打電話要講究的禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——打電話要講究的禮儀我們每天都在打電話，但是好多人卻不知道電話的要領(lǐng)是什么。下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)我為大家整理的打電話的要領(lǐng)禮儀，夢(mèng)想能夠幫到大家哦!

打電話的要領(lǐng)禮儀

選擇好通話時(shí)間

應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。譬如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間那么應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或擾亂受話人家人的休息。如無(wú)特殊處境，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶打電話，還要更加留神其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

擬好通話要點(diǎn)

在電話中理應(yīng)說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有"腹稿'。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的依次，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲"您好!'接著問(wèn)："您是單位嗎?'得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。

講究通話語(yǔ)言藝術(shù)

話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以彼此判斷出對(duì)方的根本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用"您好'開(kāi)頭，"請(qǐng)'字在中，"感謝'結(jié)尾，更重要的是操縱語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。由于電話只聞其聲不見(jiàn)其人(可視電話除外)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫柔而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言干脆;口齒明顯，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。更加是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待切實(shí)，使人感到親切自然，切不成高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟諳產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不成千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話人"再見(jiàn)'的處境下，猛然"砰'的一聲掛斷電話。

打電話有哪些技巧

一、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。

2.集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話商定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

3.站起來(lái)打電話，站著就是一種壓服力。合作肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

4.做好凝聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反應(yīng)建議及怨恨)。

5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱心積極的回應(yīng)對(duì)方。

二、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法那么。

2.語(yǔ)言文字同步。

3.重復(fù)對(duì)方講的。

4.使用對(duì)方的口頭禪話。

5.心緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā):我同意您的觀法，把全體的"但是'轉(zhuǎn)為"同時(shí)'。

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步：根據(jù)視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步(呼吸，表情，模樣，動(dòng)作鏡面回響)

8.幽默。

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打電話的文明禮儀打電話的時(shí)候我們確定要留神文明的禮儀，那么你們知道打電話的文明禮儀是怎么樣的嗎？下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)我為大家整理的打電話的文明禮儀，夢(mèng)想能夠幫到大家哦!打電話的文明禮儀接聽(tīng)電話時(shí)須留神的問(wèn)題鈴響不過(guò)3聲。...

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淺談打電話的禮儀要求如何接電話,也是一門(mén)藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有大量禮儀要學(xué)。下面有我整理的淺談打電話的禮儀要求，接待閱讀!現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)文明的社會(huì)，留神自己的禮儀，可以給別人留下一個(gè)好的印象，打電話的人作為主動(dòng)行為者，理應(yīng)考慮到被動(dòng)...

這些場(chǎng)合不適合打電話在會(huì)議中間鈴聲不斷響起、有人在臺(tái)下沒(méi)完沒(méi)了地?fù)艽颉⒔勇?tīng)電話已經(jīng)成了大家深?lèi)和唇^的事。在現(xiàn)代社會(huì)，好多人切實(shí)需要在同一時(shí)間內(nèi)處理幾件事，但要從維護(hù)群體利益啟程，能拖的會(huì)后解決，能提前的會(huì)前解決。...

經(jīng)常給客戶打電話的幾點(diǎn)好處又到了開(kāi)例會(huì)的日子，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我打電話和客戶溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯(cuò)，粗粗算來(lái)打個(gè)電話就有十大好處，夢(mèng)想大家看后都能熱愛(ài)這項(xiàng)事業(yè)，沒(méi)準(zhǔn)兒你哪天會(huì)由于打電話獲得一個(gè)驚喜呢。...

求職禮儀：給客戶打電話的營(yíng)銷(xiāo)技巧1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問(wèn)道：我是市煙草公司呼叫中心座席員，請(qǐng)問(wèn)店主在嗎？若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題。...

職場(chǎng)禮儀之打電話禮儀(1)、做好打電話前的打定：做好思想打定、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記錄主要內(nèi)