客戶分級管理制度

客戶分級管理制度第一頁，共三十七頁，2022年，8月28日一、目的通過對客戶分級管理，便于重點客戶精細化管理及服務(wù)，更好的整合和利用客戶資源；提高員工對資源共享和管理的共識；對新洽談客戶，分維度進行基本評判，作為年末評審的基礎(chǔ)資料，并建立完善的客戶資源庫。第二頁，共三十七頁，2022年，8月28日二、客戶范圍：各項目（包括購物中心、社區(qū)鄰里中心）已簽約客戶。第三頁，共三十七頁，2022年，8月28日三、評估方式：各項目已簽約客戶由招商部項目團隊及部門負責(zé)人對每一個商家每年進行一次評估（對于即將到期商家，需提前三個月完成評估）。第四頁，共三十七頁，2022年，8月28日三、責(zé)任人及周期：招商項目負責(zé)人說明項目商家評估評估周期：1、正常情況為每年一次；2、即將到期商家，需提前三個月完成評估第五頁，共三十七頁，2022年，8月28日四、評估標準（維度）：品牌情況代理商情況經(jīng)營狀況業(yè)主管理注：具體評估標準表格詳見附件“租戶評價標準表”。第六頁，共三十七頁，2022年，8月28日新場階段業(yè)主管理經(jīng)營狀況代理商情況品牌情況購物中心新場階段評估維度占比第七頁，共三十七頁，2022年，8月28日“品牌情況”組成部分，詳見圖示符合商場檔次6%品牌歷史/市場地位9%符合商場定位7%品牌情況22%第八頁，共三十七頁，2022年，8月28日“代理商情況”組成部分，見圖示品牌方/零售商經(jīng)驗9%本地銷售業(yè)績7%品牌在本地店鋪數(shù)量7%代理商情況23%第九頁，共三十七頁，2022年，8月28日“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示店鋪選位正確3%坪效3%店鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計6%店鋪內(nèi)陳列5%貨品齊全度6%導(dǎo)購服務(wù)5%積極推廣宣傳7%經(jīng)營狀況35%第十頁，共三十七頁，2022年，8月28日“業(yè)主管理”組成部分，見圖示準時交租（含是否申請減免）4%配合業(yè)主調(diào)整5%配合業(yè)主促銷活動5%租金收益水平3%消費者投訴率3%業(yè)主管理20%第十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日調(diào)整階段購物中心調(diào)整階段評估維度占比品牌情況代理商情況經(jīng)營狀況業(yè)主管理第十二頁，共三十七頁，2022年，8月28日“品牌情況”組成部分，詳見圖示符合商場檔次7%品牌歷史/市場地位7%符合商場定位7%品牌情況21%第十三頁，共三十七頁，2022年，8月28日“代理商情況”組成部分，見圖示品牌方/零售商經(jīng)驗9%本地銷售業(yè)績9%品牌在本地店鋪數(shù)量8%代理商情況26%第十四頁，共三十七頁，2022年，8月28日“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示店鋪選位正確3%坪效3%店鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計7%店鋪內(nèi)陳列3%貨品齊全度6%導(dǎo)購服務(wù)5%積極推廣宣傳5%經(jīng)營狀況32%第十五頁，共三十七頁，2022年，8月28日“業(yè)主管理”組成部分，見圖示準時交租（含是否申請減免）5%配合業(yè)主調(diào)整5%配合業(yè)主促銷活動5%租金收益水平3%消費者投訴率3%業(yè)主管理21%第十六頁，共三十七頁，2022年，8月28日成熟階段購物中心調(diào)整階段評估維度占比品牌情況代理商情況經(jīng)營狀況業(yè)主管理第十七頁，共三十七頁，2022年，8月28日“品牌情況”組成部分，詳見圖示符合商場檔次9%品牌歷史/市場地位8%符合商場定位9%品牌情況26%第十八頁，共三十七頁，2022年，8月28日“代理商情況”組成部分，見圖示品牌方/零售商經(jīng)驗7%本地銷售業(yè)績9%品牌在本地店鋪數(shù)量5%代理商情況21%第十九頁，共三十七頁，2022年，8月28日“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示店鋪選位正確5%坪效3%店鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計5%店鋪內(nèi)陳列3%貨品齊全度6%導(dǎo)購服務(wù)3%積極推廣宣傳3%經(jīng)營狀況28%第二十頁，共三十七頁，2022年，8月28日“業(yè)主管理”組成部分，見圖示準時交租（含是否申請減免）7%配合業(yè)主調(diào)整3%配合業(yè)主促銷活動3%租金收益水平7%消費者投訴率5%業(yè)主管理25%第二十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日五、評星標準：五星：4.5分以上四星：4分以上三星：3分以上二星：2.5分以上一星：2.5分以下第二十二頁，共三十七頁，2022年，8月28日六、各星級維護形式：1星為C級維護，合約到期則不再續(xù)約2星-3星為B級維護，做為調(diào)整對象（短續(xù)、調(diào)位）4星-5星為A級維護，續(xù)約，做為戰(zhàn)略聯(lián)盟對象第二十三頁，共三十七頁，2022年，8月28日七、評級后的分級管理要點：定期客戶訪談，每月一例記錄分重點和分形式的：節(jié)日問候、客戶聯(lián)誼會。第二十四頁，共三十七頁，2022年，8月28日附件：租戶評價標準表購物中心新場階段調(diào)整階段成熟階段第二十五頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計品牌情況22%符合商場定位7%

00符合商場檔次6%

00品牌歷史/市場地位9%

00新場階段租戶評價表第二十六頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計代理商情況23%品牌方/零售商經(jīng)驗9%

00品牌在本地店鋪數(shù)量7%

00本地銷售業(yè)績7%

00第二十七頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計經(jīng)營狀況35%商鋪選位正確3%

00坪效3%

00商鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計6%

00商鋪內(nèi)陳列5%

00貨品齊全度6%

00導(dǎo)購服務(wù)5%

00積極推廣宣傳7%

00經(jīng)營狀況所占比例——35%第二十八頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計業(yè)主管理20%準時交租(含是否申請減免)4%

00配合業(yè)主調(diào)整5%

00配合業(yè)主促銷活動5%

00租金收益水平3%

00消費者投訴率3%

00業(yè)主管理所占比例——20%第二十九頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計品牌情況21%符合商場定位7%

00符合商場檔次7%

00品牌歷史/市場地位7%

00調(diào)整階段租戶評價表第三十頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計代理商情況26%品牌方/零售商經(jīng)驗9%

00品牌在本地店鋪數(shù)量8%

00本地銷售業(yè)績9%

00第三十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計經(jīng)營狀況32%商鋪選位正確3%

00坪效3%

00商鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計7%

00商鋪內(nèi)陳列3%

00貨品齊全度6%

00導(dǎo)購服務(wù)5%

00積極推廣宣傳5%

00第三十二頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計業(yè)主管理21%準時交租(含是否申請減免)5%

00配合業(yè)主調(diào)整5%

00配合業(yè)主促銷活動5%

00租金收益水平3%

00消費者投訴率3%

00第三十三頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計品牌情況26%符合商場定位9%

00符合商場檔次9%

00品牌歷史/市場地位8%

00調(diào)整階段租戶評價表第三十四頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計代理商情況21%品牌方/零售商經(jīng)驗7%

00品牌在本地店鋪數(shù)量5%

00本地銷售業(yè)績9%

00第三十五頁，共三十七頁，2022年，8月28日商家評價表得分

評價項目加權(quán)系數(shù)優(yōu)秀

5分良好

4分合格

3分較差

2分不合格

1分評分小計加權(quán)得分小計經(jīng)營狀況28%商鋪選位正確5%

00坪效3%

00商鋪室內(nèi)裝修、櫥窗設(shè)計5%

00商鋪內(nèi)陳列3%

00貨品齊全度6%

00導(dǎo)購服務(wù)3%

00積極推廣宣傳3%

00第三十六頁，共三十七頁，2022