上傳新的珍寶，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電商部也是后來才進展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要專心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實習第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識一下基本流程。電商部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來這里面也有許多學(xué)問。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶詳情圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳珍寶，由于沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很當心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存狀況等，珍寶標題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量表達你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫助做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，由于做客服的一些技巧我還沒把握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點強硬，我發(fā)覺，就是一句簡潔句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子如今沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付隙ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清晰，再給他推舉其他款式，所以說肯定要清晰珍寶狀況，準時把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐煩為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開頭做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也把握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個，在空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要留意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上空間的地址，這個水印要做的透亮一點，這樣就沒那么簡單被封貼，在貼吧把掃瞄量引到空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在勝利實施博客營銷之前，首先要擁有肯定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還需要把握以下幾個技巧：

1、傳遞價值2、微博獨特化3、連續(xù)發(fā)布4、強化互動性5、系統(tǒng)性布局6、精確定位7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平8、有效掌握9、注意方法與技巧10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要留意以下六個關(guān)鍵：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5、不斷更新，堅持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動，參加一些話題，如：#今日精品推舉#

推廣肯定要堅持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達方式，為獵取靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些勝利推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的閱歷，在這之前，我始終是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不簡單，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不肯定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好表達店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小