新晉主管培訓-管理基礎(chǔ)知識

新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識1、本節(jié)課開始之前，大家來說一下，覺得一個合格的管理者應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？強烈的成功欲、工作知識、良好的判斷、同情心、自信心、完成工作目標的能力、創(chuàng)造性和干勁、熱情和樂觀、責任心、分析能力2、判斷好領(lǐng)導/壞領(lǐng)導練習回憶您曾遇到過的最好的領(lǐng)導.為什么此人是最好的？請在下面列出您認為他是好領(lǐng)導的一些做法和素質(zhì)?；貞浤龅竭^的壞的領(lǐng)導。為什么此人不夠格？請在下面列出讓您認為他是壞領(lǐng)導的一些做法和素質(zhì)。有一句話說：21世紀一個合格的主管首先要成為半個人力資源管理專家，因為70%的人力資源管理工作是各層級主管的本職工作。羅列人力資源六大板塊，簡單分析新晉部門主管培訓-一管理基礎(chǔ)一、什么是管理？今天，我們越來越多的管理者同時肩負著技術(shù)人員和管理者的雙重身份。我們在做好自身工作的同時，還要管理好員工，這是一種巨大的工作要求。管理者的管理能力對員工工作效率的決定作用不亞于員工個人能力本身。同樣的，我們的成就往往取決于老板的管理方式，以及我們是否獲得充分的自主權(quán)、責任感、支持或指導。因此，管理效果在很大程度上是取決于我們處理人際關(guān)系的能力，以及如何利用這種能力達到目的。管理者需要做的是形成一種能在不同形勢下應(yīng)付不同類型員工的靈活風格.（一）、管理的概念最近七十多年中有許多人根據(jù)自己的研究對管理進行定義，以下是具有代表性的集中觀點的說法：1、這是由現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法國實業(yè)家法約爾（Fayol）于1916年提出并由后人完善的。為管理過程學派的創(chuàng)始人。主要著作是《工業(yè)管理與一般管理》，強調(diào)了管理的普遍性，即管理在所有機構(gòu)（包括政治、宗教）運行中的重要作用，從而克服了管理只局限于工廠的狹隘的觀點，把對管理的研究作為一個項目而獨立出來。6、這是毛澤東在1964年提出的觀點.7、這是彼得?德魯克教授提出的觀點。8、這是1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯持?西蒙提出并由后人完善的.這些定義從不同的側(cè)面和角度揭示了管理的含義或某些方面的屬性，應(yīng)該說，其對管理本質(zhì)的認識還是基本一致的.事實上，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個人有效地利用時間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。但我們要討論的管理主要是對一個社會組織而言的。（二）、管理的內(nèi)涵可以從六個方面理解管理的內(nèi)涵：管理的主體：實施活動的發(fā)出者（人）；讓別人和自己一道去實現(xiàn)組織既定的目標，管理者就要對管理的效果負重要責任，既要管理組織，又要管理各類工作，還要管理組織中不同層次的各類人員。管理的對象：一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息）；既包括組織要素及其組合狀態(tài)，也包括組織系統(tǒng)運行的狀態(tài)。其中組織要素既包括勞動力、勞動資料、勞動對象新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識等印件，也包括工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織精神等。簡言之，管理既要管人，也要管事，還要處關(guān)系。所有的管理活動都離不開資源的消耗，務(wù)求以最低的資源消耗、最佳的活動方式去安排和協(xié)調(diào)組織行為，從而實現(xiàn)管理的目標。管理的目標：對組織的資源進行有效的整合和利用，管理的根本任務(wù)是完成組織既定目標；管理的目的是發(fā)揮集體作用，滿足個人努力無法滿足的需要。當人類需要通過個人努力無法滿足時，就得求助于集體。但自由組合的集體不久就會產(chǎn)生危機。管理是集體努力產(chǎn)生效果的必要條件。管理的本質(zhì)：活動或過程（分配、協(xié)調(diào)活動或過程）；管理的職能：（職能，是指事物、機構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用。）獲取信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新；管理者的主要工作是行使管理職能，而不是一般的、具體的生產(chǎn)勞動。在組織中，各個職能是相互聯(lián)系，不可分割的，共同形成管理的整體性活動。如組織、領(lǐng)導、控制等職能性活動都要圍繞計劃目標和決策方案進行，并且各職能性活動相互配合、協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮管理的作用。許多新的管理理論和管理實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。管理的核心、：協(xié)調(diào)人際關(guān)系。即協(xié)調(diào)、處理人與人之間的活動和利益關(guān)系。管理的大多數(shù)情況是人與人打交道，它使組織目標得以實現(xiàn)的同時也滿足了組織中的成員實現(xiàn)其個人目標的愿望.因此，管理絕不等價于命令或強制,利用各種方法處理好各階層的關(guān)系才是管理的關(guān)鍵。（三）、管理的特點管理的動態(tài)性：成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮.可以看到，世界各國的管理者都在做著他們的管理工作。管理的科學性：首先是管理活動的規(guī)律性，是有章可循。有序活動有規(guī)章，無序活動必須符合客觀規(guī)律。其次是管理手段的科學化。表現(xiàn)在它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導的具有一套分析問題、解決問題的科學方法論等方面。并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使之成為理論指導下的規(guī)范化的理性行為。也不斷地通過管理活動的結(jié)果檢驗管理理論與方法的正確性及有效性，使之不斷豐富與發(fā)展。如果隨心所欲地進行管理,就必須導致管理中的隨意性、最終失敗。新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識管理的藝術(shù)性：是人對資源運用的組合技巧，是管理手段運用的技巧。強調(diào)管理的實踐性，雖然管理需要遵循特啶的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。在實際工作中面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，需要靈活多變、創(chuàng)造性的運用管理的技術(shù)與方法去解決實際問題。這里說管理的藝術(shù)性，就是要讓你們意識到，管理科學不能提供解決一切問題的標準答案。真正掌握管理知識的人，應(yīng)該能夠熟練地、靈活地把這些知識應(yīng)用于實踐并能根據(jù)自己體會不斷創(chuàng)新，管理技能在課堂上是很難培養(yǎng)的，需要在實際工作中去掌握.因為每一項具體的管理活動都是在特定條件下展開的。管理的創(chuàng)造性：?世界是在不斷的變化，自然界首先是生態(tài)環(huán)境惡化，氣溫升高所引起的氣候變化。?人的不斷增加，人類社會矛盾因生態(tài)環(huán)境的惡化而不斷升級。?面對自然環(huán)境惡化和人類社會矛盾的不斷升級，我們的管理面臨的無序狀態(tài)會更多，按照傳統(tǒng)的規(guī)章是不可能成功的.?管理創(chuàng)新就是唯一的一條出路。創(chuàng)新包括管理思想、管理組織、管理方法和管理制度。?科技創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的物資基礎(chǔ).技術(shù)、方法、產(chǎn)品（四）、管理的二重性自然屬性:管理是適應(yīng)共同勞動的需要而產(chǎn)生的，因為它具有組織、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)的功能，只要進行社會化大生產(chǎn)，就必然要進行管理，這就是管理的自然屬性，它反映了社會勞動過程的一般要求，是各種不同生產(chǎn)方式下共有的一系列經(jīng)驗和相關(guān)科學方法的總結(jié).也就是說，管理的自然屬性取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動的社會化程度。社會屬性：管理是一定社會經(jīng)濟關(guān)系的反映;與生產(chǎn)力發(fā)展水平無關(guān)，資本主義的管理的社會屬性帶有剝削性和資本獨裁性；社會主義管理是為人民服務(wù)，管理的目的是協(xié)調(diào)人與人以及個人集體國家三者之間的利益O（五）、管理與領(lǐng)導在現(xiàn)代社會中，領(lǐng)導這一現(xiàn)象隨處可見:每個國家都離不開執(zhí)政黨和政府機構(gòu)的領(lǐng)導，企業(yè)離不開董事長、總裁、總經(jīng)理和部門經(jīng)理等各級領(lǐng)導者的領(lǐng)導，軍隊離不開各級軍官的領(lǐng)導，即使是在非正式組織中，也存在一個相對權(quán)威的人領(lǐng)導著組織內(nèi)的成員。管理學界對領(lǐng)導的定義并沒有統(tǒng)一的認識，近年來一些頗有代表性的觀點：法約爾：“領(lǐng)導”，就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導企業(yè)達到它的目標，就是保證經(jīng)營的六項基本職能（技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動）的順利完成?！肮芾怼保皇沁@六項職能中的一項，由領(lǐng)導保證其進行.但是，它在上層領(lǐng)導人的作用中占有那么重要的位置，以至有的好像這作用就純粹只是管理了。在現(xiàn)實生活中，不少人認為管理與領(lǐng)導是同一個概念，他們之間沒有什么不同，似乎領(lǐng)導過程就是管理過程，兩者之間沒有明確的界限。實際上，管理和領(lǐng)導是兩個不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。管理學家對領(lǐng)導的定義雖有所不同，但實質(zhì)內(nèi)容是相同的，都認為領(lǐng)導是率領(lǐng)下屬實現(xiàn)組織目標的過程.管理與領(lǐng)導兩者的目的都是為了實現(xiàn)組織目的,但二者的區(qū)別卻是顯著的：領(lǐng)導和管理并不完全屬于同一范疇領(lǐng)導是管理的一個職能，一般稱為領(lǐng)導職能，但管理的其他職能，則不屬于領(lǐng)導.比如組織中的參謀人員所從新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識事的工作是管理工作，但不是領(lǐng)導工作。管理是指管理行為，而領(lǐng)導工作既包括管理行為，也包括業(yè)務(wù)行為。比如，作為企業(yè)的領(lǐng)導者會見重要人物，參與談判，出席一些公共活動。領(lǐng)導與管理的范疇既有包含的部分，又有互相區(qū)別的部分，但一般而言領(lǐng)導主要是對人的領(lǐng)導，主要是處理人與人的關(guān)系，特別是上下級關(guān)系，這是管理活動中的核心問題；除對人的管理之外，而管理的對象還包括財、物，管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財與物、物與人、人與財?shù)年P(guān)系。管理涉及的范圍比領(lǐng)導所要廣泛得多.領(lǐng)導和管理相互區(qū)別，但密切相關(guān)資深烽火獵聘專家認為領(lǐng)導和管理屬于兩個不同的行為層次，但是它們密切相關(guān)、難以分離。領(lǐng)導活動的重點在于做出決策，確立奮斗目標、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進的方向等等，領(lǐng)導從整體發(fā)展的目標出發(fā)，著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境；而管理是為了保證領(lǐng)導確定的目標,著重于維護和加強組織的正常秩序管理包括決策。管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。管理就是通過決策工作、計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實現(xiàn)既定的目標.管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。（六）、管理到底是什么？為了尋求解決問題的辦法和途徑，就需要確定和分配任務(wù)，把這個解決問題的過程分解成基本的點時，就是計劃、組織、人員配置、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算,這也就是管理的經(jīng)典職能。即計劃職能，組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能.計劃職能：計劃是管理的首要職能，其他的管理工作都只有在計劃工作明確后才能有目的的進行。預估：預測未來所需的必備條件，即能夠達到怎樣的效果。預測就是通過調(diào)查分析,根據(jù)過去和現(xiàn)在對未來形勢進行主觀判斷的過程。預測是為決策提供依據(jù)，預測的質(zhì)量直接決定決策的質(zhì)量。建立目標：確立必須取得的產(chǎn)量或成果。目標的概念目標是指企業(yè)或組織所指向的終點。目標管理是用系統(tǒng)的方法，將龐大復雜的事情和行為，整理為關(guān)鍵性的可控制目標的管理活動，激勵所屬成員高效實現(xiàn)組織目標的方法。目標的種類依據(jù)目標的性質(zhì)、順序、層次等，對目標進行分類。1、按照目標的性質(zhì)分為：（1）數(shù)量化目標：以具體的數(shù)字所表示的目標，這種目標常用在直線部門。例如：①銷售量或銷售額;②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率。（2）進度目標：這種目標常用在職能部門。例如：人力資源部門的目標為“X年X月底完成考評制度的改進”。其達成標準為：①X年X月底前完成草案編制；②解決XX問題，以具體的方式納入考評制度之中；③滿意度80%以上.（3）改善目標:例如：①改善XX工作的質(zhì)量，零錯誤；②減少業(yè)務(wù)所需費用，辦事員由10人減為8人。（4）改革目標：重新檢討部門的任務(wù)，建立新的組織目標。（5）協(xié)同目標：同等職位間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，部門與部門的共同目標。例如：“原料、物料充分配合滿足生產(chǎn)需要”的目標為生產(chǎn)部門、采購部門、物料部門的共同目標?！肮餐繕藶樘岣弋a(chǎn)品品質(zhì)”，則此目標即為質(zhì)管部門的抽驗目標，及現(xiàn)場管理部門的質(zhì)量管理目標.（6）集體目標：例如質(zhì)管系統(tǒng)的團體目標。（7）條件目標:為明確規(guī)定條件而設(shè)定的目標，條件變動時才修正目標。例如：目標一一以大宗購買方式降低XX材料的價格為每支5元.條件-—當市場價格漲落在5%以上時修正。2、按照目標實現(xiàn)的順序分為（1）成果目標：銷售量、生產(chǎn)量、利潤等.（2）手段目標：為實現(xiàn)成果目標所需的重要措施及手段。新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識3、根據(jù)組織層次分為總目標：指整個公司的經(jīng)營目標、大方向。公司總目標是由企業(yè)高層主管(董事長或總經(jīng)理)制定，而經(jīng)過董事會認可之后得以正式設(shè)立。通常根據(jù)本行業(yè)及整個經(jīng)濟與市場的環(huán)境及未來的發(fā)展趨勢、歷史經(jīng)營業(yè)績以及企業(yè)的發(fā)展愿景等制定的，內(nèi)容不外乎獲利能力、市場占有率、生產(chǎn)能力等。單位(部門)目標:公司目標經(jīng)過分解形成各單位(部門)目標。業(yè)務(wù)單元目標：部門目標經(jīng)過分解落實業(yè)務(wù)單元而形成的目標。個人目標：業(yè)務(wù)單元目標經(jīng)過分解落實崗位任職人員的身上，形成員工個人目標，目標管理的目標單位是鎖定“個人”的。如此，由上而下形成一個目標體系，下一層目標都是為了達成上一層目標所必須的手段.此目標體系實現(xiàn)公司總目標的保證。5、根據(jù)目標的多元內(nèi)容分為業(yè)務(wù)目標：指業(yè)務(wù)方面的常規(guī)目標。培養(yǎng)下屬目標：對下屬的培訓開發(fā)、輔導培養(yǎng)等方面的目標。自我發(fā)展目標：個人的自我發(fā)展目標。若欲提升下屬能力，基于“培植下屬目標”，也要幫助下屬去設(shè)定自身的“自我發(fā)展目標".目標的特點設(shè)定目標應(yīng)符合SMART原則：明確的(specific)、可測量的(measurable)、行動導向的(action—oriented)、務(wù)實的(realistic)、有時間表的(time—related)。設(shè)定目標的程序從總目標發(fā)展為各階層目標的整個過程，可稱為目標金字塔。上端為整個公司的總目標，順此而下，三角形逐漸擴大，以完成組織各層次目標的制定.目標設(shè)定的程序應(yīng)該是“由下而上”，還是“由上而下”呢？這是推行目標管理制度常常遇到的問題。所謂“由上而下”或“由下而上”，是指設(shè)定目標的程序；但所有目標的設(shè)定是都由上下雙方溝通完成的。1、由上而下若遵循總目標、單位目標及個人目標設(shè)定過程，其程序顯而易見是“由上而下”的。每一位主管在設(shè)定目標之前，均需與其直屬主管磋商，然后擬妥目標草案，經(jīng)直接主管同意后才算正式定案.最重要的是，目標執(zhí)行人樂于接受此項期望的成果，并同意承擔達成目標的責任.2、由下而上所謂“由下而上”的目標設(shè)定程序，是指由基層(組織)或員工上報目標計劃，企業(yè)根據(jù)匯總的上報計劃，進行平衡，進而形成公司總體目標的過程。3、目標分解目標設(shè)定的程序應(yīng)該是先“由上而下”，將總目標分派成擔負執(zhí)行責任的單位目標及個別目標；然后“由下而上"，從個別目標的達成開始，逐級累積為單位目標與總目標的預期成果。*引入體現(xiàn)“目標管理重要性”的小故事安排次序：確立為達到目標應(yīng)先完成什么后完成什么，即完成事情的先后順序也就是說在一定時期新晉主管培訓一一管理基礎(chǔ)知識內(nèi)的行動綱領(lǐng)以及實現(xiàn)目標的途徑、方法和對實施效果進行評價預算:按需分配資源一一人力、設(shè)備和經(jīng)費，以求完成計劃。建立流程：即我們將使用什么樣的管理方法和程序控制系統(tǒng)。即計劃的具體落實的部門和責任人,進行控制和考核總結(jié)：計劃是行動綱領(lǐng)，科學地制定計劃，就必須對組織的內(nèi)外部環(huán)境進行系統(tǒng)的科學分析，并將計劃指標層層分解落實。正確的發(fā)揮計劃職能的作用，不僅有利于組織主動適應(yīng)環(huán)境變化，統(tǒng)籌安排各項活動，而且有利于正確把握未來，保證組織在變動的環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，還有利于組織對有限的資源進行合理的分配合和使用組織職能：為了實現(xiàn)決策目標和計劃部署，需要對各種實踐活動所要求的人、財、物等要