寬帶裝維人員試題

1/4人員試題填空題1．接到投訴工單第一件事做什么()答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素()答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、人8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門()答案：是9、投訴處理時(shí)限()答案:24小時(shí)10、履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成()和()答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是()答案：－8db至-21db12、掛測(cè)通過哪四步:1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測(cè)試4、線路質(zhì)量選擇題戶仍未回來,須與用戶做好第二次預(yù)約,維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的,應(yīng)優(yōu)先處理。2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值(B)A、0.8％B、1.2%C、0.9%D、1.0％3、用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個(gè)電話上報(bào)(B)A、10086B、69280009C、68010086D、4、首響必須在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行(A)5、晚上幾點(diǎn)后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶(C)A、19點(diǎn)B、20點(diǎn)C、21點(diǎn)D、22點(diǎn)6、寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有(A)A．619、691、718?B．678、691、718?C．619、718、723?D．678、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和(B)造成的。A.人為造成?B.熔接點(diǎn)?C.外界環(huán)境8、在光通信中,ODN1：16光分路器的損耗大概是(A)A．12db?B.14db9、GPON最大可達(dá)的分光比是(B)A.1：64C.1：32?D.1:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃(1次／2秒)，請(qǐng)問此狀態(tài)的含義是(C)2/4人員試題A.ONT正在試圖注冊(cè)中?B.ONT被OLT去激活?C．ONT接收光功率低于光接收靈敏度11、寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)“678”是(D)A.撥號(hào)文件受損C.本地網(wǎng)卡被禁用?D.遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損()db/個(gè)(A)A.0.5?B.3?C.0．25?D．113、以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是(?C)冊(cè)成功14、FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓,請(qǐng)問HG8310常用的登錄地址是(B)B.192.168.100.1C．192.168．0.1?D.192.168.199.115、在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?(C)A戶任何要求B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕C.詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶?D.當(dāng)做沒聽到15、以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分(C)。A.ODN?B.OLTC.OMUD．ONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí),表示(B)。B.光路有問題?C．此ONU壞了D.ONU工作正常17、到達(dá)客戶所在地時(shí),如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么?(A)A．應(yīng)在留下到訪留言后方可離去?B．應(yīng)一直等到客戶為止?C.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可離去18、維護(hù)人員手機(jī)必須(D)小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通3/4人員試題A．12B．8??C.16D.2419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成,其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為(C)A.主干光纜?B.配線光纜?C.入戶光纜?D．接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么?(C)A．身份證21、如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了(C)個(gè)MAC地址22、100Base－T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是(A)A．100米?B.185米?C.200米23多選題:1、從標(biāo)準(zhǔn),速率,分光比，承載,帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些(ABCB.GPON可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務(wù),EPON承載Ethernet?C.GPON的標(biāo)準(zhǔn)是ITUG.984.x，EPON是IEEE802.3ahD．GPON的帶寬效率92%，EPON只有72％?E.GPON的分光比可以達(dá)到1:64~1:128，2、ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類型A.FTTN?B.FTTX?C．FTTHA．ONU掉電?B．用戶側(cè)電纜斷C.ONU斷纖D．上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些(BCD)4/4人員試題5、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說法正確的是(ABC)A.常發(fā)光的ONU?B．隨機(jī)異常發(fā)光的ONUC.流氓ONU的危害很大,會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無法上線或頻繁掉線?D.不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致ONU